今年以來，業務運營部遵循公司“安全、快捷、高效、經濟”的宗旨;在公司各級領導的正確領導和其它職能部門的大力支持與配合下，緊緊圍繞“控制安全風險、提高工作效率，降低運營成本”這條主線，本着安全、穩定、發展的工作思路，嚴格按照公司的戰略部署，緊緊圍繞部門的目標切實制定工作計劃，精心組織並帶領各基地、各中心，認真落實各項工作的開展；通過全體員工的不懈努力，各項業務順利展開，運營指標穩步向前，較好的完成了公司賦予的各項工作任務，杜絕了安全生產責任事故的出現。現將具體情況彙報如下：
一、圓滿地完成了各項工作任務，業務量平穩增長
1、尾箱寄庫業務
寄庫銀行20家，網點573個，較去年319個增長79.6%；日均過夜尾箱1738個，每天出入庫尾箱1730個，夜間擺渡任務365次，全年尾箱出入庫總數為563280個次。
2、金庫託管業務
託管銀行7家，網點439個，較去年203個增長116.2%；日均託管現金2.85億元；全年完成網點繳現任務80500次，金額 428億元，領現任務 139200次，金額 399億元，上繳人行135次，金額 42.2億元。
3、現金清分業務
銀行款清分6家，網點數 301個，較去年192個增長56.7%；企業款清分2家，網點數28個，較去年15個增長86.6 %；自助設備回籠款清分12家銀行，台數為1921 台；全年清分總量 658億，較去年347億增長89.6%；其中百元鈔651900捆，小面額 137300捆；日均清分量 2.35億元；清分過程中發現並處理業務異常情況 8001張，總金額為84113元;其中長款差錯 170張，金額 1465元，短款差錯 460 張，金額 15403.5元，假幣拼接幣等差錯 7371 張，金額為 67244.5元。
4、自助設備業務
自助設備託管銀行14家，截止至12月31日台數為1195台，較去年1156台增長3.3%；ATM全包模式設備785台，半包模式設備386台；全年共計完成清機加鈔任務 69500 台次，維護任務 11656台次，處理吞未卡1388張次，執行夜間緊急維護任務135台次。
二、今年重點完成工作
1、合理進行業務分流，提高業務運行效率
1.1 為減少車輛路途行駛距離，降低運營成本，提高清機、加鈔車輛使用率，元月二日將河西區域246台設備的清機、加鈔、回籠款清分流到河西基地運營。
1.2 為緩解河東基地清分中心與金庫中心壓力，完全實現區域化運營，不斷與押運公司、銀行進行溝通、協調，7月份將浦發金庫託管分流到河西基地運營。
2、不斷承接新業務，理順各項業務流程
2.1在時間短、任務重、年前業務高峯時段，於元月12日、元月21日、3月3日、3月14日分別承接郵政、郵儲銀行長沙市區（含星沙）131個網點、望城31個網點、瀏陽37個網點、寧鄉37網點，共計236個網點的尾箱寄庫、金庫託管、現金清分等業務，並在短時間內理順了各項業務流程，未出現重大業務差錯。
2.2通過前期與建設銀行各家企業收款客户、建行鐵銀支行、設備公司不斷協調，溝通運行方式，梳理運營細節，於11月1日完成建行城際鐵路、長沙高速、現代投資、文和友、中醫附二、服務區加油站等共計29台設備，43個站點的設備安裝與業務運行。
2.3 通過積極與長沙銀行對接，針對吞卡送達、賬務處理、清機頻次等業務細節進行多次溝通，經雙方充分交流，達成一致意見，敲定了運營流程。於11月30日完成長沙銀行80個網點，104台自助設備的接收工作，有效保障業務安全運行。
2.4 通過與押運公司、公安、農行多次溝通，多次登門拜訪，於9月19日完成寧鄉農行金庫的接收工作。通過建立規章制度，改造庫區門禁及監控系統，鋪設網絡，上線尾箱系統等措施，有效保障了寧鄉金庫的安全運營。該金庫負責農行14個網點的尾箱寄庫業務，郵儲37個網點、長行14個點的尾箱中轉業務。
