一、管理精細化
理賠工作在保險業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發展，也影響到保險職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮着積極的作用。為此我們在理賠管理中，本着各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨着公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規範性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客户提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客户防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防範風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務規範化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客户服務部來説，服務的好壞直接關係到公司的發展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客户服務的重要性，紮紮實實抓好客户服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規範了服務行為，於細微處見精神。比如客户隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業務，不讓客户跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保户前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客户滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣温，象徵着我們人保公司的各項工作水平，正在發生着一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今後我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、紮實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮鬥。衷心祝願我們的人保事業蒸蒸日上，公司大而富強。
物業公司客服助理年終工作總結範文希望幫到你。
xx 年 9 月入職**碧桂園客户服務部任職客户助理，分別前往中廟，**，和縣碧桂園碧桂園學習，結果系統的培訓考核後上崗。學習期間深受碧桂園企業文化以及同事敬業態度影響， 09 年 10 月 30 日 回到**碧桂園工作，先後參與了部門的組建與前期物業的一些工作，**碧桂園收樓後主要協助上級工作，驗樓，以及收樓後的一些工程問題等事宜。(個人自述)
物業公司對內代表廣大業主，對外代表碧桂園，客户服務部是物業公司下的一個對外部門，權衡保障公司利益的同時平衡廣大業主的利益，工程助理作為物業公司收樓後工程跟進的一個重要職務，不僅需要全面的物業管理知識，熟練的業務技能，臨場解決問題的能力。處理好公司對外的影響以及影響，這需要對物業公司內部其他部門的業務有一定的瞭解和認識。他在客户服務部是一個管理，梳理作用，調解客户，維護公司利益，對內是一個監督協調，配合的作用。(對新崗位認識
管理方案：在碧桂園物業服務部現有模式的成熟機制下，在工作上給予員工最基本的尊敬，信任與空間，最**的挖掘員工的潛力，引導員工認識自己的優勢與不足，同時學習，領悟使自己成長，進步。使每個人都能在最合適的崗位最**的發揮自
物業公司客服助理個人年終工作總結希望幫到你。
xxx小區的開發建設單位是一家，物業是另一家，看起來物業企業通過開拓市場拿到項目，但是這種項目的管理成本是相對較高的，和開發商協調的事情非常多。開發商和建築商如一家，這的工程質量很難得到保證，如開發商是個實力強大的地產企業，這種問題還可以避免。物業物業接這個項目可能是考慮到開拓內蒙的市場，評估的盈利利潤確實還可以，但前提是管理的非常好。希望我們這個團隊出色完成這個任務。
實事求是的説物業物業管理處的經理主管的能力確實不是呼市當地的可以比擬的，自主性也很強!但是企業文化淡薄，基層員工服務意識不強!每個企業都有自己最優秀的地方，比如仁和物業在內蒙也是一家比較優秀的物業企業，管理制度非常全面，服務的質量也很高。但是它對管理處的管理監督過於嚴格，下面的項目經理很難培養出職業經理人的素養。對以後的企業擴大規模會起到負面作用。對於我們科班出身的人一定要踏實下來汲取每個企業最優秀的地方，雖然我們學到的東西工作後不一定能用上，但你達到一定高度後，你肯定會成為一個更出色的職業經理人。
物業公司客服助理年總總結模板希望可以為你帶來一個快樂的年末。
xx年，某某物業公司客服部本着“想業主所想，急業主所急，全心全意為業主服務的。”的工作宗旨，全面推進了物業工作並且取得了一定的成績，現將近一個月的工作情況作出如下總結：
一、所承接工作
1、接受培訓
xx年10月16日，我很榮幸加入金碧物業有限公司長春分公司某某物業公司項目作為項目客服部的一員，在這裏進行了為期一週的培訓，培訓內容主要為一、新員工入職培訓 二、某某物業公司項目答客户問。在這短短的一週時間內，讓我瞭解了自己從未涉獵過的領域和行業，也讓我對恆大地產集團、金碧物業有限公司有了更深的瞭解。很感謝公司領導能夠給予我這樣好的機會。
培訓的第一天，由金碧物業有限公司長春分公司某某物業公司項目客服部董主管為我們培訓，培訓中主要內容為向我們詳細介紹相關工作崗位內容、職責以及在工作崗位中必須熟悉瞭解並且掌握的服務禮儀。在介紹中，董主管針對於我們的疑問給以十分耐心細緻的解答，在向我們介紹服務禮儀時，董主管親自向我們詳細示範作出介紹，幫助我們更加透徹的瞭解並掌握。培訓的第二天金碧物業有限公司長春分公司某某物業公司項目客服部王主管向我們詳細講解了某某物業公司項目的整體情況，並且由於工作的需要，帶領我們詳細閲讀學習某某物業公司項目交樓流程安排以及用語。在學習過後，王主管要求公司同事利用中午時間帶領我們親自到項目的部分樓體中進行參觀，幫助我們更好的瞭解熟悉整個項目的情況。
在之後的幾天時間裏，我們主要學習了某某物業公司項目答客户問。這樣的學習，對於我這樣一個從未涉獵過該領域和行業的人來説，可以幫助我更快的熟悉瞭解物業是怎樣的行業，也可以幫助我更加透徹的瞭解整個項目的具體情況。例如物業服務的範圍、物業費的所含部分，針對該項目我們所提供的服務，本項目的相關內容。
2、學習業務知識
作為一名剛入職的員工，由於我自身特點加之處於一期交樓這樣一個特殊時期，所以需要學習綠洲一期交樓的樓宇情況，《綠洲一期豪裝、超豪裝、毛坯交樓標準》《驗房組專項培訓》。在整個學習工程中，我再一次學習了自己崗位所應瞭解掌握的相關知識。以此同時，我深深地感受到自己相關知識的欠缺，也認識到了在整個工作過程當中應該掌握的工作技巧。看似簡單的材料需要十分用心的歸納總結，事無鉅細，讓我再次認識到“天下大事必從細而作”。
3、進行收樓工作
