目錄
正文
第一篇：文明窗口彙報材料
優質服務暖人心、和諧計生譜華章
---------金沙鎮計劃生育窗口優質服務彙報材料
金沙鎮位於閩清縣西部,距城關23公里，全鎮面積156.7平方公里，轄18個行政村1個社區居委會，總人口15016人，已婚育婦3310人，其中無孩208人，一孩1539人，二孩1351人，多孩212人。
近年來，我鎮人口與計劃生育工作在縣委、縣政府的正確領導下及在市計生委和縣計生局的精心指導下，以科學發展觀為指導，統一思想，堅定信心，迎難而上，緊緊圍繞工作職能和工作中心，堅持為民導向，確立以人為本、服務為先的理念，一切從人民羣眾最需要的地方做起，一切從人民羣眾最不滿意的地方改起，積極開展“為民服務創先爭優”羣眾滿意的窗口服務單位活動。努力實現推動科學發展、促進社會和諧、服務廣大人民羣眾，進一步加強基層組織建設的目標任務，以此來推動全鎮計生幹部隊伍工作作風、服務水平的轉型升級。在計生服務工作中以“為民服務、創先爭優”活動為載體，結合本鎮的實際，進一步建立和完善“依法行政、村民自治、優質服務、政策推動、綜合治理”的工作方針，不斷優化窗口服務建設，全力推進計劃生育優質服務工作，不斷的為育齡羣眾提供優質服務，努力提高人與社會的和諧發展，運用三個“強化”在計生工作中推行創先爭優活動，積極服務人民羣眾，努力開創計生工作新局面，繼續鞏固優勢、打造新亮點。取得了較好成效，贏得了羣眾的好評。具體歸納起來主要是強化了以下三個方面工作。
一、堅持以人為本，強化為民優質服務。鎮計生辦以打造“陽光計生”、“誠信計生”為目標，將計生的工作紀律、服務標準、崗位身份、服務承諾等一一公開，切實保障羣眾的知情權、參與權、表達權和監督權，讓人口計生工作的各個環節、程序、政策、措施、結果在羣眾的監督下操作，增強工作透明度，確保公開、公平、公正運作。鎮、村計生政務公開規範標準，村村都有公開欄，動態內容堅持動態管理。各村設有意見箱，公開服務和監督維權電話，羣眾可
以隨時提出意見。計生辦人員實行全員掛牌上崗，全面推行首問負責制、服務承諾制、公開辦事制和免費服務項目公開制，動真碰硬、真抓實幹、嚴考實評，達到“鼓勵幹事的、鞭策混事的、制約壞事的”的效果，努力使全辦人員在掌握工作規律、服務育齡羣眾的本領上有新提高，按照轉變服務模式、提升服務質量的總體目標，多措並舉推進優質服務。一是組織鎮、村兩級工作人員結合進村入户服務、點面結合評議等多種方式與廣大服務對象進行溝通交流。以“三為主” （宣傳教育為主、避孕為主、經常性工作為主）為龍頭開展工作。二是開展便民利民服務。熱誠為每一位前來鎮計生服務所檢查的計生對象及其家屬提供最熱心的服務，熱情接待來訪人員和辦事的羣眾，着力營造“門好進，臉好看，話好講，事好辦”的良好服務氛圍。使她們真正體會到如家般的温馨、熱情、周到。三是提升優質服務水平。計生工作人員深入重點計生對象家中開展工作，做到了“三上門”，即：送《條例》、《人口與計劃生育法》上門、送生殖健康知識上門、送避孕藥具上門；及時啟動計生“三大工程”與實際工作相結合：將生殖健康優質服務工作與基本免費項目技術服務、出生缺陷干預工程及計生困難户安居工程建設等活動相結合；開展生殖道疾病和乳腺疾病普查，實施分類指導和個案服務相結合；落實按月隨訪，零距離接觸育齡婦女，實行上門服務與避孕節育優質服務相結合。四是建立保障體系。及時組織人員摸清本鎮符合獎勵條件的計生對象，第一時間為符合條件的對象辦理相關手續，在嚴格審核把關的基礎上按照申報程序及時向上申報，建立檔案納入獎勵保障體系。努力維護符合條件的對象的切身利益，使計劃生育家庭第一時間感受到黨和政府對計生家庭的温暖，進一步引導廣大羣眾轉變婚育觀念，切實穩定低生育水平。
二、加大政策宣傳造勢，強化為民利益導向。鎮計生辦認真貫徹落實上級黨委政府有關幫扶獎勵政策的文件精神和具體要求。一是紮實開展“適齡青年宣傳、育齡婦女訪視、計生獎勵扶助”等民生工程，以期實現“讓羣眾瞭解計劃生育、讓羣眾支持計劃生育、讓羣眾受益於計劃生育”的目標要求，在全鎮
