一、全面推行全功能“一窗式”服務。
在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發票銷售窗設置專窗外，申報徵收、發票驗舊、代開發票、抄報税、税務登記等實行全功能一窗式管理，採取“一個窗口受理，內部協調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納税人在辦税大廳停留的時間，有效疏通了辦税大廳的人流量，提高了辦事效率。
二、推行“文明服務之星”評選，提高税務人員工作熱情。
為提高辦税服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國税良好形象，制定《增城市國税局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦税服務廳辦事的納税人在辦結事項後，填寫一份《文明辦税評議表》，對提供納税服務的税務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦税評議表》進行統計評選出“文明服務之星”。
三、對辦税服務廳硬件進行改造，營造良好辦税環境。
(一)合理設置辦税大廳，做到辦税標誌鮮明醒目，對外辦公時間在辦税大廳入門顯著位置標明。
(二)保持辦税大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設置辦税窗口，將辦税大廳辦税窗口由原來高櫃枱設置為低櫃枱，讓納税人與税務人員面對面進行辦税，拉近税企距離，並在各個窗口張貼明顯、統一的標誌，方便納税人識別。
(四)設置税務諮詢區，根據各分局實際情況，部分服務廳設置税務諮詢區，部分服務廳設立導税窗口，負責受理、答覆納税人的税務諮詢。
(五)設立納税人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦税的納税人提供舒適的環境。
(六)設立税宣資料索取區，放置《國税之窗》、《辦税指南》等税收宣傳資料，方便納税人閲覽和免費索取相關資料。
(七)設立辦税填表區，製作相關業務流程和表格的填報説明、表樣。
(八)設立納税人自助辦税區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，並安排税務人員對納税人進行輔導。
四、大力推行多元化申報方式。
從節約納税成本角度出發，並結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用於增值税一般納税人;第二類是電話語音申報，適用於小規模查帳徵收户;第三類是儲税申報，適用於“雙定户”。大力推廣網上申報方式，在第四税務分局辦税服務大廳設立數字證書代辦點。
五、實行投訴屬實整改制度。
在辦税服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、徵管科電話、監察室電話，被納税人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，並根據情況換崗處理。
六、規範服務大廳服務制度。
(一)實行首問負責制。辦税服務大廳第一個受理納税人辦税事宜的工作人員負責為納税人解答或提供指引，不屬自己職權範圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何藉口推諉或敷衍。
(二)實行辦税服務廳負責人值班制度。由徵收組長擔任值班長，負責整個辦税服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納税人在辦理涉税事項中產生的問題。
(三)在辦税服務大廳公開文明辦税“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規範、權利和義務、税務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關內容，接受納税人監督。
七、拓展宣傳方式和服務渠道。
(一)成立税法巡迴宣講小組進行不定期的税法宣講。從各業務科室抽調業務骨幹組成税法巡迴宣講小組，不定期到各個分局進行税法宣講，對納税人提出的問題進行解答，或對最新的税收政策進行講解。通過發放小禮品的形式，提高納税人提出問題的積極性。
(二)聯合增城日報、電視台、電台等新聞媒體合作進行税法宣傳，在增城電視台《國税之窗》、增城電台《國税新知》等欄目以及《增城青年》上刊登税收業務宣傳專版，及時將最新的税收政策法律法規或税務事項向納税人進行宣傳
(三)結合全國税收宣傳月為契機，舉辦多形式的税收宣傳活動。如與增城團市委聯合舉辦了“税務杯”大中專學生辯論賽，通過廣場辯論賽的形式，促進税法進學校，擴大税收宣傳的影響面;各分局選取轄區內有代表性的專業市場或人流密集點，組織現場税收宣傳活動，促進税法進企業、進社區。通過舉辦多形式的税收宣傳活動，加大税收法律知識宣傳的力度。
(四)主動與工商部門溝通，委託工商部門派發辦理税務登記開業、變更操作指引，增加了及時辦理税務登記證的温馨提示，減少納税人因辦證不及時而受到處罰情況的發生，促進建立和諧的税企關係。
(五)在各分局設立公告宣傳欄，及時公佈最新的税收政策，告知納税人相關工作要求。同時，按政務公開的要求和內容對原宣傳欄進行清理，及時更新法規政策、個體定税。
(六)製作“税企心連心”小卡片，派發給到辦税大廳辦税的納税人，告知納税人相關涉税事項的辦理程序、申報期限的温馨提示、分管管理員、辦税和投訴電話等內容。
納税服務是税務機關根據税收法律、行政法規的規定，在納税人依法履行納税義務和行使權利的過程中，為納税人提供的規範、全面、便捷、經濟的税前、税中、税後各項服務措施的總稱。新的《税收徵管法》及其《實施細則》首次在法律層面上將保護納税人合法權益、為納税人服務融入到税務管理、税款徵收、税務檢查等税收徵管的各個環節中，並作為税務機關和税務人員的法定義務和職責。那麼税務機關如何落實好《税收徵管法》，將納税服務作為一個永恆主題貫穿於税收工作全過程，滿足社會對建立“服務型”税務機關的要求等，是擺在我們面前的一項重要課題。
一、當前基層納税服務存在的問題
（一）納税服務認識有誤區。從税務機關內部看，一提納税服務，就認為是行風評議的事，是辦税大廳、窗口的事；就社會而言，認為税務機關理應為納税人提供優質服務，對其它各職能部門要求甚少，對納税人更無要求可言。“納税服務、人人有責”的思想沒有深入人心。
（二）納税服務重點排序錯位。納税服務的重點要放在“公正”和“效率”兩個方面，而現今一提納税服務，人們想到的多是文明禮貌、便民設施這些淺層次的服務。背離了這個排序，我們的服務工作就會陷入舍本求末、舉步不前的境地。
（三）納税服務素質有待提高。當今隨着社會經濟的不斷髮展，納税人對納税服務需求不斷提高，而税務部門“素質化服務”的理念尚未形成，必然影響納税服務質量的提高。
（四）“重監管，輕服務”根深蒂固。在傳統思維方式的影響下，税務機關習慣於預先設定所有納税人為偷税嫌疑對象，然後逐級制定管理辦法和措施，監控其偷逃税動向。這嚴重忽視了對納税人權益的保障，造成全社會陷入納税信用危機的惡性循環，直接影響了外部投資環境。
二、納税服務應遵循的原則
（一）法治原則。堅持依法治税、依法行政是納税服務的前提。納税服務是税收執法的重要組成部分，税務機關為納税人提供服務的過程中必須強化依法納税，防範税收風險。
（二）公正原則。公正原則是納税服務的基礎。為所有納税人創造一個公平、公正的税收環境是税務部門追求的目標。
（三）透明原則。公開透明是確保公正公平原則得以落實的有效手段，信息公開是世貿規則對行政透明度的整體要求，也是防止腐敗的治本之策。
（四）效率原則。簡化辦税程序、提高工作效率是納税服務的生命線，全面實現服務“提速”是納税服務的必然發展趨勢。現代税收必須充分利用計算機信息網絡等先進手段，改進申報方式，實現資源共享。
（五）誠信原則。政府誠信使用税收，是納税人口服心服納税的必要前提。税務機構誠信徵税，是税務機關作為政府部門取信於納税人所做出的表率；納税人誠信納税是企業信用的標誌，是衡量一個國家文明程度的象徵。
三、構建納税服務體系的設想
（一）增強服務理念
1、要從“實踐科學發展觀”思想的要求去認識，做好為納税人服務工作，就是税務部門在實踐代表最廣大人民根本利益的具體事項，就是在實踐“立黨為公，執政為民”的思想。具體的檢驗標準有兩個：一是為納税人創造公開、公正、寬鬆的税收環境；二是為納税人提供快捷便利的辦税條件。
2、要從依法治税、以德治税、樹立税務部門良好形象的高度去認識為納税服務工作。為納税人服務，既是税務部門履行其職能不可缺少的重要組成部分，又是税務部門開展精神文明建設、部門文化建設、黨的建設以及優化區域發展環境建設的重要內容。試想：如果沒有納税人的滿意，哪有徵税方工作的順利發展！我們只有真正解決了認識問題，切實轉變治税觀念，牢固樹立依法建立“服務型”機關的理念，才能能動地把為納税人服務工作抓緊、抓實、抓出成效來。
（二）追求人性化
就税務部門而言，不但要讓納税人到税務機關“能辦事、快辦事”，而且要“好辦事、事辦好”。因此，人性化服務沒有最好，只有更好，我們要不斷創新為納税人服務的方式。
納税服務是税務機關根據税收法律、行政法規的規定，在納税人依法履行納税義務和行使權利的過程中，為納税人提供的規範、全面、便捷、經濟的税前、税中、税後各項服務措施的總稱。新的《税收徵管法》及其《實施細則》首次在法律層面上將保護納税人合法權益、為納税人服務融入到税務管理、税款徵收、税務檢查等税收徵管的各個環節中，並作為税務機關和税務人員的法定義務和職責。那麼税務機關如何落實好《税收徵管法》，將納税服務作為一個永恆主題貫穿於税收工作全過程，滿足社會對建立“服務型”税務機關的要求等，是擺在我們面前的一項重要課題。
一、當前基層納税服務存在的問題
(一)納税服務認識有誤區。從税務機關內部看，一提納税服務，就認為是行風評議的事，是辦税大廳、窗口的事;就社會而言，認為税務機關理應為納税人提供優質服務，對其它各職能部門要求甚少，對納税人更無要求可言。“納税服務、人人有責”的思想沒有深入人心。
(二)納税服務重點排序錯位。納税服務的重點要放在“公正”和“效率”兩個方面，而現今一提納税服務，人們想到的多是文明禮貌、便民設施這些淺層次的服務。背離了這個排序，我們的服務工作就會陷入舍本求末、舉步不前的境地。
(三)納税服務素質有待提高。當今隨着社會經濟的不斷髮展，納税人對納税服務需求不斷提高，而税務部門“素質化服務”的理念尚未形成，必然影響納税服務質量的提高。
(四)“重監管，輕服務”根深蒂固。在傳統思維方式的影響下，税務機關習慣於預先設定所有納税人為偷税嫌疑對象，然後逐級制定管理辦法和措施，監控其偷逃税動向。這嚴重忽視了對納税人權益的保障，造成全社會陷入納税信用危機的惡性循環，直接影響了外部投資環境。
二、納税服務應遵循的原則
(一)法治原則。堅持依法治税、依法行政是納税服務的前提。納税服務是税收執法的重要組成部分，税務機關為納税人提供服務的過程中必須強化依法納税，防範税收風險。
(二)公正原則。公正原則是納税服務的基礎。為所有納税人創造一個公平、公正的税收環境是税務部門追求的目標。
(三)透明原則。公開透明是確保公正公平原則得以落實的有效手段，信息公開是世貿規則對行政透明度的整體要求，也是防止腐敗的治本之策。
(四)效率原則。簡化辦税程序、提高工作效率是納税服務的生命線，全面實現服務“提速”是納税服務的必然發展趨勢。現代税收必須充分利用計算機信息網絡等先進手段，改進申報方式，實現資源共享。
(五)誠信原則。政府誠信使用税收，是納税人口服心服納税的必要前提。税務機構誠信徵税，是税務機關作為政府部門取信於納税人所做出的表率;納税人誠信納税是企業信用的標誌，是衡量一個國家文明程度的象徵。
三、構建納税服務體系的設想
(一)增強服務理念
1、要從“實踐科學發展觀”思想的要求去認識，做好為納税人服務工作，就是税務部門在實踐代表最廣大人民根本利益的具體事項，就是在實踐“立黨為公，執政為民”的思想。具體的檢驗標準有兩個：一是為納税人創造公開、公正、寬鬆的税收環境;二是為納税人提供快捷便利的辦税條件。
2、要從依法治税、以德治税、樹立税務部門良好形象的高度去認識為納税服務工作。為納税人服務，既是税務部門履行其職能不可缺少的重要組成部分，又是税務部門開展精神文明建設、部門文化建設、黨的建設以及優化區域發展環境建設的重要內容。試想：如果沒有納税人的滿意，哪有徵税方工作的順利發展!我們只有真正解決了認識問題，切實轉變治税觀念，牢固樹立依法建立“服務型”機關的理念，才能能動地把為納税人服務工作抓緊、抓實、抓出成效來。
(二)追求人性化
就税務部門而言，不但要讓納税人到税務機關“能辦事、快辦事”，而且要“好辦事、事辦好”。因此，人性化服務沒有最好，只有更好，我們要不斷創新為納税人服務的方式。
1、要從一刀切服務向有側重點服務轉變。根據納税人情況不盡相同的客觀實際，對重點税源户和一般企業、成熟企業和新辦企業，對企業納税人和個體工商户，採取不同的服務和管理方式，在公平執法的前提下，做到區別對待，滿足納税人的不同需求。
2、要從單純服務向綜合服務轉變。把辦税服務與日常税收管理有機結合起來，通過電話聯繫、走訪、納税輔導等形式，瞭解企業的生產經營、財務收支、產品結構、市場佔有份額、應收應付款項、利潤分配等綜合信息，最終為組織税收收入這一中心工作提供決策依據，為幫助企業做大做強提供多層次的信息服務。
3、要從被動服務向主動服務轉變，主動深入企業，及時、準確、全面地將税收政策向納税人詳細解釋，減少由於納税人瞭解税收政策不及時或不全面出現的違反税收政策的行為，真正維護好納税人的合法權益。
(三)互動促發展
只有讓納税人“事前參與、事中監督、事後評判”，徵納雙方良性互動，納税服務才能取得令人滿意的效果。
1、事前參與：税收政策的制定，服務措施的出台，要通過不同方式請納税人共同參與。曲阜市地税局將“約談制”引入税收管理，既幫納税人“當好家、理好賬、交好税”，又請納税人“挑毛病、提建議、促提高”，實現了徵納“雙贏”效果。
