第一節 總則
為加強市場部的管理，維護和建立公司與客户的良好關係，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度，公司制度之 -- 市場部管理制度。
第二節 市場部職責
第一條· 嚴格遵守商業道德，保守商業祕密。
第二條· 負責公司配送範圍內的業務開發。
第三條· 負責客户的維護工作。
第四條· 負責所管轄客户應收款項的回籠。
第五條· 負責倉儲客户的訂單整理與核對工作。
第六條· 負責與有關部門的協作配合工作。
第三節 市場部經理職責
第一條· 主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高部門服務水平，管理制度《公司制度之 -- 市場部管理制度》。
第二條 負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。
第三條 要求部門人員按照公司規定進行操作，做好部門各工種的業務指導、培訓工作，並對其工作定期檢查、考核和評比。
第四條 全面熟悉、掌握市場動態，努力開拓市場。
第五條 督促、檢查部門人員做好客户的維護工作。
第六條 向主管領導提議下屬管理人員人選，並對其工作考核評價。
第七條 做好與其他各部門的溝通與協調工作。
第四節 市場部副經理（助理）職責
第一條· 服從領導的工作安排，協助部門經理做好各項管理工作。
第二條· 熱情對待客户，文明禮貌。
第三條· 熟悉本部門各工種的職責及操作規定。
第四條· 負責本部門員工的考勤、工作量統計、以及工資彙總。
第五條· 負責每月營業額報表的統計彙總工作。
第六條· 組織、召開有關會議。
第七條· 負責各類文件的分類、整理工作。
第八條· 及時發現、處理部門的各種問題。
第五節 業務員職責
第一條· 服從領導的安排，按業務操作規定作業。
第二條· 熱情對待客户，文明禮貌。
第三條· 負責客户的開發工作及所管轄客户的維護工作。
第四條· 協助收款員收回所管轄客户的應收款項。
(一)職務名稱:
策劃主管
(二)直接上級:
市場部經理
(三)直接下級:
無
(四)職能範圍:
協助市場部經理，完成品牌管理、產品規劃、年度規劃、宣傳品文案策劃、促銷活動的策劃、各種信息的蒐集整理分析、市場督導、廣告媒體計劃、檔案管理等工作。
(五)直接責任:
1、負責產品規劃工作
2、負責產品標籤的整體設計工作，並指導平面設計師完成。
3、負責各類宣傳、促銷物品的策劃、製作工作。
4、負責公司產品開發、宣傳推廣方式、行業營銷模式發展、行業產品發展方向、行業政策法規等各類信息的蒐集整理分析工作。
5、負責公司各項政策、促銷活動執行的。督導、檢查工作。
6、根據需要，進行市場調查，收集信息並加以整理、分析、反饋。
7、負責新產品推廣文案工作。
8、負責對同行類產品、宣傳品及其他資料的收集、整理、分析。
9、負責檔案資料的妥善保管。
(六)工作難點:各類文案的策劃工作。
(七)工作禁忌:脱離市場、閉門造車、各項計劃缺乏可執行性，文案文理不通、重要內容遺漏缺失。
(八)職業發展方向:
市場部經理
附註:可根據銷售狀況、季節等進行調整。
七銷售報表規定
1、銷售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個工作日之前彙報。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每週六下班之前彙報銷售工作週報表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前彙報銷售工作月報表。
附:
八薪金分配製度
1、新招人員實行先培訓後上崗，培訓時間一併納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內業務人員基本工資根據部門的薪資標準而定；試用期結束執行轉正工資標準。
2、工資標準:分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪；轉正後:基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金髮放時間:每月10號前發放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。
4、業務費用管理
在公司銷售人員中餐補貼以3、5元/人/餐為標準，額外費用公司實行全額補助。
業務人員市區交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監簽字報銷。
差旅費用:銷售人員外出補助80元/天。並按公司財務報銷制度執行。
業務招待費:需請示銷售總監，由副總經理級以上領導批准。
個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發放。
九合同管理制度
1、經辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內容填寫
合同包括:主合同、附加補充協議等。
嚴格執行合同規定的價格體系，規定的條款；如，出現變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。
填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成後果自行承擔。
加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由區域經理填寫後需大區經理審核簽字，審核每一條款，各項數據是否正確，在交銷售總監審批。
原則上合同一式兩份，客户、公司各一份，公司保留的一份由銷售內勤存檔管理。
1、根據公司的中長期規劃及生產能力狀況，積極收集市場的信息與動向，進行全面的綜合分析，由市場部提出年度市場的發展方案，報請公司審查決策。經過公司討論通過的年度經營目標並作為市場部年度發展目標的依據，制定市場部具體的發展計劃與具體的實施策略。
2、根據市場的變化，根據公司生產能力狀況作好市場預測，市場的發展方向，建立適合於本公司生產能力的客户羣，並不時整合客户資源。瞭解同行業發展的市場方向與營銷措施與動態，研究，尋求，調整開拓市場的新途徑。
