今年，鄉黨委、政府緊緊圍繞“為民、務實、清廉、高效”的要求，以“圍繞發展抓效能，圍繞效能抓發展”為原則，以轉變機關工作作風為重點，以提高服務質量為目標，以檢查考評為抓手，以“創先爭優”活動為契機，深入開展機關效能建設，有力地推動全鄉各項工作的落實。20xx年，我鄉主要從以下方面加強機關效能建設。
一、健全完善制度，規範幹部管理
鄉黨委始終把效能建設貫穿、滲透、融入到日常工作中去，堅持以效能推進工作，以工作檢驗效能，把效能建設成果體現到幹工作、促發展上來，制定健全了一系列工作制度和管理制度，聘請了機關效能監督員，切實加強了對機關效能建設工作的組織領導和監督管理。一是完善落實“崗位責任制、首問負責制、一次性告知制、服務承諾制、限時辦結制、否定報備制、失職追究制、效能考評制”等效能建設八項制度，行政審批規範流暢，行政辦事效率不斷提高。二是堅持上下班電子簽到（退）考勤制度，將考勤情況納入幹部職工崗位責任制考評。推行一線工作法、倒逼工作法、表格管理法，創新崗位目標責任制管理考評方法，印發《鄉機關管理制度》、《鄉請銷假制度》、《鄉機關事業單位工作人員考勤管理辦法》、《鄉關於開展20xx年創業競賽活動方案的通知》、《鄉20xx年機關事業單位在崗人員績效考評實施細則》，細化部門崗位設置，職責劃分到人，按月考評工作落實情況，考評結果與績效工資、綜合獎勵、評先評優相掛鈎，強化了幹部職工的責任意識，有效提高了工作效率。三是鄉效能辦重點圍繞機關工作人員是否存在上班遲到、缺崗，上班考勤是否簽到等情況進行隨機抽查。今年來，共隨機抽查4次，抽查情況為：20xx年5月12日16時35分隨機抽查，鄉機關工作人員應到26人，實到18人，7人外出辦事，1人請假；20xx年8月12日14時30分隨機抽查服務大廳工作人員，應到16人，實到14人，其中1人縣局辦事，1人請假。20xx年12月8日9時30分隨機抽查，鄉機關工作人員應到24人，實到18人，2人在外辦事，2人休假，2人請假；20xx年12月21日16時35分隨機抽查，鄉機關工作人員應到25人，實到19人，2人外出辦事，1人請假，3人休假；四是全鄉工作人員嚴格實施外出審批制度。從11月份開始，鄉黨政班子成員副職外出辦事、開會、下村、請假一律向鄉黨委書記請假，鄉黨委書記每日對鄉班子成員外出登記表進行審批。鄉工作人員外出辦事、開會、下村、請假一律向分管領導請假，分管領導每日對鄉工作人員外出登記表進行審批。五是完善幹部行為規範。按照中央提出的基層幹部“六要六不要”要求，針對當前鄉村黨員幹部存在的突出問題，制定廉潔自律規定，約束日常行為，不斷增強廉潔自律的自覺性。六是健全日常管理制度。建立鄉村兩級領導幹部個人有關事項報告制度，健全完善幹部任前談話、廉政談話、誡勉談話、信訪談話等制度。要嚴格對照農村基層黨員幹部廉潔自律規定要求，積極開展廉政承諾活動，接受羣眾監督和羣眾評議。堅持落實鄉村領導幹部述職述廉制度，各分管領導、辦公室（中心）主任和各村黨支部書記、村委會主任，每年將履行職責和廉潔自律情況向村民代表、黨員代表報告。進一步完善黨員領導幹部廉政檔案，凡涉及鄉村主要幹部的信訪反映情況、個人重大事項、落實責任制、經濟責任審計等情況都要逐一登記建檔，為全面考核評價幹部提供依據。七是完善鄉村領導幹部工作制度。進一步健全鄉村領導幹部崗位責任制等相關工作制度，落實好乾部聯繫點、記民情日記等制度，及時掌握情況，幫助農民羣眾解決生產生活中的矛盾和困難。八是繞“權、錢、人’’加強基層民主管理，相繼出台了村幹部述廉評廉考廉等制度，明確提出了具體要求和違紀違規處理辦法。這些措施的貫徹執行，有效地加強了對村級幹部權力的約束和監督，規範了基層黨員幹部的從政行為。九是加強重點防控，規範權力運行。今年我們着重抓好鄉建站、國土資源所、林業站等有收費項目的站所，做好這些站所的風險防控。通過狠抓重點環節，對權力運行過程中廉政風險最大的收費環節進行有效防控，實現事前有防、事中有控、事後有督，確保權力規範運行。
