第一篇：加油站文明示範窗口事蹟材料
加油站文明示範窗口事蹟材料
強化服務樹文明先鋒
**加油站位於南寧市**大道中段，佔地面積3000多平方米，罩棚面積1200平方米，加油站現有員工22人。其中男職工10人，女職工12人。加油站有8台加油機，32條加油槍，經營93#、97#、98#和0#柴油，月銷量在1800噸左右，名列南寧石油分公司加油站銷量排行前三甲。
**加油站今年以來，在公司的領導下，根據加油站的實際情況，內強素質、外樹形象，以文明服務為核心，開展創建“文明服務示範窗口”活動，通過不斷提高職工的職業素養和強化窗口服務形象，推動了加油站的文明建設。在創建“文明服務示範窗口”活動中，加油站主要做了以下工作：
一、 明確目標，採取有效措施，積極抓好“文明服務示範窗口”創建工作。
為了進一步規範各項工作，加油站以文明創建活動為載體，加強對創建工作的組織領導，成立了以站長為首，各班人員參與的創建工作小組，層層落實，定期召開工作會議，研究、部署創建工作，及時地提出創建工作的指導思想和創建工作標準。
在創建工作中公開各種辦事制度、服務承諾。在站內現場以及便利店內部醒目位置設置了投訴信箱以及意見本，對外公佈監督投訴電話；加油站區環境達到整潔優美，秩序井然。在活動中着重強調高質量服務，組織評選了“微笑服務之星”，“非油品銷售能手”，鼓勵職工崗位成材。加油站上一系列的激勵競爭機制，極大增加了全站職工的工作積極性和主動性，工作質量和服務水平得到有效提高，社會滿意度逐步上升。
二、強化培訓，建立理念，全面提高職工隊伍素質。
加油站規定每位員工必須參加技能鑑定和通過五項技能的考試，加油站不定期開展業務技能培訓，使職工熟練掌握銷售技能，順利通過考試的同時勝任工作，以達到提高服務質量的目的，建立一支高素質的隊伍。二是加油站推廣了“先服務，後銷售”的工作方法，即把服務放在首位，建立“只有服務好才會銷售好”的思想理念，提高了非油品銷售的成功率和服務質量。這些方法使非油品銷售量穩步提高，也更好地做到文明作業、優質服務，達到內強素質、外樹形象的雙重效果，在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。
三、 形式多樣，全力塑造行業窗口形象。
管理是手段，服務是目的。加油站通過深入開展“形象工程”建設，教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”，“管理就是服務”，“細節決定成敗”的服務意識。加油站通過轉變服務觀念，把“單純地給車輛加油”轉變到“為社會提供更多的優質服務”上來。為此，加油站開展了一系列文明服務和文明創建活動。
1、兑現服務承諾。加油站在文明服務的深度和廣度上作文章，大力開展微笑服務、文明服務、委屈服務、延伸服務。在實際操作中更加註意服務承諾的兑現：加油不拖時間；不多收、虛收加油款和非油款；嚴格執行“三必須”，保障車主利益；為過往車輛免費提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務。大力倡導微笑服務，要求徵費員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態度和藹、無吵架和污言穢語現象發生。提倡委屈服務，即使司乘人員態度惡劣，故意刁難，徵費員也要做到不計較對方言行態度，始終保持“請”字開頭。
2、提高服務質量。為了進一步激發職工愛崗敬業、拼搏奉獻的工作熱情，不斷提高崗位技能，站上開展了一系列評選活動，每月末評選“明星班組”、“微笑服務之星”等工作，對責任心強，文明服務、微笑服務做得好的班組和個人給予一定的物質獎勵和表揚。我站已成為一個技術熟練、作風過硬，職工崗位技能達標的集體。
