質量管理學習心得

第一篇：全面質量管理學習心得

全面質量管理學習心得

在寫這篇文章之前，讓我們來看一下我所知道的公司在這方面的一些情況：

2014年12月公司按照iso9001：2014版標準建立的質量管理新體系，通過了英國bsi太平洋公司評審認證，表明公司質量體系轉換工作目標已經實現。此前，新體系已通過了三峽質保中心的認證。

2014年9月，“中國名牌暨質量管理先進表彰大會”在北京人民大會堂隆重召開。公司“長城”牌硬質合金榮列“2014年中國名牌產品名單”，成為公司發展史上的一個重要成就。 同年9月29日，公司隆重舉辦“長城牌”硬質合金榮獲“中國名牌產品”慶祝大會。省市有關領導、兄弟企業領導、客户單位以及銀行、報社、電台等嘉賓和公司班幹部職工共370人蔘加了會議。同時，公司還榮獲了“全國用户滿意企業”稱號，“長城”牌硬質合金榮獲“全國用户滿意產品”稱號，這是全國硬質合金行業唯一獲此殊榮的企業和產品。

2014年10月25日，四川省質量技術監督局受國家中啟計量體系認證中心委託組成評審組對公司測量管理體系進行了現場確認評審，並予以通過。這樣，我公司不僅成功地進行了體系的轉版，並且成為了國家質檢總局和國家認監委聯合發佈《測量管理體系認證管理辦法》後的四川省第一家被認證的單位，也是四川省2014年唯一獲得新組建的國家測量管理體系認證機構—國家中啟計量體系認證中心頒發新的認證證書的單位，同時還是全國首批取得“aaa”級證書的第十家單位。

雖然我公司已經貫標多年，但質量管理體系是什麼估計大多數人不是瞭解很全面。因此今年5月，在分廠的精心組織下，安排了3個課時的培訓計劃，我很榮幸的被列入了全面質量管理體系知識培訓的名單，通過學習，讓我知道質量管理體系就是一系列關於質量的正式國際標準、技術規範、技術報告、手冊和網絡文件的統稱，是國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會制定的。

3節質量管理體系培訓課的學習，使我受益匪淺，之前我老是覺得貫標是形式，但經過培訓後，我深深的感覺到質量是成功的基石，貫標是質量的保障。雖然課程已經結束了，但這一次的培訓經歷是我一輩子的財富，許多知識還需要我在今後的工作中去慢慢消化。 如今，學習和貫徹標準已被眾多企業所看重，成為企業證明自己產品質量、工作質量的一種標準。貫標為廣大企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為企業走向市場找到了共同語言。隨着市場化進程的不斷深入，各行各業將加快推進國際標準化進程，

貫標變得更加迫切。所以我們這次的培訓更有意義。

通過這次培訓，我瞭解到貫徹執行標準不僅可以增強企業全體員工的質量意識與管理意識，還可以明確各項管理的職責和工作的程序，促使企業的管理工作由人治轉向法治，真正做到凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實現了以預防為主，規範了企業作業程序，從而實現企業管理的持續改進和不斷提升。

通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節，並進行有效糾正，從而提高企業整體經營管理水平和質量監控能力，為企業實施全面的科學管理奠定了基礎；同時也貫徹了以人為本的原則，為全面提高員工的業務技能、綜合素質創造了有效的載體；並圍繞讓客户滿意及時認真地處理客户投訴或意見，不斷滿足客户需求與期望，贏得客户信任，提高客户滿意度，提升企業的社會形象和市場競爭力。

學習完之後，對比着我單位質量管理體系運行實際情況，雖然在貫標過程中我們也做了很多工作，但我們的差距還是很大。究其原因，我認為主要在於以下三個方面：一是缺乏監督考核機制的有力支持；二是職工的執行能力不夠強；三是質量管理體系宣貫氛圍不夠濃，一些員工的質量管理體系意識需不斷增強。

對照質量管理體系要求，我發現我之前的工作存在着許多不足，有太多需要完善之處，通過這次培訓，我將嚴格要求自己，認真貫徹執行標準，做一個質量管理體系的推行者和實踐者。

