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開場白或者問候是你與客户通上話以後在前30秒鐘你所講的話;或者説是你所講的第一句話。
這可以講是客户對你的第一印象，要記住，雖説我們經常講不要以第一印象來去評判一個人，但我們的客户卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價!如果説對於大型的銷售項目，第一印象相對來講並不太重要的話，那麼在電話銷售中，第一印象將決定着你的這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。
在這個階段，如果你是主動打電話給客户的，那你的開場白就很重要;如果是客户主動打電話給你，那你的問候語就顯得很重要了。
下面，我們將分別來探討：
開場白
開場白一般來講將包括以下五個部分：
問候/自我介紹
相關人或物的説明(如果可能的話)
介紹打電話目的(突出你的價值，吸引對方)
確認對方時間可行性
轉向探測需求(以問題結束)
例如：“您好!我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您通這個電話的(假如有人介紹的話)。
我不知道您以前有沒有接觸過天地公司，天地銷售培訓公司是國內唯一專注於銷售人員業績成長的專業服務公司，我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業績提高的方法。
所以，我想與您通過電話簡單交流下(停頓)。
您現在打電話方便嗎?我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現在的銷售培訓是如何進行的呢?”
就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的五個因素對應的嗎?我想你一定可以。
開場白要達到的主要目標就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便於他樂於與你在電話中繼續交流。
所以，在開場白中陳述價值就顯得很重要，所謂價值，也就是你要讓客户明白你在某些方面是可以幫到他的。
研究發現，再沒有比價值更能吸引客户的注意了。
陳述價值並不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客户而言，對他的價值在哪裏，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。
另外，吸引對方注意的辦法還有：
陳述你的與眾不同之處，如“最大”、“唯一”等
談及你剛服務過他的競爭對手，如“最近我們剛剛為***提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”
談他所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”
讚美他，如“我聽您同事講您在**領域很有研究，所以，也想同您交流下”
你所想到的其它的可以吸引客户注意的辦法
電話營銷六種經典開場白 據説入讀哈佛大學要過三關：第一關，學習成績要達標;第二關，身體素質、道德素質要達標;第三關，也是最難的一關，就是在開學的那一天，學校的教務主任將會拿把椅子坐在校門口，手裏端杯茶或者拿張報紙，對想進入校門的新生提出最後一個問題：“請在30秒內給我一個驚喜!”報到新生如果做不到，即使前兩項合格，也將無緣哈佛大學。
“30秒內給出一個驚喜”考察的就是一個人所具備的急智，生活中時常需要這種智慧，作為電話銷售人員更需要這種瞬時解決問題的能力。
因為電話銷售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過一部電話在有限的時間內來解決所有問題，不像面對面銷售，業務人員可以調動很多工具達到銷售的目的。
在電話被接通後約30秒內，這時候的開場白是否成功將直接關係到談話能否繼續，如果羅羅嗦嗦不着邊際，最後被“掃地出門”也就在情理之中了。
“在30秒內抓住對方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項基本修煉，那如何做到這一點呢?本節將提供六種方法供電話銷售人員參考。
一、請求幫忙法
如:
電話銷售人員：您好，李經理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!
客 户： 請説!
一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。
電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。
二、第三者介紹法
如:
電話銷售人員：您好，是李經理嗎?
客 户： 是的。
電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他説您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的`才能。
在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。
客 户： 客氣了。
電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關係又是客户關係，一年前他使用了我們的產品之後，公司業績提高了20%，在驗證效果之後他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話 。
通過“第三者”這個“橋樑”過渡後，更容易打開話題。
因為有“朋友介紹”這種關係之後，就會無形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易與客户建立信任關係，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果：
三、牛羣效應法
在大草原上，成羣的牛羣一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。
把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂“牛羣效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬於同行業的幾家大公司”已經採取了某種行動，從而引導對方採取同樣行動的方法。
如:
電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是採用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢?……
電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客户同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候，這時“牛羣效應”開始發揮作用。
通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實，來刺激客户的購買慾望。
四、激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。
激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。
如:
約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。
一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：
約翰·沙維祺：“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。
第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚裏吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂，採百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。
教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬於那種學問家呢?”
這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
五、巧借“東風”法
三國時，諸葛亮能在赤壁一戰中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。
如果電話銷售人員能夠敏鋭發現身邊的“東風”，並將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
如:
冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客户推薦一張旅行服務卡，如果客户使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。
這張卡是免費的，她的任務是讓客户充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然後去使用它，這樣就可以產生業績。
剛好她手裏有一份從成都機場拿來的客户資料，看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售人員：您好，請問是李經理嗎?
客户：是的，什麼事?
電話銷售人員：您好，李經理，這裏是四川航空公司客户服務部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您!
客户：這沒什麼!
電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優惠卡，它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發行，在此，請問李經理您的詳細地址是……?我們會盡快給您郵寄過來的。
客户：四川省，成都市……
六、老客户回訪
老客户就像老朋友，一説出口就會產生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。
如:
電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據我們系統顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位?
王總： 上一次不小心丟了。
從事銷售的人都知道，開發一個新客户花的時間要比維護一個老客户的時間多3倍。
據權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常採取客户回訪方式與客户建立關係，從而激起客户重複購買的慾望。
通常在做客户回訪時電話銷售人員可以採取交叉銷售，給顧客介紹更多的產品，供客户選擇。
電話銷售人員在客户回訪時要注意一下幾點：
1.在回訪時首先要向老客户表示感謝;
2.諮詢老客户使用產品之後的效果;
3.諮詢老客户現在沒再次使用產品的原因;
4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉;
5.讓老客户提一些建議。
本節中曾提到過“激起興趣”是應用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：
①提及對方現在最關心的事情
“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人，是嗎?”
② 讚美對方
“同事們都説應該找您，您在這方面是專家。”
“我相信貴公司能夠發展這麼快，與您的人格魅力是分不開的。”
③ 提及他的競爭對手
“我們剛與××公司(目標客户的競爭對手)合作過，他們認為我們的服務非常好，所以我今天決定給你們一個電話。”
④ 引起他的擔心和憂慮
“不斷有客户提到，公司的銷售人員很容易流失這一現象，這實在是一件令人擔心的事情。”
“不少的客户提到他們的客户服務人員經常接到一些騷擾電話，很不好應對，不知王經理是如何處理這種事情呢?”
⑤ 提到你曾寄過的信
“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”
“我寄給您的信，相信您一定看過了吧!……”
⑥ 暢銷品
“我公司產品剛推出一個月時間，就有1萬個客户註冊了……”
“有很多客户主動打電話過來辦理手續……”
⑦用具體的數字
“如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎?”
“如果我們的服務可以為貴公司每年節約20萬元開支， 我相信您一定會感興趣，是嗎?”
我們前面講電話營銷的特徵的時候提到，要在短時間內吸引客户，就是對開場白的要求。
開場白就像一本書的書名，或報紙的大標題一樣，如果使用得當的話，可以立刻使人產生好奇心並想一探究竟。
反之，則會使人覺得索然無味，不再想繼續聽下去。
我們舉一些錯誤的實例：
示例1，首次和客户的電話溝通：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張明，***公司已經成立5年多了，和*********合作也已經很多年了，不知道您是否曾經聽説我們公司?”
錯誤點：
1、銷售員沒有説明為何打電話過來，及對客户有何好處。
2、客户根本不在意你們公司成立多久，和誰誰合作，或是否曾經聽過你的公司。
(客户不關心的問題，不要放在重點的開場白中，可能我們在實際中還有一些類似的問題，可能沒有這麼嚴重)
示例2：銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們是專業提供*****的******，請問你現在在用那家公司的產品?”
