辦税大廳亮點工作情況報告

自今年3月機構改革以來，按照“放管服”改革要求，以税務總局“優化營商環境 推動經濟高質量發展”為主線，在省、市、區局的正確領導下，緊緊圍繞納税人的合理需求，西湖區税務局辦税服務廳不斷創優服務舉措，大力推進辦税便利化改革，突出服務亮點，不斷增強納税人的獲得感，並通過“辦公場所、標識標牌”等“十二統一”，加強前台後台業務融合，最終實現了辦税服務廳“一個標識”“一套資料”“一次辦結”，網上辦税系統“一網通辦”。我分局機構改革以來主要亮點工作如下：

硬件設施方面：一是設置新辦企業套餐式服務點。根據省局創新整合的新辦企業“套餐式”服務事項，在自助辦税區設置了新辦納税人套餐式服務點，同時配備專門的移動導税人員輔導納税人通過登錄江西省網上税務局，套餐式辦理一系列網上涉税事項，比如會計制度備案、增值税一般納税人登記、發票票種核定等；二是推行不動產交易智慧辦税系統。為方便納税人購房繳税，大力推進契税自助終端機的應用，主動引導納税人通過契税自助終端機進行繳税，縮短納税人辦税時間，減輕了納税人辦税負擔，實現增量房契税業務“自助辦”、“快速辦”；三是設置“龔全珍工作室”。按照全市辦税服務廳“七有+N”模式的標準，在二樓專門設置了龔全珍工作室，組建政治素質強、作風過硬的黨員志願者服務隊伍，安排龔全珍志願者，主動為納税人解決辦税過程中碰到的“難點”、“痛點”、“堵點”，化解徵納矛盾，聯繫服務羣眾。

培訓學習方面：定期對包括辦税服務廳在內的全體税務人員進行專項培訓，不斷提升税務人員自身業務能力以及政策素養；結合《辦税指南》內容，開展對辦税服務廳工作人員的業務培訓，將《辦税指南》作為日常工作指引，切實規範相關業務的報送資料、辦理渠道、辦税時限、注意事項等具體事宜；切實貫徹落實《國家税務總局《關於開展2018“便民辦税春風行動”的意見》和《辦税事項“一次不跑”和“最多跑一次”清單》，確保窗口所有人員熟悉清單內容，融會貫通，熟練運用，夯實前台人員服務保障；創新定期晨會體制，以每日學習和每週例會為機會載體，梳理和交流改革過渡期工作中遇到或者想到的問題，對相關問題及時進行答疑解惑。

業務整合方面：統一處罰標準和部門，對國地税相同辦税事項28個事項，整合報送資料，統一資料歸檔，實現納税人同一資料只報送一套、同一涉税事項只需申請一次；統一實名辦税流程規範，實現“實名辦税”互認，確保實名信息共享共用，納税人實名信息採集“只要辦一次”；落實 “最多跑一次”清單，減少納税人往返税務機關次數。