2017年2月23日，按照對標計劃，我們質量中心一行4人由陳副總經理帶隊前往浙江英特物流有限公司（以下簡稱“浙江英特”）參觀學習。我作為成員之一，深感領導對我信任和期待，在參觀學習期間認真聽、仔細問，有的還記下了筆記。這次參觀學習是短暫的，但我們一行人還是受益匪淺，浙江英特的質量管理體系和經驗都值得我們認真學習和借鑑。
浙江英特於2005年註冊成立，2008年6月通過浙江省食品藥品監督管理局認證，成為浙江省首傢俱有第三方藥品物流資質的企業。已投入使用的物流中心面積達6萬多平方，集藥品儲存、驗收養護、物流加工、裝卸搬運、集中配送和信息服務六大功能於一體，配備系列具有國際先進水平的物流設施。現有員工300餘人，擁有一批醫藥專業技術人員和訓練有素的物流人才。
我們一行人一到浙江英特，就感覺到我們自己存在的差距。我們與該公司質管部進行了業務交流，商討業務流程情況以及出現問題的處理。隨後浙江英特質量總監帶我們去自動化立體倉庫和冷庫參觀並做了詳細的介紹。經過實地參觀和提問，我感悟頗深，有以下幾點體會：
一是質量管理方面。浙江英特監督體系與實施體系完善，明確質量管理部門的職能，配備足夠數量有資質的人員開展監督保證工作。從日常審核到定期考核再到各項專項檢查，在動態而持續的監督中確保有“法”必依，同時將定期考核的結果作為部門績效考核的一部分，以保證監督效果。全面落實質量與安全責任制，將質量工作納入各中心的業績責任書，明確質量事故考核指標、管理要求以及獎懲機制。我方每天都會有質管部人員進行質量考核，可檢查條目不夠具體，不能檢查到關鍵點，考核也流於形式。經過此次對標，我方已改進質量考核體系，細化檢查條目，加入評分機制。由兩到三人組成質量考核小組進行檢查評分，如某部門有一項檢查不通過，則由該部門簽字並追查具體情況和違規人員，並對該人員進行處罰，上報質管部。下個月質管部將重點考察該項目。
二是倉庫管理方面。倉儲部人員由叉車員，倉儲員，票據員，養護員組成，而收貨員，裝卸工隸屬於質管部。該人員分配使得卸貨收貨驗收統一由質管部管理，倉儲部只要管理入出庫操作和儲存養護工作，責任明確，管理簡便，大大提高了藥品入庫效率。我方裝卸員由運作中心管理，收貨員由倉儲中心管理，質量中心管理驗收員，裝卸員休息室與收貨驗收員辦公區域較遠，管理也不方面，收貨時裝卸效率較低。建議藥品入庫時，三部門能快速響應，合理分配人員，齊心協力做好藥品入庫工作。
英特倉儲部結合行業的特點和自身豐富的管理經驗，劃分了代管區和移動貨位兩種特殊的區域。收貨員將無單據或藥檢的藥品暫時存放於代管區，等單據藥檢齊全了再收貨。這些代管藥品有着明確的狀態標誌，避免了和正常待驗藥品混淆，便於管理。叉車員將有些暫時儲存的藥品放在移動貨位區，並放置了移動貨位牌，這樣避免了暫時儲存的藥品短時間內上下架的操作，大大節省了該類藥品入出庫時間。這些都值得我方倉儲部學習和借鑑。
三是監控管理方面。浙江英特設立了指揮中心。該指揮中心不僅能視頻監控英特集團各個公司的園區安全，還能監控英特旗下的所有庫區，車輛的温濕度情況。一旦發生某個庫區或某輛車温濕度超標，指揮中心能立刻收到報警，並及時通知到具體責任人採取相應的措施。我方借鑑了英特的監控管理經驗，將在值班室安裝監控大屏幕和聲光報警器，並改進了庫區、車輛監控平台。值班人員將通過大屏幕直觀的看到庫區和車輛的温濕度情況，一有異常，值班人員會立即收到聲光，短信報警，並及時聯繫負責人和相關領導。
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