二、強化服務理念，切實轉變作風
我們堅持從轉變幹部作風抓起，下發了《關於進一步優化經濟發展軟環境的意見》，制定出台了《鄉實行為民服務全程代理制實施意見》、《鄉開展治庸治懶治散專項行動實施方案》，認真抓好午餐禁酒令和《規定》的貫徹落實，全面推行了一線工作法、倒逼工作法、表格管理法等工作制度，創新崗位目標管理考評辦法；實行了鄉領導基層聯繫點和鄉幹部包村工作制度，注重把問題解決在基層，並以鄉紀委牽頭成立督察組，不定期對鄉村幹部工作情況進行檢查；結合黨員冬訓工作，逐村對村兩委班子進行民主測評，根據考評結果在全鄉通報；通過採取以上措施，有力地促進了幹部作風轉變，極大調動了幹部工作的積極性。
三、堅持改革創新，推進長效機制建設
一是積極推行“村民約法”工作。成立了由黨委書記任組長的“村民約法”工作領導小組，領導小組切實做好方案制定和示範村的工作落實，紀委作為牽頭單位認真抓好全鄉各村的工作落實。二是推行“村章鄉管”工作，為解決村級公章管理不規範。三是全面落實為民服務全程代理制，積極構建聯繫和服務羣眾網絡。全程代理工作和老百姓心貼心，辦的都是老百姓急需解決的問題，受理中心、受理點成為羣眾辦實事、解難事、做好事的陣地，成為誠信為民、真情服務的平台，被羣眾譽為“民心工程”、“德政工程”。 20xx年，鄉受理中心共代理財政、供電、土地、林業、計生、廣電、民政、司法、公安等部門的計生、户籍、新農合、家電補貼等事項、業務319件，辦結319件辦結率達100%；村級受理點共代理8979件，使受理中心、受理點成為羣眾辦實事、解難事、做好事的陣地，成為誠信為民、真情服務的平台。
四、全面清理兜底性條款。
按縣行政服務中心的要求，不僅要認真進行刪除“兜底性條款”，更要根據實際情況，將實際需要的審批條件、申報材料等內容予以明確説明，以方便辦事企業和羣眾查閲和做辦事的前期準備。對審批條件或辦理條件中存在“符合《中華人民共和國公司管理條例》、《中華人民共和國企業法人登記管理條例》相關規定”、“符合相關文件規定”、“符合有關法律法規”等沒有明確説明或指向的條款，應予以明確其內容；對申報材料中存在“法律、法規、規章規定的其他批准文件”、“法律、法規規定的其他條件所需材料”、“其他有關證明材料”、“其他身份證明材料”、“其他材料”、“。.。規定的其他條件”等條款的，都應予以清理。五是繼續深化“五要”工程。做到內容具體、流程清晰、動作規範。六是進一步完善村民大會、村民代表大會和“一事一議”等民主決策制度，凡涉及村級發展和村民利益的相關事項，必須根據民主議事、協商討論的原則，按照相關的相關操作規則和程序規定進行民主決策，並認真組織實施。七是完善農村集體資產監管辦法，先後出台《關於進一步規範各村資金管理的通知》、《關於在全鄉推行“村帳月評”制度的通知》等系列文件，全面加強村級集體“三資”管理，嚴防集體資產流失。
通過一年來的努力，取得了明顯的成效：一是工作作風有了明顯的改進。通過加強對機關內部的崗位責任、工作規範、目標管理的基礎建設，強化監督制約機制，從治標和治本兩個方面進行綜合治理，切實起到了轉變機關工作作風、密切黨羣幹羣關係的積極作用。機關幹部的觀念得到轉變，擺正了職責和服務、人民與公僕的關係，能結合各自的工作和實際和特點，主動為羣眾提供各種服務，為社會經濟發展發揮積極作用。二是工作效能有了顯著的提高。在開展機關效能建設中，針對機關工作中部分存在辦事拖拉、推諉扯皮、紀律鬆弛、作風散漫等問題，強化了效能投訴、告誡談話、通報批評等措施，鄉效能辦不定期組織開展明察暗訪活動，檢查結果當場記錄，查出問題全鄉通報，促進幹部職工堅守崗位，認真履職，極大地提高了工作效率。
