售貨員的口才集中體現在介紹商品上。商品在品質、品種、等級、規格、花型、色澤、款式等方面各有不同，鮮活商品還有老嫩、死活的差別，所以售貨員不能事無鉅細、面面俱到地介紹，而應根據不同商品、不同顧客作重點介紹。具體應做到三點：
①根據不同的商品特點來介紹
例如，商品按購買方式的不同，可分為日用商品、選購商品和特殊商品。日用商品一般價格低，消耗快，不需挑選，人們對商標廠家沒有特殊偏愛，通常就近購買，屬於習慣性購買。這時售貨員不必詳細介紹商品，而應迅速取貨算帳，並最好記住常來顧客常買的東西，這樣，顧客一進門，就招呼説：“您來了，還是買兩斤醬油嗎？”這會使顧客心理感到熱乎乎的，選購商品一般價格比較高，或者是看中了商品的某一優點，或者是聽了別人的某句介紹，或者是看到大家買，就跟着買，屬衝動性購買。這時售貨員要抓住顧客的瞬間心理，在對商品價格、質量、式樣或行情的介紹上做文章。特殊商品就是一些為了滿足消費者的某些特殊偏愛的高檔商品。顧客對商品的商標、廠家和商品的使用性能有較多的知識，在購買前一般都有預定的計劃，屬計劃性購買，即使顧客不購買，售貨員也要熱情耐心地介紹，這樣能為顧客以後來買打下基礎。再如商品按其經濟週期，又可分為試銷商品、暢銷商品和滯銷商品。售貨員對不同類型的介紹也不應一樣。對試銷的商品，要突出其“新”，並宣傳這個廠家的優秀商品，以名牌產品帶動新產品。對暢銷商品要介紹暢銷的行情，突出本商品的商標和廠牌，樹立商品和企業的市場形象。滯銷商品則應突出介紹其價格低廉，主要吸引那些尋求廉價商品的顧客。
②針對顧客的固有心理來介紹
固有心理是由人們的年齡、性別、職業、階層、民族等確定的穩定的心理特徵。如年青人的好奇心理，老年人的念舊心理，女同志重價錢，男同志重質量，同是女青年，青年工人好豔麗，知識分子愛淡雅……這些心理都可促使顧客決定買與不買。售貨員話説得好，就能使未來就想買的顧客堅定其信心，使本來還猶豫的顧客作出決定；如果話説得不好，就會產生相反的結果。如向青年人賣衣服，這應突出其款式新穎，説：“這是今年才流行的最新式樣。”對老年人，則應介紹其質地堅固，做工精細，説：“這是名牌產品，老字號，十多年來一直非常暢銷。”如果向老年人介紹其樣式新穎，顧客可能掉頭而去。
③抓住顧客瞬間心理來介紹
人們不但會因為年齡、職業、階層、民族等因素而形成其固定的心理品性，而且會因具體的時空，人事等因素產生瞬間心理，它也會導致顧客突然改變購物決定，售貨員説話必須抓住這種心理。方法有如下一些：
a、提醒法。即提醒顧客注意某個時間、事情。如：“您看，這是一種智力玩具。今天是兒童節，不買一件回家嗎？”
b、介紹法。如，對外地顧客説：“這是我們這裏的特產，遠近聞名。您出差來一趟不容易，帶點回家嗎！”
c、分析法。分析顧客的特點。如：“您這麼高大的身材，穿這件衣服太緊了，顏色也老氣些，您看那件，怎麼樣？”
d、鼓動法。如果某件商品有很多人買，旁邊的顧客心裏都會想：“他們在買什麼呀？可能是好東西！”這時售貨員不妨抓住這種心理，吆喝幾句：“快來呀，快來呀，晚了就沒了！”把周圍的顧客吸引過來，這種方法對女顧客特別奏效。
銷售菜鳥容易犯的誤區：
一個菜鳥往往要用讚美的方式去説開場白，什麼你好美哦，你好漂亮哦，當你開始奉承了，遇到喜歡聽的，你有可能成交，遇到反感的，那你接下來的話都在客户心裏都自帶三分水分。
其實好的銷售應該讓客户覺得自然，如果想要説讚美的話可以從側面來，比如：“呀，x總，我剛才上來，發現你們公司大廳佈置的好有品位呀。”或者“老闆，你好牛啊，一個人辦起了這麼大的公司！”
