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正文
第一篇：公司轉型心得體會
有感於公司五年發展轉型
滄海橫流方顯英雄本色。
剛剛過去的五年，國際政治經濟形勢波譎雲詭，全球金融危機、財政貨幣緊縮、高鐵突發事故、基建全面壓縮……一波波巨大的衝擊接踵而至，企業的發展乃至生存面臨着前所未有的嚴峻挑戰。
也是過去的五年
，院黨委帶領全院各級組織和全體員工，牢牢抓住稍縱即逝的機遇，鋭意進取，奮勇開拓，堅持創新，使我院的業務領域不斷拓展，綜合實力穩步提高，企業形象大幅提升，各類優秀拔尖人才層出不窮，團隊凝聚力和執行力大幅度增強，完成的主要經濟技術指標比“十一五”設定的目標翻了一番，企業的硬指標和軟實力都實現了從量變到質變的歷史性飛躍。
同一個五年，面對前所未有的挑戰，上一屆黨委交出了一份前所未有的滿意答卷，這是全體代表和全院幹部職工的由衷共識。
更為重要的是，過去的五年，不但在經濟上積累了一定的物質基礎，增強了抵禦市場波動的能力，為企業轉型打下了基礎；在品牌上積累了鮮明的技術優勢，提升了行業知名度和話語權，有助於市場的進一步拓展；更在人才上積累了梯隊化的專業隊伍，年齡層次和專業構成更趨合理，高端專家和中青年人才的培養經驗更加豐富；尤其是在思想上積累了適應企業自身特點的管理理念和經驗，三技治企、能力轉型已經深入人心、形成共識。這將有力支撐起我院的持續穩定發展，引領企業不斷邁向一個又一個高峯。
一元初始，萬象更新。作為改制後召開的第一次黨員代表大會，這次大會統一了思想、凝聚了共識，必將對我院的成功轉型和各項事業的順利推進起到巨大的推動作用。
做好企業的各項工作，離不開黨組織的政治核心作用，我們要把黨的政治優勢轉化為企業的競爭優勢，要以創新的思維和開拓性的工作，為企業的長遠健康發展提供堅強的政治保證和組織保證。
這次黨代會明確指出要繼續堅持“能力轉型”、強化“五種意識”和“三種精神”、做好“四個着力推進”，為我們今後四年的發展指明瞭方向、明確了任務，是指導我們各項工作的出發點和落腳點，全院各級黨組織和各單位、各部門都要認真抓好會議精神的學習、貫徹和落實，要從自身工作實際出發，立足於解決實際問題，着眼於提高工作水平，以時不我待的危機感和緊迫感，牢牢把握住正在到來的又一個戰略機遇期，鋭意改革、大膽創新、積極開拓、務求實效，以紮實高效的工作和積極進取的鬥志，在推進企業能力轉型、加快向國際型工程諮詢公司邁進的征途中做出新的更大的貢獻。
海闊憑魚躍，天高任鳥飛。我們堅信，有了一個堅強有力的領導集體，有了全體員工的奮勇拼搏，有了全院上下的眾志成城，我們必將戰勝前進道路上的一切艱難險阻。當下一次黨員代表聚首再商大計之時，我們已經收穫了更大的輝煌、站在更高的平台，擁有了“一覽眾山小”的豪邁！
第二篇：軟轉型心得體會
軟轉型心得體會
---- 柯懷全
近兩年銀行業務高速發展，各行之間的競爭也日趨激烈。在這個前提下，農行大力推進軟轉型既有必要，又有巨大的現實意義。通過近一段時間對網點軟轉型的學習，本人有如下一些心得體會：
一、 明確網點轉型的目的和意義。
網點軟轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變，把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客户滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力的法寶。所以我在學習網點轉型的過程中，對轉型的內容、步驟、目標要求都盡力做到心中有數。
二、牢固樹立以客户為中心的理念。
“以客户為中心”不是空洞的口號，而是要成為實實在在的行動，體現在轉型的細微方面。作為大堂經理，我在優化流程、業務分類和客户指引時，首先想到的是客户需求和感受，而不是“只能這個樣”，“只有這樣做”。服務中處處考慮客户便利，時時照顧客户的私密和安全，從而是客户的滿意度得到大幅提升。
三、 緊緊圍繞6s，努力提高工作效率，保證工作質量。