錯誤點：
1、銷售員沒有説明為何打電話過來，以及對客户有何好處。
2、在還沒有提到對客户有何好處前就開始問問題，讓人立即產生防衞的心理。
示例3：
銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，前幾天前我有寄一些光盤/資料給您，不曉得您收到沒有?
錯誤點：
1、同樣問題沒有説明為何打電話過來，及對客户有何好處。
2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到。
(資料、產品要説明白)
示例4：
銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們的提供專業的****和服務的公司，不曉得您現在是否有空，我想花一點時間和您討論/給您介紹一下?
錯誤點：
1、直接提到商品本身，但沒有説出對客户有何好處。
2、不要問客户是否有空，直接要時間。
(這裏我給大家講一個非常貼切的例子，我們大家經常會和朋友們在一起的時候，讓誰誰今天請客。
我們大多數時候會説，你要請客呀，這時候對方會反問，我為什麼請客?會爭論一番不一定會成功;
改變一下，你説“你今天就請客呀!”(今天要重點語調)對方就可能會説，為什麼要今天?^_^，上當了，現在你們只需要和他説，那明天也行，ok，小有成就。
在改一下，“^_^，你今天收入這麼多，羨慕呀，我們是去吃沸騰魚還是烤鴨?呵呵，對方可能會説”“那就烤鴨吧，還便宜點，呵呵。)
直接繞過最初的問題，一般人會就你的話進行反映，沒有了接口，也就沒有了藉口。
好了，我們對開場白進行一下總結：在初次打電話給客户時，必須要在20秒內做公司及自我介紹，引起客户的興趣，讓客户願意繼續談下去。
要讓客户放下手邊的工作，而願意和你談話，銷售員要在20秒鐘內清楚地讓客户知道下列3件事：
1.我是誰/我代表那家公司?
2.我打電話給客户的目的是什麼?
3.我公司的服務對客户有什麼好處?
好，我們舉一個比較正確的示例：
“喂，陳先生嗎?我是******市場部/***********的陳明，我們有非常龐大的***產品，有***和***(產品形式)，今天我打電話過來的原因是我們的產品已經為很多***)(同行業)朋友的所認可，能夠為他們提供目前最高效的***服務，而且我們還給他們帶來很多***(利益)，為了能進一步瞭解我們是否也能替您服務，我想請教一下您目前否有購買其他產品和服務?”
重點技巧：
1、提及自己公司/機構的名稱，專長。
2、告知對方為何打電話過來。
3、告知對方可能產生什麼好處。
4、詢問客户相關問題，使客户參與。
能夠吸引客户的常用開場白方式很多，這裏介紹幾種：
1、相同背景法。
“王先生，我是***公司的張名，我打電話給你的原因是許多象您一樣的大先生成為了我們的會員，我們為他們節省了大量的****購買費，而且提供的產品和服務還是最好的，能夠滿足廣大先生****的需求。
我能請問您現在是否在用一些****產品/服務?
2、緣故推薦法。
“王先生，您好，我是***公司的張名，您的好友孫驪先生是我們的高級會員，他介紹我打電話給您。
他認為我們的產品比較符合先生工作的需求，也想請您瞭解一下，請問您目前是否在用其他的***產品?”
3、孤兒客户法。
王先生，您好，我是***公司的張名，您在半年給我們撥打過諮詢電話詢價，我們也提供給您一些試用帳號，很久沒有和您聯繫了，也沒有多徵求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對我們有什麼寶貴的意見和建議?……剛好我們網站新改版歡迎您登陸看看，一些問題由於像您一樣的客户的反饋我們在新版中已經得到解決了，希望您再給我們提出意見和建議。
4、針對老客户的開場話術。
王先生，我是***公司的張名，最近可好?
老客户：最近太忙呀。
王先生，嗯，那您要好好保重身體，您看看我今天可不可以幫您緩解一些工作上的壓力，我們最近剛推出的***服務套餐，您成為我們會員後，今後有什麼要查詢的資料可以委託我們全權查詢，可以給您最快時間內完成，或者每次將您******的資料提供給我們，我們的***顧問將需要的資料整理好發送給您，這樣可以緩解您的工作壓力了吧，而且我今天先給您免費提供一次，讓您好好輕鬆一下，如何?
電話營銷開場白模板
電話營銷開場白模板：股票電話營銷開場白
A：電話銷售員：喂!您好!請問您最近股票做得怎麼樣啊?
B：客户：還好吧。
您是哪位?
A：您目前在操作什麼股票呢?我們投資部有專業的股票老師做分析，我可以拿到我們老師那裏幫你做個診斷。
【這時我們要了解客户的八大諮詢包括：資金、選股方式、炒股的習慣、消息的來源、股齡、買入價格、倉位、手中股票、】
B：XXXXX
A：這一段時間盈利情況應該很不錯吧
B：不是很好，沒賺到多少錢。
：什麼?這一段時間的行情這麼好都沒有賺到錢啊。
那真是太可惜了啊。
B：是的，我很着急啊。
A：那您是如何操作的呢?
B：(這時客户會説很多我們耐心的去聽就可以了)
A：您認為您這樣的操作可以賺到錢嗎?那麼你的買賣點是如何來衡量的?
B：(大部分的股民都是憑感覺、憑運氣)
A：這樣的買賣點掌握是不可能在股市中賺取到利潤的。
那麼你有沒有設過止損、止贏呢? B：沒有，有時想設但是不知道怎樣設。
A：這就是你為什麼沒有賺到錢的原因了，你現在有多少資金在裏面操作?
B：(有些人會直接和你説，有些不直接和你説我們要用一些技巧。
你可以問他買什麼股票了，多少錢買的，買了多少股，然後自己算一下就可知道他的資金量了)
A：其實做股票賺不賺錢只取決於兩個方面，一是自身的原因，二是股票的原因。
XX年做的不好肯定是股票的原因。
而現在沒賺錢那麼肯定是自身的原因了。
B：是啊(這時我們開始給予客户的'一定打擊自信，但不要過大)
A：你現在還按照之前的做法去做那麼你犯了了一個很大的錯誤。
就是你把XX年、XX年的操作帶到了XX年，結果你虧了。
然而你又把XX年的操作帶到了09年，結果你還是虧錢。
而現在要做的是把XX、XX年的操作思路拿到09年才可以的。
B：是啊，你説的一點都沒有錯，那我該怎麼辦呢?
A：既然知道了問題出在哪裏了，那麼就積極的改正過來就可以了。
現在要拿出XX年、XX年的操作思路來操作去做的時候了。
不要因為害怕而不敢去做，害怕只能讓你永遠的跟着市場的屁股後面走。
那麼你現在需要改變你的操作思路、選股方式、積極的設好止損止贏和有效的規避風險的能力了。
像我們XX時間做的XX股票，我們在把握了時、空、價、量、式分析該股已具備向上突破的潛力，同時經過我們老師的一番研究後在XX時間提示會員建倉該股。
結果短短的XX長時間就獲利了XX%利潤。
我XX地方的一個客户你差不多情況，在我們老師通知後他利用了10萬的資金買進去，到了我們通知賣的時候他非常的感謝我們啊。
假設你做到了這隻
股票的話那絕對很不錯了是嗎?【這裏把績效説的越詳細越好，摻雜的一個故事】 B：是啊，那肯定不錯了。
A：那麼XX先生/女士如果我們來幫你選股，控制風險、幫你把握買賣點等等，有沒有愛好和我們一起合作呢?
B：你們怎麼合作的?
