1、培養自信心
銷售人員需要有過人的自信心，只有對自己有信心，才能信心匯成商學院、胸有成竹地向他人推銷業務，才能成功説服、感染你的客户，促成交易。
2、樹立專業形象
一名成功的銷售人員應有一個專業的形象，首先衣着要職業化，時刻保持乾淨整潔。再來就是在行為舉止上也要顯現出專業的態勢，例如：在表情上，要時刻保持友好的微笑；在動作上，要規範有禮；在語氣上，説話要真實誠懇，吐字要準確清晰。須知道，好的專業形象絕對是能為你的推銷加分的。
3、克服緊張情緒
在銷售中，你可能會遇到各種各樣的情況而導致你陷入緊張，讓你説起話磕磕碰碰，口齒不清。這時，你必須要尋求克服緊張情緒的方法，如：自我激勵；做深呼吸，調節氣息吞吐；事前做好銷售準備等等。
4、練習説話的語音、語調、語氣
你可以利用你的空餘時間，練習説話的語音、語調、語氣等。儘可能地説標準的普通話，少説方言及對方聽不懂的語言，聲音也要大小適中，聲音洪亮；語速也要平緩有致。總之，你要儘可能令對方聽清楚你的説話。
一、害怕被人家拒絕！
怕被人家説不，其實沒有什麼害怕，如果她今天説不，你就要問她為什麼不？什麼原因你要説不？要走沒關係，講清楚，説明白，給個不的理由。她説：“我覺得不好看！”又回到好不好看的問題了，我們解決就是了，所以不要怕，只要有相對應的話術模板在，我們就可以很勇敢的解決顧客的反對問題。
二、害怕給顧客產生誤會！
這是一個很多導購都會產生的錯誤思想。
我問一個導購：“你為什麼不結束？”導購説：“我擔心她覺得我要賣她東西！”
你不賣東西幹嘛？有哪個顧客覺得你不想賣東西？但很多導購心裏有結，很多導購就希望：我講的很好，你自願買。其實這是導購對自我不自信的表現。
三、害怕給顧客壓力！
四、自己覺得還不到火候！
“我覺得還不到時候。”“那你覺得什麼時候到時候？”“我也不知道什麼時候到時候。”很多人就在等，過了高點以後，趁熱不打鐵以後，這時候問題就更多，結束就更難。
五、大家都這麼幹！
這個是最麻煩的。很多銷售人員為什麼不結束對話？因為店長也這麼做，店助也這麼做，老闆娘也這麼做，大家都這麼做，所以我也這麼做。
結果就變成了傳承，在不好的結構裏面變成了複製。把握成交的時機！有幾個行為看到，就可以提出結束！
道理不講那麼多了。一個字：背。
揹我下面寫的讚美句子，背熟！
1、學會吸引新資源
再有追求的人，也需要給自己制定目標，特別是做銷售，每天都必須重複地自我暗示自己的目標，重新寫目標，想你的目標，這樣才會吸引新資源。
2、每個星期天都必須制定下個星期的計劃
有很多的業務員一般都是當天才計劃要打電話給誰，當天的拜訪誰，其實，這已經晚了，我以前都是拿着五本電話簿，然後開始寫五百個潛在客户，第二天大概打三十、五十甚至一百通的陌生電話。
3、早睡早起是必須的
以前當我是topsales（頂尖推銷員）的時候，我在晚上十二點以前睡覺，早上五點半起牀，這是我以前在做推銷的時候，現在工作不一樣，自然時間分配也不一樣。
4、一定要跟行業最頂尖的推銷員在一起
我之所以可以成為topsales，是因為我以前跟着的經理，他是我們全公司的topsales，他在之前的公司也是topsales，因為看到他種種成功的習慣，他如何地自我操練，他如何跟顧客談話，我很多的説服技巧都是受他影響。
5、把每一個客户都看成是大客户
最後，我再提出一個銷售的關鍵，把你的每一個顧客都看成一個大客户。記住，小户有一天也會變大户。
一、不會説 不能説
這種情況多發生在剛入職的業務員身上，他們在入職之前可能非常愛説話非常能侃，但是銷售語言畢竟是帶有一定專業性的，並且要經過一定的訓練和學習才能掌握，在這種情況下，有很多剛剛入職的業務員就變得不會説了，正如邯鄲學步一般，原來豐富的語言表達能力不知道該如何運用了，而現在的專業化語言卻又不會用，確切的講，他們不知道什麼時候該説哪句話，即使知道，説出來又不是自己的語言，很生硬，象背台詞。其實這是很常見的一種情況，突破這一階段，只須牢記兩個字：自信！而在實踐中體現在行動上，也需要兩個字：敢説！説錯了不要害怕，很正常，誰沒有説錯話的時候呢？此時千萬不能因為説錯話而自責自卑，後果頂多就是這個客户本次不訂貨，下次不就成了嗎？！所以除了自信和敢説，更要具備一種心態：置之死地而後生！
二、會説 不能説
經過多次的碰壁和磨練，總算會説了，也就是知道這些專業化語言該怎樣用自己的話來表達了，但是內容卻很單調，缺乏潤色，往往給客户造成一種感覺：這傢伙怎麼總想讓我掏錢呢？而有很多業務員此時又往往過於心急，同時又因為剛剛會説，缺乏言語之間的連貫性，讓客户聽起來似乎就是那幾句話在反覆，核心內容又非常露骨：訂貨！此階段溝通客户的失敗率比第一階段還要高，所以這一階段對自信心的打擊更大：我都會説了，怎麼還不如以前了呢？是不是我不適合幹這一行呀？這一時期又可稱為對自己的懷疑期。渡過這一時期也要記住兩個字：再學習！只不過這次的學習不是在培訓課上，而應該和優秀的老業務員學習，學習的方式要記住八個字：多看，多聽，多問，多想！
三、能説 不會説
總算融會貫通了，總算能説了，並且客户溝通的成功率也明顯上升，卻突然發現自己溝通成功的多都是小客户，面對大客户時還是有點一籌莫展，雖然自己覺得説的話沒錯，可是大客户卻不買帳，其實此時的你只是進入第三個階段：能説而不會説，確切的講是説不到點子上，尤其是從第二個階段剛剛進入這個階段的業務員，首先從心態上就不成熟：小富即安！處於第二階段時經歷的失敗陰影有所殘留，導致形成了一個慣性心態：能訂貨就是成功！所以一旦客户訂貨了，就認為達成目標：成功了！甚而至於有點沾沾自喜的得意。這對於想成為優秀的業務員來講是一個危險的信號：很容易失去目標和動力！突破這一階段的關鍵則在於心態的調整：從小富即安到處之泰然，確切的講，就是要進一步挑戰自己和超越自己。體現在行動上，就是進一步的觀察和學習，仔細體會大客户和小客户在溝通上的不同，然後有的放矢的進行實踐，只要溝通成功第一個大客户，以後就不會再有心理的障礙。
四、能説 會説