2、事中監督。税務部門推行“地税局長服務日”、聘請廉政建設、行風評議監督員、納税服務義務監督員推行民主評税，以及強化效能監督舉報機制、開展明察暗訪等，都是健全監督機制的具體表現，有利於維護納税服務的公正性。
3、事後評判。“服務行不行，納税人來評”，納税服務評判權迴歸納税人，既是尊重納税人的具體表現，也是加大對税務機關的有效監督，強化服務效果。
一、全面推行全功能“一窗式”服務。
在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發票銷售窗設置專窗外，申報徵收、發票驗舊、代開發票、抄報税、税務登記等實行全功能一窗式管理，採取“一個窗口受理，內部協調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納税人在辦税大廳停留的時間，有效疏通了辦税大廳的人流量，提高了辦事效率。
二、推行“文明服務之星”評選，提高税務人員工作熱情。
為提高辦税服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國税良好形象，制定《增城市國税局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦税服務廳辦事的納税人在辦結事項後，填寫一份《文明辦税評議表》，對提供納税服務的税務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦税評議表》進行統計評選出“文明服務之星”。
三、對辦税服務廳硬件進行改造，營造良好辦税環境。
(一)合理設置辦税大廳，做到辦税標誌鮮明醒目，對外辦公時間在辦税大廳入門顯著位置標明。
(二)保持辦税大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設置辦税窗口，將辦税大廳辦税窗口由原來高櫃枱設置為低櫃枱，讓納税人與税務人員面對面進行辦税，拉近税企距離，並在各個窗口張貼明顯、統一的標誌，方便納税人識別。
(四)設置税務諮詢區，根據各分局實際情況，部分服務廳設置税務諮詢區，部分服務廳設立導税窗口，負責受理、答覆納税人的税務諮詢。
(五)設立納税人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦税的納税人提供舒適的環境。
(六)設立税宣資料索取區，放置《國税之窗》、《辦税指南》等税收宣傳資料，方便納税人閲覽和免費索取相關資料。
(七)設立辦税填表區，製作相關業務流程和表格的填報説明、表樣。
(八)設立納税人自助辦税區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，並安排税務人員對納税人進行輔導。
四、大力推行多元化申報方式。
從節約納税成本角度出發，並結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用於增值税一般納税人;第二類是電話語音申報，適用於小規模查帳徵收户;第三類是儲税申報，適用於“雙定户”。大力推廣網上申報方式，在第四税務分局辦税服務大廳設立數字證書代辦點。
五、實行投訴屬實整改制度。
在辦税服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、徵管科電話、監察室電話，被納税人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，並根據情況換崗處理。
六、規範服務大廳服務制度。
(一)實行首問負責制。辦税服務大廳第一個受理納税人辦税事宜的工作人員負責為納税人解答或提供指引，不屬自己職權範圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何藉口推諉或敷衍。
(二)實行辦税服務廳負責人值班制度。由徵收組長擔任值班長，負責整個辦税服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納税人在辦理涉税事項中產生的問題。
(三)在辦税服務大廳公開文明辦税“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規範、權利和義務、税務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關內容，接受納税人監督。
七、拓展宣傳方式和服務渠道。
(一)成立税法巡迴宣講小組進行不定期的税法宣講。從各業務科室抽調業務骨幹組成税法巡迴宣講小組，不定期到各個分局進行税法宣講，對納税人提出的問題進行解答，或對最新的税收政策進行講解。通過發放小禮品的形式，提高納税人提出問題的積極性。
(二)聯合增城日報、電視台、電台等新聞媒體合作進行税法宣傳，在增城電視台《國税之窗》、增城電台《國税新知》等欄目以及《增城青年》上刊登税收業務宣傳專版，及時將最新的税收政策法律法規或税務事項向納税人進行宣傳
(三)結合全國税收宣傳月為契機，舉辦多形式的税收宣傳活動。如與增城團市委聯合舉辦了“税務杯”大中專學生辯論賽，通過廣場辯論賽的形式，促進税法進學校，擴大税收宣傳的影響面;各分局選取轄區內有代表性的專業市場或人流密集點，組織現場税收宣傳活動，促進税法進企業、進社區。通過舉辦多形式的税收宣傳活動，加大税收法律知識宣傳的力度。
(四)主動與工商部門溝通，委託工商部門派發辦理税務登記開業、變更操作指引，增加了及時辦理税務登記證的温馨提示，減少納税人因辦證不及時而受到處罰情況的發生，促進建立和諧的税企關係。
(五)在各分局設立公告宣傳欄，及時公佈最新的税收政策，告知納税人相關工作要求。同時，按政務公開的要求和內容對原宣傳欄進行清理，及時更新法規政策、個體定税。
(六)製作“税企心連心”小卡片，派發給到辦税大廳辦税的納税人，告知納税人相關涉税事項的辦理程序、申報期限的温馨提示、分管管理員、辦税和投訴電話等內容。
回顧xxxx年的工作,可以歸納為四句話:責任倍感沉重,付出並不輕鬆,感受非常深刻,工作還算成功。xxxx年,本人負責税收管理工作,在分局領導的正確領導和股室同志的大力幫助下,已圓滿完成了各項工作任務。...
xx年，我在局領導的正確領導下，在全科同事們的支持配合下，進一步增強聚財為國、執法為民的税收工作宗旨意識。本着大局觀念，當好科長的助手和參謀，繼續堅持改革創新，大力推進依法治税，強化徵管基礎，優化税收服務，較好地完成了自己...
一、全面推行全功能一窗式服務。在我局推行全功能一窗式服務，除了發票銷售窗設置專窗外，申報徵收、發票驗舊、代開發票、抄報税、税務登記等實行全功能一窗式管理，採取一個窗口受理，內部協調運轉，全程限時辦結，大大縮短了納税人在辦...
市地税局針對税收徵管中存在的矛盾和問題，組織開展系統調研，梳理問題、分析原因、明確思路、制定對策，明確了徵管工作短期目標和中長期目標，努力建立以税源分類為基礎的專業化税收管理模式，以數據分析為核心的徵管風險監控...
xx年，在省市局和區委區政府的正確領導下，全局緊緊圍繞省市局服務科學發展、共建和諧税收的要求和區委區政府創建國內一流現代化中心區的發展戰略，穩中求進、奮發有為，圓滿完成了各項税收工作任務，為xzxxx區域經濟社會發展做出了積極貢...
**年上半年，我局緊扣全市領先，全省前列，全國一流工作定位，紮實推進税收徵管改革、社會管理創新、税務文化建設三大工程建設，強化税收職能，優化納税服務，深化改革創新，弘揚正文化，匯聚正能量，推進新發展，勇當先行區，使全局各項...
這是本站網小編為大家蒐集的優秀的地税個人工作總結，供大家參考，希望可以幫助到大家!一年來，我在市局和城區黨委、政府的正確領導下，緊緊圍繞抓收入、抓税收、抓税源管理為工作重點，嚴格履行黨風廉政建設崗位職責，進一步強化...
提供個人工作總結範文，作為參考！ 回顧一年來的機關工作，我深刻領會到，機關工作人員非常辛苦，不僅擔負着機關具體事務的承辦，更擔負着領導機構和基層單位之間信息、指令上傳下達的重任。
一、全面推行全功能“一窗式”服務。
在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發票銷售窗設置專窗外，申報徵收、發票驗舊、代開發票、抄報税、税務登記等實行全功能一窗式管理，採取“一個窗口受理，內部協調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納税人在辦税大廳停留的時間，有效疏通了辦税大廳的人流量，提高了辦事效率。
二、推行“文明服務之星”評選，提高税務人員工作熱情。
為提高辦税服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國税良好形象，制定《增城市國税局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦税服務廳辦事的納税人在辦結事項後，填寫一份《文明辦税評議表》，對提供納税服務的税務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦税評議表》進行統計評選出“文明服務之星”。
三、對辦税服務廳硬件進行改造，營造良好辦税環境。
（一）合理設置辦税大廳，做到辦税標誌鮮明醒目，對外辦公時間在辦税大廳入門顯著位置標明。
（二）保持辦税大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
（三）合理設置辦税窗口，將辦税大廳辦税窗口由原來高櫃枱設置為低櫃枱，讓納税人與税務人員面對面進行辦税，拉近税企距離，並在各個窗口張貼明顯、統一的標誌，方便納税人識別。
（四）設置税務諮詢區，根據各分局實際情況，部分服務廳設置税務諮詢區，部分服務廳設立導税窗口，負責受理、答覆納税人的税務諮詢。
（五）設立納税人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦税的納税人提供舒適的環境。
（六）設立税宣資料索取區，放置《國税之窗》、《辦税指南》等税收宣傳資料，方便納税人閲覽和免費索取相關資料。
（七）設立辦税填表區，製作相關業務流程和表格的填報説明、表樣。
（八）設立納税人自助辦税區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，並安排税務人員對納税人進行輔導。
四、大力推行多元化申報方式。
從節約納税成本角度出發，並結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用於增值税一般納税人；第二類是電話語音申報，適用於小規模查帳徵收户；第三類是儲税申報，適用於“雙定户”。大力推廣網上申報方式，在第四税務分局辦税服務大廳設立數字證書代辦點。
五、實行投訴屬實整改制度。
在辦税服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、徵管科電話、監察室電話，被納税人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，並根據情況換崗處理。
六、規範服務大廳服務制度。
（一）實行首問負責制。辦税服務大廳第一個受理納税人辦税事宜的工作人員負責為納税人解答或提供指引，不屬自己職權範圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何藉口推諉或敷衍。
（二）實行辦税服務廳負責人值班制度。由徵收組長擔任值班長，負責整個辦税服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納税人在辦理涉税事項中產生的問題。
（三）在辦税服務大廳公開文明辦税“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規範、權利和義務、税務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關內容，接受納税人監督。
一、全面推行全功能“一窗式”服務。
在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發票銷售窗設置專窗外，申報徵收、發票驗舊、代開發票、抄報税、税務登記等實行全功能一窗式管理，採取“一個窗口受理，內部協調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納税人在辦税大廳停留的時間，有效疏通了辦税大廳的人流量，提高了辦事效率。
二、推行“文明服務之星”評選，提高税務人員工作熱情。
為提高辦税服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國税良好形象，制定《增城市國税局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦税服務廳辦事的納税人在辦結事項後，填寫一份《文明辦税評議表》，對提供納税服務的税務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦税評議表》進行統計評選出“文明服務之星”。
三、對辦税服務廳硬件進行改造，營造良好辦税環境。
(一)合理設置辦税大廳，做到辦税標誌鮮明醒目，對外辦公時間在辦税大廳入門顯著位置標明。
(二)保持辦税大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設置辦税窗口，將辦税大廳辦税窗口由原來高櫃枱設置為低櫃枱，讓納税人與税務人員面對面進行辦税，拉近税企距離，並在各個窗口張貼明顯、統一的標誌，方便納税人識別。
(四)設置税務諮詢區，根據各分局實際情況，部分服務廳設置税務諮詢區，部分服務廳設立導税窗口，負責受理、答覆納税人的税務諮詢。
(五)設立納税人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦税的納税人提供舒適的環境。