第二篇：質量管理學習心得

質量管理學習心得

質量管理與我們的生活息息相關，但是在上這門課之前，對於事故，一直着眼於結果，而往往忽視了很本質的質量原因。

《質量管理》這門課雖説是管理科學專業的選修課，但是由於在框定的選修課之內的，所以相當於也是一門必修課。這門課整合了很多的基礎知識，概率論與數理統計作為必要的先修課程，很多知識點都運用在《質量管理》的學習中，iso質量管理體系在我們的生活中也經常遇到，可以説是把理論和實踐整合的一門學科。另外，在別的很多課程中也涉及到質量的內容，比如：項目管理、運營管理等。《質量管理》這門課程主要讓我們開闊了眼界，瞭解了現代質量管理學的新理念和新發展。通過這麼課，我們瞭解質量管理最新動向，掌握質量管理學的基本概念、原理、有關方法和工具，能正確運用質量管理相關知識和內容，解決生產實際中的質量問題。由於老師一直執教質量管理領域，而且有最新的信息來源，所以上課的時候我們所接收到的信息是最新最權威的。

當今社會質量問題日趨重要，對質量管理的控制也越來越嚴謹。“沒有滿意、可靠的服務質量的支撐，將會制約服務外包和服務經濟的發展，這是上海現代服務業發展之後的關鍵原因所在。”周太彤曾經在“上海現代服務質量國際論壇”會上所作的書面報告指出，上海將實行鏈式管理，全面提升服務質量，增強城市國際競爭力。其實，近幾年上海的服務經濟已經有了迅速的發展，但是發展的背後也存在着不少的問題，質量投訴過多、協調配合不夠、監管機制不完善等。質量是競爭力的核心要素。提升上海現代服務業的質量水平，已經成為促進上海服務經濟快速發展、增強城市國際競爭力的當務之急。他還特別指出，從上海的實際情況來看，提升質量服務應當從四個方面予以關注。首先是提高公共服務質量，從決策、監督、轉型等方面進行加強；其次是建設社會誠信體系，其中社會信用制度是核心；再者，推進服務標準化；最後，實施“服務質量鏈”管理，着眼於服務企業競爭力的提升。另外，市質監局局長黃小路指出，長期以來本市質量工作聯繫會議制度運作良好，對強化全市質量工作合力起到了關鍵性的作用。

2014年世博會將在上海閃亮登場，世博會的質量安全保障工作自然就成為了上海市質監局今年工作的一大重點。黃小路表示，2014年，上海市質監局將全力做好世博產品質量、食品和特種設備安全保障工作；加強服務世博的基礎性工作，提升服務質量與水平；加大質

監工作服務世博宣傳工作力度，充分展示質監繫統在服務世博、奉獻世博的良好精神風貌。從某種意義上説，“質量，讓城市更美好”。在提升質量安全水平方面，上海局今年將着重聚焦城市國際競爭力提升，加大質量宏觀指導力度和聚焦產業結構調整優化，全面推進“三大戰略”實施。黃小路表示，聚焦城市國際競爭力提升，上海市主要的計劃是着力做好新一輪質量工作發展規劃、深入推進質量興區工作、進一步完善質量工作體系和逐步健全質量狀況分析制度。2014年是落實國務院《質量振興綱要（1996年－2014年）》和“十一五”規劃的最後一年，也是制定質量發展“十二五”規劃的關鍵之年。在全面總結《質量振興規劃》基礎上，上海市將緊緊圍繞經濟社會發展大局和城市國際競爭力的提升，認真分析當前及未來一段時期質量工作面臨的新形勢，針對性地開展質量工作重大課題的研究，制定規劃好新一輪質量工作中長期發展戰略，明確重點目標與任務。另外，上海市還將根據“多方參與、職責明確、緊密協作”的原則，建立健全適應社會主義市場經濟體制、符合國際大都市發展要求的質量公共管理體系；按照“分類指導、相對統一”的原則，指導各區縣確定符合區域特點的質量狀況分析指標體系和框架模式，推出區縣質量狀況分析報告，作為質量興區工作年度績效的評價標準，為政府決策、企業發展提供區域質量狀況方面的客觀依據。

iso9001質量管理體系以其嚴謹性和國際通用性為廣大企業、事業單位所看重，因此，許多企事業單位為了增強國際競爭力和規範管理，爭相採用。iso9001質量管理體系在企業界已經在企業中推行多年，企業通過iso9001質量管理體系的好處：一是提高企業質量管理水平；二是提高企業信譽和產品知名度，提高企業市場競爭力；三是有利於產品順利進入國際市場；四是降低成本、提高效益，保證產品質量的穩定和提高；五是可以享受國家的優惠政策及對獲證單位的重點扶持；六是企業通過認證可以一舉多得，非一般廣告投資、管理投資或培訓可比，具有綜合效益。但是很多企業難以真正充分發揮iso9001標準。

