《有效溝通》觀後感

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第一篇：有效溝通觀後感

《有效溝通》觀後感

看完餘世維先生的《有效溝通》後，忽然間覺得世界上所有失敗的企業全是因為沒有很好地溝通所導致的，這其中的溝通可以延概到很多方面，但其中講的最主要的就是：員工和領導之間、員工和員工之間、員工和客户之間以及員工和公司之間的溝通。

餘世維先生説“如果一生真要出人頭地，一定要學會有效溝通”。溝通最主要的目的：那就是為了發現工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲取更大的利潤。

假想公司如果沒出現問題、一切順利走向成功，那我們還需要溝通做什麼？溝通是為了更好地讓我們在本職崗位上少出問題、不出問題；激勵員工改善績效的目的是為了提高員工的工作效率，讓我們在最短的時間內為公司做最大的貢獻，員工提高工作效率就是在為公司節省成本

在中國的企業裏，要很好地在公司員工面前表露自己的真實情感很困難，我們不善於在公司同事面前和別人分享自己的成功經驗，也不會去提出我們領導工作中的一些不足，因為我們覺得那是碰釘子，即使溝通有時候情感的表露不當還可能產生彼此之間很深的誤解。但是流通信息，溝通可以讓公司把握到最好的商機。

有效溝通就是要解決到彼此之間所存在的問題。我們溝通的目的只有一個就是成功解決問題。溝通的方式主要有開會、書面報告、幾個人面對面談心等。與上層溝通最好的方式就是書面報告，不要問領導問題，提出自己的想法，然後只給他決策權，與下屬溝通的最好方式就是開會，不要只問結果，要多瞭解實際情況，然後根據自己的經驗指引其解決問題的方法。與同層溝通最好方式就是幾個人面對面談心，一起抽煙，一起喝茶，順便聊聊工作中的問題，互相體諒理解。教程中的一些小的溝通技巧對我來説也很實用，例如：溝通中的傳言、肢體語言和講話的態度等等。

總之，我每學習一遍都會有新發現、新收穫，感謝老師給我這個學習的機會。

第二篇：有效溝通觀後感

餘世維《有效溝通》觀後感

——是什麼阻礙了我們的有效溝通

2014年7月17日我們參加了公司組織的餘世維《有效溝通》集體學習之後，使我感觸頗深，是什麼阻礙了我們的有效溝通呢？

一個人與別人溝通的關鍵，在於這個人能否讓別人瞭解自己的想法、感覺和需要，同時也是否能接受到別人想要表達的這些東西。所以溝通雖然包羅萬象，但都是人們為了要達到這兩個目的而進行的。

信息從一個人傳到另一個人的過程中也會受到個人的、人際之間的、環境等各種因素的干擾，這些干擾形成了我們在發送和接受信息時的過濾器：扭曲、刪減、一般化。

扭曲：就是容許自己改變外界事物的體驗，通過改動外界事物的某些數據，體驗自己的觀點和角度，如加大或減少、淡化或濃化、誇張至事物變形、更改事物的先後順序、無中生有等。

刪減：是語言表達的必然，就是我們表達或聆聽時，不能將整個體驗的所有細節都説出來，或根據自己的需要喜好把不喜歡的信息都刪減了，而聽到者也存在這種可能。緊扣中心的適當刪減使表達簡單易懂，而過分的刪減，則會產生錯誤的理解。

一般化：就是將單一事例代表整個羣體，一般化常用來尋找規律。但在下面這種情況是危險的：將不尋常的或無代表性的事例一般化，而期望未來情況也這樣，如“守株待兔”；我們在某一時刻正確的將事例一般化卻忽略了凡事都有意外，因此封閉了其他的可能性。如下面的寓言。

貓在林中捕鳥，遇到了一直關係不錯的麻雀。

麻雀問：“親愛的貓大哥，你到哪裏去啊？”

“我去林子裏捕鳥”。貓回答。

“啊，貓大哥，千萬別傷害我的孩子。”

“你的孩子長得什麼樣啊？這可得讓我知道。”

“我的孩子啊，長得最漂亮。”

“知道了”。貓認真的回答。麻雀放心的飛走了。

貓在林子裏找來找去，鳥巢裏盡是一些美麗的小鳥，貓擔心是麻雀的孩子不敢下手。終於，它發現了一羣長得非常“難看”的小鳥於是貓就放心的飽餐了一

頓。

貓回家的路上，又碰見了麻雀。貓説：“你放心吧，我吃的是最醜的鳥”。 麻雀回家一看，她的“漂亮”的孩子一個都不見了，窩裏還有幾根貓的鬍鬚。 呵呵??貓和麻雀的溝通真是??