(六)設立税宣資料索取區，放置《國税之窗》、《辦税指南》等税收宣傳資料，方便納税人閲覽和免費索取相關資料。
(七)設立辦税填表區，製作相關業務流程和表格的填報説明、表樣。
(八)設立納税人自助辦税區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，並安排税務人員對納税人進行輔導。
四、大力推行多元化申報方式。
從節約納税成本角度出發，並結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用於增值税一般納税人;第二類是電話語音申報，適用於小規模查帳徵收户;第三類是儲税申報，適用於“雙定户”。大力推廣網上申報方式，在第四税務分局辦税服務大廳設立數字證書代辦點。
五、實行投訴屬實整改制度。
在辦税服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、徵管科電話、監察室電話，被納税人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，並根據情況換崗處理。
六、規範服務大廳服務制度。
(一)實行首問負責制。辦税服務大廳第一個受理納税人辦税事宜的工作人員負責為納税人解答或提供指引，不屬自己職權範圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何藉口推諉或敷衍。
(二)實行辦税服務廳負責人值班制度。由徵收組長擔任值班長，負責整個辦税服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納税人在辦理涉税事項中產生的問題。
(三)在辦税服務大廳公開文明辦税“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規範、權利和義務、税務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關內容，接受納税人監督。
七、拓展宣傳方式和服務渠道。
(一)成立税法巡迴宣講小組進行不定期的税法宣講。從各業務科室抽調業務骨幹組成税法巡迴宣講小組，不定期到各個分局進行税法宣講，對納税人提出的問題進行解答，或對最新的税收政策進行講解。通過發放小禮品的形式，提高納税人提出問題的積極性。
(二)聯合增城日報、電視台、電台等新聞媒體合作進行税法宣傳，在增城電視台《國税之窗》、增城電台《國税新知》等欄目以及《增城青年》上刊登税收業務宣傳專版，及時將最新的税收政策法律法規或税務事項向納税人進行宣傳
(三)結合全國税收宣傳月為契機，舉辦多形式的税收宣傳活動。如與增城團市委聯合舉辦了“税務杯”大中專學生辯論賽，通過廣場辯論賽的形式，促進税法進學校，擴大税收宣傳的影響面;各分局選取轄區內有代表性的專業市場或人流密集點，組織現場税收宣傳活動，促進税法進企業、進社區。通過舉辦多形式的税收宣傳活動，加大税收法律知識宣傳的力度。
(四)主動與工商部門溝通，委託工商部門派發辦理税務登記開業、變更操作指引，增加了及時辦理税務登記證的温馨提示，減少納税人因辦證不及時而受到處罰情況的發生，促進建立和諧的税企關係。
(五)在各分局設立公告宣傳欄，及時公佈最新的税收政策，告知納税人相關工作要求。同時，按政務公開的要求和內容對原宣傳欄進行清理，及時更新法規政策、個體定税。
(六)製作“税企心連心”小卡片，派發給到辦税大廳辦税的納税人，告知納税人相關涉税事項的辦理程序、申報期限的温馨提示、分管管理員、辦税和投訴電話等內容。
一、全面推行全功能“一窗式”服務。
在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發票銷售窗設置專窗外，申報徵收、發票驗舊、代開發票、抄報税、税務登記等實行全功能一窗式管理，採取“一個窗口受理，內部協調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納税人在辦税大廳停留的時間，有效疏通了辦税大廳的人流量，提高了辦事效率。
二、推行“文明服務之星”評選，提高税務人員工作熱情。
為提高辦税服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國税良好形象，制定《增城市國税局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦税服務廳辦事的納税人在辦結事項後，填寫一份《文明辦税評議表》，對提供納税服務的税務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦税評議表》進行統計評選出“文明服務之星”。
三、對辦税服務廳硬件進行改造，營造良好辦税環境。
(一)合理設置辦税大廳，做到辦税標誌鮮明醒目，對外辦公時間在辦税大廳入門顯著位置標明。
(二)保持辦税大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設置辦税窗口，將辦税大廳辦税窗口由原來高櫃枱設置為低櫃枱，讓納税人與税務人員面對面進行辦税，拉近税企距離，並在各個窗口張貼明顯、統一的標誌，方便納税人識別。
(四)設置税務諮詢區，根據各分局實際情況，部分服務廳設置税務諮詢區，部分服務廳設立導税窗口，負責受理、答覆納税人的税務諮詢。
(五)設立納税人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦税的納税人提供舒適的環境。
(六)設立税宣資料索取區，放置《國税之窗》、《辦税指南》等税收宣傳資料，方便納税人閲覽和免費索取相關資料。
(七)設立辦税填表區，製作相關業務流程和表格的填報説明、表樣。
(八)設立納税人自助辦税區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，並安排税務人員對納税人進行輔導。
四、大力推行多元化申報方式。
從節約納税成本角度出發，並結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用於增值税一般納税人;第二類是電話語音申報，適用於小規模查帳徵收户;第三類是儲税申報，適用於“雙定户”。大力推廣網上申報方式，在第四税務分局辦税服務大廳設立數字證書代辦點。
五、實行投訴屬實整改制度。
在辦税服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、徵管科電話、監察室電話，被納税人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，並根據情況換崗處理。
六、規範服務大廳服務制度。
(一)實行首問負責制。辦税服務大廳第一個受理納税人辦税事宜的工作人員負責為納税人解答或提供指引，不屬自己職權範圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何藉口推諉或敷衍。
(二)實行辦税服務廳負責人值班制度。由徵收組長擔任值班長，負責整個辦税服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納税人在辦理涉税事項中產生的問題。
(三)在辦税服務大廳公開文明辦税“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規範、權利和義務、税務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關內容，接受納税人監督。七、拓展宣傳方式和服務渠道。
(一)成立税法巡迴宣講小組進行不定期的税法宣講。從各業務科室抽調業務骨幹組成税法巡迴宣講小組，不定期到各個分局進行税法宣講，對納税人提出的問題進行解答，或對最新的税收政策進行講解。通過發放小禮品的形式，提高納税人提出問題的積極性。
(二)聯合增城日報、電視台、電台等新聞媒體合作進行税法宣傳，在增城電視台《國税之窗》、增城電台《國税新知》等欄目以及《增城青年》上刊登税收業務宣傳專版，及時將最新的税收政策法律法規或税務事項向納税人進行宣傳
(三)結合全國税收宣傳月為契機，舉辦多形式的税收宣傳活動。如與增城團市委聯合舉辦了“税務杯”大中專學生辯論賽，通過廣場辯論賽的形式，促進税法進學校，擴大税收宣傳的影響面;各分局選取轄區內有代表性的專業市場或人流密集點，組織現場税收宣傳活動，促進税法進企業、進社區。通過舉辦多形式的税收宣傳活動，加大税收法律知識宣傳的力度。
(四)主動與工商部門溝通，委託工商部門派發辦理税務登記開業、變更操作指引，增加了及時辦理税務登記證的温馨提示，減少納税人因辦證不及時而受到處罰情況的發生，促進建立和諧的税企關係。
“公述民評”是我市加強作風建設，強化效能監督的重要舉措。今天，我有這樣的機會向在座的各位領導、各位代表彙報我的工作，感到十分榮幸。
我叫，是市國家税務局納税服務處處長。1964年12月出生，大學文化，無黨派。1982年參加財税工作，1993年任基層税務分局副局長，有較長的基層工作經歷。9月任市國家税務局徵收管理處處長，7月轉任市國家税務局納税服務處處長。任職以來，我在税收徵管、納税服務、信息化建設和管理創新等方面做了一些工作，取得了一些成績，多次受到省局、市局記功嘉獎，連續六年公務員考核優秀，被評為市局滿意公務員。下面，我將自己履職情況和廉潔自律情況向大家作如下彙報：
一、立足本職，努力學習，不斷提高自己的理論素養
我是上個世紀六十年代出生的人，在參加工作後，深感專業知識和素養對做好本職工作的重要。因此，我堅持崗位在職學習和業餘學習相結合，除積極參加總局、省局、市政府和市局組織的各類培訓班、學習班外，平時喜歡讀書、看報、思考，自覺學習政治、經濟、管理理論知識和税收業務知識，不斷拓展知識面，強化愛崗敬業的意識，用科學的理論指導税收徵管和納税服務實踐，促進本職工作不斷走向深化，促進自身理論素養和創新能力的提高。通過參加税收學術研討，撰寫調研文章，提出自己的一些想法和觀點，比如：要學習和借鑑企業管理和市場服務的理論和經驗，用現代管理、服務的思想和信息技術來構建税收徵管和納税服務體系，持續優化税收徵管和納税服務；要通過優質的服務來增強徵納雙方共同對國家法律的忠誠意識和税收風險意識，提高自覺遵從度，降低整個社會的遵從成本；要確立“全員、全程、全方位”的大服務理念，充分發揮税收服務經濟、服務社會發展的職能作用；要依法維護納税人的合法權益，保障他們的知情權，讓遵從更加便利；要建立訴求響應機制，讓納税人的意見建議得到充分重視，並得到迅速回應和處理；要依法界定徵納雙方的法律責任、義務，依法懲處違法違章，維護社會公平正義；要建立客觀、合理、規範、人性的服務評價和問責機制；要以提高税務人員的職業文明素養為重點，搭建服務團隊和成員的成長平台，努力提高服務能力等等，為進一步完善國税系統的税收徵管和納税服務，提供了具有一定前瞻性的框架思路和切合實際的工作建議，為加快全局納税服務意識的轉變和提高，盡了綿薄之力。
二、恪盡職守，勇於創新，納税服務無止境
為了切實加強對納税服務工作的領導，國家税務總局在將納税服務的職能，從徵收管理司分離出來，專門成立了納税服務司。我也從在徵收管理處履行納税服務職能，轉變為專門從事納税服務管理工作，成為市國家税務局第一任納税服務處處長。儘管機構是新成立的，但全心全意為納税人服務一直是我所追求的。機構職能專設，更堅定了我對做好納税服務工作的信心，優化納税服務不再是某個人思想道德層面的想法，更要使之成為全局上下的共識，納税服務工作不再是某個部門的職能，更是全市國税系統共同承擔的職責。就納税服務工作本身而言，我已有十多年的工作經歷和很深的工作感情，可以説既是見證者，也是親歷者，更是實踐者。從1993年到基層税務機關籌建徵收大廳，到今天拓展成覆蓋所有涉税業務的綜合辦税服務廳，從原來功能單一的窗口服務，到現今多元化的網絡信息化服務，那點點滴滴的積累和進步，飽含着我對國税事業的執著之心和熱愛之情，充滿了我甘心樂意為納税人服務，使納税人滿意的良好願望。然而，納税服務既然不再是一個人、一個部門的事，它就需要有一個統一思想、提高認識的過程，需要全局上下共同推進。因此，我本着凡事要多學一點，要先走一步的想法，既立足本職，又能站在全局的高度，不斷更新觀念，常常與同志們交流思想，提出自己的構思、方案，深入基層，多方求證，主動協調，大膽實踐，取得明顯成效。
一是做好國税系統納税服務規劃。隨着社會經濟的發展，民主政治的不斷推進，納税人、社會各界對政府公共服務的需求日益增多。為了適應新形勢的要求，，國家税務總局在召開全國納税服務工作會議，提出了納税服務xxxx年-xxxx年三年工作規劃，和一系列工作要求。作為納税服務主管部門的負責人，理應繼續走在前列，恪盡職守，忠誠履職。按照“始於納税人需求、基於納税人滿意、終於納税人遵從”的服務原則，深入基層調查研究，廣泛聽取納税人、基層税務人員的意見和建議，提出切合實際的24條實施意見，明確責任，紮實推進，力爭到xxxx年底，初步構建起“以先進理論為指導，以服務需求為導向，以法律法規為依據，以現代技術為支撐，統一規範的宣傳諮詢服務業務支持平台、便民高效的信息化辦税服務平台、縝密嚴謹的納税人權益保障和信用管理機制、科學合理的納税服務管理和績效考評機制”這樣一個較為完善的納税服務體系。
二是強化服務與管理的緊密結合。依法組織税收，強化税收徵管，是國税部門的法定職責。與5年前相比，國税系統税務人員僅增長7.5%，而户數增長36%，税收收入增長1.03倍。人均管户的激增，使税收管理和納税服務的壓力越來越大。為了落實總局“服務與管理並重，寓服務於管理之中”，推進税收管理科學化、精細化、專業化的工作要求，我在局領導的大力支持下，組織開發了税收徵管輔助系統，應用任務管理模式，將原來“人找事”轉化為“事找人”，通過強化“一户式”電子徵管檔案功能，創建“一員式”納税人信息歸集等手段，大大提高了辦税服務廳、税源管理、納税評估、税務稽查各環節的信息共享度，使納税服務和税收管理從被動逐步走向主動，促進了服務與管理的共同提高。
