一、導購員在營業期間內必須按商城規定統一着裝並佩帶胸卡。
二、導購員在營業期間內頭髮梳理整齊，女導購員不得染彩發、不許化濃粧，留有披肩發的`必須用髮夾或髮帶繫好，工作時間必須穿着黑色鞋。
三、導購員實施統一考勤，不得遲到、早退、曠工、擅離職守。
四、導購員在營業期間內不準擅自離崗、串崗、聚眾聊天。
五、導購員在營業期間內定崗、定位，不叉腰、插兜，不背對顧客，不倚、趴、蹬貨櫃。
六、導購員在營業期間內禁止在商鋪內吃東西、打鬧、大聲喧譁、吸煙、喝酒、玩牌、棋類，以及做任何與工作無關的事。
七、商鋪內保持衞生清潔，不準亂丟雜物，清潔工具不準隨意擺放。
八、導購員在接待顧客過程中應主動與顧客打招呼，使用文明用語如：“您好！歡迎光臨！請稍等！謝謝您！歡迎下次光臨！”
九、導購員不準私收貨款及訂金，必須交至商城統一收銀處。
十、不準做任何有損商城形象的行為。
以上服務準則各家導購員必須嚴格執行，如違反其中任何一條規定者本商城將給予處罰，每項50元/次。
1、目的和適用範圍
對從事影響產品質量工作的人員進行教育培訓，使之能夠勝任相應工作。
適用於對公司從事影響產品質量相關人員能力的確定和人力資源的管理。
2、職責
2.1技術部是員工培訓的'歸口管理部門，負責各類人員資格能力及員工培訓的綜合管理。
2.2相關部門負責根據本部門的實際情況提出培訓需求。
2.3技術部根據各相關部門提出的培訓需求，制定公司年度培訓計劃，報主管經理批准。
3、工作程序
3.1人員任職資格
3.1.1技術部負責對公司管理崗位人員進行考核，並填寫考核記錄，合格及以上者准許上崗。
3.1.2與質量管理體系運行有關的其他人員如特殊工種人員、質量檢驗員等，應持有與之崗位相符合的操作證書。
3.2培訓
3.2.1培訓的對象包括：公司各級領導、管理人員、技術人員、操作人員、新上崗人員和轉崗人員、相關方人員。
3.2.2相關部門在每年12月填報《培訓計劃申請表》上交公司技術部，技術部根據上級和公司對培訓工作要求以及《培訓計劃申請表》提出的培訓需求，制定公司年度培訓計劃，並報主管經理審批。
3.2.3技術部依據培訓計劃的安排有組織地實施培訓，並在對整個培訓過程進行有效管理的同時做好培訓記錄。
3.2.4臨時追加的培訓，由培訓部門人員提出申請，填寫《培訓計劃申請表》，經總經理批准後實施培訓。
3.3培訓形式
3.3.1培訓以內部培訓為主，培訓方式可靈活多樣，包括辦培訓班、操作訓練、專業指導、資格評定、考試考核等。
3.3.2技術等級培訓、特殊工種培訓等，由技術部對外聯繫培訓單位，並組織培訓取得相應資格證書。
3.4培訓效果評價和證書管理
3.4.1培訓結束後培訓部門應對接受培訓人員的培訓效果進行評價，經培訓不合格的人員不得進行相應崗位的工作。
3.4.2崗位資格證書，特殊工種操作證原件由員工本人持有，技術部保存證書複印件，並將各類人員持證情況填入《持證人員登記表》。
第一章總則
第一條目的
為了規範導購員管理，提升導購員團隊凝聚力與歸屬感，特制定本管理制度。
第二條原則
長效機制
願景管理
適才適用
績效增值
第三條規範範圍
包括導購員的招聘，培訓，薪酬，晉級，資源使用及日常行為規範管理等。
第四條管理模式
逐步建立以武漢xx有限公司管理思想為核心的勞務關係主體，構建以銷售管理部為導購員事務管理第一責任人，輔以部門業務對導購員日常行為規範監督稽核為支持的導購員管理模式。
第五條特別説明
導購員是終端市場銷售主體，是公司績效價值的載體；優秀的導購員的成長亦是公司長效機制投入的結果，因此，任何涉及導購員資源的異動與承接應視作xx公司的核心利益加以考量。
第二章導購員的職責定位
派駐商場的導購員，不僅肩負着銷售xx公司產品的任務，還必須維護好終端以及商場的客情關係。
從定位方面而言，我司導購員肩負者業務和推廣的雙重任務。在賣場，導購員就是xx公司及其代理產品的代言人，具備權限範圍以內的自主權。更為直觀的看，各賣場就是導購員自身經營的店面，而且沒有任何資金等風險存在。那麼，對於如何管理、經營好該店面，導購員負有全面責任，包括基本零售、商品上樣的合理性、商品的合理進銷存跟蹤等任務。
第一條產品銷售：
利用各種銷售和服務技巧，提高消費者的消費慾望，引導消費者消費，實現所轄單店銷售量最大化。
第二條價格、資源維護：
導購員有責任和義務維護終端的價格、贈品、樣機、物料等各項資源，確保公司資產及代理產品資源不受損失。
第三條品牌宣傳：
作為銷售系統最前沿的工作人員，導購員需維護xx公司及代理產品終端形象、體現品牌形象；
第四條促銷活動：
貫徹推進階段性區域內的促銷活動的開展，並能提出有建設性、有針對性的個性化促銷建議。
第五條信息收集：
針對市場格局林立的現象，商場成為同業信息最集中的地方，也是競品信息收集最直接的地方。導購員必須時刻關注競品的動向，為我司銷售、推廣政策的制定提供準確依據。
第六條庫存管理：
及時合理的調配庫存結構，杜絕出現人為斷貨現象，維護貨源正常，做好台帳。
第七條吸收人才：