在創建“文明示範窗口”活動中，加油站不驕不躁，把成績當動力，變榮譽為壓力，把工作重心轉移到“抓基礎、抓宣傳、抓衞生、抓服務、抓素質”上，圍繞“提高服務質量”這個中心，花大力氣，下大功夫抓創建工作，通過開展創建“文明示範窗口”活動，使加油站儘快實現一個明顯提高、兩個根本好轉、三個顯著成效。一個明顯提高就是全員綜合素質明顯提高，服務人民、奉獻社會意識明顯增強；二個根本好轉就是職工的思想明顯好轉，“窗口”服務意識明顯好轉；三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高，顧客投訴率明顯下降，非油銷售顯著提高。
**加油站全體員工將一如既往，響應公司的領導與號召，踏踏實實地做好各項工作，為創建“文明示範窗口”而不懈努力。
第二篇：文明示範窗口先進事蹟材料
文明示範窗口先進事蹟材料
2014年，新業公司綜合部維修熱線組在萬安公司創“精品萬安”，“用户滿意”形象工程中，
在新業公司領導關心，支持下，較好地履行了維修熱線崗位職責，做到了文明禮貌服務，實
現維修服務熱線零投訴目標。
一， 作為新業公司的一個對外服務窗口單位，維修熱線組從點滴，從細節做起，首先加
強了崗位制度管理，制定了職工崗位行為規範，明確了調度員和接線員的崗位職責，強
化職工思想素質教育使職工自覺樹立服務用户的 意識。並根據工作實際情況制定出無
間隙傳達和交接班制度，明確要求當班和接班人員每天必須面對面交接班並簽字確認，
確保交接班工作無遺漏，無空崗現象發生。熱線服務員值班時均能做到着裝統一，佩戴
胸牌，接聽用户來電必須使用文明禮貌用語，對通過熱線電話要求服務的用户，做到主
動詢問用户有什麼服務要求。對找到單位要求服務的用户，做到主動起身，態度熱情地
迎送。
二， 維修熱線實行24小時值班制度，每天要接聽很多用户的電話，回答各種各樣的詢
問和諮詢，工作任務繁重而瑣碎。如果遇到突發的大面積停能事故，熱線電話會一個接
一個的打進來，熱線服務員要反覆解釋同一個問題。有的用户性子急，對我們的工作過
程不是很瞭解，就在電話中責問熱線服務員，常常對熱線服務員使用過激的言語。每當
這時，我們的員工都能表現出良好的職業素養，堅決做到罵不還口，從不與用户爭執，
忍辱負重，不計較個別用户不禮貌的言語，仍然給用户做耐心的解釋，安撫工作。用我
們誠懇的態度，化解一次次的埋怨。用我們真摯的心靈，換取用户的信任。2014年全
年未發生因為熱線服務員與用户爭執而引起的投訴。
三， 維修熱線組既有用户走進來反映情況，又有我們調度員走出去回訪用户。調度員每
天按照公司制定的維修回訪制度，認真對每一張維修票進行回訪，面對面向用户瞭解維
修質量，維修服務態度和收費情況。徵詢用户的意見和建議，並及時反饋給公司領導，
充分發揮“上情下傳”“下情上報”的樞鈕作用。
四， 維修服務熱線員工能認真對待每一項工作，把用户反映的各項維修要求，準確地以
維修單的形式下達到對應的部門，並做好調度值班記錄，保存好原始記錄，便於以後回
訪和監督。同時做好零星維修費的收取和上繳公司財務的工作。2014年維修熱線組共
接待和回訪用户5046張，接聽用户來電9000餘次。下達維修單6750張，收取與上繳
維修費共計21573元，因維修需要辦理停能87次，處置緊急突發事件27次。五， 2014年維修熱線組堅持每天24小時保持熱線暢通，不論白天還是夜晚，不論上班
還是假日，只要用户來電要求維修，就隨時準備為用户排憂解難，確保用户無後顧之憂，
放心上班，為新業公司全面完成2014年既定的經營，生產，安全指標做出了貢獻。
第三篇：ｘｘ税務所文明服務示範窗口事蹟材料
濃墨重彩譜寫文明新篇章
——ｘｘ市地方税務局ｘｘ税務所文明服務示範窗口事蹟材料
