1、技巧一：讓客户説是，不要給客户拒絕的機會。第一次打電話可以提到你的產品，但是不要問客户是不是需要你的產品，因為第一次電話客户是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然後掛掉電話。你可以問客户一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網絡電子商務發展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣的一些問題。
2、技巧二：在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。
3、技巧三：在給客户留手機號的時候，一定要確保對方已經記錄下來，這樣，萬一客户真的需要的時候，可以保證能順利的聯繫到你。銷售人員給我留完電話之後，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客户必須要記號碼了。
4、技巧四：真實的謊言。這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分。什麼叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你產生有利於商家的聯想的事實，而你聯想的事實不是事實。比如一個廣告可以説：百分之九十的人使用了這個產品都很滿意，實際上他可能只調查了10個人，其中有九個人沒説這個產品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什麼呢？
5、技巧五：避實就虛。當你的客户問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，説一些貌似相關的話，很多人是反應不過來的。
6、技巧六：營造產品稀缺的氣氛，讓你的客户珍惜機會。一定不能讓你的客户覺得這個產品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產品稀缺，數量有限。
7、技巧七：博得客户的理解和同情。當客户提了一些不利於銷售的條件時，讓客户知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。
8、技巧八：讓客户覺得這個結果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那麼他會珍惜，並最終進行交易。銷售人員整個過程中，都強調這個很可能爭取不到，當然，最後都很“驚險”的爭取到了。
9、技巧九：委婉的催客户交款，不交款一切都白搭，但是直接催款會讓人反感。
1、如果客户説：“我沒興趣。”那麼電話銷售員就應該説：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解説一下吧，星期幾合適呢？……”
2、如果客户説：“我沒時間！”那麼電話銷售員應該説：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”
3、如果客户説：“我現在沒空！”電話營銷員就應該説：“先生，美國富豪洛克菲勒説過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”
4、如果客户説：“我沒興趣參加！”那麼電話銷售員就應該説：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或説明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”
5、如果客户説：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那麼電話銷售員就應該説：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”
6、如果客户説：“請你把資料寄過來給我怎麼樣？”那麼電話銷售員就應該説：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的説明，而且要對每一位客户分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”
7、如果客户説：“抱歉，我沒有錢！”那麼電話銷售員就應該説：“先生，我知道只有你才最瞭解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是説：“我瞭解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者週末來拜見您呢？”
8、如果客户説：“目前我們還無法確定業務發展會如何。那麼電話銷售員就應該説：“先生，我們行銷要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裏，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”
9、如果客户説：“要做決定的話，我得先跟合夥人談談！”那麼電話銷售員就應該説：“我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談？”
10、如果客户説：“我要先跟我太太商量一下！”那麼電話銷售員就應該説：“好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談？約在這個週末，或者您喜歡的哪一天？”
11、如果客户説：“我們會再跟你聯絡！”那麼電話營銷員就應該説：“先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你瞭解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益！”
12、如果客户説：“説來説去，還是要推銷東西？”那麼電話銷售員就應該説：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”
13、如果客户説：“我要先好好想想。那麼電話銷售員就應該説：“先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什麼？”
電話銷售話術和技巧看起來其實就是那麼簡單，關鍵在於運用在於實踐。也許實踐過這些電話銷售話術和技巧，但每次都以失敗告終，那就是您沒能靈活掌握，技術是死的，人是活的，好好想辦法，相信大家一定會有很大收穫的！
業務員必備的知識和心理素質：做到知己知彼，才能做到百戰不殆。
1、充實自己的業務知識：
A、操作流程的學習B、運價知識的掌握； C、港口及國家的瞭解； D、對付客户所提問題的應變能力。
2、對公司業務的瞭解：
A、瞭解公司的優勢、劣勢。B、瞭解公司在市場的地位，及運做狀況。
3、對市場進行調查：
A、瞭解同行的運價水平； B、瞭解客户所需船東的運價、船期、全程、目的港代理等； C、預見將來市場情況。
要有刻苦耐勞的精神：
A、拜訪客户要勤，而且還要講究效率； B、可以從100個客户當中挑選出10個重點攻克，從中找出我們需要的客户羣體。
5、調整自己的心態：積極，樂觀，向上
愉快的通話有助於建立與客户間的友誼，促進業績以及樹立公司的信譽，以下是通話時的注意事項。
1、語調要抑揚頓挫。
2、説話切勿猶豫不決。
3、説話時的態度要端莊。
4、要給客户具體的答案。
5、説話要清楚，切勿喃喃自語。
6、説話時不要緊張，要放輕鬆。
7、話題不要東聊西扯，要長話短説。
8、要能控制全局，但也不能太霸道。
9、少誇讚自己，應將顧客放在首位。
10、説話時要自然，不要太小聲或做作。
11、簡化專業用語，使顧客不糊塗。
12、合理的把握通話時間及時長。
13、講話要有主次之分，別像催眠。
14、不要啞口無言，面對顧客，勿唱獨角戲。
15、不要和顧客爭執。
16、做個言簡意賅的銷售員，不要把簡單的事情複雜化。
首先在電話銷售前先準備下自己前期開發客户所需要的：
一：先給自己下一個日目標。
例：我計劃我今天要打50個有效電話，目標一旦確定就一定要執行，我相信這點對新人尤其是剛畢業的很有幫助，因為我自己也是這麼過來的。
二：瞭解自己的客户羣體，根據自己的客户羣體找客户資料。
我覺得這點挺重要的但是目前來説我不瞭解我自己的客户羣體在哪？反正現在一開始主要是鍛鍊自己的實操能力抱着黃頁天天啃。其全途徑有六：1、網上找資料（人才網、製造網、工廠網）；2、黃頁；3、同行同事同學；4、親朋好友；5、交易會派名片；6、掃樓掃街。
三：準備一個CRM客户管理軟件。
電話銷售管理系統或者準備個本子記錄自己所打過的客户資料。自己接觸過的客户就是自己的客户資源，作為一個業務員一定要妥善的管理自己的客户源，根據情況制定跟蹤計劃。準備階段結束後開始進入操作階段
一般來説，接通電話後的20秒鐘是至關重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：
1、介紹你和你的公司
2、説明打電話的原因
3、瞭解客户的需求。 説明為什麼對方應當和你談，或至少願意聽你説下去，引起電話另一端客户的注意。
電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩”——（熱情，讚美，精簡，穩重，喜悦，肯定）約訪不代表説明，僅是約見面時間，地點即可；——（簡短有力、不要超過3分鐘）約訪（內容）7%、腔調、語氣、情感38%、肢體動作55% 用電話腳本：好處—工作時可100%投入，不會離題；
忌諱——不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可誇張膨脹或過度讚美、絕不批評同行。
所以個人認為象我這樣的貨代新手最好在打電話前一定要準備【電話腳本】即：電話草稿。
他能幫助你不會慌張對客户的問題對答如流因為客户的問題總共就是那麼幾個 真正要挑戰的是是自己！ 我個人的腳本正在完善中……下午要去參加個貿易會來不及寫以後有空補上各位有過電話經驗的也可以寫寫自己的心得！不用怕寫出來的結果怎樣？不用怕被人看，因為自己寫出來給大家看了大家才能明白你哪些地方做的不對哪些地方做的'好，所以做才是硬道理只要你做了就會有收穫，最怕的是你光想不做！
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