營造良好的計劃生育宣傳氛圍。二是為了使“為民惠民利民政策”等新的利益導向機制能讓廣大羣眾知曉，計生辦將新實施的舉措與計生政策、生殖健康知識、隨訪服務融於一體，組織計生工作人員開展專門的學習培訓，並要求包村工作人員將新政策、新舉措到計生對象户家中走訪、宣傳，做到政策、服務送上門。今年以來，派送到羣眾手中的各種計劃生育宣傳資料達500多份。
三、規範計生管理業務，強化為民服務效率。鎮計生辦在認真貫徹落實先進基層黨組織“五個好”和優秀共產黨員“五帶頭”活動要求的基礎上，規範計生管理業務，積極做好本鎮的計生工作。明確工作職責，嚴明工作紀律，規範服務行為，全辦人員既立足本職搞服務，又腳踏實地抓管理，自覺做到“接聽好每一個電話、接待好每一位服務對象，辦理好每一件事情，做好每一項工作”，始終保持昂揚向上的精神狀態和雷厲風行的工作作風。在工作中認真落實計生各項政策和目標管理責任制，在各項業務管理中堅持原則，規範計生業務，嚴格履行工作職責，建立考核機制。另外，通過每月的“月考核”,進一步增強了人口計生幹部的工作責任心，提高幹部的工作積極性。使全鎮計生工作隊伍形成創先爭優的良性競爭局面。二是深入開展下村走訪活動，開展“現場辦公”。鎮計生辦通過多層次、廣範圍的座談、徵詢，問計於民，並結合評議結果落實專項整改工作，力求創新，進一步改進人口計生系統工作方法，推動鎮人口和計劃生育工作健康發展，使“為民服務、創先爭優”真正落實到具體的工作當中。三是全體工作人員均能主動結合日常工作求效能，全力做到服務有針對性、辦事有真效率，真正落實“不讓一件小事在我手裏延誤、不讓一個羣眾從我這裏失望離去”的服務目標，並取得較好的成績。從今年初至5月底，全鎮女性初婚93人，晚婚4 4人，晚婚率47.31%。發放一、一孩生育證80多本，全鎮共出生110人,當年政策內出生106人，政策符合率96.36% ,出生性別比：96.43，共落實長效節育措施126例，完成孕前優生健康檢查72對，婦科病普查1200人次，完成徵收26.4萬元。兑現獨生子女獎勵31人，發放獎勵金
2.32萬元，兑現率100%。確認農村獎勵扶助對象10户，“半邊户”3户，一女
貢獻獎4户。
“為民服務創先爭優”羣眾滿意的窗口服務單位爭創活動是一項系統工程，也是一項長期任務，需要常抓不懈、鍥而不捨。對此我辦堅持狠抓管理，以身作則。率先規範、改進作風，努力按照基層黨組織“五個好”、優秀共產黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務創先爭優”羣眾滿意的窗口服務單位活動的目標任務，設計活動載體，搭建活動平台，充分發揮黨組織的戰鬥堡壘作用和黨員的先鋒模範作用，積極帶動全鎮計生幹部爭創羣眾滿意的服務窗口、爭創優質服務品牌、爭創優秀服務標兵。堅持優化服務方式、拓展服務項目、創新服務舉措，不斷提高計生工作的內涵質量，全力打造一支政治堅定、業務精通、作風優良的計生幹部隊伍。
金沙鎮計生辦
2014年5月18日
第二篇：四季度窗口檢查彙報材料
四季度窗口檢查彙報材料
各位領導：
2014年在處黨委的正確領導下，在處相關科室的大力支持、幫助下，全所幹部職工以創先爭優活動為契機，圍繞養護管理這個中心任務，真抓實幹，圓滿地完成了全年各項工作任務。現彙報如下：
一、 全年養護任務完成情況（截止到目前）
1、排水站完成全年任務情況
管道疏通累計完成127000米，佔全年任務的106%；
掏挖檢井累計完成24300座次，佔全年任務的106%；
掏挖雨井累計完成16500座次，佔全年任務的110%；
維修雨井累計完成139座，佔全年任務的100%；
維修檢井累計完成125座，佔全年任務的100%；
維修干支管120米，佔全年任務的100%；
2、河道完成全年任務情況
河道清理垃圾累計完成17600延米，佔全年任務的96%；
維修防水牆累計完成21延米，佔全年任務的100%；
維修護坡累計完成2340延米，佔全年任務的96 %；
維修堤埝累計完成2340延米，佔全年任務的96%；