6s主要包括整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全。這幾個要素涵蓋了為顧客服務的方方面面。簡而言之，可總結為一下幾句話:
整理：要與不要，一留一棄；
整頓：科學佈局，業務快捷；
清掃：清除垃圾，美化環境；
清掃：形成制度，貫徹到底；
素養：養成習慣，以人為本；
安全：安全操作，生命第一。
我認為執行好6s能夠提升企業形象，減少浪費，提高效率，降低成本，因此對6s管理要很好的貫徹執行。
四、 做好角色轉型定位。
變大堂經理、櫃員為服務員和營銷員。為客户提供好服務是網點轉型的基點，要為客户提供優質服務，每個人服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的加強源自清晰的角色定位。通過培訓，我更加清楚了----作為服務人員，我每天的重要工作就是為顧客提供各種服務，滿足顧客的需要。而作為“銷售員”，就是要在為顧客提供服務的過程中，因人、因時、因事，適宜地向顧客營銷我行的產品。服務是為了銷售，銷售銷售需要更好地服務。客户認同是成功銷售的“祕密武器”。
看到近一段時間我行轉型所取得的進步，我需要自省自查，在做好本職工作的同時，努力思考問題，解決問題，為我行的轉型戰略獻計獻策，把顧客滿意作為重要抓手，使各項工作在上一個新台階。
第三篇：網點轉型心得體會
網點轉型心得體會
作為一名農行員工，我全程經歷了楊園支行的整個轉型過程，在轉型之前我們與其他網點有一些制度理念上的差距，這些都體現在網點環境還有崗位設置方面，過去我們沒有專職的理財經理和客户經理，而且網點設施落後，所辦理的業務都相對單一簡單，並不符合我們國有銀行的身份，轉型後我們全面提升了網點的優質服務水平，提高了綜合競爭力，認真學習現代商業銀行的管理經驗。
以"客户為中心"不是抽象的概念，也不是什麼口號，而是實實在在的行動，體現在轉型的細微方面。支行在考慮流程優化、功能分區、業務分類、櫃員分等、客户指引時，首先想到的是客户需求和感受。如優化流程，更多的考慮客户便利，省去相似、相近的有關手續；而功能分區也考慮了中高端客户辦理業務的私密性，增強客户的安全感。業務分類就是把客户從業務上來區分高中低端客户；櫃員分等就是把我們櫃員分為高櫃和低櫃櫃員；編寫客户指引，就是要讓客户明白，什麼地方辦理着什麼業務，就是要讓每一位客户看得懂，用得上。
為客户提供更好的服務，是網點轉型的基點，要為客户提供優質服務，員工服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位。通過培訓，大多數員工都明白，作為一各農行員工，其實就是一名服務員，每天的工作就是為客户提供服務，滿足客户的需要，客户滿意是衡量服務好壞的標準，就是要在為客户提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客户營銷我們農行的產品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務，客户認同是成功銷售的祕密武器。對於客户投訴，許多網點躲避不及，但我卻認為：“會投訴的客户，才是最忠實的客户。” 因為客户有需求並認同農行，才會通過“投訴” 希望你改進。所以我們楊園支行每位員工都會認真對待客户投訴，傾聽客户心聲，瞭解客户的真正需求，哪怕是客户的一句抱怨，大家都會進行反思，將其變成檢討自身，持續改進的動力。要轉型先轉腦。
通過分區功能、調整業務流程、合理設置崗位，做到大堂經理對客户的疑問“有問必答”，做到個人客户經理對客户的個人理財需求“有求必應”，實現由傳統銀行的交易主導型向營銷服務型轉變，讓客户所認可。同時，我們要增強員工素質，全面提高員工業務技能。
看到我們楊園支行的轉型取得的好成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰略轉型工作中獻計獻策。只有每位員工都充滿了責任感，各司其職，才能讓整個團隊出現欣欣向榮的局面，衡量轉型成敗的最重要的標準,就是看能不能為客户提供最好的銀行服務！
楊園支行
顧君華
第四篇：網點轉型心得體會
網點轉型心得體會
