績效溝通與輔導管理辦法

第一章 總則

第一條 為了強化績效管理中的績效溝通與輔導，建立有效的雙向溝通制度，真正實現組織績效與個人績效的雙提升，特制定本辦法。

第二條  本辦法所稱績效溝通與輔導主要指在績效管理過程中為提高員工績效水平和工作能力，由直線管理者與員工就提升績效水平和能力水平的相關溝通與輔導。績效溝通與輔導貫穿於績效管理的整個過程。

（一）績效計劃溝通輔導。直線管理者和員工通過溝通，在工作計劃、工作目標和衡量標準上達成一致。

（二）績效行為改進輔導。績效考核期內，員工向直線管理者彙報工作進展或在工作中遇到的困難和障礙，向直線管理者求助，尋求幫助和解決辦法；同時，直線管理者對員工的工作與目標計劃之間的出現的偏差進行及時糾正。

（三）績效評價反饋輔導。直線管理者根據員工當期績效評價結果，肯定員工業績與優點，指出不足與存在問題，與員工一起分析改進措施，並確定下階段工作方向。

第三條  績效溝通與輔導應堅持以下原則

（一）分級溝通，逐級負責。堅持一級對一級負責的原則，由直線管理者做好與直屬下級的績效溝通與輔導。

（二）定期反饋，有效輔導。直線管理者定期做好與下級的績效溝通反饋，指導和督促員工改進工作、提升業績，並形成書面《績效溝通反饋單》（見附件一）。

（三）強化跟蹤，確保實效。由分（支）行的人力資源部門和紀檢監察部門協同檢查督導各級直線管理者績效溝通與輔導的組織實施情況，並將該項工作的完成情況與直線管理者履職行為能力考核掛鈎。

第四條  本辦法適用於全行各層級員工。

第二章  溝通對象與層級

第五條  直線管理者要認真履行績效溝通與輔導的職責，做好對直屬下級績效溝通與輔導工作，通過有效的績效溝通傳導機制，實現逐級負責的承諾性和執行力的績效文化，打通考核最後一公里。

第六條  各層級員工的績效溝通與輔導，原則上按幹部管理權限和人事行政隸屬關係進行分級管理。

（一）分行層面

市分行中層正職（含主持工作的副職）：公司金融業務部、機構金融業務部、個人金融業務部、大客户服務中心正職的績效溝通與輔導由市分行行長負責；市分行其他部門正職的績效溝通與輔導由分（協）管行領導負責。

市分行中層副職（含助理）的績效溝通與輔導由分（協）管行領導負責。

市分行本部部室科長、員工的績效溝通與輔導由所在部門主要負責人負責。

（二）一級支行層面

支行行長（含主持工作的副行長）的績效溝通與輔導由市分行行長負責。

支行副行長（含助理）的績效溝通與輔導由分行聯繫行領導負責。

支行網點正職的績效溝通與輔導由支行行長負責。

支行部門正職的績效溝通與輔導可由支行行長負責，也可由支行分（協）管行領導負責。

部門和網點的副職（含助理）的績效溝通與輔導可由支行分（協）管行領導負責，也可由所在部門（網點）主要負責人負責。

支行本部及網點人員的績效溝通與輔導由所在部門（網點）主要負責人負責。

支行部門正職、部門和網點的支行應於年初研究確定該類人員的績效溝通與輔導的負責人，報市分行審核通過後組織實施。

第七條  對於支行高管和分行部室負責人，要求直線管理者至少每半年組織一次績效溝通與輔導；其他人員，要求直線管理者至少每季組織一次績效溝通與輔導。

第三章  溝通輔導內容、方式與步驟

第八條  績效溝通輔導的方式一般應為直線管理者與被溝通人的一對一績效面談，員工也可以提出與直線管理者進行溝通。支行行長助理及以上人員、本部總經理助理及以上人員必須採用績效面談形式外，其他員工如果條件不允許直接面談的，也可以採取視頻溝通、電話溝通等方式。

第九條  績效溝通反饋內容應主要由三部分組成：即工作目標和任務完成情況、工作行為評估、下步改進措施，各直線管理者可根據實際情況有所調整。

第十條  溝通之前雙方應有充分的準備。直線管理者應確定溝通時間，要求共同適宜、提前通知；選擇溝通地點，要不受干擾、注重私密；要認真準備溝通提綱，收集資料、有的放矢。員工要提前進行自我績效評估，對照本人的績效合約，回顧績效行為，準備意見建議，包括所遇到的困難、所需要的支持等。

