第一篇：打造貼近職工的電力企業文化
打造貼近職工的電力企業文化
“不知道姐夫與姐姐的日子是怎麼過的？我每天除了下河游泳，電視都沒有看的。”這是1996年暑假，我的內弟來我所在的公司度假時寫的日記。
在不遠的記憶裏，由廠房、寢室、食堂三點決定的平面生活像一杯白開水淡而無味，聽見的是機器的轟鳴聲，住的是集體宿舍，睡的是上下鋪，進城後得住旅館。許多大中
專畢業生分配到這裏，面對大山的阻礙，生活激情降至冰點，有的下海淘金去了，有的利用關係調走了。好範文版權所有
面對年輕的電站和年輕的職工，如何留住他們的心，如何促使企業興旺，成了決策者的一塊心病。
一
誰説深山峽谷只有孤獨寂寞？幾年來，公司投入大量資金，為每位職工在廠區修起了單間寢室，在城區建成了舒適的住房。公司積極開展“職工之家”建設，現有舞廳、娛樂室、閲覽室、健身房等一系列場地和設施，還開通了有30多個頻道的有線電視和寬帶網，創辦了天電公司報和公司網站。充分（發揮羣團組織的作用，以豐富多彩的形式積極開展“文明單位”、“一流班組”、“先進職工之家”、“文明家庭”等一系列文明創建活動，極大地豐富了職工的餘業文化生活，增強了企業的凝聚力，在很短時間內，天電實現了由市級文明單位到省級文明單位的大跨越。
生活的愉快，激發了員工的工作積極性，推動了企業的快速發展。“十五”期間，公司連續被州政府評為“經營效績十佳企業”。累計實現利潤總額2135萬元，上繳税金2563萬元，全員勞動生產率16.65萬元/人，資產負債率由“九五”期末的82下降到58.84。驕人的業績凝聚着員工的智慧和汗水，而企業同樣給職工以豐厚的回報，員工收入平均每年以10的速度遞增。
收入的增加，讓員工分享了企業創業成功的喜悦。而讓員工的人生價值與企業改革、發展融為一體，更是天電成功之處。近幾年來，公司不斷深入勞動人事改革，精簡機構，競爭上崗，打破分配上的平均主義，使一批思想素質好，業務技術過硬，作風正派的技能型人才脱穎而出，成為企業發展的重要支撐。特別是由企業“買單”，將部分青工送到高等院校脱產學習，將技術骨幹送到外地培訓，將一些優秀積極分子吸收進黨組織和管理崗位進行磨礪，讓員工感受到自己人生的輝煌離不開企業的關心。
二
如今的天電，青山綠水，鳥語花香，讓人留念忘返。特別是公司廠區金光閃閃的“內強素質，外樹形象，創一流企業”銅字奪人眼目，這是天電人的共同理念。
任何先進管理模式的產生，就像生命誕生前一樣，都要經過苦苦地掙扎。或許是制度不太健全，昔日廠區含苞欲放的梔子花一夜間會所剩無幾，機房值班員有時會幾個小時抄一次表，等等。這些現象是與公司的健康發展格格不入的。於是，天電人積極推行“安全制度化、管理規範化、督促經常化、政治思想工作人性化”的四化管理。按現代企業的建設標準，小到規範用語和着裝，大到重大改革，全面系統地建立了一套完整企業制度，鐵的制度、鐵的面孔和鐵的紀律，成了企業文化之一。好範文版權所有
三
對一座渠道長達6.3公里的徑流式電站來説，每逢河裏漲水，因泥砂重，漂浮物多，帶來的是渠道欄污柵易堵塞，機組檢修頻率增高，特別是夜間運行工人得徒步兩三公里操作閘門調水，有時一個晚上得走三四次，巡渠公路又滑又險，一個班結束，工人們累得精疲力竭，待機組恢復運行，有的就地倒下便呼呼入睡。
看到身心疲憊的工人，看着白白流逝的浪花，天電人每年將30自由資金用於技術改造，“十五”期間累計投入1000餘萬元，先後對水機、電氣、監控及綜合自動化進行了改造。現在，只需鼠標輕輕一點，各種操作瞬間完成，設備的可靠性和安全性大大提高，昔日沉重的勞動一去不復返。
深山峽谷裏的天電，企業因員工的拼搏而輝煌，員工因企業輝煌而開心。
第二篇：打造具有電力特色的企業文化
打造具有電力特色的企業文化
打造具有電力特色的企業文化隨着電力體制改革的不斷深入和發展，企業文化的重要性日益顯現，企業文化已成為推進電力企業發展的動力和凝聚力之一。進一步搞好電力企業的企業文化，應該成為我們好好研究的課題，企業文化在企業發展中的作用主要表現在以下幾點。
一是有利於形成企業整體運行的價值觀。企業文化是企業發展的深層動因，價值觀是企業文化的核心，對電力企業來説就是如何在競爭激烈的市場上謀求生存，為用户提供“可靠能源、可信服務”已成為電力企業的首要任務。而這些價值觀的形成，又有賴於企業文化建設的發展。電力企業文化就是要保證企業員工具有共同目標和價值觀，為企業及其員工的行為準則界定成功和追求的目標。 二是有利於提高電力企業的整體素質，培養合作意識。企業文化的構成，包括思想文化、技術文化、管理文化、品質文化和娛樂文化，這些文化的整合與相互作用，一方面促進了全體員工素質的提高，另一方面由於共同文化的薰陶，形成共同的意識和行為導向，保持和維護了團結、協作、融洽的員工關係，客觀上加強了團結奮鬥、共同創業、整體發展的效能。[課件之家文章-http:// 找範文,到課件之家]