在肯定成績的同時，我們也清醒地認識到工作中一定程度上還存在有些幹部工作作風轉變不大，辦事拖拉，效率不高，服務意識不強等問題。這些問題，我們將高度重視，採取有效辦法，認真加以解決。
根據《關於20xx年全縣機關行政效能建設工作任務及責任分解的通知》（犍效能發［20xx］2號）精神，按照縣委、縣政府關於進一步加強機關行政效能建設的要求，我局精心策劃、周密部署、紮實工作，認真開展學習討論活動，建全完善規章制度，使行政效能建設工作取得階段性成果，機關幹部工作作風明顯改善，服務意識明顯增強，工作效率明顯提高。現將我局效能建設工作情況總結如下：
一、加強領導，周密部署
為進一步加強對行政效能建設工作的領導，我局成立了行政效能建設領導小組，組長由局長傅紅英同志擔任，副組長由副局長餘延華、楊興洪、謝順宏同志擔任，成員由李曉蓉、楊文秀、李x擔任，領導小組下設辦公室，由李曉蓉同志兼任辦公室主任，形成了一把手負總責、分管領導具體抓、各股室、站抓落實的工作格局，確保了行政效能建設活動的順利推進。
二、深化內部管理，規範行政行為
踞持機關幹部學習制度和考勤制度，加強對幹部的內部教育、管理，完善了機關幹部管理制度，制定了切實可行的《服務承諾制》、《首問負責制》、《辦結制》實施方案和實施細則，向社會公開服務承諾、服務項目、服務時限，建立了服務承諾實施情況登記台賬、首問責任登記台賬和辦結事項登記台賬，有力地促進了機關幹部管理更加規範化，制度化，有效地約束了幹部的行為。
三、深化行政審批改革，創新政務服務方式
按縣委、政府要求，全面清理了行政審批項目，按照"程序規範、提高效率、簡明清晰、方便辦事"的原則，對每項行政審批事項運行流程進行再優化，編制了行政審批事項流程圖，通過電子政務大廳、政府信息公開網站和政務公開欄等形式予以公開，方便羣眾查閲，保留的三項行政審批都提速60%以上。充分利用政府信息公開網站，公開收費依據、項目、標準和辦事程序，及時公開工作動態和工作成效，使廣大羣眾充分享有知情權和監督權。健全和完善黨務政務公開欄、意見箱、工作人員去向牌、座牌和信訪值班牌等"五牌"，自覺接受羣眾監督，進一步規範行政行為。
四、強化服務意識，提高行政效能
圍繞"重點建設招商年"工作，我局幹部職工牢固樹立為人民服務的宗旨，大力弘揚偉大抗震救災精神，開展實踐"特別講大局、特別講付出，特別講實幹、特別講紀律"活動，大興求真務實、崇尚實幹之風。改進和加強思想作風、工作作風，熱情接待前來辦事的羣眾和幹部，做到一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一杯熱茶暖心，推行首問負責制和辦結制，全面提升了服務效率、質量和水平，提高了行政效能。
（一）農機化工作紮實推進。
狂年上半年，全縣機耕作業計劃30萬作業畝，實際完成21.4萬作業畝，完成年度計劃的71%；機耕道碎石路整治全年計劃80公里，實際完成41公里，完成年度計劃的51%；硬化機耕道計劃30公里，實際完成24公里，完成年度計劃的80%；爭取省徑提灌站建設專項資金30萬元，制定了維修修改造方案，通過各方努力新增提灌機械450/4500台/千瓦，修復改造提灌機械1520/15200台/千瓦，機電提水4300萬方；爭取農業機械國家購機補貼資金260萬元、省徑44.1萬元，目前已補貼機型4大類730台（其中水稻步進式插秧機65台）。圍繞社會主義新農村建設，大力開展幫扶活動，20xx年具體落實3萬元改造舞雩鄉銀橋村提灌站一處，為推進我縣的新農村建設起到了積極的作用。
