放心舒心消費城市” 創建工作調研報告

【概述】

結合當前工作需要，本站的會員“xiaojsb”為你整理了這篇放心舒心消費城市” 創建工作調研報告範文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑑作用。

【正文】

為深入貫徹黨的十九大精神，以習近平新時代中國特色 社會主義思想為指導，圍繞省委十一屆六次全會和州委十一屆八次全會精神，以推進供給側結構性改革為主線，全域旅 遊為抓手，積極完善促進消費的體制機制，深入推進誠信體 系建設、全力推動消費維權社會共治，營造安全放心的消費 環境，推動我縣綜合實力大跨越夯實基礎。以提高我縣消費 安全度、經營者誠信度、消費者滿意度和消費過程體驗舒心 度，推動建立政府主導、部門聯動、經營主體、羣眾參與、 社會監督的消費維權社會共治大格局，構建渠道暢通、反應 快捷、運作高效的消費維權新機制，確保人民羣眾吃得放心、 穿得稱心、用得舒心為總體目標。大力推廣“聖潔甘孜.放 心舒心消費服務平台”的應用，完善在線消費糾紛解決機制、

線上快速維權、線下無理由退貨、消費環節首問和賠償先付 等工作及相關制度。推進示範店、示範街道、示範景區、示 範企業(商場)、示範行業各領域的創建。 一、石渠縣“放心舒心消費城市”創建情況 石渠縣放心舒心（以下簡稱“雙心”）消費環境建設工 作堅持政府主導、企業自律、信用約束、協同推進、社會共 治的原則；2019 年在全縣進行了推廣，2020 年進行了全面 推廣。今年我局把增加創建户數、線下無理由退貨、先行賠 付、12315 五進等作為創建工作重點。截止 2021 年全縣共創 建線下引領示範户 38 户。 （一）“雙心”平台讓消費更科學。 “放心舒心消費服務平台”（以下簡稱“雙心”平台） 是石渠縣“雙心”建設工作的信息化支撐平台，推行“互聯 網＋監管”的重要手段。平台以“石渠縣市場主體信用信息 公示系統”為數據中心，提取石渠縣市場監管、文化旅遊、 生態環境、公安、衞生等各政府部門的行政許可准予、變更、 延續和行政處罰信息等市場主體信用信息數據。平台集成 “公眾二維碼”和“一店一碼”，通過掃“公眾二維碼”了 解以縣為單位的各地旅遊概況及吃、住、行、遊、購、娛的 簡介。通過掃“一店一碼”瞭解市場主體的基本信息、誠信 經營狀況、監管部門的檢查記錄等。平台充分考慮了消費者、 監管部門、市場主體的需求。消費者通過平台可以進行商家

搜索、精準導航、快捷支付、消費服務網點查詢、在線維權 等，化解遊客“人地兩疏”困境；監管部門可以根據工作需 要，發佈温馨提示、旅遊訊息、效能檢查、部門聯絡員、執 法督查人員、區域負責人等信息，實現部門聯動；市場主體 則可以通過平台對外展示本店的特色商品、公佈價格、店面 佈局等。消費者可以通過訪問“雙心”平台獲取到市場主體 服務水平、商品質量、經營行為、糾紛解決、消費口碑五方 面的誠信信息，為消費者科學選擇消費提供參考方向。 （二）突出重點讓消費。 石渠縣市場監管局在旅遊黃金週開展為期 3 個半月的旅 遊市場安全專項整治行動，對旅遊景區、國道沿線觀景點 （台）、遊客集中休息區等重點整治。一是突出對食品安全 的監管。“雙心”擺在首位的是“放心”，為了保障“舌尖 安全”，“雙心”工作強調嚴格食品經營許可、嚴格主體責 任落實、嚴格規範經營、嚴格網絡食品經營、嚴格防控食用 野生菌中毒等五個“嚴”強化食品安全監管。二是確保藥品 安全。作為特殊的消費品，藥品安全是“雙心”工作特別關 注的。通過強化市場巡查，強化責任主體經營資質監管，強 化藥品購進、儲存、銷售和使用行為監管，確保藥品安全。 三是深入全面開展特種設備安全監管。在摸清全縣特種設備 底數、建立監管台賬的基礎上，着力解決長期以來特種設備 使用單位辦理使用登記證資料不齊全問題；加大對涉旅酒