三是進一步優化各項服務舉措。為了不斷滿足納税人和社會各界對税務機關的服務需求，我積極向局黨組建言獻策，提出要以信息化推動規範化，以標準化推動效率化。通過建設網上虛擬辦税服務廳，進一步方便納税人辦税，以部門協作共同推進納税服務的社會化進程，進一步降低服務成本，提高服務效率。比如：大力推廣網上辦税，納税人不一定必須到税務機關才能辦事，他可以通過網絡進行納税申報、繳納税款，上傳、稽核發票信息，遞交審批文書，學習税法知識，諮詢辦事流程，反映意見和建議等。同時，納税人也可以按照自己辦税路途的遠近和便捷性，選擇合適的辦税場所。納税人如果有多個事項需要辦理，只要排一次隊，在一個窗口就可以辦理完成。我們還在辦税服務廳提供一些自助服務設備，方便納税人自己操作辦理。
針對納税人“辦事繁、辦事難”的問題，就專門組織、協調機關處室和基層工作人員對辦税事項進行逐條梳理、規範，公開流程和辦理時限。進一步推廣行政審批流程改造，對依法需要逐級報批的事項，統一由窗口受理，內部流轉，限時辦結，窗口取件，實施審批與監督適當分離，建立並完善否定報備制、建立服務爭議協調和服務補償機制，切實保障納税人的合法權益。
在部門協作方面，加強與財政、地税部門的合作，為納税人聯合辦理税務登記，免去了納税人辦證要跑二個税務機關，辦二張證，付二次費，實現了“一地、一窗、一號、一證、零收費”；合作共建12366諮詢服務熱線，使納税人不再為某項政策是諮詢國税還是地税而糾結，只要撥打一個號碼，就可以諮詢財税政策；合作開發社會化辦税服務系統，讓在市場經營的個體户，在市場內就可以同時辦理國地税業務，繳納税款。
總而言之，就是千方百計為納税人提供更加方便快捷的辦税途徑和方法，提高辦事效率。以xxxx年8月份為例，我們為全市30萬的納税人和其他人員提供了各類服務，如電話語音服務12.56萬人次，網絡辦税服務161.3萬件次；窗口辦税服務33.3萬件次，自助設備服務4萬餘件次，聯合登記10240户（不含變更業務）。多元化的服務方式，極大地方便了納税人，也提高了我們的辦事效率。
四是積極推進辦税服務廳標準化建設。辦税服務廳是税務機關為納税人提供服務的重要場所，納税人通過這裏能直接感受到政府提供的公共服務，是政府形象的一個重要的方面。全市國税系統共有32個辦税服務廳，根據總局、省局的要求，到xxxx年，要實現辦税服務廳“七個統一”，即：統一功能區域、統一窗口設置、統一內外標識、統一服務內容、統一服務流程、統一服務規範、統一管理制度。這“七個統一”的核心，是依法行政、透明行政、高效行政，就是要讓納税人好辦事、快辦事、明白辦事、辦明白事。
為了儘早實現這個目標，我就經常到基層瞭解硬件服務設施的改善和配套，功能區域、窗口設置、內外標識統一的推進計劃落實和存在問題，及時幫助、解決、指導基層落實各項要求，檢查督促基層改進和提升服務。同時，組織修訂《辦税服務廳業務操作手冊》（149項業務，31萬餘字）和《辦税服務廳服務規範手冊》，確保業務流程和服務規範的統一性。組織開發辦税服務信息管理系統，加強辦税服務的日常管理，指導基層建立窗口人員排班管理制度，主動應對業務峯谷變化，平衡辦税服務供給，也為統一服務業績考評提供客觀依據。
五是着力培養和提升幹部服務能力。通過組織編寫《辦税服務廳業務操作手冊》和《辦税服務廳服務規範手冊》，指導基層強化窗口人員業務學習的組織安排，不斷提高服務能力和水平，確保全市所有的窗口工作人員，對同一事項服務流程、服務質量標準一致，為實現一人多崗，一窗多能（其中78個窗口為全職能服務窗口）提供業務保障。在提升常態服務能力的同時，還專門組建了諮詢服務專家組（共10人）、納税服務人才庫（共60人）和基層、市局二級服務團隊（共147人），以滿足納税人不同羣體、不同層面，以及個性化的服務需求。除税收業務知識培訓外，將服務意識和服務禮儀的培訓，納入公務員常規培訓計劃，突出對新任公務員、新任科級領導在服務意識、服務能力上的培訓，組織開展服務技能競賽，以此推動幹部學業務、精業務，幹一行、愛一行、專一行，不斷提升納税服務的軟實力。
六是創新税收宣傳服務載體和形式。針對納税人對税法宣傳、諮詢、輔導方面及時性、有效性，以及大眾化和個性化相結合的服務需求，通過組建納税指南編輯委員會，依託人才庫和服務團隊，專門收集、分析服務需求，確定宣傳主題與宣傳方式，整合税收政策專業管理部門的服務資源，編寫宣傳內容，為全市國税系統税法宣傳、辦税公開提供權威信息。比如編寫印發《國税辦税公開目錄和內容》、《國税辦税手冊》，實現辦税服務“陽光作業”；在國税網站開設網上税校，根據納税人不同的學習需要，有針對新辦企業的，專職辦税人員的，企業税收主管的等等，合理安排課程，精心組織編排，協調錄播工作，進一步普及税法知識，納税人可以隨時隨地學習税法，成了“永不下課”的税法宣傳新課堂；創建《納税指南宣傳專刊》，針對最新政策發佈、納税人諮詢熱點和遵從難點，分析、確定宣傳專題，落實信息採編審核，嚴格把關簽發。截止8月底，網上税校已開播的專題有3類，共10項16集；《辦税指南宣傳專刊》已刊出10期，99個問題解答，為12366諮詢員、辦税服務廳工作人員、税收管理員、納税評估員、税務稽查員等自身業務學習和提高，為納税人提供諮詢解答，輔導税收政策，幫助他們正確理解税法、準確掌握辦税流程和操作方法，提供了統一的業務支持平台，努力維護税法在基層執行環節統一性和確定性。
這些創新服務舉措，目的是要不斷提高税收知識普及面和辦税人員的辦税技能，提高自覺遵從意識，增加辦税方式的多種選擇，降低徵納雙方的辦税成本，提高服務效率和質量，這是全市國税系統共同努力的結果。
三、廉潔自律，警鐘長鳴，認真做事，乾淨做人
作為一名女幹部，工作和生活的擔子並不輕省，一方面要面對自身的學習和工作壓力，另一方面也要面對愛人、小孩以及雙方的老人的照顧，難免有顧不過來的時候，所以如果工作上有點成就，離不開他們對我的理解和默默的支持，想想確實對他們也很有愧疚感。雖然我是無黨派人士，但並沒有因此而放鬆對自己的要求，始終將國家公務員這個崇高的職業標準嚴格要求自己，懷着忠誠國家法律、制度，熱愛國税事業，恪守職業道德，潔身自好、奉公守法，這樣一種樸素的情懷，盡心盡職做好本職工作，樹立正確的世界觀、人生觀、利益觀，自覺遵章守紀，按制度辦事，牢固樹立為納税人服務的理念，緊繃廉潔之弦，不接受吃請，不侵佔納税人的權益，處理好工作與對外交往的關係，自覺拒絕禮品、禮金、禮卡，實難拒絕的，就上繳市局監察室。在按照領導幹部廉潔自律的標準嚴格要求自己的同時，認真履行“一崗兩責”，帶領本部門的同志，做好日常業務工作，較好地完成各項工作任務。
四、邁向卓越，永不停息
多年來的工作讓我深切地感受到組織的培養、關懷，基層、同事的理解、配合，廣大納税人和社會各界對國税工作的關注、支持，以及殷切的期望。但由於受到本人學識、經驗、能力的限制，有些工作還沒能做得更好一點。比如，隨着年齡增大，學習和掌握新知識、新技術的慾望和能力有所減弱，創新難度加大，創新的動力顯得不像前十年那麼有激情；由於受自身知識結構、業務水平的限制，對工作的精細化要求不夠高，對服務納税人的各個細節考慮還可以更加周全；社會經濟比較發達，市場經營模式多樣，在如何使納税服務工作與社會經濟發展的聯繫更為緊密，充分發揮税收職能作用，促進社會法制與誠信體系建設，提升納税服務滿意度和納税人税法遵從度等方面，還需要有更多的新思路和新手段。
因此，我要在今後的日子裏，堅持努力學習，不斷充實自己，提高理論素養和税收業務知識水平，指導創新實踐；堅持深入基層，腳踏實地地向基層學習，力所能及地幫助基層解決工作上的問題和困難；堅持謙虛謹慎，嚴以律己，不斷創新改進，努力提高納税人税法遵從度和服務滿意度；堅持團隊合作精神，甘為人梯，為國税更好的明天做出應有的貢獻。
納税服務是税務機關根據税收法律、行政法規的規定，在納税人依法履行納税義務和行使權利的過程中，為納税人提供的規範、全面、便捷、經濟的税前、税中、税後各項服務措施的總稱。新的《税收徵管法》及其《實施細則》首次在法律層面上將保護納税人合法權益、為納税人服務融入到税務管理、税款徵收、税務檢查等税收徵管的各個環節中，並作為税務機關和税務人員的法定義務和職責。那麼税務機關如何落實好《税收徵管法》，將納税服務作為一個永恆主題貫穿於税收工作全過程，滿足社會對建立“服務型”税務機關的要求等，是擺在我們面前的一項重要課題。
一、當前基層納税服務存在的問題
(一)納税服務認識有誤區。從税務機關內部看，一提納税服務，就認為是行風評議的事，是辦税大廳、窗口的事;就社會而言，認為税務機關理應為納税人提供優質服務，對其它各職能部門要求甚少，對納税人更無要求可言。“納税服務、人人有責”的思想沒有深入人心。
(二)納税服務重點排序錯位。納税服務的重點要放在“公正”和“效率”兩個方面，而現今一提納税服務，人們想到的多是文明禮貌、便民設施這些淺層次的服務。背離了這個排序，我們的服務工作就會陷入舍本求末、舉步不前的境地。
(三)納税服務素質有待提高。當今隨着社會經濟的不斷髮展，納税人對納税服務需求不斷提高，而税務部門“素質化服務”的理念尚未形成，必然影響納税服務質量的提高。
(四)“重監管，輕服務”根深蒂固。在傳統思維方式的影響下，税務機關習慣於預先設定所有納税人為偷税嫌疑對象，然後逐級制定管理辦法和措施，監控其偷逃税動向。這嚴重忽視了對納税人權益的保障，造成全社會陷入納税信用危機的惡性循環，直接影響了外部投資環境。
二、納税服務應遵循的原則
(一)法治原則。堅持依法治税、依法行政是納税服務的前提。納税服務是税收執法的重要組成部分，税務機關為納税人提供服務的過程中必須強化依法納税，防範税收風險。
(二)公正原則。公正原則是納税服務的基礎。為所有納税人創造一個公平、公正的税收環境是税務部門追求的目標。
(三)透明原則。公開透明是確保公正公平原則得以落實的有效手段，信息公開是世貿規則對行政透明度的整體要求，也是防止腐敗的治本之策。
(四)效率原則。簡化辦税程序、提高工作效率是納税服務的生命線，全面實現服務“提速”是納税服務的必然發展趨勢。現代税收必須充分利用計算機信息網絡等先進手段，改進申報方式，實現資源共享。
(五)誠信原則。政府誠信使用税收，是納税人口服心服納税的必要前提。税務機構誠信徵税，是税務機關作為政府部門取信於納税人所做出的表率;納税人誠信納税是企業信用的標誌，是衡量一個國家文明程度的象徵。
三、構建納税服務體系的設想
(一)增強服務理念
1、要從“實踐科學發展觀”思想的要求去認識，做好為納税人服務工作，就是税務部門在實踐代表最廣大人民根本利益的具體事項，就是在實踐“立黨為公，執政為民”的思想。具體的檢驗標準有兩個：一是為納税人創造公開、公正、寬鬆的税收環境;二是為納税人提供快捷便利的辦税條件。
2、要從依法治税、以德治税、樹立税務部門良好形象的高度去認識為納税服務工作。為納税人服務，既是税務部門履行其職能不可缺少的重要組成部分，又是税務部門開展精神文明建設、部門文化建設、黨的建設以及優化區域發展環境建設的重要內容。試想：如果沒有納税人的滿意，哪有徵税方工作的順利發展!我們只有真正解決了認識問題，切實轉變治税觀念，牢固樹立依法建立“服務型”機關的理念，才能能動地把為納税人服務工作抓緊、抓實、抓出成效來。
(二)追求人性化
就税務部門而言，不但要讓納税人到税務機關“能辦事、快辦事”，而且要“好辦事、事辦好”。因此，人性化服務沒有最好，只有更好，我們要不斷創新為納税人服務的方式。
1、要從一刀切服務向有側重點服務轉變。根據納税人情況不盡相同的客觀實際，對重點税源户和一般企業、成熟企業和新辦企業，對企業納税人和個體工商户，採取不同的服務和管理方式，在公平執法的前提下，做到區別對待，滿足納税人的不同需求。
2、要從單純服務向綜合服務轉變。把辦税服務與日常税收管理有機結合起來，通過電話聯繫、走訪、納税輔導等形式，瞭解企業的生產經營、財務收支、產品結構、市場佔有份額、應收應付款項、利潤分配等綜合信息，最終為組織税收收入這一中心工作提供決策依據，
3、要從被動服務向主動服務轉變，主動深入企業，及時、準確、全面地將税收政策向納税人詳細解釋，減少由於納税人瞭解税收政策不及時或不全面出現的違反税收政策的行為，真正維護好納税人的合法權益。
(三)互動促發展
只有讓納税人“事前參與、事中監督、事後評判”，徵納雙方良性互動，納税服務才能取得令人滿意的效果。
1、事前參與：税收政策的制定，服務措施的出台，要通過不同方式請納税人共同參與。曲阜市地税局將“約談制”引入税收管理，既幫納税人“當好家、理好賬、交好税”，又請納税人“挑毛病、提建議、促提高”，實現了徵納“雙贏”效果。
2、事中監督。税務部門推行“地税局長服務日”、聘請廉政建設、行風評議監督員、納税服務義務監督員推行民主評税，以及強化效能監督舉報機制、開展明察暗訪等，都是健全監督機制的具體表現，有利於維護納税服務的公正性。
3、事後評判。“服務行不行，納税人來評”，納税服務評判權迴歸納税人，既是尊重納税人的具體表現，也是加大對税務機關的有效監督，強化服務效果。
地税局近幾年面對新的税收形勢和任務，進一步增強政治意識和全局觀念，緊緊圍繞旗委、政府和市地税局的整體工作思路和各項工作部署，以堅持一箇中心，樹立一個觀念，推進兩項工程，實施兩項管理為目標，以黨的xx大、xx屆四中、五中全會精...
幹稽查工作不僅僅要具備紮實的業務素質，更要有過硬的思想素質作保障，才能在這個物慾橫流的商品社會中立於不敗之地，詳細內容請看下文税務稽查個人工作總結。第一，端正思想作風，提高思想政治素質。
根據縣信訪辦關於信訪工作相關文件和相關會議精神，結合我局工作實際，認真做好工作。現將xx年信訪工作情況總結匯報1、開展税源調查，根據納税人所經營情況和經濟效益，調整税額，公平税負、公開公示。
xx年，我所在圍繞縣局以組織收入為中心，立足四個“早”字，在“四個加強，四個提升”上做文章的總體要求下，團結和帶領全所幹部職工“舉旗幟、抓班子、帶隊伍、促發展”，紮實樹立了“實幹就是能力，落實就是水平”的思想意識；全面落實...
一年來，分局在縣局和鎮委、鎮政府的正確領導下，按照縣局工作的總體要求，分局幹部職工以xxxx重要思想、文章總體要求為指針，以組織收入為中心，以全面應用iso9001為契機，以地税組建10週年為動力，以愛崗敬業的進取精神與時俱進、開...