（二）農機局安全生產形勢持續好轉。
目前，共計召開聯組安全活動會16次，參會人員623人次，發放《農業機械安全生產注意事項》550餘份。與廣大車主和駕駛員簽訂安全責任書605份，將農機安全生產責任落實到了業主，增強了安全責任意識，做到未雨綢繆。嚴格按照技術規範檢審拖拉機，對車況、零部件、車容檢驗不合格的，責令其維修，直至檢驗合格；對私自改型、改裝的，責令恢復後才予以檢驗；達到禁用與報廢條件的，實行強制性報廢。截至目前，共完成拖拉機年審605台，強制報廢5台。為了做好農機安全生產工作，我們積極開展農機安全專項整治活動，主動聯合xxx、運管等部門組織開展了"春節"、"五一"、"百日安全"等節日期間的安全聯合執法大檢查，重點查處無證駕駛、超速超載、人貨混裝等嚴重違法行為。檢查過程中，共出動安全檢查執法車6台次，安全檢查人員15人次，檢查車輛186台，糾正違章違法行為25次，教育違紀駕駛員22人次。通過專項安全檢查，達到了排查隱患，消除事故的目的，今年上半年全縣農用運輸車無重特大事故發生，確保了農機安全生產和社會的穩定。
總之，行政效能建設是一項綜合性、長期性的工作，我們將進一步鞏固前一階段的工作成果，大膽探索，勇於創新，為我縣的農業機械化又好又快發展作出貢獻。
自查自糾是搞好機關效能建設活動的關鍵階段。根據區機關效能建設聯繫會議《關於xx年開展機關效能建設的實施方案的通知》（效聯字[xx]1號）要求，結合我局實際情況，認真進行自查自糾，取得了階段性明顯成效。現將本階段的有關工作情況總結
一、開展情況
（一）高度重視、切實負責。自查自糾階段從7月1日開始。教育局制定了具體的自查自糾階段工作安排，進一步明確了這一階段的內容、方法、步驟和各項要求。在局機關全體工作人員參加的動員大會上，局領導提出：要充分認識做好自查自糾階段工作的重要意義，要克服“經常搞、老一套”的應付思想，高度重視起來，切實負起責任。局機關各科室負責人作為第一責任人，一定要以積極主動的姿態投入到自查自糾工作中來。
（二）結合實際，積極主動。在自查自糾階段，我們主要抓好學習動員和聯繫實際查擺兩個環節。特別是緊密結合自身業務和工作職責，緊密結合《關於開展機關效能建設的實施方案》中的有關要求，針對提到的“辦事難”、“行為不規範”、“素質不高”、“作風不實”、“效率低下”“文山會海，迎來送往”、“執法不嚴”和“落實不夠”等八個方面存在的突出問題，採取召開座談會、分析會、發放填寫《徵求意見表》等多種形式，廣泛徵求局機關全體幹部職工的意見和建議，重點查找影響我區教育工作發展、人民羣眾關注、基層反映強烈的工作水平和工作質量等方面存在的問題，着力解決工作中不作為、亂作為問題。通過自己找、羣眾提，我們對查擺出的意見和建議逐條進行了認真整理，對類似的問題進行了合併分類，共涉及履行職責、政務公開、人員形象、辦事效率、作風紀律、解決問題等六大類30餘條。
（三）邊查邊改，確保成效。自查自糾重在查找問題、解決問題。檢驗成效的方法，就是要看查找出的問題是不是得以解決，工作是不是真正改進。因此，局機關各科室始終在解決問題上下功夫，把糾偏改錯貫穿機關效能建設的各個環節、各個階段。對查找出來的問題，召開專題會議進行認真剖析，找準原因，能立即整改的決不能拖延，不能立即整改的要明確整改期限。
（四）查學結合，提高素質。幹部職工的一言一行都是整個機關形象的具體體現。只有不斷提高全體幹部職工的素質，才能切實加強機關效能建設。在自查自糾階段，機關全體幹部職工按照統一部署，結合保持共產黨員先進性教育活動“回頭看”，進一步增強為人民服務的宗旨意識，真正樹立正確的權力觀、羣眾觀、利益觀，在工作中自覺踐行“三個代表”重要思想，內強素質、外樹形象，為實現機關效能建設目標加倍努力工作。