維修土坡累計完成510延米，佔全年任務的94%；
維修片石護坡585延米，佔全年任務的%；
3、泵站完成全年任務情況
泵站機組改造完成3台套；
維修山嶺子泵站11台套；
泵站機組檢修完成24台套；
閘門維修完成26座次；
清挖池子12座次。
此外，我所完成包括東郊六廠泵站出水管線塌管維修，嘉興路雨水管道塌管維修工程、衞國道污水管道塌管維修工程、南大橋壓力管道維修工程、東郊六廠泵站進水池清淤等17項中小修項目。
二、高效管理，將治理污水外溢各項措施落到實處
針對冬季污水外溢，結合我所實際情況我們強化了五方面措施，對轄區內排水設施和污水外溢採取無縫隙高效能管理。一是強化組織保障。成立了冬季應急搶險隊，針對污水外溢突發事件制定了應急預案，做到人員、設備、物資到位。班子成員和搶險隊員24小時待機，遇到突發事件，做到反應迅速、信息通暢，處理及時。二是強化三級巡視。設施管理部細化了巡視路線，嚴格責任到人，為全體巡視管理人員配備了電動自行車，在保證巡視率的基礎上，提高日巡視次數。在節假日中堅持所領導帶班，設施管理人員全部上崗，按劃分的責任區進行巡視管理，做到巡視率100%，信息反饋率100%，違章處理率100%。三是強化設施養護運行。我們對低窪地區、易堵易冒地區、轄區重點部位加強了疏通掏挖，消除污水外溢隱患。嚴格泵站管理，堅持低水位運行。四是強化排水設施排查。我們主動走訪轄區企事業單位和社區居委會，對轄區內其他產權可能發生污水外溢的情況，摸底調查，做到心中有數，提升應對排水突發事件的能力。五是強化工程監管。針對冬季施工的特點，設施管理部加強了轄區內工程施工的監管，對管道切改、臨時排水等工作，指定專人管理，杜絕人為
破壞排水設施的現象，避免因管理不到位影響設施正常運行。
三、全力以赴，做好防汛養護管理工作
一是確保轄區安全度汛。防汛工作定崗定責，定巡視路線，做到了組織落實、人員落實、崗位落實、責任落實、物資落實和搶險措施落實。二是堅持安全培訓，加強安全生產。堅持了自查，主管部門巡查，督察組抽查的監督檢查體系，杜絕了違章作業和違紀問題的發生。堅持與全體職工、防汛上崗人員、駕駛員、外用工簽訂安全生產合同。三是深化窗口建設。堅持走出去，定期徵求長年義務服務點對我們服務的意見。堅持請進來，定期召開社會監督員、信息員會議，徵求對我們執法、管理的建議。在轄區發放了不同形式的便民服務卡，樹立了良好的社會形象。四是加強了河道常態化管理工作。重新整合了河道組，配備民工28人，配齊了工具，做到明確職責，定人定崗定責，為創造良好的生態環境提供保障。五是集中力量做好設施普查工作。對張貴莊污水處理廠進水管、華明新家園、外環輔路壓力管進行了設施現狀調查並刻錄了影視資料，為接收設施做好準備工作。六是對小王莊排污河、北塘排污河的河道設施現狀進行了調查並制定了截污方案，為清水工程下一步實施奠定了基礎。
四、存在問題
1、代養管的泵站設備維修不及時，影響泵站正常運行。
2、東郊六廠泵站出水管線老化嚴重，隨時可能發生管道崩塌和污水外溢現象，農民上訪仍是隱患。
第三篇：關於“標準化服務窗口”的彙報材料
關於“標準化服務窗口”的彙報材料
按照市局“標準化服務窗口”建設的要求，xxx中心（以下簡稱我中心）根據自身情況不斷改進和加強土地房屋權屬登記管理工作，在工作中始終堅持“便民、高效”的服務要求，積極踐行“以人為本”服務理念，為辦件羣眾提供更加優質、高效的服務，積極打造“便民、規範、高效、廉潔”的服務窗口，努力爭創“優質服務窗口”。現就我中心開展“標準化服務窗口”建設的情況做以下彙報:
一、 中心開展“標準化服務窗口”建設的情況
我中心嚴格按照市局關於開展“標準化服務窗口”創建活動文件精神的規定，緊緊圍繞“便民、高效”的服務要求，從軟硬件兩方面入手，積極推進“標準化服務窗口”建設在我中心的開展：