3、中心績效持續優化，團結協作積極發展
為了建立公平、公正、科學、規範的競爭機制和激勵機制，今年以來，通過前期的大量數據統計分析，制定貼合運營實際的激勵措施，於5月16日完成清機維護中心加鈔計件方案實施落地；8月1日完成清機維護中心維護激勵方案實施落地，革除了清機維護中心員工吃“大鍋飯”痼疾，充分調動了員工的工作積極性和主動性，提高作業效率，激勵方案推行後作業效率明顯提升，員工收入穩步增長，員工幸福指數直線上升。
4、班組建設持續加強，場地管理穩步推進
積極推進各基地、各中心五型班組建設與6S場地標準化管理，加強各基地、各中心場地、宿舍管理力度，嚴控管理細節，配合公司建立各中心班組文化陣地，頒發禮儀禮節管理辦法，儀容儀表規範要求等管理措施，通過要求各基地、中心每日在工作羣發送場地治理動態，在日常管理中多強調、勤檢查、重考核的管理方式，各中心作業場地均得到明顯改觀，宿舍內務整齊有序，員工精神風貌煥然一新。
5、合理規作業劃場地，提升場地利用空間
5.1 擴建河東金庫，通過增加中間隔層的方式，釋放了場地空間，提升了30%的庫存面積，有效緩解了場地存放緊張的問題，能有效解決業務高峯期的尾箱存放壓力，提升運行效率。
5.2 組織各級管理人員帶領員工清理金庫前坪廢棄廠房，整理廢棄房間；平整地面，粉刷牆面，購置儲物板、儲物架，將廢棄廠房整理為各中心的物資倉庫，有效節約了倉儲成本。
6、優化運營作業流程，提升運營能力
6.1積極推進微信尾箱交接系統，實現尾箱交接的電子化、系統化、智能化，提升了尾箱交接效率，降低了交接風險。目前除平安銀行、光大銀行總行未回覆；浦發銀行在試點外，其餘銀行都已全線使用微信交接系統。
6.2 優化資源配置，通過頭寸線路資源整合，減少了12條押運線路，減少了高峯期12台押運車進出庫，該措施的實施有效減少了交接任務總量，緩解了頭寸高峯出庫壓力，減少了庫內場地使用及平板車使用，降低了運營成本，提高了運行效率。
7、開展故障率分析，着力提升服務水平
7.1 部門每月與各銀行進行溝通對接，向行方彙報當月故障分析報告，通過查找問題原因，提出與廠商加強合作，對故障高發設備進行深度PM（保養）工作等解決方案，自助設備開機率有明顯提升。通過持續改進，建行、中行、農行等國有行服務率均排名前列，各行服務率平均達到98.9%，客户滿意度明顯提升。
7.2 通過每季度前往各家銀行單位溝通業務運行情況，聽取行方的運營意見，針對各行提出的問題，組織各級管理人員討論分析，拿出切實可行的解決措施，並及時向銀行客户反饋，通過該溝通渠道的建立，各類運營細節不斷優化，各項運營工作有序開展，運營指標穩步向前。
8、建立故障鈔盒台賬，細化故障鈔盒管理
通過與行方多次溝通爭取到測試使用的自助設備，建立了鈔盒維修場地，自主培養鈔盒維修人員。並由清機維護中心建立故障鈔盒台賬，通過精細化管理，對故障鈔盒精準分類，及時維修，有效降低了故障鈔盒堆積。故障鈔盒由去年的830個減少到今年的420個，故障鈔盒同比下降97.6%；有效提高了加鈔效率，降低了設備故障率。
9、梳理整合業務資源，降低運營成本，提高工作效率
單車運營設備量提升：通過推行加鈔激勵方案，利用現有人員及車組資源整合，做可行性分析調研，實行加鈔線路整合，截止運行至今，單車單天運營設備台數由去年的13.65台提升到了今年的14.98台,同比提升9.74%；同時通過線路優化，彈性用車等舉措，有效降低車輛使用頻次。據有效數據統計，全年放休加鈔車輛276台次，節約費用共計360456元，有效降低運營成本。