二、整改計劃
為使機關效能建設取得實效，就必須使查擺出來的問題得到全面妥善的解決。我們組織機關全體幹部逐條對照查找出的意見和建議，從思想深處找原因、挖根源，力求整改做到有的放矢。通過領導班子會議專題討論，研究制定整改方案，明確了整改措施和整改重點。同時結合教育實際，我們將整改方案中的各項整改措施明確到部門、明確到責任人，把解決問題、落實建設要求與履行崗位職責很好的結合起來，確保每一項措施落實到部門、責任細化到個人。我們的整改措施有：
一是加強機關幹部隊伍建設。建立有效的激勵競爭機制和有利於優秀人才脱穎而出的管理機制，努力創建機關團結進取、積極向上、民主和諧的工作氛圍。
二是加強科室建設。進一步明確科室工作職能，明確工作職責和工作任務，健全各項工作制度，加大科室工作協調力度，促進機關工作規範化、科學化。
三是加強機關幹部的管理和教育。通過加強機關效能建設，增強幹部職工的羣眾意識和宗旨意識，以羣眾滿意為標準，全面落實首問負責制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、失職追究制，切實強化責任意識，更好的為基層羣眾服務。
四是加強有效控制各種會議和活動。制定教育局會議管理辦法，切實減輕學校負擔，提高機關工作效率。
五是加強電教站建設。進一步發揮教育信息網在電子政務、網上辦公和資源共享等方面的功能，切實提高工作效率和工作質量。
三、主要效果
通過自查自糾階段的工作，我局機關效能建設取得了良好效果，主要表現在：
一是通過認真查找存在的主要問題，局機關全體幹部的素質有了明顯進步，紀律觀念和自律意識明顯增強，工作的積極性和主動性明顯提高。
二是通過認真查找存在的主要問題，局機關各個崗位上具體標準和要求得到進一步提升，樹立了教育系統的良好形象。
三是通過認真查找存在的主要問題，使影響我區教育改革發展穩定大局、廣大人民羣眾關注、基層反映強烈涉及效能方面的問題得到了有效解決，人民羣眾對教育的滿意度大大提高。
四是通過認真查找存在的主要問題，進一步鞏固提高了“先教”活動活動取得的成效。
總之，通過我局全體幹部職工的共同努力，自查自糾階段開展順利，圓滿完成了各項要求，為整章建制階段奠定了良好基礎。
我院按照《20xx年行政機關效能考評工作實施方案》的要求，結合我院制定的《20xx年行政效能建設工作意見》，認真開展機關行政效能建設，取得一定的成效。根據《行政機關效能建設辦公室關於做好行政效能建設自查工作的通知》的要求，現將我院20xx年效能建設工作自查如下：
一、高度重視，建立健全機構
我院認真組織全體幹部職工學習《關於開展機關效能建設工作的實施意見》，並進行廣泛宣傳，統一思想認識，明確開展機關效能建設的目的、意義及方法步驟。成立了以院長為組長，由各科室負責人為成員的院機關效能建設領導小組。領導小組下設辦公室，負責處理機關效能建設的日常事務。同時設立了效能投訴和舉報電話，做到有訴必理、有理必果。為加大監督力度。
二、加強機關規範管理，將行政效能建設落到實處。
我院根據市委、市政府的要求，結合實際工作情況，嚴格按照《地直醫院20xx年行政效能建設工作意見》開展行政效能建設工作。
1、加強電子政務建設，積極推行政務公開。確定專人負責信息公開工作，同時加強行政效能建設宣傳，建立了信息報送制度。在辦公區域設置了公示欄，對單位內設機構職責和人員分工、收費項目進行公示。
2、大力開展節能減排活動。弘揚艱苦奮鬥精神，提倡厲行節約，加強節水、節電、節油和節約辦公用品等日常工作的管理，建立能源資源消耗狀況季報制度。向全體幹部職工提出關於厲行節約控減