A: 我們是以會員的方式合作的。
我們會幫你提供市場的熱點，黑馬、主力即將爆炒的股票等，同時幫你控制好風險，為你提供精準的買賣點。
你只需要去做的就是按照我們提示的買賣點、倉位等進行操作就可以了。
我們通知你什麼時候買你就什麼時候買，通知什麼時候賣你就什麼時候賣就可以了。
這樣幫你省去了選股、分析、盯盤等等大量的寶貴時間。
向你這樣的忙人來説，就要把專業的事情交個專業的人來做就可以了。
我們做股票就是我們的專業，把這些選股、把握買賣點等的專業事情都由我們來為你來選擇就可以了。
你自己在家裏進行股票交易就可以了。
按我們目前的實力和現在行情來説三個月的時間幫你獲利在80%左右利潤還是很有把握的。
B：那你們怎樣收費的?
A：(這時我們要報全年的價格)我們是按年收費的18800/年
B：這麼貴啊。
A：XX先生/女士你肯定聽過一分價格一分貨吧。
好貴好貴不好的產品能貴嗎?我們不敢説這一年我們能幫你賺到多少錢，但是我們平均每天幫你獲利1%我會還是沒有任何問題的。
接下來就是客户常問的問題了我們需要耐心的講解不要覺得客户麻煩，問題越多的人越是潛在的客户。
專心去溝通既可以。
適時的給予打擊自信，打擊的同時在安慰一下，我們要做到打一下摸一下才可以。
同時提高他的衝動，讓客户去辦理手續就可以了。
電話營銷開場白模板：家裝電話營銷開場白
A:您好！請問是ｘｘ先生（女士）嗎？（全名）
B：是的，你是哪位？
A：是這樣的，我是ｘｘ裝飾公司，我姓ｘ，佔用你一分鐘時間，我們公司在這個週末有一個參觀樣板房和一個家裝經典設計諮詢會，請問你家的新房還沒有裝修對吧？
1、客户：今年來不及裝修了，明年再説。（年底的時候）
業務員：對，今年全部裝修好是來不及了，不過您可以先把水電和泥工
做完，這樣明年梅雨季節前就能裝好了。
客户：算了，明年再説吧
業務員：好的ｘｘ先生（小姐），那麼您有沒想過今年先設計方案呢？你可以前期多花點時間把設計做的完美一點，而且也可以提前瞭解一下裝修的相關知識。
（客户如果説好的，那就約時間實地測量）
客户：今年很忙明年再説吧
業務員：好的ｘｘ先生（小姐），非常感謝您的接聽，那我們過了年再聯繫，等下我會把我們公司的地址發條信息給您，如果有空，歡迎您隨時過來坐坐。祝您生活愉快！再見。
2、客户：我現在在忙沒空談
業務員：不好意思ｘｘ先生（小姐），打擾您了，那我下班時間大概ｘ點再跟您聯繫。祝您工作順利，再見。
3、客户：我已經叫ｘｘ公司在設計了
業務員：沒關係的，我們也可以免費給您出套方案，您可以貨比三家麼，我們公司開了8年了，是温嶺最早的裝潢公司之一，我們經驗最老的設計師都工作十幾年了。您看什麼時候有空到我們公司來坐坐？
想要製作具有吸引力的電話營銷開場白，關鍵要做好開場白前的準備和抓住開場白中的關鍵因素。
一 電話營銷開場白前的準備
一個有吸引力電話營銷開場白前的準備就像大樓的地基，如果地基打得不紮實，大樓很快就會倒塌。在打電話中與客户溝通的結果，與電話營銷開場白前的準備工作有很大的關係。即使你有很強的溝通能力，如果準備工作做的不好也不可能達到預期的最佳效果。
一個有吸引力電話營銷開場白前的準備工作包括以下幾方面：
1、電話營銷開場白明確給客户打電話的目的
一定要清楚自己打電話給客户的目的。你的目的是想成功的銷售產品還是想與客户建立一種長久的合作關係?一定要明確。這樣才有利於實現打電話的目的。
2、電話營銷開場白明確打電話的目標
目標是什麼呢?目標是電話結束以後的效果。目的和目標是有關聯的，一定要清楚打電話的目的和目標，這是兩個重要的方面。
3、電話營銷開場白為了達到目標所必須提問的問題
為了達到目標，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。漂亮的電話營銷開場白開始時就是為了獲得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客户的信息和需求的。所以漂亮的電話營銷開場白中提問的技巧非常重要，應把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。
4、電話營銷開場白設想客户可能會提到的問題並做好準備。
你打電話過去時，客户也會向你提問一些問題。如果客户向你提問的問題你不是很清楚，你要花時間找一些資料，客户很可能怕耽誤他的時間而把電話給掛掉，這也不利於信任關係的建立。所以你要明確客户可能提問一些什麼問題，而且應該事先就知道怎麼去回答。
5、電話營銷開場白設想電話中可能出現的事情並做好準備
100個電話中通常可能只有80個電話是打通的，80個電話中又往往可能只有50個電話能找到相關的人，每次打電話都可能有不同的情況出現，作為漂亮的電話營銷開場白人員一定要清楚在漂亮的電話營銷開場白中隨時可能出現什麼情況，對於不同的情況準備相應的應對措施。
6、電話營銷開場白所需資料的準備
如果給客户的某些迴應需要查閲資料，你不可能有太多的時間。你要注意，千萬不能讓客户在電話那邊等的時間太長，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閲時立刻就能取出，而且手邊所準備的各種資料自然是儘可能地越全面越好。
把客户可能經常問到的問題做成一個工作幫助表，客户問到這些問題時，你可以隨時都能快速地查閲回答。還有一個所需資料就是相關人員的聯繫電話表，尤其是同事的聯繫電話很重要，如果客户問的問題你不是很清楚，你可以請同事中的技術人員幫忙給客户解答，形成三方通話。
7、電話營銷開場白態度上也要做好準備
態度一定要積極。漂亮的電話營銷開場白人員每天打的電話量相當大，而且每天遭受的拒絕也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，可能在打電話時，態度上就會情不自禁地不是很積極、熱情。： 有的漂亮的電話營銷開場白代表，每次碰到重要客户要打電話時就會身不由己地特別緊張，擔心客户已經選擇了其它的公司，不再跟自己合作了。然而實際情況往往並不是他想像的那樣，結果反而是自己的緊張可能造成負面影響。所以態度是否積極是非常重要的。
態度準備上還有一點很重要，就是一定要努力地培養自己養成與客户通電話時常常恰到好處地適時發出友善的微笑聲。
二 電話營銷開場白中的關鍵因素
準備工作已經做好之後，接下來要做的就是打電話給你的客户。打電話給客户有一個細節問題：怎樣才能通過前台?很多企業都會有前台、祕書等，只有先通過他們才能聯繫到目標客户。假如你的目標客户定位準確，你的準備工作做的很充分，這不應是你的障礙。
如果找到了相關的負責人，你就需要有一個開場白，開場白中有五個因素是很關鍵的：
1、電話營銷開場白自我介紹
自我介紹非常重要。例如，當電話接通後你説：“您好，我是銷售培訓機構的某某某。”一定要在開場白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹，這是開場白當中的第一個因素：自我介紹。
2、電話營銷開場白相關的人或物的説明
如果有相關的人或物，要對相關的人或物做一個簡明扼要的説明，這等於建立一座與客户溝通的橋樑。如果開門見山地直接進入話題，顯得很唐突，也不利於建立起融洽的關係。所以最好有一個相關人或物的説明。
3、電話營銷開場白介紹打電話的目的
接下來要介紹打電話的目的。介紹打電話的目的時有一點很重要，就是突出對客户的好處。在開場白中要讓客户真正感受到你對他的價值究竟在哪裏。
4、確認對方時間的可行性
你可能要花5～10分鐘的時間來跟客户進行交流
電話營銷講好開場白的技巧一、説好第一句話，建立初步信任
開場白的技巧就是要解決客户心中的這些疑慮，只有你的開場白能解決客户心裏的這些疑問，這樣才能有繼續的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保險公司和銀行信用卡部門合作，第一句話通常説的是：“您好，請問是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客户服務中心的***，現在有時間嗎，想和您做個回訪”。因我是招商銀行的信用卡用户，所以就有了對話繼續的可能性。
電話營銷講好開場白的技巧二、不要給客户拒絕你的機會
大部分沒有受過訓練的營銷新人往往都在這關上吃了很多虧，只知道説，或提很容易被客户拒絕的封閉式問題，例如好不好，是不是，可不可以。客户一個NO字就前功盡棄。
