1、責所轄員工的每日工作安排與調配，督導客房服務員及清潔工作。
2、協同主管及房務中心文員，負責樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理。
3、巡視所管轄區域，檢查清潔衞生及對客房服務的質量，全面檢查客房衞生、設備維修保養、安全設施和服務質量，確保達到規定的標準。
4、熟練掌握操作程序與服務技能，能親自示範和訓練服務員。
5、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃和週期衞生計劃。
6、隨時留意客人動態，處理一般性的主客投訴，有重大事故時須想部門建經理報告。
7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進行再查房。
8、對下屬員工工作提出具體意見，領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，開創新成果。
9、填寫領班工作日誌，向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。並完成部門經理安排的其他工作。
1、通過淘寶旺旺等平台，熱情、周到的為客户提供在線度假旅行、高星酒店的產品諮詢服務，及時、專業的與客户在線交流，解答客户的疑問；
2、根據對目的地旅遊信息和產品信息的瞭解，為客户出行預定提供一站式管家服務；
3、對客户的問題、意見以及投訴進行跟蹤、處理，並作好記錄；解決顧客的投訴及不滿，維護店鋪信譽；
4、協助改進項目運營流程，提高客户體驗和提升客户滿意度；
5、配合店鋪相關營銷活動的策劃及操作。
1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2、對金茂大廈車位進行統計和發放，並辦理車位申請、註銷和延期報批流程。
3、對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。
4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5、臨時接待部門訪客及接聽客户電話。
6、領導交待的其它臨時工作。
1、以用户體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。
2、負責所屬團隊嚴格執行呼叫 中心各項管理制度、業務標準及服務流程，確保流程執行的準確率和所屬團隊員工滿意度。
3、負責現場員工實時支持、升級Case處理和質量管理，對關鍵諮詢事件案例進行復盤，降低用户體驗BUG出現機率。
4、負責業務員工KPI交付能力提升，以數據分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚用户問題和用户需求，提高團隊工作效率和提升用户體驗。
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