中國加入世貿組織後，隨着金融市場的不斷開放，一波又不波的外資銀行陸續登陸了中國大陸，銀行同業之間的競爭越來越激烈。客户在選擇餘地加大的情況下，對銀行也有了更高的要求，以及網點運營效率的低下等因素都迫切需要中國銀行開展轉型工作。網點轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變，把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客户滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力，及至撬動全行業務轉型，實現工作目標的重中之重的工作來抓。
作為基層網點員工，在網點轉型中我覺得我們應從以下幾點出發，進行不斷的完善。
一、營銷意識
作為一名實習生，很多時候都會有一種逃避心態，躲避很多本已該做的事，認為反正有老員工在，且積極主動營銷的意識也不強。網點轉型過後，我從根本上改變了這(請你關注)種觀念。客户辦業務時我會利用間隙時間與客户交流，通過溝通發現需求，誘發需求，為其推薦適合的產品。當自己用心在做時，才明白其實很多人都是有需求的，只是要看你善不善於去發現。過去由於對本銀行產品的不熟悉，也未主動從客户的需求角度出發，不能很好的為客户推薦其適合的產品，錯失了很多機會。在營銷過程中，我們需從客户的角度出發，讓其真正感覺到我們是在為他着想，而不是單純的在營銷，真正做到把產品營銷給需要的客户。如今，在每天的晨會中，我們都會有產品學習，營銷技巧學習的時間，並總結昨天的成果佈置今天的任務，讓大家都有一種緊迫感，從而鞭笞自己，讓自己不斷地學習、總結、再學習、再總結，進而得到不斷的完善。在網點的轉型過程中，我發現自己也有了很大的提升，學會了如何更好的與客户溝通並發現需求，也學會了如何更好的營銷。
二、服務意識
良好和服務態度是營銷工作的開始，一旦客户對我們的櫃員產生了好感，那麼對我們接下來工作的開展將起到推波助瀾和作用。為客户提供更好的服務是網點轉型的基點，銀行其實歸根結底是服務性行業，員工的服務意識不強往往會將銀行放置於不利的位置，服務是銀行永恆的主題。經過幾天的培訓，我們的大多數員工都已明白，作為銀行的員工每天的工作就是為客户提供服務，滿足客户的需求，客户滿意是衡量服務好壞的標準。對客户來説，能否為客户提供最好的銀行服務是衡量改革成敗的關鍵；對員工來説，只有滿意的員工才會有滿意的服務。服務是為了銷售產品，而銷售需要更好的服務，客户認同是成功銷售的最好武器。在工作中，我們為客户提供真誠的服務，我們的客户也一定能夠感知的到，只有為客户提供更加滿意周到的服務才能留住更多的客户。在平時的業務操作中，我往往會用一個手指指引客户需要在哪些地方簽名，其實這是一種很不好的習慣，通過幾天的自我提醒與督促，我也慢慢改掉了這一壞習慣。相信在接下來的工作中，我會做的更好。
三、協作意識
在轉型工作的開展過程中我也深深的體會到，大家的團隊協作精神更加高漲了。所謂“金無足赤，人無完人”，單靠個人的力量是很難處理各種錯綜複雜的
問題並切實採取高效的行為。團隊成員只有相互信任、團隊協作，取長補短，充分發揮各自的長處，才能共同成長。
過去大家只是顧好自己，自己強則強，而很多不擅長營銷的夥伴往往沒有工作積極性。現在變為大家各司其職，專人做專事，不擅長營銷的員工積極做業務、轉推薦，不僅提高了工作效率也使客户的滿意度得到了很大的提升。在具體的工作實施過程中，我們更加需要用“團隊協作”這條線，把一粒粒零散的珍珠串連起來，共同串成一條精美的項鍊。如若沒有這條線，珍珠再大再多也只是一盤散沙。在銀行的工作中，協作是十分必須的。
通過為期三天的網點轉型培訓，我在老師的指導與幫助下，對網點轉型有了更深刻的認識，也使我更清晰的認識到此次網點轉型的積極作用與行重要意義。過去我總是為了營銷而營銷，盲目的向客户推銷產品，並未意識到營銷需從客户的需求出發，針對不同的客户為其推薦不同的產品，做到因人制宜，從真實的需求出發，找到需求點才是最為關鍵的因素之一。
在網點轉型的過程中，我應該努力的自查自省，在做好本職工作的同時，積極思考，發現問題，解決問題，為我行的轉型工作獻計獻策，貢獻自己最大的力量。