所以優秀的營銷在每次對話中，都非常注意問題的設計，基本上都養成以開放性提問結尾的習慣。例如：“我今天找您是為了介紹一項特殊的顧問服務類型“操盤”，您對這樣的服務形式瞭解程度如何呢?”這樣客户便不容易掛掉你的電話。
但封閉性問題並不是在整個開場白階段都不能用，當客户對你的服務感興趣了，向你請教或諮詢意見時，你用封閉式的問題來進行診斷，這個時候封閉式問題變容易建立信任。例如，我在和很多客户溝通時候，客户對如何建立電話行銷的團隊組織結構非常苦惱，我通常會提問：“你們目前的組織結構可以簡單描述一下嗎?”(這是開放性問題);“你們有沒有專門的人負責開發新客户，維護老客户?這個問題就是封閉性問題了。
電話營銷講好開場白的技巧三、根據不同的人給予不同的利益訴求
每通電話通常時間很短，一般在3.5到4.5分鐘。開場白裏需要精煉地概括中對目標客户的好處，目標客户要根據不同的職位來進行利益的訴求。
決策層如總經理級別的人天天被財務數字困擾。所擔憂的問題都是直接能從數字或運營KPI表達出來的。營銷額與利潤的增長，成本的降低，單位運營效率的提高等。而且除了自身企業的運營問題之外，他也比較關注競爭對手的動態，自己在行業內的影響等等。所以，你在短時間裏，必須巧妙組織你的開場白，説出你要找他的理由。
電話營銷講好開場白的技巧四、設計主要和次要目標
為了使每通電話都有價值，一位專業的電話營銷人員在打電話給客户之前一定要預先訂下希望達成的目標，如果沒有事先訂下目標，將會使營銷人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時間。
裝飾公司電話營銷開場白技巧
做好充分的準備，對自己的產品或服務有透徹的認識，知道這次電話溝通的目的。
1、拔打電話前要理順自己的思路，最好能記下要點以免忘記;
2、對企業自身的產品一定有充分的瞭解。
包括對產品的基本性能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都必須瞭如指掌。
如果連你對自己的產品都認識不清，那麼試問你是如何將你的產品介紹給你的客户的呢?
開場白：巧妙地自報家門，並快速地進入交談的主題。
讓對方聽完以後可以馬上記得住你，這樣以後你第二次跟進時，就會節省很多的時間成本。
對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨後報上自己的家門。
在自報家門後，就可以快速地進入交談的主題了。
要第一時間把公司的產品或服務告之給客户。
特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產品/服務的先進之外、優異之處告之給客户。
換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。
您給別人電話，是為別人提供優異的產品/服務的，而不是來賺人家的錢的。
很多電話營銷人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶着負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。
説話的語速不應該過快，也不應該過慢。
較為理想的語速為240字節/分鐘。
説話時咬字要清晰，發音要有中氣十足。
如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客户覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客户之間的距離。
電話營銷（Telemarketing）被認為出現於20世紀80年代的美國。隨着電話營銷流程消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業開始嘗試這種新型的市場手法。
發展基礎
數據庫營銷（Data Marketing）就是基於數據，尋找具備需求的客户集，以此展開商務活動。數據庫的來源有兩種：企業自己積累或從外部購買。它不同於DM。每天塞到郵箱中的廣告非常多，有出售房屋的，日用品的，生命保險的等等，它們被稱為DM（Direct Mail）。DM的反應非常低，一般在1%左右，絕大部分DM都直接進了垃圾箱。但是如果根據調查到的數據只將DM發給那些有需求，可能成為客户的人，反應率會大大提高，一般可提高10倍～20倍以上。
三個階段
第一個階段就是引發興趣。引發電話線另一端潛在客户的足夠興趣，是銷售成功的基礎階段。在沒有興趣的情況下是沒有任何機會，也是沒有任何意義來介紹要銷售的產品的。這個階段需要的技能是對話題的掌握和運用。
第二個階段就是獲得信任。在最短時間內獲得一個陌生人的信任是需要高超的技能，以及比較成熟的個性的，只有在這個信任的基礎上開始銷售，才有可能達到銷售的最後目的——簽約。這個階段需要的技能就是獲得信任的具體方法和有效起到顧問作用爭取待業權威的位置來有效地贏得潛在客户的信任。
第三個階段就是有利潤的合約。只有在有效地獲得潛在客户對自己問題的清醒的認識前提下的銷售才是有利潤的銷售，也才是企業真正要追求的目標。這個階段需要的技能則是異議防範和預測、有效談判技巧、預見潛在問題的能力等。
電話營銷開場白（一）
“李先生，您好，我是***公司的張名，您的好友孫驪先生是我們的高級會員，他介紹我打電話給您。他認為我們的產品比較符合先生工作的需求，也想請您瞭解一下，請問您目前是否在用其他的***產品？”
電話營銷開場白（二）
“歐先生，我們是中國總機電話實名註冊機構的雷鐵山，我打電話給你的原因是許多象您一樣的公司都註冊的自己公司的電話實名，我們為他們節省了大量的本來不必要支持的費用，而且提供的產品和服務還是最好的，能夠滿足廣大先生**** 的需求。我能請問您現在是否在用一些**** 產品/ 服務？
電話營銷開場白（三）
*先生，您好，我是*** 公司的張名，您在半年給我們撥打過諮詢電話詢價，我們也提供給您一些試用帳號，很久沒有和您聯繫了，也沒有多徵求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對我們有什麼寶貴的意見和建議？…… 剛好我們網站新改版歡迎您登陸看看，一些問題由於像您一樣的客户的反饋我們在新版中已經得到解決了，希望您再給我們提出意見和建議。
電話營銷開場白（四）
“先生，你好！今天我專程來拜訪你，想了解一下上帝對保險的看法。”
“什麼上帝？”
“因為你是上帝，客户都是我們的上帝，所以我今天專程來拜訪上帝。”
業務員笑了，“上帝”也笑了……
這就是一個絕妙的開場白。好的開始就是在這樣的不動聲色的微笑中開始的。
作用
提高效率
在電話銷售過程中，可以充分結合呼叫中心繫統進行管理，呼叫中心員工工作時間及現場相對集中，管理人員可以通過QM（質量監控）有效監控員工的工作狀態，控制員工情緒，提高座席的利用效率。行銷公司無法監控員工外出時的工作情況和效率及每通電話的溝通質量，多數公司單憑業績來決定員工的優劣。
很多的從事傳統電話銷售的公司，電話銷售僅起到資源挖掘的功能，更多的時候銷售代表需要上門拜訪客户才可能成交產品。比如，從事電子商務或者教育培訓的公司，大多數銷售代表要與意向客户進行面對面的交流。試計算一下，一個銷售代表在深圳這樣的城市，一天最多可以面對面地見到4-8個客户，而且需要事先約定。在深圳公交車的成本一般在往返5-8元。加上不可預測的費用，比如飲料費、餐飲費等，平均我們每個業務員一天的成本在20-60元。而在像一些大型呼叫中心裏，20-60元的費用，按3分鐘/通電話來計算的話，我們至少可以打50-150通電話。
1.準確定義你的目標客户
這是非常重要的一點，也就是你一定要準確地定義你的目標客户，你的目標客户到底在哪裏?哪些客户才最有可能使用你的產品?這些信息一定要非常清楚，否則的話，每天打出哪怕再多的電話，可能這些電話都是徒勞無效的。
例如，池塘裏面有非常多條的魚，各種各樣，你希望得到哪種魚呢?你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什麼地方，不要沒有目標的胡亂釣魚。
在目標客户最集中的地方，去尋找客户，你能取得的效果才會更好，效率才會提高，所以一定要準確地定義你的目標客户。
