目錄
正文
第一篇：iso9000質量管理體系
隨着經濟全球化在世界範圍內的迅猛發展，尤其是中國加入世界貿易組織之後，我國政府把建立與世界接軌的國際化標準與合格的認證認可體系作為各行各業加強質量監管的一項重要工作。國際標準化組織(iso)在總結了世界許多國家先進的質量管理經驗的基礎上，開發修訂了iso 9000族標準。世界上已有150多個國家將iso 9000族標準直接採用為國家標準。我國於1992年正式等同採用in)9000族標準作為國家標準。
按照國際標準化組織對行業的劃分，教育行業在39個行業中作為服務業列在第37位。同其他行業一樣，教育系統也需要建立一種科學、規範、標準、具有國際質量信譽的認證認可體系。將iso 9000族標準引入教育行業，依照其基本理念、運行機制和通用標準，結合教育行業特點，建立一個符合教育行業法律法規要求的質量管理體系的呼聲越來越強烈，所以這種管理體系也就逐漸應運而生了。iso 9000族質量管理標準被認為是改進和完善教育機構教育教學質量管理的有效工具，被許多教育機構用來提升他們的質量管理水平。按照iso 9000族標準質量管理體系的要求，申請和通過認證的教育機構從管理機構、管理程序、管理過程和質量評估等方面都要進行規範化過程管理。iso 9000族標準強調“所有工作都是通過過程來完成的”，通過“過程方法”充分識別影響學校質量的方方面面，用控制和管理等手段提高管理效率，改進管理質量，進而提高學校的辦學與教育教學質量。
中國教育行業最早引入iso 9000體系的國際認證是在20世紀90年代，第一批接受 iso 9000國際質量管理體系認證的學校基本屬於海事類的大學，因為按照國際海洋公約的有關規定，它們的管理體系必須符合iso 9000族國際標準(屬於強制性認證)。隨着教育作為服務業的一個組成部分，其具有的獨特產業屬性逐漸被教育界所認可，中國將依據wto的規則有序地開放教育市場，按照國際互認的評價標準實行“請進來，走出去”的原則，希望進行標準化認證的教育機構越來越多。目前中國已有數百所各級各類學校按照iso 9000國際標準運作並通過國際標準認證，其中大多數是民辦教育機構，也包括部分公立教育機構。據對一部分通過iso 9000認證的學校調查，我們瞭解到，這些學校自從採用iso 9000質量管理體系後，其教育質量、辦學效益，教師的精神面貌，學生的整體素質發生了顯著變化。學校認為，通過貫徹iso 9000族標準，以服務為導向，改變了校長、教師的觀念；以全員參與為起點，增加了學校的集體責任感和凝聚力；以過程管理為重點，提高了學校的教育質量和效益；以持續改進為目標，增強了服務對象的滿意度。 iso簡介
iso是國際標準化組織的英文縮寫，其英文全稱為“international organization for startdardization'’，是目前國際上規模最大、最有權威性的國際組織。1946年10月14—26日，英國、美國、法國、蘇聯和中國等25個國家總共26名正式的代表在倫敦集會，決定成立一個 國際性的組織以協調世界標準化工作，代表們起草了國際標準化組織的章程，並通過了建立國際標準化組織的決議。1947年2月23日，國際標準化組織章程分別得到了參加會議的15個國家標準化機構的認可，國際標準化組織正式宣告成立。參加1946年倫敦會議的25個國家即成為國際標準化組織的創始成員國。1988年中國國家技術監督局(csbts)作為中國在iso中的代表。改革開放以後，中國已成為iso的重要成員國。
什麼是iso 9000族標準
簡單地説，iso 9000族標準是iso／tc 176制定的所有國際標準。iso 9000族標準為世界範圍的各種類型和規模的組織規定了質量管理體系(qms)術語、原則、原理、要求和指南，以滿足各種類型和規模的組織對證實其能力和增進顧客滿意所需的要求。到2014年底為止，iso／tc 176共發佈了三個版本的iso 9000族標準，國際學術界通常按照iso9000族標準發佈的時間將它們稱為'1987版、1994版和2014版。隨着全球經濟一體化和市場化的發展，國際貿易需要遵循世界一致的質準。大量的組織需要向更廣泛的範圍證實自己的能力以獲取信任，同時也需要理體系模式以提高管理效率和效益。
在世界呼喚統一質量管理標準的時候，1979年，國際標準化組織組建了iso/tc 176質量管理和質量保證技術委員會，並責成其負責制定世界通用的質量管理和質量保證標準。於1987年正式發佈了國際通用iso 9000系列標準。
iso 9000族標準的發展
1994年，根據《2014年展望》提出的目標，iso／tc 176組織專家對1987版]列標準實施了第一階段的修改，即有限修改。
1996年，在廣泛徵求標準相關各方應用意見和建議後，2014年12月15日，／so正式發佈了2014版iso 9000族標準。2014版iso 9000族標準與1994版標準相比，其信息論、控制論和系統論科學思想與方法更加突出；其理論基礎更加明確；其對各種類型和規模的組織適用性更強；標準結構和邏輯更符合人們的認識規律.