有些菜鳥銷售喜歡接人家話尾，甚至幫別人總結，這麼做的風險也很大。這樣的新人往往，剛入行，跟着個老同事出去，聽他和客户聊的很歡，你一句也接不上，這個時候要麼選擇沉默，傻傻坐半天，要麼接人家的話尾説一兩句，刷存在感。這麼做你去五次客户依然喊不出你名字你信麼？在這，可以簡單地教你個方法：如果你贊同他的觀點，而且在沒有自己見解的時候，説一句我明白了，或者和他對視一下點個頭，證明你在聽，贊同他的觀點就可以了。如果輪到你介紹了，注意下語速，慢一點，儘量不要説太多什麼專業術語，讓客户聽的明白。如果當你感覺到他有點走神兒的時候，加快語速，逼他認真聽你説話。總之，堅定了顧客的信心，促成買賣。
因小失大法
因小失大法就是強調客户不作購買決定是一個很大的錯誤，有時候即使是一個小錯誤，也能導致最糟糕的結果。通過這種強化“壞結果”的壓力，刺激和迫使客户成交。
如果你銷售保健品，你可以這樣説：“如果你節省對健康的這點投資，要是以後身體不好生病什麼的，你治病花去的錢可是現在的幾十倍、幾百倍啊！”這個説法實際上就是因小失大法在日常生活中的運用。在這樣的例子中，客户都面臨着兩種選擇，一種是可以得到潛在的利益，而另一種卻暗示着很大的風險（如果他不作出購買決定的話）。
步步緊逼成交法
很多客户在購買之前往往會拖延。他們會説：“我再考慮考慮。”“我再想想。”“我們商量商量。”“過幾天再説吧。”優秀銷售人員遇到客户推脱時，會先贊同他們：“買東西就應該像您這麼慎重，要先考慮清楚。您對這個產品還是很有興趣的吧，不然您不會花時間去考慮，對嗎？”他們只好認可你的觀點。
此時，你再緊逼一句：“我只是出於好奇，想了解一下你要考慮的是什麼，是我公司的信譽度嗎？”對方會説：“哦，你的公司不錯。”你問他：“那是我的人品不行？”他説：“哦，不，怎麼會呢？”
你用層層逼近的技巧，不斷髮問，最後讓對方説出他所擔心的問題。你只要能解決客户的疑問，成交也就成為很自然的事。
欲擒故縱法
有些客户天生優柔寡斷，他雖然對產品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不做決定，這時，你故意收拾東西，做出要離開的樣子，這種假裝告辭的舉動，有時會促使對方下決心購買。
拜師學藝法
在你費盡口舌、使出各種方法都無效、眼看這筆生意做不成時，不妨轉移話題，不再向客户推銷，而是請教他自己在銷售中存在的問題。“我很肯定這個產品能為你帶來許多好處，可惜我的口才太差勁，沒辦法表達我真正的意思。真的很可惜，要是我能説得清楚一點，您一定可以享受到好處。能不能請您幫個忙，告訴我，哪裏做得不好，讓我可以改進？”
接着，客户提出不滿意的地方。你的回答：“我真的沒有提到這一點嗎？”你誠懇地道歉，繼續説明，解除客户的。疑慮，最後當然再度提出成交。當你道歉時，一定要誠懇，否則一旦客户懷疑你的誠意，恐怕馬上會下逐客令了。
批准成交法
在銷售對話的尾聲，你要問客户是否還有尚未澄清的問題或顧慮。假如客户表示沒有其他的問題，你就把合約拿出來，翻到簽名的那一面，在客户簽名的地方做一個記號，然後把合約書推過去對他説：“那麼，請你在這裏批准，我們就可以馬上開始作業。”
“批准”一詞勝過“簽名”。這時你把整份銷售合約推到客户面前，把你的筆放在合約上做好記號的旁邊，微笑，並且挺直腰坐在那裏，等待客户的反應。
訂單成交法
在銷售即將結束的時候，拿出訂單或合約並開始在上面填寫資料，假如客户沒有制止，就表示他已經決定購買了。如果客户説還沒有決定購買，你可以説：“沒關係，我只是先把訂單填好，如果你明天有改變，我會把訂單撕掉，你會有充分的考慮時間。”
“王先生，送貨日期沒有問題，其他條件也不錯，而且我們也解決了付款的問題。既然這樣，可不可以把您的大名填在這份文件上？”
寵物成交法
你經過一家寵物店，看見一隻可愛的小狗，漆黑的大眼睛望着你，不知不覺，你走進了寵物店。聰明的業務員，輕輕將小狗放到你手上。你再也捨不得放下。這就是寵物成交法。
很多企業都在使用這種成交法，比如：試開一輛汽車；30天免費會員；在家試用7天；第一期免費雜誌；把複印機送到你的辦公室試用兩天。