3、加強對現有客户瞭解與溝通，開發有價值的產品與挖掘有潛力的現有客户，瞭解不同的客户與客户羣對產品質量的反映與技術要求，並及時地反應給生產，以提高公司產品的質量，制定滿足客户的要求的可行性。
4、積極收集市場與競爭對手的信息與動向，並及時地向上級領導反映。
5、積極做好客户的定單交期，服務與要求，提高公司的聲譽，建立良好的公司形象。
6、努力開發新客户，挖掘老客户的潛力，做好跟蹤，服務工作。
7、積極協調配合客户與公司生產部，按時按質按量完成定單，如遇到異常現象，應及時提前與客户，生產進行溝通。
8、按照不同客户的回款時間，做好回款計劃，並進行跟蹤，準確及時地回款。
9、定單的統計，分類，交期的回覆，注意區分輕，重，緩，急，處理好主次關係。尤其對初次合作的客户的定單或者老客户的試產單，應在生產單上有所説明。以便生產部生產和後期合作的跟蹤。
10、建立並保存好客户檔案，並以文件的形式進行存檔。對於初次合作的客户，要進行定單，回款，風險等綜合評估，並以對方提供營業執照，税務登記證等有效證件存檔。
11、對新老客户開模樣品，由經理簽字，按照:報價-價格確認回籤-出圖確認-樣品確認-存檔程序操作。
12、積極完成公司安排的其他工作事項。對於工作中出現的問題或者異常，申報經理進行處理。
13、市場部的所有單據，發票發放等，嚴格保存備案。
14、以上規章制度，適用與公司市場部業務員，跟單員等所有工作人員。
部門原則
1、以公司信譽、利益為出發點，市場為嚮導、客户為中心。
2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。
第一章、部門人員思想道德行為準則
1、業務員、設計師、應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導安排。業務員之間應具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解。
2、業務員、設計師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客户面前，不得作出有損公司形象和信譽的行為或舉動。更不得以公司的名義從事與業務無關的活動。如經發現，或者客户投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有獎金或解聘。
第二章、部門人員日常工作規範條例
1、業務員、設計師、嚴格遵守考勤管理規定。
2、業務員、設計師、每天必須向負責主管彙報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每週六提交“周工作總結”的書面報告。此項規定只在發現並解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。
3、業務員、設計師在上班期間，要求着裝整潔，形象健康，不得有披頭散髮、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閒聊。
4、業務員、設計師如需出差洽談客户的，業務員必須提前向上級主管申請，經批准，方可外出。
5、業務員如有客户需要量房、需提前告知上級主管、或經理、由上級主管或經理告知設計小組、安排量房、設計師去現場如有未見到甲方，或未進行量房工作、扣除單月底薪50元、業務員必須保證客户信息的真實性、準確性、應有詳細計劃，並報上級主管備檔。
第三章、部門人員基本規範
1、上午9:00打卡上班。
2、部門經理協助及調整下屬當日工作計劃及任務安排，並做好記錄。
3、外勤人員外出，必須到前台處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經理共同做好監督，抽查到脱崗者給予100元/次/人的懲罰。
4、下午17:00必須回到公司進行部門例會，如有突發情況未能返回，必須提前打電話告知部門經理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前台處填寫《外出登記本》，以便隨時核查。
第四章、業務小組崗位職責、基礎工作
1、遵守公司的各項規章制度，維護公司利益。
2、建立健全部門管理制度，自己執行。
3、調查市場，瞭解行業在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經理提交市場報告。
4、選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達的各項任務指標。
5、詳細瞭解競爭對手在市場的營銷情況及採取措施，做出市場分析，提出相應對策，提交給部門經理。
第五章、設計小組基礎工作
1、合理分工、密切配合，準確、及時的完成工作任務。
2、保證內部的工作秩序，環境衞生。
3、與客户溝通良好，準確理解客户意圖，設計出符合要求的方案。
4、認真解答客户疑問，按照規定格簽下訂單。
5、對接收的任務單仔細審核，準確設計，按公司統一報價單認真報價。
6、妥善保管相關合同，設計資料，不斷分析總結。
7、正確使用設計工具，並且能熟練運用。
8、認真聽取其他部門的意見，深入社會和施工現場，增強設計和服務水平。
9、和工程部密切配合，協調工作，提高顧客滿意率。
第六章、市場部人員配比以及崗位職★★責
1、部門經理1名
2、設計主管1名
3、業務員8名
4、設計師4名部門經理崗位職責
1、在總經理領導下，全面負責部門的各項工作，並承擔責任。
2、建立健全的內部規章制度，並監督執行。
3、根據公司總體發展規劃，制定本部門的任務量，進行任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達各項任務指標，對部門的任務指導。
4、負責組織建立完成的客户服務體系，規範客户檔案管理。
5、指導、培訓部署綜合業務能力，科學管理，營造良好的職場氛圍，建立穩定、熱情、高效的市場部團隊。
6、組織與其他部門的協調配合工作。
7、定期主持召開部門會議，總結部門業績達成情況，指導員工行動。
8、負責就部門的人員調配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。
9、完成公司規定的其他工作。
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