一個優秀的導購員，能夠做好一個商場的銷售，壓制競品的銷售。因此，在平時工作中，我司導購員在做好本職工作的同時，還應該留意周邊其他品牌的優秀導購員，爭取將其為我所用，一方面提升我司導購員隊伍的整體實力，另一方面也是對競品的有力打擊，從側面提高我司及代理產品的競爭力度。
第八條客情關係：
導購員在商場直接代表xx公司及代理品牌形象，有責任和義務維護好與消費者、與商場管理人員的關係，方便各項工作的開展及商場的'支持。
第九條售後服務：
高度的責任心，不斷提升服務意識和服務質量。有技巧的解決突發事件，解決不了的問題及時與客服人員或網點聯繫。最大化避免銷售退貨。
第三章導購員派駐標準
第一條導購員分類
專職導購員系由我司全額支付薪酬且享有相關國家規定之福利待遇及勞務關係的員工編制。外部兼職導購系由我司支付相關約定提成及激勵獎懲政策的非勞務關係的合作人員。
聯營導購員系由我司支付全額或部分底薪或提成，與二級經銷商發生勞務關係的合作人員，此類性質導購員將逐步以支付銷售獎勵的方式取代，僅規範二級商行為而不與導購員產生任何關聯，相關合作僅限於二級商的委培及銷售輔導需求。
臨時導購員系由我司支付相關約定按天/次計酬的非勞務關係的合作人員。機動導購員系由我司支付原有薪酬外按天/次/標準計酬的專職導購員。
實習導購員系由我司支付相關約定薪酬而尚處入職考核期未簽訂勞務合同的合作人員，此類人員考核期最長不得超過三個月，逾時將作解除考核約定或聘用裁決。
第二條終端分類及導購員派駐標準
終端按照終端的生存價值分為常規終端與戰略終端。終端導購的派駐導入成本核算機制，按照單店核算，系統統籌的原則，以預期銷售額必須大於（導購底薪統籌+賣場固定費用）/（1-變動費用/預期銷售額）的計算標準派駐導購員。
（一）常規終端及導購員派駐
銷售達到如下標準的定義為常規終端，並允許派駐專職導購員一人。
以上未涉及品類產品或新引進品類產品需派駐賣場導購員，其標準亦應嚴格按照預期銷售核算方式核算考量准予派駐與否。
（二）戰略終端及導購員派駐
未能達到常規終端派駐標準以外的所有可控終端，定義為戰略終端；戰略終端原則上只允許由內部兼職或派駐外部兼職導購員。
戰略終端如因特殊原因需派駐專職導購，相關部門需以書面形式報請公司人事部並由總經理核批後責成銷售管理部備檔派駐專職導購。書面報告必須闡明特殊事由，預期時間並確保該期間所轄系統或客户整體經營數據達到公司最低經營指標要求，否則不予派駐。
（三）新開賣場導購員派駐
對於新開發終端，在公司經營分析會確定可進駐後，可先派駐專職或內部兼職導購員，三個月內根據實際銷售按照導購員派駐標準調整。
（四）臨時導購員或機動導購的派駐
臨時導購員或機動導購的派駐以活動方案中的預算及人員安排預案為依據由銷售管理部備案並派駐。其費用不計入薪酬體系，而以促銷費用體現。其派駐標準應以當期銷售核心目標為基準，以成本預案原則合理派駐。
第四章導購員招聘、異動管理
招聘原則
1、公正、公平、公開原則；
2、適崗適用，寧缺勿亂，確保導購團隊基本素質；
、迴避原則：業務親屬迴避本系統，賣場主要負責人親屬迴避本賣場。
招聘標準
1.認同，服從；基本性格測試達標。
2.忠於職守，敬業愛崗，有進取心。
3.性格開朗，語言表達能力強，具備一定的親和力。
4.高中及同等學歷以上學歷（特殊情況經理可以特批）。
5.年齡35週歲以下優先，性別不限。
6.具備同行業導購員經驗者優先，具備相關從業經驗者優先。
第一條導購員招聘流程
1、上崗試用流程：
2、崗前培訓，由銷售管理部組織學習基本工作職責，產品基礎知識，賣場操作流程等售點實習，在崗前培訓後，新聘導購員應到實習售點進行為期一週的實際操作流程見習，以老帶新，熟悉賣場的環境、銷售方式和銷售實戰訓練。售點實習分為商品見習（三天）與操作事務見習兩個階段（三天）及考核（一天），分別派駐至公司形象賣場與預期同系統強勢賣場見習，見習期間由所在賣場導購填寫考勤及見習評價。實習考核由銷售管理部會同業務部門在所在賣場現場考核並最終裁決是否進入試用流程。
試用流程，在確定入職試用後，由導購員填寫入職登記表，並上交人事建檔資料。確定進駐賣場後由銷售管理部開具相應進場函，業務部門協同辦理相關賣場進場上崗手續進駐賣場試用。此期間原則上應辦理臨時上崗手續，不購買新的賣場服裝而暫用原導購員相應預期交接物品。
試用導購員在試用期間至少應參加三次由銷售管理部主導的業務提升培訓並考核。導購員試用期最長不宜超過三個月，預期必須裁決相應去留。且因導購工作的不確定性，試用導購員在試用期間一旦確定符合公司優秀人才使用標準及本人確有長期發展意向，銷售管理部應儘快與之達成共識並簽訂勞動合同辦理意外保險。
3、人事資料建檔：由銷售管理部導購主管收集試用導購員入職登記表，身份證、學歷證、工資帳户存摺（銀行卡）複本登錄至導購員管理系統建立導購員檔案資料，並備檔相關資料至公司人事部。
4、試用期工資標準：
崗前培訓及實習期均無薪金及補貼。
第三條導購員轉正
導購員轉正流程最長期限為六個月（包含導購試用期與轉正申請的合同雙選期），預期必須裁定是否轉正及簽訂相關勞動合同與社保。
導購員轉正申請雙選期是指試用導購員期滿，公司與導購在合同簽訂前的協商，身份考證，意向條款確定的過渡期，此間導購員依然享有試用合作福利。導購員轉正必須填寫轉正申請，及合同意向聲明。