特殊待遇法
實際上有不少客户，自認為是全世界最重要的人物，總是要求特殊待遇，例如他個人獨享的最低價格。你可以説：“王先生，您是我們的大客户，這樣吧——”這個技巧，最適合這種類型的客户。
(1)每天至少20分鐘閲讀勵志書籍或口才書籍，培養自己積極心態，學習一些技巧。
(2)每天閲讀書籍，增加自己的知識儲備和詞彙量。在閲讀的同時，對所學內容進行口述總結，鍛鍊你的記憶力、反應力和語言的連貫。
(3)經常看名人的演講，並進行模仿。我們每天都聽廣播，看電視、電影，那麼你就可以隨時跟着播音員、演播員、演員進行模仿，注意他的聲音、語調，他的神態、動作，邊聽邊模仿，邊看邊模仿，天長日久，你的口語能力就得到了提高。
(4)經常尋找機會進行演講。口才不是停留在書面上的宣導，需要你實際的演練。如果你當眾演講的機會很少，可以經常對着鏡子演講。
(5)經常進行吐字發音等基本練習。
銷售人員發揮口才的基本原則
1.T.P.O原則
在商務禮儀的着裝原則中有個T.P.O原則，T代表時間；P代表場合；O代表對象。在人際溝通的語言溝通過程中，同樣適用這個原則。説話是一門藝術，只有在合適的時間，合適的場合，面對合適的對象，説出恰如其分的話語，你的語言才真正產生生產力。
2.學會傾聽原則
人際溝通是雙向的溝通，絕不是你一方面的滔滔不絕。只有學會傾聽，才能瞭解對方的想法、需求和期望，我們才能有針對性地採取下一步的溝通和行動。
3.共鳴原則
在人際溝通當中，要試圖尋找雙方能產生共鳴的東西。人都有一個特點，願意與自己觀點相同或接近的人成為知己，從而產生更加深入的溝通和交往。
4.不要做無謂的爭辯原則
在語言溝通過程中，往往會產生觀點不同的時候。這個時候要用藝術的方法處理雙方的分歧，萬不可做傷害感情的爭辯。尤其在銷售過程中，經常會出現“贏了口才，輸了成交”的狀況。
5.快樂原則
人際語言溝通除了信息的傳遞和感情的溝通的基本作用之外，還有為雙方創造滿足感和快樂的作用。因此，如果你的談話能增添些幽默、智慧，將會產生很好的溝通效果。
6.誠信原則
品德不好的人永遠説不上有口才，有也至多是忽悠。練口才，首先應該從品德培養開始，而誠信就是重要內容之一。時刻記住自己對客户、對公司的承諾，這樣的營銷人即使語言溝通能力欠缺一點，也是可信賴的。
No1、猶豫不決型
通常這種顧客不會立馬下決心購買；常常表現為顧慮、不安，害怕自己考慮不周而出現差錯，並希望有人當參謀。
應對技巧：接待這種類型的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產品，而應是“暗渡陳倉”，先實事求是地介紹有關產品或服務的情況，讓客户自己從中作比較後，再選擇產品。
No2、喜歡挑剔型
此類購物向來謹慎小心，擔心上當受騙，所以會提出一些超出別人正常思維的問題和細節，以消除內心的顧慮，同時滿足自己心虛的心理。並對導購採取苛刻、強硬的態度。
應對技巧：首先接受客户不良的情緒，允許客户發泄心中的不滿，仔細地傾聽客户的“挑剔”，讓客户感到你在尊重他。
換位思考，從客户的角度來理解客户挑剔的原因，讓顧客感覺你已經與他在“同一頻道”。避免責備客户，學會在適當的時候進行道歉。最後，提出解決方案，解決客户問題，滿足客户的需求。
No3、傲慢無禮型
此類客户往往目空一切，看似“高大上”，其實不一定。他只是很喜歡別人奉承他、誇讚他和恭維他。
應對技巧：暫且把你自己忘記，此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發生衝突，要知道，你贏了，溝通就終止了；你卻輸了，可能客户會給你“驚喜”！
所以，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時成交才有可能性。
No4、牢騷抱怨型