一、深入開展國防教育。雙擁工作事關大局，我們在工作中做到了思想上有認識，工作上有安排，經費上有保障。我局結合一年一度的春訓工作，在税幹中廣泛開展國防教育。
回顧過去的一年，我在領導的指導和同志們的幫助下，以黨員的標準嚴格要求自己，認真刻苦學習，勤奮踏實工作，清正廉潔，團結同志，顧全大局，學習和工作生活上都取得新的進步，現將我一年來的思想、工作和學習等方面的情況加以總結。
xxxx年是全面落實《全國税務系統xxxx年-xxxx年納税服務工作規劃》的第一年。我納税服務中心服務組以“三服務”理念為指導，在納税服務中心黨組領導下，按照“依法治税、從嚴帶隊、科學管理、共建和諧”的基本要求，以創建納税服務品牌活動為抓手，全面貫徹全國納税服務工作規劃，進一步整合納税部門資源，完善服務機制，豐富服務內容，暢通服務渠道，提升服務質效，推進納税服務工作深入開展。現將我服務組xxxx年上半年工作總結如下：
一、抓思想觀念轉變，增強服務意識
我組一直重視納税服務工作。上半年，服務組根據納税服務中心加強納税服務工作的指導思想，把納税服務作為建設税收強市(或縣)的一項戰略任務來抓，要求我組領導幹部及工作人員增強服務意識，重視納税服務工作，建設服務型税收。年初省局召開了工作會議，制定了全年工作計劃及月計劃。工作計劃中把納税服務提高到與依法治税同等重要的地位，做為税收工作的靈魂來抓，要求全組樹立和落實科學發展觀，與時俱進，真抓實幹，努力打造服務型税務機關。通過抓思想觀念轉變，我組人員進一步認清形勢，統一認識，創新思路，為納税服務工作的開展提供了最強大的支持和動力，推動了我組納税服務上新台階。堅持了每週一例會和每週一課制度，提高了業務水平和工作積極性；做好了職責分工，設定了崗位職責，編寫人員分工一覽表，設定ab角和工作上報日期；六月份開始實行了效能管理日常考核制度，做好了新人入職前的培訓工作。通過抓思想觀念進一步促進了工作，上半年在服務組電話諮詢和網上諮詢中心工作中，共接受諮詢宗（其中來電諮詢宗、網上諮詢宗、來訪諮詢宗），電話諮詢多數為e税通操作、社保費、二手房税收政策；受理舉報宗（其中來電舉報宗、網上舉報宗、來訪舉報宗、信函舉報宗），主要是納税人舉報假髮票行為；收集納税人的建議宗。
二、創新服務手段，打造現代服務平台
(一)參與省局12366納税服務熱線建設。12366納税服務熱線是税務機關與納税人溝通的主要渠道之一。省局納服中心非常重視發揮熱線電話在納税服務工作特別是日常服務工作的強大作用，把12366納税服務熱線作為開展納税服務的主要平台，按照總局及納税中心的要求，我組積極參與12366納税服務熱線的建設。我組在堅持每兩個月編輯出版一期《12366熱點問題彙編》的同時，為更進一步發揮熱線電話的信息技術優勢，為納税人提供優質高效的服務，同時避免分散建設與資源浪費，我服務組協助省局擬訂了建設全省統一的12366熱線系統的總體方案和技術功能需求。該方案使地税系統12366熱線電話系統實現全省聯網、安全快捷、雙向互動以及信息共享。目前，我組正與有關處室部門緊密聯繫，爭取該系統在今年全面投入運作。去年，我市只有等地級以上縣開通使用12366納税服務熱線，通過半年工作，今年來又有等分局開通使用12366納税服務熱線，使我市開通12366熱線的地級以上縣達到，佔全市90%以上的比例，其餘各縣區開通有專用諮詢電話。
(二)加強諮詢服務管理。堅持依法、無償、準確、規範的原則，紮實做好日常納税諮詢服務。一是落實總局諮詢服務工作規範，制定諮詢服務工作管理辦法，暢通諮詢渠道，規範諮詢流程，提高諮詢服務實效，全面規範和加強各類諮詢服務。二是全面開展納税培訓。依託市、縣兩級納税人税法學校，每月固定培訓時間對納税人進行税法培訓，打造税法培訓品牌。
(三)打造“税企e家”，提升納税服務水平。為進一步提高納税服務質量和水平，更好地服務社會經濟的發展，納税服務中心召開了服務品牌推介會，隆重介紹並推出“税企e家”服務品牌。在開展對“税企e家”税企互動qq羣工作中，我組根據經濟發展的形勢和納税人的實際需求，按照“徵納雙方法律地位平等、公正執法是最佳服務、納税人正當需求應得到滿足”的要求，進一步拓展電子辦税平台應用領域，完善了辦税服務、信息服務、諮詢服務、環境服務和維權服務等功能，並制訂了相應的服務標準、服務措施和服務制度，力求在便捷、高效、熱情的納税服務中，為納税人減輕負擔，幫助納税人提高競爭力，與納税人共同抗禦金融危機的影響。“税企e家”服務品牌的推出，為納税中心服務工作掀開了新的篇章。“税企e”家服務品牌的每一項理念、每一項內容都緊扣我們納税人的需求，涵蓋了辦税的每一環節。它見證我組為納税人服務的真情實意，税收服務水平的不斷提高。
三、加強信息管理，提升納税服務層次
在税收信息化條件下，我組牢固樹立“以人為本”服務理念，充分依託和利用現代信息技術，積極探索和改善為納税人服務的方式，創新納税服務機制，提升納税服務層次，提高納税服務水平，堅持每季度對自助辦税服務開展電話回訪，瞭解納税人對自助辦税服務功能設置和使用方面的需求。同時加強信息的上報，鼓勵服務組人員積極投稿，做好單月《納服之窗》相關欄目的編輯工作，並每月將納税服務熱點問題和納税服務信息情況進行彙總，堅持每月上報省局，同時我組税務知識庫的初步構建，提升了工作人員能力。一是推廣網上報税和銀行網點申報，實現多元化申報納税方式。實行網上申報繳税和銀行網點申報等多元化申報納税方式，可使納税人在納税申報、繳納税款等各個環節突破時間和空間的限制，改變了以往不論路途遠近，納税人必須到辦税服務廳報税的單一模式，納税人可結合自身實際情況，或選擇網上報税、或選擇銀行網點報税、或直接到辦税服務廳報税等，拓寬為納税人服務的空間，最大限度地減少納税人的納税成本，最大限度地方便納税人。
四、加強納税信用評定管理，提高納税服務水平
按照《納税信用等級評定管理試行辦法》要求，我組各級人員加強了納税人信用等級評定管理工作。通過多種渠道和方式，結合税收工作實際搞好了學習、宣傳和輔導，使廣大税務幹部、納税人和社會各界廣為知曉本辦法的精神實質和具體操作規定。一是高度重視，認真執行。作為税務機關我組人員當帶頭執行納税信用等級評定管理的相關規定，充分認識信用等級評定的重要性和必要性。在我組內部，堅持不能有門户之見，認為是税源管理部門的事，其他部門就不認同，隨之而來的相關規定也不執行；以及認為納税信用等級評定管理是搞形式、走過場，做“秀”而已。二是修訂辦法，逐步完善，減少缺陷。對目前出台的納税信用等級評定辦法進行適當的修改，使其具有現實性和可操作性。
五、存在的問題及下半年工作計劃
上半年，我納税服務中心服務組雖然做了大量的工作，也取得了一定的成績，但在工作中，還有很多不足之處，服務意識還需加強，服務理念還需進一步樹立，各項服務工作需要進一步規範，工作還需要繼續拓展，在xxxx年下半年的工作中將予以加強。一是要按照國家税務總局對納税服務工作的總體要求，做好加強税法宣傳、強化納税諮詢、改進辦税服務、維護納税人合法權益、完善納税服務平台、推進納税服務體系建設六個方面的重點工作。二是加快“税企e家”税企互動qq羣的推廣和應用。三是繼續配合做好省局12366上線工作。四是加大税收政策的培訓及輔導力度。對國家出台的税收法律、法規和相關政策、辦法等，特別是税收優惠政策，利用政府網站、外部網站、宣傳材料等形式及時傳遞給納税人；定期舉辦輔導班，講解新的税收政策，做好納税諮詢工作，及時、準確地為納税人解難釋疑。
一、全面推行全功能“一窗式”服務。
在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發票銷售窗設置專窗外，申報徵收、發票驗舊、代開發票、抄報税、税務登記等實行全功能一窗式管理，採取“一個窗口受理，內部協調運轉，全程辦結”，大大縮短了納税人在辦税大廳停留的時間，有效疏通了辦税大廳的人流量，提高了辦事效率。
二、推行“文明服務之星”評選，提高税務人員工作熱情。
為提高辦税服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國税良好形象，制定《增城市國税局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦税服務廳辦事的納税人在辦結事項後，填寫一份《文明辦税評議表》，對提供納税服務的税務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦税評議表》進行統計評選出“文明服務之星”。
三、對辦税服務廳硬件進行改造，營造良好辦税環境。
(一)合理設置辦税大廳，做到辦税標誌鮮明醒目，對外辦公時間在辦税大廳入門顯著位置標明。
(二)保持辦税大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設置辦税窗口，將辦税大廳辦税窗口由原來高櫃枱設置為低櫃枱，讓納税人與税務人員面對面進行辦税，拉近税企距離，並在各個窗口張貼明顯、統一的標誌，方便納税人識別。
(四)設置税務諮詢區，根據各分局實際情況，部分服務廳設置税務諮詢區，部分服務廳設立導税窗口，負責受理、答覆納税人的税務諮詢。
(五)設立納税人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦税的納税人提供舒適的環境。
(六)設立税宣資料索取區，放置《國税之窗》、《辦税指南》等税收宣傳資料，方便納税人閲覽和免費索取相關資料。
(七)設立辦税填表區，製作相關業務流程和表格的填報説明、表樣。
(八)設立納税人自助辦税區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，並安排税務人員對納税人進行輔導。
四、大力推行多元化申報方式。
從節約納税成本角度出發，並結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用於增值税一般納税人;第二類是電話語音申報，適用於小規模查帳徵收户;第三類是儲税申報，適用於“雙定户”。大力推廣網上申報方式，在第四税務分局辦税服務大廳設立數字證書代辦點。
五、實行投訴屬實整改制度。
在辦税服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、徵管科電話、監察室電話，被納税人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，並根據情況換崗處理。
六、規範服務大廳服務制度。
(一)實行首問負責制。辦税服務大廳第一個受理納税人辦税事宜的工作人員負責為納税人解答或提供指引，不屬自己職權範圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何藉口推諉或敷衍。
(二)實行辦税服務廳負責人值班制度。由徵收組長擔任值班長，負責整個辦税服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納税人在辦理涉税事項中產生的問題。
(三)在辦税服務大廳公開文明辦税“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規範、權利和義務、税務違法違章處罰標準、監督電話、服務等有關內容，接受納税人監督。
七、拓展宣傳方式和服務渠道。
(一)成立税法巡迴宣講小組進行不定期的税法宣講。從各業務科室抽調業務骨幹組成税法巡迴宣講小組，不定期到各個分局進行税法宣講，對納税人提出的問題進行解答，或對最新的税收政策進行講解。通過發放小禮品的形式，提高納税人提出問題的積極性。
(二)聯合增城日報、電視台、電台等新聞媒體合作進行税法宣傳，在增城電視台《國税之窗》、增城電台《國税新知》等欄目以及《增城青年》上刊登税收業務宣傳專版，及時將最新的税收政策法律法規或税務事項向納税人進行宣傳
(三)結合全國税收宣傳月為契機，舉辦多形式的税收宣傳活動。如與增城團市委聯合舉辦了“税務杯”大中專學生辯論賽，通過廣場辯論賽的形式，促進税法進學校，擴大税收宣傳的影響面;各分局選取轄區內有代表性的專業市場或人流密集點，組織現場税收宣傳活動，促進税法進企業、進社區。通過舉辦多形式的税收宣傳活動，加大税收法律知識宣傳的力度。
(四)主動與工商部門溝通，委託工商部門派發辦理税務登記開業、變更操作指引，增加了及時辦理税務登記證的温馨提示，減少納税人因*不及時而受到處罰情況的發生，促進建立和諧的税企關係。
(五)在各分局設立公告宣傳欄，及時公佈最新的税收政策，告知納税人相關工作要求。同時，按政務公開的要求和內容對原宣傳欄進行清理，及時更新法規政策、個體定税。
(六)製作“税企心連心”小卡片，派發給到辦税大廳辦税的納税人，告知納税人相關涉税事項的辦理程序、申報期限的温馨提示、分管管理員、辦税和投訴電話等內容。
納税服務是税務機關根據税收法律、行政法規的規定，在納税人依法履行納税義務和行使權利的過程中，為納税人提供的規範、全面、便捷、經濟的税前、税中、税後各項服務措施的總稱。新的《税收徵管法》及其《實施細則》首次在法律層面上將保護納税人合法權益、為納税人服務融入到税務管理、税款徵收、税務檢查等税收徵管的各個環節中，並作為税務機關和税務人員的法定義務和職責。那麼税務機關如何落實好《税收徵管法》，將納税服務作為一個永恆主題貫穿於税收工作全過程，滿足社會對建立“服務型”税務機關的要求等，是擺在我們面前的一項重要課題。
一、當前基層納税服務存在的問題
（一）納税服務認識有誤區。從税務機關內部看，一提納税服務，就認為是行風評議的事，是辦税大廳、窗口的事；就社會而言，認為税務機關理應為納税人提供優質服務，對其它各職能部門要求甚少，對納税人更無要求可言。“納税服務、人人有責”的思想沒有深入人心。
（二）納税服務重點排序錯位。納税服務的重點要放在“公正”和“效率”兩個方面，而現今一提納税服務，人們想到的多是文明禮貌、便民設施這些淺層次的服務。背離了這個排序，我們的服務工作就會陷入舍本求末、舉步不前的境地。
（三）納税服務素質有待提高。當今隨着社會經濟的不斷髮展，納税人對納税服務需求不斷提高，而税務部門“素質化服務”的理念尚未形成，必然影響納税服務質量的提高。
（四）“重監管，輕服務”根深蒂固。在傳統思維方式的影響下，税務機關習慣於預先設定所有納税人為偷税嫌疑對象，然後逐級制定管理辦法和措施，監控其偷逃税動向。這嚴重忽視了對納税人權益的保障，造成全社會陷入納税信用危機的惡性循環，直接影響了外部投資環境。
二、納税服務應遵循的原則
（一）法治原則。堅持依法治税、依法行政是納税服務的前提。納税服務是税收執法的重要組成部分，税務機關為納税人提供服務的過程中必須強化依法納税，防範税收風險。