通過《質量管理》這門課，我開始着眼關注於這個方面，開始瞭解iso質量管理體系，而且對很多事件的認識不再侷限於結果，而開始對於本質——質量的深思，比如對於1115大火、以及之前和同學一直討論的加油站的爆炸事件等身邊的質量事故，不得不引發我們的深思。

參考資料：

《正確認識iso9001質量管理體系》、黃小路的訪談以及講話、新浪財經的資訊

第三篇：全面質量管理學習心得

《全面質量管理》學習心得

我單位組織學習了《全面質量管理》，學習了關於質量管理、質量文化，質量管理系統的重要內容。

朱蘭的“質量管理三部曲”是我們今後學習和應用的最好內容。她提出要獲得質量，最好從建立組織的“願景”以及方針和目標開始。目標向成果的轉化（使質量得以實現）使通過管理過程來進行的，而過程是生產預期成果的一系列活動。質量策劃、質量控制和質量改進這三個階段是相輔相成的。質量策劃明確了質量管理所要達到的目標以及實現這些目標的途徑，是質量管理的前提和基礎。質量控制確保組織的活動按照計劃的方式進行，是實現質量目標的保障。質量改進則意味着質量水準的飛躍，標誌着質量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。

隨着質量概念的普及，人們越來越發現，質量與文化密不可分，質量管理需要良好的文化氛圍，質量文化是組織文化的重要組成部分。組織文化有可見的不可見的兩部分組成，規定了組織成員的行為模式。組織文化的可見部分是指通過對組織及其成員的觀察而得到、聽到和注意到的全部東西，如着裝、標誌、組織的儀式等。組織文化不可見部分是組織的價值觀。其中有些價值觀是組織員工有意識持有的，可以從組織中流傳的故事、使用的語言等説明其存在；有些價值觀深深根植於組織文化中，以至

於意識不到他們的存在，並無意識地引導着組織成員的行為和決策。這些無意識地價值觀成為真正隱含的假設和信念，構成組織文化的精髓。在當今競爭激烈的環境中，全面質量管理作為企業戰略競爭武器，是希望保持長期成功的企業必須選擇的管理模式。也就是説，必須把全面質量管理的思想和觀點融入到組織文化中，形成以質量為主導的組織文化，組織才能取得長期成功。從這個意義上講，當組織正真開展全面質量管理活動，當組織取得長期成功時，質量文化已經成為組織文化的核心部分了。可見，質量文化是組織全體員工在質量方面所共有的價值觀、信念、共識及規範的組合，在開展全面質量管理活動的組織中，質量文化是組織文化的核心內容。組織的領導者在質量文化創建和質量文化的氛圍營造方面發揮着關鍵作用。

在激烈的市場競爭環境下，組織的質量管理涉及的問題很多，包含的範圍也越來越廣，為了實現組織的目標，就需要建立一個協調一致的系統，對所有關鍵活動進行持續的管理、控制和改進。所謂系統就是組織內一系列通過合作來達成組織的目的德功能或活動。系統的活動都可以作為過程來理解，因此每一個系統也就是一個諸多過程構成的過程的網絡。在一個組織內，存在各種各樣的系統，既有整體的經營管理，也有各職能活動系統，例如生產管理系統、質量管理系統等。每一個組織都有自己的使命、願景，每一個系統也都要完成特定的任務，達到一定的目標，因此必須把所有的活動整合起來，使系統中的各過程相互協調，

目標一致，才能順利地實現組織所渴望的結果。

隨着質量的概念的擴展和現代組織管理實踐的需要，質量管理已經成為涉及各組織、各層次、多職能活動的一個複雜系統，每一項活動的缺失或不協調都可能使質量的鏈條斷裂，局部的最優也可能讓組織付出很高的代價而對組織的整體績效貢獻不大。系統的整體能力決定了組織的輸出的最終質量和經營績效，因此，現代管理非常強調應用系統方法，在iso9000族標準提出八項質量管理原則中，既有“過程方法”，也有“管理的系統方法”。將管理的系統方法應用到質量管理中，就是建立、實施並持續改進質量管理體系。建立管理體系是為了有效和高效地實施質量管理，實現質量方針，達到治療目標。質量、成本和生產率，以及相關的經營績效是結果，而體系及其所包含的過程運行的目的就是獲得預期結果。好的質量，好的經營結果，應該通過好的過程，好的體系來實現。

