營造健康的企業文化(精選多篇)

第一篇：營造健康的企業文化

踐行怎樣的企業發展觀念，營造怎樣的企業文化，體現了公司的戰略導向，關乎到公司的發展命脈，關係着公司的生存持久。

“生存、突破、持久”，所有公司人都能不假思索、脱口而出的這三個詞組，作為公司集團企業願景，這組詞最終歸結在了“持久”二字上。在探求實現“持久”這一目標的工具上，公司人早以瞭然其中三昧，那就是“以文化求持

久”，即以健康的企業文化為工具達到企業持久發展的目標。

那麼什麼是健康的企業文化，如何才能在公司營造健康的企業文化，便成了我們值得深入思考的問題。

縱向回溯企業發展歷史，橫向參考成功與失敗案例，我們梳理總結、埋頭苦思，雖然表面看來這兩個問題的答案紛繁多樣、林林總總不盡相同，但從更深入的層面來看，我們總結如下：

首先，關於什麼是健康的企業文化這一問題，我們認為，公司健康的企業文化就是公司所有成員在一定時期內性格、理想、作風和習慣等中包含的正面因素凝結在一起形成的總和，是能夠最大限度地統一公司人意志，規範公司人行為，凝聚公司力量，為公司總目標服務的企業靈魂，是公司前瞻性的戰略發展策略、集體的智慧、勇於任事的精神和一往無前的魄力的根本來源，也是為公司源源不斷的提供創新精神、輸送前進動力的發動機。

也許這樣的説法會看起來很空泛，但雖然企業文化在某種形態上看來是務虛的、空泛的，在其全部的結果，企業文化卻必然是務實的。關於這一點，尤以不健康的企業文化帶來的實際危害更易被人關注，設想一下，如果在一個企業內，員工只知惟命是從，從來不會提出自己的觀點和看法，這樣的企業會有創新嗎？人情大於制度，每天只知拉關係、搞逢迎，這樣的企業能有健康的風氣嗎？員工不願也不敢承擔責任，事情來了互相推諉、互相扯皮，工作得過且過、“當一天和尚撞一天鐘”，這樣的企業能有進取心和憂患意識嗎？員工處處對公司不滿意，抱怨指責，説風涼話，公司效益好的時候爭獎金爭福利、公司遇到危機時置公司利益於不顧、散播謠言、作鳥獸散，這樣的企業能夠持久嗎？高管人員不受制度約束，成為“特權階層”，這樣的企業能形成凝聚力和向心力嗎？獎懲不及時、不到位、不合理，這樣的企業能讓員工將企業是為自己的家、上下同心嗎？凡此種種，都是不健康的企業文化在企業中的表現形式，這樣的企業註定不會取得好的效益嗎，也必然無法生存發展以至持久。

反觀我們公司，在突如其來的金融危機下，在食用油行業無情的激烈“洗牌”中，在無數曾經輝煌的國內糧油企業破產倒閉或是被國外企業整合的情況下，依然能堅強的承受着世界經濟“嚴冬”中的“刺骨的寒冷”。我們為什麼能做到這一點呢，就是由於公司與生俱來的性格和在這種性格下已經初步形成的公司企業文化。電視劇《亮劍》中主人公李雲龍説過“一支部隊的性格是由這支部隊的首任軍事主官的性格和氣質決定的”，我想這段話同樣適用於公司，我們公司的性格和企業文化基礎也是自公司成立就已由楊學犟董事長的性格和氣質決定了的。大家都知道，在印尼初期考察種植園是非常艱難的經歷，在考慮公司為什麼能在無數狂風巨浪裏生存至今時，我無數次想到這段經歷，我也樂於把這段往事向大家講述，讓大家感受到我們公司的一種文化。當時董事長帶病堅持深入考察地，在雨中還堅持把僅有的一把雨傘打給同行最年長的同事；在荒無人煙的考察地裏，完全沒有路的情況下帶領大家爬過深可沒膝的沼澤，每一步都可能深陷入沼澤爬不起來，實在口渴只能喝河水，就是這樣，董事長還是帶領着大家完成了考察，這也是現在整個集團工作的縮影，所有人都是咬牙堅持跟着董事長的軌跡，而董事長永遠是這樣不斷的給自己設定標準，規劃着前進的方向，這就是我們的企業文化中最富公司個性的一種，也是公司與生俱來的性格，是公司能夠持續發展，不斷創造輝煌的精神和靈魂，是公司健康的企業文化的根本。

其次，關於如何營造公司健康的企業文化。歷史不會割斷，公司的未來也不只是過去簡單的的重複，企業文化中正面的、反面的，積極的、消極的，歡快的、沉重的東西，都不可避免地會對公司的未來產生極大的影響。“一元復始，萬象更新”，畢竟只是良好的祝願，只有把關於企業文化的總結、思考中形成的結果取精去糟、付諸實踐才能使公司長久永續。我們認為，營造公司健康的企業文化不外乎以下幾點，即公司人明確一個關係、秉持兩種態度、具備三個特徵、履行四個職能：

一、明確一個關係，就是説作為公司人我們應該明確我們與公司的命運是緊緊連在一起的關係。

公司的命運就是在座每個人的命運。我們的公司是所有公司人一起構成的團隊，我們有共同的目標，共同的未來。也許我們加入公司的時間不同，也許我們加入公司的原因不同，也許我們的工作崗位也不相同，但相同的是我們都選擇了公司這艘鉅艦，而在做出這個選擇的同時，我們也將自己的命運與公司牢牢地聯繫在了一起。我們共同呼吸着公

司的空氣，感受着公司的文化，憧憬着公司的未來，也同公司一起迎接着挑戰和困難。於順風順水時助公司乘風破浪、一往無前固然是我們的責任，當公司遭遇到驚濤駭浪、漩渦暗礁時，勇敢的面對風浪，摒棄抱怨和牢騷，用積極的心態對待工作，將委屈和困難看成一種考驗和財富，與公司同呼吸、共命運更是我們義不容辭的職責。

二、秉持兩種態度，就是説

作為公司人我們應該秉持勇於承擔和肯於承受這兩種態度。

勇於承擔就是説在企業需要時能挺身而出，一往無前，發揮自己能力將工作做到最好。不能勇於承擔的人永遠也沒有機會，事情出來了，沒有人承擔，它就會永遠的擺在前行的路上，阻礙進程，時間、精力被白白的浪費，個人也得不到任何好處。與其如此，不如將責任一肩膀扛起來，承擔起了責任，事情也就順了。領導會佩服你的勇氣，欣賞你的果敢，即使不成功對個人也是一個機會，在同等條件下，你的機會就會比別人多很多。肯於承受不是被動的忍受，而是在遇到困難、挫折時主動的去適應、去改變，去迎難而上，保持樂觀積極的態度，在逆境中磨練自己的意志和能力，能夠承受壓力並化壓力為動力，在困難中積攢能量，期待爆發。肯於承受才能在挫折和困難中成長，才能激發進取的勇氣，最大限度的發掘自身的潛力。沒有肯於承受的態度，遇到挫折和困難就知難而退，選擇放棄永遠都不能獲得成長、獲得成功。