是什麼阻礙了我們的有效溝通，使我們產生了扭曲、刪減、一般化呢？ 根據餘世維博士的講解和我的感受總結歸納如下十點：

1. 身體狀況。一個人的健康狀況會對溝通產生很大的影響。如身體有病、

睡眠不足、疲勞等都會在一定程度上影響信息的接收和發送。

2. 心不在焉。當一個人注意力不集中，在分心得想或做自己的事情時，

就會聽不到別人説了什麼，自然就不能很好的做到迴應。

3. 情感影響。情緒會極大的影響我們的表達和傾聽。在做對和熱愛兩種

情感下，要客觀的表達和傾聽都是困難的。有些詞彙或話題對不同的接收對象來説，會產生不同的情感色彩。反感的人會引起敵對情緒，從而產生自我防禦的意識，自我防禦意識強的人常把別人的話當成對自己的指責，並用辯護或指責來作答，使溝通無效或產生衝突，而熱愛的人則會有不加思考，全盤接受的傾向。

4. 形象影響。信息發送者的形象在一定程度上會影響到信息的接收。極

具魅力的人可以使非常無聊且瑣碎的信息，看起來非常新穎且具有一定的重要性。由於我們頭腦中固有觀念的影響，使得我們接受或拒絕某人。如《窈窕淑女》中的杜立特爾，在改變説話的口音和方式及舉止儀態後，就被認為是一個非常有魅力的女性，其實她唯一改變的就是她能夠像優雅的女士那樣來與人溝通。

5. 過去經歷。我們過去的經歷會提前決定我們對一些事情的判斷，這就

是我們常説的“經驗”。如果“經驗”告訴我們每週的例會都是浪費時間，那麼在接下來的會議中，我們就會因為沒有用的判斷而會懶得去聽、懶得去思考。“經驗”告訴我們他喜歡睡懶覺而且常遲到，那麼這次即使他確實因事而遲到，但我們依然會持懷疑的態度。

6. 背後動機。如果一個人有特有的意圖，或者説有背後的動機，那麼他

就會根據自己的需要來接受和發送信息，即有意識地引導和誤導人們向他所希望的方向去理解。

7. 表達困難。有表達障礙或不善於表達都會導致溝通能力不足，是信息

的表達不夠清晰、準確。明確的表達是接受真實信息的必要條件。如果信息接收方沒有意識到信息發送者有這一困難，他就會忽略這個信息，或在理解信息時產生偏差。

8. 外在環境。外在環境本身有時候就足以使溝通難以有效進行，如高温、

寒冷、空氣不流通、噪音等，都會對人的生理和心理產生影響，從而使溝通無法有效進行。

9. 地位權利。也許在溝通中最複雜的就是此項了，當中包含了前面提到

過的大部分因素。任何一個地位高的人都需要面對權利帶給他人的威脅感，從而產生的防禦意識，對手或嫉妒者的敵意，權利崇拜者的固有觀念，人們與其他權利人士接觸的經驗等這些因素帶來的溝通干擾。

10. 文化差異。不同文化體系下的人們在價值觀、觀念、言談舉止上都會

有很大的差異，如果不瞭解對方的溝通方式或意義，可能會導致無法溝通或溝通偏差。如含蓄謙遜的中國人的語言表達方式就常使美國人一頭霧水；而在我們國家搖頭表示反對，在有些國家卻是認同。

第三篇：《有效溝通》觀後感

《有效溝通》觀後感

本人在觀看了餘世維博士的《有效溝通》學習光盤，並聆聽了餘博士關於溝通藝術的精彩詮釋後感觸頗深，對於餘博士談到的方方面面，感同身受，受益非淺。

聯繫到我們現在從事的客户服務工作，學會與人的有效溝通更是迫切需要掌握的技巧，我們在日常工作中需要不斷與各部門以及公司的客户進行溝通，並且及時反饋給相關領導，這必然要求我們能夠進行有效的溝通，並保證信息傳遞的及時和準確。作為一名客户服務工作者，不僅要有紮實的專業技術能力，還要通過有效的溝通與領導、同事、業務員及客户建立起良好的人際關係。因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關係，就成為事業成功的重要環節。

餘博士在講座中通過生動的案例講述了企業溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不知道的；二是激勵員工，改善績效；三是表達情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。接着，又闡述了溝通的三要素：心態、關心、主動。以關心為出發點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣一來，便給雙方溝通找到了關注的焦點，溝通也能順利進行，排除溝通時自私、自我、自大心態等障礙，求同存異。在實際工作中我們每個人要端正溝通的態度，以如何提高工作效能為出發點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。對於企業來説，我們主動地為我們的客户提供信息等支持，我們的客户會很感激。作為企業一名員工，主動向上級、同事反饋工作進展等信息有助於同事之間的相互瞭解，相互支持。可見正確的溝通心態，積極主動的溝通方式，有助於減少彼此之間的誤會，促進工作開展。作為客服人員溝通能力就更顯重要，如何與領導、同事、業務員及客户進行有效溝通，溝通三要素是很值得我們去研究，把握其真諦，並在實踐中提升溝通技巧。

以上就是根據餘世維博士的報告得出的體會，希望在以後的生活工作中，都能夠保持一種積極主動的心態與別人進行溝通交流，並且注意一些細小的溝通技巧，力爭使自己與別人的溝通更順利、更有效。