（二）公正原則。公正原則是納税服務的基礎。為所有納税人創造一個公平、公正的税收環境是税務部門追求的目標。
（三）透明原則。公開透明是確保公正公平原則得以落實的有效手段，信息公開是世貿規則對行政透明度的整體要求，也是防止腐敗的治本之策。
（四）效率原則。簡化辦税程序、提高工作效率是納税服務的生命線，全面實現服務“提速”是納税服務的必然發展趨勢。現代税收必須充分利用計算機信息網絡等先進手段，改進申報方式，實現資源共享。
（五）誠信原則。政府誠信使用税收，是納税人口服心服納税的必要前提。税務機構誠信徵税，是税務機關作為政府部門取信於納税人所做出的表率；納税人誠信納税是企業信用的標誌，是衡量一個國家文明程度的象徵。
三、構建納税服務體系的設想
（一）增強服務理念要從“實踐科學發展觀”思想的要求去認識，做好為納税人服務工作，就是税務部門在實踐代表最廣大人民根本利益的具體事項，就是在實踐“立黨為公，執政為民”的思想。具體的檢驗標準有兩個：一是為納税人創造公開、公正、寬鬆的税收環境；二是為納税人提供快捷便利的辦税條件。
2、要從依法治税、以德治税、樹立税務部門良好形象的高度去認識為納税服務工作。為納税人服務，既是税務部門履行其職能不可缺少的重要組成部分，又是税務部門開展精神文明建設、部門文化建設、黨的建設以及優化區域發展環境建設的重要內容。試想：如果沒有納税人的滿意，哪有徵税方工作的順利發展！我們只有真正解決了認識問題，切實轉變治税觀念，牢固樹立依法建立“服務型”機關的理念，才能能動地把為納税人服務工作抓緊、抓實、抓出成效來。
（二）追求人性化
就税務部門而言，不但要讓納税人到税務機關“能辦事、快辦事”，而且要“好辦事、事辦好”。因此，人性化服務沒有最好，只有更好，我們要不斷創新為納税人服務的方式。
一、深入開展了學習實踐科學發展觀活動
按照上級黨委的要求，今年以來，辦税服務廳認真開展了學習實踐科學發觀活動，並把科學發展觀應用到工作實踐中。在學習調研階段，我們結合今年的“辦税服務廳標準化建設”的驗收活動開展調查研究，徵求部分納税人辦税人員的意見和建議；在分析檢查階段，對照納税服務工作中存在的問題進行了深入分析，初步提出整改措施。通過深入學習實踐科學發展觀活動，使我們意識到：“做好納税服務工作，就是實踐科學發展觀”。我們為納税人提供優質服務，能夠起到緩解徵納矛盾，建立新型徵納關係的作用。對納税人而言，享受到優質服務就能夠及時瞭解税收政策和相關信息，方便依法納税，爭取公平競爭的税收環境。因此在某種程度上説，開展納税服務，做好納税服務工作就是實踐科學發展觀，就能促進社會的和諧發展。我們要以學習實踐科學發展觀教育活動為契機，更加牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，開展“假如我是納税人”的換位思考活動，強化“全心全意為納税人服務”的意識，想納税人之所想，急納税人之所急，解納税人之所需，把為納税人提供優質服務變成我們日常工作的自覺行動。
二、全面推進辦税服務廳標準化建設
今年是辦税服務廳標準化建設達標驗收年，按照市局要求和縣局安排，我們從年初起就開展相關工作。一是加快硬件建設。在市局部署工作後，我們和分管領導、相關科室負責人開展了辦税服務廳標準化建設專題調研，參觀學習了武穴市國税局、黃石市西塞山區國税局、武漢市洪山區國税局等三個辦税服務廳，在摸清自身基本情況的前提下，對比分析存在的困難和問題，研究制定了**縣國家税務局辦税服務廳標準化建設實施方案，提出在硬件建設上達到如下要求：一是辦税設施要配套。配置必需的服務設施，創造一個舒適、高效的辦税環境。二是工作台面要降低。建設合理的工作台面，增強辦税親和力。三是區域設置要科學。結合辦税服務廳建築結構，合理佈局功能區域，提高納税人辦税的舒適度。按照上述要求開展招投標工作，確定施工單位後，在工程合同中嚴格規定工期，並要求其迅速組織人員按設計圖紙加班加點進行施工，一直做到臘月二十八，裝修工程基本結束。春節後，相關配套採購也有條不紊的展開，到三月初硬件建設基本完成。二是加強軟件建設。我們在進行辦税服務廳硬件建設的同時，積極開展相關的軟件建設。我們研究制定了**縣國家税務局辦税服務廳工作人員工作職責、領導值班制度、安全衞生制度、辦税公開制度、節假日值班制度、信息員責任制度、業務銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓與能績考核制度等八項管理制度；規範了税務登記、認定管理、發票管理、申報徵收等四大類業務流程；完善了辦税服務廳工作人員工作規範、行為規範和文明用語；統一印製了辦税指南宣傳手冊等。
力爭做到辦税環境標準化、管理制度標準化、業務流程標準化、納税服務標準化、工作考核標準化。三是強化崗位培訓。在辦税服務廳標準化建設取得階段性工作成效之後，為了適應辦税服務廳標準化建設中“一窗多能”的需要，我們把提高辦税服務技能做為標準化建設的着力點，組織辦税服務廳工作人員進行全面系統的崗位培訓，提高他們的綜合業務水平和服務技能。推行“一窗多能”，就是要在辦税服務廳實現絕大多數涉税事項的一窗辦理。這就要求辦税服務廳工作人員熟練掌握税收業務、微機操作和辦税服務技能。為此，新年伊始，我們就請税政、信息中心、法規、所得税等相關科室的同志備課，準備對辦税服務廳工作人員進行培訓。我們結合徵期後上午納税人多下午納税人少這一特點，在2月徵期結束後的18日起，每天下午，我們就在辦税服務廳內利用新購置的大屏幕開展培訓工作，這樣即使有個別納税人來辦税也不受影響。從2月18起到2月27日，連續學習培訓了8個專題16課時，辦税服務廳工作人員培訓面和參訓率均達到100%。在流轉税方面我們學習了：兩税新條例及實施細則，增值税轉型後辦税廳在流轉税業務方面應注意的問題；增值税防偽税控系統的使用及異常處理，認證、報税操作注意事項，增值税專用發票的發售、退票、入庫、再發售，機動車發票的發售、認證、報税；增值税一般納税人認定、減免税類文書的流轉和處理。
一、全面推行全功能“一窗式”服務。
在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發票銷售窗設置專窗外，申報徵收、發票驗舊、代開發票、抄報税、税務登記等實行全功能一窗式管理，採取“一個窗口受理，內部協調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納税人在辦税大廳停留的時間，有效疏通了辦税大廳的人流量，提高了辦事效率。
二、推行“文明服務之星”評選，提高税務人員工作熱情。
為提高辦税服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國税良好形象，制定《增城市國税局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦税服務廳辦事的納税人在辦結事項後，填寫一份《文明辦税評議表》，對提供納税服務的税務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦税評議表》進行統計評選出“文明服務之星”。
三、對辦税服務廳硬件進行改造，營造良好辦税環境。
(一)合理設置辦税大廳，做到辦税標誌鮮明醒目，對外辦公時間在辦税大廳入門顯著位置標明。
(二)保持辦税大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設置辦税窗口，將辦税大廳辦税窗口由原來高櫃枱設置為低櫃枱，讓納税人與税務人員面對面進行辦税，拉近税企距離，並在各個窗口張貼明顯、統一的標誌，方便納税人識別。
(四)設置税務諮詢區，根據各分局實際情況，部分服務廳設置税務諮詢區，部分服務廳設立導税窗口，負責受理、答覆納税人的税務諮詢。
(五)設立納税人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦税的納税人提供舒適的環境。
(六)設立税宣資料索取區，放置《國税之窗》、《辦税指南》等税收宣傳資料，方便納税人閲覽和免費索取相關資料。
(七)設立辦税填表區，製作相關業務流程和表格的填報説明、表樣。
(八)設立納税人自助辦税區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，並安排税務人員對納税人進行輔導。
四、大力推行多元化申報方式。
從節約納税成本角度出發，並結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用於增值税一般納税人;第二類是電話語音申報，適用於小規模查帳徵收户;第三類是儲税申報，適用於“雙定户”。大力推廣網上申報方式，在第四税務分局辦税服務大廳設立數證書代辦點。
五、實行投訴屬實整改制度。
在辦税服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、徵管科電話、監察室電話，被納税人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，並根據情況換崗處理。
六、規範服務大廳服務制度。
(一)實行首問負責制。辦税服務大廳第一個受理納税人辦税事宜的工作人員負責為納税人解答或提供指引，不屬自己職權範圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何藉口推諉或敷衍。
(二)實行辦税服務廳負責人值班制度。由徵收組長擔任值班長，負責整個辦税服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納税人在辦理涉税事項中產生的問題。
(三)在辦税服務大廳公開文明辦税“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規範、權利和義務、税務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關內容，接受納税人監督。
七、拓展宣傳方式和服務渠道。
(一)成立税法巡迴宣講小組進行不定期的税法宣講。從各業務科室抽調業務骨幹組成税法巡迴宣講小組，不定期到各個分局進行税法宣講，對納税人提出的問題進行解答，或對最新的税收政策進行講解。通過發放小禮品的形式，提高納税人提出問題的積極性。
(二)聯合增城日報、電視台、電台等新聞媒體合作進行税法宣傳，在增城電視台《國税之窗》、增城電台《國税新知》等欄目以及《增城青年》上刊登税收業務宣傳專版，及時將最新的税收政策法律法規或税務事項向納税人進行宣傳
(三)結合全國税收宣傳月為契機，舉辦多形式的税收宣傳活動。如與增城團市委聯合舉辦了“税務杯”大中專學生辯論賽，通過廣場辯論賽的形式，促進税法進學校，擴大税收宣傳的影響面;各分局選取轄區內有代表性的專業市場或人流密集點，組織現場税收宣傳活動，促進税法進企業、進社區。通過舉辦多形式的税收宣傳活動，加大税收法律知識宣傳的力度。
(四)主動與工商部門溝通，委託工商部門派發辦理税務登記開業、變更操作指引，增加了及時辦理税務登記證的温馨提示，減少納税人因辦證不及時而受到處罰情況的發生，促進建立和諧的税企關係。
(五)在各分局設立公告宣傳欄，及時公佈最新的税收政策，告知納税人相關工作要求。同時，按政務公開的要求和內容對原宣傳欄進行清理，及時更新法規政策、個體定税。
(六)製作“税企心連心”小卡片，派發給到辦税大廳辦税的納税人，告知納税人相關涉税事項的辦理程序、申報期限的温馨提示、分管管理員、辦税和投訴電話等內容。
2022納税服務工作總結（2）一、全面推行全功能“一窗式”服務。
在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發票銷售窗設置專窗外，申報徵收、發票驗舊、代開發票、抄報税、税務登記等實行全功能一窗式管理，採取“一個窗口受理，內部協調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納税人在辦税大廳停留的時間，有效疏通了辦税大廳的人流量，提高了辦事效率。
二、推行“文明服務之星”評選，提高税務人員工作熱情。
為提高辦税服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國税良好形象，制定《增城市國税局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦税服務廳辦事的納税人在辦結事項後，填寫一份《文明辦税評議表》，對提供納税服務的税務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦税評議表》進行統計評選出“文明服務之星”。
三、對辦税服務廳硬件進行改造，營造良好辦税環境。
(一)合理設置辦税大廳，做到辦税標誌鮮明醒目，對外辦公時間在辦税大廳入門顯著位置標明。
(二)保持辦税大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設置辦税窗口，將辦税大廳辦税窗口由原來高櫃枱設置為低櫃枱，讓納税人與税務人員面對面進行辦税，拉近税企距離，並在各個窗口張貼明顯、統一的標誌，方便納税人識別。
(四)設置税務諮詢區，根據各分局實際情況，部分服務廳設置税務諮詢區，部分服務廳設立導税窗口，負責受理、答覆納税人的税務諮詢。
(五)設立納税人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦税的納税人提供舒適的環境。
(六)設立税宣資料索取區，放置《國税之窗》、《辦税指南》等税收宣傳資料，方便納税人閲覽和免費索取相關資料。
(七)設立辦税填表區，製作相關業務流程和表格的填報説明、表樣。
(八)設立納税人自助辦税區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，並安排税務人員對納税人進行輔導。
四、大力推行多元化申報方式。
從節約納税成本角度出發，並結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用於增值税一般納税人;第二類是電話語音申報，適用於小規模查帳徵收户;第三類是儲税申報，適用於“雙定户”。大力推廣網上申報方式，在第四税務分局辦税服務大廳設立數證書代辦點。
五、實行投訴屬實整改制度。
在辦税服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、徵管科電話、監察室電話，被納税人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，並根據情況換崗處理。