進入這一階段才能稱得上是優秀的業務員。優秀的業務員再談業務時，如和風細雨，整個過程猶如渾然天成，不但客户感覺不到其實是在訂貨，同時卻猶如與老友見面，又如與同行探討話題，顯得親切隨意而又愜意。要達到這種可稱之為登峯造極的地步，首先必須要拓寬自己的知識面，要進一步增加自己的涉獵範圍：體育方面、文藝方面、教育方面、財經方面等等，並且要勤于思考，能有自己的看法和主張，做到雖不精但是還有點深度。其次要善於主動尋找客户感興趣的話題，這是拉近客户內心距離的法寶。當然要切記不要與客户的觀點發生衝突，客户的觀點要尊重，並在此基礎上讓客户感覺跟你探討實在有一種痛快淋漓之感，同時還有收穫。最後要記得扣題：訂貨！海闊天空但不能信馬由韁，要記得韁繩是應該在你手裏，因此要能放能收：今天聊得非常痛快，但我有工作在身，不能盡興，改天再深聊，屆時我請你，咱們邊喝邊聊！看看我廠的產品，有用得上的，儘量訂我廠的，要是用得不好，我可以隨時過來調換。這裏有一個時間控制的原則：從海闊天空到訂貨完成，總體時間絕不能超過40分鐘！一方面我們有太多的客户要接觸，另一方面拖沓宂長就沒味道了，會讓客户感到煩，影響訂貨。
第一、利用提問導出客户的説明；
在銷售對話中，為什麼你總是感覺被動？原因通常是你總是在説，而你的客户總是在問。有很多的銷售員被培訓要時刻迎合客户的需求，而不是引導客户的需求，現象就是客户一個勁的在問，弄的銷售員疲於應付，狼狽不堪。銷售員們雖然累，但內心卻非常開心。他們以為客户的問題都老實交代了，結果自然水到渠成。這些銷售員實在是太善良了，客户一直在提問，是在探你的底牌。而你不知道客户真正關心的是什麼，主要的問題在哪裏，只會被客户牽着鼻子走，你説的怎能切入客户的要害呢？
第二、利用提問測試客户的迴應；
當你非常用心地向客户解釋一番之後，你迫切希望瞭解客户聽進去了多少，聽懂了多少，他的反應如何？一般的銷售員通常滔滔不絕一大堆之後，就用論述（句號）結尾，馬上停止，沒有下文。這個時候客户的表現通常是“好，我知道了，改天再聊吧”或“我考慮一下再説“等。如果你在論述完之後，緊接着提問“您覺得怎麼樣呢？”或“關於這一點，您清楚了嗎”？效果會好很多，客户至少不會冷冰冰地拒絕你，提問給了客户闡述他的想法的機會。
第三、利用提問掌控對話的進程；
對話的進程決定了銷售的走向，一般而言，在以客户為中心的顧問式銷售循環中，包含着兩個相輔相成的循環，分別是客户的心理決策循環與銷售員的銷售行為循環，如下所示。左列表明的是在銷售過程中客户的心理決策循環，右列表明瞭每個客户心理決策階段，銷售人員應該作出的銷售行為。
第四、滲透性提問獲取更多信息
喬庫爾曼是著名美國金牌壽險推銷員，是第一位連任三屆美國百萬圓桌俱樂部主席的推銷員。他成功的祕訣之一就是擅長滲透性提問。如客户説“你們這個產品的價格太貴了”，他會説“為什麼這樣説呢？”、“還有呢？”、“然後呢？”、“除此之外呢？”提問之後馬上閉嘴，然後讓客户説，“客户説得越多他越喜歡你”，這是每個銷售人都應該記住的名句。通常客户一開始説出的理由不是真正的理由，滲透性提問的好處在於你可以挖掘出更多的潛在信息，更加全面地做出正確地判斷。而通常當你説出“除此之外”的最後一個提問之後，客户都會沉思一會兒，謹慎地思考之後，説出他為什麼要拒絕或購買的真正原因。
第五、診斷性提問建立信任
診斷性提問的特徵是以“是不是”、“對不對”、“要不要”或“是……，還是……”等句型發問。例如：銷售電腦產品的，開始可以這樣提問：“您平時是習慣使用台式機，還是筆記本電腦？”銷售員使用這種診斷性的提問，作用很多，可以收集信息，澄清事實真相，驗證結論與推測，縮小討論範圍等等。客户回答這些問題，只需一兩個詞、字或一個簡單的姿勢如點頭或搖頭等，簡潔、明確，沒有很多的壓力。更為重要的是，這樣診斷性的提問縮小了與客户的距離，銷售員可以藉由這樣的提問方式展示自身的專業，用好診斷性提問有個前提，就是要作好客户的資料分析，事先想好提問的內容與順序，以達到一針見血、分析透徹，快速建立信任感的良好效果。
一、情感溝通法
在溝通時能夠做到曉之以理，動之以情，會收到良好的溝通效果。
二、認同溝通法
在溝通中首先要認同對方的觀點，讓對方儘可能多的感覺到我們與對方是一致的，然後再表達自己的觀點。馬英九就深得此法之妙用。他在競選國民黨主席的過程中，被人説成是“不沾鍋”。他順勢強調説:“我是不沾鍋”，首先認同對方，然後接着説，“我是不沾黑金的鍋、不沾酒色的鍋、更不沾台獨的鍋”，巧妙地與選民進行了有效的溝通，最後取得競選的勝利。
三、人格魅力溝通法
在與朋友溝通的時候，不用過分渲染公司、產品，也不用大講前景，憑你的人格魅力對方就會相信你，願與你合作。有一次與幾個朋友閒談時，聊起孩子的成長。朋友們對的小孩為什麼長得那麼健壯很感興趣，筆者於是“順便”與朋友們談起了營養學的一些知識和觀念，以及現在孩子正在用的一些保健品，朋友們很自然就給自己的孩子買了幾款適合的。這就是憑着對朋友的一種信任，相信你的人品。也就是説在溝通中要讓你的人格魅力説話。
四、痛苦快樂溝通法
心理學家經常説人生有兩大動力:追求快樂，逃避痛苦。追求快樂是為了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是為了更好的追求快樂。但逃避痛苦的動力遠遠大於追求快樂。在直銷溝通中，一定要告訴對方如果滿足現狀就會有什麼樣的痛苦；如果好好幹，一起合作就會有什麼樣的幸福。如果把這兩種動力結合起來用就會創造更好的溝通效果。中國直銷界資深經理人-直銷精英隆力奇直銷王者之師系統創始人王石先生：在與朋友溝通價值願景時經常使用這種方法。
五、業績溝通法
現在，很多人都十分現實。尤其，目前經營直銷事業的朋友工薪階層者居多，一些朋友對在隆力奇直銷中的收入沒有把握，擔心賺不到錢。這時用自身的業績（或周邊事業夥伴的業績）來説話，這也是最現實、最有説服力、最有效的溝通辦法。有一次，與一個朋友溝通時，中國直銷界資深經理人-直銷精英隆力奇直銷王者之師系統創始人王石先生就把身邊的事業夥伴通過幾個月努力，月收入六、七百元的情況告訴了他，並且建議他與這些夥伴分別做一些交流。最終，他對直銷事業鼓足勇氣，充滿信心！
六、逆向溝通法
溝通的時候，有的朋友喜歡大講公司如何好，歷史如何悠久……但有的時候未必會有好的效果。尤其是當你面對強大對手的時候，需要做逆向溝通。筆者在與一個朋友溝通時，朋友問我這個公司有多少年的歷史，能不能做長久？這是很多朋友關心的一個問題。當時我沒有直接回答，我間接地告訴他，“如果你想選擇一個百年企業，最好不要選擇這家公司；但如果你認為這家公司兩三天就消失那也是不大可能的，因為這家公司已經有五年的歷史了”。筆者認為，這比直接講這家公司將來會如何長久、如何好會更令對方感到真實可信。
七、正反雙向溝通法