第十一條  績效溝通輔導應在坦率、相互信任的氣氛下進行，其間要談及當期績效情況、改進措施、個人目標與發展計劃等。主要步驟包括：

第一步，直線管理者開場。引導員工進入溝通狀態，開誠佈公、暢所欲言。

第二步，員工自評。員工彙報考核期工作完成情況和主要業績，對自己表現進行説明，直線管理者注意傾聽，對不清楚地方及時發問，但不做任何評價

第三步，直線管理者評價。一是業績，根據績效合約和考核指標完成情況，指出成績和不足；二是能力，根據工作中呈現的事實依據和員工的行為特徵，包括工作態度(責任心、敬業精神、團隊精神等)，哪些方面做得好，哪些方面尚需改進。三是績效兑現與獎金池情況，包括當期綜合績效和專項績效工資兑現情況，以及當期未兑現或超額兑現計入獎金池的金額。

第四步，討論績效表現。直線管理者與員工回顧和討論過去一段時間工作進展情況，共同討論分析員工工作現狀及存在的問題，如工作量、工作動力、與同事合作、與上下級合作、工作環境、工作方法等，探討好的方面的成功經驗，研究分析問題產生的具體原因。

第五步，制定改進計劃。由員工先談自己的規劃或需求，雙方共同討論並確定下個績效期的工作計劃和目標，及為達此目標應採取的措施，分析確定所需要資源和支持。

第六步，重申考評內容。下階段擬達成的工作目標或階段成果和達成目標完成的時限。制定短期和長期個人發展計劃(或需求)，如：適崗培訓、專業培訓、管理培訓、交流鍛鍊、崗位輪換等。

第七步，總結溝通結果。直線管理者整理面談記錄並備案，雙方簽字確認。

第十二條  直線管理者要關心所有員工，要客觀公正地對待所有員工，對於員工取得的成績給予真心的鼓勵，始終以正面、支持和積極引導的方式進行溝通反饋。與員工交流要用客觀、明確的數據或行為描述，直接平和地表達，不參入個人好惡；要充分做到雙向交流，績效溝通反饋重在交流，而非直線管理者的“獨角戲”。

第四章  職責分工

第十三條  各級機構人力資源部門的主要職責包括：

（一）貫徹落實上級行和本行關於績效考核的制度和要求，牽頭制訂轄內績效溝通與輔導管理辦法。

（二）對轄內機構、員工的績效溝通與輔導工作進行指導和管理，並會同本行紀檢監察等部門，開展不定期聯合檢查督導。

（三）向相關直線管理者提供當期被考核人當期績效考核結果。

（四）做好員工《績效溝通反饋單》的歸檔工作。

第十四條  各級直線管理者主要職責包括：

（一）負責根據實際需要定期完成下級員工的績效溝通與輔導工作。直線管理者必須按期對績效目標執行情況進行反饋、溝通和指導，幫助下級總結成功經驗，指出工作需要提升和改進的方向，為下級提升工作績效提供資源、思路、方法的支持、指導和幫助

（二）負責製作《績效溝通反饋單》，完成績效面談工作，並做好面談記錄。績效溝通結果要以書面形式報績效考核辦公室備案，年終由人力資源部統一歸檔。

第十五條  各級員工的主要職責包括：

（一）認真配合直線管理者完成各階段績效溝通、反饋與輔導工作：

考核期初，認真與直線管理者溝通確定績效計劃、目標，研究執行措施與方案；考核期中，及時將工作開展情況、完成業績情況和存在困難及時向直線管理者彙報反饋，在直線管理者的支持、幫助與指導下，努力提升自身績效水平。

考核期末，要認真聆聽直線管理者的績效溝通內容，虛心接受意見和建議，分析存在問題，與直線管理者就下階段工作目標與措施達成一致。

（二）根據績效溝通與輔導的結果，充分發揮主觀能動性，努力完成工作目標，改進與提升本人績效水平。

第十六條  市分行各部室及支行相關部門應主動配合績效管理工作，定期提供真實準確的考核數據和業績評價結果，及時發現績效管理中存在的問題，共同解決、排除障礙，達到共同進步和共同提高，不斷提升績效的目標。

第十七條  未按規定按期做好績效溝通輔導工作的直線管理者，由分行人力資源部和監察室進行督導幫扶，如經督導幫扶，仍一直不履行該項職責或敷衍了事的，經查實，該直線管理者當年度績效考核不得評為良好及以上等次。如確有特殊情況的，須向人力資源部門或紀檢監察部門提供相應證明，由市分行黨委研究確定處理意見。

第五章  附則

第十八條  本辦法由市分行人力資源部負責解釋。

第十九條  本辦法自2018年10月25日起施行。

附件一：

績效溝通反饋單

績效考評期間：            ～                       

績效溝通日期：                                     面談直線經理：