第五篇：轉型心得體會
轉型我參與，我快樂
――長汀轉型心得
當前我們的郵儲網點的情況是――營銷能力較低，在區域佈局、運營管管理、人員配備、崗位聯動流程、客户管理等多方面與商業銀行相比，都存在不少差距，特別是網點內沒有專門銷售崗位，加上缺乏規範的銷售流程和工具，網點目標任務也較單一，對交叉銷售激勵不到們，不利於客户服務，不利於產品營銷。在這日新月異市場競爭中和嚴峻的經濟環境下，在我們郵儲從業人員心中都迫切的希望我們的“網點能轉型”，希望能在與其他商業銀行競爭客户時更具優勢。我們的轉型工作已迫在眉睫了。記得在4月初時，我局召開了網點轉型啟動會，局領導組織金融部全體人員學習了有關網點轉型的精神，要求金融部人員到包掛網點傳達“轉型精神”，全力以赴支撐網點的“轉型工作”。網點首先要做的改變的是專業人做專業事，網點人員的上班模式從半天倒班改為了“聯班”，金融要開展晨夕會。這是我首次瞭解“轉型”的具體操作模式。轉型就這樣麼？這與同事們期待已久的“轉型”相差也賊大了吧。
可在隨後領導的重視下成立了轉型領導小組，指定了能力較強的為轉型專管員隨後選出了轉型專管員，我們學習了轉型較快福州局的轉型錄像，我們對轉型越來越瞭解了，市局領導精闢的把轉型過程歸納為“轉型的過程是痛苦的，轉型的目標是可期待的，轉型的結果一定是好的”，使我們在與網點一同學習轉型時對轉型在敬畏的同時也充滿了期待。
網點在執行聯班制過程中，我們局淘汰了6位較不抗壓的同事，把其它專業較年輕較優秀同事充實到郵儲隊伍中來，使我們的網點更具競爭力。轉型之後我們網點員工的思想認識與營銷觀念都發生了翻天覆地的變化，網點客户資源得到真正的共享，新進員工不再感到孤單，崗位聯動進一步加強，各項業務指標的完成情況也有明顯的提升，網點產能得到較大的提升。今後我們繼續由經營產品轉向經營客户的營銷理念，全面提升了營業網點優質文明的服務水平，提高了綜合競爭力，認真學習現代銀行的管理經驗。從穩健經營出發，根據隊伍的現狀，改變員工的只是和專業結構，全面提高員工整體素質，逐步適應代理網點發展需要。通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力，逐步拓展新業務，提高經濟效益。 自轉型至今，我覺得有5個方面是我們需要牢牢的轉型的主線： 1、加強領導我們要對網點轉型的意義、內容、步驟、目標和要求都進行明確的瞭解，把這些理論作為我們在具體施行網點轉型工作的指導思想，把推進完善網點轉型作為提高員工責任感和客户滿意度提高網點的營銷服務能力和核心競爭力，增強員工執行力，以實現工作目標的重中之重的工作來抓。2、要加網點轉型人員的心理輔導， 為她們規劃出較好的轉型前景；3、用統一的標準，來規範網點的服務
營銷模式和營業模式，比如定置定位和服務禮儀的統一標準，實現服務標準化和客户體驗的一致性。在提高客户滿意度的同時也提高了我們對產品的營銷能力，從而提高網點功能的全面轉型，實現網點產能提升。4、制定合理的考核辦法。網點轉型的一個重要的內容就是改變了對與員工績效考核的方式。現在施行的積分制在很大程度上就是一個檢驗對轉型落實的情況。各部門要對網點轉型標準的執行情況進行全面檢查、監督和評價考核，以確保網點標準化建設的質量和效果。通過積分制來調動員工熱情服務和積極營銷的積極性，來落實轉型的執行力。只有制訂了真正合理的考核辦法，才能在約束員工行為和鼓勵員工行為上收到切實的效果，做到獎有所依，罰有所據，才能講轉型進行的更順暢，更徹底，效果才會更加的明顯。 5、增強員工責任感，員工是網點的靈魂。一個富有活力富有凝聚力的團隊必定是一個充滿責任感的團隊。對於每一名員工，不管其工作崗位是理財經理還是高貴櫃員，不管是領導還是普通員工，都要充滿對自己崗位的責任感，更要充滿對整個網點，整個郵儲的責任感。每一名認真負責的員工都是網點的一塊寶。只有當員工都充滿了責任感，各司其職，才能讓整個團隊出現欣欣向榮的局面，才能使整個網點一直都處在高速發展的道路上。轉型我參與，我更快樂！
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