溝通中取得對方的信任是我們溝通的出發點和落腳點，正反溝通法有時會起到不可估量的作用。正，就是強調好的方面；反，就是適當揭示個別不足的地方。有時我向朋友介紹產品時，經常有朋友反問:“難道你們公司的產品就十全十美嗎？”我回答説:“我們公司的產品有一個最大的問題，就是價格比同類的產品要貴一些。”先説正的一方面，然後再説反的方面，接着再強調正的方面。“可反過來説，一分錢一分貨，我們公司的產品比同類產品的功效要好得多。有個採購專家説:聰明的買家寧願多花一點點錢買品質更好的產品，也不願少花一點點錢買品質較差的產品”。正反溝通法給人的感覺非常客觀，可信度更高。
八、類比溝通法
溝通高手很喜歡用這種方法，因為它非常生動形象，並且容易被對方接受。有一次與一個朋友溝通時，他問我直銷是難是易？我跟他説:世界上的事情大致分為兩種:一種是知易行難。以開餐館為例，知道開餐館容易，但真正把餐館開好掙到錢就難了。另一種是知難行易。比方説在七八十年代如果女孩子穿一個短裙子你會怎麼看她？朋友回答，“她肯定被當作神經病”。我又問他:如果是現在呢？朋友回答:那就覺得很正常了。然後我把這其中的道理講給他聽:以前大家反對超短裙，現在大家覺得無所謂。其實超短裙沒有變，變的是人們的思想觀念，這就是知難行易，其實直銷也是如此呀。用短短的幾句話，朋友就明白了其中的道理。
九、發問溝通法
獲得地產銷售吉尼斯紀錄的湯姆·霍普金斯説過，“你説的話，客户會半信半疑；客户自己説的話，則是真理”。溝通中一定要掌握主動權，學會提問，尤其是面對那些做過直銷或者在傳統行業中比較成功的人士。有位父親對兒子説:“兒子，你什麼都要聽我的，因為老爸吃的鹽比你吃的飯還多，過的橋比你走的路還長”。兒子於是反問父親:“難道父親一定比兒子懂得多？”父親回答，“那當然”。兒子又問:“爸爸，你知道蒸汽機是誰發明的嗎？”。父親説:“你看，你就不知道了吧，蒸汽機是瓦特發明的呀！”，“那為什麼他的父親不發明蒸汽機？”。沒有辯論，沒有闡述，三次發問抓住了問題的關鍵。可見，在溝通中問比説更重要。
十、故事溝通法
有一次，與一個朋友溝通的時候，他説對直銷沒有興趣，我説你對上班有興趣嗎？他説:“沒有，但是習慣了”。我就給他講了一個《習慣的故事》。從前，有父子倆，每天用牛車把柴拉到山下去賣，父親的眼睛不好使，於是負責拉着牛的韁繩。兒子年齡較小，坐在車上負責看方向。每到該拐彎的時候，兒子就喊:“爹，該拐彎了”。天天如此。有一天，父親病了，兒子只好一個人來完成這項工作。但是到拐彎的時候，無論怎麼吆喝，牛就是不動。這時候兒子左思右想，看了看四周沒人，便大喊了一聲:“爹，該拐彎了”，牛乖乖地跟他走了。朋友馬上明白了一點:習慣，有好習慣也有壞習慣。小故事大道理。讓對方在聽故事的同時悟出道理，知道你要表達的意思。
十一、發送信息技巧
當你瞄準舞伴（顧客）後，第一件事就是巧妙地向他發出邀請信息。這相當於在直銷過程中，你結識一位新顧客，並給他留下良好的第一印象。這雖是一個短暫的交流過程，卻能為此後的進一步拜訪做好鋪墊。所以，需好好拿捏信息交流的技巧。
首先，要用積極的語言傳情達意。積極的語言能更好地引導顧客從有利的一面看待產品，促進產品直銷。請比較下面兩種措辭方式：1。這套廚房用具價格雖然貴了些，但功能齊全；2。這套廚房用具功能齊全，性價比也很合理。顯然，方式1容易使顧客陷入廚房用具價格貴的消極考慮；方式2使用了積極的表達方式，引導顧客從積極的方面看待產品，給顧客留下了良好的產品印象。
其次，避免使用帶強迫意味的詞語。強迫性的措辭會讓潛在顧客覺得喪失了主動權，產生逆反心理。例如，“這星期哪天方便，我們見見面？”比“我們在星期一上午10點見面還是在星期三下午2點見面？”的效果會好得多，後者具有一定的強迫性。
語音、語調、音量、強調的詞彙，都會直接影響顧客理解和接收信息。請你大聲讀5遍“他告拆我她是你的朋友”，每讀一遍，變換所強調的詞彙，你會發現所強調的詞彙不同，這句話的意思也發生了變化。漢語是世界上最奇妙的語言，一句話可聽出多重意思，所以，你在進行產品介紹時，須明白自己的講解重點，再借助語音、語調和詞彙強調來準確明瞭地表達自己的意圖，以保證顧客所接收的信息與你的意圖相吻合。
此外，語言溝通必須和非語言溝通結合，才能取得更好的效果。你的勢、表情、目光、姿態、服飾與髮型都會影響到顧客對你陳述的信任。那些坦然、放鬆的姿態更容易討得對方的歡心，也更容易影響對方的意見。
十二、積極傾聽技巧
要在“直銷交誼舞”中當好優雅體貼的領舞者，積極認真地去傾聽顧客的消費意願、購買動機以及消費顧慮是至關重要的。所以，在與顧客溝通過程中，傾聽扮演了一個重要角色。只有充分理解顧客想要表達的思想，才能抓住顧客需求，積極促成交易。
1、善於激發顧客的談話興趣
讓你的整個身體姿勢來展示你傾聽的興趣，不要輕易打斷顧客，而是通過點頭示意或者鼓勵性的微笑，並不時地以“哦”、“我知道了”、“沒錯”或者其他話語讓顧客知道你對他談話內容的讚許，鼓勵顧客説話。必要的迴應應當在顧客説完以後，因為一旦談話被打斷，一些反映顧客需求、動機、感情的事實和線索就可能會被遺漏，而這些恰恰是能否成功直銷的關鍵。
2、從顧客角度思考問題
與顧客換位思考，設身處地從顧客的實際需要出發，你提出的消費建議會讓顧客倍感貼心。如果顧客説他需要一種去污力強的洗衣粉，直銷員就要仔細傾聽去污力強對顧客意味着什麼。是因為家裏兒子很調皮，經常把衣服搞得很髒；還是因為自己工作很忙，希望節省洗衣服的時間。成功地傾聽、適時地迴應顧客需求，會令你完整地理解顧客的獨特需要。
3、善於捕捉弦外之音
就是要領會顧客談話中沒有説出來的感情信息、心理需求。當某人對你説話時：這個人是在表達想法和感情。而對方對你説話時：這個人是在表達想法和感情。而對方的音調、語速、呼吸、面部表情、身體行動以及其他能夠看得見的行為，在某種程度上透露着他的真實意願和想法，擅長傾聽的人往往能夠盡力理解所有這些暗示。例如，當母親提到兒子時臉上的那種自豪感你留意了沒有；當人們把目光移向別處，你是否考慮到這可能是由尷尬的話題引起的。
4、理解顧客的感情信息、心理需求
把他們當作朋友而不單單是消費對象，此時，你們相互之間已經超越了那種純粹的買賣關係，成了生活中不可或缺的知心朋友。這種拋卻利益因素的夥伴關係自然更加長久穩固。
十三、高效反饋技巧
好了，你現在已經跟你的舞伴（顧客）建立了和諧融洽的關係，並且也非常清楚他的消費需求，接下來就是針對顧客需求進行積極反饋，提出消費建議，促成交易的時候了。反饋是對話語或者行動作出的語言、行為等的反應。如果運用得當，反饋能夠有效地提高人們交流的準確性，並最終促成成功直銷。
1、取得買方反饋