2.準確的營銷數據庫
有了目標客户，你還需要做一個客户的數據庫，準確的客户數據庫（企業名錄），由你的銷售代表每天從數據庫中去調出自己的客户資源，然後去打電話、跟進等等，這樣銷售效率也會有很大的提高。
3.良好的系統支持
如果有一個客户關係管理系統來做支持，你的很多資源都可以實現共享，包括你的銷售效率，你的管理效率也都會有很大的提高。除此之外，企業想實施電話銷售，電話銷售中非常大的挑戰，就是怎麼樣在電話中跟客户建立起一種信任關係，這種信任關係其實基於兩個層面：①企業與企業的信任關係;②企業與個人的信任關係。
例如，假如你的產品品牌足夠大，客户購買你的產品很可能是出於對你的產品品牌的認可度，對你公司的信任度，這是企業與客户的信任關係。而五個銷售代表都跟客户接觸時，客户可能跟其中的一個銷售代表來合作，因為他個人可以跟這個客户建立起一種銷售關係，是企業與個人的信任關係。
4.各種媒體的支持
你一定要有在廣告、直郵方面的市場支持，儘可能地擴大自己的產品品牌影響力。所以企業要想實施電話銷售，一定要想盡各種辦法從企業層面上把自己的產品品牌建立起來，因為建立起來以後會吸引很多的客户去主動地給你打電話，他有需求時會主動打電話給你，而這時銷售代表的銷售效率相應地也會有一個很大的提高。
5.明確的多方參與的電話銷售流程
銷售流程很重要，如果沒有一個很明確的銷售流程，會造成一個大家可能相互牽扯不清的局面。比如銷售代表的主要工作是為了篩選銷售線索，然後把銷售線索轉給外部銷售代表，假如某個銷售代表自己判斷這個客户應該是一個目標客户，但是當他把這個銷售線索轉給外部銷售代表以後，外部銷售代表的反映是這個客户不是公司的目標客户。這時就會出現雙方對某些問題認識上的不清楚。所以企業一定要有一個流程，也就是應有一個電話銷售的流程來提供支持。
6.高效專業的電話銷售隊伍
最後，一定要有支非常強大的電話銷售團隊。電話銷售的一個組織機構與最初講的案例具有非常大的一致性，也就是你一定要將自己的客户一一地分類，大客户部可以用電話銷售代表做支持，一定要有大客户的銷售經理去親自拜訪客户，建立密切而又牢固的客户關係。
電話營銷具有成本低、效率高的優勢，但是銷售員卻面臨着很大的挑戰，因此，對於電話銷售人員來説，一定要抓住電話營銷中的重點，減少挑戰，提高成功率。
能引起客户注意的電話營銷開場白：
1、要引起客户的注意的興趣;
2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份;
3、不要總是問客户是否有興趣，要幫助客户決定，引導客户的思維;
4、面對客户的拒絕不要立刻退縮，放棄;
5、在電話裏説話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;
6、簡單明瞭，不要引起顧客的反感。
電話營銷開場白重點技巧：
1、提及自己公司/機構的名稱，專長。自己的姓名。
2、告知對方為何打電話過來。
3、告知對方可能產生什麼好處。
4、詢問客户相關問題，使客户參與。
在電話被接通後約30秒內，這時候的開場白是否成功將直接關係到談話能否繼續，如果囉囉嗦嗦不着邊際，最後被“掃地出門”也就在情理之中了。“在30秒內抓住對方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項基本修煉，那如何做到這一點呢?
能夠吸引客户的常用電話營銷開場白方式：
一、相同背景法
“王經理，您好，我是長沙安安的XX，我打電話給您的原因是許多象您一樣的大企業成為了我們的客户，我們為他們節省了大量的銷售費用，而且提供的產品和服務還是最好的，能夠充分滿足企業的宣傳推廣需求。請問您現在是否考慮做個企業網站呢?”
二、緣故推薦法
“王經理，您好，我是長沙安安的XX，您的好友XX經理是我們的大客户，他介紹我打電話給您。他認為我們的服務比較符合您王經理工作的需求，也想請您瞭解一下，請問您目前是否在用其他的宣傳推廣產品?”
三、孤兒客户法
“王經理，您好，我是長沙安安的XX，您在前段時間給我們撥打過諮詢電話詢問企業建站和網站優化的價格，我們也提供給您一個建站推廣套餐，很久沒有和您聯繫了，也沒有多徵求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對我們有什麼寶貴的意見和建議?
四、請求幫忙法
“您好，李經理，我是長沙安安的XX，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有百分百的機會與接線人繼續交談。
五、第三者介紹法
A：“您好，是李經理嗎?是的。我是XX的朋友，我叫XX，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他説您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。客氣了.實際上我和XX既是朋友關係又是客户關係，一年前他使用了我們的產品之後，公司業績提高了百分之二十，在驗證效果之後他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話。”
B：“劉小姐您好，我是長沙安安的XX，您的好友XX讓我打電話給您的，他覺得我們公司的服務很好，也許您對我們的服務有興趣，請問方便請教您幾個問題嗎?請説!”
通過“第三者”這個“橋樑”過渡後，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關係之後，就會無形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易與客户建立信任關係，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果：
第三者介紹電話銷售開場白失敗案例：
“您好，是劉經理嗎?”“是的，什麼事情?”“您好，劉經理，我是中國折扣網長沙安安的XX，是您的朋友王新介紹我打電話給您的，我們是一家專業的公司，所以他讓我打電話給您問您是否有這方面的需求?”“對不起，我們暫時還沒有這方面的計劃。(掛斷)”
以上對話中的錯誤在於急於推銷產品。很多電話銷售人員在平時的工作當中，經常犯這種錯誤，這不僅失去了客户，而且也丟掉了人情。所以在使用“第三者介紹法”打開話題時，務必注意以下幾點：
1、首先説明與介紹人的關係;
2、傳達介紹人的讚美和問候;
3、公司的產品得到了介紹人的肯定;
4、巧妙的引導客户到銷售中來;
5、切忌在顧客還沒有了解自己與介紹人的關係之前就介紹產品.
六、牛羣效應法
在大草原上，成羣的牛羣一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂“牛羣效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬於同行業的幾家大公司”已經採取了某種行動，從而引導對方採取同樣行動的方法。
電話銷售開場白案例：
電話銷售人員：“您好，王先生，我是長沙安安的XX，我們是專業從事……”電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客户同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候，這時“牛羣效應”開始發揮作用。通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實，來刺激客户的購買慾望。
七、激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。
電話銷售開場白案例一：
約翰沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：
約翰沙維祺：“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚裏吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂，採百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬於那種學問家呢?”
