支局的管理、服務水平直接影響到郵政企業的形象，同時，郵政支局業務發展的快慢也將直接影響郵政企業的發展速度，因此，管理好郵政支局、發展好郵政支局的業務，直接關係到郵政企業的發展。如何管理好支局、加快支局業務發展也成為一項非常重要的工作。本文在分析郵政支局管理存在問題的基礎上，提出強化支局管理，加快支局業務發展的幾項舉措，供參考。
一、目前支局管理上存在的問題
通過對郵政支局進行深入調研，總結出支局在生產、管理方面主要存在以下幾方面問題：
（一）員工思想認識不夠，業務宣傳、文件精神貫徹落實沒有落到底。
（二）工作積極性不夠、主動發展意識淡薄。
（三）支局所人員營銷能力不強。
（四）支局所基礎管理薄弱、業務發展渠道、平台不夠。
（五）信息化應用水平不高。
二、如何強化支局管理、加快支局業務發展
根據目前發展趨勢，結合支局所管理和發展中存在的問題，淺談強化支局管理、加快支局業務發展的具體思路如下：
（一）大力宣貫企業發展觀念與格局、統一支局員工思想。
繼續深入貫徹落實“快人一步兩重天，超前一步是財富”的發展觀念，“敢與小局比質量，敢與大局比速度”的豪邁氣概以及“行動證明一切，結果反映一切，業績決定一切”的政績觀，讓每一位員工真正從思想和行為上理解和實踐“快人一步兩重天，超前一步是財富”的發展觀念，在實際工作中通過培訓教育等舉措，促使如下關聯的六方面發生轉變，以實現“閉環螺旋式上升”：
1、員工思想觀念進一步解放，適應市場發展競爭的需要（解放思想）
2、思想觀念的轉變使員工有了一個積極向上健康的心態激發了他們巨大能量（激發活力）
3、以滿腔的工作熱情投身到實際工作中（勇於實踐）
4、員工認真用心工作實現了企業“質和量”相融統一的發展（質效並舉）
5、在發展中以求真務實、科學發展的態度適應市場變化的要求和滿足客户的需求（響應市場）
6、為了實現最初的思路及目標和實踐中的工作要求必須要有雷厲風行的工作行為和“落到底”做實工作的好習慣（高效徹底）
要實現以上6步“閉環螺旋式上升”的理念，必須要從觀念、市場、管理、服務四個方面抓好各項工作。採取多種措施，按照“員工增收，企業增效”的原則，促進企業的發展理念和員工的思想觀念得到解放和統一，企業為員工搭建增收平台，員工通過發展業務增加個人收入，兩者相互促進、相互提高，穩定了員工隊伍，營造了企業與員工共同成長、和諧發展的良好氛圍。
（二）建立科學合理的激勵考核機制、激發員工工作熱情
1、領導者需具備的素質與管理方法
管理者首先要深刻地認識到自身必須具有“善於發現問題、用心分析問題、徹底解決問題”的基本素質；二是要圍繞本部門工作能講一堂課，這樣可以提高自身業務素質，指導一線員工工作；三是要勤于思考，專業部門管理者要學會拿策劃方案，學會分析研究市場，要指導一線員工圍繞市場健康、有序、科學發展業務，不允許發生簡單的將經營目標計劃一分了之的“粗放型”經營現象。
2、進一步完善激勵機制
要進一步完善員工激勵機制，通過“正向激勵”營造“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的企業內部競爭，收入憑貢獻的積極向上氛圍，努力建立公開、公平、公正的分配製度。讓現實反映出這樣的準則：多幹多得錢，少幹少得錢，不幹不得錢。通過勞動競賽和PK賽，給大家提供一個展示的平台，讓全體員工去實現價值，表揚先進單位和營銷能手，激勵大家比學趕超。
3、引入競爭機制，全力推進農村支局加速發展