1．結合市局關於加強交易服務大廳建設的要求，中心工作人員統一着工作服，窗口枱面擺放標明個人崗位身份的座牌，通過上牆公示的辦法向羣眾公開辦事依據、工作程序、辦事時限、收費標準、崗位職責和監督諮詢電話；所有審批服務項目的《辦事指南》及各類表格填寫方式在諮詢台處顯著位置擺放，增設書報架將相關合同文本及房屋登記相關書籍雜誌按順序擺放，辦件大廳入口處設置辦事指南led顯示屏方便羣眾瞭解登記辦理步驟，增設案件辦理流程查詢終端機讓羣眾及時 1
掌握案件的辦理進度；在辦件大廳擺放意見薄，時刻接受羣眾的監督和批評，及時發現服務中存在的不足加以改進。
2.嚴格按照《xx市土地房屋權屬登記條例》的相關規定
辦理登記業務，實行限時辦結制，確保即辦件當場辦結，承諾件期限內辦結；合理安排人員，簡化權屬登記審核流程，提高審核效率，通過我中心實行的分級審核制度，對房屋登記類別、風險可控程度，按照一審終結、二審終結、三審終結的分級審核制度對登記業務件實行分類管理，在保證辦件質量的同時，提高了辦件效率；建立處置特殊問題辦法和程序，針對歷史遺留問題開展業務分析會制度，切實維護產權人利益；實行首問責任制、一次性告知制和辦件責任追究制；對重點項目辦證明確專人負責，實行全程跟蹤服務；今年我中心積極配合協調對xxxx有限公司、xxx開發建設有限公司等重點企業和重點項目辦證共計xxx件。
3.在交易大廳利用電子顯示屏、電子觸摸屏和“xxxx登記中心”網站平台，將辦事程序、收取要件、收費項目、收費依據、收費標準、服務承諾予以公開，定期通過以上媒體與諮詢台等多種形式向社會實施政務公開；提供房地產知識解答、政策諮詢、表格下載、投訴受理等項服務，向社會公開服務承諾並制定了一整套符合窗口單位特點的規範服務標準，實行亮牌上崗，主動接受社會監督，啟用了電子排隊叫號系統，方便羣眾辦事，優化大廳環境，添置便民設施如：座椅、綠色植物、
醫療急救用品等物品，諮詢工作人員具體負責，每天不定時檢查大廳飲用水、水杯、簽字筆、服務指南資料等便民用品是否齊全，確保便民設施完善。推出了pos機繳費系統，省去羣眾攜帶現金不便的煩惱；針對登記檔案傳遞過程中遺漏和查閲業務信息的快捷，中心購置了電子掃描槍，製作受理審查人員條碼編號工作牌，以簡化工作流程，明確責任，提高辦事效率。針對前台受理中發現利用偽造賣房人身份證進行房屋交易詐騙的情況，我中心在前台配備了身份證讀取器，同時開發了身份證智能識別模塊。在加強技術防範的同時，大大減少了工作人員在信息錄入中身份證號碼容易出現錯誤的情況，進一步提高了工作效率，減少了錯案的發生。
4.中心以創建“標準化服務窗口”為契機，統一思想、統一行動、統一責任，領導親自抓，部門負責人全程抓，加強制度保障，完善日常報告制度，確保工作有序有力、優質高效；一個窗口對外收件，一套資料內部傳遞，一個窗口發證“一站式”服務模式在我中心廣泛推行；增設4名服務嚮導，負責帶引、輔助辦事對象辦理登記。進一步充實諮詢台的力量增設3名諮詢人員，負責諮詢、按順序整理辦件資料和預審工作，減少前台受理人員的受理時間，切實提高受理登記件質量和辦理速度；繼續推行“收費前置”措施，將“收費”節點提前，收件即可繳費，費用清晰明瞭，步驟簡單，辦事人員只需在一個窗口即可實現案件收繳及費用計算，大大減少排隊時間，提高
工作效率；在業務系統中增設國土税費計算模塊，提高了土地費用的計算速度。繼續堅持我中心所推出的“上門服務”、“送證上門”、“政策進社區” 三項特色服務，窗口工作人員經常犧牲中午休息和主動延長下午下班時間加班收件，得到了申請人的由衷感謝；對老人、病殘疾人、孕產婦等設置綠色窗口，專人接待；上述人員和因特殊原因本人不能到場辦理登記的，提供上門服務，為有困難的羣眾做實事。結合我中心爭創“巾幗文明崗”和開展的“青春倡廉”活動，從多方面入手不斷提高員工素質，在“德”、“能”、“勤”、“技”、“廉”上有了長足進步。
第四篇：電信創文明窗口活動彙報材料
心繫客户，服務創新