iso 9000族標準的應用狀況
iso 9000族標準既滲透了當代先進的科學管理思想信息論、控制論和系統論，又借鑑了發達國家先進管理經驗。它既是基本要求，又具有一定的先進性。因此iso 9000族標準對世界範圍所有國家，無論是發達國家、發展中國家還是落後國家，都具有強大的感召力
標準的主要內容
標準的章節。國家標準9001：2014質量管理體系要求（章節目錄）共有8章，24節，38小節。
1、範圍1.1總則1.2應用
2、引用標準
3、術語和定義
4、質量管理體系4.1總要求4.2文件要求4.2.1總則4.2.2質量手冊4.2.3文件控制
4.2.4記錄控制
5、管理職責5.1管理承諾5.2以顧客為關注焦點5.3質量方針5.4策劃5.4.1質量目標5.4.2質量管理體系策劃5.5職責、權限與溝通5.5.1職責與權限5.5.2管理者代表
5.5.3內部溝通5.6管理評審5.6.1總則5.6.2評審輸入5.6.3評審輸出
6、資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.2.1總則6.2.2能力意識和培訓6.3基礎設施6.4工作環境
7、產品實現7.1產品實現的策劃7.2與顧客有關的過程7.2.1與產品有關的要求的確定
7.2.2與產品有關的要求的評審7.2.3顧客溝通7.3設計和開發7.3.1設計和開發策劃
7.3.2設計和開發輸入7.3.3設計和開發輸出7.3.4設計和開發評審7.3.5設計和開發驗證7.3.6設計和開發確認7.3.7設計和開發更改的控制7.4採購7.4.1採購過程7.4.2採購信息7.4.3採購產品的驗證7.5生產和服務提供7.5.1生產和服務提供的控制7.5.2生產和服務提供過程的確認7.5.3標識和可追溯性7.5.4顧客財產7.5.5產品防護7.6監視和測量裝置的控制
8、測量、分析和改進8.1總則8.2監視和測量8.2.1顧客滿意8.2.2內部審核8.2.3過程的監視和測量8.2.4 產品的監視和測量8.3不合格品控制8.4數據分析8.5改進
8.5.1持續改進8.5.2糾正措施8.5.3預防措施
2014版標準，字數不多，是世界各國管理專家們用高度精練的術語寫成，可謂微言大義，具有極強的普適性。
標準主要內容的歸納
⑴一個關注
以顧客為關注焦點
⑵二層目標、兩個溝通、二項措施
質量目標需分解、落實，有組織的總質量目標，也應有部門的分質量目標；
內部溝通與顧客溝通；
糾正措施與預防措施。
⑶三個核心標準、三方審核
三個核心標準
質量管理體系標準分成三個核心標準：
is09000質量管理體系基礎和術語；
is09001質量管理體系要求；
iscl9004質量管理體系業績改進指南。
三方審核
第一方審核(內審)企業自審；
第二方審核(外審)需方對供方的審核；
第三方審核(外審)質量認證的審核。
⑷四大過程、四個階段、四個問題
四大過程：管理職責、資源管理、產品實現、測量分析和改進。
四個階段
p d c a循環即策劃、實施、檢查、處置。
評價體系過程應提出四個基本問題(is09000)
①過程是否識別並規定?
②職責是否分配?
③程序是否實施和保持?
④過程結果是否有效?
⑸五大塊內容
編制手冊要覆蓋is09001五大塊內容，即質量管理體系、管理職責、資源管理、產品實現、測量分析和改進。
⑹六個必須的程序文件
①4．2．3文件控制
②4．2．4記錄控制
③8．2．2內部審核
④8．3不合格品控制
⑤8．5．2糾正措施
⑥8．5．3預防措施
八項質量管理原則
八項質量管理原則是在總結質量管理實踐經驗的基礎上，用高度概括的語言所表述的最基本、最通用的一般規律，是組織做好質量管理工作必須遵循的準則。遵循八項質量管理原則是制定2014版的基本指導思想，在標準條款中有充分的體現。
1、以顧客為關注焦點
對於任何組織，都必須重視顧客工作，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超過顧客期望，對於學校來説，顧客就是學生和家長。顧客是每一個組織存在的基礎，組織應該把顧客要求放在第一位。組織應調查研究顧客的需求和期望，並把它轉化為質量要求，採取有效措施使其實現。這個指導思想不僅領導要明確，還要在全體職工中貫徹。
2 、領導作用
領導即最高管理者具有決策和領導一個組織的關鍵作用。為營造一個良好的環境，最高管理者應建立
質量方針和質量目標，確保關注顧客需求，確保建立一個有效的質量管理體系，確保充分的資源，並隨時將組織運行的結果與目標比較，根據情況決定實現質量方針和質量目標的措施，決定持續改進的措施。3 、全員參與
組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴於全員的參與，還要激發他們的積極性和責任感。
4 、過程方法
將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結果。在應用於質量管理體系時，9001標準建立了一個模式。此模式把管理職責、資源管理、產品實現、測量分析和改進作為體系的四大主要過程，描述其相互關係，並以顧客要求為輸入，提供顧客的產品為輸出，通過信息反饋來測定顧客的滿意度，評價質量管理的業績。
5 、管理的系統方法
產品的質量是掌握顧客的需要、確定技術規範、以及產品實現等眾多過程結果的綜合反映，並且這些過程又是相互關聯和相互作用的，每個過程又都會在不同程度上影響着產品質量。如何對各個過程系統地實施控制，確保組織的預定目標的實現，就需要建立質量管理體系，利用體系管理的方法，系統地實施各個過程的控制才能有效地提高產品質量。
6 、持續改進