這種類型的客户遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執。
應對技巧：對於這類客户，千萬不能迴避，因為這時客户享受的就是“發泄過程”所起到的快感。倘若你試圖阻止客户表達他的感情，你反而會使他惱羞成怒，情況會更糟。
因此，聰明的導購通常會選擇沉默，讓客户知道你正在聽他説。當他發泄時，你要不斷地點頭，不時恰當地“附和”客户，並保持眼神交流。不要覺得説受委屈，如果每次都要去置氣，真的不划算。
No5、斤斤計較型
這類顧客不管他“差不差錢”，他總想“佔便宜”，或者説喜歡“貪圖便宜”。
應對技巧：我們銷售在推銷產品時，
一要突出產品的價值，明確告知客户購買該產品或者服務能給其帶來什麼效用，讓客户對產品和服務的價值有深刻的認識，贏得他們對企業產品和服務的認可。
二要突出產品的優點，與同類產品或者相關的替代品在價格、性能和質量上做對比，讓客户通過自己的比較判斷得出結論。
三要突出價格的合理性，通過各種方式讓客户知道目前產品的價格在市場上是很合理的。
No6、不直接拒絕型
這種顧客的表現，對於銷售人員提出的任何事情都不反對，不論銷售人員説什麼，顧客都點頭“附和”，但是就是不買。
應對技巧：換言之，他只是為了瞭解產品的信息，想提早結束你對商品的講解，所以隨便點頭，隨聲附和，想讓你不再推銷，但內心卻害怕如果自己鬆懈則營銷人員乘虛而入，令其尷尬。
若想扭轉局面，讓這類顧客説“是”，應該乾脆問“美女（帥哥），您為什麼今天不買？”利用截開式質問，趁客户疏忽大意的機會攻下，突如其來的質問會使客户失去辯解的餘地，大多會説出真話，這樣就可以因地制宜的圍攻。
No7、自我炫耀型
此類顧客一般肚子裏都有一點貨，知識面可能也廣一點，但總是喜歡炫耀自己、表現自己、彰顯自信，比較虛榮，常用自身知識來加深別人的印象。
應對技巧：銷售人員要讚美這類顧客，讓他們相信他們自己是專家。讓他們做所有的決定，並恭維他，設法滿足他們的自尊心。
可通過產品時尚外觀或某些特殊的功能賣點，可給其帶來某方面虛榮心的滿足。
No8、老實巴交型
這類客户一般不會“沒事找事”，也不會“耍小聰明”，多半表現為木訥老實。他往往一心想買到他所需要的產品，對於“其它”的事情不太關心，一般眼睛直看人，不會遊離不定。
應對技巧：在顧客沒有主動要求你幫助的情況下，千萬不要“熱粘皮”硬推銷，否則，之前的“潛伏”就會白費。讓他感覺你在“幫他”，而不是生硬的“推銷”，同時注意使用“情感營銷”策略。
No9、沉着老練型
此類顧客表現比較老練沉穩，一般不隨便輕易開口説話，通常會以平和的心理和你溝通，並不急不躁的和你迴旋。
應對技巧：因為這類顧客很細心、安穩、發言不會出錯，屬於非常理智型購買。
對此客户銷售過程中應該有禮貌，保守一點，別太興奮，不應有自卑感，相信自己對產品的瞭解程度，此時説話一定要有力度、有自信，要讓他“刮目相看”，覺得你確實在行，你就是專業。
No10、隨便看看型
這類顧客經常遇見，一看到有導購詢問：“請問，你想購買什麼？”，他便如“驚弓之鳥”，進而隨即應付一句：“我只是隨便看看”，便把導購給拒絕於“千里之外”，等你走遠了，又溜之大吉。
應對技巧：面對這類客户，一開始請儘量不要打擾他，也不要太“熱情”，更不要“先入為主”讓你的熱情過度。三是對待這類客户，要抱着“無聲處聽雷，無念處悟道。”
No11、善於比較型
顧客表現：這類客户購買其實沒有任何障礙，只是喜歡習慣性的“進行比較”，經過反覆比較以後，覺得“購買合適”才會產生購買。
應對技巧：針對這類型顧客，應多給顧客進行一些“比較性”介紹，讓客户自己“多比較”，一旦顧客覺得你店鋪的產品，在質量、價格、款式、花色及服務等某方面好於同行時，顧客會直接買單。
No12、“等下次”型