綜合營業廳是一支年輕的隊伍、知識型的戰鬥集體。全班組30人平均年齡22歲；團員27人，佔90%，黨員1人，；中專以上文化佔100%，大專以上文化50%個個熟練業務，並懂得近20種手機的使用方法；該中心班長連續四年被評為公司以上先進個人；分公司組建四年來，該中心連續被評為先進集體，並被共青團河南省委樹為“青年文明號”。原信息產業部吳基傳及集團公司領導張立貴、王曉初等多次到綜合營業廳調研，並給予綜合營業廳幾年來取的的豐碩成果以充分的肯定和認可。該中心創建青年文明號以來，班組倡導的“五心”服務被通信行業廣泛推廣。她們在提高員工素質，保證優質服務等方面充分發揮着共青團員(本文 來自本站：)的先鋒模範作用，促進了精神文明建設的深入發展，為整個通信事業做出了應有的貢獻。
一、用心擦亮服務窗口，創建一流服務環境
創建以來，該營業廳的服務環境嚴格按照標準化營業廳要求，地淨窗明；門廳設有兩名迎賓，配置了新業務演示台，為客户演示各類移動新業務。大廳內配有各類業務宣傳單頁、畫冊；設有大廳經理值班席、業務諮詢台，徵求客户意見箱（卡），並堅持日開箱、周分析講評；並設有業務宣傳演示觸摸屏，瞭解各類新業務功能和查詢手機話費等。同時將高櫃枱改為低櫃枱，並設客户座椅便於與客户面對面的交流，讓人耳目一新，使客户油然而生平等的心理。
二、用心提升親情服務，創建一流服務質量。
創建一年來，在提倡 “客户永遠是對的”的服務觀念的今天，於今年七月份提出了“零．三．四”的服務理念。 “零．三．四”的服務理念，這是對服務工作進行新的詮釋，強調服務人員與客户在基本對等、平等的基礎上雙方心靈的溝通和默契。 “零距離”服務理念包含了三個內涵：
第一、時間“零距離”即在最短的時間內辦好客户的所需的業務。
第二、空間距離，即將高櫃枱改為低櫃枱，並設客户座椅便於與客户面對面的交流，讓人耳目一新，使客户油然而生平等的心理，更有利於拉近營業人員與客户的距離，促進雙方的溝通。
第三、溝通“零距離”即以閒談的方式向用户推介業務，在與用户交談之間瞭解客户的意見和潛在需求，充分發揮服務人員的溝通能力消除用户“被服務”的心理。
倡導“零距離”服務使我們服務人員與客户彼此平等、真誠、和諧、真正實現溝通無距離，溝通無障礙，從而真正達到溝通從心開始的服務理念。
在工作中要求每個前台營業人員儘量做到“三多”，即多問一句，多看一眼，多查一遍，多問一句是在辦理業務時多詢問一下客户，從中發現客户的需求。多看一眼，是在辦理業務時多看一下客户的單據，是否有一些小的細節被遺漏。
2014年5月24日，恰逢週末，前來大廳交費的顧客特別多，一位用户在做繳完話費後，沒好氣地將話單狠狠一摔，“你們是怎麼搞的，我那一次不是按時繳費，為什麼還要收我的滯納金。營業員急忙拿過話單一看，上面沒有滯納金，可能是用户看錯了，覺得還是應該多看一遍，多查一遍，於是又仔細地看了一下，沒錯確實沒有滯納金。這時不爭氣的淚水已經在眼眶裏直打轉，但她們還是強忍着要奪框而出的淚水。微笑着説“對不起，您確實沒有滯納金，但您這個月的話費確實有點高。我幫您查一下，看是什麼原因，您稍等一下。您看這樣成嗎？”。用户不好意思的拿起話單仔細看了一遍，才發現自己真的看錯了。連忙説“對不起，我脾氣不好，沒有看清，請你不要見怪。”一次誤會就在再核查一遍的服務中消除了。
“四”是指四聲服務，“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”，在工作中她們每個人都恪守着這樣一個信條，對待不同的人羣，我們要開展個性化、差異化服務，當客户辦完要辦的業務時，隨時問一句“您的業務已經受理完畢，請問您還需要別的幫助嗎？”讓客户感受到移動公司的熱情與温馨在通過開展“零．三．四”幾個月來，充分調動了廣大員工的工作積極性，服務質量得到了顯著的提高。
洛陽移動分公司市區營業部綜合營業廳2014年被評為省級青年文明號以來，着手把加強青年員工思想文化建設作為青年崗位能手活動的重要內容，以一流的質量、一流的效益、一流的業績，塑造青年文明號嶄新形象，以深化青年崗位能手為着力點，切實加強青年團員業務技術和勞動技能培訓。
三、用心拓寬知識領域，培養一流服務素質。
1、掌握牢固業務知識，服務廣大移動客户。
