物業大堂助理工作職責（彙總5篇）

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篇1：物業大堂助理崗位職責

1、營業網點內大廳及客户服務區、自助服務區的管理，切實體現出良好的服務形象;

2、迎送、分流、引導客户，客户進入營業網點後，根據客户需求，引導客户通過最合理的渠道辦理業務;

3、為客户提供業務諮詢、非現金業務服務，根據客户需求，主動宣傳推介各項業務和產品;

4、維護營業場所的正常秩序，保持營業網點的環境，處理廳堂內突發事件;

1、引導客户、分流客户、處理客户投訴。

2、營銷當期的理財等金融產品。

3、協助客户填單、辦理網銀業務的激活、指導客户使用自助設備。

4、維護大堂整體運營秩序等等。

1. 大堂前台服務接待，訪客信息諮詢;

2. 辦公樓訪客卡協助發放、製作。(包括：周、月度遺失數量統計);

3. 大堂雨傘租賃業務(包括：發放、回收、遺失損壞數量統計) ;

4. iSoft 系統大堂日常報修單創建，與各相關部門進行協調和跟進;

5. 日常大堂賠償業務辦理。(包括：訪客卡遺失賠償、租賃雨傘遺失損壞賠償，賠償費用月度統計入報表。);

6. 日常失物招領、尋物啟事業務。(包括：月度統計入報表)。

1、受理全體業主的房屋託管服務;

2、在小區北大堂值班，提供8小時常規性諮詢與服務;

A. 雨傘借用服務;

B. 來訪人員諮詢服務;

C. 物業服務相關性問題的解答服務;

D. 分屬各樓棟事項的專項問題轉達各樓棟管家;

3、受理外圍商鋪物業管理服務;

1、檢查大堂的各項設施設備，保證大堂服務設施正常運作，保持、維護大堂舒適、整潔環境;

2、詳細準確地登記訪客的資料，提供優質的開閘機服務，並指引客户正確使用電梯選層器;

3、維護大堂秩序，及時勸阻各種推銷、流動、閒散或施工人員進入大廈，發現情況及時與安防部聯繫;

4、瞭解大堂各類情況，靈活處理各種突發事件，出現問題及時向中心前台及上級彙報;

5、處理大堂前台日常受理到的報修、求助、建議、問詢、投訴等，對於客人的問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，對處理情況進行回訪，及時統計前台接待服務工作;

6、根據業户的進駐遷離情況，及時更新業户信息;

7、負責客户信報接收、分流和處理工作;

8、做好大堂公告信息的管理(公告水牌、臨時標識的放置回收)，大堂的各類信息統計工作;

9、負責對業户的電話回訪及通知聯繫。

10、協助物業主任(區管)派發通知、巡檢等區域管理工作。

11、上級交辦的其他工作。