支出的倡議，倡議大家從自我做起，從每一件小事做起。節約每一滴水、每一度電，每一滴油，推行無紙化辦公，降低紙張消耗，合理有效地利用能源、緩解能源緊缺狀況，堅持節約發展、清潔發展、安全發展，才能實現瀘州經濟加快發展、科學發展、又好又快發展。
3、認真落實首問責任制、限時辦結制和責任追究制三項制度。加強對院內幹部職工的思想教育工作，進一步規範幹部職工的言行，對前來辦事、諮詢、反映情況的單位和個人，依照職責首次接待辦的工作人員做到了熱情接待、耐心講解、認真辦理、負責到底。對不屬於本部門或本人職責範圍的事項，也做到細緻的解釋、引導，帶到承辦科室辦理，得到當事人的好評。同時，全體工作人員實行掛牌上崗，並設立去向告知牌，進一步規範了機關的行政行為，樹立了工作人員的良好形象。
三、加強領導，嚴格考核，不斷推動行政效能建設深入開展。
我院領導高度重視行政效能建設工作的組織與管理，將行政效能建設工作作為一項重要工作來抓，形成了由主要領導親自管，分管領導具體負責的工作格局。按照市委、市政府的要求，將行政效能建設工作納入單位黨風廉政建設考核、領導班子考核和工作目標管理以及對幹部職工個人年度考核，制訂了切實可行的行政效能建設工作意見。我院還利用政治學習時間學習行政效能建設的相關文件精神，提高了全院工作人員對行政效能建設工作的認識，使全院幹部職工牢固樹立效能意識、大局意識，有力地推動和保證了行政效能建設工作的深入開展。
四、強化行政效能監察，提高行政機關效率和質量。
按照為民、務實、清廉的要求，結合開展“互民、惠民”活動，嚴格要求我院幹部職工遵守各項規章紀律，堅持上下班制度，不遲到、早退，不做與工作無關的事，增強事業心和責任感，強化執政為民理念，切實轉變機關作風，提高辦事效率和工作效能。院辦公室、人事監察科定期或不定期對單位職工出勤情況、特別是在公務時間利用電腦上網炒股、聊天和打遊戲等行為、掛牌上崗等情況進行督查，並嚴格責任追究。
五、存在的問題：
機關效能建設是一項長期性的工作，儘管我們這這方面取得了一定成績，但還需持之以恆。自查自糾情況和效能建設監督員及效能建設投訴中心調查和明察暗訪後反饋的信息，尚有以下幾個方面工作，需要進一步改進：
1、進一步完善公示制度；
2、進一步健全否定報備制度；
3、強化監督落實機制；
4、進一步提高工作效率和服務水平。
六、今後的工作思路：
建章立制，強化措施，進一步端正機關工作作風，嚴格管理，標本兼治，糾建並舉，嚴肅違諾究查制度。
為認真貫徹落實市委、市政府《關於“效能建設年”活動的實施意見》，深化“抓雙整頓，創雙一流”活動，結合省電信公司《關於建設學習型企業的實施意見》，在全局開展“創建學習型企業、推進效能建設”活動。通過活動的開展，充分調動廣大員工學習的自覺性和主動性，不斷提高員工隊伍的素質，進一步改進工作作風，提高辦事效率和服務水平。現將活動開展情況彙報如下：
一、為了卓有成效地開展好“效能建設年”活動，我局成立了以洪金良局長為組長的活動領導小組，制定了“效能建設年”活動計劃，結合創建學習型企業、推進效能建設。明確指導思想和工作要求，堅持以人為本，以建設高效、廉潔、務實型管理機構和提高企業核心競爭力為目標，在開拓創新、力求實效上下工夫，弘揚求真務實精神，組織動員廣大員工參加政治理論、科學文化、市場營銷、法律法規、業務知識的學習，不斷提高思想道德素質、科學文化涵養、業務工作能力和服務質量，進一步健全制度，認真查找問題，及時落實整改。
