“轉型升級、創新發展”，我有幸參加了温州市委組織部、温州市經貿委和温州市廠長經理人才公司共同組織的“轉型升級、創新發展”為主題的企業培訓，通過這次培訓，讓我開闊了視野，增長了見識，提高創新發展的意識，為以後的工作起到了很大的幫助作用，下面是我的一些心得體會，總結如下： 在兩天的培訓中，其中張暉明教授的《企業戰略管理創新與發展轉型》給我留下了深刻的印象，他的講課，再結合自己的工作，給了很大我的啟發和深深的感觸。
張教授在對企業內涵的重新認識上認為企業的“企”字，如果沒有了“人”字，企業也就終止了。我覺得很有道理，在現代企業的發展中，必須建立以人為本的管理思路。在平時的管理中，各級管理人員都應該把培養人、教育人、留人等問題擺在日常工作的首位，只有把人的素質、技術水平提高了，才能提高我們的生產力。“十年樹木、百年樹人”，我們公司在日異月新的發展，現在企業“選人、用人、留人”的問題特別突出，所以我們必須建立和健全我們的用人制度，切實的提高員工的技術水平，才能跟上我們公司硬件發展的步伐，企業才能更加的欣欣向榮。 在講課的過程中，張教授在大格局決定大結局的中一句“埋頭拉車與抬頭看路”的話，讓我思緒了很久。我是在想，在我們的工作過程中，也普遍存在這樣的問題。有時候，我們管理人員一直盯着某個小問題不放，不去打開思路，大觀全局的看待別的
事情，從而造成了撿了芝麻而丟了西瓜的局面。所以，我在想，作為管理人員，應該多多打開思路，多想問題，想別人想不到的問題，積極探討如何提高員工的積極性和創造性，以及提高企業執行力的問題，而不是所有的事情都親力親為，這樣才能顧全大局， 企業管理水平才能得到提高。
創新是企業發展不竭的動力，企業在發展的過程中，會遇到各種各樣的問題，如果都是用同樣的方法去對待肯定是行不通的。所以在日常的管理中，要不斷地、大膽的進行技術上的創新和管理上的創新，才能讓企業的發展一直保持青春活力，企業才能在激烈的競爭中立於不敗之地。
在我們電廠的日常管理中，管理人員一定要我們的。員工樹立創新的意識，積極倡導創新的行為，不要讓電廠的管理一成不變，這樣才能讓電廠在安全、環保的前提下，創造更大的效益。
企業發展的格局創新也是很重要的，偉明企業經歷了創業、發展的階段，現在正逐步走向強大，在這條路上，我們更需要在管理上和技術水平上加以創新。在企業發展的道路上，我們不能默守陳規，必須打開思路，不斷的學習別人的先進技術和管理方法，並結合自己的發展過程中進行強化，為我所用，讓企業在競爭中立於不敗之地。
以上是我在本次培訓中一點點的體會，總之，在本次的培訓中，讓我掌握了很多管理方面上知識，也讓我由衷的體會到學習的重要性。在企業的發展過程中，人的發展是最重要的，只有不斷的學習，不斷的創新（關鍵是觀念的創新），才能適合企業的發展，才能為企業的發展做出更大的貢獻。
8月13日上午，在縣委召開的十二屆縣委中心組第二次（擴大）理論學習會上，省商務廳開發區處處長樑寶林作了題為《開發區轉型升級與創新發展》的精彩講座，聽後感觸很深。經濟開發區是我縣經濟發展的“火車頭”，有必要引領創新發展，解放思想、搶抓機遇、順時應勢、主動作為，做好轉型升級和創新發展的排頭兵。
1、轉型升級和創新發展必須完善基礎設施。
將開發區基礎設施納入城市基礎設施建設統一規劃，統籌建設。通過調整支出結構，逐步加大財政預算內基本建設資金對開發區的支持力度，加大開發區基礎設施建設投入力度，完善區內道路和水、電、氣、汽網等基礎設施及配套公共服務設施；除有關規定外，開發區的土地收益應按規定用於開發區相關建設，開發區可按產城一體、協調發展的原則，自行收儲和整理開發商住用地，增強造血功能；支持開發區申報交通、能源、社會發展和市政建設等方面的項目和資金，由開發區按照相關規定統籌使用；拓寬基礎設施建設資金籌集渠道，支持開發區以政府和社會資本合作（PPP）模式，實施公共服務和基礎設施建設，相關各方分享開發區發展收益。