三是有利於電力企業生存和發展的外部環境。電力企業作為保證社會穩定和經濟、社會發展的基礎行業，要不斷與周圍環境進行信息的交流、互相融和、相互依存。社會環境相對於電力企業而言更具有客觀性。電力企業要適應環境變化的需要，研究經濟、社會、發展變化的規律和要求，明確與經濟發展趨勢相適應的社會需求及潛在市場，完善電力企業的各種薄弱環節，調整企業戰略，塑造全新的企業文化，在與環境的相互影響中達到動態平衡，為電力企業營造良性循環的外部環境，促使電力企業進入良性運作狀態。 電力企業文化不僅需要社會主義企業文化的共性特色，還需要具有行業個性，從而形成具有電力特色的企業文化。電力企業是企業生產過程中體現服務性，電力企業的產品就是通過為用户提供服務來體現其價值，這就決定了電力行業的兩重性：既強調生產又強調服務。生產和服務是電力部門統一過程
中不可分割的兩個方面。這就對企業文化中的服務態度、情感和理念方面提出更高的要求。 電力企業始終堅持“人民電業為人民”的服務宗旨為核心，不僅是電力企業的經營理念，也是電力企業文化的具體體現。電力行業特點體現公益性，作為國民經濟大動脈的電力企業，是社會再生產的一個重要中間環節，是社會生產和生活的基礎設施。這就要求電力部門一方面取得企業的經濟效益的同時，滿足日益增長的社會用電需要；另一方面作為國民經濟發展的基礎行業，在提高本企業的經濟效益的同時，更要提高社會公關利益，發揮電力行業的作用，為社會、用户提供安全、優質的能源和一流的服務。如何塑造具有個性特色的企業文化，如何把電力企業文化灌注於實際工作中呢？
一、電力企業文化建設要以突出安全生產、經營管理為重點安全是衡量電力企業管理工作的綜合指標，是電力企業永恆的主題，也是電力企業增效的重要保證。因此，電力企業文化建設就必需把保證安全生產作為主要內容，以促進企業建設目標的實現，達到企業經營管理的整體優化。
第一、電力企業文化要突出在“硬性”管理方面的強制作用。在管理文化中，體現硬性和強制特徵的管理方式，這就是企業的管理制度。電力企業點多、線長、多層次、多部門、多工種聯合勞動。安全生產成為中心工作，必須擺在重要的位置上，要求企業必須以嚴格的規章制度和強制命令去進行生產指揮協調，對作業人員進行硬性化的行為控制，保證生產的安全有序，從文化的角度講，強化安全的制度管理，
一是注重制度的系統性。二是注重制度的科學性。三是注重制度的權威性。企業制度一旦形成，就對企業成員形成了一種不可逾越的管理和行為準則，以形成一種安全管理氛圍。
第二、要發揮電力企業文化在軟性管理方面的激勵功能。安全管理中的軟管理：通過感情投入，以理解人、關心人、幫助人的管理方式，培養和增強職工的責任感，提高保安全的自我控制、自我調整能力。安全管理的感情投入也能形成產生出職工與管理者情感上的共悦，思想上的共鳴，進而促進職工遵章守紀的自覺性和能動性的發揮，即感情激勵效應。電力安全“軟管理”的具體方式可以概括為表揚、信任、關心等三大形態。表揚：就是在安全生產中取得的成績給予肯定。如：大會表彰，通報表彰等。信任：就是管理者對職工的作業行業、工作效果充滿信心和期望，使其從中體會到自己的尊重。關心：就是對職工感情上和物質上的關懷、幫助、解除後顧之憂。“軟管理”的效應是綜合的，有時一碗麪、一聲親切的問候，都能調動職工安全的積極性。第三、電力企業文化強調“硬管理”和“軟管理”的緊密結合，形成相互依存的、立體的、全方位的管理網絡。嚴格管理的本質是從
根本上維護企業的利益，而只能從尊重人、關心人的角度去實施，才能被職工接受，才能變企業的意志為職工的自覺行動，這樣，情法結合，就會形成一種更完善的、更有人情味的、更有效的安全管理哲學。
二、電力企業文化建設要以塑造弘揚企業精神為靈魂企業精神是企業職工在長期生活、勞動和經營管理過程中逐漸形成的一種共同信仰、共同價值取向的羣眾意識。逐步形成具有時代特徵的電力企業精神，成為電力企業文化建設的精髓和靈魂，並體現在各項工作中。
第一、宣傳、弘揚電力企業精神，規範統一職工行動。企業精神確立後，要把企業精神貫徹於企業工作、生產全過程，並堅持不懈地組織培養教育、規範統一職工行為。充分利用報紙、有線電視、黑板報、宣傳牌、標語等職工喜聞樂見的文化媒體大力宣傳、提倡和弘揚企業精神。與此同時，各級黨工團組織、行政部門也把企業精神熔於黨工團活動、職工文化活動、經濟活動分析會、評先創優等大小會議和活動中，造成一種強烈的企業精神輿論環境和良好的企業精神氛圍。
第二、用企業精神調動職工積極性。通過對電力企業精神的培養，在職工中產生了與企業息息相關的命運感，這一精神被企業職工所認可和接受，使電力企業榮褥與共的感情和職工的工作積極性被充分調動起來。企業精神的培育，堅定了電力企業建設的基石，為電力企業的企業文化建設提供了有力的精神保證。
三、電力企業文化建設要以職業道德建設為重要內容職業道德建設以具體的形式表現出企業文化的約束功能和塑造功能。因此，應把職業道德建設作為企業文化建設切入點。職業道德是企業價值觀在生產經營中對職工主體行為的規範和約束，具有管理作用，它是企業文化的有機組成部分，在企業管理過程中起到軟管理的作用。
第一、職業道德建設對激勵職工為實現企業理想和目標有極大的推動作用。企業理想和目標得到職工的確認和追求時，才能激勵職工為企業的遠大目標而奮鬥，在困難中互相激勵，對職工產生動員和鼓舞作用。職工道德常常以一種人格化的道德形象，使廣大職工從這些先進人物身上，明確什麼是值得提倡的，什麼是應當反對的，從而把員工的本職工作自覺地納入企業目標之中。第二、職業道德建設通過規範教育，有利於培養和提高職工的道德品質和意識，增強職工對國家、社會、企業的責任感和義務感，促使其正確地選擇自己的行為。加強職工道德教育，本身就是強化企業管理的重要內容，只有經常對職工進行道德教育，全面提高職工的道德素質，職工才會很強的企業責任感和社會責任感，企業的信譽才會樹立和逐步提高。