定期學習《員工禮儀規範》，每週一次綜合業務技能比賽，有效地規範了員工行為，提高了服務技能。在日常辦理業務時，員工們能及時總結經驗、交流感情，先後為客户解決了許多疑難問題，簡化了業務流程，極大提高了辦業務的效率，很大程度上為客户節約了時間，挽回了損失。
為了更好地使廣大客户充分了解自己的手機，更好地利用中國移動所提供的網絡服務，他們及時外派優秀營業員到省公司參加培訓學習，到其它兄弟部門學習掌握相關業務知識，在很大幅度內拓展了員工的業務面。同時，專門闢出的“新業務演示廳”供客户現場操作學習。贏得了好評。同時為了縮短客户辦理業務的時間，站立了一天的營業員，不顧一天的勞累，利用晚上時間努力學習業務知識及服務禮儀；為了提高輸入檔案速度，人人苦練五筆；為了對每個客户有可能提出的問題回答的盡善盡美，她們模擬客户提問，每個營業員回答一次，挑出最好的解釋用以回答客户；就是在這一點一滴的學習積累中，每個營業員都能在規定的時限內完成業務受理，提高了辦事效率。
“梅花香自苦寒來”。經過了大家的努力，她們的各項業務指標在市區名列前茅，並在全國職業技能達標考試中全部合格，其中有1人獲得省級青年崗位能手，2人獲得市級青年崗位能手。在2014年五月份分公司評選的優秀委代辦員工中有3人已被評為優秀員工，並實現了同工同酬。
2、提高服務質量，建立服務規範，
作為一個服務性行業，營業廳是公司對外服務的窗口，是公司與客户溝通的橋樑，營業廳服務質量的好壞直接影響着公司的聲譽，如何搞好營業廳服務，是工作的重中之重。他們允分利用了自己可以直接面對客户這一便利條件，使中國移動通信的各項服務深入客户之心。為了使服務質量再提高到一個更高的層次，她們建立並完善了一系列的服務規範，制定了《西工營業廳星級營業員評定辦法》、《西工營業廳班組規章制度》、《西工營業廳績效管理實施細則》、《西工營業廳班長值班長職責》及《值班長、迎賓、導購員、報帳員考核辦法》等五項規章制度，內容涵蓋了工作中可能遇到的方方面面的問題，在執行規章時，重在激勵，和業務量掛鈎，充分激發員工的積極性和主觀能動性。對於各項規章制度，星級營業員評定辦法以文字形式張貼於後台，比差距、趕先進、促後進，逐步形成了一個良好的競爭氛圍，實現了透明化、規範化管理，發揮出良好的業務指導和行為約束作用。
四、熱心開展公益活動，創建一流服務環境
開展創建工作以來，她們深入學習企業文化，大力開展公益活動，樹立了良好的企業形象。7月的洛陽驕陽似火，時值一年一度的大學聯考，為了使每一個考生能夠順利通過大學聯考，她們深入到全市各個區五個考點，設立考生服務點，為考生準備了應急藥品、鉛筆、橡皮等用具，併為考場外焦急等待的考生家長們提供了純淨水、桌椅、移動公話等，極大的方便了考生及考生家長。但她們卻頂着烈日酷暑，在近40度的高温下一站就是一天，嬌嫩的皮膚曬褪了皮，雙腳起了泡，但她們深知自己不僅僅代表着個人，她們的舉手投足，自身素質，體現的是中國移動的企業文化，也只有將服務工作與營銷工作緊密的結合在一起，相互促進，共同來提升公司的整體競爭力。熱心於每一項公益事業，與客户進行“心與心的溝通，做客户的朋友”，“想用户所想，急用户所急”是她們的服務宗旨。
“人生的價值在於奉獻，在於一種無私無畏的奉獻；本職崗位是實現人生價值的最好舞台，我們在講奉獻時，一定要把個人利益放在適當的位置，必要時個人利益要為集體、他人利益做出讓步與犧牲。”就是這樣一種價值觀指導着他們在“持續為社會，為企業創造更大價值”的道路上，發揮着自己的光與熱。今年舉國上下經歷了一場“非典”的考驗，作為前台營業員，每天要面臨大量的人羣。自身的生命安全與工作孰輕孰重，嚴峻的現實擺在每一個前台營業員的面前，但她們卻絲毫沒有退縮，在非典肆虐時期無一人請假，更沒有因非典而放鬆了規範化服務，卻更加高標準、嚴要求，以一種充滿朝氣、積極、向上的態度去面對每天的工作。
在創建精神文明以來，通過一系列活動，人與人之間互幫互助、互相理解、互相監督，形成了朝氣蓬勃、團結協作、集體奮鬥的良好局面。使大家更深刻地認識到：團結就是力量，一個團結的集體是一個戰無不勝的集體。她們以自己真誠的服務理念、熱情的服務態度、嫻熟的服務及業務技能、雅緻宜人的服務環境，塑造了良好的企業形象，受到了社會的廣泛讚譽。