顧客表現：有一類客户，跟你聊了很久，面對喜歡的東西“愛又釋手”，當你問他：“看你這麼喜歡，今天是否決定買呢？”，他説：“等下次再過來買吧。”這就是所謂的“等下次”型。
應對技巧：對這種顧客，其實很多導購心理是不爽的，但不能表現出來，還是要保持親切的態度，然後運用一些“這款賣得非常好，下次來就不能有了”“今天活動最後一天”等等策略話術來引導顧客購買，真不買，那就先加個微信。
No13、無故防範型
這類客户表現為，不管你怎麼給他推銷，也不管推銷什麼東西，他總是會説：“我沒有這個需求”或“我暫時不需要”。
應對技巧：通常他們對銷售員似乎天生就很反感，他們態度強硬，不管我們如何費盡心思銷售，他們就是不鬆口。
對此類客户，通俗的產品介紹方法並不能奏效，低調介入，通過產品最獨有的特點來煽起客户的好奇心，使他突然對產品感興趣，客户就自然願意傾聽你對產品的介紹了。
1、明確階段性目標
所有的銷售職位都是靠業績掙來，有了明確的階段性目標，當你實現了一個階段的目標，那距離你的夢想就不遠了，一個又一個小目標串起來，就成了你一生的大目標。
2、銷售人員和客户對話的要點，提高口才效率
在現實銷售對話中，會出現很多糾紛問題，讓人真假分不出，無法知道下一個會發生什麼事情，作為銷售人員，你的任務就是聽出這個問題的真正意義，最核心就是要配合提問來引導。
3、要給自己樹立自信心
作為一個業務員，在與客户溝通時，一定要有自信，還要給人好的印象，把微笑傳遞給對方，當然，電話銷售也一樣，可以通過聲音和語言等來傳遞。説話流利是很重要的，不需要説話標準，但必須保證對方能夠不費力就能聽懂。所以第一步的訓練就是讓自己把平時與客户交流最多的語言，對着鏡子進行訓練，達到流利，通順為止。
4、當和客户見面時，無論是自我介紹還是介紹商品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓，説話時一定要看着對方的眼睛，面帶微笑。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清對方的意圖後再發言。
5、對客户提問時，回答一定要全面。回答的全面，並不是讓你滔滔不絕，也不是回答的越多越好。而是要針對客户的問題來全面的回答，不要有所遺漏，特別是關鍵問題。
髮型師口才藝術一：與客人建立好感的三要素
臉笑嘴甜腰軟
臉笑：笑容---服務人員的笑容，可使人與人之間建立好感。人常説，世上最好的化粧品就是笑容，古語有舉手不打笑臉人之説，所以笑容是人的魅力標誌之一！
嘴甜：一個會讚美別人的人最容易建立人與人之間的好感。人人都需要讚美，讚美可使人充滿自信和愉悦，讓人心情舒暢，充滿成就和滿足感！
腰軟：是服務禮儀的一種表現。適當的點頭15度，鞠躬彎腰幫助別人(如提東西)，都是建立好感的一種調節劑。良好的禮貌動作，可改變人對人的好感！
笑容三種標準：
微笑(嘴角上翹)---稱三分笑
愉快笑(露出牙齒6-8顆)---稱為七分笑
開懷大笑(敞開心懷爽朗大笑)---稱為十分笑
髮型師口才藝術二：與客人建立好感的話術
笑容+讚美+語言結合
見到生客----三分笑
讚美話術1：“您好！歡迎光臨！”
“您好！請問有什麼可以幫您的嗎？”
“您給人的感覺好親切呦！”
見到熟客----七分笑
讚美話術2：“您好！好久不見，真的好想您呦！”
“您是越來越漂亮了！”
“您今天穿的衣服真適合您，顯得臉色好好啊！”
“您變瘦了，越來越苗條了！”
“您的臉色越來越好了！”
見到老客人----十分笑
讚美話術3：“您好！幾天不見，我們見不到您，可少了好多快樂！”
“今天我就知道您會來，要不早上起來，咋會莫 名奇妙地開心呢！”
“您看，您一進門，我們的燈光都變得暗淡無光了！”
“您看，您一來，我們店裏的生意一下子多了起來，都是被您美貌吸引過來的！”
髮型師口才藝術三：讚美技巧
讚美貼切，感覺到真誠：
帶小孩的婦女要讚美她的小孩(可愛、漂亮、聰明、活潑、機靈等)