買方反饋指的是買方做出的、可以識別的反應。搖一下頭、皺一下眉或是想要説些什麼，這些對直銷員來説，都是購買者發出的信號。通過自己敏鋭的觀察和感覺，你可以調整自己的説話速度或者話題。如果直銷員沒能注意到這些信號，或是未做出反應，這意味着錯誤的或者不完全的溝通。直銷員對反饋的觀察，就像是賽車手掃視計速表一樣，目的是藉以查明接收者的反應。
2、主動尋求顧客反饋
因為顧客不會總是自願地提供反饋，需要在交流中插入要求客户給出某種反饋的提問，從而刺激顧客反饋。提問，正如我們在《有效提問，發現需求》（2006年5月《新姿》）中討論的那樣，變換使用開放式提問（讓顧客可以自由地用自己的語言來回答和解釋的提問形式，如，“產品使用感覺如何？”）和封閉式提問（限於在幾個固定選項中選擇提問方式，簡單的“是”或者“不是”就回答了大多數的封閉式提問），是一種很好的獲取買方反饋的辦法。
3、對顧客反饋進行積極迴應
在迴應顧客反饋時，你必須經常澄清對方的意圖，向對方闡明你是如何理解他的意圖的。你可以使用這些話語：“我剛才聽你説……？”、“我理解你主要關心的是……？”或者“……我説得對嗎？”。老練的直銷員還善於利用非語言反饋，如，他能夠根據顧客在談起產品功效時的語調、神情來判斷顧客的好惡，進而隨時調整產品推介重點。在整個溝通過程中不斷地運用反饋技巧，能夠保證你和平共處五項原則顧客之間説的和理解的是同一意思，從而建立彼此之間的信任。
一、練心理
良好的口才需要良好的心理素質。很多時候，我們自己一個人準備時，感覺能講得挺好，但為什麼一站在公眾前，就講得那麼的不盡如人意？往往是上去講前信心百倍，講完後懊悔萬分。其實這是我們一個能在公眾前的心理素質還不夠強，所以你會緊張，講不好。學游泳不下水是學不會的，練公眾講話不去講也是學不會的，練這種公眾講話的心理素質也是一樣，需要在公眾面前去訓練。很多人會説，平時練習機會少。我想説：有機會時一定要上，沒機會時創造機會也要上。我在訓練學員時，會把他們帶到人多的地方去，比如超市，廣場等等，哪人多就去哪，然後讓他們在人流中把自己事先準備好的講話內容大聲講出來，可以是一個小故事，也可以是自己的一段經歷，從而來訓練自己在公從前説話心理素質。面對人來人往，一雙雙陌生的眼睛會用各樣的眼光看你，第一次你可能根本講不下去，但慢慢地你會發現，你能講完了，知道自己在講什麼了，最後能很流利、很有感情的講完了。再回到一些公眾場合，你會發現，自己連在大街上都能講好，這個舞台算什麼，你的心態會比以前從容很多。當然，這僅僅只是我們平坦用得比較多的一種方法，其實還有很多很多，大家自己也可嘗試的去試試。可能對你沒有用，但如果萬一有用了，那你收穫就大了。
二、練聽力。
練説必練聽。聽好是説好的前提。上帝給我們兩個耳朵一張嘴，少説多聽。口才好不是説你能講多少，而是你能不能講好，講到關鍵，講到點子上。話不在多，精闢就行。我們要善於去聽絃外之間，言外之意。這個是基本功，沒有什麼技巧，我只能説的是，平時聽別人説話時多長個耳朵，仔細聽，聽完後再仔細想想，他為什麼要這麼説，他説這話什麼意思，他想讓我理解什麼，多問自己幾個為什麼，慢慢你的耳朵就會越來越敏鋭了。同時，聽時要結合環境，説話者的口氣等等。用“心”去聽，而不僅僅是耳朵。
三、練肚皮。
胸無點墨，是不可能擁有好口才的，最多隻能算耍嘴皮子。給人一杯水，自己得有一桶水。我們平時應該多積累知識，這是一個厚積薄發的過程，需要一個沉澱的過程的。那我們從哪幾個方面去積累知識呢。第一，專業知識。你所在行業的專業知識是讓別人願意聽你講話的內容，你知道，別人不知道，這就是你存在的價值。第二，社會人文知識，不時聊天講話總不能只講你的專業知識，還得講講大家都知道的事，一起表達下各自的看法，這就需要社會人文知識，這個包羅萬象，在生活中看到，聽到，多長個心眼，記一點在心裏，這樣聊起這些話題時不至於一無所知。第三，社會科學知識。
跟大家分享個小小的故事。有一家美髮店，生意特別興隆。有人就向美髮店的店主請教經驗，店主説：“我的美髮師都很會和顧客溝通，口才都很好。”那麼他的美髮師中怎樣做到這一點的呢？原來，店裏有一個為成文的規定，每天上班之前半小時，美髮師們都會集中到店裏閲讀報紙和雜誌，這樣，他們都是會有新的話題和顧客交流，容易拉近與顧客的距離，自然會受到顧客的歡迎。就這小小的故事，我們應該能感受到很多。
四、練普通話
我們的普通話水平沒有必要像播音員一樣標準（除播音員以外），但至少要過得去，不要讓別人一聽就感覺我們普通話有比較嚴重的問題。那麼哪幾種發音不準會讓人明顯感覺到普通話不標準呢，主要為以下幾點
1、n和l不分。比如：老奶奶來了。如果這句話你讀起來像一個音一樣，那你基本上這兩個音分不清的。
2、zh和z不分。就是平捲舌不分。“四是四，十是十，十四是十四，四十是四十。”
3、h和f不分。“化肥會揮發。”
以上提到的幾個音，如果發得不準，是很明顯的，其他發音比如前後鼻音發得不準什麼的，一般日常生活中是不太聽得出來，但以前幾個音，如果你存在問題，那麼請下點功夫糾正下。
糾正發音常用方法我也給大家提幾點吧
1、繞口令。
Nl
老龍惱怒鬧老農，
老農惱怒鬧老龍，
農怒龍惱農更怒，
龍惱農怒龍怕農。
Hf：
（1）初入江湖：化肥會揮發
（2）小有名氣：黑化肥發灰，灰化肥發黑
（3）名動一方：黑化肥發灰會揮發；灰化肥揮發會發黑
（4）天下聞名：黑化肥揮發發灰會花飛；灰化肥揮發發黑會飛花
（5）一代宗師：黑灰化肥會揮發發灰黑諱為花飛；灰黑化肥會揮發發黑灰為諱飛花
（6）超凡入聖：黑灰化肥灰會揮發發灰黑諱為黑灰花會飛；灰黑化肥會會揮發發黑灰為諱飛花化為灰
（7）天外飛仙：黑化黑灰化肥灰會揮發發灰黑諱為黑灰花會回飛；灰化灰黑化肥會揮發發黑灰為諱飛花回化為
平捲舌：
司小四和史小世，四月十四日十四時四十上集市，司小四買了四十四斤四兩西紅柿，史小世買了十四斤四兩細蠶絲。司小四要拿四十四斤四兩西紅柿換史小世十四斤四兩細蠶絲。史小世十四斤四兩細蠶絲不換司小四四十四斤四兩西紅柿。司小四説我四十四斤四兩西紅柿可以增加營養防近視，史小世説我十四斤四兩細蠶絲可以織綢織緞又抽絲。
2、對照發音練
栽花-摘花昨夜-卓越祖父-囑咐租子-珠子暫時-戰士
造就-照舊資源-支援自願-志願字紙-制止辭職-赤字
自立—智力粗布—初步擦車—叉車史記—死記栽花—摘花
無奈-無賴南天-藍天鬧災-澇災留念-留戀牛年-流年
女客-旅客允諾-隕落濃重-隆重泥巴-籬笆惱了-老了
新糧—新娘旅客—女客呢子—梨子新連—新年腦子—老子
開方-開荒防空-航空幅度-弧度理髮-理化復員-互援
防止-黃紙開發-開花初犯-出汗飛機-灰雞彷彿-恍惚