2、轉型升級和創新發展必須集約土地利用。
堅持合理、節約、集約、高效開發利用土地，支持開發區按照“十三五”用地規劃需求使用建設用地計劃指標，嚴格控制區外用地；支持工業用地實行彈性出讓和年租制度，盤活現有土地存量資產，依法依規推動閒置、低效用地處置；鼓勵企業對現有廠房進行多層改造，對節約集約用地成效顯著的企業，可予以適當獎勵；新上工業項目應嚴格執行最嚴格節約集約用地制度，按照規定的准入標準實施，鼓勵建設多層廠房，提高工業項目容積率。
3、轉型升級和創新發展必須強化金融支持。
積極發展科技金融，支持開發區企業通過企業債券融資；允許將開發區基礎設施建設項目打捆，申請國家政策性銀行、國際金融組織和國外政府優惠貸款；支持開發區中小企業打捆發行集合債，引導並支持中小微企業進入中小企業股份轉讓系統掛牌開展融資、重組等業務；鼓勵社會資本參與開發區運營、興辦“區中園”；各部門在安排基礎設施、節能減排、環境保護以及企業技術改造和技術創新等資金時，對開發區符合條件的項目予以支持；審慎處置當前開發區中存在的土地融資問題。
4、轉型升級和創新發展必須加快人才培養。
組織開發區開展各類技術技能培訓；創新技能人才評價方式，充分發揮企業主體作用，完善企業技能人才評價新機制，穩定產業技術工人隊伍；鼓技工學校和就業訓練中心直接面對開發區開展職業培訓和職業教育，通過產教融合、校企合作，校區合作等方式，為開發區培養實用性強的技術技能人才；鼓勵開發區依託其優勢產業引進高端人才或與高校合作，設立高規格的研究機構或實驗室，建立有利於人才創業、技術創新的分配、激勵和保障機制。
作為一名農行員工，我全程經歷了楊園支行的整個轉型過程，在轉型之前我們與其他網點有一些制度理念上的差距，這些都體現在網點環境還有崗位設置方面，過去我們沒有專職的理財經理和客户經理，而且網點設施落後，所辦理的業務都相對單一簡單，並不符合我們國有銀行的身份，轉型後我們全面提升了網點的優質服務水平，提高了綜合競爭力，認真學習現代商業銀行的管理經驗。
以“客户為中心”不是抽象的概念，也不是什麼口號，而是實實在在的行動，體現在轉型的細微方面。支行在考慮流程優化、功能分區、業務分類、櫃員分等、客户指引時，首先想到的是客户需求和感受。如優化流程，更多的考慮客户便利，省去相似、相近的有關手續；而功能分區也考慮了中高端客户辦理業務的私密性，增強客户的安全感。業務分類就是把客户從業務上來區分高中低端客户；櫃員分等就是把我們櫃員分為高櫃和低櫃櫃員；編寫客户指引，就是要讓客户明白，什麼地方辦理着什麼業務，就是要讓每一位客户看得懂，用得上。
為客户提供更好的服務，是網點轉型的基點，要為客户提供優質服務，員工服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位。通過培訓，大多數員工都明白，作為一各農行員工，其實就是一名服務員，每天的工作就是為客户提供服務，滿足客户的需要，客户滿意是衡量服務好壞的標準，就是要在為客户提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客户營銷我們農行的產品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務，客户認同是成功銷售的祕密武器。