第三、職工道德建設對企業領導行為具有評價和監督作用，有利於改善領導的工作作風和經營水平。企業的經營思想和方向、領導的作風，領導在處理人際關係的原則，通過企業職工的道德評價表現出來。並能產生一種嚴格的監督作用，從而，保證企業有良好的作風和端正的經營思想。
四、電力企業文化建設要建立教育培訓機制提高員工素質 企業間的競爭歸根結底是人才的競爭，建設一流的電力企業，必須培養和造就一支高素質的、能適應各種複雜競爭環境的員工隊伍。教育培訓是一種人力資本投資，是全面提升員工隊伍素質的關鍵措施，是一個學習型企業必須具備的基礎功能，對實現企業戰略目標和獲得持續性競爭優勢具有重要意義。在一種新的企業文化實施計劃安排好後，就要督促員工參與培訓、學習，讓全體員工接受培訓。通過培訓讓員工知道什麼是電力企業文化，企業文化有什麼作用，新的企業文化對員工有什麼新的要求，認識電力企業現有文化狀態與目標文化的差距。還可利用各種輿論工具，如報紙、廣播、電視、標語、板報等大力宣傳企業的價值觀，使員工時刻都處於充滿企業價值觀的氛圍之中。
五、電力企業文化建設要倡導科學的領導方法和領導藝術 提高企業經濟效益是企業中心任務，而領導方法同經濟效益是相通的，兩者間有着基本和必然的聯繫。科學的領導方法是領導工作有效性的直接要求，是領導者順利實現領導職責的重要保證，每一位企業領導人都要講究自己的領導方法，不斷加以改進。建立激勵約束機制，推進企業文化向深層次發展。隨着電力體制改革的不斷深入，電力企業進行了企業內部人事、勞動、分配製度改革。這就要求企業配合做好深入、細緻的宣傳工作和思想政治工作，要以“三個代表”重要思想引導廣大職工轉變觀念、提高認識，營造深化企業文化建設的輿論和氛圍。從實際出發勇於實踐，積極探索適合企業特點的現代企業文化。企業文化建設是一個實踐、認識、再實踐、再認識的循環往復的發展過程。要使企業文化在電力企業發展中起到重要作用，必然要經過反覆實踐、反覆認識不斷昇華，正是在這個過程中，電力企業文化要不斷髮展和深化，才使之成為企業不斷髮展的源泉和動力。
第三篇：打造具有電力特色的企業文化
打造具有電力特色的企業文化
打造具有電力特色的企業文化
隨着電力體制改革的不斷深入和發展，企業文化的重要性日益顯現，企業文化已成為推進電力企業發展的動力和凝聚力之一。進一步搞好電力企業的企業文化，應該成為我們好好研究的課題，企業文化在企業發展中的作用主要表現在以下幾點。
一是有利於形成企業整體運行的價值觀
。企業文化是企業發展的深層動因，價值觀是企業文化的核心，對電力企業來説就是如何在競爭激烈的市場上謀求生存，為用户提供“可靠能源、可信服務”已成為電力企業的首要任務。而這些價值觀的形成，又有賴於企業文化建設的發展。電力企業文化就是要保證企業員工具有共同目標和價值觀，為企業及其員工的行為準則界定成功和追求的目標。
二是有利於提高電力企業的整體素質，培養合作意識。企業文化的構成，包括思想文化、技術文化、管理文化、品質文化和娛樂文化，這些文化的整合與相互作用，一方面促進了全體員工素質的提高，另一方面由於共同文化的薰陶，形成共同的意識和行為導向，保持和維護了團結、協作、融洽的員工關係，客觀上加強了團結奮鬥、共同創業、整體發展的效能。好範文版權所有
三是有利於電力企業生存和發展的外部環境。電力企業作為保證社會穩定和經濟、社會發展的基礎行業，要不斷與周圍環境進行信息的交流、互相融和、相互依存。社會環境相對於電力企業而言更具有客觀性。電力企業要適應環境變化的需要，研究經濟、社會、發展變化的規律和要求，明確與經濟發展趨勢相適應的社會需求及潛在市場，完善電力企業的各種薄弱環節，調整企業戰略，塑造全新的企業文化，在與環境的相互影響中達到動態平衡，為電力企業營造良性循環的外部環境，促使電力企業進入良性運作狀態。
電力企業文化不僅需要社會主義企業文化的共性特色，還需要具有行業個性，從而形成具有電力特色的企業文化。電力企業是企業生產過程中體現服務性，電力企業的產品就是通過為用户提供服務來體現其價值，這就決定了電力行業的兩重性：既強調生產又強調服務。生產和服務是電力部門統一過程中不可分割的兩個方面。這就對企業文化中的服務態度、情感和理念方面提出更高的要求。
電力企業始終堅持“人民電業為人民”的服務宗旨為核心，不僅是電力企業的經營理念，也是電力企業文化的具體體現。電力行業特點體現公益性，作為國民經濟大動脈的電力企業，是社會再生產的一個重要中間環節，是社會生產和生活的基礎設施。這就要求電力部門一方面取得企業的經濟效益的同時，滿足日益增長的社會用電需要；另一方面作為國民經濟發展的基礎行業，在提高本企業的經濟效益的同時，更要提高社會公關利益，發揮電力行業的作用，為社會、用户提供安全、優質的能源和一流的服務。如何塑造具有個性特色的企業文化，如何把電力企業文化灌注於實際工作中呢？
一、電力企業文化建設要以突出安全生產、經營管理為重點
安全是衡量電力企業管理工作的綜合指標，是電力企業永恆的主題，也是電力企業增效的重要保證。因此，電力企業文化建設就必需把保證安全生產作為主要內容，以促進企業建設目標的實現，達到企業經營管理的整體優化。
