有一個客户王先生，當時他看了東家的，來到我們店就説怎麼和東家一樣啊，問我們是全實木的嗎？我們説是板木結合的，但他蠻喜歡我們家的款式，他説：’東家’是全實木的，價格只是比我們的貴一點而已，差點就買了，我開玩笑的説：他説是全實木的，你就相信啊，那我説我家的也是全實木的你也看不出來啊！不信你試一下就知道了，要她們在銷售合同上寫上全實木啊！客人半信不凝，出店後又轉到了東家，過了一會又回來，笑着對我説：’小妹還真被説中了，他們不敢在訂單上註明全實木，那不明擺欺騙客户嗎？最後在我們家買了單。
答：其實只要是新的、剛打開包裝的產品都會味道，包括你身上穿的衣服，喝水的杯子都是這樣的，對吧？傢俱畢竟是需要膠劑和油漆的，我們的傢俱又都是才開包不久，所以有一些味道是正常的，沒有味道反而有問題了。國家規定的甲醇釋放量標準是9毫克/100克，我們卻遠遠低於國家標準，你大可放心。
不過我還是建議你，新房子裝修好，擺好傢俱後，讓房間充足的通風，而且最好再放置45天左右，這樣的就會保證你住房的空氣質量了。板材標準：E1標準，用穿孔萃取法測試，每100克板材甲醛含量低於9mg；E2標準，用穿孔萃取法測試，每100克板材甲醛含量低於30mg。
答：其實我和你一樣，希望能夠以最低的價格買到最好的品質的東西。但是我銷售傢俱xxx年，也做過幾個大大小小的品牌，任何一家公司都不可能以最低的價格給我們提供最高品質的產品，你説呢？傢俱這東西。表面看來大同小異其實差別不少，例如設計、工藝、材料、做工等等，這些細節決定了成本與價格。
好比奔馳不可能賣到奧拓的價格一樣，別家的折扣可能是低一點，但不能代表它的最終性價比啊，你説是吧？再説了，傢俱還涉及很多服務方面的問題，我們的品牌產品，這方面都有完善的制度保證，而折扣低的產品在售後服務上也許會讓你支付更多的費用。
答：你真是個有心人，對我們行業這樣的關注，有機會好好請教。如果我們每天都在中央台做廣告，每年要幾千萬的廣告費，那還不是要在消費者身上消化，雖然我們很少做廣告，但由於專業設計，重視品質，從而得到了專業界的普遍認同。我們將用於廣告費用投入到質量和研發，售後服務上，消費者可以直接受益。
答：你真的很專業，觀察這麼仔細。我們確實沒打這麼多的廣告，也不會像xxx哪樣去進得廣告轟炸，但是我們老顧客一直很多，銷量也一直很好，這是為什麼？都説“金盃、銀盃，不如消費者的口碑。廣告力度並不等於產品本身，比如像前些年的‘太陽神、三株。當年誰不知道？但你看它們現在在哪裏？這些企業花大錢買知名度，拼命吆喝猛忽悠消費，最後讓消費者買單，哪是實在的不負責任，對吧？
某日顧客家人看了幾家最後才看到我們的品牌，我熱情的接待了他們一家，跟他們開了幾句玩笑，本來逛了一天就很累，一下子被我的玩笑帶動的放鬆了很多，看到他們臉上的笑容，我才開始慢慢的介紹我們的產品，其它都已經談好，最後還是談價格，他們覺得還是貴了，想再對比一下，這時他們手裏的寶寶開始哭了，可能想睡覺，我馬上叫導購過來一起鬨寶寶，給客人倒了温水。然後又給小寶寶倒了一杯熱牛奶，終於小寶寶不哭了，我又開始給他們介紹我們產品、公司品牌和歷程，售後服務。
顧客看我們把小寶寶逗笑了，就讓他老公帶小孩，她負責瞭解產品。同時還和顧客聊了很多題外話，聊家庭、生活、寶寶。就像自家人一樣，最後顧客還是決定再去轉一下，想對比一下。我説可以，成不成我們還是朋友嘛，但不到15分鐘他們一家就回來了，讓我開好了訂單，最後説了一句，我們就是喜歡你們的服務，你們實在，我笑了笑。這個訂單5萬多。
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