這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
電話銷售開場白案例二：
一位網絡電話銷售人員“A”打電話給一個非常知名培訓公司的董事長“B”，據瞭解該董事長非常敬業，每天的工作時間長達12個小時。
電話銷售人員A：“您好，B董事長，我是某某網絡公司的A，在沒有打電話給您之前，我就在一些報紙和網站上看過您的詳細介紹，其中大部分資料都説到您每天的工作時間長達12個小時。我非常地敬佩，但不知道B董事長有沒有聽過一句話：一個成功人士他的時間分為3份：1/3時間放在家庭，1/3時間放在事業，1/3時間放在個人修煉上。這符合三角形最穩定法則，只有三角平穩了，才能算得上真正的成功。我想請問一下B董事長在這三角當中，您的時間是如何安排的呢?
董事長B：(開始滔滔不絕的談論自己的觀點)
電話銷售開場白：案例三
阿珠是一家軟件公司電話銷售人員，她運用自己的智慧，輕鬆地約見了國內知名集團的老總王某，在打電話之前她通過該公司其他同事瞭解到，王總是一個高爾夫球愛好者，經常是下午2點後，就會在大自然高爾夫球場打球，所以她的開場白是：
阿珠：“您好，請問是王振興總經理嗎?”
王總：“是的，請問你是哪裏?”
阿珠：“我是XX公司的阿珠，第一次給您打電話，但我相信我們一定有共同點。”
王總：“是嗎?什麼共同點?”
阿珠：“如果您想知道，明天下午2：00在老地方等我。”
王總：“什麼老地方?”
阿珠：“XX高爾夫球場，我也是那裏的會員，到時我再給您電話，咱們不見不散。”
從以上的案例中不難看出，引發客户的興趣是銷售成功的關鍵因素，因為每個人都喜歡談自己感興趣的話題，如果電話銷售人員所説的話能引起客户的興趣，客户就會繼續談下去!從而才有機會做生意。
那麼如何使客户對電話銷售人員説的話感興趣呢?這就需要電話銷售人員具備以下能力：
1、洞察力強，能觀察出客户對什麼感興趣(產品、公司、價格等);
2、通過各種途徑收集客户的一些重要信息，找出客户的與眾不同之處，再讚美他;
3、通過客户公司的其他同事瞭解客户的情況(興趣，愛好等);
4、經常看書，充電，不斷吸收新的知識，與客户分享一些有哲理性的觀點。
八、巧借“東風”法
三國時，諸葛亮能在赤壁一戰中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏鋭發現身邊的“東風”，並將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
看看以下幾個案例是如何巧借“東風”的：
電話銷售開場白案例一：
冰冰是國內一家大型旅行公司A的電話銷售人員，她的工作是向客户推薦一張旅行服務卡，如果客户使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客户充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然後去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手裏有一份從成都機場拿來的客户資料，看一下她是怎樣切入話題的。
冰冰：“您好，請問是李經理嗎?”
李經理：“是的，什麼事?”
冰冰：“您好，李經理，這裏是四川航空公司客户服務部，我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您!”
李經理：“這沒什麼!”
冰冰：“為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優惠卡，它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣，這張卡是川航和A公司共同推出的，由A公司統一發行，在此，請問李經理您的詳細地址是……我們會盡快給您郵寄過來的。”
李經理：“四川省成都市……”
如果冰冰剛好有一份在廣交會期間收集的資料，看看她又是如何借“東風”的。
冰冰：“您好，是張總嗎?”
張總：“是的，什麼事情?”
冰冰：“您好，張總，我是廣州廣交會客户服務部的冰冰，前幾天您剛參加過我們的廣交會，今天打電話過來是為了感謝您對我們工作的支持!同時也有一份小禮品要送給您!這份小禮品是訂房優惠卡，因為每次廣交會期間訂房都非常困難，所以我們為了顧客的方便，特意送出這份禮物，希望您喜歡，我會以郵寄方式寄給您，請問您的地址是……”
張總：“上海市浦東區……”
冰冰：“謝謝，順便説一下，這張卡是我公司與A公司合作推出的，所以我會通知他們馬上郵寄給您，貴公司在上海，我相信您很快就可以得到它，再次感謝!”
在以上幾個案例當中都電話銷售人員借用了“東風”，借用了客户比較信任的企業，這樣就進一步與客户拉近了關係，從而巧妙地把自己銷售的產品與要借力的企業聯繫在一起，客户就很難拒絕!因此，在運用巧借“東風”這個方法時，有幾點要注意：
1、借力對象必須是知名的並且能夠讓客户信任的企業或政府企事業單位;
2、借力對象必須與自己公司銷售的產品有密切關係;
3、一般以客户服務回訪方式，進行“借力”比較有效。
九、老客户回訪
老客户就像老朋友，一説出口就會產生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。
電話銷售開場白案例一：
冰冰：“王總您好，我是A旅行公司的冰冰，您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據我們系統顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位?”
王總：“上一次不小心丟了。”
案例
冰冰：“王先生，我是南方證券的冰冰，最近可好?”
王先生：“最近心情不好。”
冰冰：“王先生，怎麼回事?嗯，看看我今天可不可以讓您心情好一些，我今天打電話給您的原因是，我們營業部最近推行老客户投資技巧服務，很多老客户都反應不錯，我也想了解一下您是否有需要我為您服務的地方?”
從事銷售的人都知道，開發一個新客户花的時間要比維護一個老客户的時間多3倍。
據權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在百分之三十左右，為了減少顧客的流失率我們要時常採取客户回訪方式與客户建立關係，從而激起客户重複購買的慾望。
通常在做客户回訪時電話銷售人員可以採取交叉銷售，給顧客介紹更多的產品，供客户選擇。電話銷售人員在客户回訪時要注意一下幾點：
1、在回訪時首先要向老客户表示感謝;
2、諮詢老客户使用產品之後的效果;
3、諮詢老客户現在沒再次使用產品的原因;
4、如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉;
5、讓老客户提一些建議。
本節中曾提到過“激起興趣”是應用較多一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：
1、提及對方現在最關心的事情
“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人，是嗎?”
2、讚美對方
“同事們都説應該找您，您在這方面是專家。”
“我相信貴公司能夠發展這麼快，與您的人格魅力是分不開的。”
3、提及他的競爭對手
“我們剛與XX公司(目標客户的競爭對手)合作過，他們認為我們的服務非常好，所以我今天決定給您們一個電話。”
4、引起他的擔心和憂慮
“不斷有客户提到，公司的銷售人員很容易流失這一現象，這實在是一件令人擔心的事情。”
“不少的客户提到他們的客户服務人員經常接到一些騷擾電話，很不好應對，不知王經理是如何處理這種事情呢?”
5、提到你曾寄過的信
“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”
“我寄給您的信，相信您一定看過了吧!”
6、暢銷品
“我公司產品剛推出一個月時間，就有1萬個客户註冊了……”
“有很多客户主動打電話過來辦理手續……”
7、用具體的數字
“如果我們的服務能讓您的銷售業績提高百分之三十，您一定有興趣聽，是嗎?”“如果我們的服務可以為貴公司每年節約20萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎?”
案例
“王經理，您好，我是長沙安安的XX，最近可好?”
“最近太忙呀。”
“王經理，那您要好好保重身體，您看看我今天可不可以幫您緩解一些工作上的壓力，我們最近剛推出的宣傳推廣企業服務套餐，您成為我們會員後，您需要發佈的供求信息資料提供給我們，我們的客服將用最快的速度在網上給您發佈，讓客户主動找您上門，迅速打開和拓展銷售市場，這樣可以緩解您的工作壓力了吧，您可以登陸我們的網站看看，讓您好好輕鬆一下，如何?”
十、直截了當
營銷員：“您好，朱小姐嗎?我是長沙安安的XX，打擾你工作，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢? ”
朱小姐：“沒關係，是什麼事情? ”
——顧客也可能回答：“我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。”
營銷員必須馬上接口：“那我一個小時後再打給您吧，謝謝您的支持。”然後，營銷員要主動掛斷電話!