第一、電力企業文化要突出在“硬性”管理方面的強制作用。在管理文化中，體現硬性和強制特徵的管理方式，這就是企業的管理制度。電力企業點多、線長、多層次、多部門、多工種聯合勞動。安全生產成為中心工作，必須擺在重要的位置上，要求企業必須以嚴格的規章制度和強制命令去進行生產指揮協調，對作業人員進行硬性化的行為控制，保證生產的安全有序，從文化的角度講，強化安全的制度管理，一是注重制度的系統性。二是注重制度的科學性。三是注重制度的權威性。企業制度一旦形成，就對企業成員形成了一種不可逾越的管理和行為準則，以形成一種安全管理氛圍。
第二、要發揮電力企業文化在軟性管理方面的激勵功能。安全管理中的軟管理：通過感情投入，以理解人、關心人、幫助人的管理方式，培養和增強職工的責任感，提高保安全的自我控制、自我調整能力。安全管理的感情投入也能形成產生出職工與管理者情感上的共悦，思想上的共鳴，進而促進職工遵章守紀的自覺性和能動性的發揮，即感情激勵效應。電力安全“軟管理”的具體方式可以概括為表揚、信任、關心等三大形態。表揚：就是在安全生產中取得的成績給予肯定。如：大會表彰，通報表彰等。信任：就是管理者對職工的作業行業、工作效果充滿信心和期望，使其從中體會到自己的尊重。關心：就是對職工感情上和物質上的關懷、幫助、解除後顧之憂。“軟管理”的效應是綜合的，有時一碗麪、一聲親切的問候，都能調動職工安全的積極性。
第三、電力企業文化強調“硬管理”和“軟管理”的緊密結合，形成相互依存的、立體的、全方位的管理網絡。嚴格管理的本質是從根本上維護企業的利益，而只能從尊重人、關心
人的角度去實施，才能被職工接受，才能變企業的意志為職工的自覺行動，這樣，情法結合，就會形成一種更完善的、更有人情味的、更有效的安全管理哲學。
二、電力企業文化建設要以塑造弘揚企業精神為靈魂
企業精神是企業職工在長期生活、勞動和經營管理過程中逐漸形成的一種共同信仰、共同價值取向的羣眾意識。逐步形成具有時代特徵的電
力企業精神，成為電力企業文化建設的精髓和靈魂，並體現在各項工作中。
第一、宣傳、弘揚電力企業精神，規範統一職工行動。企業精神確立後，要把企業精神貫徹於企業工作、生產全過程，並堅持不懈地組織培養教育、規範統一職工行為。充分利用報紙、有線電視、黑板報、宣傳牌、標語等職工喜聞樂見的文化媒體大力宣傳、提倡和弘揚企業精神。與此同時，各級黨工團組織、行政部門也把企業精神熔於黨工團活動、職工文化活動、經濟活動分析會、評先創優等大小會議和活動中，造成一種強烈的企業精神輿論環境和良好的企業精神氛圍。
第二、用企業精神調動職工積極性。通過對電力企業精神的培養，在職工中產生了與企業息息相關的命運感，這一精神被企業職工所認可和接受，使電力企業榮褥與共的感情和職工的工作積極性被充分調動起來。企業精神的培育，堅定了電力企業建設的基石，為電力企業的企業文化建設提供了有力的精神保證。
三、電力企業文化建設要以職業道德建設為重要內容
職業道德建設以具體的形式表現出企業文化的約束功能和塑造功能。因此，應把職業道德建設作為企業文化建設切入點。職業道德是企業價值觀在生產經營中對職工主體行為的規範和約束，具有管理作用，它是企業文化的有機組成部分，在企業管理過程中起到軟管理的作用。
第一、職業道德建設對激勵職工為實現企業理想和目標有極大的推動作用。企業理想和目標得到職工的確認和追求時，才能激勵職工為企業的遠大目標而奮鬥，在困難中互相激勵，對職工產生動員和鼓舞作用。職工道德常常以一種人格化的道德形象，使廣大職工從這些先進人物身上，明確什麼是值得提倡的，什麼是應當反對的，從而把員工的本職工作自覺地納入企業目標之中。
第二、職業道德建設通過規範教育，有利於培養和提高職工的道德品質和意識，增強職工對國家、社會、企業的責任感和義務感，促使其正確地選擇自己的行為。加強職工道德教育，本身就是強化企業管理的重要內容，只有經常對職工進行道德教育，全面提高職工的道德素質，職工才會很強的企業責任感和社會責任感，企業的信譽才會樹立和逐步提高。
第三、職工道德建設對企業領導行為具有評價和監督作用，有利於改善領導的工作作風和經營水平。企業的經營思想和方向、領導的作風，領導在處理人際關係的原則，通過企業職工的道德評價表現出來。並能產生一種嚴格的監督作用，從而，保證企業有良好的作風和端正的經營思想。好範文版權所有
四、電力企業文化建設要建立教育培訓機制提高員工素質
企業間的競爭歸根結底是人才的競爭，建設一流的電力企業，必須培養和造就一支高素質的、能適應各種複雜競爭環境的員工隊伍。教育培訓是一種人力資本投資，是全面提升員工隊伍素質的關鍵措施，是一個學習型企業必須具備的基礎功能，對實現企業戰略目標和獲得持續性競爭優勢具有重要意義。在一種新的企業文化實施計劃安排好後，就要督促員工參與培訓、學習，讓全體員工接受培訓。通過培訓讓員工知道什麼是電力企業文化，企業文化有什麼作用，新的企業文化對員工有什麼新的要求，認識電力企業現有文化狀態與目標文化的差距。還可利用各種輿論工具，如報紙、廣播、電視、標語、板報等大力宣傳企業的價值觀，使員工時刻都處於充滿企業價值觀的氛圍之中。
五、電力企業文化建設要倡導科學的領導方法和領導藝術