長頭髮男士讚美他的個性及藝術家的氣質
老人有福氣
胖人富態
瘦人苗條、精神等
對人的讚美
話術：“您很有內涵，跟您可以學到好多東西。”
“您真酷，好象某某明星。”
“您真温柔體貼，您太有女人味了。”
“您雖然不太愛講話，但您的氣質讓我們很羨慕。”
對身體讚美
話術：“您的皮膚紅潤，看起來好舒服！”
“您的眼睛水靈靈的，睫毛一閃一閃，好迷人！”
“您的身材好像標準模特！”
“您的體質真好，從沒聽説您生過病。”
“您的身材保持真好，您是怎麼做到的？”
對心理讚美
話術：“您的熱情真高，充滿激情！”
“您的心地真善良，修養的確與眾不同！” “您的脾氣真好，好有涵養！”
“您真平易近人！”
對精神層面讚美
話術：“您有這麼多壓力，還做的這麼優秀，真成功啊！”
“您的毅力，真是一般人達不到的！”
“您對事業這麼執着，難怪你這麼成功！”
對生理讚美
話術：“您調節身體的方式真是獨樹一幟啊！”
“你的知識是從哪裏學到的，您懂的真多！”
對感情讚美
話術：“您對老婆真好！“
“您對您老公真好，誰娶了您可真幸福！”
“您和您老公真般配，我們好羨慕啊！”
“您老公對您真好！您真幸福！”
對皮膚讚美+髮型讚美
話術：“您的皮膚看起來好美，身材簡直是魔鬼身材！”
“您的髮質好柔和，跟你的性格一樣！”
“您的頭髮可以拍廣告了！”
對臉部讚美
話術：“好喜歡您的單眼皮，看起來好媚氣啊！
“您的臉型一看就是富貴相！”
“您的鬍子長的好象藝術家！”
“您的耳垂好大，一看就是有富之人！”
對衣服讚美
話術：“這條領帶好配您啊！您穿西裝真有型！”
“這件衣服穿在您身上，顯得您好有型！”
“您穿休閒裝真適合您，顯得您好自在，好舒服！”
“您的衣服紅色的真多，每次見到您都能感受到您的熱情！”
對氣質讚美
話術：“您的氣質好高雅！”
“您的氣質感覺不凡！”
“您是個很有品位的人，感覺好會享受！”
“您真有藝術家氣質！”
對動作讚美
話術：“您抽煙的樣子，看起來真有型！”
“您走起路來，真像個時裝模特！”
“您走起路來，跟軍人一樣！”
“您走路的樣子，好高雅！”
對笑容讚美
話術：“您笑得好燦爛，看到您心情就好！”
“您的笑聲真動人！”
“您笑起來真漂亮，好動人！”
“您笑起來，眼睛都在笑，好舒服！”
“您的笑容很有吸引力！”
對感覺讚美
話術：“您給人感覺好親切！”
“您給人感覺像明星！”
“您給人感覺好温柔親切，像見到自己姐姐一樣！”
“您給人感覺好浪漫！”
“您給人感覺好像天真爛漫的小孩一樣！”
“您給人的感覺，我説不出來，但絕不是一般人！”
1. 敢於開口説
銷售人員必須知道如何比其他人更好地與他人打交道，只有這樣才能更好地銷售產品。作為銷售人員，必須具有超強的自信心和勇氣，敢於開口講話，以此去吸引顧客，讓顧客對你產生好感，更願意傾聽你説話。
2. 學會謹慎説話
銷售人員應謹慎説話，面對顧客時要彬彬有禮，並根據顧客需求進行相應的產品銷售。銷售語言應專業、嚴謹、真實、客觀和針對性，使你們的溝通充滿和諧。
3. 不斷進修
自身的銷售口才技巧應與時俱進，並不斷更新和改進，這意味着需要了解更多，不斷進修。多看一些好書與新聞能使你增長學識；參加銷售培訓課程可以幫你提高專業技能；模仿和學習銷售主管的口才技巧，對於提高口才也非常有幫助。
4. 學會幽默
銷售語言不應太單調乏味，應該不時表現出幽默的一面，以放鬆氣氛，逗趣客户，讓他的心情得到放鬆，拉近你們的距離，使你的推銷更順利。
5. 及時稱讚
每個人都喜歡聽好東西，必須要懂得如何稱讚顧客，但必須注意稱讚的度，不要將稱讚與奉承相混淆！稱讚的用語應切合實際，不可誇張造作，讓人覺得不適。
6. 瞭解禁忌
在銷售溝通中，情緒化、專業度低、沒信用、油腔滑調、不尊重客人等等都是大忌。一旦違反了這些禁忌，銷售可能會難以繼續，甚至造成銷售失敗的後果。