歡呼-反覆粉塵-很沉伏案-湖岸廢話-繪畫公費-工會
3、跟着新聞聯播練
其實這個方法是最簡單，但是是最有效的。每天有半小時的新聞聯播，他説一句自己跟着讀一句，要模仿他的語音語調，發音等等。只要你能每天練習一個小時，堅持一個月，就會有很明顯的提升。
練習普通話的方法也很多，這裏我也就簡單給大家提幾點，希望大家能有所受益。
五、練思維
口乃心之門户。言為心聲。語言其實是一個人內心思想的反應，一個良好的口才，是需要敏鋭的思維來輔助的。從心理學原理看，思維與語言是緊密聯繫的，語言所達的是思維活動的結果，如果思維不敏捷、不清晰、不嚴密，語言的表達也就不可能流暢清楚。
訓練思維方法有以下幾種：
1、腦筋急轉彎
2、思維訓練題
3、中國象棋等等
方法有很多也很簡單，但貴在堅持，你能不能堅持每天花20分鐘來做思維訓練，那就要看你的意志了。
六、練肢體語言
通過行為科學的研究，一個人在表達過程中，其中肢體語言佔55%，語音語調38%，文字僅佔7%。比如“我沒説他偷了我的錢包。”這句話，使用不同的語音語調、面部表情、肢體語言可以表達出很多種意思，這句話至少有7種以上的意思，大家可以自己去分析體驗下。
那麼如何去提升自己的肢體語言水平呢。參加過演講口才類培訓的朋友應該知道，會教大家很多“菜”，比如“點菜”“切菜”“炒菜”等等，其實這八個菜來訓練自己的肢體語言是非常好的，我自己的肢體語言就是主要通過這些“菜”來完成。當然，還有兩個“火鍋”，這兩個“火鍋”是我獨創的，其他地方是沒有的。
除了這個，還有手語舞蹈也是一種非常好的方法，比如《感恩的心》《踏浪》等等，大家每天可以對着鏡子練一練，10分鐘的時間，堅持數日，必有好處。
七、練速讀。
速讀法對於練演講口才是很有幫助的，很多時候我們在公眾前一説話時就會有疙瘩，想一下子把話説出來，結果疙疙瘩瘩蹩着説不出來或説不好，其實這是我們口齒還不夠伶俐，解決這個問題最好的辦法就是練速度。那如何練呢，分以下三個步驟：
1、找文章。找一篇你感興趣的文章或一個段落。
2、查字典。很多人會問：老師，查字典啊，我國小畢業後就沒查過字典了啊。我們無法保證我們認識找的文章和段落中的每一個字，如果事先沒有查字典，就開始練習，讀着讀着就碰到一個不知道怎麼讀的字，一次兩次還好次數一多，練速度的興趣就會大打折扣，所以第二步一定是查字典。
3、由慢到快。一開始時不要追求速度有多快，先讀準，讀好，再讀快。
其實口才基本上都是靠練出來的，沒有天生誰的口才就很好。美國南北戰爭時期有個人的名字叫林肯，大家應該都知道。他年輕的時候，每天徒步30英里，去法庭上聽律師的辯論。大家都知道，律師的口才都很好。回來路上，他就會邊走邊練，看到一片玉米地，就對着玉米地練，看到一棵大樹，就對着大樹練；我國革命時期有個革命家叫肖楚女，他在年輕的時候，每天早上背一塊鏡子，爬到山上，然後把鏡子掛在樹上，對着鏡子練演講口才；有個人的名字叫傑克韋爾奇，通用的前CEO,被人們稱為20世紀最偉大的CEO，可大家可能不知道，傑克韋爾其在小時候是有嚴重的口吃的，他身邊的小朋友都笑話他，有一次他就去問他媽媽，他為什麼會口吃，他的母親非常的偉大，回答道“小孩子，你知道你為什麼口吃嗎，這是我和你爸爸故意讓你口吃的，因為你大腦運轉的速度太快了，你的嘴巴根本跟不上大腦運轉的速度。”口才都是靠練的，沒有天生的口才，只有後天的苦練的口才。
八、練演講
學到的是知識，能夠講出來的才是口才！這裏我要重點強調一下，我講到的演講都不是演講比賽中的演講，因為演講比賽是一種文藝性活動比賽，追求的是美，但我們現實生活中，其實更側重於實用，我講的演講定義是：當面對兩個或兩個人以上講話時，即為演講，或者稱之為公眾講話。
很多人會説，我想練，但我沒有機會，沒有人願意讓我練。天下沒有送上門的肥肉，但沒有送上門的肥肉我們是不是就不吃肉了呢？機會其實到處都有，只不過你是想練習一下還是一定要提升自己演講口才水平了，這兩種態度就決定了你的行動了。林肯年輕時是一定要提升口才水平，所以，他願意每天徒步30英里，去聽別人辯論，他學了之後沒機會，沒地方練，就找玉米地，對着玉米地練，對着大樹練；肖楚女沒有機會練演講口才，就每天早上背塊鏡子自己去山上練。不要去抱怨自己沒有機會，當你在抱怨沒有機會時，你的競爭對手都已經在創造機會了。如果你真的是想提升演講口才水平，是不可能沒有練演講的機會的。
演講練習時可分為主題演講和即興演講。兩種方式，顧名思義，我就不解析了。我們演講過程中，一定是以講為主，演為輔。演講演講不能沒有演和講，其實“講”靠的是我們的口才，“演”是讓我們用一種深刻地方式去表達給聽眾。肢體動作，語音語調，面部表情都是在“演”這部分裏面的。
九、練辯論
辯論是提升自己説服力、影響力的過程。如果通過語言，讓對方接受你的觀點，並相信你的觀點是正確的，這是語言表達的最高境界。這個世界上有兩件最困難的事，一件就是把自己腦袋中的想法放進另一個腦袋，還有一件事是把別人口袋中的錢放進自己的口袋。一個是説服，一個是銷售。辯論是提升我們這種能力很好的一種方式。
很多人估計又會講了，老師，我真的哪裏去找機會辯論啊。其實當你在説這句話時，已經在為自己找藉口了，任何事情，要找找藉口都能找出成千上萬個藉口，這是中國人最擅長的，但成功不是靠找藉口就能成功的，我們去看看所有的成功人士，有哪一個在奮鬥時期為自己找藉口的，新東方俞敏洪，一開始時招不到學生，就在零下十幾度的天氣拎着漿糊去刷海報，他沒有為自己一開始招不到學生而找藉口，阿里巴巴馬雲也好，瘋狂英語李陽也好，都是一樣的。所以，如果你想提升演講口才水平，就不要告訴我你沒有機會去練，機會都是自己創造的。
1、加QQ辯論羣。現在有很多辯論羣，大家都在裏面不定期的做辯論，可以加些這樣的羣，參與羣內的辯論，這是一種方法。
2、自我辯論。找一個辯論主題，自己來充當正方和反方，自己來辯駁自己，不斷鍛鍊自己口才，還鍛鍊自己的思維能力。
十、練交談。
其實交談水平是我們大部分人想鍛鍊口才的目的，當然，也有部分人是因為公眾講話，比如開會，發言時，需要這種能力。交談是在生活的一點一滴中的，我們要用心，才能提升這種能力。
平時可以用以下兩種方式嘗試着去訓練交流能力:
1、跟別人交流時帶有自己的目的性。大部分時候我們説話聊天都是無主題無目的的，但為了提升口才水平，你就找一個自己的目的，在這過程中想方設法去達成這種目的，不管結果怎麼樣，其實這個過程中，你就能體會到很多演講口才方面的技巧。
2、試着去引導別人。談到過程中學着一步一步去引導對方，讓對方跟着你的思路去走，從而達到你想要的目的。