導購員入職期滿六個月後，不接受公司勞動合同及相關社保聲明條款而有意願繼續工
一、目的
強調以業績為導向，按勞分配為原則，以銷售業績和能力拉昇收入水平，充分調動銷售積極性，創造更大的業績。
二、適用範圍
本制度適用於所有列入計算提成的產品，不屬於提成範圍的產品公司另外製定獎勵制度。
三、銷售任務
銷售經理按全年每月部門總銷售額的績效提成提取。
銷售業務員的銷售任務額為每月月初由銷售管理人員公佈，試用期業務員第一個月不設定銷售任務，第二個月按正式員工的50%計算任務額。
四、績效提成制度：
1、提成結算方式：分為兩項，第一項以每月銷售業績達成考核當月結算，第二項以貨款回款率提成結算；試用期合格並轉正的銷售業務員業績達成率底於50%不給予考核績效工資。
2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比；
3、提成計算辦法：
銷售提成=淨銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比淨銷售額=當月發貨金額-當月退貨金額
4、銷售績效提成比率：提成等級
銷售任務完成比例（銷售業務員）銷售提成百分比（銷售經理）銷售提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%5、貨款回款提成比率：提成等級銷售任務完成比例（銷售業務員）貨款回款提成百分比（銷售經理）貨款回款提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%
五、激勵制度
為活躍業務員的競爭氛圍，特別是提高業務員響應各種營銷活動的積極性，創造衝鋒陷陣式的戰鬥力，特設四種銷售激勵方法：
1、周銷售冠軍獎，每週從銷售人員中評選出一名周銷售冠軍，給予xx元現金獎勵(周銷售冠軍必須超額完成月銷售任務的三分之
一)；
2、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予xx元獎勵；
3、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予xx元獎勵；
4、年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予xx元獎勵；
5、各種銷售激勵獎獎金統一在年底隨最後一個月工資發放；
6、未完成月銷售任務的'業務員不參與評獎；
7、各種獎勵中，若發現虛假情況，則給予相關人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當月工資中扣除。公司銷售部管理規章制度
一。制定目的：
為了更好的配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工儘快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。
二。適用範圍：本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員三。制度總述：本營銷制度具體分為
管理制度細則；
營銷人員崗位責任；
營銷人員績效考核制度；三個部分。四。制度細則
管理制度細則：
積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照"營銷人員考核制度"對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。
營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，並嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。
服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。
聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不幹，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。
銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。
在銷售過程中，如未得到經理允許，不得私自降低銷售價格。
誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經過公司經理允許，出現問題，後果自行承擔，與公司無關。
做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開展情況，保守祕密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。
以部門的利益為重，積極為公司開發和拓展新的業務項目。
學會溝通、善於隨機應變，積極協調公司與客户關係，對業績突出和考核制度中表現優秀的員工，進行適當獎勵。