持續改進是組織的永恆的目標，改進永無止境。持續改進應包括：瞭解現狀、建立目標尋找、評價和實施解決辦法，測量驗證和分析結果，把更改納入文件等活動。
7、 基於事實的決策方法
以事實為依據做決策，可防止決策失誤。
8 、與供方互利的關係
建立和實施質量管理體系的方法
首先要識別和確定的8方面問題
1確定顧客和其他相關方的需求和期望；
2建立組織的質量方針和質量目標；
3確定實現質量目標必需的過程和職責；
4確定和提供實現質量目標必需的資源；
5規定測量每個過程的有效性和效率的方法；
6應用這些方法確定每個過程的有效性和效率；
7確定防止不合格並消除產生原因的措施；
8建立和應用持續改進質量管理體系的過程。
成立質量管理機構
最高管理者是組織實施質量管理體系的最高領導者。
最高管理者的九項任務
①制定並保持組織的質量方針和質量目標；
②增強員工的意識，積極性與參與程度；
③確保整個組織關注顧客要求；
④確保實施適宜的過程；
⑤確保建立、實施和保持一個有效的qms；
⑥確保獲得必要資源；
⑦定期管理評審；
⑧決定有關質量方針、目標的措施；
⑨決定改進質量管理體系的措施。
成立貫標領導小組
任命管理者代表
其職責為：
a)確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；
b)向最高管理層報告質量管理體系的業績和任何改進的需求；
c)確保在本校內提高滿足學生、家長、社會要求的意識； 就質量管理體系有關事宜的外部聯絡。成立內審小組
a)審核的意義
確定質量活動和有關結果是否符合計劃的安排，以及這些安排是否有效地實施並適合於達到預定目標的有系統的、獨立的檢查。內審是管理者介入管理的重要途徑
b)審核時間
每年必須至少進行一次覆蓋質量管理體系各個方面的全面內部審核。
c)審核步驟
首次會議、現場審核、審核組內部交流與溝通、受審方溝通、末次會議、跟蹤驗證審核。
建立體系文件
體系文件分為三級文件：
第一級文件——《教育教學質量手冊》；
第二級文件——《教育教學程序文件》；
第三級文件——內部文件（管理制度、崗位職責等工作文件）和外部文件(上級行政文件、國家和地方有關教育法律法規、教育大綱等)。
質量管理手冊
質量管理手冊是學校教學服務質量體系的最高層次文件，其中規定了學校的質量方針、質量目標，明確了學校的系統機構設置、處室的職責、權限和相互關係，規定了對質量體系過程及其有效性的內部溝通方式，描述了教學服務的主要過程的控制方法和原則以及實施記錄的控制。
程序文件
就質量管理體系某項要求，通過程序文件對完成活動的方法和步驟作業規定，結合實際工作需要以及i
so9001：2014標準的要求，制定了質量管理體系程序文件、工作文件和質量記錄
管理評審
目的：
對本校質量體系進行評價，確保質量體系的適宜性、有效性、充分性。
步驟 ：
董事長主持管理評審、管理者代表負責管理評審的準備工作、各職能部門彙報本部門質量體系的業績及改進的需求、管理者代表負責編寫管理評審報告、對預防或糾正措施的實施情況進行驗證。
時間 ：
管理評審一般在每學期結束後進行 認證機構的監督審核 認證機構的監督審核要在通過認證一年後進行，根據現場審核情況，作出“繼續使用證書”“暫緩使用證書”“停止使用證書”的結論，並酌情確定間隔審核時間為“12個月” “9個月” “6個月”
我校引進實施iso9001質量管理體系的基本情況（大事記）
1、2014年初，實驗學校經過四年篳路藍縷的艱苦創業，已發展到具有31個教學班、1400多名學生的辦學規模。學校董事會根據學校發展的實際情況，審時度勢，為使學校各項工作走上標準化、程序化、法制化的軌道。解決學校內部職責不清、制度不全、效率不高的問題，為進一步提升學校的管理工作水平，學校董事會作出了引進iso9000質量管理體系的決定。
2、2014年5月派人蔘加由杭州嘉業諮詢事務所主辦的學校實施iso9001-2014版教育管理研討會，開始研究考慮導入iso9001質量管理體系的問題。
3、隨即學校董事會着手聯繫諮詢認證公司簽訂合同，並很快進入策劃設計階段，建立組織機構，制定實施計劃。
3、由董事長帶隊，兩次到在我省引進iso9001管理體系比較早的衢州行知職業學校和洪家中學考察，借鑑他們的經驗。
4、開始進入培訓輔導和文件編寫階段。對全校教工進行了8學時的全員培訓，着手進行《質量手冊》和《程序文件》的編寫。
5、經過反覆討論研究制定了學校的質量方針：
以人為本，依法治校，科學管理，實驗創新，培養特長，持續發展
6、經過反覆討論研究制定了學校的質量方針：
以人為本，依法治校，科學管理，實驗創新，培養特長，持續發展
於2014年11月和12月連續進行了兩次內審，共確定61個不合格項，其中絕大多數項已糾錯並驗證。
於2014年底，12月27日由最高管理者主持召開了管理評審會議。對引進iso9001質量管理體系的適宜性和有效性進行評價。
學校於2014年12月18日向杭州萬泰認證中心書面提出質量管理體系認證申請，2014年1月8日萬泰
認證中心，派陳國喜為組長的審核小組到校，經過兩天的現場審核，提出了7份一般不合格項報告並提出了11項改進意見。作出了有條件通過認證的結論。經過近半個月整改、糾錯和驗證，1月15日將有關材料寄到萬泰認證中心，經過書面審核，於2014年1月20日正式通過認證。
iso9000是國際標準化組織制定的關於質量管理的系列標準。實現該系列標準，就是要建立一個文件化的質量管理體系，使實施該標準的社會組織的各項工作走上標準化、程序化、法制化的軌道。可以解決組織內部職責不清、推委扯皮、制度不全、有法不依的一系列問題。正是因為該系列標準的科學性、有效性，自頒佈以來受到世界各國、各行各業的普遍歡迎。國際上推行iso9000系列標準的大趨勢已經形成，我國也把iso9000系列標準轉變為我們的國家標準在各行業中推行。