三、具備三種特徵，就是説作為公司人我們應該具備做人實在、做事實在、作風實在這三種特徵。

我們所説的實在不是指庸庸碌碌、無能無為，而是誠實守信、表裏如一、甘於奉獻、勤勤懇懇工作、兢兢業業做事、任勞任怨、忠於企業、在企業遇到困難時甘於從企業利益着想不記個人得失。但是與這種實在相對照，無論在企業中還是在社會上，總是有一些不實在的人，不重品行，自私自利，只知索取不知奉獻，對待工作得過且過、敷衍了事，牢騷不絕、抱怨不斷、遇到企業有困難不僅不努力為企業着想，反而散播謠言、擾亂人心，如果一個企業中這種人多了，不僅僅是他們個人得不到發展的問題，更是與企業發展無利，而且會嚴重渙散企業的人心，對企業造成極大的損害。對於做人實在、做事實在、作風實在的員工，公司一定不會吝惜給與他們機會，我們敢於承諾，公司一定保障這樣的員工在實現公司事業騰飛的同時自身工作得到肯定和獎勵，能力、技藝水平獲得絕對提高。

四、履行四個職能，主要是針對公司的管理幹部，就是説公司的管理幹部要履行好“運動員”、“教練員“、“宣傳員”和“服務員”的職責。

當好“運動員”就要擁有具體做事的能力，不見得面面俱到，但至少術業有專攻，能夠親自下場比賽，這樣才能服眾，才能更好地領導你的團隊，才能更好地爭取周遭的資源，才能有所作為；當好“教練員”就是説你對下屬的成長和工作結果負有責任，我們提倡管理幹部推功攬過，像好教練員一樣關心員工成長，讓我們的事業後繼有人；當好“宣傳員”就是説管理幹部要及時向員工宣傳公司的事業發展狀況與主流文化理念，自覺反對和抵制與主流文化背道而馳的思想和行為，幫助員工樹立正確的價值觀、工作觀；當好“服務員”就是説管理幹部要樹立正確的權力觀、地位觀，堅決杜絕官本位，在認真履行管理職責的同時，也要樹立服務的觀念和意識，以服務為本份，關心員工、愛護員工，為下級工作創造條件、排憂解難，做好服務保障，讓肯幹事的員工能幹事、讓能幹事的員工想幹事。

總之，“沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春”，不平凡的2014年已經過去，富於機遇和挑戰的2014年正漫步走來，時不我待，在這關係企業未來命運的重要時刻，讓我們所有公司人團結努力，共同營造公司健康的企業文化，為公司的持久永續奠定堅實的基礎。

第二篇：營造健康向上的企業文化氛圍

營造健康向上的企業文化氛圍
和諧企業離不開員工之間,業務部門和各管理層面的和諧順暢.要使企業的內外關係達 到團結和諧,就要形成一套健康向上的企業文化作統領.多年來,中燃大連公司注重在積極 營造企業文化,創造團結和諧的現代企業上下功夫,努力建立各個層面的順暢關係,取得了 一定的實際效果,增強了企業職工的凝聚力,創造了公司歷史以來的良好效益. 用先進的企業文化,營造和諧的人際關係,首先要把思想教育放在首位.本着"加大教 育,啟迪思想,增強素養"的指導方針,公司積極開展多種渠道的宣傳教育.一是開展以"個 人品德,職業道德,集體美德,社會公德"為主題的教育,加強員工基本素質的修養,為建 立和睦融洽的人際關係奠定堅實的思想基礎.二是開展"講文明,講禮貌,講紀律,講友愛" 的教育活動,讓大家在工作中形成互信,互助,互幫,互愛的氛圍,樹立良好員工形象. 三是開展"三服四難"教育大討論.針對基層存在服務態度不端正,服從意識不堅決,相 互之間不服氣的"服務,服從,服氣"三服問題,並針對機關存在的"門難進,事難辦,話難 聽,臉難看," 的問題,積極開展"三服四難"大討論.讓機關基層互動起來,誠信相待,和諧敬業,共 創佳績.四是開展正確對待職業分工,勞動報酬,組織照顧及前途利益等為內容的"四個正 確對待"教育,提高幹部黨員職工的思想境界,在企業中真正形成上下之間,員工之間,部 門之間,內外之間的團結融洽,竭誠敬業的和諧關係. 企業文化的魅力重點體現在文化娛樂的深層意義中.寓教於樂,寓管於樂,寓法於樂, 寓情於樂,通過娛樂凝聚人,陶冶人. 為此,我們近年來相繼開展豐富多彩的文化娛樂活動.一是開展多種文體競賽活動.我 們先後在公司內部成立游泳,書法繪畫等各類協會,把大家積極組織起來,活躍氣氛,促進 健康,愉悦身心.通過經常不斷地開展這些活動,使中燃大連公司在周邊地區兄弟單位和系 統文體活動比賽中取得了許多好成績.二是適時組織模範職工旅遊療養.近年來,我們先後 組織公司先進模範員工 10 多批進行旅遊療養,使他們更感到公司的關懷,體貼和照顧,更 增強了企業的親和力和凝聚力.三是美化優化企業的標語標識,創造身心愉悦的和諧環境. 我們先後在公司的會議室,走廊,院內集會的場所,宣傳欄等醒目的地方,張貼宣傳標語, 辦起宣傳園地,讓職工耳濡目染薰陶思想,增強重事業,愛企業,勤敬業的意識. 企業文化是豐富多彩的,典型的激勵是企業文化的重要組成部分.靠典型引路,靠典型 示範,靠典型推動工作是一個不可或缺的內容.近年來,我們認真做到:一是用全國性的先 進典型啟發員工. 我們經常利用中心組學習, 職工教育和黨員

幹部集會的時間組織大家學習 愛崗敬業模範許振超,先進典型任長霞,人民公僕牛玉儒等模範人物激勵員工.二是用身邊 的典型感染員工.每年公司都要結合工作實際樹立並宣傳在工作崗位上建功立業的先進典 型,讓他們作報告,談奉獻,對口交流,用他們的先進事蹟現身説法去感染薰陶大家,起到 了良好的效果.三是用技術能手激勵員工.近年來,我們一直堅持開展崗位技術練兵活動, 讓全體職工在崗位立志,崗位競爭,崗位成才,大大推動了企業員工素質的提高,通過開展 這項活動,先後湧現了一大批青年先進工作者,通過宣傳他們的事蹟,充分調動了員工的積