二、效能建設是一項長期的重要工作，創建過程中，局黨委組織實施了一系列有效的措施，根據“效能建設年”活動計劃，我們結合本公司工作實際，啟動了BPR流程再造，合理調整機構設置，實施扁平化的管理結構，各項工作由傳統的職能管理向流程化管理的轉變，企業正努力建立起一種對市場的聯動配合、快速反應的運作機制，以保證信息溝通的快速、準確，達到提高管理效率、工作效率的目的。
根據效能建設工作的計劃安排，我局在第二階段針對本企業效能建設中存在的問題，採取了以下措施：
1、根據中國電信“以市場為導向，以客户為中心，以效益為目標”的服務宗旨，對內部機構進行了調整，減少交叉運作，對業務、工程、管理等各項工作實施流程化管理，並制定了各種流程和考核辦法，制定和修改了6個部室的工作職責和15個崗位職責；制定了34個崗位説明書，使全體員工明確自己的崗位職責和工作要求，使各項工作在部門之間實現無邊際合作，提高了辦事效率。
2、針對一些電信客户由於不太熟悉電信業務，而耽誤客户時間，我們在營業廳設立了 “大堂經理”引導和幫助客户辦理業務，並且聽取和解決客户的意見和要求及投訴，及時解決客户的問題，我們又從6月份起添置了新的設備，營業廳實現了客户免填單服務，改變了客户辦理電信業務要填寫各種業務受理單的方法，節省了時間，提高了效率，方便了客户。
3、為了保證業務部門為客户及時的提供電信服務，協調業務和技術部門工作中的銜接問題，我們每週一的晚上召開部門負責人會議、協調解決後端部門如何配合前端業務部門做好業務發展和客户服務工作。
4、進一步強化“用户至上，用心服務”的理念，加大電信服務首問責任制與紅黃牌制度的執行力度。要求各各崗位員工接到客户的諮詢、投訴等問題後，按照首問負責制的要求，正確妥善處理；對藉故推辭，引起客户投訴的，將追究責任，並按用户申告紅黃牌制辦法進行處理。
三、建立健全學習制度，把開展“效能建設年”活動與“創建學習型企業”相結合，與創建文明行業和市級文明單位相結合，全面推進效能建設。
2、從實際出發，利用電化教育設施，開闢多形式、多層次、多渠道的學習教育培訓方法，採取輔導報告、短期培訓、知識競賽、理論研討、電信員工網絡大學等學習形式，增強學習的參與性、吸引性和實效性。做到相互促進，共同提高。今年舉辦了5期短期培訓，1期輔導報告，5次知識競賽，全局有1880人/次參加了外培或自辦培訓班的學習，紮實推進效能建設和“學習型企業”的創建活動。
我認真落實《鎮機關效能建設工作任務責任》和《鎮機關處室效能建設工作考核標準》等有關文件精神，以全面落實效能建設八項制度為抓手，以建立辦事高效、運轉協調、行為規範的工作體系為目標，以增強服務意識，轉變工作作風為重點，處室效能建設工作得到進一步鞏固加強。
一是落實崗位責任制。財務室工作人員熱愛本職工作，認真學習專業知識，不斷提高業務水平，做到忠於職守。今年，先後參加市、區財政局等機關組織的業務培訓，業務能力進一步加強。工作人員自覺接受羣眾監督。
二是落實首問負責制。財務室人員在接聽電話、接待來客特別是基層幹部羣眾來電來訪時，熱情周到，態度誠懇，做到來有迎聲，走有送聲，不敷衍搪塞，不推諉扯皮，耐心解答對方的詢問。對不屬於本部門職責範圍的，堅持做好解釋工作，並告知或儘可能幫助其瞭解承辦部門。
三是落實服務承諾制。財務室工作人員堅持廉潔自律，不推諉扯皮，從不利用手中權力和工作之便“吃拿卡要”。
四是落實辦文辦事限時制。財務室辦文辦事，均實行限時制度，對上級機關要求報送的公文或局屬各單位報送的請示性事項，根據具體時限要求，嚴格按規定時限及時辦理，無拖辦、漏辦事件。
五是落實AB崗制。財務室x名工作人員實行兩個崗位之間頂崗或互為備崗。凡開會、出差、請假或其他原因無法到崗的，均在離崗前向直接領導彙報正在辦理和待辦的事項，並做好交接手續，由頂崗人員代行其職責，按規定及時辦理有關業務，無推諉、留置、拖延或不辦等現象。