我們學校通過實施iso9000質量管理體系，貫徹以預防為主的管理思想，進行全過程控制，防止不符合質量要求的情況出現，及時針對不合格和不良趨勢，採取有效的糾正措施和預防措施，不斷監控、不斷改進，形成良性循環機制，從而保證學校的服務質量的提高
iso9000的實施要點可以歸納為六個字“説到、做到、有效”。這裏的“説到”是指質量管理體系文件具有法規性。整個質量管理體系必須以文件的形式規定出來，“該説到的要説到”，凡是標準要求的，組織認為沒有文件可能會產生問題的地方，都應有文件規定；“做到”又常説成是“説到就要做到”，指凡是質量管理體系文件中規定的，一定要按規定的執行，不能搞形式主義，不能有章不循，不能有法不依。是否做到要看證據，也就是要有記錄；“有效‘是指”做到的要有效“。即有了文件規定，也有了相應記錄，還要看實際效果。
主要業績有：
△ 建立了相對完整、適用的質量管理三級文件體系
體系文件中應有質量手冊，這是根據標準結合本學校情況制定的，向組織內部和外部，提供關於組織質量管理體系整體信息的重要文件。
體系文件中應有程序文件。這是規定為進行某項活動或過程的途徑的文件。我校共制定22個程序文件。
體系文件中應有工作文件。這是規定具體崗位的操作性文件。我校有由各個處室制定的、有統一編號的100多份文件。這也就是學校內部制定的各種規章制度。
體系文件中應有標準所要求的記錄。這是對所完成的活動或達到的結果提供客觀證據的文件。稱質量記錄。要求有固定格式和統一編號。
規定了工作程序，不為人事更迭所影響。根據質量管理體系的要求，大家提高了按程序辦事，按規定辦事的意識。文件控制得到加強。根據體系要求，注意了數據的收集、統計和分析。
△ 確立了內審機制。具有自我檢查、自我糾錯的機制
△ 學校管理層、各職能部門初步樹立了pdca的管理理念
這是當代最有名氣的管理模式。其中pdca分別是計劃、實施、檢查、改進的字頭。這種管理模式要求凡做一件事，首先要有周密的具有可行性的策劃，接下去是組織實施，在實施過程中要有檢查，事後還要有總結，提出有效的改進措施。這就是做好每件事情必須遵循的四個步驟。
△貫徹“以顧客為關注焦點”的管理原則
全校教職員工的服務學生的意識得到加強。
△持續改進。預防和改進的作用
如何認識
國際通行、科學性。如何對待、真做還是假做，問題認識不到位，流於形式。有些煩瑣。記錄、簽字、審批等
第二篇：iso9000質量管理體系
iso9000質量管理體系iso9000認證是指質量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一組標準的統稱。iso9000是由tc176（tc176指質量管理體系技術委員會）制定的所有國際標準。iso9000是iso發佈之12014多個標準中最暢銷、最普遍的產品。
iso9000認證標準是國際標準化組織（iso）在1987年提出的概念，延伸自舊有bs5750 質量標準，是指由iso/tc176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的國際標準。iso9000不是指一個標準，而是一族標準的統稱。根據iso9000-1:1994的定義：“iso9000族是由iso/tc176制定的所有國際標準。”iso9000質量管理體系
iso9000質量管理體系是國際標準化組織（iso）是世界上最主要的非政府間國際標準化機構，成立於二次世界大戰以後，總部位於瑞士日內瓦。該組織的目的是在世界範圍內促進標準化及有關工作的發展，以利於國際貿易的交流和服務，並發展在知識、科學、技術和經濟活動中的合作，以促進產品和服務貿易的全球化。iso組織制定的各項國際標準是在全球範圍內得到該組織的100多個成員國家和地區的認可。質量保證標準，誕生於美國軍品使用的軍標。二次世界大戰後，美國國防部吸取二次世界大戰中軍品質量優劣的經驗和教訓，決定在軍火和軍需品訂貨中實行質量保證，即供方在生產所訂購的貨品中，不但要按需方提出的技術要求保證產品實物質量，而且要按訂貨時提出的且已訂入合同中的質量保證條款要求去控制質量，並在提交貨品時提交控制質量的證實文件。這種辦法促使承包商進行全面的質量管理，取得了極大的成功。1978年以後，質量保證標準被引用到民品訂貨中來，英國制訂了一套質量保證標準，即bs5750。隨後歐美很多國家，為了適應供需雙方實行質量保證標準並對質量管理提出的新要求，在總結多年質量管理實踐的基礎上，相繼制訂了各自的質量管理標準和實施細則。
iso/tc176技術委員會是iso為了適應國際貿易往來中民品訂貨採用質量保證作法的需要而成立的，該技術委員會在總結和參照世界有關國家標準和實踐經驗的基礎上，通過廣泛協商，於1987年發佈了世界上第一個質量管理和質量保證系列國際標準—iso9000系列標準。該標準的誕生是世界範圍質量管理和質量保證工作的一個新紀元，對推動世界各國工業企業的質量管理和供需雙方的質量保證，促進國際貿易交往起到了很好的作用。
iso9000認證特點及適用範圍
標準特點
隨着國際貿易發展的需要和標準實施中出現的問題，特別是服務業在世界經濟的比重所佔的比例越來越大，iso/tc176分別於1994年、2014年對iso 9000質量管理
標準進行了兩次全面的修訂。由於該標準吸收國際上先進的質量管理理念，採用pdca循環的質量哲學思想，對於產品和服務的供需雙方具有很強的實踐性和指導性。所以，標準一經問世，立即得到世界各國普遍歡迎，到目前為止世界已有70多個國家直接採用或等同轉為相應國家標準，有50多個國家建立質量體系認證/註冊機構，形成了世界範圍內的貫標和認證“熱”。目前全球已有幾十萬家工廠企業、政府機構、服務組織及其它各類組織導入iso9000並獲得第三方認證，在中國截至2014年底已有超過13萬家單位通過iso 9000認證。 iso組織最新頒佈的iso9000：2014系列標準，現在最新標準為2014年執行標準，有四個核心標準：