提高企業經濟效益是企業中心任務，而領導方法同經濟效益是相通的，兩者間有着基本和必然的聯繫。科學的領導方法是領導工作有效性的直接要求，是領導者順利實現領導職責的重要保證，每一位企業領導人都要講究自己的領導方法，不斷加以改進。建立激勵約束機制，推進企業文化向深層次發展。
隨着電力體制改革的不斷深入，電力企業進行了企業內部人事、勞動、分配製度改革。這就要求企業配合做好深入、細緻的宣傳工作和思想政治工作，要以“三個代表”重要思想引導廣大職工轉變觀念、提高認識，營造深化企業文化建設的輿論和氛圍。從實際出發勇於實踐，積極探索適合企業特點的現代企業文化。企業文化建設是一個實踐、認識、再實踐、再認識的循環往復的發展過程。要使企業文化在電力企業發展中起到重要作用，必然要經過反覆實踐、反覆認識不斷昇華，正是在這個過程中，電力企業文化要不斷髮展和深化，才使之成為企業不斷髮展的源泉和動力。
第四篇：打造適應知識經濟的電力企業文化
文章標題：打造適應知識經濟的電力企業文化
21世紀是知識經濟的時代，知識已經取代資本、勞動力、土地等傳統的生產要素，成為經濟生活中最主要的生產要素。在知識經濟條件下，企業的生存和發展離不開企業文化的哺育，優秀而獨到的企業文化業已成為企業發展壯大、立於不敗之地的沃土。因而，作為深化改革中的電力企業，必須建立和培育適應外部環境和
內部經營的新企業價值觀和企業文化，為企業儲備長遠發展潛力和競爭優勢提供不竭動力。
一、企業文化建設是現代電力企業發展進步的動力源泉。
人類因夢而偉大，企業因文化而繁榮。離開了文化建設，企業的發展就成了無源之水，無本之木。回顧歷史，人類的管理大致經歷了三個階段：一是最初的暴力管理階段；二是隨着人類文明的進步，進入了制度管理階段；三是到了今天的知識經濟時代，優秀的企業開始用企業文化進行管理。ibm諮詢公司對世界500強企業的調查表明，這些企業出類拔萃的關鍵是具有優秀的企業文化，它們令人注目的技術創新、體制創新和管理創新根植於其優秀而獨特的企業文化。企業文化是它們位列500強而聞名於世的根本原因。
1、企業文化的內涵。
美國曆史學家戴維·蘭德斯在《國家的窮與富》一書中説：“如果經濟發展給了我們什麼啟示，那就是文化舉足輕重。”縱觀百年不衰的企業都有一個共同特徵，儘管它們的經營戰略和實踐活動總是不斷適應着變化的外部世界，卻始終保持着超越利潤最大化的核心價值觀和基本目標。這就説明，文化在企業發展中的作用與價值，正在被越來越多的企業所發掘，成為企業賴以生存和發展的靈魂。企業文化包括企業的指導思想、經營理念、工作作風、價值觀念、行為準則、道德規範、文化傳統、風俗習慣、管理制度以及企業自身形象等等。它以企業管理和企業精神為信心，以全體員工為對象，以企業規章制度和行為準則為載體，通過宣傳、教育、培訓和文化娛樂等多種方式，最大限度地統一全體員工的意志，規範其行為，凝聚其力量，為企業發展打造核心競爭力。
企業文化不同於企業的“思想政治工作” “文體活動”，更不能簡單地理解為標語、口號或企業標誌。企業文化應該體現出企業員工所追求的“生死與共”的價值觀、經營理念和企業精神等深厚內涵，而企業精神又是企業文化的核心。它既是企業現狀的客觀反映，也是全體員共同擁有的理念，具有獨特性、創新性和時代性，體現了企業發展中的務實、求新、求精的精神和追求，在員工心靈深處引起共鳴，從而使員工在工作中恪守誠信、遵守諾言、愛崗敬業，對自身行為後果增強責任感、道德感，時刻銘記企業的經營理念，始終保持昂揚向上、自強不息的精神狀態，主動關注企業的前途，維護企業的聲譽，為企業創造巨大的經濟效益，從而形成企業生存、發展的強大動力。
企業文化建設雖然具有其共性特徵，諸如：它的出發點都是給企業提供實現其目標的土壤，但又不是千篇一律的，它具有企業自身的特殊性。一方面，不同企業的價值理念是不完全相同的；另一方面，同一企業處於不同發展時期的企業文化也不盡相同。因而，我們要根據自身發展需要，培育適合本企業長遠發展的、獨特的、富有活力的企業文化。
隨着廠網分開、競價上網等一系列改革的不斷深入，壟斷經營的電力體制被徹底打破，電力企業真正走入了市場。電力作為產、供、銷同時進行和完成的商品，它是由發電廠、時間、季節、輸配電設備運行狀態的改變而變化所帶來的全過程的動態質量，電力企業關注的是全過程的管理，客户需要的是質量的結果，是優質、安全、穩定的電力供應，而質量的結果需要全過程的管理來保障，全過程的管理又離不開企業文化這一靈魂的滋養和哺育。因而建立適應新形勢下電力企業發展需求的現代企業文化，為電力企業發展積累後勁已成為當務之急。
2、企業文化是企業發展的精神動力和智力支持。
企業文化對企業經濟發展的促進作用在21世紀的今天顯得尤為突出，並且已經成為決定企業興衰的關鍵因素。隨着我國改革開放的深入和世界經濟一體化步伐的加快，企業文化已成為現代企業觀念創新、管理創新、體制創新和技術創新的重要內容。當前，企業的發展必須依靠其核心競爭力，核心競爭力主要來自於技術創新，而技術創新離不開管理創新，管理創新依靠的是觀念創新，觀念創新則離不開企業文化建設。由此可見，企業文化是企業經濟持續、快速和協調發展的重要保證。它是全體員工衷心認同和共同擁有的核心價值觀，是員工與企業緊密聯繫的精神紐帶，並通過企業精神和規章制度，潛移默化影響員工的基本思維模式和行為準則，從而對員工產生激勵和約束作用，達到全面提升企業形象，促進企業發展的積極作用。廠網分開後的電力企業急需營建一種能夠使全體員工衷心認同的核心價值觀，一種能夠促進員工奮發向上的工作和心理環境，一種能夠不斷推動企業發展和變革的先進企業文化。