對於客户投訴，許多網點躲避不及，但我卻認為：“會投訴的客户，才是最忠實的客户。”因為客户有需求並認同農行，才會通過“投訴”希望你改進。所以我們楊園支行每位員工都會認真對待客户投訴，傾聽客户心聲，瞭解客户的真正需求，哪怕是客户的一句抱怨，大家都會進行反思，將其變成檢討自身，持續改進的動力。要轉型先轉腦。
通過分區功能、調整業務流程、合理設置崗位，做到大堂經理對客户的疑問“有問必答”，做到個人客户經理對客户的個人理財需求“有求必應”，實現由傳統銀行的交易主導型向營銷服務型轉變，讓客户所認可。同時，我們要增強員工素質，全面提高員工業務技能。
看到我們楊園支行的轉型取得的好成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰略轉型工作中獻計獻策。只有每位員工都充滿了責任感，各司其職，才能讓整個團隊出現欣欣向榮的局面，衡量轉型成敗的最重要的標準，就是看能不能為客户提供最好的銀行服務！
跟上時代的步伐，實現與企業共同成長。
當前，中國郵政正處於史無前例的改革發展轉型期，市場化經營，公司化運作，既為郵政發展提供了難得的機遇，同時也給我們提出了嚴峻的挑戰。二十一世紀是知識經濟時代，科技進步日新月異，知識的更新比以往任何時候都要快，市場競爭日趨激烈，“物競天擇適者存，狹路相逢智者勝”。面對新形勢、新領域、新事物、新情況，企業要在激烈的市場競爭中求得生存和發展，實現持續、健康、快速發展，必須通過教育培訓提高員工素質，最大限度地開發人的潛能，使人力資本增值。作為縣局領導如何使自己的知識不老化、跟上時代前進的步伐，就必須不斷更新知識、強化學習，全面提升自身的綜合素質和管理水平。在實踐中，把握好縣局在郵政改革發展中的定位，牢固樹立科學發展觀，以與時俱進的創新意識，以積極的態度迎接郵政改革發展的新局面，發揚開拓創新、拼搏進取、無私奉獻的精神，將自已的命運與企業發展緊密聯繫在一起，團結和帶領員工，促進郵政事業又好又快發展，實現企業與個人共同成長。
國家的發展會產生重大影響，不同的發展觀往往會導致不同的發展結果。什麼樣的生產方式，決定什麼樣的生產規模。
今年是xx郵政改革發展的關鍵時刻。郵政改革已經走到了一個十分重要的歷史關頭，改革越深入，攻堅難度越大，風險也越大。面對複雜的發展環境，面對嚴峻的市場競爭，我們要保持清醒頭腦，實事求是，沉着應對；要進一步強化發展意識，切實堅定發展的信心；要進一步強化改革意識，堅定不移地推進改革；要進一步強化責任意識，增強做好工作的責任感和緊迫感；要進一步增強憂患意識和危機意識，齊心協力，共渡難關。
沒有一定的增長速度，談不上發展，但發展速度過快並長期在高位運行，肯定要出問題。要邊發展邊總結經驗，注重調整經濟結構和轉變經濟增長方式，着力提高經濟增長的質量和效益，努力實現速度和結構、質量、效益相統一。
企業的規模不在於人多人少，不在於資產的多少，而在於生產方式，經營理念。今年，我局就從減員增效開始，把減員的成本用於業務發展。還從網路優化調整中減少車輛，節約支出。流程再造的提出，也是為節約出發。減少了生產環節，就減少了生產成本。學習實踐科學發展觀，走科學發展道路，從收支角度看，一方面，要千方百計抓收入，上規模，快速發展；另一方面，要節約支出，控制成本；再次，要合理控制人員增長。從業務角度看，郵政的三大版塊業務要全面、協調發展，調整好業務結構，一手都不能軟。由於政策的不確定性因素，今明兩年××郵政的業務結構調整任務還很重，金融類業務佔比過大，郵務類業務的發展要注意可持續性，速遞物流類業務發展相對滯後，要乘勢而上加快發展速度、加大發展規模、提高發展質量。只有業務結構合理，才是健康發展，郵政三年發展戰略目標才會得以實現。