極性,並營造了一種比,學,趕,幫,超的競爭氛圍. 事業是建立和諧企業的基礎工程, 更是凝聚團結員工的橋樑紐帶. 我們注重在工作中體 現中燃企業文化的韻味,引導大家精誠團結,愛崗敬業,把職工的心思和精力集中在幹事業 上來,從而營造一個更加團結協作的和諧領域.近年來,我們把企業目標,企業精神,企業 作風, 企業經營方針等企業文化理念貫穿與經營全過程, 用來調動和激發員工的積極性和責 任感.一是靠緊盯市場,創造最大利潤目標凝聚職工.我們緊跟日趨競爭激烈的油品市場, 每年制定奮鬥目標,並搞好任務區分,讓大家對照奮鬥目標,心往一處想,勁往一處使,精 力全部投入在幹事業上,形成了政通人和,竭誠敬業的良好氛圍.二是靠愛崗敬業,塑造名 牌中燃企業凝聚職工. 鼓勵每一名職工從開展"優質服務月"活動做起, 立足崗位, 幹好本職, 營造一個良好的和諧企業的形象.三是靠民主參與,營造公開公正公平的氛圍凝聚職工.每 當研究重要事項時,邀請職工代表列席會議,聽取員工的呼聲. 同時,定期實行企務公開,增強公司辦事的透明度,取得廣大職工的信賴,進而贏得了 公司的和諧氣氛.四是靠科技競爭,鍛造現代企業人才隊伍凝聚職工.通過開展"三學一創" 活動,積極推動科學技術在生產經營過程中的運用,提高經營的科技含量,充分佔有市場, 形成了一個學科技,用科技,崇尚科技的良好局面,促進了經營效益的提高. 關心職工疾苦,幫助職工排憂,靠感情感染職工是弘揚企業文化,建立和諧企業的重要 環節.公司多年來,急為職工所急,想為職工所想,積極為職工辦實事,努力在職工中營造 以企為家,積極奉獻的文化理念.一是幫困濟貧,積極為職工排憂解難.公司專門成立扶貧 幫困基金會,設立專項資金,對那些長期患有重大疾病給生活造成嚴重困難的;對職工收入 低,家庭負擔重,確實有實際難處的;對離退休,生活沒有穩定保障的各種貧困家庭,實施 定期幫困濟貧,使他們始終體會到公司的温暖. 二是重大節假日走訪慰問.每逢重大節日,公司

第三篇：營造優秀健康的企業文化氛圍

營造優秀健康的企業文化氛圍

在成熟的企業裏流淌着一條河，這條河就是企業文化，每個員工就是水滴，每個團隊就匯流成小溪，每個部門就匯聚成了小河，整個企業組織便形成了擁有一致目標和方向的河流，新走進企業的人，便會被這條浩浩蕩蕩的河水同化，而成為河流的一分子，這就是企業文化的魅力。

美國《財富》雜誌曾指出，沒有強大的企業文化，沒有卓越的企業價值觀、企業精神和企業哲學信仰，再高明的管理戰略也無法成功。可見，企業文化多麼重要。鑑於此，9月6號，集團公司隆重召開企業文化深植試點工作動員大會，標誌着作為試點單位之一的高速地產集團企業文化深植試點工作同步啟動。

經過一個多月來的學習和討論，我深刻感覺到做好企業文化工作絕非是一個人兩個人的事情，它需要我們全體高速地產人的共同努力，要想深刻的學好我們的企業文化，我覺得營造地產集團優秀健康的企業文化氛圍是關鍵。

營造優秀健康的企業文化氛圍要做到幾點，即作為地產人要明確一個關係、秉持兩種態度、具備三個特徵：

一、明確一個關係，就是説作為地產人我們應該明確我們與公司的命運是緊緊連在一起的關係。

公司的命運就是我們每個人的命運。我們的地產集團是所有地產人一起構成的團隊，我們有共同的目標，共同的未來。也許我們加入公司的時間不同，也許我們加入公司的原因不同，也許

我們的工作崗位也不相同，但相同的是我們都選擇了公司這艘鉅艦，而在做出這個選擇的同時，我們也將自己的命運與公司牢牢地聯繫在了一起。我們共同呼吸着公司的空氣，感受着公司的文化，憧憬着公司的未來，也同公司一起迎接着挑戰和困難。於順風順水時助公司乘風破浪、一往無前固然是我們的責任，當公司遭遇到驚濤駭浪、漩渦暗礁時，勇敢的面對風浪，摒棄抱怨和牢騷，用積極的心態對待工作，將委屈和困難看成一種考驗和財富，與公司同呼吸、共命運更是我們義不容辭的職責。

二、秉持兩種態度，就是説作為地產人我們應該秉持勇於承擔和肯於承受這兩種態度。

勇於承擔就是説在企業需要時能挺身而出，一往無前，發揮自己能力將工作做到最好。不能勇於承擔的人永遠也沒有機會，事情出來了，沒有人承擔，它就會永遠的擺在前行的路上，阻礙進程，時間、精力被白白的浪費，個人也得不到任何好處。與其如此，不如將責任一肩膀扛起來，承擔起了責任，事情也就順了。領導會佩服你的勇氣，欣賞你的果敢，即使不成功對個人也是一個機會，在同等條件下，你的機會就會比別人多很多。肯於承受不是被動的忍受，而是在遇到困難、挫折時主動的去適應、去改變，去迎難而上，保持樂觀積極的態度，在逆境中磨練自己的意志和能力，能夠承受壓力並化壓力為動力，在困難中積攢能量，期待爆發。肯於承受才能在挫折和困難中成長，才能激發進取的勇氣，最大限度的發掘自身的潛力。沒有肯於承受的態度，遇到

挫折和困難就知難而退，選擇放棄永遠都不能獲得成長、獲得成功。

三、具備三種特徵，就是説作為地產人我們應該具備做人實在、做事實在、作風實在這三種特徵。

我們所説的實在不是指庸庸碌碌、無能無為，而是誠實守信、表裏如一、甘於奉獻、勤勤懇懇工作、兢兢業業做事、任勞任怨、忠於企業、在企業遇到困難時甘於從企業利益着想不記個人得失。對於做人實在、做事實在、作風實在的員工，公司一定不會吝惜給與他們機會，公司一定會保障這樣的員工在實現公司事業騰飛的同時自身工作得到肯定和獎勵，能力、技藝水平獲得絕對提高。