iso9000:2014質量管理體系 基礎和術語
iso9001:2014質量管理體系 要求
iso9004:2014質量管理體系 業績改進指南
iso19011:2014 質量和（或）環境管理體系審核指南
其中《iso9001:2014 質量管理體系要求》是認證機構審核的依據標準，也是想進行認證的企業需要滿足的標準。
認證的好處
公司通過取得iso9001認證能帶來如下的益處：
－ 強調以顧客為中心的理念，明確公司通過各種手段去獲取和理解顧客的要求，確定顧客要求，通過體系中各個過程的運作滿足顧客要求甚至超越顧客要求，並通過顧客滿意的測量來獲取顧客滿意程序的感受，以不斷提高公司在顧客心中的地位，增強顧客的信心；
－ 明確要求公司最高管理層直接參與質量管理體系活動，從公司層面制定質量方針和各層次質量目標，最高管理層通過及時獲取質量目標的達成情況以判斷質量管理體系運行的績效，直接參與定期的管理評審掌握整個質量體系的整體狀況，並及時對於體系不足之處採取措施，從公司層面保證資源的充分性；
－ 明確各職能和層次人員的職責權限以及相互關係，並從教育、培訓、技能和經驗等方面明確各類人員的能力要求，以確保他們是勝任的，通過全員參與到整個質量體系的建立、運行和維持活動中，以保證公司各環節的順利運作；
－ 明確控制可能產生不合格產品的各個環節，對於產生的不合格產品進行隔離、處置，並通過制度化的數據分析，尋找產生不合格產品的根本原因，通過糾正或預防措施防止不合格發生或再次發生，從而不斷降低公司發生的不良質量成本，並通過其他持續改進的活動來不斷提高質量管理體系的有效性和效率，從而實現公司成本的不斷降低和利潤的不斷增長；
－ 通過單一的第三方註冊審核代替累贅的第二方工廠審查，第三方專業的審核可以更深層次地發現公司存在的問題，通過定期的監督審核來督促公司的人員按照公司確定的質量管理體系規範來開展工作；
－ 獲得質量體系認證是取得客户配套資格和進入國際市場的敲門磚，也是目前企業開展供應鏈管理很重要的依據。
適用範圍
iso 9001：2014標準為企業申請認證的依據標準，在標準的適用範圍中明確本標準是適用於各行各業，且不限制企業的規模大小。目前國際上通過認證的企業涉及到國民經濟中的各行各業。
申請認證的條件
組織申請認證須具備以下基本條件：
（1） 具備獨立的法人資格或經獨立的法人授權的組織；
（2） 按照iso9001：2014標準的要求建立文件化的質量管理體系；
（3） 已經按照文件化的體系運行三個月以上，並在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內部質量體系審核；
現在的iso9000:2014體系裏有22個標準和3個指導性文件，從87年到目前為止iso9000體系一直都在增加標準，最新的標準是2014年版本，整體條文並未改變，細節有所加強
質量就是健康，優質才是生存之本。--盧世運 2014.1.20
iso9000質量管理體系的精髓在於預防
質量是由人去控制的，只要是人，難免犯這樣或那樣的錯誤。那麼如何預防少犯錯、或者儘量不給你犯錯的機會，這就是iso9000族標準的精髓。預防措施是一項重要的改進活動。它是自發的、主動的、先進的。可以説：組織採取預防措施的能力，是管理實力的表現。有些組織五年十年審核下來，沒有一張預防措施記錄單。
當然，iso9000族標準是站在顧客角度看問題的，顧客希望企業有預防問題發生的能力，所以這是顧客選擇供方的一個考慮因素。
標準要求組織建立文件化的預防措施程序，很多組織將這個程序和糾正措施程序合併在一起寫，特別是中小型企業。這不違反標準要求。
採取預防措施，是一種決策。決策需要數據分析，需要有證據來源。這些數據可以有：
1）過程控制的統計，生產報表、質量報表；
2）製造商推薦的機器設備使用要求，如允許範圍、使用年限；
3）監視計算機服務器容量的使用；
4）機器負荷的監視；
5）員工的遲到率、缺勤率和流失率；
6）服務調查；
7）市場調查、顧客訂貨量；
8）供方業績表現等。
如果數據分析的結果是趨向於將發生問題/事故，那採取一些預防措施應該是相關責任崗位的本能反應，比如説：
1）策劃和實施設備維修；
2）警報、指示和派員督導；
3）防錯技術（也稱為“防呆”）、設備改造、防護器材等。
組織管理者，為預防措施提供資源，是一種保證。採取預防措施的積極性，是一種企業文化的表現，而企業文化，是由最高管理者慢慢教化培養出來的。
組織應該建立機制，獎勵採取預防措施的行為，深度地解決發現的問題：
在iso9001認證審核的實踐中，經常發現有許多客户能自我發現一些問題，如內審、考核、檢查、退換貨、投訴等，也採取了一些措施，但這些措施有許多是走過場的，就事論事，僅僅糾正了不合格。事後，經常有重複發生的實例。如注塑件的表面油污問題。iso9001標準第8.5.2條款，對糾正措施提出了明確的要求。發現了問題，不但要改進，還且還要有效地改進。投入了資源想解決問題，就應該把它解決地徹底一些。要有效地解決問題，在於消除產生問題的原因。
我們需要去解決的那些問題，通常是對組織是有影響的，當然，這裏面有個影響大小的問題。由於分析和解決問題的原因，通常需要時間，所以，組織應該先採取有力措施，先控制或消除不合格產品/服務本身。這叫“糾正”。
