2019年放心消費創建工作總結

2019年放心消費創建工作總結

2019年是開展放心消費創建工作的關鍵之年，我所放心消費創建工作緊緊圍繞省、市、縣工作部署和創建工作目標任務，以黨的十九大精神為指導，以優化改善消費環境為重點，廣泛宣傳動員，積極推薦指導申報，具體工作情況如下：

一、領導重視、提高認識。

我所領導高度重視放心消費創建工作，根據《吳起縣開展放心消費創建工作實施方案》（吳市監發〔2019〕48號文件），制定了《長官廟所放心消費創建工作實施方案》，明確創建標準、程序和任務。成立了放心消費創建工作領導小組，領導小組下設專門辦公室，確定組織領導和辦事機構。

二、開展了“三項活動”努力營造放心消費創建工作新環境

一是開展聯合長官廟鄉鎮府、司法所、派出所、衞生院、農村信用合作社共同開展了“3·15”消費者權益保護日宣傳活動以“信用讓消費更放心”為主題。以《消費者權益保護法》《產品質量法》《食品安全法》《價格法》《廣告法》《電子商務法》《陝西省消費者保護條例》等與廣大消費者生活密切相關的法律法規為重點，廣泛開展普法宣傳，主要通過張貼宣傳海報4張、懸掛橫幅2條、散發宣傳資料200餘份以及現場提供諮詢服務等形式向廣大羣眾進行宣傳，宣傳放心消費創建的重要意義，使廣大羣眾都能夠了解開展放心消費創建活動的重要性和必要性，都能認識到自己在活動中的責任和作用，讓消費者對我們監管部門更加有信心。二是開展放心消費創建培訓會。通過《誠信吳起放心消費創建五項內容》海報和《致廣大經營户的一封信》，將創建意義、創建目標、創建標準、創建要求和創建渠道告知每位經營户，使轄區內經營户對創建活動的知曉率達到98%以上。三是開展放心消費創建公益廣告宣傳活動。在轄區街道開展“放心消費温馨提示語”和“放心消費創建活動標識”公益廣告宣傳，時刻提醒消費者增強法律意識、誠信意識、責任意識，提醒廣大消費者增強自我保護意識、維權意識。

三、抓好市場監管工作，為放心消費創建保駕護航

從消費安全放心、消費質量放心、消費價格放心、消費服務放心、消費維權放心這五個放心出發，我所展開了市場監管工作，主要包括：一是每月開展一次安全生產專項檢查，督促生產經營者提升安全生產、安全經營水平，防範和杜絕安全事故發生。落實市場主體消費安全責任，引導經營者牢固樹立安全意識，嚴格執行消費場地場所、設施設備、環境秩序等方面國家安全標準，及時排查安全隱患，確保消費場所設施設備的安全運行和維護，保障消費者人體健康和人身、財產安全。組織和指導經營者制定切實可行的人體健康、生命安全保障制度，確保安保措施具體到位，突發事件應急處置科學得當；二是開展食品藥品專項行動，利用每月最後一週的週三即全是食品安全宣傳日，在宣傳的同時對轄區食品藥品經營户進行專項整治，主要針對消費質量放心和消費價格放心，嚴厲查處製售假冒偽劣商品違法行為，規範和監督商品質量和市場計量行為。嚴格落實瑕疵、缺陷、不合格商品處置制度，全面執行“三包”和“召回”規定，妥善處理消費者投訴和建議，及時有效處置質量應急突發事件。按公平、合法和誠信原則制定實行市場調節價的商品和服務價格，落實商品和服務明碼標價，倡導明碼實價。依法嚴厲查處操縱價格、價格壟斷、低價傾銷、哄抬價格、價格欺詐、變相提壓價、強迫高價交易等價格違法行為；三是開展無證無照經營專項整治，確保轄區消費服務安全放心。嚴厲打擊侵害消費者合法權益行為，落實消費服務和售後服務承諾，確保服務的內容、質量、價格符合國家、行業和地方標準，及時履行商品修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等義務，不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定。目前查處了2起違法案件，共計罰款2800元。  

四、暢通投訴渠道，完善消費維權機制，讓放心消費落到實處。

充分發揮12315消費者投訴舉報平台作用，不斷完善工作機制，加強消費維權服務站點建設，設立消費維權志願者，定期對消費維權志願者進行專業化培訓和指導。有針對性的開展消費教育引導，倡導消費者理性消費，依法維權，提升消費者自我保護能力。依據“誰銷售商品誰負責，誰提供服務誰負責”的原則，督促經營者依法履行消費維權第一責任人的責任，高效協調解決消費糾紛，不斷提升消費糾紛處理率、消費糾紛處理成功率、消費者對處理結果的滿意率。只有做到讓消費者滿意，放心消費才算真的落到實處。