隨着經濟社會的不斷髮展，廣大用電客户對供電服務水平要求也越來越高，供電所作為供電企業的最基層站所，承擔併發揮着主要兩方面的作用：對內，是供電企業的基層站所，是安全生產、配電運行、檢修維護、營銷服務、電網建設等工作的最終落腳點;對外，是廣大客户瞭解供電企業的窗口，是展現我們供電企業管理水平和優質服務的“名片”。供電所的工作是千頭萬緒，作為一名管理者，如何從紛繁複雜的日常事務中，理清工作思路，抓住工作重點是顯得非常重要的，也是十分必要的。下面，結合本人這幾年的工作經驗，從“如何加強基層供電所的管理”和大家共同交流幾點想法和建議。
一，查找工作短板，制定提升措施 沒有調查，就沒有發言權。
這是一句非常經典的語句，也是通過實踐經驗總結出來的，不是空口無憑。針對目前供電所的組織架構設置，公司(供電所)要組織相關職能部門和相關專責，按照“鞏固優勢、提升短板、全面對標”的原則，開展工作情況現狀調研，摸清工作現狀。一方面要對各項業務進行自糾自查，找出問題的所在及工作落後的原因;另一方面要對問題深入梳理分析排查“短板”工作，有針對性地制定提升措施並落實執行，爭取工作的主動權。相關的提升措施要針對供電所的實際情況，措施要具體、合理，管用、實用，避免措施空洞，無實質性。以此為契機全面補齊短板，提升供電所基礎管理水平。
二，抓好安全生產，提高安全意識
安全責任重於泰山，遵章作業是確保安全生產的前提，是供電企業必須嚴守的“紅線”，而違章作業則是不能觸碰的“高壓線”。 結合我們供電所的日常工作，要確保每一位員工安全，需要在不同的工作場合反覆強調安全工作的重要性，要讓我們每一名員工深刻認識到自己崗位的安全職責。在日常工作當中，要認真分析哪些工作是存在風險，並採取措施遠離風險。比如：配電運行人員在巡視線路時，必須事先主動了解哪些是帶電線路，哪些設備存在安全隱患，處理故障時，哪些環節容易引發觸電事故等等;抄表人員到現場抄表時，我們的抄表人員都要穿梭在大街小巷，哪些路段交通事故多發，哪些樓層高空拋物較多等等，這些都必須要有足夠的瞭解之後，在採取針對性的措施加以防範。這樣，我們才能有效的避免危險，確保我們的安全。
三， 加強計劃管理，嚴抓年度指標任務
“凡事預則立，不預則廢”，為減少工作的隨意性和盲目性，就是要必須加強供電所的計劃管理工作，重點是要抓好“一頭一尾”。“一頭”是指：要抓好供電所所長、部門主任等管理人員的年度、月度等時間跨度較長的工作計劃;“一尾”是指：要抓好班組長、班員等執行人員的周、日等時間跨度較短的工作計劃。 我們要對年度指標分解為月度指標，將月度指標按崗位進行層層分解責任到人，使每位員工都清楚自己承擔的指標任務，要知道“做到什麼程度”。對年度重點工作，要將其按階段分解到日常工作任務中形成分項工作，並制定管理措施，明確責任人和各階段工作完成時間，各相關職能部門要對重點工作開展情況進行跟蹤監控，定期通報各供電所重點工作部署和措施進展情況。各部門在管理看板上公開年度和月度重點工作，各供電所每週一公開工作計劃、本日工作安排。 為協調推進工作，所內會議可固定為管理人員周例會和全所人員月度會。內容可為總結上週(月)工作完成情況，討論存在問題和解決措施，確定下週(月)工作計劃和重點難點及注意事項等。
四，嚴抓員工執行力的提升
一是抓日常管理，注重從小事做起。嚴格組織紀律和考勤制度，加強各部門計劃管理，讓每個部門都做到“日日有安排、週週有計劃、月月有總結”。按照“越往基層，管理應該越簡潔”的原則，主擔班組計劃管理和作業管理兩大核心業務。通過提高工作計劃管理水平，大力推行作業表單管理，儘量減少供電所(班組)的重複工作和非計劃工作，最終實現“減負”。 二是杜絕供電所管理層“二傳手”的現象。供電所所長(管理人員)向班組人員佈置工作任務前，必須深刻領會上級政策方針，在正確理解工作要求的基礎上再向員工下達工作任務，堅決杜絕不負責任的簡單上傳下達的情況。對上級的工作要求，供電所所長(管理人員)要以身作則，要不折不扣地執行，對脱離供電所工作實際的有關要求，要及時與上級部門協調溝通，避免盲目落實，反覆折騰。 三是堵塞管理制定執行漏洞。通過狠抓制度的落實，明確執行人員的責任，明確落實督促執行的領導、機構、人員及督查辦法，重要問題限期辦結。加強對員工的業務技能培訓，重點抓好員工崗位勝任能力的提升，按照“缺什麼、補什麼”的原則，加強業務技能培訓和指導，讓基層供電所班組人員明白“幹什麼?怎麼幹?幹到什麼程度?”，減少推諉、提進口的現象，也要班組人員清楚明白對崗位本職工作責無旁貸。 四是建立統一的目標管理考核機制。各班組要制定對員工執行考核評價制度(績效激勵機制)，通過統一的目標管理模板，在全所班組管理中動態實時公佈考核結果。
