**鄉多措並舉破解醫患糾紛難題
2019年1月，**鄉石水村村民**因醫患糾紛問題進是上訪訴求，引起了**鄉黨委、政府的高度重視，該鄉立即組織人員瞭解醫患糾紛的詳細情況，經過多方努力，多次協調相關部門進行調解，最終化解了這起醫患糾紛，達到了各方滿意的結果。
一、基本案情
2018年6月13日，**因下腹部疼痛，在**市**衞生院簡單處置後，被連夜送往**市立(骨傷)醫院救治。經檢查，患者腹腔內存裹實性包塊（性質待定），疑似腹腔囊腫。當時，醫生告知家屬，如果裹實性包塊是腫瘤，很可能是已經擴散的惡性腫瘤。為了弄清病因，經患者家屬同意，於6月15日進行了剖腹探查手術。手術過程中，婦科醫生髮現，其子宮增大如孕三月餘，結合痛經及B超結果，進行全子宮切除手術。外科醫生手術時，發現裹實性包塊實為紗布異物，且囊腫內全為膿液，遂行膿液清除及紗布取出手術。對此，**市立(骨傷)醫院有關負責人，提供了一系列就診材料及手術詳情，證實手術中取出了一塊紗布。因**於2014年2月16日—2月23日期間在**人民醫院進行過切除膽囊手術。經鑑定**腹腔內紗布確屬在**縣人民醫院切除膽囊手術所致。事情發生後，**及其家屬找到**縣人民醫院要求賠償，但因賠償金具體數額雙方一直未能達成一致意見。
二、調解過程與方法
1、主動掌握全部案情。在**及其家屬bj上訪回來後，抽調幹部到縣醫調委、縣人民醫院瞭解掌握全部情況，為下一步調解做好充分準備。通過多次找到縣人民醫院相關負責人及主刀醫生對**的醫患糾紛問題大致瞭解清楚，也感覺到過了4年多該醫患糾紛的複雜性。後又多次找到縣醫調委主任瞭解糾紛發生後的調解情況，找到就賠償事宜一直未談成的根本原因，對症下藥，切實解決好該醫患糾紛。
2、積極溝通聯繫部門。通過前期的摸底調查，對調解一直未能終結原因進行了詳細分析，也找到**本人瞭解想法及最終訴求，我鄉先後多次聯繫縣醫調委、縣衞計委、縣人民醫院就此事進行協調解決。2019年1月21日，由我鄉牽頭，協調縣醫調委相關領導在**鄉就此事進行過商談，但未達成一致意見。鄉主要領導也到**家中就賠償一事進行了上户走訪，講解相關政策，勸解及協調尋求正常渠道解決醫患糾紛問題。後又會同縣衞計委和縣人民醫院約至縣綜治中心再次進行談判，但因賠償標準及賠償時間的計法未達成一致意見，談判未果。
3、曉以利害促成談判。為儘快調解此事，我鄉派班子成員和鄉幹部多次上户溝通協調，多次往返**及**兩地，針對**及其家屬提出的相關賠償條款同**縣人民醫院進行協商溝通。後又上户與**及其家屬進行溝通交流，曉以其中利害，如果調解不成，只能走訴訟途徑，而訴訟需要大量的時間和精力，還面臨一定的風險，另外有其他的違法行為，將會得到嚴厲的打擊。後經過多方努力，長達8個多小時的談判，最終就35萬元的賠償金額就該醫療糾紛調解達成了協議。2019年3月20日全部賠償資金到位，4月10日**夫婦送錦旗至**鄉政府表示感謝。
三、幾點啟示
1、依法依規是基礎。在這個醫患糾紛的調處過程中，無論是縣委政法委、縣醫調委、**鄉始終堅持依法依規處置的原則，堅決杜絕“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”，一切按照規定的程序進行，在談判過程中先把法律法規講在前，才能更快更好的促成談判。
2、找準原因是關鍵。在調解醫患糾紛的案件中，往往會出現醫院與患者之間在談到賠償金時產生巨大的分歧，醫院就每一條的賠償都有嚴格的標準，但患者從自身角度來説因為醫院的原因造成自己多年的痛苦，甚至有時疼痛難忍，理應在精神賠償上給予更高的補償，在此類案件中應找到這個矛盾點，再從中找到解決雙方矛盾的方法，才能有效解決。
3、通力合作是保證。**鄉在參與該醫患糾紛調解的過程中，得益於縣委政法委、縣醫調委、縣人民醫院等相關部門的大力支持和配合，通過多次與相關部門的溝通，基本每次溝通都為解決該糾紛的目標出發，每溝通一次就朝目標邁進一步，最終在各方的共同努力下，使該醫患糾紛得到了成功的解決。
蒙田範文網