這兩種方法其實是有一定能力上要求的，但不要太在乎一開始時的結果如何，沒有人天生擁有這些能力，都是在生活中一點一滴積累的。我們國家的外交官、律師等等，他們都是把這種交流能力發揮到了極致。
1、用客户聽得懂的語言來介紹
通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，要讓自己的客户聽得懂。銷售人員對產品和交易條件的介紹必須簡單明瞭，表達方式必須直截了當。表達不清楚，語言不明白，就可能會產生溝通障礙，就會影響成交。此外，銷售人員還應該使用每個顧客所特有的語言和交談方式。
2、用講故事的方式來介紹
大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法來介紹自己的產品，就能夠收到很好的效果。任何商品都自己有趣的話題：它的發明、生產過程、產品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動、有趣的部分，把它們串成一個令人喝彩的動人故事，作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅·梅耶説：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產生信心和興趣，進而毫無困難地達到銷售的。目的。”
3、要用形象地描繪來打動顧客
“説話一定要打動顧客的心而不是顧客的腦袋。”為什麼要這樣説？因為顧客的錢包離他的心最近，打動了他的心，就打動了他的錢包呀！而打動客户心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次先生和太太一起去逛商場，那位買衣服的小姐對太太説了一句話，使本來沒有購買慾望的她毫不猶豫地掏出了錢包，連先生是拉都拉不住。這個銷售人員對太太説的什麼話竟有如此魔力呀？很簡單，那句話是：“穿上這件衣服可以成全你的美麗”。“成全你的美麗”，一句話就使太太動心了。這位女店主真的很會説話，很會做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是讚譽之詞，但聽起來效果就完全不一樣。
4、用幽默的語言來講解
每一個人都喜歡和幽默風趣的人打交道，而不願和一個死氣沉沉的人呆在一起，所以一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認可。某個小區總有兩個銷售保險的銷售人員，他們屬於不同的兩家公司。某天，一位業主做諮詢的時候。他對保險公司的辦事效率保持懷疑態度。這時A公司的業務員説他的保險公司十有八九是在意外發生的當天就把支票送到投保人的手中教你如何提高銷售技巧和話術默認。而B公司的業務員卻對他説：“那算什麼！我的一位客户不小心從樓上摔下來，還沒有落地的時候，我已經把賠付的支票交到了他的手上”最後，業主選擇哪一家保險公司應該不成什麼疑問了吧？
您氣質真好！您剛剛一走進來我就注意到您了！
你形象真好！搭配的真是時尚！
你長得真漂亮！我的眼睛一下子就被您吸引住了！
您打扮真時尚！我們同事剛剛都在看您呢！
您髮型真好看，真特別！跟您的氣質特別搭配！
您的眼鏡（配飾）真特別！跟您的衣服搭配起來特別出色！
看您的穿着搭配，就知道您一定是個很講究品位的人！
您身材真好！同樣是女人我都忍不住多看兩眼呢！
您直髮留的真漂亮，又黑又亮！真讓人羨慕！
這條褲子（裙子、絲巾、包、襯衫）真特別！非常與眾不同。
把這十句話背熟，脱口而出。
很多導購，顧客進門第一句話他就説錯了！
一般的導購看到顧客第一句話就是：“你好，歡迎光臨！”，其實這句話説錯了！
第二句話説錯的人更多了！“您想要點什麼？” 錯
“有什麼可以幫您的嗎？” 錯
“先生，請隨便看看！” 錯
“你想看個什麼價位的？” 錯
“能耽誤您幾分鐘時間嗎？” 錯
“我能幫您做些什麼？” 錯
“喜歡的話，可以看一看！” 錯
這是幾種常見的説法，但都是錯誤的説法，開始你就錯了，好的開始是成功的一半，那麼錯誤的失敗也是失敗的一半。
我們可以想一下，顧客聽到這些話，會怎麼回答你呢？基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看！”怎麼樣？聽着熟悉吧！
你怎麼接話呢？很多導購説：“好的，您先看，有什麼需要可以隨時叫我。”然後顧客看了一圈出去了！再想見他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一台電視可能八年，一台冰箱可能十年！
如果這筆銷售不在你那裏產生，就在別人家產生，那麼你就失去了一次掙錢的機會，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書包就成了別人小孩的書包。
現實就是這麼殘酷！
所以一個好的開場白是把顧客留下的首要條件！
選擇你的開場白，讓你的顧客停留
一般第一句話這麼説：“你好，歡迎光臨（加上某某品牌）！”把你的品牌説出來，因為顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進來看看，可能並不知道你家的品牌，這時你要告訴顧客，你家的品牌！
還有一個原因，就是你要當着顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的！他可能今天不會買，但當他想買的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“金苑！”就會想到你。
第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來！
怎麼才能把他吸引住呢？
那就是給他一個留下來的理由！
女孩子嫁給男孩子，也要有個理由的，哪怕這個理由很牽強！
“嫁給我吧！我給你兩千萬！”這就是一個理由！
第二句話一般這麼説：1、“這是我們的新款！”人對新的東西都喜歡看看，比如新媳婦！這是人的本性，只是這個新沒有突出出來，那麼我們用形象的方式把新款突出出來，因為現在説新款的專櫃太多了！
怎麼把新款突出出來呢，這個以後説到構圖的時候再詳細説！
第二種説法：“我們這裏正在搞X的活動！”用活動來吸引顧客，但千萬別這麼説：“我們這裏正在搞活動！”因為現在每家都在搞活動，搞活動的太多了！顧客已經麻木了！這就需要我們把活動內容説出來：“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動！”這樣顧客就感興趣了！會注意的聽你話的！