第五篇：創2014年度全市政務服務先進窗口彙報材料
文章標題：創2014年度全市政務服務先進窗口彙報材料**市********創2014年度全市政務服務先進窗口彙報材料
**市********系2014年7月經**市機構編制委員會批准成立的正科級全民事業單位，隸屬**市房屋產權管理局，主要負責**市******的歸集、使用、以及監管工作。中心現在市房產交易大樓三口政務大廳設有兩個業務窗口，主要負責****的日常業務工作，主要包括****的繳交、使用、變更以及工作聯繫單的受理和審批工作。
2014年，是**市********夯實成果實現飛躍的規範管理年。在局黨委的正確領導下，在各部門的大力支持下，中心認真貫徹十七大精神，以科學發展觀為導向，以作風建設為基礎，以制度建設為保障，以創新服務為宗旨，緊緊圍繞以窗口效能建設為重點的工作目標，積極開展**歸集、管理工作。現將2014年以來********工作彙報如下：
一、以提升自我為手段，作風建設掀新潮
（一）以科學發展觀為導向，健全作風建設。一是中心開展了以“提高行政效能、優化發展環境”為主題的作風整頓活動，切實加強了中心全體員工的作風建設。二是組織幹部職工認真學習了中紀委《關於嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規定》，積極落實局黨委紀律整頓和作風建設的具體要求。三是根據《**市房產局政風行風座談會等情況的反饋》以及“糾風”文件，我中心結合自身工作實際，及時制定政風行風整改方案，積極組織幹部職工進行討論學習。四是多次召開全體職工大會安排部署黨風廉政建設工作，進一步認真落實黨風廉政建設責任制，有力地推進了中心黨風廉政建設和反腐敗工作。
（二）不斷加強學習，提高隊伍綜合素質。隨着不斷出台的相關政策法規，我中心及時組織學習了新出台的《物權法》、《**管理條例》等相關法律法規，並積極響應市局“四個一”學習計劃，做到每週一文、每月一書、每季一課、每年一封家書，提高了幹部職工的理論水平和綜合能力，着力於打造了一支道德優、行風正、業務精、紀律嚴的和諧高效團隊。
二、以機構建設為奠基，管理制度樹新風
（一）明確工作職責，完善機構建設。根據《**市首期****基金管理暫行辦法》相關規定，我中心制定了**市********科室及人員職數設置方案，明確了********的主要工作職責，並根據職責範圍和業務需求，設置了**歸集科、使用監管科、財務管理科和綜合管理科四個科室，同時對各崗位人員的工作職責作出了相應的安排，該方案現已由市局黨委原則通過。
（二）強化管理機制，健全配套政策。建立健全單位內部考核管理制度，分解工作任務，落實工作職責，發揮幹部職工工作積極性；落實《******內部管理制度》及效能建設配套制度，強化制度實施的監管措施，確保各項制度落到實處，取得實效。2014年我中心制訂了《工作作風制度》、《崗位責任制度》、《例會制度》、《黨風廉政制度》、《財務管理制度》等有關規章制度，對崗位職責，分級管理，公章管理，招待費用，**開支等管理作出了明確規定。
三、以開拓創新為導向，歸集管理創新高
（一）歸集指標新突破
2014年是我中心作為市房產局二級機構獨立運轉的第一年。在中心全體員工的同心齊力下，堅定信念，鋭意進取，圓滿完成各項經濟指標。據統計，截止到2014年12月31日，我市******總量已達億元。其中07年歸集户數為 户，金額達 億元。從****前置歸集開始至年底，歸集金額更是高達000億元，超過了全年歸集金額的00%。07年劃撥使用户數為000户，金額達到00萬元。此外還辦理了過户業務00筆，退款業務00筆，更正業務00筆，棟證聯繫單00份。通過全中心工作人員的努力，各項指標均創歷史新高。
（二）**歸集新標準
隨着房地產業的發展，********面對的問題也不斷變化。 07年7月，針對非住宅商品房******的標準問題，我中心制定了《調整非住宅商品房******繳交標準》，對非住宅商品房******的繳交標準進行了調整，使******的歸集標準更趨完善。