繼續解放思想，改革創新思想變革是一切社會變革的先導，一個企業要想翻身，要解放思想，要有長遠的戰略眼光。思想是行動的先導，什麼樣的思想觀念，決定什麼樣的生產方式；什麼樣的生產方式決定什麼樣的生產規模。要一以貫之地把解放思想作為一項永不竣工的工程長期堅持下去。
郵政的員工都是十分優秀的，個體能力非常強，可是很多思維行為還是跟不上全省郵政的步伐，是一頭沉睡的雄獅，這就需要我們共同喚醒，一旦喚醒，人人都將主要精力用到發展上，將會有勢不可當、勢如破竹之勢。郵政正處於重大轉型時期，全體員工特別是各級職業經理人要洗心革面，脱胎換骨，頭腦清醒，冷靜應對。要能夠把握今天，更要放眼明天，肩負起歷史責任，所作所為要經得起歷史的檢驗。不能只用老經驗，老方法看待、處理和解決問題。我們要敢於異想天開，敢於無中生有，敢想、敢説，又要回歸現實情況做到敢幹、敢為、敢當，把思維和行動統一起來，統一到科學發展上來，用創新的思維指導創新的行為，勇於探索嘗試，敢於想別人不敢想、想不到的，幹別人沒有幹過的、幹不了的。
員工靠企業求生存，企業靠員工求發展，要使企業有更大的發展，必須喚起全體員工的覺醒，形成共識，形成統一的價值觀。當今社會，靠一個人的力量是單薄的，能力是有限的，要靠一支優秀的團隊，靠這個團隊的智慧。××郵政只要發展協同作戰的精神，就沒有過不去的溝，跨不過的坎。團隊精神首要的就是協作，沒有協作的思維，就沒有協作的行為；沒有協作的行為，就沒有協作的成果。工作中要提倡相互理解，相互配合，相互補台。
20xx年8月1日，根據xx市城郊聯社關於學習討論省聯社轉型發展會議精神的通知要求，我社在王忠良主任的帶領下，第一時間組織全體職工召開學習大會。響xx郊聯社的號召，對本次省聯社轉型發展的學習高度重視。就我個人而言，談談通過學習省聯社轉型發展會議精神的心得體會。
此次省聯社的轉型發展是從根本到質的徹底顛覆，打破以往的傳統模式，在現有的制度及業務上更加拓寬了發展道路。在發展中轉型，在轉型中發展。我們在保留傳統優勢業務的基礎上，全力向現代國有商業銀行的標準創新發展。樹立以客户為中心，以市場為導向的經營理念，全面擴大優質客户羣體及市場覆蓋面。按照改制、改造、改進三步並走思路，為20xx年組建xx農商銀行做準備，全新打造農信社優質服務品牌。
作為基層信用社副主任，在此次省聯社轉型發展方案中承擔的是執行上級領導下派事物的責任和引導員工轉變思想的責任，儘管員工的傳統思想根深蒂固，也必須儘快轉變觀念。以明確責任、優化選拔、強化培訓和深化考核為重點，全面推廣客户經理制，與績效考核緊密銜接，從而對員工施以壓力、賦以動力。
中間業務是金融企業不可或缺的一項重要業務，在未來的科技時代所有與金錢有關的事物都將與銀行有着密切聯繫，我們可以大膽的試想一下，在未來幾十年裏，水、電、網、通信業等單位不再開設繳費窗口，而全部交由銀行代收付，人們只需要帶着一卡通就能快速便捷的解決一切繳費業務。雖然這只是試想，但也是未來不能預知的事，我們可以提前做好準備，爭取與其更多的合作發展，共謀福利。
什麼是優質的服務？答案很簡單，就是讓被服務的人滿意。怎樣才能讓客户滿意呢？答案也很簡單，就是滿足客户所需。現在簡單的微笑服務已經無法滿足客户的需求，那麼我們就需要與客户建立一種良好的感情關係，從而讓客户真正感受到我們的優越性。這就更加突出以客户為中心的理念，構建更優質的金融服務。
我們面對省聯社的轉變發展時刻準備，這也是當下最為迫在眉睫的重要工作。改革發展的過程是艱難的，我們基層信用社將面臨着從人員配備到業務曾項、從規範制度到公開承諾、從客户營銷到市場營銷、從社區乃至整個社會的一次大規模轉型，這預示着改革發展後的前景是無限光明。我們基層信用社會緊隨城郊聯社的步伐，團結一心，開拓工作思路，向當代社會金融企業發展趨勢出發，為成立農商銀行奮力向前。