六、規範服務大廳服務制度。
(一)實行首問負責制。辦税服務大廳第一個受理納税人辦税事宜的工作人員負責為納税人解答或提供指引，不屬自己職權範圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何藉口推諉或敷衍。
(二)實行辦税服務廳負責人值班制度。由徵收組長擔任值班長，負責整個辦税服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納税人在辦理涉税事項中產生的問題。
(三)在辦税服務大廳公開文明辦税“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規範、權利和義務、税務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關內容，接受納税人監督。七、拓展宣傳方式和服務渠道。
(一)成立税法巡迴宣講小組進行不定期的税法宣講。從各業務科室抽調業務骨幹組成税法巡迴宣講小組，不定期到各個分局進行税法宣講，對納税人提出的問題進行解答，或對最新的税收政策進行講解。通過發放小禮品的形式，提高納税人提出問題的積極性。
(二)聯合增城日報、電視台、電台等新聞媒體合作進行税法宣傳，在增城電視台《國税之窗》、增城電台《國税新知》等欄目以及《增城青年》上刊登税收業務宣傳專版，及時將最新的税收政策法律法規或税務事項向納税人進行宣傳
(三)結合全國税收宣傳月為契機，舉辦多形式的税收宣傳活動。如與增城團市委聯合舉辦了“税務杯”大中專學生辯論賽，通過廣場辯論賽的形式，促進税法進學校，擴大税收宣傳的影響面;各分局選取轄區內有代表性的專業市場或人流密集點，組織現場税收宣傳活動，促進税法進企業、進社區。通過舉辦多形式的税收宣傳活動，加大税收法律知識宣傳的力度。
(四)主動與工商部門溝通，委託工商部門派發辦理税務登記開業、變更操作指引，增加了及時辦理税務登記證的温馨提示，減少納税人因辦證不及時而受到處罰情況的發生，促進建立和諧的税企關係。
(五)在各分局設立公告宣傳欄，及時公佈最新的税收政策，告知納税人相關工作要求。同時，按政務公開的要求和內容對原宣傳欄進行清理，及時更新法規政策、個體定税。
(六)製作“税企心連心”小卡片，派發給到辦税大廳辦税的納税人，告知納税人相關涉税事項的辦理程序、申報期限的温馨提示、分管管理員、辦税和投訴電話等內容。
一、深入開展了學習實踐科學發展觀活動
按照上級黨委的要求，今年以來，辦税服務廳認真開展了學習實踐科學發觀活動，並把科學發展觀應用到工作實踐中。在學習調研階段，我們結合今年的“辦税服務廳標準化建設”的驗收活動開展調查研究，徵求部分納税人辦税人員的意見和建議;在分析檢查階段，對照納税服務工作中存在的問題進行了深入分析，初步提出整改措施。通過深入學習實踐科學發展觀活動，使我們意識到：“做好納税服務工作，就是實踐科學發展觀”。我們為納税人提供優質服務，能夠起到緩解徵納矛盾，建立新型徵納關係的作用。對納税人而言，享受到優質服務就能夠及時瞭解税收政策和相關信息，方便依法納税，爭取公平競爭的税收環境。因此在某種程度上説，開展納税服務，做好納税服務工作就是實踐科學發展觀，就能促進社會的和諧發展。我們要以學習實踐科學發展觀教育活動為契機，更加牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，開展“假如我是納税人”的換位思考活動，強化“全心全意為納税人服務”的意識，想納税人之所想，急納税人之所急，解納税人之所需，把為納税人提供優質服務變成我們日常工作的自覺行動。xx年精選納税服務工作總結
二、全面推進辦税服務廳標準化建設
今年是辦税服務廳標準化建設達標驗收年，按照市局要求和縣局安排，我們從年初起就開展相關工作。一是加快硬件建設。在市局部署工作後，我們和分管領導、相關科室負責人開展了辦税服務廳標準化建設專題調研，參觀學習了武穴市國税局、黃石市西塞山區國税局、武漢市洪山區國税局等三個辦税服務廳，在摸清自身基本情況的前提下，對比分析存在的困難和問題，研究制定了**縣國家税務局辦税服務廳標準化建設實施方案，提出在硬件建設上達到如下要求：一是辦税設施要配套。配置必需的服務設施，創造一個舒適、高效的辦税環境。二是工作台面要降低。建設合理的工作台面，增強辦税親和力。三是區域設置要科學。結合辦税服務廳建築結構，合理佈局功能區域，提高納税人辦税的舒適度。按照上述要求開展招投標工作，確定施工單位後，在工程合同中嚴格規定工期，並要求其迅速組織人員按設計圖紙加班加點進行施工，一直做到臘月二十八，裝修工程基本結束。春節後，相關配套採購也有條不紊的展開，到三月初硬件建設基本完成。二是加強軟件建設。我們在進行辦税服務廳硬件建設的同時，積極開展相關的軟件建設。我們研究制定了**縣國家税務局辦税服務廳工作人員工作職責、領導值班制度、安全衞生制度、辦税公開制度、節假日值班制度、信息員責任制度、業務銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓與能績考核制度等八項管理制度;規範了税務登記、認定管理、發票管理、申報徵收等四大類業務流程;完善了辦税服務廳工作人員工作規範、行為規範和文明用語;統一印製了辦税指南宣傳手冊等。力爭做到辦税環境標準化、管理制度標準化、業務流程標準化、納税服務標準化、工作考核標準化。三是強化崗位培訓。在辦税服務廳標準化建設取得階段性工作成效之後，為了適應辦税服務廳標準化建設中“一窗多能”的需要，我們把提高辦税服務技能做為標準化建設的着力點，組織辦税服務廳工作人員進行全面系統的崗位培訓，提高他們的綜合業務水平和服務技能。推行“一窗多能”，就是要在辦税服務廳實現絕大多數涉税事項的一窗辦理。這就要求辦税服務廳工作人員熟練掌握税收業務、微機操作和辦税服務技能。為此，新年伊始，我們就請税政、信息中心、法規、所得税等相關科室的同志備課，準備對辦税服務廳工作人員進行培訓。我們結合徵期後上午納税人多下午納税人少這一特點，在2月徵期結束後的18日起，每天下午，我們就在辦税服務廳內利用新購置的大屏幕開展培訓工作，這樣即使有個別納税人來辦税也不受影響。從2月18起到2月27日，連續學習培訓了8個專題16課時，辦税服務廳工作人員培訓面和參訓率均達到100%。在流轉税方面我們學習了：兩税新條例及實施細則，增值税轉型後辦税廳在流轉税業務方面應注意的問題;增值税防偽税控系統的使用及異常處理，認證、報税操作注意事項，增值税專用發票的發售、退票、入庫、再發售，機動車發票的發售、認證、報税;增值税一般納税人認定、減免税類文書的流轉和處理。在信息技術及應用方面我們學習了：計算設備的日常保養與維護，相關數據的採集、備份與傳送，幾個常用系統特別是運維繫統的操作應用。在法規方面我們學習了：涉税法律法規在日常工作中的應用，湖北省國税系統税務行政許可事項及其法律依據、申請條件、辦理程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請書示範文本，税收執法系統中的時間界定及其與税收徵管系統的對接等。在企業所得税方面我們學習了：新企業所得税法條、基本規定，企業所得税年度申報軟件，在受理企業所得税申報時應注意的問題等。此外，我們還組織辦税服務廳工作人員相互講相互學，人人當老師，人人當學生，把原來自己崗位的工作給別人講，同時也聽別人講他們崗位的工作，達到共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。經過近三個月的實踐證明，辦税服務廳推行“一窗多能”服務模式，工作初見成效。根據辦税設備配備情況，我局採取的是“一人一窗一機、特殊業務離位辦理”的模式。即前台窗口全部設置普通發票櫃枱，前台主機全部安裝認證、報税金税卡，後台設立“特殊業務櫃枱”，集中安裝配置有各種金税卡的設備，主要辦理專票發售和專票代開業務。所有業務由前台窗口人員受理，涉及特殊業務的，由工作人員離位辦理完畢後再出件。現在，在我們辦税服務廳，納税人在一個窗口辦理完所有涉税事項已成為現實。這一點極大的方便了納税人，也受到了辦税人員及社會的一致好評。
總之，今年上半年辦税服務廳的工作取得了一些成績，軟、硬件也有所突破和創新，今年三月我們**縣國家税務局辦税服務廳還被湖北省婦女聯合會表彰為：湖北省三八紅旗集體。但納税服務工作永無止境，今後辦税服務廳將緊緊圍繞“8152”做文章，在職業道德教育和服務禮儀培訓上多下功夫，進一步拓展辦税服務廳標準化建設的成果，着力營造愛崗敬業、自覺學習、團結協作的良好氛圍，樹立文明規範、高效快捷、熱情服務的窗口形象，爭取更好的成績。
2022納税服務工作總結（3）一、全面推行全功能“一窗式”服務。
在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發票銷售窗設置專窗外，申報徵收、發票驗舊、代開發票、抄報税、税務登記等實行全功能一窗式管理，採取“一個窗口受理，內部協調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納税人在辦税大廳停留的時間，有效疏通了辦税大廳的人流量，提高了辦事效率。
二、推行“文明服務之星”評選，提高税務人員工作熱情。
為提高辦税服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國税良好形象，制定《增城市國税局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦税服務廳辦事的納税人在辦結事項後，填寫一份《文明辦税評議表》，對提供納税服務的税務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦税評議表》進行統計評選出“文明服務之星”。
三、對辦税服務廳硬件進行改造，營造良好辦税環境。
（一）合理設置辦税大廳，做到辦税標誌鮮明醒目，對外辦公時間在辦税大廳入門顯著位置標明。
（二）保持辦税大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
（三）合理設置辦税窗口，將辦税大廳辦税窗口由原來高櫃枱設置為低櫃枱，讓納税人與税務人員面對面進行辦税，拉近税企距離，並在各個窗口張貼明顯、統一的標誌，方便納税人識別。
（四）設置税務諮詢區，根據各分局實際情況，部分服務廳設置税務諮詢區，部分服務廳設立導税窗口，負責受理、答覆納税人的税務諮詢。
（五）設立納税人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦税的納税人提供舒適的環境。
（六）設立税宣資料索取區，放置《國税之窗》、《辦税指南》等税收宣傳資料，方便納税人閲覽和免費索取相關資料。
（七）設立辦税填表區，製作相關業務流程和表格的填報説明、表樣。
（八）設立納税人自助辦税區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，並安排税務人員對納税人進行輔導。
四、大力推行多元化申報方式。
從節約納税成本角度出發，並結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用於增值税一般納税人；第二類是電話語音申報，適用於小規模查帳徵收户；第三類是儲税申報，適用於“雙定户”。大力推廣網上申報方式，在第四税務分局辦税服務大廳設立數證書代辦點。
五、實行投訴屬實整改制度。
在辦税服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、徵管科電話、監察室電話，被納税人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，並根據情況換崗處理。
六、規範服務大廳服務制度。
（一）實行首問負責制。辦税服務大廳第一個受理納税人辦税事宜的工作人員負責為納税人解答或提供指引，不屬自己職權範圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何藉口推諉或敷衍。
（二）實行辦税服務廳負責人值班制度。由徵收組長擔任值班長，負責整個辦税服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納税人在辦理涉税事項中產生的問題。
（三）在辦税服務大廳公開文明辦税“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規範、權利和義務、税務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關內容，接受納税人監督。
七、拓展宣傳方式和服務渠道。
（一）成立税法巡迴宣講小組進行不定期的税法宣講。從各業務科室抽調業務骨幹組成税法巡迴宣講小組，不定期到各個分局進行税法宣講，對納税人提出的問題進行解答，或對最新的税收政策進行講解。通過發放小禮品的形式，提高納税人提出問題的積極性。
（二）聯合增城日報、電視台、電台等新聞媒體合作進行税法宣傳，在增城電視台《國税之窗》、增城電台《國税新知》等欄目以及《增城青年》上刊登税收業務宣傳專版，及時將最新的税收政策法律法規或税務事項向納税人進行宣傳
（三）結合全國税收宣傳月為契機，舉辦多形式的税收宣傳活動。如與增城團市委聯合舉辦了“税務杯”大中專學生辯論賽，通過廣場辯論賽的形式，促進税法進學校，擴大税收宣傳的影響面；各分局選取轄區內有代表性的專業市場或人流密集點，組織現場税收宣傳活動，促進税法進企業、進社區。通過舉辦多形式的税收宣傳活動，加大税收法律知識宣傳的力度。
（四）主動與工商部門溝通，委託工商部門派發辦理税務登記開業、變更操作指引，增加了及時辦理税務登記證的温馨提示，減少納税人因辦證不及時而受到處罰情況的發生，促進建立和諧的税企關係。
（五）在各分局設立公告宣傳欄，及時公佈最新的税收政策，告知納税人相關工作要求。同時，按政務公開的要求和內容對原宣傳欄進行清理，及時更新法規政策、個體定税。
（六）製作“税企心連心”小卡片，派發給到辦税大廳辦税的納税人，告知納税人相關涉税事項的辦理程序、申報期限的温馨提示、分管管理員、辦税和投訴電話等內容。
一、深入開展了學習實踐科學發展觀活動