（三）**歸集新舉措
（四）**監管新導向
為保障**安全運作，我中心建立了嚴格的**內部監管機制，在**監管中，嚴格遵循內部監管與外部監管相結合、報批與備案相結合的原則，採取與銀行簽定
安全存款協議，嚴格遵守購買國債、定期存款的程序，定期或不定期上門與銀行對帳並着手建設網上實時對帳平台，本年度我中心還接受了二次審計檢查，市紀委、市政府、市審計局的聯合檢查一次，受到了較好的評價。目前着手於搭建**監管平台，實現**的動態、長效管理。
（五）**支取新條件
根據2014年十月份生效的《物權法》的有關規定，我中心及時調整了******使用劃撥的相關條件，通過增加工程造價審計這一步驟加強了對****使用的監管，避免了某些**項目亂報價亂收費的情況發生。對於****的使用劃撥，我中心採取業主簽名確認、我們上門公示的方法，儘量保證業主人人知曉、人人同意使用，切實維護了**產權人和使用人的合法權益，進一步為******的安全使用提供了保障機制。
（六）業務審批新規定
對於單位自建辦公樓等一些獨立產權的、不需繳交****的情況，須經兩人以上現場勘查並通過程序受理審批，方能辦理業務。通過制訂******使用劃撥、退款、工作聯繫單審批表等相關表格，進一步明確責任、完善了審批環節，避免了人為因素的影響。
（七）軟件功能新調整
一是完善銷户程序，增加銷户憑證，進一步規範業務流程。二是根據央行利息的調整，我中心及時調整計算機計息程序，適時調整業主繳存利息。2014年6月30日，中心本年派息000萬元人民幣。三是與期房系統對接，實現信息資源共享完善軟件功能，擴大了數據採集信息範圍，進一步增加了信息的真實性。
四、以優化服務為宗旨，窗口建設展新貌
優質的服務是中心健全窗口建設的前提。我中心通過深入調研、認真謀劃，在窗口建設的多個領域取得突破性進展，全面推進了窗口的效能建設。
（一）創新管理模式，提升窗口服務層次。積極推行“一窗式”管理模式，以管理創新擦亮服務窗口。為縮短客户辦事的排隊時間，提高工作效率，中心緊
密結合實際，開拓創新，想客户所想，急客户所急，明確責任，分工協作；創新窗口工作人員管理制度，培養員工樹立“至上服務理念、滿意服務理念和高效服務理念”三個理念，從而增強窗口工作人員服務意識，為客户提供優質便捷的服務，使中心工作真正做到了“一窗式受理，一次性告知，一條龍服務”，全面實現窗口工作的規範化管理。
（二）規範業務流程，加強窗口效能建設。作為服務型政務窗口，中心以“心繫百姓，優化服務”為宗旨，不斷改進辦事流程，縮短辦事週期，提高辦事效率，提升服務質量，全面推進窗口效能建設。進一步優化**管理軟件的操作程序，規範業務流程，提高中心的工作效率；通過由我中心打印應繳明細提供給客户核對，方便客户申報繳納****；增加憑證套打功能，大幅度提高了窗口辦事效能，為窗口建設開創了創新、務實、高效、廉潔的新面貌。
（三）加大宣傳力度，推進**歸集進程。07年年底，我中心以市局組織的“五個零距離”活動為契機，對****的歸集管理進行一次較大規模的宣傳活動，增進了人民羣眾對******的正確認識，促進了****的順利歸集。2014年還將繼續對****的歸集、使用支取等一系列政策法規進行全方位的宣傳。
******是房屋建築的養老金、居民安居樂業的保障。2014年，我們仍將迎難而上，鋭意進取，積極貫徹落實“十七大”重要思想以及科學發展觀，全心全意為人民服務。中心全體職工將以飽滿的精神，昂揚的鬥志投入新的工作中，再創2014新輝煌。
《創2014年度全市政務服務先進窗口彙報材料》來源於範文大全網，本站為所有正式會員免費提供文章查找幫助。歡迎閲讀創2014年度全市政務服務先進窗口彙報材料。
本站範文網【】
本網向您推薦更多文章：
創全市政務服務先進窗口彙報材料
鎮百個先鋒服務窗口經驗彙報材料
電信創文明窗口活動彙報材料
創建百佳窗口彙報材料doc
質檢中心文明窗口示範點彙報材料2
蒙田範文網