沒有企業文化，企
第五篇：1電力企業打造服務文化品牌的探索
原創]論文集(一）電力企業打造服務文(請關注)化品牌的探索
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[摘要] 市場經濟作為一種交換經濟，其本質是一種相互服務的經濟，身處市場經濟高度發達的時代，企業相互之間都是一種相互服務的關係，由此而形成的深層次的企業服務文化建設是一項文化再造系統工程。沒有品牌的服務，就不是完美的服務，沒有服務品牌的企業，難以成為優秀的企業。構建服務文化，實施服務革命，實現傳統服務向現代服務的延伸和跨越，打造服務文化品牌，不斷提升服務品質推動社會進步，是每一個企業和員工都面臨的重大課題。
[ 轉自鐵血社區 ]
本文旨在通過對服務文化興起緣由的分析，提出構建服務文化品牌的必要性，並重點對電力企業如何更有效地打造服務文化品牌進行探索，希望能拋磚引玉，為打造服務文化品牌助力。
[關鍵詞] 服務文化 品牌 創新
一、服務文化興起的緣由
我們生活在服務的包圍之中，服務已經和正在改變着我們的生活，我們正在一步一步地邁向一個“服務制勝的時代”。服務文化實質上是對服務這種特殊資源的認知和開發程度，服務文化是文化的一個重要分支，是文化建設的一個新的增長點。
作為服務文化創始人，陳步峯教授率先提出了“服務文化”的概念，他認為服務文化是企業羣體信奉踐行的服務價值理念，是企業在長期的對客户服務過程中所形成的服務理念、職業觀念等服務價值取向的總和。即：服務文化是以服務價值觀為核心，以創造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升企業核心競爭力為目標，以形成共同的服務價值認知和行為規範為內容的文化。員工認知認同共識共事是前提，文化落地流程順暢是關鍵。
構建服務文化，實施服務革命，實現傳統服務向現代服務的延伸和跨越，提升服務品質推動社會進步，是每一個企業和員工都面臨的重大課題。今天中國的許多企業，在進行品牌擴張或是打造品牌的同時，也在不斷將提升服務，海爾公司的品牌戰略與服務現象代表了中國未來服務文化和品牌戰略的一種發展趨勢。海爾賣產品，附加在產品之後的維修服務，以“五個一”為表現形式，很簡單、很樸實，是一種中國傳統文化的體現；近年來許多電力企業也能審時度勢，自我加壓，着力進行文化建設，陸續推出優質服務宣傳、職業道德建設等系列活動，上門服務、一站式服務、顧問式服務、首問責任制等服務舉措相繼推出，促進了服務品質的提升和電力系統形象的改善。如山東日照供電公司創新“誠信彩虹”的服務品牌，提出了“始於不足見，終於不可及”的服務創新觀，自我提升，高點起步，淌出了一條壟斷行業“建服務文化、鑄誠信彩虹”，打造現代服務型企業的成功之路。還有我們福建水口發電有限公司近幾年在不斷推崇的“水文化”建設，打造和諧水口的文化品牌，也很值得同行們借鑑。
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這一切都顯示出：服務文化是品牌戰略的基石。企業一旦形成自己的服務文化、服務品牌，就成為企業獨特的精神財富，就能使企業貼近市場，跟緊時代，贏得客户，增強競爭
優勢。同樣對於我們電力企業來説，優質服務是企業的生命線，而文化是企業的靈魂，電力企業服務文化是“人民電業為人民”的服務宗旨在新的歷史條件下的發揚光大，“優質、方便、規範、真誠”是其重要的服務價值認知和行為規範，充分體現了電力企業服務文化的歷史傳承性。
二、構建服務文化品牌的必要性
服務已成為社會的亮點焦點熱點，服務文化已成為現代文明社會的主旋律和最強音，成為企業參與市場競爭的重要手段和戰略。但從總體上看，由於種種原因，一些企業的服務與時代的呼喚、行業的要求、羣眾的期盼還有很大差距。客户享受服務的喜悦與殘缺服務的煩惱交織在一起，一方面人們正在享受過去沒有享受過的服務併為此感到欣慰自豪，一方面又為不盡如人意的服務心煩意亂罵娘不斷。最根本的原因在於其服務觀念意識不到位，沒有確立全新的服務理念，沒有構建系統的服務文化、打造服務品牌來支撐整個服務體系，從而出現了我們現在常説的“殘缺服務”，給自己的優質服務建設留下不必要的隱患。
首先，建設服務文化是企業不容迴避的戰略任務。電力企業服務文化應該為社會和諧增添文明之光，為提高電力企業核心競爭力提供精神動力，可以説建設服務文化，提升服務競爭能力已成為各個行業單位不容迴避的戰略任務。在服務創新、文化經營、觀念制勝的嶄新時代，壟斷行業更應起示範帶頭作用，建設服務文化提升服務品質，為百姓提供更多的便利，讓消費者享受到更多的實惠，帶動整個社會服務意識和服務品位的提高。
其次，服務文化品牌可以增強員工的價值觀。服務是滿足他人需求價值雙贏的活動，每個員工無時不在地創造、傳播、享受、展示着企業的服務文化。服務文化是讓員工有自豪感和忠誠感，是整合資源提升形象，打造服務品牌，展示公司和員工魅力的文化；是以人為本的情感性溝通文化，是讓員工更新觀念調整心態，用心服務創新服務快樂服務享受服務，在服務中實現價值的文化。