六是落實一次性告知制。對局屬單位來財務室辦理有關事務或諮詢有關事項時，經辦人員能一次性告知其所要辦理事項的依據、時限、程序、所需的全部材料或不予辦理的理由。對當事人要求辦理的事項，經辦人員應當場審核其有關手續和材料，對即時辦理的事項要即時辦理。
七是落實離崗告示制。處室工作人員嚴格遵守機關作息時間，工作期間堅守工作崗位，無擅自離崗、串崗。因特殊事由，臨時離開工作崗位時，留下聯繫方式等，提醒服務對象注意。
八是落實責任追究制。財務室工作人員認真履行崗位責任制、首問負責制、服務承諾制、辦文辦事限時制等有關規定，無不按照規定依據、程序、權限、時限履行職責等行為。
在“作風建設年”活動中，龍泉市採取五大措施，全面深化機關效能建設，取得明顯成效。
一是資源大整合。龍泉市整合書記市長熱線、機關效能投訴中心和優化發展軟環境舉報督查中心進行了，成立了市委、市政府效能直通車受理中心（簡稱效能直通車），切實加強對全市機關效能建設的統一指揮協調，做到一個平台指揮，一箇中心受理，一個窗口服務，一個聲音説話。“效能直通車”開通以來，以最大程度優化發展環境、最大幅度提高工作效能、最大力度維護羣眾利益為目標，秉承為百姓説話、為百姓辦事、為百姓撐腰的服務理念，深得企業、羣眾的信任和好評，受理量逐步攀升，至今已受理854件，辦結825件，辦結率%。其中，為企業、羣眾解決生產生活問題528個，化解矛盾糾紛78個，維護合法權益152件。
二是媒體大聯動。“效能直通車”開通後，在龍泉市的《今日龍泉》報、廣播電視台、龍泉新聞網和劍川廉政網等新聞媒介開通了“效能直通車”欄目，與這四大主流媒體實行實時聯動，第一時間、第一現場對全市效能工作動態和企業羣眾關心的熱點難點問題進行追蹤報導，公開接受全市輿論監督和羣眾監督。至今，已與龍泉電視台、廣播電視台聯動10期，與《今日龍泉》報聯動13期。其中，通過與四大主流媒體聯動，有效解決了6個影響發展和民生的重大問題，有5家單位因效能問題被向社會公開曝光。
三是效能大問責。龍泉市在“作風建設年”活動中，將開展“追效問責”作為深化機關效能建設，推動全市幹部實幹創業的一項重要手段，專門研究出台了《追效問責制度》，對不作為、慢作為和亂作為等影響機關效能建設和損害經濟發展軟環境的單位和個人嚴格進行“追效問責”，給予批評教育、誡勉教育、通報批評、效能告誡、黨政紀處分等處理。至今，“效能直通車”已對92名黨員幹部實行“追效問責”，其中科級幹部13人。
四是典型大通報。“效能直通車”全力組織開展各種形式的明察暗訪活動，對全市各單位效能建設情況進行嚴格檢查，對違反效能建設的典型案例一查到底，一律在全市予以通報，並在年終全市崗位目標工作考核中對所在單位進行舉證扣分。至今，已組織明查暗訪50多次，查處典型案件8起，累計對23家單位和25名幹部進行全市通報，對8家單位在年終考核時進行舉證扣分。
五是體制大改革。龍泉市全面開展了行政審批“兩集中”改革，要求凡具有行政審批職能的政府部門所有行政許可事項向一個科室集中、負責行政許可審批事項的科室成建制進駐行政審批中心。今年7月份，龍泉市對“兩集中”改革進行了全面部署，9月1日，原行政審批中心更名為行政服務中心並正式掛牌運做，全市各單位全面完成行政許可職能集中歸併工作，行政許可科正式進駐市行政服務中心，率先在麗水市實現“一個領導分管，一個窗口對外，統一受理、獨立辦理、限時辦結”的工作目標。目前，龍泉市在抓緊時間實施“兩集中”改革相關配套工作，以確保“兩集中”改革取得圓滿成功。
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