經驗做法：堅持和發展新時代“楓橋經驗” 打造糾紛調解品牌

經驗做法：堅持和發展新時代“楓橋經驗” 打造糾紛調解品牌

近年來，在各級司法行政部門的大力培訓指導下，集團物業糾紛人民調解委員會堅持和發展新時代“楓橋經驗”，充分發揮人民調解作用，小區內矛盾糾紛逐漸減少，鄰里間、業主間，小區內的人居環境日益祥和，逐漸探索出了物業糾紛調解“甘肅品牌”，2023年被評為“全國模範人民調解委員會”。

一是黨建引領彰顯“為民紅心”。集團作為全省永久性非公企業黨建示範點，組建了工會、團支部、婦委會等羣團組織，形成了黨建帶工建、團建、婦建的一體化工作格局。始終堅持黨建引領，建立了“黨建引領+人民調解”模式，在物業糾紛人民調解委員會成立了臨時黨支部，建強“紅色調解陣地”，培育“紅色調解員”，打造“紅色物業調解”。以“黨心+民心”踐行初心使命，秉持為業主解憂、為小區和諧、為社會穩定“三為”服務方式，着力解決居民“煩心事”，把黨的政治優勢、組織優勢、密切聯繫羣眾優勢轉化為基層社會治理效能。今年以來，集團調委會積極處理業主各類線上線下訴求，解答法律諮詢，做到矛盾糾紛排查化解不懈怠、不遺漏。

二是主動創穩凸顯“保民安心”。緊緊圍繞主動創穩行動，堅持將物業糾紛調解室作為社區基層治理體系中的重要環節，充分發揮人民調解維護社會穩定“第一道防線”作用，強化源頭治理，把矛盾糾紛化解在基層源頭、化解在萌芽狀態。秉持全要素、全過程、全方位“三全”矛盾糾紛多元化解機制，推行受理、調查、調解、確認一站式服務，創新建立“每日彙總、即時督辦、定期回訪”工作模式，主動服務基層社區治理。

三是高效化解體現“愛民暖心”。堅持人民至上，鑑於各類矛盾糾紛主體和訴求不同，集團調委會積極探索豐富多樣、符合業主需求、能夠舒緩心情的調解方式，高效適宜化解，建設環境優美、綠植環繞的户外“小區議事長廊”，把產生矛盾糾紛的業主雙方邀請到議事長廊裏，在温馨寬鬆的環境中開展“舒適調”；改變物業調解辦公室的刻板形象，打造成“睦鄰和事驛站”，緩解業主因矛盾糾紛而產生的不良心理影響，在睦鄰友好的氛圍中開展“和睦調”；結合業主各種不同的客觀因素，適時開展“上門調”“走訪調”“線上調”“專家調”等形式多樣的調解工作，致力營造和諧小區生活氛圍。

四是普法宣傳展現“護民公心”。深入開展《憲法》《民法典》普法宣傳教育，全面配合社區、街道、綜治中心、司法、公安等部門開展各類普法宣傳活動，不斷增強居民法治意識，積極引導居民依法表達利益訴求，依法解決矛盾糾紛。2023年以來，司法行政部門在航天和美小區開展“物業普法進社區·為民排憂解難題”等主題宣傳教育活動25場次，邀請人民法院資深法官為業主講授物業管理等相關法律法規及司法實踐案例2場次，有效提升居民辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的法治意識。