要全力推進農村支局加速發展。把農村支局打造成推動全市郵政業務高速增長的“發動機”。通過深入開展“（若干）強農村支局評選”活動，對發展好的農村支局的支局長在政治上、經濟上、生活上給予支持和傾斜，形成以若干強農村支局為主攻方隊、其他農村支局為助攻方隊的農村支局發展格局。
（三）加強支局營銷體系建設、增強營銷能力
營銷體系建設是維護開發重點客户的唯一舉措。支局所要想加快業務發展、快速拓展市場、必須要建立三支營銷隊伍。
一是加強以支局所負責人為核心的營銷隊伍建設。各支局建立起本轄區或鄉鎮內的政企客户、種植户、養殖户等大客户的客户維護制，通過宣傳推介，在日常的維護中，讓客户養成習慣，委託我們的支局長或營業員為其代買飛機票、代繳電話費、代繳電費、代辦保險、代買郵品和紀念品等，通過代辦舉措為客户帶來方便的服務，加上對客户生日、節日祝福維護舉措，努力讓支局長與郵政VIP客户產生工作情感交流，讓我們的支局長和營業員成為郵政VIP客户日常工作生活中的一部分，在外部一些事務辦理中讓客户感到比他們自身辦公室人員辦事還方便，通過交往和服務，能成為他們的朋友，這樣就能為我們支局長和營業員帶來更多的商機和服務項目，實現“貼上去、拿下來、落到底”的目標。
二是加強營業員隊伍營銷體系建設。營業員日常工作中具有窗口營銷的職責，他的營銷對象主要是公眾客户。通過培訓指導，讓營業人員學習窗口營銷理念和技巧，做到“多説一句話，巧説一句話、説好一句話”，經營管理人員要總結制定一個窗口營銷模板範本，指導每位營業員學習；根據各類業務發展酬金標準核算提成，通過考核提成，讓我們的營業員養成窗口營銷的好習慣，客户來到郵政窗口辦業務，營業員必須要規範流程式的向客户進行營銷宣傳服務，一定要宣傳解釋到位，讓客户明白使用該項業務幫他能帶來什麼好處，這一點營銷技巧十分重要。對金融大客户進行整理，學習客户經理的維護方式進行重點維護。
三是加強投遞員隊伍營銷體系建設。目前投遞員營銷意識比較薄弱，整體素質有待進一步提高，要通過強化培訓和提成考核機制，逐步讓他們學會利用工作之便所帶來的營銷資源，他們每天都能接觸到報刊和接收郵件的固定客户，如何讓這些固定客户，尤其是私人固定客户能消費我們郵政配送的酒水、洗衣粉，通過投遞員辦理代買飛機票、代繳話費、代繳有線電視費、代辦保險、代買郵品和紀念品等業務，是我們解決投遞員營銷的首要任務。實現以上工作要求，需要我們投遞人員首先要有營銷意識並具有一定的營銷能力。為此，要加強投遞人員的觀念轉變工作，採取互動、課堂、實戰、演練、比賽等多種方式針對性進行培訓，努力促使投遞人員從以往“怕向人開口營銷”到實現“被拒絕也不放棄”的狀況，培養投遞員願意主動與客户溝通，瞭解需求，針對性發展業務。
（四）夯基礎、建渠道、搭平台，整合郵政資源、加快業務發展。
基礎工作是企業發展的立足點，為此，要通過制度化和流程化來管理郵政企業。基礎工作貫穿郵政企業每項工作、每個環節、每位從業人員（包括每位管理者）。我們要居安思危、冷靜思考、增強憂患意識，查找日常工作中存在的不足，雖然這些不足只是極少數現象，但是也要下大力氣給予解決，小不治則大亂。