只有首先營造好優秀健康的企業文化氛圍，我們的企業文化深植工作才能更好更健康的進行下去，深植人心，達到良好的效果。

第四篇：加強企業廉潔文化建設營造企業健康發展環境

加強企業廉潔文化建設營造企業健康發展環境

近幾年，中央把廉潔文化建設納入了全黨的工作重點，對反腐倡廉建設做出了戰略部署, 堅決懲治和有效預防腐敗, 拓展從源頭上防治腐敗工作領域, 整體推進教育、制度、監督、改革、懲治及各項反腐倡廉工作, 不斷取得黨風廉政建設和反腐敗鬥爭的新成效,推動了反腐倡廉建設的深入開展。當前, 我們公司正處於“取得重要進展、又面臨攻堅破難” 的關鍵階段，在這一背景下, 加強反腐倡廉建設和企業廉潔文化建設對凝聚人心, 集聚力量, 調動廣大員工的積極性, 支撐企業的科學發展具有重要作用。

一、 充分認識加強國有企業廉潔文化建設的重要意義

文化是影響人的思想行為的內在要素，具有內在的驅動力和約束力。廉敗的發生，有着深刻的思想文化根源。不同的文化印記引領不同的行為道德，營造不同的社會風氣。因此，消除腐敗滋生的根源，必須加大文化建設力度，引導人們鞏築拒腐防變的思想道德防線，打牢廉潔從業的思想基礎。

廉潔文化是廉潔的理論和行為方式及其相互關係的文化總和，是關於廉潔的知識、理念及與之對應的生活方式、行為規範的總概括。廉潔文化具有導向、激勵、約束、自控功能。加強企業廉潔文化建設，將廉潔的理念和道德操守內化為時代精神和文化，內化為企業普遍的價值規範和幹部職工的一種人生理念、內在追求和生活方式，能夠從思想和文化層面培養健全的社會人格，營造“以廉為榮、以貪為恥”的良好氛圍。

加強廉潔文化建設，是國有企業踐行“三個代表”重要思想的必然要求，是深入貫徹落實科學發展觀的具體體現，是構建懲治與預防腐敗體系、深化企業反腐倡廉工作的重要內容，是提升企業管理水平、增強企業凝聚力和競爭力的客觀要求。當前，我們公司正在認真貫徹落實黨的十七屆五中全會精神，按照“十二五”規劃藍圖，制定公司“十二五”發展規劃，全面推進發展方式的轉變，調整優化產業結構，提高發展質量，加快建設具有國際競爭力的船舶重工公司步伐。新的形勢任務，對公司反腐倡廉工作提出了新的要求。各部門要充分認識加強廉潔文化建設的重要性和必要性，進一步增強責任感和緊迫感，按照公司黨組的部署，結合各自實際，圍繞公司中心工作和重點任務，紮實推進廉潔文化建設，認

真抓好各項工作落實，努力在企業形成有利於反腐倡廉建設的思想觀念和文化氛圍。

二、 加強廉潔文化建設必須突出特色

1. 圍繞中心, 確立創建目標, 在內容上突出特色

廉潔文化建設必須要緊緊圍繞企業的生產、經營管理活動去開展, 服從服務於企業中心工作, 促進企業的改革發展。一要培育廉潔從業理念。廉潔從業理念是廉潔文化建設的靈魂，具有昭示和引領作用，是統一職工意志、規範職工行為的指南。加強廉潔文化建設，必須把形成廉潔從業理念作為首要任務，集思廣益，發動羣眾，廣泛開展廉潔從業念提煉活動，認真總結公司生產經營管理、黨的建設、精神文明建設、企業文化建設、懲防體系建設和反腐倡廉建設實踐經驗，深入挖掘公司藴含的廉潔從業深刻內涵和使命，結合新的形勢任務，從理論與實踐的結合上，系統總結、提煉、昇華，逐步形成富含文化底藴，獨具公司特色，思想性強、形象生動、言簡意賅、便於記憶的廉潔從業理念，並在實踐中不斷充實完善。要廣泛開展廉潔從業理念宣貫(收藏好 範 文，請便下次訪問)活動，運用準確生動的語言對廉潔從業理念進行闡釋，並使其融入到企業制度設計和生產經營管理之中，融入到幹部職工的日常工作生活之中，切實使廉潔從業理念體系建立的過程成為對幹部職工廉潔從業教育的過程，切實增強廣大幹部職工對廉潔從業理念的認同感，並自覺踐行，使廉潔從業理念內化為幹部職工的價值觀念，外化為自覺的行動。二要完善從業制度。針對企業管理中的薄弱環節, 把廉潔從業的要求, 融入企業規章制度建設之中, 加快企業各項制度的完善、改進與配套建設, 還要提高企業領導人員執行各項廉潔自律和廉潔從業制度的自覺性, 不斷增強企業管理制度的執行力。三要強化廉潔從業思想。在廉潔文化建設中, 根據有關法規, 聯繫企業改革實際, 多渠道、多形式、多側面地促進民主監督, 切實建立起有權必有責、用權受監督、違紀受追究的監督約束機制。

2. 提升品位, 增強文化內涵, 在載體建設上突出特色

缺少了文化內涵，廉潔文化各項活動也就失去了吸引力, 其創建效果也會大打折扣。廉潔文化是多種文化藝術形式承載的文化。既然廉潔文化是一種文化, 那麼它必須以企業員工易於接受的方式出現, 否則其廉潔內容無從着落, 那也就談不上文化, 更談不上進班組、進崗位、進家庭, 被大家所接受。所以, 必須

藉助各種文化形式去表現，在宣傳廉潔文化過程中我們利用各種媒體、陣地, 以羣眾文化活動的方式, 通過開展學習倡廉、文藝倡廉、典型倡廉、警示倡廉等活動, 促進廉潔理念深人人心。建設廉潔班組、廉潔走廊、廉潔展覽室、廉潔文化牆、廉潔櫥窗等場所和載體, 做到廉潔文化上路面、上版面、上桌面、上網面、上牆面, 營造濃郁的廉潔文化氛圍。工作中, 我們通過開展廉潔承諾、制定廉潔合同、創建廉潔班組、樹立廉潔崗位等活動, 引導廉潔風尚, 達到廉潔教育更加貼近羣眾、貼近實際、貼近生活、更加富有親和力、吸引力和滲透力的目的, 讓員工在喜聞樂見的形式中接受廉潔教育, 從而使廉潔觀念, 廉潔從業意識入腦入心。

