客户服務部經理崗位職責（精品多篇）

客户服務部經理崗位職責 篇一

工作職責：

1、負責擬訂集團客户服務 uawen.c n 管理標準、客户滿意度管理制度(回訪、座談、拜訪，社區活動等制度)及流程，通過管理與督導，確保客服工作規範、有效開展，提升服務水平，提高客户滿意度，提升品牌形象；

2、帶領所負責項目的客服團隊，組織項目的房屋交付，處理客户投訴，協調各部門資源，針對集中出現的問題及時調整與組織維修；

3、負責實施客户滿意度調查，對調查結果進行統計分析，並組織制定改善措施。負責客户會日常管理工作，定期開展客户活動，負責客户會基礎建設，同時開展客户會活動組織及銷售配合工作；

4、組織處理重大客户投訴，建立並更新客户投訴案例庫，編制投訴分析報告，並反饋至相關部門；

5、負責項目全流程的風險把控，根據現場服務標準對服務質量進行監控和考核；

6、對售後到入住期間客户進行情感維繫，開展客户關懷活動；

7、負責定期對客户投訴進行分析，提出改善建議；

8、負責項目與物業管理公司的'工作對接與協調。

任職資格：

1、本科及以上學歷，建築或市場營銷、房地產相關專業；

2、5年以上大型房地產品牌客服中心任職工作經驗；

3、房地產法律法規、物業管理條例；精通人際溝通技巧，具有較強的組織協調能力和溝通能力；

4、具備一定的工程、銷售及物業知識；熟悉銷售、項目運作房地產售後工作及操作流程；

5、原則性強、責任心強、穩重、敬業。

客户服務部經理崗位職責 篇二

(1)、行政隸屬

上級主管：營銷副總經理

本職工作：組織為客户和顧客提供產品服務保障，協助對各辦事處進行審計。

(2)、主要職責

a、制定各項售後服務工作的具體標準和實施方法。

b、對不良品和維修配件的發放、退換進行審查控制。

c、指導各區域市場特約維修點的規劃、開發、建立和日常維護，建立售後服務網絡體系。

d、建立各特約維修部(維修工)的管理檔案，加強培訓、支持等管理工作，保證政策的。落實和服務質量的提高。

e、負責每月維修費用的預算、結算和報批工作。

f、負責對產品質量和服務信息進行分析，每月編制質量信息反饋表報營銷、生產、品質、採購、技術等部門。

g、負責對各項售後服務政策的解釋和宣傳，解決服務中的用户糾紛。

h、負責本部門的日常管理工作，以及協助行政部的月度和季度考核工作。

i、制定對各辦事處的巡訪計劃，負責組織銷售計劃部和財務部對辦事處的帳目進行審計。

客户服務部經理崗位職責 篇三

主要職責：

1.對客户代表進行培訓、激勵、評價和考核；

2.對公司產品的售後服務和維修管理；

3.客户接待管理工作；

4.安排人員上門維修服務並做好工作記錄；

5.努力提高上門服務的工作質量；

6.抓好客户檔案資料管理工作；

7.填報材料進消存報表；

8.協助做好對客户代表人員的職業道德和形象教育；

9.做好維修工具的領用保管與登記管理；

10.有對下屬的'人事推薦權和考核、評價權；

崗位要求：

1.具有大專以上文化程度和管理協調能力；

2.有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細；

3.有較強協調能力和溝通能力；

參加會議：

1.參加公司召開部以上有關會議；

2.參加公司每月季度的工作協調會；

3.參加公司年度工作評比會。