領導重視、反應迅速、和諧醫患關係
市委、市政府的號召，積極參與創建**文明城市後，龍濟醫院積極響應號召，並迅速行動。
該院認真學習了市委、市政府領導在創建**文明城市動員大會上的講話。院長高波明確要求全院幹部職工要人人蔘與，實行責任制，逐項落實文明城市創建對醫院的各項要求。各科室要採取措施確保門診按時開診，縮短病人看病等候時間。掛號、劃價、交費、發藥、檢查等窗口要採取彈性派班，縮短病人排隊等候時間。開放夜間門診，方便上班族看病。結合“平安醫院” 創建活動，該院制訂了創建文明城市實施方案。
為保證創建活動落到實處，醫院成立了創建領導小組，層層簽訂責任書，形成齊抓共管局面。同時利用宣傳櫥窗、電子屏幕及標語大力宣傳，營造濃厚的創建氛圍。針對醫院工作特點將創建工作與醫療業務工作有機結合起來，在全院上下開展創建“和諧平安醫院”活動，藉此不斷提高醫療質量，努力改善服務態度，構建和諧醫患關係。
措施紮實、有的放矢、改善軟硬件
醫療環境對醫患雙方都會產生十分重大的影響。龍濟醫院為病人着想，從改善醫療軟硬環境入手，採取了一系列的措施。
——為給患者創造一個愉快、輕鬆、温馨的醫療就診氣氛，該院成立“客户服務中心”，標誌該院向着“以健康為中心”新型醫療服務模式的轉變又邁進了一步，更具人性化和誠信度，充分體現其始終貫徹以病人需求為導向和讓病人滿意為根本的管理理念，延伸和拓展了醫院服務內涵，在提升醫院服務水平和進一步方便病人和惠及患者方面發揮強有力的促進作用。
——為給患者創造一個整潔衞生、空氣**的醫療就診環境，該院與清潔衞生服務公司建立合作關係，對全院衞生環境統一、協調，讓人賞心悦目。
——將原有階梯式過道全部建成緩緩的斜坡，便於推車和輪椅通過；將路面進行硬化，並改造成全程平穩道路。到達無障礙標準
——重新完善了導醫標識，方便病人就醫；窗口人員，醫療人員提前15分鐘上班，並靈活地實行彈性窗口設置；在門診、住院大廳設立意見箱、公開投訴電話，並認真做好投訴、信訪的接待、登記和處理、反饋工作。
——開展“先進科室”、“先進個人”、“業務骨幹”、“突出貢獻獎”評選，深入開展創建“和諧平安醫院”活動。
——開展講文明話、辦文明事、做文明人活動，開展醫務人員儀容、儀表、語言規範、禮儀服務等專項教育，切實提高職業道德素質；醫院還將文明城市創建工作與和諧醫院創建、社區衞生服務示範區複評、等級醫院平審等工作緊密結合起來，定期在社區開展義診諮詢服務，向社區居民進行健康教育宣傳，不斷提高社區居民的健康水平。
公益活動、構建“執醫為民”的理念
自2003年起龍濟醫院組織義診200餘次，平均每週一次，服務足跡遍及整個**地區，服務100餘萬人次，在社會各界引起了強烈反響！該院把義診做到了經常化、制度化，數十名專家護士犧牲自己的每週休息時間，走進社區走進市民廣場，不辭勞苦把健康的理念和信息傳播給廣大市**民工，從一聲聲感謝到一面面錦旗，龍濟醫院用高尚醫德和精湛醫術留下了一段段感動的佳話。從醫院每年舉行的感動**系列之“三八女性關愛月”、“五一勞動者關愛月”、“老人關愛月”等大型公益活動及雪災60萬醫療救助、**大地震100萬援助等一系列聲勢浩大的公益**活動，龍濟醫院詮釋的是她關愛於社會、公益於社會的博大情懷。此舉在醫療行業已走向市場的今天是罕見的，也是難能可貴的！
龍濟醫院通過開展積極參與文明城市創建活動，把廣大醫護人員動員、組織到創建實踐中來，廣泛參與，互相激勵，醫患關係愈加和諧。久久為功，文明城市創建已經融入了龍濟醫院的血脈，並化為發展的活力、潛力和魅力，龍濟醫院這扇“醫療窗口”通過積極參與文明城市創建正越擦越亮。
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