文明建設是一個單位管理水平和人員綜合素質的客觀反映，是各項工作開展的必要保障，**地税局ｘｘ税務所在工作開展過程中始終堅持把文明建設當作一件大事來抓，確立“建一流班子，帶一流隊伍，樹一流形象，創一流業績”為奮鬥目標，本着“外樹
形象、內強素質”的工作原則，着力抓好“文明服務示範窗口”建設，為推動地税事業發展奠定了良好基礎。
一、抓班子，帶隊伍，鑄就地税鐵軍
為建設一支政治合格、業務過硬、執法規範、紀律嚴明的地税隊伍，該所在強化領導班子建設的同時將抓好乾部職工隊伍建設寓於日常工作中。一是抓學習，提高水平。定期開展政治業務培訓，通過嚴格的考試、考核，激發職工學習的積極性、自覺性，確保每名職工的政治素質、業務水平適應税收工作的需要。二是抓典型。通過正反兩方面典型，教育人、激勵人、鞭策人，在全所形成一種比、學、趕、幫、超的良好風氣。三是抓文體活動，寓教於樂。經常組織一些有意義的文體活動，比如籃球賽、乒乓球賽、書畫比賽、演講會、討論會等集體活動寓教於樂，增強幹部職工的集體榮譽感。四是抓廉政建設。對內建立健全各項廉政制度，制訂嚴格的獎懲措施，實行責任追究制度和一票否決制度；對外聘請廉政監督員，設立舉報箱、舉報電話，建立起行之有效的廉政監督機制，從根本上杜絕了“吃、拿、卡、要、報、佔”等行業不正之風。五是組織開展以“五比五看”為主要內容的自我對比啟示教育活動。即：同英模及身邊的先進典型比信仰、比理想、比奉獻，看自己對待人生和事業的態度；同困難羣眾比生活、比環境、比艱苦，看自己對待羣眾的感情；同下崗職工比條件、比追求、比毅力，看自己是否愛崗敬業；同自己比素質、比意志、比作風，看自己是否政治合格，作風過硬；同地税系統的過去比形象、比成就、比地位，看我們地税事業的希望所在。
二、抓改革，促發展，推進依法治税
為了推進地税事業的發展，該所積極探索、鋭意進取，大膽改革內部管理和税收徵管制度，全力推進依法治税，通過實行“全員等級管理制度”，根據每個人“德、能、勤、績、廉”的綜合表現，經過嚴格的考試、考核和民主評議，實行分片管理，嚴格考核，獎懲逗硬，從而徹底打破了平均主義大鍋飯，有效地杜絕了幹好幹壞一個樣，幹多幹少一個樣的現象，極大地調動了幹部職工的積極性和創造性；按照市局管理要求，創造性地將税收工作分為徵管、稽查、計會統和文明辦税“四條線”。税收徵管注重在質量上下功夫、作文章，嚴格按照《税收徵管法》，建立了嚴密的税收徵管工作實施規程，使税務登記、納税申報、發票管理等各個環節和流程都依法進行、照章實施，把反映徵管質量的税務登記率、申報率、入庫率、滯納金加收率等作為考核的重要內容，上半年四率分別達到99.2%、97%、99.9%和99.6%，較以前相比有了大幅提高；按會計統計報表、票證使用、統計分析和税源控管等內容將計劃會計統計工作分成78個小項進行管理考核，同時建立審計制度，過對税票填寫是否規範、滯納金是否按規定加收、有無税款過渡户等問題進行嚴格檢查、監督規範執法行為；文明辦税是展示地税形象的重要內容，該所通過建立“文明服務承諾制度”、“八公開辦税制度”和“文明用語制度”、掛牌上崗等一系列措施，規範自身服務行為，真真切切為納税人服務，同時嚴格規定納税人和當地政府滿意率達不到90%以上的，文明辦税考核定為不合格，並將考核結果與經濟效益掛鈎，有效杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風。
三、抓管理，樹形象，創建地税文化
為強化日常管理工作，該所從狠抓教育入手，幫助廣大幹部職工牢固樹立全心全意為納税人服務的思想，自覺遵守“文明服務承諾制度”、“八公開辦税制度”、“文明用語制度”、“掛牌上崗、微笑服務”等規章制度，聘請了二名特邀社會監督員和成立專門的檢查小組，定期不定期對全所徵管工作進行明察暗訪，加強了對辦税人員的監督，同時將檢查情況彙總通報，有效的提高了工作效率和服務質量，得到了廣大納税人和社會各界的好評。