3. 突出重點, 明確方法途徑, 在創新機制上突出特色

首先, 充分利用企業比較成熟的管理體系, 結合企業規範有效的經營管理行為, 建立考評、激勵、監督等機制,發揮“大宣教”工作格局的優勢, 整合資源, 形成抓廉潔文化建設的整體合力, 從而把廉潔從業的要求納入到企業經營管理規章制度之中, 貫穿於企業生產經營管理的全過程。其次, 把企業領導人員作為重點, 針對這個重點環節，探索、創新廉潔文化建設的方法途徑, 努力實現廉潔文化進領導班子、進班組、進崗位、進家庭。一是要進班子。突出對各級企業領導人員廉潔從業的教育, 使廉潔文化在領導班子中紮根, 在班子和領導幹部中形成學廉、思廉、崇廉、守廉的良好風氣。二是進斑組。努力在班組營造廉榮腐恥的濃厚廉潔文化氛圍。三是進崗位。結合職業道德教育, 組織制定具有幹部管理崗位和重要工作崗位特點的從業行為規範, 把廉潔從業的要求融入崗位職責。四是進家庭。開展以創建廉潔家庭為內容, 以陶冶情操為目標, 以寓教於樂為形式的親情助廉活動, 共築家庭廉潔防線, 努力形成廉潔文化氛圍。

4. 加強領導, 形成創造合力, 在着力點上突出特色

企業廉潔文化建設是一項系統工程, 只有各級組織、各個方面統一思想, 提高認識, 才能推進企業廉潔文化建設工程取得成效。一是加強領導。注意發揚黨風廉潔“大宣教”格局的作用, 努力形成廉潔文化建設合力。二是落實責任。把廉潔文化建設納入“ 一崗雙責”的責任範圍, 明確考評和獎罰, 努力形成廉潔文化創建的動力機制。三是抓好試點。以典型引路, 有計劃、有步驟地進行總結推廣。四是組織廉潔文化理論研討。積極探索廉潔文化建設的規律, 切實推進企

業廉潔文化的理論建設與實踐。五是倡導企業領導人員清正廉潔。引導管理人員進行合理職務消費, 教育營銷人員反對商業賄賂並拒絕商業賄賂, 教育審批人員堅持和完善企業集中採購制度, 把廉潔理念自覺運用到管理、生產、銷售的各個環節, 做到廉潔經營。

三、 加強企業廉潔文化建設必須完善制約機制

1. 強化制度保障

各級黨組（黨委）對加強企業廉潔文化建設負有重要領導責任。要把廉潔文化建設納入企業文化建設的總體規劃，融入企業懲防體系建設的各個環節，切實加強組織領導。科學制定廉潔文化建設規劃，及時瞭解廉潔文化建設工作情況，認真研究解決重要問題，努力形成黨組（黨委）統一領導、黨政齊抓共管，紀檢組（紀委）組織協調，部門各展所長，依靠廣大職工積極參與的廉潔文化建設領導體制和工作機制，為廉潔文化建設提供有力的保障。

企業制度文化建設要做到：一是強化黨風廉政建設責任制落實, 堅持年初簽訂黨風廉政建設責任書, 明確責任目標和內容；二是建立領導集體議事制度, 凡涉及企業改革發展穩定的重大決策、重要人事任免、重大項目投資和大額資金運作等, 必須堅持民主集中制原則, 由領導班子集體討論決策；三是推行關鍵崗位權力分解和輪崗交流制度, 對管理人財物等重要部門的負責人進行定期輪崗交流, 防止權力的越軌和濫用；四是實行廉潔承諾制度,黨員幹部每年年初公開承諾, 年終兑現承諾, 接受羣眾監督, 切實增強領導幹部廉潔從業的自律意識, 規範廉潔從業行為；五是建立廉潔談話制度, 完善述職述廉制度, 進一步促進黨員領導幹部的清正廉潔, 牢固樹立堅強的思想道德防線, 及時糾正黨員幹部違紀違法行為, 從而形成橫到邊、縱到底的剛性管理機制, 真正實現“全方位覆蓋、全員化執行”的制度文化。企業領導人員率先垂範,以身作則, 樹典範、做榜樣, 不僅自身做到廉潔自律、廉潔從業, 而且高度重視廉潔文化, 親自抓, 重點抓, 抓落實,務求實效。

2. 建立協調機制

建立廉潔文化建設組織協調機制，適時研究部署廉潔文化建設有關工作，加強對廉潔文化建設的組織、協調和指導。各級紀檢監察部門要主動承擔牽頭和協調的責任，充分發揮組織協調作用，推動各級各部門抓好工作落實。要發揮宣傳、

政工、羣團等部門和組織的作用，充分調動各方面的積極性，努力形成廉潔文化建設的整體合力。

3. 加大宣傳力度

一是創新形式。努力推進廉潔文化進班子、進班組、進崗位、進家庭, 擴大廉潔文化教育對象和覆蓋面, 增強廉潔文化的親和力和感染力。二是更新載體。充分利用各種載體, 如在企業網站設立廉潔網頁、開設企業廉潔論壇、用手機發送廉潔短信, 用電腦繪製廉潔動漫畫, 設立廉潔文化園等多種形式, 大力營造濃厚的廉潔文化氛圍。三是整合資源。把廉潔文化與企業文化結合起來, 積極整合各種文化教育資源, 把廉潔文化滲透到日常生活的各個方面, 滲透到每個員工的心靈。四是組織開展多種多樣的廉潔文化活動。讓廣大黨員和全體員工積極參與到寓教於理、寓教於樂、寓教於趣的廉潔文化活動之中。

4. 強化教育培訓

以專兼職紀檢監察人員為骨幹，以黨員幹部為主體，分層次、有計劃地組織開展廉潔文化建設相關培訓工作，使大家明確企業廉潔文化建設的重要性，掌握廉潔文化知識，明確廉潔文化內涵，熟悉廉潔文化建設的基本方法和途徑，提高推進廉潔文化建設的能力，為廉潔文化建設深入開展提供隊伍保證。

