糧油貿易公司“十佳文明窗口”主要事蹟

糧油貿易公司“十佳文明窗口”主要事蹟

糧油貿易公司放心糧油店地處荊河路與善國路交匯處的京泰購物中心南首，與時代超市等大型超市共處我市商業繁華區域，營業面積100多平方米，主要經營糧油等居民基本生活商品，是公司面向廣大市民的糧油銷售窗口。糧油店現有員工8人，其中黨員2名，大專學歷2名，中專學歷6人，女同志7名，平均年齡35歲。自2009年4月成立開業以來，糧油店秉承“文明服務、誠信經營，讓消費者放心”的經營理念，狠抓經營管理，強化優質服務，樹立窗口形象，收到了較好的經濟效益、社會效益，特別是在樹立窗口形象方面實現了位居同行業只收的品牌效應。二00九年被市總工會授予“工人先鋒號”榮譽稱號，公司被授予“先進集體”榮譽稱號。

一、打造精品糧油店，提升核心競爭力。

糧油店認真學習和實踐科學發展觀，樹立科學的經營管理理念和發展理念，首先在基礎管理上下功夫，制定了完善的經營管理制度，積極推行規範管理，建立分工責任制和操作性強的激勵約束機制，實現科學化、制度化、規範化管理，使經營管理工作有條不紊，創先爭優氛圍濃厚；其次在經營

策略上，以打造精品糧油店、提升核心競爭力為目標，廣泛開展商業調查，每星期派員工到京泰購物中心、時代超市、銀座等周邊大型超市和其他糧油店進行商業調查，及時掌握業內情況，學習先進經驗，規避錯誤決策，提高了經營管理水平和績效。同時為確保進店和售出的每一宗商品全部是讓顧客滿意和放心的優質商品，糧油店嚴格篩選進貨渠道，嚴把商品質量關，對品質不達標的商品，堅持利潤再高也絕不許近點和銷售的原則，提升了商品品質和銷售檔次，吸引了大批講究生活品質、求健康、求放心的優質客户，打造了在全市所有糧油店中的精品糧油店形象，提升了核心競爭力。在此基礎上糧油店多措並舉創收益，如拓展經營項目銷售夏季冷飲，利用節日開展促銷活動等，收到了較好的經營效益，二0一0年實現銷售收入120餘萬元。

二、傾力優質服務，實現顧客消費忠誠度。

放心糧油店開業以來，始終把顧客需要和顧客利益擺在首位，研究和把握顧客在消費過程中的心理需求，加強職業道德建設，開展優質服務創建活動，推行包括語言、儀表、服務、行為在內的服務規範標準，並將《服務規範》顧客投訴措施上牆，自我約屬並接受顧客監督。全體員工堅持服務第一、顧客至上的理念，接待顧客主動、熱情、耐心、周到、專業，做到親切招呼，百問不煩，百挑不厭，送客出門，即便在遭到顧客誤解、收到委屈時也能釋然對待，使顧客在整個消費過程中始終處於被尊重、被喜愛的愉悦氛圍中，讓顧客感覺在店裏消費的過程是一個心理享受的過程。同時還建立了客户回訪制度，對優質顧客、長期顧客和老年顧客建立了顧客聯繫卡，經常性的進行關心、問候和傳遞商品和健康資訊，完善售後服務和延續服務。通過傾力實施微笑服務、親情服務等優質服務，加固了與顧客的感情紐帶，獲得了消費者的良好口碑，更為糧油店吸引和穩定了大批客源。通過調查，開業三年來顧客滿意率始終保持在90%以上。

三、樹立良好窗口形象，贏得社會美譽度。

放心糧油店從成立開業之初就在環境建設方面做了高起點、高標準的定位，不惜投入大量資金進行了精緻高檔的裝修，讓顧客感覺到放心糧油店消費是一種有品位的消費。安裝了大功率冷暖空調等配套服務設施，冬季温暖如春，夏季清爽怡人。貨櫃設計和商品陳列整齊美觀，新穎大方，滿足了顧客良好的視覺感受。同時實行環境衞生達標考核措施，門窗、貨櫃纖塵不染，內外環境整潔**，為顧客營造了優雅舒適的購物環境，實現了位居同行業之首的品牌效應

四、打造一支過硬的員工隊伍，致力於持續發展

高質高效的運轉必須依靠高素質的員工隊伍，放心糧油店注重將員工的潛力挖掘出來，凝聚起來，形成強大的發展動力。店裏經常性的組織員工學習行業專業知識，開展銷售技能比賽，提升了員工專業素養和工作質量；在以制度約束的同時，用人性化管理關愛員工，以情感人促進工作，形成了彼此關懷、相互激勵、奮發向上的良好工作氛圍，使全體員工不僅自覺堅持《規範》要求，持之以恆地做好每一個細節性工作，並將愛店如家、無私奉獻當成習慣，盡心竭力為糧油店發展共同動腦筋，想辦法，出力獻策。目前，糧油店全體員工在已取得成績的基礎上，堅持以精求勝、以優求勝的經營思想，正不懈努力，奮發作為，致力於放心糧油店的長遠、持續發展。