設備月故障台次降低：通過績效工資改革方案，實施片區承包的方式將片區承包給固定人員，該措施有效提升了員工的工作積極性，經過有效數據統計，維護激勵方案實施前自助設備月均故障1.2次，方案實施後月均數據0.8次，有效降低了設備故障率，提升了員工收入，帶動了團隊工作氛圍，增強了員工幸福指數。
三、工作中的出現的困難與不足
1、提升空間愈發清晰，內功修煉任重道遠
1.1 各中心內部管理有待加強，某些中心對流程制度、場地管理、班組建設領悟的還不夠徹底，對推行6S場地管理和五型班組建設的目的不夠深刻，停留在固有思維未深入學習。不利於現有業務的運行與發展，需加強相關學習和引導，進一步深化提升。
1.2 在推行阿米巴模式過程中，存在員工為了搶時間，不顧作業質量，為了爭指標從而隱瞞故障的情況。比如清分中心的假幣流出情況，外勤中心加鈔未檢查設備間監控視頻，維護未按要求登記故障等；對於此類現象，各基地、各中心要加強員工思想引導，強調作業質量與員工自身工薪的關聯性，現金作業的嚴謹性，督促職工嚴格執行標準化作業。
1.3各中心內部管理有待加強，某些中心對業務、系統掌握的還不夠徹底，停留在固有思維未深入學習。金庫中心作業人員對系統不能熟練運用，外勤中心人員業務水平參差不齊等等，不利於現有業務的運行與發展，需加強相關業務培訓，進一步深化提升。
2、團隊合作意識有待強，應急響應需進一步提升
2.1 在日常工作過程中，各中心人員團隊意識還不夠強強，各中心只管自己的分內工作，不善於站在部門以及公司大局的角度思考問題，不能發揮團結互助的精神，導致工作銜接時有脱節。
2.2業務溝通協調不暢。目前，中心與中心之間存在“問題積壓”，遇到問題不及時處理，對工作中出現的問題出現怠慢情緒等現象，各中心處於孤立狀態；中心內部存在“真空區”，容易出現工作交接不及時、任務跟蹤處理不清晰等現象；部門與服務方之間也容易出現溝通反饋不及時、有反饋未跟蹤、業務進度拖延滯後等現象，導致公司業務推進受阻。
2.3 應急響應不及時。目前各中心遇到異常事件應急響應比較滯後，中心與中心之間不能有序銜接；出現異常情況，無法提出能有效解決問題的方案措施。對於此，在今後的工作中，我部將組織各中心管理人員梳理異常問題，加強應急培訓，提升異常問題的處理能力，提升應急響應效率。
3、安全意識有待提高，雙人作業仍需加強
3.1目前各部門中心安全管理人員意識有待加強。公司成立時間不長，安全體系建設有待提高，運營管理人員把大部分注意力都放在業務拓展和業務精細管理上，沒有形成體系化的安全意識；須在穩紮穩打的學好業務技能的同時也慢慢提升自己的安全管理經驗。
3.2相關台賬記錄有待完善。在發現隱患、整改隱患過程中時，存在台賬記錄漏籤、塗改等現象，導致後面安全管理存在漏洞，給問題單位給了有機可乘的機會，導致一些異常情況處理不及時。鑑於此，在今後的工作中，部門需建立更高標準，將台賬工作認真仔細地貫徹下去，查缺補漏，防患於未然。
3.3 雙人作業有待進一步加強。無論是金庫的五同還是外勤的六同，亦或是鎖具的雙人操作、互斥管理等環節；管控力度仍需進一步加強，今後我部將聯合風控部重點針對此類操作進行檢查，進一步規範雙人操作，落實標準化作業。
四、明年工作計劃
1、聚焦核心降本增效，做好目標分解
1.1 加強阿米巴模式的運營跟蹤，把握好員工的作業效率與質量，保質保量完成公司降本增效的任務。
1.2 加強各行人員的資料報備工作，對於達到上崗條件與離職的員工及時跟銀行報備；加強機場證的考試推進工作。
1.3加強內部管理，做好各基地、各中心人工成本核算，進一步優化人員配置、崗位配置，降低運營成本。
1.4 大力推進各行使用模擬鈔盒的運營方案；降低設備故障率，優化作業流程，提高作業效率。
1.5 繼續加強與平安銀行、光大銀行的對接聯繫，做好銀行尾箱交接系統的全面上線準備工作。
