信訪室先進集體事蹟材料

信訪室先進集體事蹟材料

信訪舉報工作是紀委監委工作的第一個窗口，是反腐倡廉的第一個關口，也是紀檢監察工作的第一面鏡子。如何面對和解決信訪事件，如何化解矛盾，為羣眾解決實際問題，為區委、區政府分憂解難，做好保駕護航是一項重點工作。緊緊圍繞中心工作，認真貫徹信訪工作要求，始終堅持以人民為中心的工作理念，切實履行受理辦理基本職責，推動了工作高質量發展。

一、實施“三心”接訪，拉近羣眾距離

堅持“三心”接訪，工作人員熱情接待，笑臉相迎。接待來訪突出愛心，堅持以羣眾為中心，真心問候，真誠關心，使來訪羣眾深感情有可訴、訴有人聽、事有人管，使來訪者放下顧慮，暢所欲言，全面真實反映問題；研讀信件、來訪交談突出細心，詳細詢問，精準梳理反映問題的時間、地點、核心人物、相關證據等，不放過任何“細枝末節”。勸導解釋突出耐心，站在羣眾角度考慮問題，以情動人，以理服人。自“三心”工作方法開展以來，既融洽了幹羣關係，又温暖了民心。

二、精準分析研判，嚴把案件質量

堅持精準思維，釐清範圍內外。對業務範圍內信訪，要“受理好、辦到位”，精準受理業務範圍內事項，精準甄別問題線索，精準辦理實名檢舉控告，受理違紀違法問題，確保有價值的信訪線索在第一時間被發現，為核查工作提供有力依據。對業務範圍外信訪，要“解釋透、疏導開”，向信訪人詳細講解相關政策法規，結合實際提出解決途徑和建議，引導羣眾向有處理權限的部門反映。

三、創新工作方法，主動化解矛盾

今年以來，主動推進探索匿名公示制度和澄清正名工作。主動靠前澄清正名，變被動澄清為主動正名，變“誣告陷害才澄清”為“只要失實就澄清”着力打擊誣告陷害，激發廣大黨員幹部幹事創業的積極性，讓廣大幹部感受到組織懷抱的温暖和後盾力量的堅強。同時，按照“公示為常態、不公示為例外”的原則，推進匿名公示制度的施行，在調查結束後，視情通過召開會議、公告欄張貼等方式，將反映主要問題、調查結論、等內容進行公示，主動接受羣眾監督，倒逼辦理質量提升，有效化解信訪矛盾。

以心換心，以情換情，以理服人，認真做好每一件信訪接待，處理好每一項信訪事件，用實際行動詮釋羣眾利益無小事，為紀檢監察工作築起第一道關口。