自從我擔任大堂經理以來，已有一年了，負責、真情、細心，成為為客户服務的關鍵詞， 下面略作介紹，希望能夠和大家分享。
負責，令問題迎刃而解 我從來不把服務當作一件被動的任務，而是當作一種幫助客户解決問題、滿足客户業務 需求的機會。客户的事就是自己的事，這樣想來，怎能不盡自己所能，解決問題呢？為了使 對客户的管理更加全面細緻，使工作落到實處，以滿足每個客户的不同要求，我準備了幾個 記事本，分別記錄客户基本情況，各種基金產品介紹，以及客户有待解決的問題等內容，並 在工作中不斷更新和完善，從中總結經驗。這幾個小本，聯繫了客户與銀行，起到了業務樞 紐的作用，很多問題都是靠這幾個小本來解決的，這樣的事例數不勝數。一次，一位客户拿 着一張沒有銀聯標誌的異地卡來櫃枱支取現金， 得知這種情況不能直接支取， 只能通過銀行 辦理異地託收，而且還要支付 10%的手續費和 20%的税費，便覺得收費太高，非常失望。
於是，我趕緊上前安慰，並商量幫她請示上級行能否有更好辦法解決，再電話回覆她，並商 量好適合她的回覆時間，以免打擾。她非常感動，欣然答應了。我馬上把此客户情況和問題 記到本上，爭取儘快解決。兩天後，我打電話給她，很快解決了問題。幾天之後，她親自來 到大廳，並高興地説：
“你們行在這兒落户之前，我去過周圍所有的銀行，就沒遇見向您態 度這麼好、這麼負責的工作人員，你們建行的服務真好，我以後就來這兒了……”客户的肯 定，是對我們最大的鼓勵，將激勵着我們更加努力地為羣眾服務。
真情，讓我們走得更近如果説，認真負責還是熱情服務的一種外在表現的話，那麼，真誠，才是熱情服務的終 極真諦。以心換心，為客户帶來關愛與温暖，真情的力量將是無窮的。一天，一個身材非常 矮小的客户來存錢，找不到合適高度的寫字枱，我看到後，就拿來一本書放在椅子上，並抱 歉地説：
“對不起，您在這兒填好嗎？”客户回答：
“沒事兒，我已經習慣了，像我這樣的到 哪兒都沒有合適的桌子。
”雖然他的回答很平靜，但我還是覺得我們做得不到位，就説：
“下 次我再準備一塊墊板吧，這樣你比較方便。
”這位客户很是感動，連聲表示感謝，説：
“我在 各種公共場所，從沒遇到像您這樣為我們考慮的，真是太謝謝您了。
”有時，在回家路上， 還能碰見熟悉的客户，就順便聊聊工作，話話家常，沒想到過了幾天，客户將親朋好友或老 板介紹到行裏，成為新客户，甚至發展成為 vip 客户，為業務的積累作出了很大貢獻，使 得我們提前甚至超額完成任務，連我們自己都感到驚訝。
細心，使溝通不斷延伸 經常會有外國人來辦理業務，我就嘗試着用自己掌握的為數不多單詞與客户交流，還經 常查閲字典，請教年輕人，提高英語水平。逐漸地，外國客户已經能夠明白我的意思，順利 辦理業務了。另外，我還學習了一些啞語，以便和聾啞客户交流。這種學習過程讓我深深感 到，只要自己用心，就沒有做不好的事情，只要決心學習，任何時候都不晚。我會一直堅持 下去，相信自己能夠做得更好。
負責、真情、細心，只是服務工作的幾個側面，但是無論如何，發自內心的則是真誠的， 而真誠，從來不會辜負人。
具體而言，銀行大堂經理職責包括如下內容：
（一）服務管理。
嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。
（二）迎送客户。
熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，大堂經理應主動迎接客户，詢問客户需求，對客户進行相應的業務引導。
（三）業務諮詢。
熱情、誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮詢。
（四）差別服務。
識別高、低端客户，為優質客户提供貴賓服務，為一般客户提供基礎服務。
（五）產品推介。
根據客户需求，主動客觀地向客户推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
（六）低櫃服務。
有條件的營業網點依據個人客户提供的有關證明資料，辦理個人客户的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
敬愛的銀行領導：
您好！
感謝您在百忙之中抽出時間審閲我的辭職報告。
我是xx，今天懷着複雜的心情寫下這份辭職報告。xx行的是我職業生涯中珍貴而十分有意義的開端。在領導、同事的關懷指導和幫助下，使我成為一名具有一定實際工作能力和處理日常事務能力的銀行從業人員。我十分感激幫助和見證我成長的各位領導、同事。正是剛入行時領導與同事們不遺餘力地教導，才使我迅速掌握業務，從而在崗位上做好本職工作；正是迷茫失落時同事的關心幫助，才使我振奮精神，以積極的姿態投入到工作和生活中去。你們的教誨指導與幫助，我將永遠銘記！
