政務大廳窗口接待人員一週工作情況彙報

從5月20日起我按照要求到政務大廳從事窗口接待工作，在這一週的工作時間裏我熟悉和適應了新的工作環境，並根據行領導提出的工作要求開展工作。

一、主要工作

1.在政務大廳調研窗口辦理工商營業執照的相關情況，對每週我市註冊工商户數量有了大體瞭解，也能初步判斷我行潛在對公賬户客户數量及信息情況。從5月20日到5月24日，我市在工商局新註冊各類型企業共80餘户，其中有部分客户來我行窗口諮詢業務。

2.每天抓住機會，積極推廣宣傳我行產品。政務大廳是我市新的具有大人流的公共場所，更適合挖掘潛在客户，所以我通過走出櫃枱主動幫客户叫號，填寫企業年檢信息，留存客户重要信息等方式與客户建立聯繫，為日後開展後續工作做好充足準備。

3.與政務大廳管理部門協調軟硬件方面的準備工作，以便更好的應對政務大廳窗口與全市各部門、各銀行共同辦公的特殊性。

    二、存在的不足

結合政務大廳的工作實際以及我一週工作的經歷，總結出個人需要改進的問題2項。

1.改善宣傳手段，提升服務質量。政務大廳辦理業務的客户多為企事業單位管理者，綜合素質普遍較高，傳統的宣傳手段對這一類客户很難具有吸引力，所以接下來需要提升自己的窗口服務水平，用更專業的服務去贏得信任，着手留住有意向客户的信息。

2.要多融入政務大廳體系。這個窗口並非我行獨立窗口，客户來政務大廳窗口諮詢辦理業務時的信任感，多數來源於政務大廳這塊金字招牌。所以，下一步要了解政務大廳相關部門的業務知識，加強業務能力，要做到客户辦理諮詢銀行業務與政務大廳沒差異甚至更好，不能讓客户有辦完公事來辦“私事”的感覺。 

另外需要上級領導協調解決問題一項，即希望領導能為政務大廳窗口提供宣傳摺頁，宣傳品等物品，在我們把客户信息留下的同時，也方便有意向的客户帶走他們想要了解的信息。