由此要通過服務文化的構建，把服務價值觀深深地滲透到員工的心靈深處，讓每個員工變被動應付服務為主動用心服務，員工的情操和素質在優質服務中得到陶冶、淨化和提高。服務一旦內化為員工的心理需求，員工的積極性和創造性就會持續不斷地激發出來，不僅使服務走向規範化、常態化，從而最終通過精神和文化的力量從管理的深層規範企業和員工的行為，不斷提升服務的品位。
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第三，服務文化品牌可以贏得顧客的滿意度。服務文化倡導的是一種價值觀，一種生活方式。服務品牌是一門綜合藝術，它包含先進的服務理念、執著的敬業精神、熱情的服務態度、嫻熟的服務技能、靈活的服務技巧、便捷的服務方式、廣博的服務知識、快捷的服務效率、先進的服務手段和高超的親情化的服務藝術。一個真正成功的品牌，顧客都會對其充滿感情並對它忠誠。耐克代表了“just do it”的精神；麥當勞則意味着“質量、服務、清潔、價值”，海爾則讓人聯想到“真誠到永遠”，久而久之，大家一看到這些名字就產生了正面的情感。
服務文化品牌建設的目的正是為了將無形的服務文化價值轉化為有形的品牌價值，贏得廣大的消費者。這需要企業用自己的服務文化底藴去吸引消費者，以自己的文化底藴喚醒消費者的潛在消費意識，吸引消費者的現實消費需求，讓顧客在優質服務中受到感染愉悦和實惠，從而贏得顧客滿意。
以上所述，服務品牌是企業、員工在長期的經營服務實踐中探索創造出來的具有鮮明個性的服務文化的精品，是對社會的莊嚴承諾和文明實力信心的展示，是無形服務有形展示的載體，是讓員工有自豪感，顧客有優越感，企業有後勁的文化。構建服務文化品牌是一個雙贏的戰略，對於電力企業來説是相當必要的。
三、如何更有效地打造服務文化品牌
（一）源於理念
價值理念是企業之魂，是企業文化的核心。理念決定行為，打造現代電力企業，建設高品質服務文化，首要的是確立和強化現代服務理念，實施觀念突圍文化對接，昇華服務角色定位，變被動應付服務為主動用心快樂服務。這裏舉日照供電公司的例子來説明。
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該公司在創新服務品牌的過程中，確立起“誠信彩虹、服務社會”的服務宗旨，“日照東方、至誠達信”的服務銘，“大小相生”的服務哲學，“追求卓越、服務真誠”的服務精神，“品立志成”的品牌意識，“善喜善舍、同心同德”的服務協作觀，“客户至尊，細節贏心”服務細節觀，“憂客户所急，急客户所憂”的服務超前觀，並以此創建了“誠信彩虹”的服務品牌，可以説，其價值理念的可貴之處就在於形成了日照電業的全新定位，把壟斷性行業的特權還原為對社會不可推卸的責任，把行業服務標準、責任轉化為權利與義務的契約關係，還其人民電業的真實面目，為電力服務企業的角色位置進行了科學定位和昇華。
可見，電力企業要精心設計和策劃供電服務戰略，讓服務戰略切實體現“以客户為中心”的服務理念，做到客户優先、質量優先，真正實現從傳統簡單的服務方式向現代精細服務方式的轉變，因為戰略理念思維的創立不僅為行為提供了思路，而且為企業打造服務文化品牌提供堅實的基礎。
（二）重在基礎
這裏説的基礎是指要以高標準和嚴要求來構築服務文化品牌建設的支撐體系，從硬件到軟件再到人力資源，這些支撐體系是組成供電服務系統的不可或缺的環節。
首先是基礎硬件設施。隨着社會經濟的快速發展，用電的需求量迅猛增長並形成電網負荷增長迅速的趨勢，應此要加快電網建設，合理調整網架結構，做好“迎峯度夏”工程，確保配網安全度夏和電力有序供應，落實各項保供電和事故預案因為迫不得已的拉閘限電拉掉的不僅僅是企業的效益，還拉掉了用户的耐性，甚至還會引出用户的抱怨，最終會影響企業的形象，因此一個“佈局合理、結構科學、設備先進、運行可靠”的現代化堅強電網是打造供電服務品牌的基礎。
其次是指標管理方法。從指標管理方面來看，影響供電服務的指標主要有兩大類：一類是電能質量，主要的指標就是供電可靠率和電壓合格率；一類是服務質量，主要有客户評價滿意率、供電方案答覆超期限率、裝表接電超期率、故障搶修時限超期率、95598客户服務系統等指標。而其中對基礎影響較大是電能質量類的指標。因此要善於運用現代化的管理方法，努力提高供電可靠率和電壓合格率，對於“兩率”工作，要健全專門的組織機構並統一部署、專門檢查、強化考核，要將指標分解到所、線，分解到運行、檢修、客户、施工及管理單位，充分運用優化網絡結構，提高供電設備裝備水平，加強運行及檢修管理，實現設備狀態檢修，推廣使用帶電作業等管理方法，保證重要用户檢修期間的正常供電，並積極推
進環網供電，實現雙線雙變，提高線路“手拉手”比率，並加大電壓監測議的安裝和使用，加強無功電壓裝置的運行維護，確保供電可靠率和電壓合格率達到較高水平。
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第三是人員隊伍建設。要培養和造就具有高品位服務素質的電力企業員工，做到真誠規範、訓練有素、充滿活力、體貼客户。電力企業員工的服務態度、服務技能、服務藝術無不是電力企業服務文化的體現，應該讓他們獲得全方位服務知識、技能、意識方面學習和培訓的機會。尤其是對於供電營業窗口一線的員工來説，更要按照“盡善盡美、無可挑剔”的工作信條，樹立“用心服務、感動客户”的服務理念，全面推行供電營業窗口準軍事化管理等舉措，將軍隊的工作作風應用到服務過程中，不斷提升服務水平。