網點轉型這一概念早在去年年底就一直縈繞在我的耳邊，通過營業部和網點組織的多次轉型學習，我開始對“網點轉型”這一概念有了初步的認識和了解。於是自己一直懷着好奇又有些期待的心情等待着網點轉型的開始。
今年一月我們網點的轉型工作正式啟動。初期，可以看得出大家的很多不適，因為整個工作方式、方法與過去大相徑庭。從事低櫃崗位的我，開始也有些不適應。比如：客户不能自己營銷，需要進行轉推薦；自己的部分工作被後台人員分擔了；自己隨時要擺正轉介人與操作員的身份等等。特別是年後客户量比較少，有時甚至一天只辦四十幾筆業務，我開始變得有些疑惑，不知道自己的方向在哪，直到項目組的到來，我才真正認識到什麼是網點轉型，如何做好自己的工作。
通過每天項目組一對一的輔導與幫助，我更加明晰了自己的工作職責，也更加清晰的認識到此次網點轉型的積極作用和重要意義。通過項目組的一週導入工作，我自己深刻感受到此次轉型給我們網點和工作人員帶來的積極作用。過去的我總是一味的向顧客推薦產品，並沒有意識到如何從客户需求的角度出發，提供給客户專屬的理財服務，讓客户對我們網點產生信任感和依賴感。通過項目組導入後，我真真切切的感受到做客户比做產品更能使我們網點具有競爭力。有些老客户也對我説到：“你們的改革確實使服務更加優質、更加人性化，我更願意到你們行來辦理各項業務了。”聽到這樣的話我的內心很激動，初期的不適早已不翼而飛，自己更是全身心的撲到工作中去。
在轉型工作中我感受到我們大家的團隊精神更加凸顯。大家都各司其職，心往一處想，勁往一處使。過去靠的是個人的力量，自己強就強，這使得不善於營銷的員工積極性無法調動。現在變為團隊合作、專人做專事，不善於營銷的人積極做業務、轉推薦、分解櫃面壓力，提高了客户的滿意度的同時也促使團隊任務的完成，同樣能得到大家的認可與贊同。
近幾天，網點的顧客漸漸多了起來，這我真切的感受到了轉推薦的好處：我用三兩句話去發現客户的需求，之後轉推薦給客户經理或理財專員。這既讓我有了更加充裕的時間去辦理自己的業務，減少了其他客户的等待時間，又使得被推薦的客户感受到了經理或專員提供專屬服務的待遇，從而提高客户的忠誠度，達到了網點、櫃員與客户共贏的效果。
作為一名低櫃櫃員，過去的我有一定的等靠思想，積極主動的營銷意識不夠。轉型過後，我從根本改變了這種觀念。對每一位客户我都會誘發他們的理財需求，從他們的需求出發為他們推薦理財產品或將他們給客户經理與理財專員。當自己用心去發現客户時，才明白其實很多人都需要理財服務，只是過去的我並沒有意識到從客户的需求出發，對各項產品的熟識度也不夠，不能駕馭顧客與產品的匹配關係。現如今，每天的晨會都會有產品學習、營銷技巧學習，每天的夕會都會有唱分環節、總結今日工作環節。通過不斷地學習、總結、再學習、再總結，我在網點轉型的過程中一步一步慢慢的成長起來，學會了如何更好的做業務，如何更好的營銷，如何更好的提升自身的競爭能力。
我總認為人是要在變革中成長的，非常有幸自己所在的網點是第一批轉型的網點，讓我有了這樣一次更好成長的機會，我會更加努力，做到更好！
我們xx支行迎來了xx公司的兩位培訓老師。通過這兩位老師在網點的兩週現場導入培訓，我們學習不少知識。為全面進行網點轉型，提高綜合競爭力，改善員工的知識和專業結構，全面提高員工整體素質，逐步適應xx的發展需要，儘快提升零售網點銷售能力和客户滿意度，實現網點功能全面轉型的根本轉變打下了一個堅實的基礎。下面是我這些天學習三點體會：
一、標準規範化服務水平得到提高