不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業產品做銷售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。
區域經理對所在區域售後服務有知情權，處理建議權，但無決定權（決定權歸技術部），銷內勤接到售後服務報告後，第一時間通知區域經理，如果區域經理不能趕到現場，由經銷商拍攝照片發送到公司，銷售總經理簽署意見交技術部核實、決定如何進行售後服務，處理完畢後第一時間向區域經理説明。
有權為轄區內經銷商作500元以下的資金擔保，3個月內經銷商未將所欠款項補足户，區域經理將承擔責任，公司財務將從區域經理工資中扣除。
每週五下午14：0016：00之間一個電話，彙報這周來的工作內容，所在區域和城市，新經銷商開發情況，老經銷商服務情況等等；每半月區域經理將這半個月來所發生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上彙報；售後服務、支持政策、促銷活動由區域經理根據實際情況酌情處理，區域經銷商促銷、支持政策等情況，區域經理制定策劃案後上報銷售副總，銷售副總根據策劃方案進行調整後上報銷售總經理審核，總經理審批。
每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區域經理在市場上所遇到的問題進行總結與分析，第三是邀請專業的市場營銷講師對區域經理進行營銷知識培訓。
回公司按公司正常的作業時間進行，當天回到重慶，第二天可以安排休息一天。
協助總經理、營銷總經理制定營銷戰略計劃、年度經營計劃、
業務發展計劃；協助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網絡。
區域經理崗位責任：
區域經理的崗位責任和義務劃分主要依據公司已制定的業務流程圖
區域經理崗位職責
貫徹執行國家相關政策、法規，協助經理完成市場營銷管理工作。
嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。
做好周度，月度，季度銷售統計表，及時報告銷售總經理，使之隨時掌握公司的銷售動態。
對轄區經銷商、營業員進行業務技巧和相關產品知識培訓，使之能熟悉，運用。
合理安排銷售助理的工作，並指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作。
當區域經理調離崗位時，應配合公司安排的新區域經理做好交接工作，避免出現市場管理真空。
銷售內勤崗位職責
做好周，月度客户統計報表，並及時上報銷售總經理；
協助區域經理及時完成銷售計劃，及時完成區域經理交與的工作；
及時在銷售活動中，掌握銷售動態，發現異常或新動態應及時向銷售總經理或總經理彙報，以便公司及時調整策略，規避風險。
（一）儀表規範
乾淨整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優秀的促銷員應該時刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求：
·注意髮型不宜太誇張，包括頭髮顏色、頭髮形狀；
·化粧要適宜，不宜濃粧；
·不能戴太大的耳環；
· 指甲不要留得太長，也不要染色；
·着裝要求統一、整潔大方，不能穿休閒類服飾；
·要求穿高跟鞋；
· 不要吃有異味的東西，避免口中的異味。
（二）用語規範
促銷員應保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個銷售過程中，儘量要做到熱情大方，但不必過於謙卑，用熱情的服務來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。
不同情況針對性用語
見到來售點的顧客“您好，歡迎光臨”；
稱呼顧客應使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂；
對購機顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！ 對未購買者，可使用“沒有關係！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語；
不能立刻接待顧客“對不起，讓您久等了”；
介紹產品時“讓我為您演示一下產品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的`產品介紹，好嗎？”等；
讓顧客等待之後 “抱歉，讓您久等了！”
在請教顧客時 “對不起，請問您貴姓？”；
在向顧客道歉時 “非常抱歉，給您添麻煩了”。
（三）服務規範
1、言語舉止符合規範；
2、對產品及相關專業知識諳熟，當顧客的好參謀，不浮誇產品功能或功效；
3、熱情、自信地待客，不冷落顧客；
4、顧客較多時，應“接一、待二、招呼三”（重點接待某位、分發宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要藉機造勢，掀起銷售高潮；