（三）贏在創新
曾經先後為耐克、星巴克等著名品牌服務的考特?貝伯特説過，有了感情並不能一勞永逸支撐起一個品牌，還需要通過不斷地創新產品，不斷地創新行銷手法，對品牌持續地營養和維繫。考特?貝伯特實際上闡述了一個道理，就是創新是服務文化的靈魂。服務文化品牌的創新可以從以下幾個方面入手。
首先是制度創新。要按照服務價值理念的要求，重新梳理改進和完善服務機制流程，把優質服務的想法創新昇華為服務制度。如體現工作人員對客户橫向、直接、平等負責的崗位包保責任制，以強化內部工作流程的再造優化，強調上道工序與下道工序銜接配合，共同運轉為特點的內部客户承諾制，以突出“內轉外不轉”，每一位員工都是客户的代表，讓客户需求在第一人那裏得到滿足，使客户問題在第一人那裏得到解決為核心特點內容的首問負責制等。要把這些內容以制度的形式予以約定，讓創新的制度發揮約束考核的功效。當然，這些舉措並不是所有的電力企業都能夠一如既往地做到，但是隻有通過創新的制度規範，加上強有力的企業執行力，才能讓企業適應顧客要求，在服務文化建設中先人一步、勝人一籌。
其次是技術創新。技術的創新在現代企業中對於推進企業組織的扁平化管理，提高管理的運作效率是相當重要的。企業要從服務的實際出發，運用科技手段進行95598客户服務系統、電力營銷mis系統、配電gis系統、調度管理信息系統等幾大系統的建設，及時獲悉客户需求信息和對供電服務質量的反饋，同時要根據信息化時代的要求，加大信息網絡建設的步伐，融合語音電費查詢系統、欠費電話通知系統、電能量採集系統、gprs無線網絡自動抄表系統等服務系統，完善與所有銀行聯網、用户刷卡消費等舉措，讓技術所提供便捷服務發揮重要作用，讓顧客感到便捷服務無處不在。
第三是手段創新。流程的創新主要可以從創新服務手段，加大對售後服務管理來體現。企業應完善電力故障報修服務，建立起電力故障報修中心和搶修網絡，實行24小時值班制度，並全面創新快速反應系統流程（qrs），提高電力搶修的快速反應能力，即建立快速流動服務車隊，在gps衞星定位報修指揮系統的“指揮”下，對服務信息和指揮車輛的運行狀況進行實時監控，對故障點進行準確定位，保證流動服務車能夠按照最佳行車路線及時到達現場，提高了搶修工作效率；
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總之，優質服務不可能停留於原有水平，只有不斷超越自我，不斷創新服務，才能保持服務文化的持久活力，展現優質服務的持久魅力。
（四）貴在堅持
文化是一個逐步積累的過程。品牌文化的提升，需要始終如一的服務追求，而始終如一的服務追求，則強調服務理念的持久性、服務有效管理機制的長期保持性、服務質量標準要求的高度穩定性。有始終如一的服務文化追求才有始終如一的優勢品牌，有了這種持久毅力，才能把良好的服務行為昇華為自覺的服務習慣。
要堅持統一的品牌形象，現在國網公司正在推廣統一規範的企業形象視覺識別系統，這將有利於電力企業服務文化品牌的長遠建設，因為打造服務文化品牌需要用良好的企業形象體系來驅動。
要堅持宣傳，“酒香也怕巷子深”，好的企業服務品牌形象在做好“內功”的同時，還要藉助外力，運用公關手段，善於利用媒體推進會、現場宣傳發佈會、現場服務展示等營銷手段大力地宣傳和推廣企業的服務文化品牌。
愛立信在其發展的120多年的發展中，以“以愛立信，以信致遠”為企業價值觀的根本，依靠始終如一的品質和服務追求、長期的媒體宣傳，造就了世界一流品牌。
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蘇格拉底曾讓他的學生每天早上做甩臂運動，但過了一年，三百個學生中只有一個人堅持下來，後來就是這個堅持下來的學生，終成大氣，這個人就是——柏拉圖。這是一個廣為流傳的故事，故事昭示我們，沒有堅持，就沒有一切！企業服務文化品牌的管理，也應該在堅持中獲得長久的生命。
四、結論
總之，服務品牌的內涵是文化，文化起着凝聚和催化的作用，使品牌更有內涵，文化經營是最高層次的經營，文化的成功是長期的決定性的成功。
通過構建服務文化，才能使服務從制度層面完成文化和觀念上的整合，充分發揮服務文化的輻射力，產生推動力，形成重要的生產力。通過精神和文化的力量，從管理的深層次規範員工的行為，使員工和企業站在市場和客户的角度，不斷提升服務的品位，這種服務文化將通過一個個客户口碑的傳播，促進公眾對該企業的文化認知，促進企業美譽度和知名度的提升，成為品牌擴張與品牌戰略的核心競爭力。這便是打造服務文化品牌的深層次內涵。
我們電力企業作為與國計民生關係密切的公用性、基礎性、服務性行業，更應該全面導入服務文化，在服務理念、服務機制、服務水平和服務質量等方面實現跨越式提升。
以上是對電力企業打造服務文化品牌的探索，是筆者在管理實踐中的膚淺看法，若有不足之處，懇請專家評委們給予批評指正。謝謝！
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