淺談企業有效管理溝通

淺談企業有效管理溝通

美國著名未來學家奈斯比特説：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”每天我們都在於我們周圍的事物、人等進行着溝通，不管你是有意的還是無意的，溝通如影隨形、無處不在，溝通的重要性不言而喻。現代企業生存環境日趨複雜，規模變大導致的組織結構複雜化、員工之間的利益與文化的差異引起的衝突、同類型企業的競爭等，使得企業對市場和自身的把握與控制更加困難。解決這些問題的關鍵就在於企業中是否存在有效的管理溝通。

一、有效管理溝通的內涵

溝通就是我們通常所説的信息交流。對於企業而言，溝通就是企業信息交流與傳遞的過程。管理溝通不僅包括溝通的基本特徵——信息的傳遞、接收、反饋；更體現了企業管理的目的性。某種意義上講，現代企業管理就是溝通，而有效溝通就是追求完美、追求卓越的過程。

有效溝通具有以下三個特徵：第一，清晰準確。溝通是信息互通的過程，在這個過程中，信息的清晰度和準確度直接影響溝通的效果。第二，目標明確。這是溝通最重要的前提，沒有目標的溝通如同閒暇時的聊天，並非是有效的溝通行為，溝通時要明確表達所要達到的目的。第三，達成共同的協議。溝通是一個雙向過程，溝通不只是信息傳遞到接收者，還需要接收者及時做出正確的反饋，雙方達成共識。

二、有效管理溝通的重要性

（一）有效管理溝通有利於建設良好的組織氛圍

企業成員之間的互相交流是組織運營中必不可少的過程，不管是團隊之間還是各個部門之間，好的共處關係離不開有效溝通，有效的溝通把組織中諸多的管理職能聯合在一起，進而達到企業的共同目標。如果沒有溝通，也就沒有信息交流，也就意味着不能進行協調與合作，組織無法高效運行，公司綜合管控能力也得不到提升。

（二）有效管理溝通有利於提高員工動力和活力

員工是企業的一分子，也是企業發展的重要資源，員工在工作與生活中有人格尊重、精神追求等需要。而這種需要的實現，是以企業中有效管理溝通的存在為前提的。有效管理溝通可以提高員工的工作積極性，充分發揮員工的主觀能動性，深度挖掘員工潛在的創造性。提高了員工的動力和活力，進而才能提高團隊績效和工作效率，確保工作效果。

(三)有效管理溝通有利於培養企業精神和企業文化

企業經營管理中塑造一種企業獨有的企業精神和企業文化價值認同體系，使企業外在需求轉化為企業組織健康、文化健康，員工行為健康，認同企業核心的價值觀念。員工在團結協作、文明禮貌的和諧企業氛圍中逐漸形成企業文化。企業文化的形成發展，既是溝通的手段、目標和結果，又是溝通的環境和背景。我們所運用的有效的溝通方式和工具，都是企業文化重要組成部分。

（四）有效管理溝通有利於營造良好的外部環境

在當今複雜多變的外部環境中，企業想要繼續生存、發展下去，有效管理溝通則是不容忽視的。任何一個企業都需要通過信息的溝通解放思想，使思想觀念衝破習慣勢力的禁錮和束縛。通過有效管理溝通，組織能夠了解市場情況、顧客需要、政府政策等，進而做出有效的應對措施，為企業的長遠、健康的發展營造良好的外部環境。

三、管理溝通中存在的問題

（一）管理人員不具備充分的溝通意識

有效的溝通方式是企業對於管理層的要求，現在大部分的管理人員都不是為了企業的生存和發展而努力工作，該管的事情不去管理，不該做的事情固執己見，並不重視上下級之間企業內部的交流溝通，認為自己的決策就是唯一的真理，由於溝通意識的缺失導致整個企業之間難以形成和諧的溝通意識，難以建設良好的溝通氛圍。

（二）溝通形式的老舊

隨着網絡時代的發展和進步，信息的傳達形式在企業中呈現出多種勢態，但是不能夠緊跟時代的企業也是存在的，這些企業之間的內外溝通還停留在傳統的形式，不但浪費了雙方的時間也會產生不滿，難以建設和諧的企業氛圍，舊式的溝通方式也不利於社會的發展，落後的溝通也一定不會帶來優質的企業實力。

（三）溝通的渠道不完善

企業的溝通渠道不夠完善，不採取統一的方式，企業中隨時都需要存在溝通，不同的層級和部門以及不同目標的溝通採取的溝通方式不盡相同，導致企業的溝通沒有規章規範。導致企業部門之間的關係不融洽，缺乏團隊精神，缺乏凝聚力。