5、耐心待客，不得有不耐煩跡象；
6、為顧客拿產品或進行包裝時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手；
7、收錢、找錢均應使用雙手；
8、不管顧客是否購買，均應文明待客、禮貌送客；
9、不強拉顧客；
10、不中傷競爭對手的商品。
（四）行政紀律
1、準時上、下班，上班時間內不允許出現空崗；
2、請假應遵守公司和賣場的考勤規定；
3、就餐時間嚴格遵照賣場規定；
4、上班不得閒聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧譁等；
5、不得在公共場所剪指甲、梳頭、化粧等；
6、不得坐、靠着待客；
7、不得以任何理由與他人發生爭吵；
8、不得兼職。
（五）貨款管理
1、工作時間內妥善保管，上、下班交接要全面、仔細；
2、有收貨款的人員：
a、是經銷商的產品，當天與經銷商指定負責人結算，並得到****認可；
b、是賣場的產品，下班時即與賣場指定負責人結算，並得到****認可。
3、負責貨款產品、贈品以及各種物料的安全，若有遺失，照價賠償；
4、做好售點各種銷售記錄，並及時向上級彙報；
5、不得挪用貨款、產品等各種本企業及賣場的財、物。
（六）售後服務處理規範
1、對購買後的回頭諮詢的顧客，應熱情、耐心地予以解答；
2、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本公司的產品或服務引起的；若不是也必須耐心解釋；
3、確因本公司的產品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的；對於用法不當引起的，應悉心講解，並表示歉意；
4、確因質量問題引起的，應予以退、換貨，並表示歉意，（若企業允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關退換貨規定執行；處理後需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司；
5、問題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，並馬上向業務主管或其他上級彙報；
6、業務主管必須迅速核定事實，與顧客取得聯繫（最好登門拜訪），表示歉意，安撫其情緒，瞭解其需要，商洽合適解決辦法，達成初步諒解；注意不可拖延，以防事態擴大；
7、馬上填制〈投訴處理辦法申請表〉（見附表），向銷售總部提出申請，獲准後方可執行；銷售總部必須迅速作出決策，不可拖延；
8、及時與顧客協調處理，並取得相關部門證明（如鑑定報告、診斷病歷卡、費用發票等），簽訂〈投訴處理協議〉（見附表），達成正式諒解； 9、月底將所有相關資料（賣場小票或證明、相關部門證明、顧客有效證件複印件、上級批覆的申請、協議等）寄回銷售總部；
10、整個處理過程應注意隔離事件，嚴防事件被****進行不利的報道。
（七）考核條例
1、上班時間8：00-14：00;14：00-20：00;
2、積極參加公司各種培訓活動，努力提高推銷技巧；
3、促銷員必須定期上報本櫃枱銷售情況及競品銷售情況報告；異常情況及時上報；
4、連續兩月在辦事處評比中為倒數第一的給予辭退；
5、業績考核：
a、薪資構成：薪資=基本工資+銷售提成獎+考核獎金；
b、基本工資：基本工資是促銷員最低生活保障，與考勤掛鈎，暫定400-550元人民幣/月；
c、銷售提成獎
任務銷量：依據具體城市確定
實際銷量小於60%的任務銷量時：銷售提成獎=（實際銷量-任務銷量*0.6）*2元/台。
實際銷量大於60%的任務銷量時：銷售提成獎=（實際銷量-任務銷量*0.6）*3元/台。
d、考核獎金（通過各種工作質量指標計算出得分）
考核獎金=實際得分/100分*100%*標準考核獎金；
標準考核獎金金額200元。
1、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴格遵守公司各項規章制度。
2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達的銷售任務。
3、嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。
4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚，站立、説話、儀態，充滿朝氣與活力。
5、上崗時間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝豔抹。
6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不説傷害顧客的話。
7、講解產品時熱情誠懇，語調清晰、温和，認真聽懂顧客的詢問後詳細的進行講解，保證正確的站立姿勢。
8、洞悉顧客心理，主動與顧客交流時，瞭解顧客想要買一個什麼品牌，什麼價位，什麼功能的產品，要注意觀察顧客的一舉一動。