7. 善於傾聽
在進行銷售時，不能只有自己在説，客人在聽，必須要學會傾聽，從顧客的話語理解他的想法和心理活動，然後根據顧客的需求進行相應的銷售。
傾聽時，需要聚精會神，表現出耐心與樂意，這是對顧客的尊重，也是你職業道德是否優秀的體現。
1、謹慎説話
銷售員要謹慎説話，面對客人要有禮謙恭，要根據客人的需求做出相對應的產品推銷，推銷語言要專業、嚴謹、真實、客觀與有針對性，讓你們的交流充滿和諧。
2、端正心態
作為一個服務行業工作者，你要端正心態，秉承“為人服務、顧客至上”的理念去進行推銷，與客户交流要積極、熱忱、大膽、自然，講求誠信，向客户充分展現你的專業性，讓人感到你是可信任的。
3、不斷進修
你的銷售口才技巧要與時俱進，不斷更新提高，這表明你要進修了。多看一些好書與新聞能使你增長學識；參加銷售培訓課程有助你提高專業技能；模仿、學習銷售高手的口才技巧，對提高口才很有幫助。
4、學會幽默
推銷語言切忌過於單調、沉悶，你要不時表現出幽默的一面去緩和氣氛，逗趣客户，讓他的心情得到放鬆，拉近你們的距離，使你的推銷更順利。
5、避免爭論
“顧客就是上帝”，他們為你帶來業績與財富，所以值得你恭敬以對。尊重客人，你就要禮貌用語，避免爭論，一旦傷了和氣，你的推銷將被宣告失敗。
口才不好怎麼練
一、首先把普通話説好：
1、模仿 ：網上下載有名播音員的錄像或者讀的文章，一遍遍的模仿，在長時間的練習中普通話水平也提高了。
2、讀報紙 ：先慢讀，再快讀，再慢讀，每個字都要讀清楚。
3、平時説話的時候堅持用普通話，注意自己的發音，糾正地方方言裏的問題，總之不斷的堅持不懈的向普通話靠近。
二、複述法：
簡單地説，就是把別人的話重複地敍述一遍。
其方法是：選一段長短合適、有一定情節的文章。最好是小説或演講辭中敍述性強的一段 ，然後請朗誦較好的同學進行朗讀，最好能用錄音機錄下來，然後聽一遍複述一遍，反覆多次地進行。直到能完全把這個作品複述出來。複述的時候，可把第一次複述的內容錄下來，然後對比原文，看能複述下多少，重複進行，看多少遍自己才能把全部的內容複述下來。這種練習絕不單單在於背誦，而在於鍛鍊語言的連貫性。如果能面對眾人複述就更好了，還可以鍛鍊你的膽量，克服緊張心理。
銷售員口才如何訓練
1、擁有清晰的思路
無論是説話還是做事，你都應時刻保持頭腦清醒，思路清晰，這樣才能避免出錯。要鍛煉出清晰頭腦，你就要充分發揮你的腦力，多運動邏輯思維思考問題，善於組織與分析問題，
2、善於發問
面對客户時，你不應急着推銷，而是要懂得向客户提問，瞭解對方需要什麼與期待什麼，這樣你就能先發制人，吸引對方的注意。
3、絕不窺探客人私隱
請你要管好自己的嘴巴，切勿為了與與客人套近乎就暢所欲言，甚至窺探客人的隱私，這是非常令人討厭的行為，直接影響到你的信用，使人避之不及。
4、傾聽客人的説話
在推銷過程中，你應掌握好説話與傾聽的時間，儘可能將傾聽客人説話的時間掌控至佔整個推銷時間的三分之一。傾聽時，你要表現得全神貫注、恭敬有禮，不可三心兩意。
5、提升學習力
要先成功練就好口才，你還需提升學習力，主動學習與銷售行業相關的知識，多看一些銷售口才的書籍，全面豐富你的學識，讓自己的説話更加得體，更加玲瓏。
這些都是專為你而設的口才訓方法，練好銷售口才，你的事業將更上一層樓。
提高銷售口才方法
1、克服心理障礙
銷售人員都有過被人拒絕的經驗，客户一次又一次的拒絕、迴避與打擊容易令人感到沮喪，產生退縮心理，這時候，你必須要克服心理障礙，方能重新出發。首先，你要端正心態，接受成功與失敗的可能性；然後，你要善於反省，反省自己的銷售方式是否正確，有錯則要改正，最後，你可以鍛鍊自信心，讓自己變得更大膽、豁達。
2、進行語音訓練
你的口語發音足夠純正嗎？不然，你就得進行語音訓練了。朗讀、速讀、背誦、唱歌、練氣等方式都有助你提高口語能力，當你的發音變得更純正、渾厚，客户自然更願意聽你説話了。