第四篇：質量管理學習心得

質量管理體系學習心得

質量是什麼？質量是一個企業賴以生存的保障，如果説一個企業所製造出來的產品或所提供的服務失去了質量，那麼這個企業也就失去了市場，註定會在這個歷史舞台上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備製造企業，可謂成也質量，敗也質量，質量關乎企業的生死存亡，這一點似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善我們公司的產品質量，如何提升我們公司的質量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質量意識，卻是我們公司所面臨的一個問題。

我認為質量管理體系有兩個最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產品滿足顧客要求；二是不斷對產品進行持續改進，獲得創新。有人説質量管理體系約束了企業的發展，給企業帶來了阻力，認為它只是做做表面功夫，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學習也好，還是培訓也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質量體系認證，這很顯然違背了質量管理體系的思想，質量管理體系標準的建立，並不是為了統一文件。在標準引言中，有個總則，是這樣描述的：採用質量管理體系應該是組織的一項戰略性決策，組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產品、所採用的過程以及組織的規模和結構的影響，統一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。很多企業或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解，不然，公司或企業的產品質量將得不到保證，因為誤解了其目的，那麼我們自然領司不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加

大投入對產品進行持續改進，創新也就失去了動力。

當然，質量應該是一個綜合全面的概念，對質量管理的認識不應只侷限於生產產品，還應該考慮服務、設備運行、材料供給、測量等行業，也不能侷限於某一職能部門，應屬於公司整體範圍全員參與。保證公司產品的質量應該是公司全體人員的責任，應該使公司全體人員都具有質量的概念和承擔有關質量的責任；要解決質量問題，不能僅僅侷限於產品製造過程，而是應在產品質量產生、形成及實現的全過程中進行質量管理。只有全員參與，全員全面提高質量意識，我們公司的產品質量才能不斷持續向前發展。在質量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個公司內部員工的作用，充分發揮他們的積極性，不能僅僅對中層幹部進行管理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。

大家都知道,質量是企業的生命。在現代國際社會中，企業的競爭實質上是產品的競爭，而產品的競爭力主要體現在質量上。世界著名企業之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在於它們始終圍繞產品質量這一主題，改善經營管理，發展新技術，從而生產出質量更高的產品。如何想方設法提高我們自己公司的質量管理水平對產品質量至關重要.

在這次質量管理學習中，我意識到全面質量管理不僅應貫穿於公司經營活動，還應成為一種企業文化建設，實現自覺自願的全員參與，使質量文化在企業內部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規範，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從

而牢固樹立起質量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自願投入其中，那麼我相信，整個公司的產品質量將會有更大的突破，我們將會取得更加廣闊的市場。

企業管理包含着質量管理，質量管理是企業管理的保障，只注重其他的管理，忽略質量管理，產品質量得不到保證，企業將無法生存。所以必須把質量管理放在企業的重要工作來抓，加強企業的的綜合管理，才能保證企業的長期健康的發展。

近來，通過全面質量管理知識的學習，我對pdca循環、八個原則、質量信息工作等有了較為深刻的印象。現結合公司質量管理現狀，談談自己的一些認識：

首先，我們要弄清什麼是質量？質量管理是做什麼的？質量是包含在產品或服務中的固有屬性，是滿足顧客期望的程度；所謂好，就是充分滿足顧客的期望。產品的質量取決於生產過程，包括工作質量、設計質量、工藝質量等。質量管理的目的是通過組織和流程，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標，確保企業以最經濟的成本實現這個目標，確保產品開發、製造和服務的過程是合理和正確的。為達到以上目的及目標，企業要建立起質量保證體系，使產品和服務在可預見的範圍內，滿足內外顧客需求，樹立品牌忠誠度和美譽度，從而實現企業的經營戰略目標。而質量管理重要的準則是行動，所遵循的原則是加強流程管理，做到有檢查、有落實、有跟蹤、有反饋、有結果，有始有終，才有效果。