我十分珍惜在xx行的這段歲月。高節奏的工作要求，培養鍛鍊了我辦理業務的速度；明確的規章制度，使我養成了按章辦事的良好習慣，這些都使我受益匪淺。xx銀行，讓我牢記着在競爭激烈的當下，逆水行舟、不進則退，必須具備較高的專業素質才能成為一名優秀的銀行人員。xx銀行的這一年，我收穫了很多，xx銀行歲月的一年，會成為我人生中值得回味的一年！
銀行工作對於年輕人而言，是一個很具有挑戰性與適合發展自我的平台。然而由於我是家中的獨子，為了能更好的照顧家庭，我思慮再三後決定回家鄉。為此，今我特向領導遞交我的辭職報告，辭去當下銀行的這份工作。我知道這會給行裏帶來許多不便，在此我深表歉意！
我對xx銀行懷揣着深厚的感情。將來無論什麼時候，我都會為自己曾經是xx銀行的一員而感到榮幸。日後我看到xx銀行這四個字時，會有一種油然而生的親切感。離開之前，我將始終保持着認真負責的態度來做好工作。對於我的離職給行裏帶來的不便，在此我再次向領導表示歉意！同時我也希望行領導能諒解我個人的實際情況，對我的申請予以批准。
最後，祝xx銀行的領導和同事身體健康、工作順利！
此致
敬禮！
辭職申請人：xx
20xx年x月x日
崗位職責
（一）服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。
（二）迎送客户。熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，大堂經理應主動迎接客户，詢問客户需求，對客户進行相應的業務引導。
（三）業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮詢。
（四）差別服務。識別高、低端客户，為優質客户提供貴賓服務，為一般客户提供基礎服務。
（五）產品推介。根據客户需求，主動客觀地向客户推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
工作內容：
協助管理和督導銀行事務，糾正違反規範化服務標準的現象；
收集市場、客户信息，挖掘重點客户資源，與重點客户建立長期穩定的關係；
迎送客户，詢問客户需求，引導、解答客户業務，處理客户意見，化解矛盾，減少客户投訴；
推介銀行金融產品，提供理財建議；
保持衞生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客户的資金及人身安全；
記載工作日誌和客户資源信息簿（重點客户情況），安排人員。
崗位職責：
1、迎送、引導、分流客户，耐心解答客户諮詢，指導客户填寫各類憑證及業務辦理。
2、負責受理客户和協調客户投訴及突發事件。
3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日誌，並向上級反饋相關信息。
4、及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。
崗位要求：
1、大專以上學歷。年齡28歲以下；
2、形象良好、性格開朗、親和力強；
3、具備良好的語言表達、溝通能力和觀察、應變能力；
4、工作業績突出者有良好的職業發展空間和晉升機會。
薪酬福利：3000—5000元/月+午餐+獎金等構成。繳納五險一金、意外傷害險等各項業務。生日福利、過節福利、帶薪年假、户外拓展等健全的福利體系。可以簽訂三方協議，及存檔案。
富有競爭力的工作挑戰與發展平台：提供多項技能培訓，表現突出的員工將不定期進行晉升。
崗位職責：
1、指導客户開通使用建設銀行電子產品；
2、輔助建設銀行大堂經理維護建設銀行網點運營秩序；
3、推介建設銀行金融產品如：信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等；
4、跟蹤客户對於建設銀行電子產品使用情況；
5、記錄客户服務信息；
6、大堂經理安排的其他工作。
任職要求：
1、大專以上學歷；
2、普通話標準，形象氣質佳；
3、能熟練操作手機安卓系統及手機蘋果系統；
4、工作經驗不限，年齡20—35、
薪酬福利：
1、轉正後購買保險；
2、過節福利；
3、工作環境舒適
4、完善的培訓體系，良好的晉升空間。
5、提供工作餐及住宿。
6、月均收入：2500—10000。