第四篇：有效溝通觀後感

“有效溝通”觀後感

近日公司組織觀看了餘世維老師的視頻講座《有效溝通》，細細品味之，頓覺醍醐灌頂。

“溝通從心開始”這是中國移動的一句經典的廣告語，作為一個團隊，一個公司，做到高效的溝通是非常重要的。通過學習，也讓我深刻體會到溝通在工作及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果。比如説有些棘手的問題，不是一個人、一個部門所能解決的，這就需要大家集中精力，進行及時有效的溝通與通力合作才能完成。

溝通的基本要求是主動，很多時候覺得和別人無話可説，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對於溝通的話題自己沒有做好準備。只有用心去做，用心去溝通，才能收到最大的成效。

溝通還有特別重要的就是要注意減少溝通的層級。因為信息傳遞者參與的越多，信息失真性越大，所以，溝通雙方最好是直接面談、坦誠相待，這樣才能使信息及時、有效地在雙方傳遞，達到溝通的目的。這就好比我們在拓展訓練中經常會做的一個傳話遊戲，往往傳到最後一個人的時候就與最初要傳的話出入過大，傳遞的人越多，誤差就越大。在實際的工作中也是一樣的，一對一的交流溝通就使得問題更直觀，通過多人傳遞恐怕到最後的結果也會差強人意。

溝通的最大障礙在於員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確，讓傾聽者對溝通產生反饋行為，才是溝通最終的目的。在工作過程中，我們可能常常遇到這種現象，管理者對下屬佈置工作時往往説得口沫噴飛、滔滔不絕，而結果呢？下屬在執行工作中往往有些變形，或者工作的做法和上級期望的不一致。之後就

會延伸到執行力不到位一説。這説明上級與下級之間存在着溝通問題，上級沒有很好地傳達自己的意思，下級也對上級的理解不太到位。事實上，這種溝通問題通過有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在與下屬溝通問題時，在溝通結束後，特意加上一句話：“你明白我的意思嗎?”通過這樣的雙向交流，可以加強下級對上級的意思的正確理解，糾正認識上的偏差。我們在平時管理員工的時候也是如此，如果單單只是佈置了任務，對方又不明確意思，到最後的結果又不是你想要的，不僅浪費了時間，也損失了人力財力，得不償失，一定要讓傾聽者對你的溝通，產生一定的並且正確的反饋，才是我們溝通的目的。

溝通是一門學問，需要不斷的去學習、體會及實踐，在以後的工作中，我們要將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到日常管理工作中去，達到學以致用。

第五篇：《有效溝通》觀後感

《有效溝通》觀後感

近日，公司組織全體員工舉辦了一次職業技能培訓，在觀看完餘世維先生的《有效溝通》教育光碟後感慨很多，忽然間覺得一個成功的公司確實需要溝通，而且是有效溝通，是員工和領導之間、員工和員工之間、員工和客户之間以及員工和公司之間的溝通。

“如果一生真要出人頭地，一定要學會有效溝通”。控制的目的有四個方面：控制成員的行為、激勵員工改善績效、表達情感、流通信息。但我覺得只有一個最主要的目的：那就是為了發現工作中存在的問題，解決問題，讓公司獲取更大的利潤。

假想公司如果沒出現問題、一切順利走向成功，那我們還需要溝通做什麼？控制成員的行為的目的是約束員工在公司的行為規範，為了更好地讓我們在本職崗位上少出問題、不出問題；激勵員工改善績效的目的是為了提高員工的工作效率，讓我們在最短的時間內為公司做最大的貢獻，員工提高工作效率就是在為公司節省成本。

我們不善於在公司同事面前和別人分享自己的成功經驗，是因為我們覺得那是在公司員工面前炫耀，怕人説閒話，出力不討好，我們也不會去提出我們領導工作中的一些不足，因為我們覺得那是碰釘子，一般人最擅長的就是在背地裏給領導打小報告説另外一個同事怎麼樣怎麼樣，有時候情感的表露不當還可能產生

彼此之間很深的誤解。有效溝通就是要解決到彼此之間所存在的問題，我們溝通的目的只有一個就是成功解決問題。

那麼如何溝通呢？溝通的方式主要有開會、書面報告、面對面談心等。與上層溝通最好的方式就是書面報告，不要問領導問題，提出自己的想法，然後只給他決策權，對不對？行不行？與下屬溝通的最好方式就是開會，不要只問結果，要多瞭解實際情況，然後根據自己的經驗指引其解決問題的方法。與同層溝通最好方式就是幾個人面對面談心，順便聊聊工作中的問題，當然中間要注意平常的禮貌、謙讓、體諒等細節問題，同樣以切身經驗來幫助同事。

總之，這次的培訓讓我學到了一種新的理(更多文章請關注：)念，新的方法，我要把學到的東西運用在生活中、工作中，為自身的發展，為公司的壯大做出貢獻！

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