幾年來，通過全所幹部職工的共同努力，該所三個文明建設工作取得一定的成績，2014年被廣安市委、市政府評為“市級文明單位”，2014年行風評活動中被評為“優秀單位”，在成績面前他們清醒的認識到精神文明建設是一項長期的系統工程，要做的工作還有許多，只有在各級領導的正確領導和大力支持和下，才能實現更高、更遠的目標，才能為我市精神文明建設再做新貢獻。
第四篇：市旅遊局辦公室文明服務示範窗口事蹟材料
市旅遊局辦公室
文明服務示範窗口先進事蹟材料
（2014年1月15日）
市旅遊局辦公室，人稱“三部”—足智多謀的參謀部、服務周到的後勤部、善於溝通的聯絡部，是一支招之即來，來之能戰，戰之能勝的戰鬥隊伍。
一、素質一流，團結奉獻
辦公室現有工作人員5名，平均年齡32歲，全部具有本科以上學歷。辦公室工作千頭萬緒，且有許許多多苦差事，有時甚至還吃力不討好。但大家能吃虧，願吃虧，敢想事，會幹事。每當被誤解，遭埋怨，受委屈，大家總是寬宏大量，毫不計較。用辦公室主任馬保紅的話説，“辦公室工作苦一點，累一點，但是辦公室人氣旺，關係好，幹起來還是樂呵呵的” ！工作中，大家相互支持、相互配合、相互補位，生活上互相關心、互相照顧、互相幫助，真正做到團結一致，和睦相處。結合創建“四型”機關活動,將學習和創新作為提高幹部素質的主要手段，積極協助機關黨支部制定了機關的學習計劃，嚴格執行每週一學習制度，採取集中學習與個人自學相結合的辦法，就黨紀法規、黨的路線方針政策
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和業務知識進行輪流培訓，每次培訓結束，組織職工小結考試，公佈考試成績。機關黨支部抽調專人對學習筆記進行定期檢查和不定期抽查，檢查和抽查結果和每次考試的成績將作為年終評選先進個人和優秀公務員的一項重要依據。通過輔導領學、以查促學、考試驗學等有效辦法，確保了機關學習取得實效。結合主題實踐活動，今年辦公室組織職工集中學習50餘次，外出考察學習2次，登山比賽1次，辦宣傳專欄5期，職工撰寫心得體會人均6篇，撰寫學習筆記達到2萬字以上，形成有價值的調研文章6篇。通過學習，全體成員政治立場堅定，大局全局意識牢固，愛崗敬業，樂於奉獻。通過職業道德教育、專業知識學習及業務技能的培訓，全體成員整體素質明顯提升，工作效率明顯提高。
二、管理一流，規範有序
為確保我局各項工作年終考評進入全省旅遊系統，全市先進行列，辦公室積極做好參謀部工作，抓好政務服務，突出辦公室的主要職能和工作核心，就是“服務、服務、再服務”。我們按照這個要求，不斷增強服務意識，充分發揮辦公室的參謀助手作用。在機關的管理中，基本形成了靠制度管人、按制度辦事、用制度規範工作行為的機制，使幹部職工管理工作得到進一步加強，在管理上突出一個“嚴”。一是嚴格執行請銷假制度，堅
決執行機關幹部職工上下班簽到制度，辦公室制定了考勤等日常事務值班安排，輪流值班確保機關各項工作正常運轉。二是嚴格執行車輛管理制度，嚴把“派車、用油、維修”三關，嚴格管理，合理調配，最大限度滿足領導及各室用車的需要。司機同志做到隨叫隨到，安全行車，為委局各項工作順利進行提供良好的行車保障。三是嚴格按照財務制度和《會計法》的有關規定，嚴格執行財務支出在局黨組領導下的局長一支筆審核制度，把好支出關，機關財務管理透明節儉，按計劃購臵發放各類辦公用品，從一支筆、一張紙上杜絕浪費，財產登記清楚，沒有發生丟失、損壞的現象，為局機關節約開支和領導決策提供依據。財務帳目做到日清月結，財務報表定期上報。
三、服務一流，統籌兼顧