3、多溝通
你應珍惜每一次與客户溝通的機會，試圖在每一次的溝通中鍛鍊你的口才，學到更好的溝通方式與技巧，憑此去吸引客户，留住客户。
4、善於發問
在推銷過程中，切忌長篇大論，你要學會發問。你可以以提問的方式去引導克服説出他的內心所想，獲得你所需的信息，然後根據客户的需求，給客户推銷相應的產品。
5、提升自我
想要在銷售行業中發展得更好，你就一定要及時提升自我。你可以報讀一些銷售課程，及時更新自己的銷售知識，你還可以多看一些與銷售口才相關的書籍，學習如何提高銷售口才。
6、培養心理素質
培養銷售人員必有的心理素質，讓自己成為一個積極、自信、膽大心細、不懼失敗、拒絕、勇往直前的人。
7、學習專業知識
銷售有其一套獨有的銷售專業知識，其中囊括了銷售的定義、要點、技巧等等，學習了這些銷售專業知識，你將變得更專業，與客户推銷起來也能頭頭是道，更好地引導客户消費。
8、運用正確的語言
銷售語言不是一成不變的，而是要根據不同的客户制定出不同的推銷語言，儘量貼近客户，與他擁有共同的語言。在溝通中，你的話語要真摯、客觀，切忌刻意地去阿諛奉承與油腔滑調。
提高銷售口才方法9、説話的技巧
要提高銷售溝通能力，你就要學會直言、委婉、巧説反話、幽默與長話短説等等説話技巧。但你要謹記，直言不代表口無遮攔，委婉不代表虛與委蛇，巧説反話更不代表唯唯諾諾，銷售溝通應是言簡意賅與有針對性的。
銷售溝通技巧培訓10、身體語言
在銷售中，語言溝通很重要，身體語言也同樣重要。有禮、恭順的表情、目光、姿勢身能給客户留下好的印象，使得他更願意與你溝通。
銷售溝通技巧培訓11、語言禁忌
要知道禍能從口出，所以在銷售中，你切忌説話不過腦子，説話輕佻驕傲與滿嘴跑火車，這樣是非常惹人討厭的。
銷售口才鍛鍊技巧
勤學苦練，訓練口才。
銷售所應該具備的基本技能就是口才技巧。那麼，怎樣才能訓練出過人的好口才呢？其實訓練口才也是一門學問，也需要下苦功夫才能達成目標。有道是：“只要功夫深鐵杵磨成針”只有通過不懈地努力，勤學苦練才能訓練出優秀的口才，多與人交流，多總結訓練口才技巧中的種種經驗，才能最終總結出一套適用於自己的經驗，將銷售的口才技巧發揮到極致。
注意説話語速。
對於銷售而言並不是説話的語速越快越好。其實在銷售的口才技巧中，銷售的語速是至關重要的。語速過快會讓客户有種心煩意亂的感覺，那麼客户怎會有心情繼續聽你講解商品呢？銷售在與客户交流的時候一定要掌握好説話的語速，不給客户在交流上造成壓力。
具備極強的語言表達能力。
銷售口才技巧中還有一項也是不可小覷的。就是作為一名優秀的銷售員，必須具備極強的語言表達能力。當然這一點與頭腦中清晰的思路是分不開的。在開口之前首先要想好所要表達的中心主題是什麼，圍繞主題擴展，達到有説服力的表達效果。
瞭解客户需求。
瞭解客户需求是銷售口才技巧中的突破口。銷售的關鍵就是要了解客户真實需求後給客户推薦適合客户的商品類型。只有抓住客户的心理，從客户的角度看問題，正確引導客户認識所需商品，才能幫助客户挑選到合適的商品。讓客户滿意而歸。
突出商品優勢。
銷售口才技巧中，要學會用突出商品優勢來吸引客户的關注。商品的優勢就是該商品相較於其它同類商品在價格以及商品的性能上佔據有利之地。要把它的優勢運用銷售口才技巧巧妙地推薦給客户，讓客户瞭解商品優勢後買到物有所值的商品。
以退為進，不可急於求成。
在銷售的口才技巧中，有一項禁忌就是不可急於求成。銷售面對猶猶豫豫對商品興趣並不濃厚的客户，不可喋喋不休地給客户造成壓力，要學會利用以退為進的口才技巧，給客户選擇的空間也是對客户的一種尊重，也許這種反其道而行之的做法會贏得客户的讚許與信賴。
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