1、“夯基礎”必須要從極少數人存在的問題現象入手，舉一反三、強化管理。一是服務執行問題：營業窗口服務、投遞窗口服務、營銷窗口服務、後台為前台服務、首問負責制服務等延伸服務水平有待進一步提高；服務手冊學習不深入、執行不到位等。二是制度執行問題：極少數員工不用心學習制度，尤其是新業務要求和新的規章制度學習；少數部門間信息溝通不暢；部分基層管理者對上級精神領會不透，傳達不及時、不到位。三是檢查執行問題：部分日常檢查計劃存在落實不到位現象，檢查不夠細、不夠深、不夠全；管理有脱節，有怕得罪人現象；上級佈置安排的工作（如文件等各項通知）有跟進脱節現象。
以上問題出現的原因是：一是思想問題；二是行為問題；三是習慣問題。
解決問題的舉措是：一是日常培訓；二是日常考核；三是文化建設。要通過“夯基礎”促進支局所基礎管理不斷加強、提升服務水平。
2、“建渠道”舉措：一是投遞員維護村級營銷渠道和社區營銷渠道建設；二是營業員維護10萬元以上金融大客户渠道建設；三是維護外出務工成功人士渠道建設；四是建立大客户分等級、分析、維護、開發和實行“會員制”渠道建設；五是開展“自郵一族”項目、政企客户消費白酒項目，建立客户經理與政企客户日常聯繫渠道建設；六是專兼職客户經理日常化維護政企客户渠道建設；七是對內建立長效的自下而上的溝通渠道建設等等。通過渠道的建設、為支局業務的快速發展提供有效抓手。
3、“搭平台”舉措：一是搭建代收電費和農村養老保險代發項目等代收代發項目平台；二是借政府和職能部門的力量為郵政宣傳服務經營搭建平台；三是營銷員窗口、營業員窗口、投遞員窗口三大窗口日常宣傳平台和員工發展業務個人增收平台；四是營銷員情感維護客户平台和與其他政企客户單位“聯誼”平台；五是未雨綢繆建立人員儲備平台，教育員工珍惜郵政提供的發展平台；六是對內搭建有才能的員工展示平台；七是對內成立“老兵協會”、加強黨團組織建設，尤其是年輕的團員隊伍作用的發揮，對外要通過“集郵協會”搭建形象平台等等。平台的搭建有助於支局業務的快速發展和企業和諧。
通過以上夯基礎、建渠道、搭平台的舉措，按照“經營郵政超市”的理念，在營業支局（所）支局營業廳開展郵政產品銷售工作，在原有函件、包裹、匯兑、短信、航空客票、代收費、私費報刊收訂業務的基礎上，新增分銷（酒水、農產品、日化以及各種小商品）、集郵、報刊文化禮盒、報刊零售雜誌、圖書、代理旅遊產品等。以實現整合郵政資源，最大限度地發揮郵政營業綜合平台的作用和營業人員的營銷潛能，調動廣大營業人員開展營銷工作的積極性，以增強郵政營業平台的綜合服務能力，打造多功能的郵政產品超市，實現“以點帶面”的發展策略，帶動全市郵政業務更好、更快發展。
（五）加強信息化應用、以信息化手段實現精細管理。
在現有的信息時代和激烈的市場競爭中，基層郵政要想實現又好又快的發展這一目標，要用信息化手段貫穿於郵政企業的生產、經營和管理過程中，為客户提供方便、為商家創造價值，抓好信息化應用工作能幫助我們提高服務水平、提高競爭力、提高工作效率、提高經營管理水平、提高業務分析技能、規範業務操作流程和處理手續、加快信息的溝通共享等。以信息化應用的舉措，為業務發展作好支撐，為業務發展決策提供依據。
三、總結語
總之，支局所的基礎管理工作，不是一天兩天能夠抓出成效的，是一項需要常抓不懈的工作；郵政支局員工的思想意識也要通過潛移默化、不斷轉變、才能統一到一起；支局（所）郵政業務的快速發展需要在管理好、服務好的基礎上、不斷提高支局員工的營銷能力和自信心，需要企業管理者和員工的堅持不懈、頑強拼搏才能實現，期待郵政的支局管理能在原有基礎上更上一層樓！
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