組織應該為採取糾正措施設立一個目標（處理到什麼程度），最好有時間表。標準要求記錄糾正措施的展開、跟蹤、結果和驗收。對糾正措施的管理應該形成文件制度。組織還要考慮採取措施的經濟效益，不應該投入一百萬去解決一個損害只有十塊錢的問題。問題的重複發生是有概率的，如果能正確預估，那是再好不過了。
由於組織原有的體系是一個有機的整體，我們在採取有力的措施時，要考慮這些措施會不會影響到原有的體系，防止出現意想不到的問題。百分之百的解決問題，只是一種理想狀態。企業在發展過程中，問題是解決不完的。就象我們的身體一樣。
第三篇：iso9000質量管理體系
iso9000質量管理體系
iso9000質量管理體系是國際標準化組織（iso）是世界上最主要的非政府間國際標準化機構，成立於二次世界大戰以後，總部位於瑞士日內瓦。該組織的目的是在世界範圍內促進標準化及有關工作的發展，以利於國際貿易的交流和服務，並發展在知識、科學、技術和經濟活動中的合作，以促進產品和服務貿易的全球化。iso組織制定的各項國際標準是在全球範圍內得到該組織的100多個成員國家和地區的認可。
質量保證標準，誕生於美國軍品使用的軍標。二次世界大戰後，美國國防部吸取二次世界大戰中軍品質量優劣的經驗和教訓，決定在軍火和軍需品訂貨中實行質量保證，即供方在生產所訂購的貨品中，不但要按需方提出的技術要求保證產品實物質量，而且要按訂貨時提出的且已訂入合同中的質量保證條款要求去控制質量，並在提交貨品時提交控制質量的證實文件。這種辦法促使承包商進行全面的質量管理，取得了極大的成功。1978年以後，質量保證標準被引用到民品訂貨中來，英國制訂了一套質量保證標準，即bs5750。隨後歐美很多國家，為了適應供需雙方實行質量保證標準並對質量管理提出的新要求，在總結多年質量管理實踐的基礎上，相繼制訂了各自的質量管理標準和實施細則。
iso/tc176技術委員會是iso為了適應國際貿易往來中民品訂貨採用質量保證作法的需要而成立的，該技術委員會在總結和參照世界有關國家標準和實踐經驗的基礎上，通過廣泛協商，於1987年發佈了世界上第一個質量管理和質量保證系列國際標準—iso9000系列標準。該標準的誕生是世界範圍質量管理和質量保證工作的一個新紀元，對推動世界各國工業企業的質量管理和供需雙方的質量保證，促進國際貿易交往起到了很好的作用。
（二）標準特點
隨着國際貿易發展的需要和標準實施中出現的問題，特別是服務業在世界經濟的比重所佔的比例越來越大，iso/tc176分別於1994年、2014年對iso 9000質量管理標準進行了兩次全面的修訂。由於該標準吸收國際上先進的質量管理理念，採用pdca循環的質量哲學思想，對於產品和服務的供需雙方具有很強的實踐性和指導性。所以，標準一經問世，立即得到世界各國普遍歡迎，到目前為止世界已有70多個國家直接採用或等同轉為相應國家標準，有50多個國家建立質量體系認證/註冊機構，形成了世界範圍內的貫標和認證“熱”。目前全球已有幾十萬家工廠企業、政府機構、服務組織及其它各類組織導入iso9000並獲得第三方認證，在中國截至2014年底已有超過13萬家單位通過iso 9000認證。 iso組織最新頒佈的iso9000：2014系列標準，現在最新標準為2014年執行標準，有四個核心標準：iso9000:2014質量管理體系 基礎和術語
iso9001:2014質量管理體系 要求
iso9004:2014質量管理體系 業績改進指南
iso19011:2014 質量和（或）環境管理體系審核指南
其中《iso9001:2014 質量管理體系要求》是認證機構審核的依據標準，也是想進行認證的企業需要滿足的標準。 （三）認證的好處
公司通過取得iso9001認證能帶來如下的益處：
－ 強調以顧客為中心的理念，明確公司通過各種手段去獲取和理解顧客的要求，確定顧客要求，通過體系中各個過程的運作滿足顧客要求甚至超越顧客要求，並通過顧客滿意的測量來獲取顧客滿意程序的感受，以不斷提高公司在顧客心中的地位，增強顧客的信心；
－ 明確要求公司最高管理層直接參與質量管理體系活動，從公司層面制定質量方針和各層次質量目標，最高管理層通過及時獲取質量目標的達成情況以判斷質量管理體系運行的績效，直接參與定期的管理評審掌握整個質量體系的整體狀況，並及時對於體系不足之處採取措施，從公司層面保證資源的充分性；
－ 明確各職能和層次人員的職責權限以及相互關係，並從教育、培訓、技能和經驗等方面明確各類人員的能力要求，以確保他們是勝任的，通過全員參與到整個質量體系的建立、運行和維持活動中，以保證公司各環節的順利運作；
－ 明確控制可能產生不合格產品的各個環節，對於產生的不合格產品進行隔離、處置，並通過制度化的數據分析，尋找產生不合格產品的根本原因，通過糾正或預防措施防止不合格發生或再次發生，從而不斷降低公司發生的不良質量成本，並通過其他持續改進的活動來不斷提高質量管理體系的有效性和效率，從而實現公司成本的不斷降低和利潤的不斷增長；
－ 通過單一的第三方註冊審核代替累贅的第二方工廠審查，第三方專業的審核可以更深層次地發現公司存在的問題，通過定期的監督審核來督促公司的人員按照公司確定的質量管理體系規範來開展工作；
－ 獲得質量體系認證是取得客户配套資格和進入國際市場的敲門磚，也是目前企業開展供應鏈管理很重要的依據。
（四）適用範圍
iso 9001：2014標準為企業申請認證的依據標準，在標準的適用範圍中明確本標準是適用於各行各業，且不限制企業的規模大小。目前國際上通過認證的企業涉及到國民經濟中的各行各業。
（五）申請認證的條件
組織申請認證須具備以下基本條件：
（1） 具備獨立的法人資格或經獨立的法人授權的組織；
（2） 按照iso9001：2014標準的要求建立文件化的質量管理體系；