辦公室立足本職，緊緊圍繞局黨組中心工作，正確處理好“內與外”、“上與下”、“大與小”、“急與緩”等各方面關係。協調內外關係，做到了對內求團結有為，對外求支持合作，注意尊重人、體諒人，調動各個科室（單位）配合辦公室開展工作的積極性。協調上下關係，做到不欺上瞞下，對上尊重而不盲從，對下以誠、以禮、以情相待，不盛氣凌人，不瞎指揮、亂指責。協調大小關係，做到了集中精力抓大事，嚴格分工管小
事。協調緩急關係，做到了辦事不慌亂、有條理，分清輕重緩急，一件件落實好。搞好內外協調，提高服務質量。堅持三個服務宗旨，即為旅遊行業工作服務，為領導決策服務，為局系統全體幹部職工服務。實際工作中牢固樹立服務意識，為旅遊工作提供強有力的後勤保障，確保局系統各項工作有條不紊地進行。充分發揮參謀部作用，為領導決策提供準確的信息，提出合理化的建議，為機關建設提供建設性意見。在生活上，想局全體幹部之所想，急局全體幹部之所急，實行人性化服務。在局中心工作上，抓好組織協調，搞好後勤服務，一是抓好局系統各類會議活動的組織、協調和會議服務工作。先後籌備組織召開了兩次全市旅遊產業發展大會，(請關注)全市“創優”動員大會和總結表彰大會，全市旅遊工作會議和推進嵖岈山旅遊景區建設現場會等重要會議。二是按照“熱情、節約、到位”的原則，認真做好各類會議的會務服務工作及上下級來人接待工作，先後較好完成了東西合作經貿洽談會，創優檢查驗收，國際旅遊小姐巡遊暨最具魅力小姐大賽等重大外事接待活動，受到了領導和外賓的一致好評。三是認真做好上下協調聯絡工作。能夠根據公務需要，及時做好與省旅遊局、縣區旅遊管理部門、旅遊景區、旅遊星級飯店、旅行社及市委、市政府辦公室，市人社局、統計局等相關部門的協
調、聯絡和服務工作。四是認真做好上傳下達，確保了機關信息暢通和各項工作正常運轉。首先是電話接打工作，堅持用語文明禮貌、記錄快速準確、傳達迅速及時，做到仔細聽、認真記、不誤時、不漏項，有始有終的做好了上傳下達、內外信息傳遞工作。今年以來 ，共處理各類文件、電話、傳真近1萬餘份（次）。其次是搞好文件、傳真、報刊、雜誌處理和發送工作，所有收文及報刊發行做到及時登記、批閲、分發和送閲，制發文件嚴格按照發文範圍及時發送到目的地，共處理文件、報刊近2萬餘份，確保了機關信息暢通和各項工作正常有序的運轉。五是搞好信息報送工作。近年來，共編印《駐馬店旅遊工作》信息210期，被省市委、政府信息部門和國家、省、市新聞媒體累計採用近100篇（條）。
四、業績一流，成效顯著
近年來，辦公室結合我局工作實際，在廣泛徵求意見和建議的基礎上，合理分解制定了每年各縣旅遊管理部門及各科室（二級單位）的年度目標任務，做好年初工作安排、半年、年終工作總結及涉及機關全面工作的重點工作安排、工作報告、通知、彙報和領導講話等文稿的起草、印發工作，為全年的旅遊工作任務圓滿完成奠定了堅實的基礎。同時對我局制發的所有文件、彙報
材料進行認真把好格式和打印質量關。近年來，辦公室負責起草各類文件、彙報材料、領導講話、工作總結等各類材料近1000餘篇；印發駐旅、駐旅黨組等文件近1500餘份。完成了全省旅遊志（1978—2014年）編纂供稿工作，每年的旅遊年鑑和大事記等文搞得編纂工作。在駐村扶貧、捐款獻愛心、精神文明結對幫扶等方面，充分發揚“一方有難、八方支援”的良好風尚。按照市委、市政府等部門總體要求，精心謀劃，紮實工作，所包村的扶貧工作取得了較好的成效。近年來，組織全行業共向災區和貧困捐款捐物已近20萬元，有力支持了災區和貧困地區經濟社會發展。
第五篇：文明窗口事蹟材料
近年來，xxxx有限公司服務大廳堅持“以人為本、服務為民”的服務理念，外樹形象、內強素質、服務為民，從制度上創新、從服務上創新，不斷加強政風行風建設，切實提高服務水平，三個文明建設取得了顯著成效。該班組連續多年榮獲公司“先進班組”、“模範班組”的稱號，2014年在第十屆新餘市婦女“巾幗建功”活動中被授予“巾幗文明崗”，2014年先後被省建設廳授予示範文明窗口、省消費者協會授予“誠信承諾先進單位”、共青團新餘市委授予“青年文明號”，2014年被市總工會授予“全市女職工建功立業標兵崗”。