店、賓館、餐館的電梯、民用液化氣瓶，以及旅遊景區客運 索道和場（廠）內專用車輛的安全檢查力度。四是重點突出 價格監管。強化對涉旅賓館、餐飲、停車、景點等價格和收 費的監督檢查。重點檢查旅遊景點景區是否執行政府定價、 是否強制捆綁收費，賓館酒店、商店、餐飲店是否明碼標價、 是否存在“陰陽菜單”等行為。及時查處違規亂收費、不執 行政府定價等價格違法行為，及時將違規失信經營單位納入 監管“黑名單”，嚴防“天價房”等擾亂石渠縣旅遊市場秩 序情況發生。通過規範旅遊市場主體行為，倡導依法誠信經 營，強化市場監管，切實維護消費者合法權益，全縣旅遊旺 季未發生市場安全事故、未出現重大消費投訴和市場監管負 面輿情。樹立了良好的旅遊“印象，有效助推石渠縣全域旅 遊示範區創建。 （三）12315 讓消費維權更便捷。 按照國家總局的部署，整合了原工商局 12315、質檢 12365、食藥 12331、知識產權 12330、價格監督 12358 等投 訴功能的新版 12315 舉報平台成為石渠縣“雙心”消費環境 建設消費投訴最重要的途徑；石渠縣市場監管系統 12315 投 訴舉報中心實行 24 小時值班值守、基層處置小分隊接訴具 體處置。市場監管局消費維權基層處置小分隊在接訴後快 速、高效、真誠的維權行動讓石渠縣的消費維權一個電話或 一條信息就能輕鬆解決，3 年來，石渠縣 8622315 共接受各

類投訴、舉報、諮詢共 33 件。投訴、舉報辦結率達 100%、 回訪率 96%、滿意率達 100%.疫情發生以來，12315 投訴舉報 平台承擔更大工作職責，投訴舉報諮詢從單純的市場監管領 域的產品質量、價格監管等增加到羣體性聚餐、心理疏導、 緩解中小企業生產經營困難政策諮詢等，12315 的“品牌” 作用和公眾的信任讓 12315 平台一邊是維權“利劍”，一邊 搭建起黨委政府與社會公眾的“連心橋”，凝聚起共同抗擊 新冠肺炎疫情，建設放心舒心生存環境的社會力量。自“雙 心”工作創建以來，市場監管局共出動監管執法人員 160 餘 人次，檢查食品經營單位 500 餘家次，舉辦食品安全從業人 員培訓 30 餘場次，發放、張貼《食品經營安全應知應守告 知書》400 餘份，督促 268 名食品從業人員辦理健康證，發 現問題隱患 80 個，下達責令整改通知書 80 餘份，已閉環整 改 70 個，其餘正在整改落實中（多數涉及硬件建設）。督 查檢查特種設備使用單位 68 家、特種設備 40 台套，發出監 察指令書 16 份，督促責任單位對發現的安全隱患按要求整 改到位。實踐證明，開展“雙心”消費環境建設活動，着力 淨化消費環境，對於發揮消費對經濟發展的基礎性作用，增 強人民羣眾的幸福感、安全感、獲得感具有重要意義。 二、“雙心”創建中存在的問題 （一）人才隊伍不完備。“雙心”消費環境建設作為石 渠縣重要的民生工程，需要持之以恆、久久為攻。“聖潔甘孜·放心舒心消費城市”創建平台專業性強，後期開展維護 工作複雜。市場監管局部門工作人員嚴重短缺，單位人手不 夠充足。雙心創建平台涉及面廣，牽涉部門多，在項目協 調、 項目監管、資金監督等方面難度較大。（二）財政投入不充足。“雙心”消費環境建設工作， 時間長、任務重、期待高、見效久。財政預算資金保障不充 足不到位。“雙心”經費難以保障，削弱了“雙心”工作宣 傳力度，工作流於形式，工作進展推進困難，工作成效大打 折扣。三、“雙心”消費環境建設的對策建議 深化格局認識，強化組織領導，提供人、財、物保障。 “雙心”消費環境建設工作的開展不是一蹴而就，一兩年就 建成的。為了打造安全放心、服務舒心的消費環境，維護良 好的社會秩序，需要常抓不懈、狠抓落實。需要根據創建工 作的內容培育專職的平台技術工作人員。在財力充裕情況 下，需要加大財政預算支出向“雙心”工作傾斜，保證資金 充足，配齊配優專職工作人員，配足硬件設施設備，全力保 障“雙心”消費環境建設工作開展。 四、下一步工作安排 下一步我們將繼續深入開展 2021 年放心舒心消費城市 創建工作，並鞏固前期創建成果，滿足更多的消費者及市場 主體在新的市場環境之下對美好生活的嚮往。全力提升消費環境，淨化旅遊市場，努力實現人民羣眾“買得安心、吃得 放心、用 得稱心、遊得舒心”的整體目標。 

石渠縣市場監督管理局

2021 年 6 月 11 日附件：