第五篇：企業文化的營造—企業行為文化的營造

企業文化的營造—企業行為文化的營造

松下公司服務行為規範

日本松下公司為了向用户提供良好的服務，制定了以下的服務規範：

1、銷售是為社會人類服務，獲得利潤是當然之報酬。

2、對顧客不可怒目而視，亦不可有討厭的心情。

3、注意門面的大小，不如注意環境是否良好；注意環境是否良好，不如注意商品是否良好。

4、貨架漂亮，生意不見得好；小店中雖較雜亂，但是顧客方便，反而會有好生意。

5、對顧客應視如親戚，有無感情，決定商店的興衰。

6、銷售前的奉承，不如銷售後的服務。只有如此，才能得到永久的顧客。

7、顧客的批評應視為神聖的意見，任何批評意見都應樂於接受。

8、資金缺少不足慮，信用不佳最堪憂。

9、進貨要簡單，能安心簡單的進貨，為繁榮昌盛之道。

10、應知一元錢的顧客勝於百元錢的顧客，一視同仁是商店繁榮的根本。

11、不可強行推銷，不可只賣顧客喜好之物，要賣顧客有益之物。

12、資金週轉次數要增多，百元資金週轉10次，則成千元。

13、在顧客面前責備小職工，並非取悦顧客的好手段。

14、銷售優良的產品自然好，將優良的產品宣傳推廣而擴大銷售更好。

15、應具有“如無自己推銷販賣，則社會經濟不能正常運轉”的自信。

16、對批發商要親切，如此則可以將正當的要求無所顧慮的向其提出。

17、雖然一張紙當作贈品亦可得到顧客的高興，如果沒有隨贈之物，笑顏也是最好的贈品。

18、為公司操勞的同時要為員工的福利操勞，可用待遇或其他方法表示。

19、不斷用變化的陳列（櫥窗），吸引顧客止步，也是一種方法。

20、即便是一張紙，若隨意浪費，也會提高商品價格。

21、缺貨是商店不留心，道歉之後，應詢問顧客的住址，並馬上取來送到顧客處。

22、言不二價，隨意減價反會落得商品不良的印象。

23、兒童是福祿財神，帶着兒童的顧客，是為了給孩子買東西，應特別注意。

24、時時應想到今天的盈虧，養成今天盈虧不明，則無法入睡的習慣。

25、要贏得“這是**公司的產品吧”的信譽和讚譽。

26、詢問顧客要買何物，應出示一二種商品，併為公司做宣傳廣告。

27、店鋪應造成熱烈氣氛，具有興致勃勃的工作、欣欣向榮的表情和態度的商店，自然會招徠大批顧客。

28、每日報紙廣告要通覽無遺，有人訂貨而自己尚且不曉，乃商人之恥。

29、對商人而言，沒有繁榮蕭條之別，無論如何必須再賺錢。

福特公司服務行為規範

在90多年的漫長曆程中，福特汽車公司幾起幾落、歷盡滄桑，在與日本汽車的貿易大戰中，福特仍為主角。1991年，排名世界20家大企業的第四名。在福特汽車王國不斷擴展的過程中，其創始人亨利·福特逐漸總結了自己的經營原則，即流行於世並享有盛譽的“黃金原則”。在四大原則中，歷經風雨的亨利·福特那種進取、寬容、服務、價實的理念，給予服務特別高的地位：

第一，要把為顧客服務的思想置於追求利潤之上。利潤不是目的，只不過是為顧客服務的結果而已。

第二，所謂生產，決不廉價買進又高價賣出。它應是以合適價格購進原料，花費盡可能少的費用、把原料加工成有價值的產品，再賣給消費者。毛線、投機、欺詐的行為，只能阻礙生產的發展。

第三，不留戀過去和未來。失敗不過是給人們重新開始和更聰明行事的機會。

第四，不要故意競爭。誰經營的好，誰就能在競爭中取勝。企業硬奪別人的生意是犯罪。顧客服務部門行為規範

顧客服務部門既是企業決策的主要參與者，又是決策的主要實施者。這是由於作為競爭工具的顧客服務十分重要，所以許多公司建立了強有力的顧客服務部門，並提供相關的服務：

1、聽取意見和做出調整。建立一套聽取並處理意見的程序。根據對各類不同意見做出的統計紀錄，顧客服務部門可以迅速就產品設計、質量控制、推銷等問題進行必要的改進。維持現有顧客對公司信譽所需的費用，要少招徠新顧客或拉回老顧客所需的費用。

2、公司可以向顧客提供許多信用選擇。如分期付款信用合同、往來賬户賒欠、貸款和租賃選擇等。擴展信用的費用一般大於由額外增加的銷售量所得毛利和降低營銷成本所得的補償，但它能克服顧客沒有能力購買的顧慮。

3、管理良好的公司沒有有效、快速、收費合理的零部件供應以及服務部門。儘管維修服務通常由生產部門經辦，但是營銷部門應當監控這種服務給顧客帶來的滿意情況。

4、公司可以向購買複雜設備的顧客提供技術服務，如代客設計加工、安裝，客户培訓、應用調研以及改進工藝的調研。

5、公司可以建立一個信息單位，答覆顧客的提問和播發有關新產品、產品特點、操作過程、預期的價格變動、定單未交付情況和公司新政策的信息。

所有這些服務都是相輔相成的，並且都是使顧客產生滿意感和忠誠的工具。優質服務不僅僅是服務態度、各種服務手段要相互配合，方能形成整體的服務優勢。從營銷服務上看，必須滿足消費者整體的不斷變化的需求以及不同消費者的不同需求。服務質量的配套包括6個“適當”：

1、適當的目標消費者。即服務目標指向某一羣體的消費者。

2、適當的商品。即商品本身（數量、性能、用途、花色、規格、造型、顏色、包裝、商標、信用保證等）滿足消費者物質的和審美的需求。

3、適當的時間。即讓消費者在其最需要、最愜意、最適當的時刻得到滿足。

4、適當的地點。即讓消費者在其認為最方便、最適當的地方得到滿足。

5、適當的價格。即確定消費者最願意接受、最樂意支付的價格。

6、適當的信息溝通方法。即通過適當的信息渠道告訴消費者來享受為其提供的各項服務。

企業的行為規範

企業在運營過程中，企業家的行為、企業模範人物的行為以及企業全體員工的行為都應有一定的規範。在規範的制定和對規範的履行中，就會形成一定的企業行為文化。例如，在企業管理行為中，就會產生出企業的社會責任，企業對消費者的責任、企業對內部成員的責任、企業經營者同企業所有者之間的責任、企業在各種具體經營中所必須承擔的責任等問題。承擔這些責任就必須有一定的行為規範加以保證。

企業的社會責任，是指企業在謀求自身利益的同時，必須採取保護和增加社會利益的行為。企業作為社會物質生產的主要部門和物質文化的創造者，擔負着為社會公眾提供物質產品和服務的責任，它通過營利來繁榮社會的物質生活，這是企業不可推卸的責任。重視贏利是企業生存、發展的需要，也是社會經濟發展的需要，但是企業畢竟是社會系統中的一個組成部分，它和社會系統中的其他要素和部分存在着千絲萬縷的關係。企業的經營活動正是在同政府、顧客、股東、金融機構、協作商、新聞媒介、公眾、社區的相互聯繫中得以實現的。