通過標準化的晨會，廣大員工精神抖擻，士氣高昂，口號響亮，服裝整潔，動作整齊劃一，顯現出當代農行人良好的精神面貌和職業素質。櫃員七步曲的現場演練，開門迎客等，從員工的服務形象上，讓客户感覺在變，笑相迎，雙手接，快·速辦，提醒遞，目相送。通過專業的、貼心的服務，去贏得客户，留住客户，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，包括行長參觀網點晨會演練，對全行文明標準服務導入工作起到了很好的推動作用。微笑服務，雙手接遞服務，進一步提升客户服務滿意度。
二、推介技巧和溝通技巧得到了提升通過學習“一句話營銷話術”，大大提高了我們的開口營銷率。之前一直不知道有些產品來如何根據客户的需求來營銷，有了“一句話營銷話術”，我們逐漸掌握住了營銷技巧。因為這些話術個個都是平時工作中最佳的運用方法，微笑、提問、關心、聆聽、聽對方核心需求，高效提問引導話術，銀行常見產品呈現技巧推介，如開卡送網銀，以前我們在開展這項業務時，都是請客户開通網銀和短信，但是通過這次老師的指點，改變一下話術，用“送”這個字，客户很容易接受，渠道類產品開展這些天明顯上升。通過電話邀約、其他的一些溝通技巧和分組比賽的形式，把大家營銷的積極性調動起來了，個個你追我趕，比業務量，比推介量，比服務，比微笑。在這些比拼中使大家的各種技能都得到了很大的提升。
三、真正體現贏在大堂
這次的網點轉型導入同時還伴隨着網點的6s打造。通過兩位老師的巧手打造，營業網點整個大廳給人一種煥然一新的感覺。這次我們啟用了叫號機，利於叫號機解決了窗口前排長隊的問題。能外採用功能分區辦理業務，低櫃、高櫃、貴賓區分開處理業務讓我們可以很好地進行客户分層，針對不同的客户，提供不同的服務。這是就體現處理大堂經理引導分流的重要性。大堂工作忙碌而繁瑣，當客户走進銀行辦理業務，首先上前迎接的就是大堂經理。工作期間要在大堂裏四處走動，隨時為客户解決問題。在客户辦理業務的過程中，大堂經理還要始終關注業務辦理的情況和進程，及時發現客户新的需求，引導和幫助客户，縮短客户等候時間。“營銷服務流程”是對客户更深層次的服務，讓其瞭解更多金融理財知識，使等候時間得到更加有效的利用。通過導入，業務流程的銜接更加緊密了。
雖然規範化導入工作結束了，但是，我們將會把規範化服務一直貫徹下去，讓這種服務理念紮根在我們的心靈深處，不斷提高全員的規範意識和服務意識，着力提升大堂的識別和推介能力，提高與客户的溝通能力，為xx支行網點全面轉型貢獻出自已最大力量！
20xx年8月1日，根據**市城郊聯社關於學習討論省聯社轉型發展會議精神的通知要求，我社在王忠良主任的帶領下，第一時間組織全體職工召開學習大會。響**郊聯社的號召，對本次省聯社轉型發展的學習高度重視。就我個人而言。
此次省聯社的轉型發展是從根本到質的徹底顛覆，打破以往的傳統模式，在現有的制度及業務上更加拓寬了發展道路。在發展中轉型，在轉型中發展。我們在保留傳統優勢業務的基礎上，全力向現代國有商業銀行的標準創新發展。樹立以客户為中心，以市場為導向的經營理念，全面擴大優質客户羣體及市場覆蓋面。按照改制、改造、改進三步並走思路，為20xx年組建**農商銀行做準備，全新打造農信社優質服務品牌。
作為基層信用社副主任，在此次省聯社轉型發展方案中承擔的是執行上級領導下派事物的責任和引導員工轉變思想的責任，儘管員工的傳統思想根深蒂固，也必須儘快轉變觀念。以明確責任、優化選拔、強化培訓和深化考核為重點，全面推廣客户經理制，與績效考核緊密銜接，從而對員工施以壓力、賦以動力。
中間業務是金融企業不可或缺的一項重要業務，在未來的科技時代所有與金錢有關的事物都將與銀行有着密切聯繫，我們可以大膽的試想一下，在未來幾十年裏，水、電、網、通信業等單位不再開設繳費窗口，而全部交由銀行代收付，人們只需要帶着一卡通就能快速便捷的解決一切繳費業務。雖然這只是試想，但也是未來不能預知的事，我們可以提前做好準備，爭取與其更多的合作發展，共謀福利。
