行政審批科創建文明窗口工作總結

為保證“文明窗口”的創建工作，充分發揮窗口職工在窗口工作中的積極性，全面提高窗口職工的服務能力，現將我科室創建“文明窗口”工作總結如下。

一、高度重視，統一思想

創建文明窗口工作，是我局重點工作。窗口工作人員要統一思想，高度重視，要理解創文明窗口的重要性，要把各項工作落實到每一個細節。

二、提高站位，統一認識

以黨的“十八大”精神為指針，堅持立黨為公、執政為民，以增強服務意識、改進工作作風、提高辦事效率、為羣眾提供滿意服務為目標，從環境改進窗口面貌、抓紀律改進工作秩序、抓制度改進工作方法、抓作風梳理良好形象入手，不斷提升服務質量和服務水平，把窗口建設提升到一個新的水平。

三、優化服務，統一標準

一是創建良好的服務環境。窗口布置整潔、美觀、達到四無標準（無紙屑、無煙頭、無痰跡、無垃圾），窗口內物品陳列整齊、整潔，集體環境優美、舒適。

二是創建優質服務效率。設置科學的辦事程序，減少審批環節，取消重複手續，規範工作行為和服務標準，不斷提高辦事效率和服務質量；窗口及工作人員服務標誌統一規範；熱情服務，誠實守信，對職責規範內的辦事事項不推諉、拖拉、刁難，法律法規和規章規定的時限內辦結。

三是創建優良服務秩序。服務窗口的工作內容和職責、辦事依據和程序，辦結時限，以及服務承諾、維諾違紀的投訴辦法等及時向服務對象公開；建立和完善首問責任制、限時辦結制等制度，保證公開的內容全面、真實、準確。窗口工作人員要牢固樹立服務意識，具備良好的職業道德和綜合業務素質；忠於職守、勤奮工作，堅持原則、秉公辦事、嚴守紀律、清正廉潔、着裝整齊、文明禮貌、行為舉止規範，無損害羣眾利益的行為。