按照上級黨委的要求，今年以來，辦税服務廳認真開展了學習實踐科學發觀活動，並把科學發展觀應用到工作實踐中。在學習調研階段，我們結合今年的“辦税服務廳標準化建設”的驗收活動開展調查研究，徵求部分納税人辦税人員的意見和建議；在分析檢查階段，對照納税服務工作中存在的問題進行了深入分析，初步提出整改措施。通過深入學習實踐科學發展觀活動，使我們意識到：“做好納税服務工作，就是實踐科學發展觀”。我們為納税人提供優質服務，能夠起到緩解徵納矛盾，建立新型徵納關係的作用。對納税人而言，享受到優質服務就能夠及時瞭解税收政策和相關信息，方便依法納税，爭取公平競爭的税收環境。因此在某種程度上説，開展納税服務，做好納税服務工作就是實踐科學發展觀，就能促進社會的和諧發展。我們要以學習實踐科學發展觀教育活動為契機，更加牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，開展“假如我是納税人”的換位思考活動，強化“全心全意為納税人服務”的意識，想納税人之所想，急納税人之所急，解納税人之所需，把為納税人提供優質服務變成我們日常工作的自覺行動。
二、全面推進辦税服務廳標準化建設
今年是辦税服務廳標準化建設達標驗收年，按照市局要求和縣局安排，我們從年初起就開展相關工作。一是加快硬件建設。在市局部署工作後，我們和分管領導、相關科室負責人開展了辦税服務廳標準化建設專題調研，參觀學習了武穴市國税局、黃石市西塞山區國税局、武漢市洪山區國税局等三個辦税服務廳，在摸清自身基本情況的前提下，對比分析存在的困難和問題，研究制定了**縣國家税務局辦税服務廳標準化建設實施方案，提出在硬件建設上達到如下要求：一是辦税設施要配套。配置必需的服務設施，創造一個舒適、高效的辦税環境。二是工作台面要降低。建設合理的工作台面，增強辦税親和力。三是區域設置要科學。結合辦税服務廳建築結構，合理佈局功能區域，提高納税人辦税的舒適度。按照上述要求開展招投標工作，確定施工單位後，在工程合同中嚴格規定工期，並要求其迅速組織人員按設計圖紙加班加點進行施工，一直做到臘月二十八，裝修工程基本結束。春節後，相關配套採購也有條不紊的展開，到三月初硬件建設基本完成。二是加強軟件建設。我們在進行辦税服務廳硬件建設的同時，積極開展相關的軟件建設。我們研究制定了**縣國家税務局辦税服務廳工作人員工作職責、領導值班制度、安全衞生制度、辦税公開制度、節假日值班制度、信息員責任制度、業務銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓與能績考核制度等八項管理制度；規範了税務登記、認定管理、發票管理、申報徵收等四大類業務流程；完善了辦税服務廳工作人員工作規範、行為規範和文明用語；統一印製了辦税指南宣傳手冊等。力爭做到辦税環境標準化、管理制度標準化、業務流程標準化、納税服務標準化、工作考核標準化。三是強化崗位培訓。在辦税服務廳標準化建設取得階段性工作成效之後，為了適應辦税服務廳標準化建設中“一窗多能”的需要，我們把提高辦税服務技能做為標準化建設的着力點，組織辦税服務廳工作人員進行全面系統的崗位培訓，提高他們的綜合業務水平和服務技能。推行“一窗多能”，就是要在辦税服務廳實現絕大多數涉税事項的一窗辦理。這就要求辦税服務廳工作人員熟練掌握税收業務、微機操作和辦税服務技能。為此，新年伊始，我們就請税政、信息中心、法規、所得税等相關科室的同志備課，準備對辦税服務廳工作人員進行培訓。我們結合徵期後上午納税人多下午納税人少這一特點，在2月徵期結束後的18日起，每天下午，我們就在辦税服務廳內利用新購置的大屏幕開展培訓工作，這樣即使有個別納税人來辦税也不受影響。從2月18起到2月27日，連續學習培訓了8個專題16課時，辦税服務廳工作人員培訓面和參訓率均達到100%。在流轉税方面我們學習了：兩税新條例及實施細則，增值税轉型後辦税廳在流轉税業務方面應注意的問題；增值税防偽税控系統的使用及異常處理，認證、報税操作注意事項，增值税專用發票的發售、退票、入庫、再發售，機動車發票的發售、認證、報税；增值税一般納税人認定、減免税類文書的流轉和處理。在信息技術及應用方面我們學習了：計算設備的日常保養與維護，相關數據的採集、備份與傳送，幾個常用系統特別是運維繫統的操作應用。在法規方面我們學習了：涉税法律法規在日常工作中的應用，湖北省國税系統税務行政許可事項及其法律依據、申請條件、辦理程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請書示範文本，税收執法系統中的時間界定及其與税收徵管系統的對接等。在企業所得税方面我們學習了：新企業所得税法條、基本規定，企業所得税年度申報軟件，在受理企業所得税申報時應注意的問題等。此外，我們還組織辦税服務廳工作人員相互講相互學，人人當老師，人人當學生，把原來自己崗位的工作給別人講，同時也聽別人講他們崗位的工作，達到共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。經過近三個月的實踐證明，辦税服務廳推行“一窗多能”服務模式，工作初見成效。根據辦税設備配備情況，我局採取的是“一人一窗一機、特殊業務離位辦理”的模式。即前台窗口全部設置普通發票櫃枱，前台主機全部安裝認證、報税金税卡，後台設立“特殊業務櫃枱”，集中安裝配置有各種金税卡的設備，主要辦理專票發售和專票代開業務。所有業務由前台窗口人員受理，涉及特殊業務的，由工作人員離位辦理完畢後再出件。現在，在我們辦税服務廳，納税人在一個窗口辦理完所有涉税事項已成為現實。這一點極大的方便了納税人，也受到了辦税人員及社會的一致好評。
總之，今年上半年辦税服務廳的工作取得了一些成績，軟、硬件也有所突破和創新，今年三月我們**縣國家税務局辦税服務廳還被湖北省婦女聯合會表彰為：湖北省三八紅旗集體。但納税服務工作永無止境，今後辦税服務廳將緊緊圍繞“8152”做文章，在職業道德教育和服務禮儀培訓上多下功夫，進一步拓展辦税服務廳標準化建設的成果，着力營造愛崗敬業、自覺學習、團結協作的良好氛圍，樹立文明規範、高效快捷、熱情服務的窗口形象，爭取更好的成績。
納税服務工作總結（4）納税服務是税務機關根據税收法律、行政法規的規定，在納税人依法履行納税義務和行使權利的過程中，為納税人提供的規範、全面、便捷、經濟的税前、税中、税後各項服務措施的總稱。新的《税收徵管法》及其《實施細則》首次在法律層面上將保護納税人合法權益、為納税人服務融入到税務管理、税款徵收、税務檢查等税收徵管的各個環節中，並作為税務機關和税務人員的法定義務和職責。那麼税務機關如何落實好《税收徵管法》，將納税服務作為一個永恆主題貫穿於税收工作全過程，滿足社會對建立“服務型”税務機關的要求等，是擺在我們面前的一項重要課題。
一、當前基層納税服務存在的問題
(一)納税服務認識有誤區。從税務機關內部看，一提納税服務，就認為是行風評議的事，是辦税大廳、窗口的事;就社會而言，認為税務機關理應為納税人提供優質服務，對其它各職能部門要求甚少，對納税人更無要求可言。“納税服務、人人有責”的思想沒有深入人心。
(二)納税服務重點排序錯位。納税服務的重點要放在“公正”和“效率”兩個方面，而現今一提納税服務，人們想到的多是文明禮貌、便民設施這些淺層次的服務。背離了這個排序，我們的服務工作就會陷入舍本求末、舉步不前的境地。
(三)納税服務素質有待提高。當今隨着社會經濟的不斷髮展，納税人對納税服務需求不斷提高，而税務部門“素質化服務”的理念尚未形成，必然影響納税服務質量的提高。
(四)“重監管，輕服務”根深蒂固。在傳統思維方式的影響下，税務機關習慣於預先設定所有納税人為偷税嫌疑對象，然後逐級制定管理辦法和措施，監控其偷逃税動向。這嚴重忽視了對納税人權益的保障，造成全社會陷入納税信用危機的惡性循環，直接影響了外部投資環境。
二、納税服務應遵循的原則
(一)法治原則。堅持依法治税、依法行政是納税服務的前提。納税服務是税收執法的重要組成部分，税務機關為納税人提供服務的過程中必須強化依法納税，防範税收風險。
(二)公正原則。公正原則是納税服務的基礎。為所有納税人創造一個公平、公正的税收環境是税務部門追求的目標。
(三)透明原則。公開透明是確保公正公平原則得以落實的有效手段，信息公開是世貿規則對行政透明度的整體要求，也是防止腐敗的治本之策。
(四)效率原則。簡化辦税程序、提高工作效率是納税服務的生命線，全面實現服務“提速”是納税服務的必然發展趨勢。現代税收必須充分利用計算機信息網絡等先進手段，改進申報方式，實現資源共享。
(五)誠信原則。政府誠信使用税收，是納税人口服心服納税的必要前提。税務機構誠信徵税，是税務機關作為政府部門取信於納税人所做出的表率;納税人誠信納税是企業信用的標誌，是衡量一個國家文明程度的象徵。
三、構建納税服務體系的設想
(一)增強服務理念
1、要從“實踐科學發展觀”思想的要求去認識，做好為納税人服務工作，就是税務部門在實踐代表最廣大人民根本利益的具體事項，就是在實踐“立黨為公，執政為民”的思想。具體的檢驗標準有兩個：一是為納税人創造公開、公正、寬鬆的税收環境;二是為納税人提供快捷便利的辦税條件。
2、要從依法治税、以德治税、樹立税務部門良好形象的高度去認識為納税服務工作。為納税人服務，既是税務部門履行其職能不可缺少的重要組成部分，又是税務部門開展精神文明建設、部門文化建設、黨的建設以及優化區域發展環境建設的重要內容。試想：如果沒有納税人的滿意，哪有徵税方工作的順利發展!我們只有真正解決了認識問題，切實轉變治税觀念，牢固樹立依法建立“服務型”機關的理念，才能能動地把為納税人服務工作抓緊、抓實、抓出成效來。
(二)追求人性化
就税務部門而言，不但要讓納税人到税務機關“能辦事、快辦事”，而且要“好辦事、事辦好”。因此，人性化服務沒有最好，只有更好，我們要不斷創新為納税人服務的方式。
1、要從一刀切服務向有側重點服務轉變。根據納税人情況不盡相同的客觀實際，對重點税源户和一般企業、成熟企業和新辦企業，對企業納税人和個體工商户，採取不同的服務和管理方式，在公平執法的前提下，做到區別對待，滿足納税人的不同需求。
2、要從單純服務向綜合服務轉變。把辦税服務與日常税收管理有機結合起來，通過電話聯繫、走訪、納税輔導等形式，瞭解企業的生產經營、財務收支、產品結構、市場佔有份額、應收應付款項、利潤分配等綜合信息，最終為組織税收收入這一中心工作提供決策依據，為幫助企業做大做強提供多層次的信息服務。
3、要從被動服務向主動服務轉變，主動深入企業，及時、準確、全面地將税收政策向納税人詳細解釋，減少由於納税人瞭解税收政策不及時或不全面出現的違反税收政策的行為，真正維護好納税人的合法權益。
(三)互動促發展
只有讓納税人“事前參與、事中監督、事後評判”，徵納雙方良性互動，納税服務才能取得令人滿意的效果。
1、事前參與：税收政策的制定，服務措施的出台，要通過不同方式請納税人共同參與。曲阜市地税局將“約談制”引入税收管理，既幫納税人“當好家、理好賬、交好税”，又請納税人“挑毛病、提建議、促提高”，實現了徵納“雙贏”效果。
2、事中監督。税務部門推行“地税局長服務日”、聘請廉政建設、行風評議監督員、納税服務義務監督員推行民主評税，以及強化效能監督舉報機制、開展明察暗訪等，都是健全監督機制的具體表現，有利於維護納税服務的公正性。
3、事後評判。“服務行不行，納税人來評”，納税服務評判權迴歸納税人，既是尊重納税人的具體表現，也是加大對税務機關的有效監督，強化服務效果。
2022年上半年某縣納税服務科工作總結
我們圍繞縣局工作思路，牢固樹立徵納雙方法律地位平等的理念，制訂了2022年納税服務工作實施方案，始終以以優化納税服務，提高服務水平，為納税人提**良好的辦税環境為指導，本着減輕納税人不必要的辦税負擔、提高辦税效率的原則，不斷創新服務手段，規範服務行為，將納税服務貫穿於税收管理各個環節，努力開創納税服務新局面。現將上半年納税服務及辦税服務廳日常工作彙報如下：
一、納税服務工作開展情況
拓展服務手段，構建人性化服務。深入組織開展“三送”服務活動 。為納税人“送政策”、“送**** ”、“送技能”。通過“三送”活動的開展 ，完善了服務措施。解決了邊遠鄉鎮的納税人領票困難，構建了和諧徵納關係，為納税人提**更人性、更方便、更快捷的辦税服務，切實提高納税服務水平和質量。
(二)開展納税服務新舉措。為二户“十優納税人”舉行了授牌儀式。認真落實納税信用等級激勵機制。將二户a級納税信用等級的納税人磁卡送到了納税人手中，同時採取回訪的形式，向他們瞭解對納税服務的需求，並徵求好的意見和見意，便於在以後的日常納税服務工作中，對a級信用等級納税人開通“綠色通道”，提**更好的納税服務。
(三)做好維權服務。把宣傳納税人的權利和義務作為税收宣傳的重要內容。利用“三萬”活動之際，把1000多份宣傳資料送到納税人手中。向納税人面對面的宣傳有關税收法律、法規等。
二、辦税服務廳日常工作開展情況
(一)全心全意服務納税人，進一步實行“首問負責制”。推行延時、提醒、預約服務；下班時，只要是納税人沒辦完的涉税事宜至到辦完後方可下班，月平延時服務30多次。對新辦理涉税事項的納税人實行辦税輔導。並講解有關涉税事項的税收政策等。在此基礎上，我們在櫃枱上面設立諮詢服務枱，並將辦税流程，納税指南、表證單書填寫示範冊、涉税宣傳手冊等放在辦税廳醒目位置方便納税人查閲；為納税人解決涉税疑難事項提**了方便，同時，大力推廣、宣傳使用12366諮詢服務熱線，通過以上人性化服務的服務，得到了納税人的好評。
(二)斷續加強金税工程初始發行、認證報税、專用****發售等日常管理及維護工作，確保了大廳金税工程系統的平穩運行。做好了增值税專用****和公路內河運輸費****的認證抵扣工作，同時加強了出口退税、申報數據的審核工作。金税工程、出口退税的相關業務是税務工作的重中之重，對****的發售、驗舊我們切實做到了嚴審把關，特別是作廢****在報税時必需是聯次齊全；在****認證環節，認真核對****上的填寫內容，對認證不符的地方進行確認，確保無誤。
(三)斷續抓好****管理。對超定額****向納税人宣傳有關税收法律、法規、規章的規定並做好補税工作。對個體工商户使用完的****驗舊時嚴格把關，特別是家電下鄉的納税人，每月通過檢查****補繳税款2到3萬元，有力促進了縣局組織收入工作。由於個體工商户****開具的問題通常比較多，大廳在這個問題上做了很多工作，對開票日期、金額、格式等認真審核，對****開具不符合要求的，向納税人認真講解有關****管理辦法，並予以指正適當罰款。同時，加強了對大額****使用的管理，對千元版的****發售嚴格把關並建立台賬。
(四)加強業務學習，提高計算機操作技能。5月份是企業所得税申報工作量最大的一個月，由於辦税廳人員少，很多企業報送的軟盤存在問題，我們請徵管科和税政科
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