在農商行實習期間，我主要學習了綜合業務處理系統，熟悉了銀行的會計科目，在練習操作中，我力求在掌握操作流程的同時，搞清楚自己在做什麼，在整個系統中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我對實習的主要工作內容有了更加系統的瞭解，特別是支票、匯票等。在實習之前，我只從書上學到過它的基本概念，對真正的票據並沒有具體的認識。現在我已經大致明白了審票和解付的過程。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認識。
以下是我在工作中的一些體會和心得：
一、銀行工作需要嚴謹的工作態度。其實做任何工作都應該認真細緻，尤其是在銀行，每個崗位都需要與數字打交道，經常要處理大量數據，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比如在填寫單子時，每一次，都必須要確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規範。各道工序都互相關聯，每一步都關係到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最後完成工作任務。
三、與同事的相處與交流很重要。由於一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由於某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，儘快地解決問題，這樣大家才能齊心協力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。實習期間，我得到了各位領導、老師和前輩們的關心與幫助，各位領導都非常耐心地教導我，讓我不但提高了業務水平，也學到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室裏的領導們，在繁忙的工作中抽出時間，在工作上給我指導，向我解説業務知識，在生活上給與我很多關懷。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我並沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習後，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。對我而言，社會和單位是更廣闊的大學，我發現自己在課本上學到的知識太有限了。在農商行裏每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成為我以後勝任工作的基石，也是我能在激烈的競爭中出類拔萃最重的砝碼。
在接下來的實習階段，我會以同樣的激情、信心去對待工作，繼續努力，讓自己更快成長！
工作職責：
1、解答客户諮詢、引導、協助客户填單及辦理業務；
2、受理客户意見，協調處理客户投訴；
3、完成有關銀行網點大堂禮儀形象和營業秩序的其他工作任務；
4、此崗位為外包崗位。
任職要求：
1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年齡26週歲以下；
2、大專以上學歷，正規院校畢業，守法誠信，無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄；
3、身體健康，形象氣質佳，具有親和力，具備較好的禮儀服務知識及觀察應變能力；
4、普通話標準流暢，較強的語言表達能力。
崗位職責：
1、主動迎送客户，接受客户諮詢，處理客户投訴。
2、引導分流客户，使櫃枱、自助設備以及網銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。
3、積極識別發掘客户需求，轉介目標客户，成為客户服務及銷售需求最佳方案推薦者。
4、開展現場環境設施維護及現場服務管理，包括各經營單位（含電子銀行體驗區、自助設備服務區）內外部硬件及軟件環境管理。
任職要求：
1、大專或以上學歷。
2、能夠高效率、高質量地完成本崗位的工作內容，能夠較好地完成領導交辦的各項工作。
3、有良好的人際關係和親和力，適應企業的文化和傳統，保障管理信息流程順暢。
4、具備良好的溝通表達技巧。
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