當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：“朱小姐，您好!我是XX，您叫我1小時後來電話的……
或：
營銷員：“朱小姐，我是長沙安安的XX，我們沒見過面，但可以和您交談一分鐘嗎?”
朱小姐：“可以，什麼事情? ”
——顧客也可能回答：“我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。”
之後同上
（開場白）對於已經在銀行開户的人：
先生/女士：
我這裏是XX銀行XX金服務機構粵寶黃金的，我姓X！您前幾天是不是在XX銀行開通了黃金T+D的業務，不知道您這幾天有沒有關注黃金白銀的行情，這段時間行情不錯，可以試一下操作幾手白銀試試，不知道您的QQ是多少，我先發我們公司的分析軟件和TD的介紹給你瞭解一下，我明天再給個電話您。
對於在銀行了解過TD但還沒開户的人：
X先生您好，我這裏是XX銀行XX金服務機構粵寶黃金的，我姓X！您前幾天是不是在XX銀行開通了黃金T+D的業務，不知道您這幾天有沒有關注黃金白銀的行情，這段時間行情不錯，可以試一下操作幾手白銀試試，不知道您的QQ是多少，我先發我們公司的分析軟件和TD的介紹給你瞭解一下，我明天再給個電話您。
你們怎麼知道我的電話號碼的？
是這樣的，我們公司是銀行指定的黃金貴金屬服務機構，因為我們是專業的黃金公司，銀行抱着對客户負責原則，在銀行諮詢過貴金屬這一塊業務的客户，銀行都會讓我們公司負責向客户解答貴金屬這一塊的疑問。
一． 我現在忙（我沒時間，我在開會，我在出差）？
1. 確實沒時間。（下次打）
2. 藉口（耽誤你一分鐘時間，麻煩你記下我的電話）
二． 我沒興趣？
你沒有興趣是因為你還不太瞭解，我相信你肯花點時間做進一步瞭解，做什麼投資都是先了解的，我想一開始你做股市都是先了解才會有興趣去投資吧。作為一個投資者多瞭解一項投資對你本身都是有好處的，現在市場上很多媒體都有報道過黃金投資，大家都在關注，做投資主要的是賺錢，要賺錢，要看他的風險性和收益性，認清他的特點，做到從業餘到專業，從投資新手成為一個理財高手，你知道現在賺錢最快的是金融業，相信你身邊有很多朋友都是股票投資者，有沒有賺錢，你也清楚，是看他們是理財產品和操作技巧，如果你沒有賺錢，是否考慮更換理財產品，如果你操作的不好，是不是應該多學習，投資是為了賺錢，要靠好的投資產品，
不瞭解，要多向專業人士學學。我們認識也是緣分，我希望我們有空交個朋友，你多瞭解黃金投資，我們下次約個時間好好聊聊，希望你今天過的開心。
三． 你説的就是黃金期貨嗎？
不是，是黃金T+D，不是期貨，它相對期貨有一定優勢，也就是不用擔心合約交割日期，所以比期貨風險更小，而且它比期貨的槓桿小，能更好的控制風險，並且它是屬於銀行的理財產品，您的錢是存在銀行卡里面的，您的資金更加安全有保障。
四．你們的黃金投資和銀行的紙黃金一樣嗎？
不一樣。紙黃金主要時銀行推出的，是100%的資金投入，你雖然付出了100%的錢，但是你還看不到黃金，拿到的就只是一份紙合同，我們只需要17%的保證金就可以交易100%的黃金了，槓桿比例是1：6，所以你不必擠壓太多的資金在這裏，可以很好的利用資金，並且白天晚上都可以進行交易，能以小的投資大的收益。（具體操作內容，不知道您什麼時候有時間我們約個時間去銀行向您講解一下，讓您對這個產品好更好的瞭解。）
五．我不懂做黃金投資，不會操作怎麼辦？
你完全放心好了，剛才跟您提到過。我公司有專業的投資分析專家和職業操盤手，你現在不專業不要緊，只要您開户的時候填了我們的機構代碼就是屬於我們公司服務的客户，我們會免費提供每天兩條的信息和諮詢服務，指導你如何操盤，並且你自己操作時有什麼技術問題，可以隨時與我們溝通聯繫，讓風險最小化，讓你及時受益。
六．為什麼要做黃金投資？
1.對通貨膨脹最好的避險工具
近年來，通貨膨脹愈演愈烈導致各國傾向大量縮水，給以存款為主要方式的投資者的個人財產帶來了巨大的損
失。相反，黃金本身作為一種貨幣，具有房屋價值。另外，國際政治局勢動盪不安，中東戰爭國際恐怖主義造成在這些國家貨幣信用崩潰，黃金已成為人們財產最好的避險工具。
2.公開透明
與世界上任何股票和期貨市場相比，黃金交易市場更加穩定，更加安全，另外，任何地區性股票市場都有可能被認為操縱，但黃金市場絕不會出現這種情況，金市是全球性的投資市場，全球一樣的投資對象，一致的價格，現實中還沒有哪一個財團具有可以操縱金市的實力，黃金投資者也就獲得了很大的投資保障。
4、手續費太高
是的！我們黃金T+D手續費的確相比（認同）其他大多數的理財品種高，您看到了這一點，我相信您是一個精明的生意人，也一定知道“一分錢一分貨”這個道理的。因為現在黃金的行情很好，上海黃金交易所為了限制太多的投資者。假如一個公司的服務水平高，給您帶來的收益相信要比那多花的一點點手續費多得多！萬一服務水平不好擁入這個市場才將手續費定這麼高的，但現對黃金一天至少3塊錢以上的波幅，相比起來手續費就不算什麼了，就好像現在股票市場的這樣的行情，就算手續費再低您也不會有興趣，對吧！做黃金投資看重的是服務水平，別因為一點點手續費而失大局！
5、槓桿比率(保證金制度)
黃金市場的波動性相對於股票和期貨大，投資者可以透過運用槓桿比率來量身訂造可接收的風險程度，槓桿的作用是允許投資者用借貸的資金參與交易，銀行都提供l：6左右的槓桿比率給投資者，讓小額投資者也都可以參與，也就是我們常説的以小博大功能。銀行提供的交易平台有良好的風險管理功能，讓你可以即對有效的監看你的黃金部位，投資者可以善用l：6左右的的比例來做黃金的交易，不用隨時擔心追加保證金的狀況發生。
6、不論熊市還是牛市都有獲利機會
和股票市場不同，對於可買漲買跌的黃金市場來説，不論市場的趨勢向上還是向下，對黃金投資而言，獲利的機會都是均等的。黃金市場的趨勢通常是循環不斷的，不管投資者通徹基本面分析法，還是技術面分析法。在一段時期內傾向都會有明顯的價格走勢，較容易捕捉市場趨勢，是適合套用技術分析法的市場。
7、不會過時
自從中國加入WTO以來，中國的金融市場正在加速實現全球化和放寬有關規定，根據中美兩國簽訂的協議，兩年後，在中國的外資銀行能夠經營人民幣公司業務。五年後，外資銀行能夠經營人民幣個人業務-這表明曾經
保護中國免受全球金融市場衝擊的屏障正在逐步的消失。中國的金融將直接面對國際投資者的衝擊，如何規避黃金風險將成為政府和投資者最為關心的問題。事實上，一旦人民幣可以自由流通，國際金融集團和投資者們將會衝擊中國市場，危及中國資本安全和本國企業及個人利益。在人民幣完全流通之前，準備好迎接挑戰，而且黃金交易在中國還是一個年輕的行業，學習更多的黃金知識為自己資產保值增值打好基礎。現在，互聯網黃金交易代表着黃金市場的未來和發展方向，互聯網是交易的載體，而選擇和發展正確的技術是黃金交易的關鍵部分。互聯網意味着無論你在世界的任何地方，可以真正地對這種保持完全控制。
8、易學易懂
無須金融投資專業背景，在中國股票市場有一千多支股票，活躍的有幾百支，在北美市場上有上萬支股票，要想從中選出理想的股票來，要花相當的功夫和具有相當的水平，如果花同樣多的時間在黃金品種上，那麼可能你對黃金比率的漲跌就有市場的深層認識，就能夠隨着市場的浮動而動。黃金市場是新的投資趨勢之一，越來越多的投資者懂得把投資項目分散，現在你有更好的選擇，你可以體驗一下黃金交易。
七，你們能給我保證100％賺錢嗎?