五，加強業務學習，提高綜合素質
“上面千條線，下面一根針”是對供電所管理的形象詮釋。要管理好一個供電所特別是基礎比較差的供電所，需要供電所所長(管理人員)有系統的管理知識、過硬的業務技能和處理複雜問題的能力。堅持認真學習，提高綜合素質，是做好業務工作的必備要求之一。要樹立長期學習的思想，養成勤奮學習的習慣，按照“幹什麼、學什麼”和“缺什麼、補什麼”的原則，制定系統的學習計劃，特別是加強經濟、管理、法律等方面的學習，實現量變到質變的昇華，確保供電所的工作能做到“上面千條線，下面一張網”。
六，打造團結和諧有戰鬥力的隊伍
供電所所長(管理人員)不但要精通業務技能，還需要帶好隊伍。因此，要始終明確自己的職責，擺正自己的位置，堅持從員工中來，到員工中去，努力營造管理人員與員工之間融洽的工作關係。日常工作中要虛心學習，尊重員工，團結協作，及時反饋工作信息，積極徵求員工意見，形成共識，降低員工對工作的抗拒性，使各項工作更有條理、更為落實、更有效果。通過在一起學習，在一起活動，在一起工作，形成一個團結、和諧共同幹事的羣體。 要提高員工隊伍的戰鬥力，需要嚴格落實“嚴、勤、細、實、快”的工作作風。“嚴”就是嚴格按照規程、制度和規定辦事，努力克服感情因素，考核獎懲一視同仁;“細”就是考慮問題要周到，大處着眼，小處入手，實施全過程PDCA閉環管理;“實”就是要實實在在，求真務實，反對形式主義，不做表面文章;“勤”就是在幹事中勤快，麻利，勤接觸員工。“一勤天下無難事”，要把自己供電所工作做好，勤是必不可少而且非常重要的一個環節。 要提高員工隊伍的戰鬥力，抓好員工思想建設尤為重要。“千人同心，則得千人之力;萬人異心，則無一人之用”，供電所所長(管理人員)在搞好業務工作的同時，對員工要少批評，多鼓勵，曉之以理，動之以情，主動了解員工的思想，關心員工的生活，多和員工相處、談心，要充分調動起員工的工作積極性。大事要講原則，小事要講風格，經常與員工平等相處，尊重員工的人格。 要提高員工隊伍的戰鬥力，重點治理員工隊伍“庸、懶、散、軟”等拖拉扯皮作風。強化職業道德，嚴肅服務行為。嚴格執行“説清楚”問責機制，做到凡事有人負責，凡事有章可循，凡事有據可查，凡事有人監督。
七， 提升創先實踐和優質服務水平
在當前網省公司一體化管理深入推進的背景下，確保管理制度落地執行是供電所工作的重中之重，但並不代表供電所管理上就不需要創先。供電所開展創先實踐工作，目的是秉承“管理落地、持續改進”的思路，通過創先實踐，將成果體現在“規範”和“減負”上。因此，只要是有利於規範工作流程、有利於提高工作效率的創先實際，供電所都要尊重、鼓勵並優先給予人力、物力等資源的支持和傾斜。同時根據雲南電網公司區域聯動共建平台，主動開展同行業對標工作，通過橫向對標，查找管理短板和薄弱環節，明確改進措施，不斷提升管理水平。 “以客為尊、和諧共贏”是南網的服務理念，基層供電所要做好優質服務工作，將服務理念融入到日常工作當中，需要供電所人員具備“三個能力”：一是能通過採集分析客户信息和數據，把握客户用電趨勢，從而對客户動態進行分析處理;二是按不同客户的需求和預期，分類提供電力產品和服務，提供可靠用電保障，提供滿意的客户體驗;三是通過發揮供電企業的引導作用，為客户提供節能服務，在提供優質電力產品和服務的基礎上，逐步為客户提供最優的綜合能源利用方案。
八，統籌兼顧，正確處理好外部關係
供電所外部關係中，比較敏感而重要的就是和政府部門，對村委會社區之間的關係。要協調好外部關係，需要供電所管理人員換位思考和用心服務，增強責任意識和服務意識，直面矛盾，正視問題，在化解矛盾中迎難而進。與政府部門的溝通，要結合工作實際，適時通報信息。比如：電力供需形勢、電網規劃建設等等，同時也爭取政府部門對供電所工作的大力支持。如電費回收工作，線路通道清理，電力設施保護等等;與社區村委會的溝通，要定期深入到社區客户中，多聽取村委會社區的意見建議，積極為他們辦一些實事，解決一些用電實際困難，深入學校、社區、農村開展用電安全宣傳和供電優質服務，用真心打動客户，感化客户，使老百姓知道供電所服務與自己的生活密不可分，與客户建立起一種魚水關係，從而達到相互支持，相互配合，營造和諧共贏的良好氛圍。
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