窗口服務督查問題整改情況

根據《XX市人民政府關於瑞麗市政府機構窗口服務督查問題的整改落實情況報告》通知精神，我局對存在的問題進行了整改，現將我局整改工作開展情況報告如下：

 一、加強領導，落實責任任務
    我局領導高度重政府機構窗口服務督查出現的問題，為確保問題能夠得到有解決，成立了以局長為組長、副局長為副組長、相關進駐大廳單位及有關股室為成員的工作領導小組，組織協調完成政府機構窗口服務督查出現問題的整改，確保了整改工作有人抓、有人管、有人做。

二、針對問題，逐項進行整改

（一）實體大廳部分窗口工作人員服務態度差未履行一次性告知制度，有時存在缺崗和“踢皮球”現象，企業和羣眾辦事多次來回跑整改情況。

1、端正態度，服從政務局的管理，嚴格落實一次性告知制度、AB角制度等相關規定，做到零缺崗、零缺席。

2、明確工作人員各自職責及崗位職責，嚴格按照各自職責開展工作，杜絕“踢皮球”現象，做到一個窗口辦結。因審批業務關係，確需要回局上辦理的，耐心與辦事人員説明。

3、人員不足的問題已上報單位，正在申請單位選派業務骨幹進駐政務服務大廳。

4、“最多跑一次”事項已初步完成梳理，部分行政許可事項已實施“最多跑一次”行動，方便羣眾辦事。

（二）全省網上大廳的部分欄目空白或文字有錯誤整改情況。

組織相關工作人員認真仔細校對上傳材料，確保準確無誤，出現錯誤及時進入後台進行更改。目前此項工作已完成校對，今後如有變動，會及時安排工作人員進行更改，確保相關欄目或文字準確無誤。

(三）部分窗口服務事項的辦理流程和所需材料不夠完善整改情況。

按照雲南省行政審批事項通用目錄及上級下發的取消和保留證明材料清單決定的相關文件，組織相關人員重新編制行政許可辦事指南（簡版），對行政許可紙質版辦事指南和政務服務網上大廳辦事指南進行梳理，確保各要素符合《全省政務服務事項要素梳理規範指南》要求和描述準確，同時做到編制的辦事指南和錄入政務服務網上大廳的辦事指南一致。此項工作已整改完成，新編的辦事指南已經擺放在服務窗口。

（四）審批過程中涉及中介機構提供服務的環節多、耗時長，如：項目可研報告編制、規劃方案編制、勘測定界等單箇中介服務環節耗時均不低於30天，且經常中介服務成果質量不達標、評審通不過、反覆修改，導致中介服務時限失控、審批時限無限延長，阻礙行政審批提速增效和重大項目推進整改情況。

 我局的審批事項無中介服務事項。

（五）線上線下融合不夠。事項在審批部門線下辦理完成後，仍需人工將二次錄入全省網上大廳整改情況。

    強化學習，學習業務知識的同時，還要加強政務服務管理平台等的學習，做好“網上大廳”與“實體大廳”的融合建設工作。

                                          某某局

              年月日