（3） 已經按照文件化的體系運行三個月以上，並在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內部質量體系審核；
現在的iso9000:2014體系裏有22個標準和3個指導性文件，從87年到目前為止iso9000體系一直都在增加標準，最新的標準是2014年版本，整體條文並未改變，細節有所加強
第四篇：iso9000質量管理體系
iso9000質量管理體系
目錄 iso9000認證
iso9000認證特點及適用範圍
iso9000認證
iso9000認證特點及適用範圍
展開
編輯本段iso9000認證
iso9000認證概述
iso9000認證是指質量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一組標準的統稱。iso9000是由tc176（tc176指質量管理體系技術委員會）制定的所有國際標準。iso9000是iso發佈之12014多個標準中最暢銷、最普遍的產品。
iso9000認證標準是國際標準化組織（iso）在1994年提出的概念，是指由iso/tc176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的國際標準。iso9000不是指一個標準，而是一族標準的統稱。根據iso9000-1:1994的定義：“iso9000族是由iso/tc176制定的所有國際標準。”
iso9000質量管理體系
iso9000質量管理體系是國際標準化組織（iso）是世界上最主要的非政府間國際標準化機構，成立於二次世界大戰以後，總部位於瑞士日內瓦。該組織的目的是在世界範圍內促進標準化及有關工作的發展，以利於國際貿易的交流和服務，並發展在知識、科學、技術和經濟活動中的合作，以促進產品和服務貿易的全球化。iso組織制定的各項國際標準是在全球範圍內得到該組織的100多個成員國家和地區的認可。
質量保證標準，誕生於美國軍品使用的軍標。二次世界大戰後，美國國防部吸取二次世界大戰中軍品質量優劣的經驗和教訓，決定在軍火和軍需品訂貨中實行質量保證，即供方在生產所訂購的貨品中，不但要按需方提出的技術要求保證產品實物質量，而且要按訂貨時提出的且已訂入合同中的質量保證條款要求去控制質量，並在提交貨品時提交控制質量的證實文件。這種辦法促使承包商進行全面的質量管理，取得了極大的成功。1978年以後，質量保證標準被引用到民品訂貨中來，英國制訂了一套質量保證
標準，即bs5750。隨後歐美很多國家，為了適應供需雙方實行質量保證標準並對質量管理提出的新要求，在總結多年質量管理實踐的基礎上，相繼制訂了各自的質量管理標準和實施細則。
iso/tc176技術委員會是iso為了適應國際貿易往來中民品訂貨採用質量保證作法的需要而成立的，該技術委員會在總結和參照世界有關國家標準和實踐經驗的基礎上，通過廣泛協商，於1987年發佈了世界上第一個質量管理和質量保證系列國際標準—iso9000系列標準。該標準的誕生是世界範圍質量管理和質量保證工作的一個新紀元，對推動世界各國工業企業的質量管理和供需雙方的質量保證，促進國際貿易交往起到了很好的作用。編輯本段iso9000認證特點及適用範圍
標準特點
隨着國際貿易發展的需要和標準實施中出現的問題，特別是服務業在世界經濟的比重所佔的比例越來越大，iso/tc176分別於1994年、2014年對iso 9000質量管理標準進行了兩次全面的修訂。由於該標準吸收國際上先進的質量管理理念，採用pdca循環的質量哲學思想，對於產品和服務的供需雙方具有很強的實踐性和指導性。所以，標準一經問世，立即得到世界各國普遍歡迎，到目前為止世界已有70多個國家直接採用或等同轉為相應國家標準，有50多個國家建立質量體系認證/註冊機構，形成了世界範圍內的貫標和認證“熱”。目前全球已有幾十萬家工廠企業、政府機構、服務組織及其它各類組織導入iso9000並獲得第三方認證，在中國截至2014年底已有超過13萬家單位通過iso 9000認證。 iso組織最新頒佈的iso9000：2014系列標準，現在最新標準為2014年執行標準，有四個核心標準：
iso9000:2014質量管理體系 基礎和術語
iso9001:2014質量管理體系 要求
iso9004:2014質量管理體系 業績改進指南
iso19011:2014 質量和（或）環境管理體系審核指南
其中《iso9001:2014 質量管理體系要求》是認證機構審核的依據標準，也是想進行認證的企業需要滿足的標準。
認證的好處
公司通過取得iso9001認證能帶來如下的益處：
－ 強調以顧客為中心的理念，明確公司通過各種手段去獲取和理解顧客的要求，確定顧客要求，通過體系中各個過程的運作滿足顧客要求甚至
超越顧客要求，並通過顧客滿意的測量來獲取顧客滿意程序的感受，以不斷提高公司在顧客心中的地位，增強顧客的信心；
－ 明確要求公司最高管理層直接參與質量管理體系活動，從公司層面制定質量方針和各層次質量目標，最高管理層通過及時獲取質量目標的達成情況以判斷質量管理體系運行的績效，直接參與定期的管理評審掌握整個質量體系的整體狀況，並及時對於體系不足之處採取措施，從公司層面保證資源的充分性；
－ 明確各職能和層次人員的職責權限以及相互關係，並從教育、培訓、技能和經驗等方面明確各類人員的能力要求，以確保他們是勝任的，通過全員參與到整個質量體系的建立、運行和維持活動中，以保證公司各環節的順利運作；