哦，投資有風險，你問這個問題證明你不是一個專業的投資者。任何投資項目也不能保證你100％賺錢，黃金投資是一種比較穩的投資品種，但也是有風險的，但我們有嚴格的交易制度，可以把你的風險控制在一定範圍內，以小的風險賺取大的收益，讓你的盈利機會在好的行情下達到80％以上，在差的行情下，我們以保值為基本，增值為導向。如果説，能保證你100％賺錢，那是騙你的，世上沒有絕對的事，只有相對的事，你沒有做過黃金投資，你需要做進一步瞭解。
1、態度和狀態
態度是否端正，是不是按順序打電話，不跳打;是不是上午沒接下午打，今天沒接明天打，不忘打;是不是打完接着打，不聊天，不斷打。狀態是否保持大聲、興奮、堅持不懈;是否能夠達到瘋狂、變態、遇佛殺佛。銷售本身是情緒的傳遞，信心的轉移。電話業務人員是不是達到了自己的巔峯狀態。
2、通話量和通話時長
“通話量和通話時長決定了公司的生死存亡。”這句話，是我以前貼在公司牆上的標語。通話量是一個業務員發出聲波的廣度，通話時長是聲波影響的深度。大數法則也好，二八法則也好，天道酬勤也好，到電話業務上就是通話量和通話時長。
3、語氣和語速
比話語本身更有力量的是傳播的方式。一通電話成功與否先要看打電話人的定位是什麼？是以什麼姿態打出的電話？是強勢的高姿態的，還是以求人的客套的。同時，男孩子打電話語氣要堅定。簡單、明瞭、乾淨、利落。女孩子打電話可以適當的“羅嗦”一點，要有親和力。
切記不要語速太快，那會讓人感覺發飄，感覺你像騙子，如果對方是老年人，或者對方語速很慢，你也要適當調整。總之，語氣和語速要讓對方感覺到你的沉穩、洪亮、自信。這是吸引客户的關鍵所在。
4、話術（專業和技巧）
只有經過設計的語言傳遞起來才是有力量的。電話裏的每一個字，每一個語氣，都要經過精心的設計。成功的營銷員只有一套説辭，並且要經過千錘百煉。
專業就是公司的產品知識，是不是做夢也一字不差的背出來，成為你的潛意識的一部分。當客户有一個拒絕時，是不是能“條件反射”的進行拒絕處理。這一切都源於熟練。
技巧是長期電話實踐中總結的一套成體系的引導方式。比如開場要問一些輕鬆好回答的開放式問題，促成時要問一些封閉式的引導性的問題。
5、互動（問、聽、説、記）
沒有互動的電話不是成功的電話。相聲講究説、學、逗、唱，中醫講究望、聞、問、切，電話業務人員的四項基本功是問、聽、説、記。先問、後聽、再説、最後要記。按順序來，交叉着來。問的是客户的真實需求，聽的是客户的內心想法，説的是塑造價值，記的是重點內容。
6、分類和回訪
按客户的需求、消費能力進行分類，如A類客户、B類客户等。見人説人話，見鬼説鬼話，見到神仙不説話。這就是分類的意義所在。
營銷打電話的開場白方法/步驟
“XX總您好。”説XX總您好，要比您好XX總要親切，讓人一聽就覺得你們不是第一次在交流，也讓客户覺得和你不在陌生。
自報家門。“我是XXX公司的XXX”首先和別人聊天要讓別人知道你是誰。
説出你公司銷售的產品。讓別人知道你銷售什麼產品很重要，這完全讓客户決定是需要你的產品還是不需要你的產品。
問客户對你產品的需求程度或者認知程度。“XXX總您之前聽説過我們產品嗎？”“XX總您怎樣看待我們的產品呢？”
總結。“XX總您好，我是XX公司的XX我們公司是做XX，聯繫您是想了解一下您之前對我們的產品瞭解嗎？或是您對我們的產品有需求嗎？”
裝飾公司電話營銷開場白話術
做好充分的準備，對自己的產品或服務有透徹的認識，知道這次電話溝通的目的。
1、拔打電話前要理順自己的思路，最好能記下要點以免忘記;
2、對企業自身的產品一定有充分的瞭解。
包括對產品的基本性能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都必須瞭如指掌。
如果連你對自己的產品都認識不清，那麼試問你是如何將你的產品介紹給你的客户的呢?
開場白：巧妙地自報家門，並快速地進入交談的主題。
讓對方聽完以後可以馬上記得住你，這樣以後你第二次跟進時，就會節省很多的時間成本。
對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨後報上自己的家門。
在自報家門後，就可以快速地進入交談的主題了。
要第一時間把公司的產品或服務告之給客户。
特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產品/服務的先進之外、優異之處告之給客户。
換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。
您給別人電話，是為別人提供優異的產品/服務的，而不是來賺人家的錢的。
很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶着負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。
説話的語速不應該過快，也不應該過慢。
較為理想的語速為240字節/分鐘。
説話時咬字要清晰，發音要有中氣十足。
如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客户覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客户之間的距離。
裝飾公司電話營銷技巧
要學會提問。
提問的作用就是挖掘客户的潛在需求。
客户不會一打通電話後，就會馬上告訴你，他需要什麼什麼的產品或服務。
要根據您的產品的功能、性能，由淺到深的向客户提問。
在回答客户提問的過程當中，把客户的關注引導到您的產品/服務當中來，激起其購買的興趣。
所提的問題最好是簡單易回答的'，並且在打電話之前已經準備好了一系列的問題以及問法，針對不同的人用不同的語氣、問法。
學會掌握主動權，並控制時間。
如果一個銷售電話，是在客户的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。
電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學會要掌握主動權，運用情景營銷，逐步將客户帶入到你的銷售氣氛中。
不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。
時間對電話銷售人員來説很寶貴，同樣，對客户來説也很寶貴。
通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。
具體每次通話幾分鐘為宜，業內沒有一個通用的標準。
要根據您的產品，客户來定，有一個可以參考的標準，那就是基本上介紹完了你的產品/服務以後，客户也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結束了。
通話的過程中，千萬不要出現冷場，無話可説的情況。
您應該在出現這種情況前就完成這次的通話。
要學會做溝通記錄。
電話銷售人員在開始電話溝通之後，要學會做電話記錄。
電話銷售人員，一天下來一般平均有效電話量為150-200個。
如果沒有對電話作好記錄，以後根本沒辦法對這些已經打過電話的客户進行第二次的跟進。
對一個電話銷售人員來説，記錄詳細的通話內容，是一個非常良好的習慣。
電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。
如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重複時，會讓對方覺得你在應付工作，沒有認真聽他説話，這會讓客户有一種不被尊重的感覺。
學會跟客户預約時間。
如果這個客户對你的產品有意向，在結束本次通話前，你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時間。
這是一種重視客户的表現。
而不是下次你有空或突然想起人家的時間，順手給人家打電話。
一切以客户為中心，時間也是要以客户為中心。
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