9、要站在顧客的角度看問題，並想想如果你處於他的立場，你會要求對方如何做，這樣你就會知道如何讓顧客滿意。
10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態度。不要急於求成，掌握好分寸。
11、在介紹商品時，注意一定要明確介紹思路，主推產品一定要詳細介紹，突出優點，強調特點，避免缺點，對不主推的商品大致而略
12、給顧客試機時，應輕拿輕放、動作敏捷，告訴顧客使用產品時注意事項，這樣就減少了以後不必要的麻煩。
13、充分了解產品知識、營業知識及相關技能。
14、不在展區內接待親友，不允許長時間接聽私人電話。
15、愛惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動作輕盈準確。
16、保持展台、樣品的乾淨整潔，物品擺放有序，給顧客創造一個清潔、舒心的購物環境。
17、切實執行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規定。
18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。
19、積極參加公司、商場組織的業務學習及各項活動。
20、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要作到熱情有禮。
21、員工之間要互相團結、協力合作，不打鬧滋事。
22、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。
23、嚴禁在顧客走後議論顧客。
24、進入工作崗位後手機調整到震動狀態。
25、不準私自串班，休息須提前短信告知渠道負責人。
26、接待的顧客必須隨手贈送產品宣傳單。
27、必須規範、準確、準時上報日、周、月銷量。
28、當沒有顧客時導購員必須站在展區內，不準離崗或與其他人聊天等。
1、上班遲到早退（以商場上下班時間為標準）或違反商場制度，接到商場有關人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發2天工資。
2、專櫃遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導購員必須進行賠償，賠償金額為產品零售價的7折。
3、專櫃內的'禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產，導購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價進行賠償，並處於扣發一天工資的懲罰，市場部發放的禮品登記單必須嚴格填寫，導購員在交接班時必須交接清楚。
4、所有報表必須按時製作並上交公司，內容必須真實、準確。如按時未交者，少一份報表或報表發生一個錯誤的則罰10元，在當月工資中扣除此罰款。
5、各專櫃產品髒污率為當月銷售額的0.1%，超出額定率，導購員將進行賠償，賠償金為零售價的7折，每月髒污率不作累計，當月處理結算。
6、對於弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導購員，一經公司發現立即予以除名處理，並保留追究相關法律責任的權利。
7、按照公司規章制度，每天沒有報銷售給相關業務主管的營業員，每次將扣10元進行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當月工資中扣除。
8、沒有執行公司下達的促銷方案及產品調價要球，出現的差額，導購員將按原額補足差額，發生2次者，公司將再進行扣發3天工資的處罰。發生3次者，除賠償外，公司將辭退該導購員。此罰款在當月工作中扣除。
一、必須按時上班打卡，準時參加各類會議，服從領導安排和管理。有事逐級反映，不越級亂報。
二、隨時注意自已的儀容儀表，杜絕衣衫不整，形象邋遢，按公司要求着裝上崗，任何時候着裝都代表着公司形象，要注意自己的'言行舉止。
三、注意所屬區域衞生，保持衞生乾淨，物品擺放整齊，不東倒西歪。
四、熟悉整個銷售服務的基本流程，能夠為客人滿意的服務。
五、不斷學習提升自已的知識水平業務能力和推銷技巧。
六、處理好自已與客户，同事之間的關係，做到睦鄰友好。
七、遇事不急不燥，鎮定處理，如因權限和能力不足，應上報上級請求幫助。
八、做到不會就問，不知道的不亂説，管好自已口與手，不雜推聊天，打鬧。
九、愛惜公司物品，對物品輕拿輕放，不違規操作，不私拿、偷竊公司物品，無論多少大小。
十、不能對客户説否定語、如“似乎、大概、差不多、基本上、好像、可能、也許”等。做到業務知識精準無誤。
十一、不能影響公司聲譽，竭力維護公司形象，不能公佈公司隱私、散播謠言，熟知保密十條。
制度目的：不是為了處罰，而是為了我們能力的提高和銷售業績的提升。制度目標：塑造紀律嚴明、戰鬥力強勁的金牌導購員隊伍。
一、賣場管理
1.展台必須保持整齊美觀，每天上班前都必須全面清掃一遍，做到地面無垃圾，紙屑，一層不染。
2.在櫃枱或產品內嚴禁擺放任何私人用品及其他雜物。