通過學習，我認為我們現在工作欠缺的恰恰是行動。很多人的水平並不亞於某些大公司的職員，但在行動上卻慢人一步，憑經驗處理問題，沒有經過系統科學的pdca循環，因而不能徹底解決問題。在質量信息工作上，我也感覺到自己做得很不夠。對pdca循環，我認為這是一個非常好的工作方法，今後一定要應用到工作中，以解決好生產過程中遇到的各種難題。

質量管理沒有止盡，只有不斷探索和改善，才能充分滿足顧客的期望，進一步提升對“蘇中”品牌的忠誠度、美譽度。這是我公司的目標，也是我們每位員工的責任，讓我們落實於行動，推動全面質量管理再上新台階，促進企業更好更快發展。

第五篇：質量管理學習心得

質量培訓學習心得

隨着近來金融危機的全球性蔓延，以及世界原油價格的暴跌，我國石油裝備企業都受到了非常大的衝擊，在2014年公司領導審時度勢抓住公司存在的質量問題進行整頓，對全員進行了《質量管理體系程序文件》、現場管理、5s管理、班組生產管理等培訓，對全員進行了質量的概念及其深刻含義的宣貫，通過學習我深刻體會到質量在一個企業中起到的關鍵性作用，以前比較模糊的概念逐漸變得清晰，作為公司的一員我感到質量對每個人來講責任重大。質量管理就好比醫生看病，治標不能忘治本，只有時刻不忘“質量是企業的生命”這一至理名言，才能徹底走出“頭疼醫頭、腳疼醫腳”、“事後控制”的誤區。 “利潤是質量的產物”（引用美國波多裏奇國家質量獎1999年度的獲得者麗嘉酒店獲獎發言），這是因為質量實踐有助於提高客户滿意度和忠誠度，降低管理成本，提高企業的產能，從而為之創造利潤。中國市場在由“皇帝的女兒不愁嫁”的計劃經濟到“酒香不怕巷子深”的市場經濟，從國內市場保護性壟斷到國際市場全面開放，在面臨危機與挑戰的同時，企業應該快速轉變經營觀念，樹立“質量就是企業生存和發展的基礎，就是企業永恆的主題”的質量管理理念；不斷提高科技進步和內部管理水平, 全面提升企業產品質量和產品的市場競爭力。但是提高全員質量素質不僅僅是一句口號，而需要認真貫徹到實際當中去，我認為可以從以下幾點進行嘗試：1）進行全 1

員培訓，將質量觀念深入人心，並且需要經常性的進行培訓、學習、交流。2）在日常工作中要嚴格按照《質量體系程序文件》開展各項工作，對於現實情況與程序文件不符的可經領導批准後進行修改。3）可以在公司範圍內展開質量競賽活動或者類似於此的質量考核，對質量優異班組或個人進行獎勵，反之進行處罰，通過活動可顯著提高員工質量意識。4）對於出現的重大質量事故應不放過，應分析其出現原因並將其記錄在案,每年進行一次質量事故案例學習。

出現質量事故應該説原因是多方面的，但主要原因我認為是責任感，也許沒有完善的質量管理體系，沒有嚴格的質量管理制度，但是需要有一顆責任心，所以説員工的責任感與企業產品質量好壞是緊密相連的。

質量事故的出現是不可避免的，我們要做的是怎樣把質量事故發生率降到最低。出現質量事故不可怕，可怕的是出現事故後不上報，上報後各部門互相推卸責任，導致事故原因無法查清。其實一個企業出現質量事故有時是企業管理出現了問題有時則是企業中一個部門或是一個人出了問題，並最終影響到了向顧客提供的產品，我們要尋求到問題發生的關鍵原因及時解決。

我身為一名技術人員在工作中要保證圖紙的質量，因為技術是一個產品的“源頭質量”，首先要杜絕原則性大錯誤的發生，其次要降低圖紙錯誤發生率，並且要保持很強的責任心，不斷

提高自己的專業技術水平，我想這是一個技術人員起碼應具備的素質。

在2014年我相信公司通過加強質量管理，公司產品質量水平一定會上一個很高的台階，使我公司真正實現以質量求生存，成為我國石油鑽井裝備行業一顆璀璨的明珠。