因此，企業絕不能置這些聯繫、這些對象於不顧，單純追求自身的利益，片面強調利潤目標最終會給企業自身的發展帶來困難。企業長期穩定和發展不僅取決於企業自身的經營效益和競爭能力，而且也有賴於社會的方方面面，企業存在的價值和意義有賴於社會各界公眾的認可和支持，這就要求企業在制定自己經營目標時，應當認真考慮自己對社會承擔的責任和義務，應當力圖使企業的發展和社會的進步得到統一。

為了使利潤最大花兒放棄自己的社會責任或損害社會利益都是違背企業行為規範的，它只能導致企業失去公眾的信任和支持。履行企業的社會責任，協調企業的社會責任與經濟責任之間的關係，是企業行為的一條重要規範。

企業應當自覺把改善社會公共事業作為自己分內的事，應當積極的從事各項公益事業，支持各種社會文化事業，為提高社會及人民的文化知識水平、教育水平、健康水平做出自己的貢獻。

企業是為社會和廣大消費者提供物質產品和服務的社會經濟組織，保護消費者的利益是企業行為規範的重要內容。

保護消費者的利益，首先要正確處理消費者利益和企業利潤的關係。追求生活質量的不斷提高已成為現代社會發展的趨勢。它為企業的經營活動提出了全新的要求：為廣大消費者提供優質的產品和服務，不僅要考慮到產品的可用性和耐用性，而且好要考慮到顧客的經濟承受能力、顧客的審美需求和心理需求，考慮到產品的售前和售後服務。制定售前、售後服務的規範是容易的，但真正做到它並貫徹到底並非易事。所以，在企業文化建設中，“品質文化”、“服務文化”教育是不可或缺的重要環節。在實施品質文化、服務文化的教育的過程中，必需不厭其煩的把為什麼這樣做講深講透。從企業生產經營的角度看，設法提高產品質量或服務的水平，有時是同增強成本或產品產量的減少聯繫在一起的，這意味着企業利潤的減少。因此，企業家面臨着在利潤和消費者之間做出選擇。企業在經營活動中不僅要考慮企業的利潤，還要考慮到消費者在質量、花色品種、心理需求等多方面的要求。當企業在利潤與消費者利益發生衝突時，如何通過降低成本、提高質量來適應消費者要求將成為企業經營的難題，而創新是解決這一難題的根本辦法。這樣，企業才能及時的捕捉顧客的新需求，從顧客的利益着想開發新產品，這不僅是一種經營智慧，而且應當成為一種理念和規範。 企業公關策劃及其規範

企業公共關係活動的作用主要有樹立企業信譽；蒐集信息，從而全面而準確的分析企業所處的人事環境和輿論環境；協調諒解，包括及時處理組織與公眾間存在的矛盾、建立預警系統並實行科學管理、協助處理糾紛等工作；諮詢建議，包括提供企業形象、公眾心理、公眾對企業政策的評價諮詢、提出公關工作建議；傳播溝通，通過信息傳播影響輿論，爭取工種，做雙向溝通以達到與公眾協調的目的；社會交往，為企業創造和諧融洽的社會環境。企業公關策劃是一個設計行動方案的過程，在這個過程中，企業依據目前的組織形象的現狀，提出組織新的形象的目標和要求，並據此設計公共關係活動的主題，然後通過分析組織內外的人、財、物等具體條件，提出若干可行性行動方案，並對這些行動方案進行比較、擇優，最後確定出最有效的行動方案。

根據公關行為的傳播特性，公關策劃應當遵循以下規範：

1、公眾利益優先。所謂公眾利益優先，並非企業完全犧牲自身的利益，而是要求企業在考慮自身利益與公眾利益的關係時，始終堅持把公眾利益放在首位。要求企業不僅要圓滿完成自身的任務，為社會做出貢獻，同時還要重視其行為所引起的公眾反應，並關心整個社會的進步和發展，以此獲得自身利益的滿足。企業只有堅持公眾利益至上，才能得到公眾的好評，使自己獲得更大的、長遠的利益。

2、獨創性和連續性相統一。公關活動與廣告所追求的重複與反覆信息刺激不一樣。一般而言，不會有兩個相同的公關活動策劃。這是因為企業所處的環境與公眾都在不斷變化，

唯有富於特色的、標新立異的公關活動，才能適應社會條件和公眾心理的變化，使之與競爭對手的形象產生差別，從而突出自己的企業形象。企業公關活動策劃不僅要考慮一次活動的獨創性，還要考慮本次活動與前後活動的連續性，使獨創性和連續性統一起來。這樣，才能更為科學有效的實現企業整體形象塑造的傳播效果。

3、計劃性與靈活性相統一。公關策劃所形成的行動方案，放入到企業的整體計劃中，構成企業整體活動的一部分，通常是不能輕易改變的。這種計劃性帶有對企業行為識別系統最佳效果的戰略佈局，但是，這種預見性及超前的計劃往往也會因企業主客觀條件的變化而出現不適應或不合時宜的情形，這就需及時進行調整、完善計劃的前瞻性和現實的操作性，給予動態支持靈活措施的實施。

確定公關活動對象，重點是通過分析公眾，選擇和確定有利於發揮目標效應的公眾，展開活動。公關活動是以不同的方式針對不同的公眾展開的，而不是像廣告那樣通過媒介把各種信息傳播給大眾。因而，只有確定了公眾，才能選定哪些公關活動方案最有效。因為不同的公眾羣體有着不同的權利要求，分析公眾就是找出各類公眾的特殊要求，那些帶有個性的問題是制定企業特殊形象的基礎。把那些有特殊要求的公眾作為公關活動的對象來確定公關活動的目標和主題，可增強企業行為的鮮明度。

公關活動的主題是對公關活動內容的高度概括，它對整個公關活動起着主導作用。主題設計是否精彩、恰當，對公關活動的成效影響很大。必須考慮活動與主題的充分一致性。其活動主題的信息要獨特新穎，有鮮明個性，能突出本次公關特色；要適應公眾心理要求，明確解釋社會團體、企業與公眾在相互作用中發生的心理關係。其主體要形象鮮明，詞句及關鍵語要給人留下深刻印象，使之具有強烈的號召力。

在執行公關活動規範中，除了主題的確定外，還須擬好活動方式的選擇和經費的預算。公關活動方式的選擇是策劃的主要內容，通過什麼方式開展公關活動關係到公關活動的成效。形式最終會積澱為內容，形式是公關活動的重要標誌。選擇活動方式是創造性的工作，要充分發揮策劃人員的獨創能力和潛在能力。