3.各類POP（包括機頂牌、立牌、壓卡）擺放必須按公司標準擺放且要求整齊美觀。
4.對於各類產品的裸線必須進行遮蓋。給顧客演示完後也應立即恢復原位。
5.展台出現異常情況（如燈不亮等）要及時向市場部報告進行更換。
6.保護公司樣機和演示設備。樣機和演示設備如有損壞（如外殼劃傷，屏劃傷，附件丟失，遙控器損傷），導購員應承擔相應責任。
備註：凡觸犯以上任何一條並進行20/次的處罰，由相應業務開具處罰通知單，從當月工資中體現。
二、禮品管理
1.導購員應建立好自己的日用台帳（銷售台帳和促銷禮品台帳）。公司人員有權檢查，必須保存完整，不得弄虛作假。
2.導購員不得私自處理促銷禮品，必須按活動規定發放促銷禮品並做好做禮品贈送簽收表。
備註：以上兩條如有違反，一經核實並進行50/次的處罰，由推廣主管開具處罰通知單，從當月工資中體現。
三、工作規範
1.導購員要穿商場指定工作服，若自備服裝應整齊大方，嚴禁穿領子髒的變色或起皺的不能留長指甲，不塗抹深色指甲油，需淡粧上崗。
2.導購員在產品專業知識介紹應按公司要求進行介紹、示範內容進行講解。市場人員有權在終端巡查時現場對導購員進行產品知識點現場考試。
3.熟悉產品及相關銷售技巧，耐心待客，不得有不耐煩跡象；
4.不得兼職公司以外的'品牌。必須優先向顧客介紹公司經營的其它品類，不能介紹到競爭品牌。
5.貨款必須在銷售當月賬期結束前交到財務平帳，否則將按照貨款翻倍在工資中扣除；
6.在崗期間，電話必須保持開機狀態，不能長時間出現停機或關機狀態。
備註：凡觸犯以上任何一條並進行30/次的處罰，由相應業務開具處罰通知單，從當月工資中體現。
四、考勤制度
1.按每週上報公司的上班表進行上班。如有調班或其它特殊原因，須及時通知業務推廣人員。否則造成市場部巡查發現未上班而導致的扣款由導購自己承擔。
2.在上班期間，商場不允許無故無人超過20分鐘。無故離崗視為曠工。同時在例會上通報批評。
備註：以上兩條如有違反，一經核實並進行50/次的處罰，由相應業務開具處罰通知單，從當月工資中體現。
五、信息反饋
1.日報：無論有無銷售，每天每人都必須上報DP，每月累計三次未報者取消單月提成。
2.月報：每月5日前呈交進銷存報表到財務；蘇寧系統每月20日前呈交進銷存報表到財務，且數據要求準備無誤；
3.對競爭品牌的調查必須按公司要求認真填寫。分析這塊要求與我司相應產品進行優勢、劣勢、機會、威脅四方面進行實戰性分析。
備註：以上報表如：遲報、做錯、漏寫、虛報、等進行30元/次的處罰，由推廣主管開具處罰通知單，從當月工資中體現。
六、例會制度
1.每週由市場部、業務部組織召開導購員例會及培訓，所有商場必須參加。遲到超過10分鐘，視為缺席。十分鐘內的，手工抄寫《導購員日常工作管理制度》一篇。
2.例會必須自帶筆和筆記本，認真聽取並記會議內容。
3.凡例會傳達的公司各項要求、規定，導購員不能準確執行，因此造成公司嚴重損失的，予以除名。
4.例會期間必須將手機調成靜音狀態，不得在會場接聽電話、來回走動、或早退。備註：凡觸犯以上任何一條並進行30/次的處罰，由培訓主管開具處罰通知單，以現金形式交到相應推廣處。作為團隊建設基金和表揚在會上暢所欲言，大膽設想，經驗分享的優秀導購。遲交未交則在工資中雙倍體現。
本着規範和強化專賣店、商場專櫃管理的原則，在結合公司本部的相關制度，現制定專賣店、商場專櫃員工管理制度如下：
一、考勤制度：
1、準時上下班，不遲到、不早退、不曠工、不無故請假。
2、嚴格執行交接班規定，不擅離職守、不串崗。
3、如遇全體員工或者店長會議，員工必須參加，不得以任何理由推辭不到。
4、店長需在每個月26日以前將下月排班表交回公司，員工必須嚴格按照排班表上班；不得私自調班，如發現擅自調換班次者，按曠工一日處理；經店長、主管同意後重新在排班表上排好班次後方可換班。
5、公休制度：實習期員工沒有公休；在保證崗位工作質量，按期完成所有工作任務的前提下，店員每月公休兩天，店長一週內上夠5箇中班方公休一天，擅自將中班調成上下午班後仍然享受公休者，按照曠工處理；如遇到銷售旺季、節假日或特賣活動等以及店鋪在職員工不足3人者，公司可根據實際情況取消公休，按照加班計算。
6、加班和請假：非法定節假日加班者，發放當日加班工資；請假者，扣除當日工資和月全勤獎金。日工資為基本工資/30。一個班按照6.5小時計算，加班超過4小時可視為一個全班。
7、請假需提前寫請假條，店長安排好班次，經主管批准方可(店長請假或店員請7天以上長假，需要公司總經理籤批)；請突發病假，可由店長同意後申報主管審批批准，事後附上醫院證明補假；否則，請假無效按曠工處理。
8、婚假需提前30天申報，經公司批准回覆後享有7天帶薪婚假。
9、配偶、父母、子女去世，經公司批准回覆後享有7天帶薪喪假。
10、員工提出辭職，需提前一個月向公司報備，待新員工上崗後經公司同意方可離崗。
11、新員工上崗，第一階段前7天為試用期，如果7天內入職者本人認為不適合這份工作或公司認為不適宜擔當此工作，公司將不予發放薪水。第二階段為實習期一個月(含第一階段7天)，實習期滿，由本人提出申請，經店長和主管簽字，轉為正式員工。主管有權縮短或者延長員工實習期。