－ 明確控制可能產生不合格產品的各個環節，對於產生的不合格產品進行隔離、處置，並通過制度化的數據分析，尋找產生不合格產品的根本原因，通過糾正或預防措施防止不合格發生或再次發生，從而不斷降低公司發(更多內容請訪問首頁：)生的不良質量成本，並通過其他持續改進的活動來不斷提高質量管理體系的有效性和效率，從而實現公司成本的不斷降低和利潤的不斷增長；－ 通過單一的第三方註冊審核代替累贅的第二方工廠審查，第三方專業的審核可以更深層次地發現公司存在的問題，通過定期的監督審核來督促公司的人員按照公司確定的質量管理體系規範來開展工作；
－ 獲得質量體系認證是取得客户配套資格和進入國際市場的敲門磚，也是目前企業開展供應鏈管理很重要的依據。
適用範圍
iso 9001：2014標準為企業申請認證的依據標準，在標準的適用範圍中明確本標準是適用於各行各業，且不限制企業的規模大小。目前國際上通過認證的企業涉及到國民經濟中的各行各業。
申請認證的條件
組織申請認證須具備以下基本條件：
（1） 具備獨立的法人資格或經獨立的法人授權的組織；
（2） 按照iso9001：2014標準的要求建立文件化的質量管理體系；
（3） 已經按照文件化的體系運行三個月以上，並在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內部質量體系審核；
現在的iso9000:2014體系裏有22個標準和3個指導性文件，從87年到目前為止iso9000體系一直都在增加標準，最新的標準是2014年版本，整體條文並未改變，細節有所加強
第五篇：iso9000質量管理體系介紹
iso9000質量管理體系介紹
一、iso9000--企業質量的國際金牌
1980年，國際標準化組織(1so)正式批准成立了"質量管理和質量保證技術委員會"(tc176)，並着手於建立國際化的質量管理體系標準。1987年，適用於一切經濟實體、組織和機構的第一個國際質量管理標準--"is09000族"系列標準誕生。並在1994年推出第二版，2014年11月推出第三版。同時第一個國際多邊承認協議和區域多邊承認協議也於1998年1月先後在廣州簽署。我國相繼加入了質量認證領域所有重要的國際多邊承認協議，而且在多數組織中取得了重要的領導席位，擁有比較大的發言權。
is09000系列標準問世以後，為了加強質量管理，適應品質競爭的需要，各國企業家們紛紛採用is09000系列標準，在企業內部建立質量管理體系，申請質量管理體系認證，很快形成了一個風靡世界的潮流。目前，全世界已有100多個國家和地區都在積極推行is09000國際標準，20多萬家企業拿到了is09000質量管理體系認證證書。
一套國際標準，在這短短的時間內被這麼多國家採用，影響如此廣泛，這在國際標準化史上是前所未有的，已經被公認為"is09000現象"。那麼，為什麼is09000發展如此迅速呢?結論是推行is09000對認證單位有百利而無一害。它的重要作用和重大影響體現在以下幾個方面：
權威地表明認證企業質量管理模式已與國際標準接軌
按照國際間經濟合作和技術交流的慣例，合作雙方必須在產品(包括服務)質量方面有共同的語言、統一的認識和共守的規範，方能進行合作與交流。is09000質量管理體系正好提供了一套科學的國際公認的標準。企業取得is09000質量體系證書，標誌着企業的質量管理模式已與國際標準相接軌，依照舉世公認的標準追求世界級的質量水平。紮實地理順、強化企業內部的質量管理水平
企業在推進is09000的貫徹過程中，通過全面質量培訓，將大大地提高全體員工的質量意識。同時，企業內部的質量管理體系經歷一個從無到有、去粗存精、去偽存真、完善提高的過程，真正達到規範化、系統化、科學化的要求。從而把國際的質量標準和企業的質量管理實際有機融合，使企業內部質量管理攀上一個嶄新的台階和高度。顯著地增強企業的聲譽、形象和競爭地位企業
獲得了is09000質量管理體系認證證書，並且在認證機構的嚴格審核和定期監督下就可以確信能夠穩定地長期地生產優質產品和提供優質的服務。這對認證企業來説，在客户中就贏得一種非常良好的外部形象，也獲得了一份非常寶貴的無形資產。它對於認證企業提高知名度，擴大企業的市場佔有率，可以起到事半功倍的作用和效果。主動地獲得參與國際貿易競爭的"通行證"
眾所周知，在世界貿易組織(wt0)內，各成員國之間相互排除了關税壁壘，而設置技術
壁壘即要供方提供產品質量安全認證、is09000質量管理體系認證、is014000環境管理體系認證，已成為保護自身利益的主要手段。所以，獲得國際通過的is09000等各種認證是消除貿易技術壁壘的主要途徑。有了認證證書猶如在國際貿易市場中舉起了暢行無阻的"通行證"。
有效地防止、避免產品責任制引發的損失
近幾年，發達國家在執行產品質量法過程中追究責任越來越嚴格，都把原有的"過失責任"轉變為"嚴格責任"條款。例如，工人在操作一台機牀時受到傷害，按"嚴格責任"條款，法院不僅要看該機牀機件故障之類的質量問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發出警告的裝置等。法院可以根據上述任何一個問題判定該機牀存在缺陷，廠方便要對其後果負責賠償。但是，如果企業按照is09000質量管理體系要求，將控制所需的質量要素全部文件化，並能出示生產過程中合格的質量記錄，就可以有效地防止產品責任制引發的損失。
總之"工欲善其事，必先利其器。為了迎接wto的挑戰，抵禦國際市場的強烈衝擊，我們呼籲：一切有遠見、有抱負的企業家趕快行動起來，迅速加入到is09000認證企業的行列中去，用is09000這塊國際質量金牌武裝自己、保護自己、榮耀自己，在國內外市場競爭中衝關奪隘，永遠立於勝利之巔。
訪問其他精彩內容：
申請iso9000質量管理體系注意的問題
iso9000質量管理體系認證簡介
在物流業推行iso9000質量管理體系的特點
iso9000質量管理體系認證諮詢合同
iso9000質量管理體系認證的論文
蒙田範文網