什麼是優質的服務？答案很簡單，就是讓被服務的人滿意。怎樣才能讓客户滿意呢？答案也很簡單，就是滿足客户所需。現在簡單的微笑服務已經無法滿足客户的需求，那麼我們就需要與客户建立一種良好的感情關係，從而讓客户真正感受到我們的優越性。這就更加突出以客户為中心的理念，構建更優質的金融服務。
我們面對省聯社的轉變發展時刻準備，這也是當下最為迫在眉睫的重要工作。改革發展的過程是艱難的，我們基層信用社將面臨着從人員配備到業務曾項、從規範制度到公開承諾、從客户營銷到市場營銷、從社區乃至整個社會的一次大規模轉型，這預示着改革發展後的前景是無限光明。我們基層信用社會緊隨城郊聯社的步伐，團結一心，開拓工作思路，向當代社會金融企業發展趨勢出發，為成立農商銀行奮力向前。
郵政儲蓄銀行自成立三年來，不斷探索經營管理模式創新，明確提出走支行差異化發展之路，要求實行支行標準化管理、全面整合支行資源、開展營銷體系建設、推行示範網點模型、嘗試客户分層業務分區服務模式。並在今年，在日趨激烈的市場競爭中和嚴峻的經濟環境下，郵儲銀行經營範圍不斷擴大，金融產品不斷增加，加快支行經營管理轉型，全面提升支行經營管理能力，已成為全行上下最為核心的系統性工程。
我作為一名高櫃櫃員，親眼目睹了支行轉型過程中的艱辛，雖然有很多的不適應，但是我們還是克服困難，調整自己，把自己該做的事情做到最好。目前網點轉型是我行正在面臨或者即將承擔的一項重要歷史使命。轉型的最終目標是實現“網點分類，功能分區，業務分流，服務分層和產品分銷“，並達到品牌形象，操作流程，服務體驗“三個一致“，顯著增強網點的產品交叉銷售與客户分層服務能力，不斷提高零售銀行業務的市場競爭力和價值貢獻度，為建設最大零售銀行的目標奠定基礎。
轉型後的網點將劃分為八大功能區：引導諮詢區、自助服務區、現金區、非現金區、vip中心—負責接待高端客户、填單區、網銀體驗區、休息等候區—緩解用户等候的急躁。八大功能區密切銜接，各自發揮着應有的作用。
當然網點轉型帶給我們的驚喜也是相當明顯的，高低櫃的分離，使現金業務和非現金業務分開辦理，這樣可以把辦理不同業務的客户分流，不但提高了業務辦理的速度，也能讓我們為客户提供更專業，更周到的服務。客户也是非常的滿意，等待時間短了，服務更細緻了，也提高了對我們郵儲銀行的滿意度和忠誠度。通過網點轉型，有效釋放了前台客户服務和營銷能力，這樣我們可以給更多的客户提供各種理財信息，推薦其購買包括基金，銀保產品，理財產品等。客户也從中得到了更多的信息，使自己的理財更多元化，同時我們在這樣的基礎上，銷售業績也是在逐步的提高。
我行網點轉型的新面貌，以及“以客户為中心”的宗旨將成為一個強力磁場，源源不斷着釋放着吸引力，吸引着公司客户及普通市民紛至沓來，同時我們也做好了準備，為客户提供最好的服務，為客户創造更大更多的價值，為郵儲銀行輝煌的明天盡心盡力！
跟上時代的`步伐，實現與企業共同成長。
當前，中國郵政正處於史無前例的改革發展轉型期，市場化經營，公司化運作，既為郵政發展提供了難得的機遇，同時也給我們提出了嚴峻的挑戰。二十一世紀是知識經濟時代，科技進步日新月異，知識的更新比以往任何時候都要快，市場競爭日趨激烈，“物競天擇適者存，狹路相逢智者勝”。 面對新形勢、新領域、新事物、新情況，企業要在激烈的市場競爭中求得生存和發展，實現持續、健康、快速發展，必須通過教育培訓提高員工素質，最大限度地開發人的潛能，使人力資本增值。作為縣局領導如何使自己的知識不老化、跟上時代前進的步伐，就必須不斷更新知識、強化學習，全面提升自身的綜合素質和管理水平。在實踐中，把握好縣局在郵政改革發展中的定位，牢固樹立科學發展觀，以與時俱進的創新意識，以積極的態度迎接郵政改革發展的新局面，發揚開拓創新、拼搏進取、無私奉獻的精神，將自已的命運與企業發展緊密聯繫在一起，團結和帶領員工，促進郵政事業又好又快發展，實現企業與個人共同成長。