1.6 梳理業務流程，排查安全隱患，發現作業中潛在的問題，優化作業流程，全面提升作業效率。
1.7 做好興業銀行尾箱寄庫、金庫託管、自助設備、現金清分四位一體業務的準備工作，保障業務量穩步提升。
2、新老員工培訓並舉，業務水平穩步提升
2.1 建立各中心培訓體系，完善各中心新老員工培訓計劃，制定切實可行的培訓計劃和考核制度，做好新老員工培訓工作，全面加強員工業務技能，降低業務差錯，提升業務熟練度，提高工作效率。
2.2 各中心通過開會、談心，定期瞭解部門員工的思想動態，宣傳積極向上的正確思想，疏導不良情緒，針對思想有動盪的員工具體問題具體分析，釐清問題所在，“對症下藥”，及時解決矛盾和問題；保障員工思想穩定，掌握好各基地、各中心人員心理動態和思想狀況，杜絕員工帶情緒上崗。
3、各中心績效持續優化，團結協作穩步發展
3.1 完成調度賬務中心評級激勵案的落地，建立公正、科學、規範的競爭機制和激勵機制。充分調動員工的工作積極性和主動性，提升工作氛圍，提高作業效率。
3.2 堅持制度化管理與人性化管理相結合，分工協作，密切配合。完善各崗位管理制度，適時組織全體員工學習體會。定期組織各基地、各中心負責人召開工作例會，相互交流探討，互相查找問題、剖析原因，及時制定改進措施，做到了小問題當場解決，大問題限期整改；保證業務工作的順利開展。
3.3 加強各基地、各中心管理人員相互學習，取長補短，提升管理人員各項水平，提高管理能力，吸納優秀員工，培養儲備管理人才，為公司的後續發展做好準備。
4、場地管理持續優化，班組建設突出亮點
4.1 進一步加強6S場地管理，通過外出學習與對標管理等方式，根據整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養的6S管理要求，對各中心的場地、宿舍、倉庫進行定製化管理，劃定存放區域，張貼統一的標識牌，加強各類場地的動態檢查，完善監督檢查方式，考核到人，責任到人，完成閉環管理。
4.2 貫徹落實公司推行的五型班組建設管理方案，總結公司督察小組每月檢查提出的問題，利用好前往兄弟單位參觀學習與集團領導現場授課等機會，學習兄弟單位的先進管理方式和寶貴經驗，做好積累總結；根據公司五型班組建設的相關要求，結合自身的班組實際情況，落實好班組建設的各項指標要求，提升班組基礎管理內功，打造金服特色班組。
5、與安全督查部門聯動，確保安全生產，提升服務質量。
5.1 明年將一如既往地加強安全管理人才隊伍建設，加強管理人才培養，制定系統全面計劃，完善培訓流程。在夯實鞏固其業務技能的基礎上，還需在安全工作上多下功夫；對於各基地、各中心負責人，豐富其安全管理知識架構，為轉向多樣化人才奠定基礎。為公司安全運營做好保障。
5.2 進一步加強對操作的督察，督促隊員從我做起、嚴把細節關，杜絕隱患發生。對內：嚴把流程關，對每一個環節細化檢查，保障業務順利進行，防範於未然，對外：配合安全風控部加強錄像抽查和現場抽查，對不按流程作業的行為給予嚴肅處理。及時總結經驗教訓，引導隊員自覺按照標準化流程規範作業，充分發揮隊員的主觀積極性和能動作用，保障公司整個業務流程規範操作、安全運行，提升服務質量。
5.3更加重視溝通協調工作，做到違規情況早發現早解決。督促隊員安全操作同時，積極引導隊員辨識安全隱患，提高思想重視，便於部門統一協調管理；在今後的工作中我部門將打造溝通協調示範新標杆，着力發揮溝通協調的重要作用，形成善於溝通的良好氛圍，構建順暢運行的新局面，奮力打造良性溝通新渠道，做好與上級單位、押運公司、銀行客户的溝通工作，與公司各部門密切配合，保障公司業務安全、快速、高效發展。
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