一、外樹形象，優化服務環境
公司堅持以文明示範窗口要求為標準，建立並完善了110平米的寬敞整潔、功能齊全的營業大廳（其中城南服務大廳50平方米，城北服務大廳60平方米）。大廳共設有安裝申請、過户申請、拆除移裝、ic卡辦理、收費等“一站式”服務窗口。
走進服務大廳，就可以看到各服務窗口指示標誌，並在牆面上張貼有各服務項目的收費標準、辦事流程、辦事要求和注意事項等服務指南。與此同時，為真正體現便民服務、優質服務的理念，公司在大廳設有休息等待區和自助服務區，並提供了筆、墨、紙、杯、飲水等便民服務用品，始終給用户一種舒適、方便、賓至如歸的感受。不僅如此，各窗口都備有辦事須知和業務知識的宣傳材料，而且還在大廳中央位置設有電腦顯示屏，提供詳盡的辦事指南等查詢服務。積極推行營業廳“一米線”服務，在業務繁忙時組織專人維持秩序，使用户能夠舒適地接受窗口人員的規範服務，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。同時始終保持窗口場所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊，並在明顯的位置設有禁煙標識。
二、內強素質，塑造文明形象
服務大廳現有現有職工13名，其中黨員2名，團員9名，年齡最大的35歲，最小的19歲，平均年齡27歲，是一支管理型與技術型相結合的青年隊伍。
根據青年求知慾強、精力充沛的特點出發，公司鼓勵服務大廳工作人員根據自身實際，參加燃氣專業知識、窗口服務常識及國家成人大學聯考、自學考試或註冊會計師考試。並且不定期地組織大家交流學習經驗和體會，互相勉勵，互相鼓勁，以提高大家的學習熱情和增強自信心。現在在這個青年文明號集體中，已經培育出了一種濃厚的學習氛圍和文化氣息，形成了人人學習，自覺學習的良好習慣，初步顯現出了“青年文明號”集體的模範性和凝聚力。
通過有形化建設實現文化底藴的提升。形象是內涵的外在表現，良好的形象往往給人一種底藴深厚的認同感。基於此，服務大廳積極尋求上級團委和各方面的支持，加大投入，以創建“文明服務窗口”、“巾幗文明崗”、“誠信承諾單位”等活動為依託，加強員工服務水平達標訓練，在文明服務中彰顯良好的精神風貌和文化氣息。
三、融入社會，推行滿意服務
主動熱情服務，營造寬鬆和諧的氛圍。服務窗口是新餘燃氣有限公司對外服務的第一線。窗口服務人員服務態度的好壞與服務水平的高低，將大大影響燃氣公司的總體形象和信譽。
在服務工作中，大廳窗口人員始終堅持“用户至上，用心服務”的服務理念，在工作中，主動問候羣眾，熱情接待羣眾，耐心回答羣眾的業務諮詢。
落實“首問負責制”，及時解決熱點與難點問題。為有效提高服務質量，杜絕推諉、拖延現象，服務大廳制定了“首問責任制”，規定第一個受理羣眾諮詢、投訴的人為第一責任人，無論是否屬於自己職責範圍內的工作都要對羣眾負責到底，直到讓人民羣眾滿意為止，並且，要求做好服務記錄，及時回覆。通過用積極服務、主動服務、優質服務來促進管理工作，近年來對外窗口未發生一起糾紛，沒有一起投訴。
去年12月，在過户申請窗口來了一位剛購買的二手房的退休老教師。在辦理過户手續時，老教師因對過户相關費用不滿，對窗口服務產生牴觸情緒。在為時半天的服務中，窗口人員耐心向他講解有關政策，大到依法繳費是公民應盡的義務，小到過户管理是提供下一步優質服務的前提等多角度進行宣傳解釋，使他的態度發生轉變，不僅愉快地進行了登記備案並繳納了相關費用，還向服務大廳送來了“熱情為民，優質服務”的錦旗。
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