12、員工應相互團結，杜絕搬弄是非、互相議論、打架等一切不利於團結的行為，不做任何有損於公司形象和利益的事情。如發生打架行為，參與人員罰款500元，情節嚴重者扣除一個月工資後給予開除，並不給辦理任何手續，交司法部門處理。
二、工作協調：
1、服從主管及上級的工作安排、按時完成任務，如因工作需要安排加班，不得無故拒決，加班應如實上報。
2、認真執行公司的各項規章制度、努力學習各項業務知識、服務技巧、銷售技巧等專業知識。量化自己的工作目標，努力完成公司分配的各項任務。
3、上下班必須打招呼，下班時必須整理貨場及倉庫，經接班同事確認，並做完交接班工作後方可下班。
4、不可隨便向客人承諾店章以外的服務和做不到的事情。
5、店員之間互敬互愛、團結合作，要具有良好的團隊精神。
接納公司文化，對公司忠誠並充滿信心，忠於職守做好本職工作。
6、嚴守公司商業祕密，各類公司文件不得隨意放置與談論。
三、形象制度：
1、頭髮：勤洗頭，保持乾淨整潔，無頭皮屑，無異味；不得披散長髮，長髮者必須用黑色髮夾束起或者盤起，短則至不過耳，不過領，劉海不能遮住額頭，染髮者不準染大紅色、藍色、綠色及青色等鮮豔色系。
2、面容：應定時清潔面部，保持皮膚乾淨整潔，不油膩，無異味。當班前不飲酒，不吸煙，不吃生葱、大蒜等有異味的食物，早晚要刷牙，飯後要漱口，注意休息，睡眠充足，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。
3、化粧：清新的淡粧(a.口紅：豆沙紅、淡紫色，b.眼影：粉紫色，c.腮紅：粉紅色，)；不得使用有色指甲油，不戴耳環及誇張飾物；不得戴有色眼鏡。
4、手：保持清潔衞生，不準留長指甲，不準染指甲，當班前一定要認真清洗，並且定期用護手霜護理，勿使雙手粗糙乾枯。
5、鞋襪：夏季絲襪，冬季深色襪；不準穿涼鞋、拖鞋、運動鞋、休閒鞋，並且要保持鞋面清潔，襪子勤換洗。
6、着裝：必須穿公司統一製作的形象工衣，並且保持乾淨統一整潔，工牌端正齊整，佩戴於左胸前。
7、試用期合格後，需繳納100元押金(從工資里扣除)作為工衣押金和培訓費用。在職不滿一年，押金不予退還。
四、賣場管理：
1、上班時間不準私自會客。
2、用餐不得超過公司規定的'時間，不準在店內幹私活，不得利用上班時間化粧，不得在賣場內做盤點帳。
3、同事間在賣場中不準閒聊，不準大聲喧譁。
4、電話不許作為私用，手拎袋、贈品等不許作為私用。
5、上班不得隨身攜帶手機，屬工作需要經公司批准後使用震動功能。
6、如撿到顧客遺留的錢物，應立即上交相關部門，不得以任何理由私留、佔用。
7、工作時要按規定着工裝，配戴工牌。
8、商場如有樣品、殘品，需優惠必須由主管、經理或總經理同意並確定優惠金額後才可銷售，次日由同意人在報表上簽字確認，如店員自行打折處理，一經查出，差價由責任人全部承擔。
9、必須愛護公物，損壞公物要照價賠償。妥善保管工作服，如有人為損壞，應照價賠償。
10、嚴格電腦管理，必須按照規定的程序操作電腦，保證專櫃電腦不被專櫃以外人員操作或查看電腦數據。
11、員工要學習具備防火災、防盜竊、防惡性事故的能力。
12、員工辭職、離職、辭退，證件、工作服、銘牌、員工手冊等相關物品需交回公司。
五、貨品調配：
1、公司下達的調貨指令，營業員必須在公司規定時間內完成，並按照要求開好各種單據(包括商場要求的單據)。
2、調往它處的貨品營業員必須仔細檢查貨品內有無單隻、順腳、殘次及錯碼現象，發現問題及時上報。
3、轉出貨品必須打理乾淨、保持清潔、捆綁整齊，商場標籤要清除乾淨。
4、手寫單據要工整，準確，單子每一項內容都要認真填寫。電腦單據要準確，電腦單據要核對無誤後方可過賬。
5、大批量調貨，撤貨，店長要合理分配人員工作，不得影響櫃枱正常銷售。
6、與調貨員工要默契配合團結一致。
7、如遇其它商場查詢貨品，員工一定要認真積極配合，查貨時要以實貨為準。
8、凡有貨品轉入，員工一定認真核對數量及明細，仔細驗貨無誤後及時入庫，整理完畢後方可下班。
9、調配貨時必須要求送貨人員在調撥單上簽字，然後方可把貨品拿走。
10、收貨驗貨時，如發現單據與實貨不符，員工不得擅自改動單據，要當場要求送貨人員確認，並及時上報公司處理。收到貨運公司來貨必須檢驗箱體是否完整，封箱貼是否完好，發現問題當場解決。
六、殘鞋管理規定：
商場的有質量鞋返回公司，必須有完備的返殘手續，由本部門主管或經理簽字後方可。專櫃遇到貨品質量問題投訴，必須嚴格按照三包規定(三包卡上的規定)執行，不屬於三包範圍的投訴要耐心、細緻地給顧客解釋清楚。如果遇到刁蠻、不講理的顧客，要注意解決問題的方式、方法，巧妙地向顧客説明問題，説服顧客。如果需要商場出面解決的，要策略的向商場領導表明原則、立場。不該退換的堅決不能退換，商場執意要給顧客退貨的，必須要商場領導簽字，同時員工要及時向公司彙報。不符合公司退換規定的退貨，損失由責任人承擔。
本員工管理制度與員工薪資制度、店鋪管理條例、店長責任制同時執行，本制度的最終解釋權歸公司，在執行的過程中，公司有權根據實際情況適時對本制度進行完善與修訂。
蒙田範文網