原定於8月30日向業主交房的日期由於一些特殊原因推遲。臨近收樓時間，客服部每日分組配合工程部人員一起進行驗房工作。作為儲備物業助理的我在10月末同樣參與到其中。在整個驗房過程中，我學習到應以何標準進行收樓，並將之前所學的交樓標準加強鞏固瞭解，向工程部人員請教了許多自己不懂得問題。
4、與業主溝通
由於在10月末，收樓時間再次推遲，我承接了電話通知業主延期收樓以及接聽業主關於收樓時間的電話的工作任務。在工作過程中，無論是電話通知業主，還是接聽業主電話，我都切實感受到作為一名物業工作者所應具備的素質及條件：態度親和的同時不卑不亢。面對不同的業主需要用不同的辦法，具體問題具體分析，從最短的交談當中瞭解對方最關心的問題，對症下藥。
整理鑰匙及檔案
臨近交樓時間，我們需要開始為業主收樓做準備，對於已收房間的鑰匙進行整理。與此同時為了更好地管理業主信息，我們建立了業主檔案。這兩項工作工作簡單，工序眾多，我與各位同事採用流水線作業的形式完成了1、2棟部分業主房間鑰匙的整理和近600户業主檔案材料的裝訂整理工作。此項工作再次印證了“木桶原理”，集體團結的力量。
辦理收樓手續
由於部分業主有特殊情況，我們根據業主的不同情況做出了不同的應急措施。近兩週為兩位業主辦理了收樓手續，在這兩次工作中，我分別承擔了“簽約接待組”、“身份驗證組”的工作，兩次工作都進行十分順利。但是我想最重要的是在每一次工作之後都要進行總結，針對於自己的優勢以及不足，以便於更好的開展工作。
二、存在問題
在近一個月的工作中，在以上六項工作之外，我還承擔了一些比較細微的工作。在各項工作之中，我看到了自己的問題與不足：1、業務知識欠缺，需要進一步不斷認真學習瞭解掌握。2、需要多項各位同事請教，請各位指點。3、需要多實踐，在每一次實踐中更好的掌握自己的業務知識。4、需要更加細緻的作每一份工作，與各位同事做到更加默契的配合。
三、下一步計劃
即將開始收樓工作，我將在接下來的時間裏繼續學習自己應該掌握的各項材料，瞭解物業助理日常工作中必要的業務知識，全力以赴為交樓工作做好充分的準備，準備好身份驗證中所需要的各項材料，完整掌握身份驗證組的統一説辭。以積極良好地心態迎接該工作。
在這短短的一個月裏，我有了很深的體會，看到了很多感人的情景。這是一支年輕的隊伍，在這支隊伍裏大家相處的好似親兄弟姐妹。這讓我在短暫的時間裏，已經有了很強的歸屬感。我會和各位同事為綠洲項目成為長春各項目的示範項目一起努力，使月末的交樓順利、優質、高效的完成!
xx年11月14日
物業公司客服助理年底總結有沒有為你帶來快樂呢？
回首20**年物業公司客服部,可説是進一步發展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,' 業户至上'的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20**年初步完善的各項規章制度的基礎上,20**年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨着物業管理行業一些法律、法規的出台和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯繫實際,積極開展客服人員的培訓工作
利用每週五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一週來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對'服務理念'的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每週末的工作量統計,'日接待'各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度入户抄水錶收費工作的同時,又完成了公司佈置的新的任務-----xx區首次入户抄水錶收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案,並在下半年成功的引進了'超市、藥店'項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、'情繫青海玉樹地震'組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息後,物業公司領導立即決定在社區內進行一次以'為災區人民奉獻一份愛心'的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示後,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點佈置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作,今年公司加大了對聖誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點佈置的力度,在小區xx門及xx區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕,組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了合理的建議。
總之,在20**年的工作基礎上,20**年我們滿懷信心與希望,在新的一年裏我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇於進取,我們一定能以'最大的努力'完成公司下達的各項工作指標。
xx物業公司客服部
撰寫人:xx
20**年12
物業公司客服助理年度工作總結範文祝你新年快樂！
的收樓工作;同時,又完成了部分xx區回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、'情繫青海玉樹地震'組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息後,物業公司領導立即決定在社區內進行一次以'為災區人民奉獻一份愛心'的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示後,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點佈置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作,今年公司加大了對聖誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點佈置的力度,在小區xx門及xx區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕,組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了合理的建議。
總之,在20**年的工作基礎上,20**年我們滿懷信心與希望,在新的一年裏我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇於進取,我們一定能以'的努力'完成公司下達的各項工作指標。
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