以宣傳形象和促銷為主題的公關活動肯定要花費一定的人力、物力和財力。因此，經費預算對於公關活動的開展是十分重要的。公關活動的預算基本上是由行政開支和項目開支兩項構成。行政開支包括勞動力成本、管理費用和設施材料費等。項目開支包括各種公關活動項目的費用。那些大型的專項活動所需費用較多，在實施過程中往往會突破預算，因此要嚴格把關，又要留有餘地。

為實現企業公共關係的目標，運用各種傳媒和傳播手段，將信息傳達給對象公眾，以創造對企業有利的輿論環境。這個過程就是信息雙向溝通，是公共關係活動的重點和關鍵環節。企業公共關係模式按照企業與公眾的溝通關係可以劃分為四種類型，即宣傳型、交際型、服務型、社會型。

宣傳型公共關係是指運用大眾傳媒和內部溝通方法開展宣傳工作，樹立良好企業形象。如企業報紙、演講討論會、各種新聞媒體採訪報道等。宣傳型公共關係要注意宣傳效果，以真實性原則作為宣傳導向，不要引起受眾的抵制或逆反心理。

交際型公共關係是指通過人與人的直接接觸進行感情上的聯絡，為企業廣結良緣，建立廣泛的社會關係網絡，形成有利於企業發展的人際環境。如座談會、宴會、舞會、茶話會、交談、拜訪、通信等。此類公共活動要防止使用不正當手段。

服務性公共關係是指以提供優質服務為主要手段，以實際行動獲取社會的瞭解和好評，建立自己良好的形象。

社會型公共關係是指利用各種社會性、公益性、贊助性活動塑造企業形象。其目的是通過積極的社會活動，擴大企業的社會影響，提高其社會聲譽，贏得公眾的支持。此類公關活動不能着眼於目前利益，而應注意它的長遠效益。

企業人際關係規範

企業人際關係規範的推行，是一場意識革命和全新價值的創造。它分為對內關係和對外關係兩大部分。

企業員工的一舉一動、一言一行都體現着企業整體素質，企業內部沒有良好的員工行為，就不可能有良好的企業形象。如果員工行為不端，紀律散漫，態度不好，講給企業形象帶來嚴重的損害。

將企業的理念、價值觀貫徹在企業的日常運作中、員工行為中，最重要的就是確立和通過管理機制實施這些規範。從人際行為、語言規範到個人儀表、穿着，從上班時間到下班以後都嚴格按照這些規範形行事。要做到這一點，很大程度上依賴與有效的培訓，通過反覆演示，反覆練習，從規矩的學習演變到自覺的行為。培訓的方法有：（1）討論與座談；（2）演講與模範報告；（3）實地觀摩與示範演練；（4）在實際工作中糾正不符合規範的行為偏差，邊檢查，邊糾正；（5）重複性演示與比賽。

培訓的目的在於使廣大員工自覺的接受這套行為規範，不折不扣的貫徹在日常工作中。 對外關係主要是指企業經營面對不同的社會階層、市場環境、國家機關、文化傳播機構、主管部門、消費者、經銷者、股東、金融機構、同行競爭者等方面所形成的關係。其中處理好與同行業競爭對手的關係十分重要。企業應聯誼競爭對手，在競爭中聯合，在聯合中共同發展，在競爭中共同發展。任何企業不僅要面對競爭，而且要勇於競爭。要在競爭中樹立自己的良好形象。每個企業都應當爭取在競爭的環境中廣交朋友，謀求公眾的支持與合作，最終使企業獲得經濟與社會效益的雙豐收。競爭是社會發展和進步的源泉，競爭無所不在、無所不有，競爭的表現形式也是多種多樣。某些企業為了招徠顧客，對競爭對手進行攻擊、拆台，甚至不擇手段的使用賄賂等手段，這種破壞同行關係的做法對於雙方都是由百害而無一利，最終可能導致兩敗俱傷。

服務行為規範

服務行為是企業行為的重要方面，是提高企業知名度的重要法寶。人人都知道服務的重要性，但在實際操作中往往存在許多問題。

一個企業要在市場競爭中取勝，必須努力贏得人心：一方面要贏得企業員工的心；另一方面必需贏得顧客的心。以優質高效的服務活動和服務行為不斷的爭取顧客、贏得顧客的心，是企業一切活動的出發點和歸宿，也是競爭制勝的主要原因。所以，良好的服務形象是企業的無形資產，是企業形象增加附加值的永恆法寶。

對於顧客來説，有時服務質量等軟件因素比設備等硬件因素更為重要。公司形象美的設計應當從把企業改造成全方位的服務單元的戰略目標出發，從給顧客提供最佳服務的考慮出發，內容比裝潢、設施更重要。

一般的説，產品的價值來自三方面：品質、品牌與服務。由於技術手段和消費水平的提高，各產品在內在質量方面已無太大差別，因此在各個市場漸趨飽和和全球競爭日益激烈的情況下，產品的差別化戰略將配合良好的服務，構成競爭的主要手段。

服務是一種特殊價值，而價值的實現必須經過一定的關係構成。因為在組織內部，不會有成果出現。一切成果都是發生於組織之外。企業機構的成果，是經由顧客而產生；企業的成本和努力，必需透過顧客購買其產品或服務的意願，才能轉變為收入和利潤。顧客的決策，也許是以消費者為立場，以市場供需規律為基礎。但也可能是以社會主義政府為立場，供需的調節全憑非經濟性價值為基礎。但是，無論是什麼情況，決策人都是在企業之外，而非在企業之內。組織存在的唯一理由，是在於對外界環境的服務。

優質的服務帶來的是長期的信任、長期的購買、長期的利潤回報。美國一家研究市場營銷策略的機構曾做過一次調查，這個機構把一組公司按照顧客的意見分成服務較好或較差兩類。服務較好的公司商品價格約高9％，而銷售額很快翻了一番，其市場佔有率每年增加6％，

而服務較差的公司其市場佔有率每年下降2％。總的調查顯示，顧客認為服務質量最好的企業，其銷售利潤可達12％，而其餘的企業則為1％，差別之大呈現出商品營銷的市場彈性。該營銷策略機構還發現，在27個對某公司印象不好的顧客中有26個不會聲張，但他們中有91％的人再也不想光顧這家公司了，而且這些人會向他們的10同事中的的9個進行宣傳，叫他們今後不要到這家公司購物。這些不滿者中的13％還會把這一壞印象傳達給10個或更多的人。由此可見，企業要得到一位顧客很不容易，而要市區10個顧客卻很簡單。所謂印象更多的是一種感覺，感覺除了共有標準提供既定銷國外，更多的帶有情緒化特徵。人際傳播的特點告訴我們，如果這種情緒化的主觀印象傳播的是負效應，那麼將使其失望值大為增加。那種口碑式的惡性循環使“回頭客”大大減少。