第三種説法：唯一性，第四種説法：製造熱銷氣氛，第五種説話：時限性等！在此不一一的説了，朋友可以自己組織語言！
切記：把一種説法練習熟，脱口而出
其實顧客的心理經過我的分析也就那麼七個階段，只要我們把每個階段給解決了，就沒問題了，不管賣什麼東西都一樣，我想再説一下：賣電腦跟賣冰棍沒什麼區別！
第三句話怎麼説？
很多導購，包括以前的我的也是這樣説的：“你好，歡迎光臨X專櫃！我們這裏正在搞滿三千去馬爾代夫的活動。”馬上第三句又變成了：“您願意瞭解一下嗎？”“我能幫您介紹一下嗎？”這種錯誤的語言！
你這樣問顧客，客户的回答又回到了原點，“我先看看吧！”“不願意！不能！”統統被顧客拒絕掉！我通常把這種導購稱為多餘的禮貌！本來人家已經被吸引了，你有讓顧客多新的選擇！給了顧客拒絕的機會！
一個男的在公交車上被一個女孩子打了兩巴掌，別人問他為什麼會被打，他説：“我看她背後的拉鍊沒拉，我幫她拉上了，她轉身給了我一巴掌，她打我我，我還以為她喜歡不拉拉鍊，然後我又把她背後的拉鍊拉下來了！誰知她有給了我一巴掌！”這個男的犯得錯誤就是多餘的禮貌！
所以第三句話直接拉過來介紹商品！
這麼説：“我來幫您介紹！”直接拉過來，別問顧客願意不願意！別問顧客能不能介紹！他既然已經被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了！
“顧客説太貴了！我們怎麼回答化解！”
顧客進門一看東西往往説一句話：“這個多少錢？”我們説：“888.”“太貴了！”很多營業員會這麼説：“這是老闆定的價格，我也沒辦法！”顧客：“給你們老闆申請一下！”出賣老闆！你敢打嗎？即使敢打，老闆怎麼看你！
“這是已經是我們打過折的價格了！”意思是打過折你還嫌貴啊！其實你這麼説死定了，因為你打過折他還覺得貴！
“先生，我給您便宜點吧！”這種導購我也常見，便宜貨誰都會賣，即使你打過折，顧客還會要求你再打折的！
當顧客説太貴了的時候，上面的話統統不能説，尤其是“先生，我給您便宜點吧！”
因為顧客沒説讓你便宜，你自己就主動便宜了！顧客説的是太貴了！沒説你能便宜點嗎？所以你不能主動便宜！所以當顧客説太貴了的時候，我們要做的就是告訴顧客為什麼這麼貴？而不是給顧客便宜！
怎麼告訴呢？那就是講商品。
但是很多人不會講商品，很多人會説：“我們物超所值！一分價錢一分貨！”説的很籠統，要麼就是講質量如何如何！
其實講商品要講的全面，一個商品有很多東西構成：質量，價格，材料，服務，促銷，功能，款式，導購，甚至還有店的位置（離得近有問題可以直接來店裏解決），我們講商品的時候，就從這幾個方面進行講解！不可單一講商品質量！
講完以後，顧客馬上會説一句話：“你能便宜點嗎？”
“你能便宜點嗎？”
首先我們不能説：“不能！”強烈的拒絕會讓顧客對你有強烈的反感！男孩子追女孩子：“晚上一起吃飯吧？”“不行！”“一起看電影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行！”只要女孩子這樣拒絕男孩子，總有一天女孩子會得到一句話的“你以為天底下就你一個女人啊？”
所以當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動，因為錢在顧客手裏！而我們的優勢是產品，我們比顧客瞭解產品！
任何顧客來買東西都會講價的，這個你要有心理準備，不用怕！
你平時買東西還不還價？肯定還，哪怕隨口説一句，因為感覺不還價的話，自己像個冤大頭！肯定被宰了！
但你也有自己還價還不下來的時候，有時候看還不下來，就打算不買了，但走到半路又後悔了，於是又折回去，結果東西已經賣完了！心裏一個勁的懊悔！
所以顧客還價正常，我們先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏！只要東西物有所值，不怕他不買！當然你也別在顧客面前太驕傲！
那麼怎麼回答顧客呢？這麼説，“你能便宜點嗎？”如果你是賣蘋果的，你不要直接回答他，你問他：“你要多少啊？”
這時他就會有一種想法：我要得多，他就便宜的多！如果你不是賣蘋果的，你是買蘋果的，你怎麼回答：“你要多少啊？”你也不要直接回答要多少，你要反問他：“你能便宜多少啊？”
這時候賣蘋果的就該想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主動權！
那如果是賣衣服的呢？“能便宜點嗎？”
你這麼回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不會要的。”讓他試穿！
“您先看質量，如果質量不行，您肯定不會買的。”
“你先看看喜歡不喜歡，如果不喜歡你肯定不會要。”
把價格繞過去，然後講商品。
一般顧客都是進門就問：“這個多少？”“1888.”“便宜點吧！”很多顧客連商品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧！介紹商品，讓顧客心動！
如果看完商品了，也喜歡了，怎麼談價格呢
第一個技巧就是常用的週期分解法！
“小姐，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實惠了！”
“小姐，一個這麼漂亮的包包賣380元，可以用一、兩年，一天才劃幾毛錢，物有所值啊！”這是最常用的。
“我認識你們老闆，便宜點吧！”當顧客這麼説的時候你怎麼回答？
很多導購説：“你認識我們老闆，那你給我們老闆打個電話，我們老闆白送給你都行。”你們老闆被你無情的出賣了！
有的導購説：“那你我們老闆跟我説一聲吧。”顧客説我出去給你們老闆打個電話，然後就再也不會回來了！因為他根本不認識你們老闆！
你也不能説：“你根本不認識我們老闆，淨忽悠我！”他肯定不買！其實顧客説認識你們老闆，他就真的認識嗎？
百分之99的人不認識，最多跟你們老闆一面之緣，泛泛之交，他連你們老闆的電話都沒有，你讓他怎麼打電話！
有人説，他要真認識怎麼辦？那麼我們找認識的人買東西會怎麼做呢？
直接打電話過去：“老張，我去你店裏拿件衣服，你給優惠點。”提前就打好了招呼。所以對待不認識説認識你們老闆的人，不要當面揭穿。
我們做的是把面子給他，但絕不降價！
這麼説：“能接待我們老闆的朋友，我很榮幸，”承認他是老闆的朋友，並且感到榮幸，下面就開始轉折了：“只是，目前生意狀況一般，你來我們店裏買東西這件事，我一定告訴我們老闆，讓我們老闆對你表示感謝！”就可以了。