國家的發展會產生重大影響，不同的發展觀往往會導致不同的發展結果。什麼樣的生產方式，決定什麼樣的生產規模。
今年是××郵政改革發展的關鍵時刻。郵政改革已經走到了一個十分重要的歷史關頭，改革越深入，攻堅難度越大，風險也越大。面對複雜的發展環境，面對嚴峻的市場競爭，我們要保持清醒頭腦，實事求是，沉着應對；要進一步強化發展意識，切實堅定發展的信心；要進一步強化改革意識，堅定不移地推進改革；要進一步強化責任意識，增強做好工作的責任感和緊迫感；要進一步增強憂患意識和危機意識，齊心協力，共渡難關。
沒有一定的增長速度，談不上發展，但發展速度過快並長期在高位運行，肯定要出問題。要邊發展邊總結經驗，注重調整經濟結構和轉變經濟增長方式，着力提高經濟增長的質量和效益，努力實現速度和結構、質量、效益相統一。
企業的規模不在於人多人少，不在於資產的多少，而在於生產方式，經營理念。今年，我局就從減員增效開始，把減員的成本用於業務發展。還從網路優化調整中減少車輛，節約支出。流程再造的提出，也是為節約出發。減少了生產環節，就減少了生產成本。學習實踐科學發展觀，走科學發展道路，從收支角度看，一方面，要千方百計抓收入，上規模，快速發展；另一方面，要節約支出，控制成本；再次，要合理控制人員增長。從業務角度看，郵政的三大版塊業務要全面、協調發展，調整好業務結構，一手都不能軟。由於政策的不確定性因素，今明兩年××郵政的業務結構調整任務還很重，金融類業務佔比過大，郵務類業務的發展要注意可持續性，速遞物流類業務發展相對滯後，要乘勢而上加快發展速度、加大發展規模、提高發展質量。只有業務結構合理，才是健康發展，××郵政三年發展戰略目標才會得以實現。
繼續解放思想，改革創新
思想變革是一切社會變革的先導，一個企業要想翻身，要解放思想，要有長遠的戰略眼光。思想是行動的先導，什麼樣的思想觀念，決定什麼樣的生產方式；什麼樣的生產方式決定什麼樣的生產規模。要一以貫之地把解放思想作為一項永不竣工的工程長期堅持下去。
××郵政的員工都是十分優秀的，個體能力非常強，可是很多思維行為還是跟不上全省郵政的步伐，是一頭沉睡的雄獅，這就需要我們共同喚醒，一旦喚醒，人人都將主要精力用到發展上，將會有勢不可當、勢如破竹之勢。郵政正處於重大轉型時期，全體員工特別是各級職業經理人要洗心革面，脱胎換骨，頭腦清醒，冷靜應對。要能夠把握今天，更要放眼明天，肩負起歷史責任，所作所為要經得起歷史的檢驗。不能只用老經驗，老方法看待、處理和解決問題。我們要敢於異想天開，敢於無中生有，敢想、敢説，又要回歸現實情況做到敢幹、敢為、敢當，把思維和行動統一起來，統一到科學發展上來，用創新的思維指導創新的行為，勇於探索嘗試，敢於想別人不敢想、想不到的，幹別人沒有幹過的、幹不了的。
員工靠企業求生存，企業靠員工求發展，要使企業有更大的發展，必須喚起全體員工的覺醒，形成共識，形成統一的價值觀。當今社會，靠一個人的力量是單薄的，能力是有限的，要靠一支優秀的團隊，靠這個團隊的智慧。××郵政只要發展協同作戰的精神，就沒有過不去的溝，跨不過的坎。團隊精神首要的就是協作，沒有協作的思維，就沒有協作的行為；沒有協作的行為，就沒有協作的成果。工作中要提倡相互理解，相互配合，相互補台。
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