（四）矛盾影響溝通的實現

當代企業的人才多元化，但是並不是人人都懂得溝通的法則，企業中的員工經常會因為工作原因而互相沖突，妨礙了企業的正常交流和發展。

四、有效管理溝通的原則

（一）認識溝通的重要性

有效的管理溝通能使管理人員工作富有成效，激發員工的工作熱情。管理人員必須充分認識到溝通的重要性，深刻體會管理溝通對管理活動的作用，不應該只注重管理人員其他的職能而忽視溝通這一重要工作任務。這樣才能有利於管理人員在遇到問題時能夠找到多方案決策的方法，把工作做得更好。

（二）明確溝通的目的

有效的管理溝通必須有的放矢，溝通前最好先徵求員工的意見，使溝通的雙方都清楚知道溝通的內容。在整個溝通的過程中一定要保持思路清晰，不向員工提供模稜兩可的問題與信息，恰當地運用溝通方式、溝通語言和溝通語氣，力求措辭清晰、明確。

（三）溝通雙方相互尊重

管理溝通的效果不僅取決於溝通的內容和方法，還受溝通雙方的人際關係影響。尊重員工的管理人員能夠得到員工的信任，能夠讓員工大膽説出自己的想法及對企業的訴求，一旦管理人員得不到員工的信任，那麼雙方的溝通效果就會大打折扣。

（四）學會耐心的傾聽

當員工對企業有不滿情緒時，恰恰説明了員工開始關心企業的管理與發展，同時也説明了企業內部確實已經存在着諸多需改善與解決的問題。作為合格的管理人員，這個時候一定要認真對待並處理員工的不滿。通過積極的傾聽可以瞭解員工的真正意圖，可以獲取員工想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發員工的傾訴欲，有利於從與員工的談話中找出企業亟待解決的問題並找出説服員工的關鍵，增加溝通的有效性。

五、提高有效管理溝通的策略

（一）增強溝通意識

目前企業員工普遍溝通意願較差，通常是開會討論閉口不言，會後大發議論，這對企業的管理是很不利。針對這些問題，管理人員應該從員工的意識抓起，培養良好的溝通氛圍與環境。從上至下重視溝通，管理層要積極倡導溝通；要鼓勵員工發言，尊重敢於發表個人意見的員工；管理層與員工溝通時態度一定要端正，注意措詞，不能把員工的意見扼殺在搖籃中。

（二）提升溝通效率

很多時候通過書面或逐層開會傳遞的信息根本不能準確傳達到最終執行員工處。因此，現階段企業在組織機構上減少管理層級，儘量扁平化企業組織機構。這樣企業管理人員在管理溝通的過程中，就可以通過靈活多變的模式來實現有效的溝通。如果組織機構層次無法減少，企業管理人員可以默認員工適當的越級溝通，突破溝通的人為界限，使溝通的層次變少，或者儘量讓任務執行者直接參與會議，使信息的交流和溝通更有效。

（三）強化溝通機制

目前企業管理溝通多是單向為主，是一種垂直管理的模式，管理人員要逐步適應並建立雙向溝通機制，實現更理想的溝通效果；建立規範的管理溝通平台，提升目標管理流程效率，讓所有的員工都有接受信息、發表意見的渠道與平台，做到真正的上下同欲；建立規範的企業管理全流程溝通模式，使有效的管理溝通貫穿企業管理的全流程，從目標的制定、任務的方案，到具體的執行，再到最後的結果和對結果的評估等全流程都要做好溝通，真正地發揮出全體企業員工的力量，人盡其才，才盡其用。

（四）培養溝通文化

企業管理溝通文化本身也是企業文化的重要組成部分，管理人員可以通過企業內部良好的溝通使企業的管理模式更透明，讓員工與員工之間、員工和管理層之間相互理解、尊重。讓員工主動、積極地與管理層進行溝通，並形成意識、習慣，這是塑造企業文化的一個可取點。

六、結語

企業管理溝通其實就是員工與管理人員雙方達成共識，化衝突與矛盾為融合，最終給企業帶來利益。在當前企業管理中，為提高管理溝通有效性，管理人員應當對當前企業管理溝通中存在的問題進行總結分析，不斷提升溝通技能，通過優化管理溝通環境、疏通管理溝通渠道、調整管理溝通風格等方式，實現有效管理溝通。一個良好的有效管理溝通氛圍與環境，會為企業帶來無限的生機和活力，能最大程度地提高企業員工的動力和活力，最終實現企業高速、穩定、持久的發展。