這裏注意一點，轉折詞不能用但是，因為但是已經讓人們反感透了，換成：只是、同時、還有一個詞是而且，這個詞不常用，但效果很好，大家可以試試！
“老顧客也沒有優惠嗎？”顧客是老顧客要求優惠怎麼辦？
“您是老顧客，更應該知道我們一直不打折的！” 錯
“知道您是老顧客，給您報的價格就是底價！” 錯
“你是老顧客，都沒給您多報價！” 錯
“老顧客也沒有優惠嗎？”很多老顧客這樣問到。
其實各位想一下，老顧客來你這裏買東西絕不是因為你這裏比別的地方便宜！
現在的社會是供過於求的時代，任何商品都可以找到很多個販賣的商店。
一隻諾基亞手機，在國美和在蘇寧沒有什麼變化，都是諾基亞手機。不同的是你這個人！
因為他喜歡你，所以才成為你的老顧客，如果討厭你，第一次就不會在你這裏買，更不會成為老顧客。
一句話：他覺得你們不僅是買賣關係，更多的是朋友關係！
顧客那你當朋友了，他覺得這是我朋友的店！
所以，當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕：“您是老顧客更應該知道這裏不能優惠！”你這樣説，就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這麼多次了，難道我不知道不能優惠嗎？我也就是這麼問問，你就直接把駁斥了，你的意思，我更應該知道不打折，不應該問這麼白痴的問題？”
那麼怎麼回答呢？首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意！
這麼説：“感謝您一直以來對我這麼照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這麼大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個。”就可以了！
老顧客本身是因為和你有感情才來的，而不是為了你比別的地方便宜才來的！
只要你不比別的地方高就可以了！就能留住老顧客！
20%的老顧客創造80%效益。千萬別宰熟！
“你們家的品牌幾年了？我怎麼沒聽過啊？”
“您可能很少來這條街逛。” 錯
“我們這麼大的牌子，你都沒聽過？”錯
“可能您逛街的時候沒看到。” 錯
“你沒聽説的牌子多了。” 錯
第一個問題，我們可以直接回答他，但第二個問題我們怎麼回答都不對！只要你回答了第二個，顧客會一直問下去，問到他滿意為止！所以遇到這個問題我們要引導他。
怎麼引導？用問的！
“我怎麼都沒聽説過？”“您什麼時候注意到我們品牌的？”“今天剛注意到。”“那太好了，正好了解一下。”直接帶過去，不在這個問題上過多糾纏！
“款式過時了！”我們怎麼回答？
這樣的問題分兩種情況：一種是真的過時了！另一種是新款，但顧客看錯了，看成過時的了。
我們先説第一種情況——真的過時了！
東西確實過時了，顧客説的對，很多導購會説：“這是經典款，好東西永遠流行！”或者：“是的，好東西才會賣這麼久！”這些説法都不能算錯！因為沒有否定顧客，而且把東西説出好了。但我不是這麼説的！
顧客説：“過時了！”我的説法是：“所以現在買最實惠！”
對於第二種顧客看錯了，把新品看成過時了！我們一是不能否定顧客“這是新品，您看錯了！”二是不能承認這是老款，因為它確實是新款！
那麼我們怎麼説呢？
我們這麼説：“是的，這一款確實和以前的那一款有些類似，只是（不要用但是）我們在這裏做了一些創新。。。。，在這裏也做了一些創新。。。。在這裏還做了一些創新。。。。”最後讓顧客自己得出結論：這是新款！
不要否定你的顧客，即使他是錯的，也要先認同，再引導！”老闆，我不需要這麼好的東西！”
顧客問：“你們公司倒閉怎麼辦？”於此類似的：“你們品牌撤櫃怎麼辦？”“美女，晚上一起吃飯吧！”
很多導購聽到這樣的話第一反應就是證明公司不會倒閉！
“我們公司是世界大公司，資金雄厚，品牌卓越，服務客户多年。。。。。”等等，全是證明公司實力的話。“我們公司撤櫃，還有商場呢，現在商場都對商品負責！”“我們全國連鎖，這邊撤櫃還有其它地方。”這次回答不能説不對，但是不好！
為什麼這麼説呢？
我們大家考慮一下：顧客在什麼地方會説這句話！對，在最後的時候才會説出，顧客絕對不會一進門就説：“你們公司倒閉怎麼辦？”
換句話説：顧客問出這句話的時候，一定會買的！你準備好收錢就行了，不要在這個問題上過多糾纏！那麼怎麼説呢？
首先，不能説我們公司不會倒閉！更不要證明公司不會倒閉！
因為你説不會倒閉的時候，顧客聽到的是倒閉兩個字，因為不這個字，在人的腦海裏不會出現印象！而倒閉這兩個字，顧客卻能聽的最清楚！
那麼怎麼回答呢？一句話帶過去！
“先生，您開玩笑了！”就可以了，然後説：“您看您是刷卡還是現金！”不管刷卡還是現金，都買了！
“美女，晚上一起吃飯吧！”千萬不能説：“滾，你個流氓！”生意一下就完了！ 而要説：“先生，您開玩笑了，您看你是刷卡還是現金？”就可以了，不要在這個問題過多的糾纏！這才是主要的！
如何設定標準，讓客户按照你設定的標準去衡量別的產品，從而比較後再回來。
按照四個方面找出我們的優勢就可以了。
這四個方面是：
1、我們有，別人沒有的東西
2、我們能做，別人不願意做的事情
3、我們做的比別人更好的東西/事情
4、我們的附加值
基本上從這四個方面去找就可以了。
那麼怎麼説呢？我們以買空調為例，這麼説：“先生/小姐，其實您也知道（讓他知道他不知道的）不管買什麼樣的空調，只要看三個方面就能買到好的空調，第一，就是品牌一定是知名品牌，大品牌才有信譽，第二，就是一定要有好的售後服務，好的售後服務才能讓您用着放心，這第三嘛，也是最重要的，（此時停頓一下很重要，顧客一般回問，第三是什麼，此時確認顧客是在認真聽你説的話。）那就是，空調廠家一定要在科技上領先，這樣的空調才能保證質量過關，您説是嗎？我們格力空調在這方面做的都很到位，您可以跟任何一家比較。”
預先設定好比較的標杆，在客户心目中留下不可磨滅的痕跡，只要去比較都會想到這些標準，從而用我們的優勢去打擊別人的劣勢。
用這個銷售技巧的時候，一定要找出你們比別的品牌強的地方，也就是你們的優勢，特點，給顧客帶來的特殊價值方面，只要找三個就行了，不用多。
不要害怕問題，問題如果在顧客的心裏面反而更銷售更困難，只有把他心中的問題解開，他才可以放心成交。
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