職責描述：
崗位職責：
1、網絡經營:
2、與服務經理一起幫助網點經營，監控總部各種政策規定、流程、平台、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果，提供在線指導。
3、瞭解網點意見及需求並給予支持和解決、重點用户信息的監控以及閉環反饋。
4、形成兩個閉環：
對外網點反饋問題的彙總提報、對內監控信息及遺留信息清理。
職位要求：
1、中專及以上學歷，有工作經驗優先；
2、業務技能：
熟悉管理體系及業務流程；
3、有較強的溝通協調及整合資源的能力；
4、品德言行：
與企業同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；
薪酬福利：
工資：
1、基薪4000+全勤+績效+獎金
2、社保、公積金各類帶薪休假，企業年假（除法定年假外，企業額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；
3、服裝費補貼，高温補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，週年慶激勵等。
崗位要求：
學歷要求：
中專
語言要求：
不限
年齡要求：
不限
工作年限：
經驗不限
崗位職責：
1、受理來自電話用户的諮詢；
2、通過有效的溝通解決客户的問題，並做好系統登記工作；
3、問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；
4、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等。
任職要求：
1、中專及以上學歷，有呼叫中心客服工作經驗尤佳；
2、有良好的協調溝通能力；
3、打字速度30字/分鐘及以上。
職位描述：
崗位説明：
1、據業務實際情況（移動學習的平台）進行企業客户對接（主要與企業培訓及相關部門對接），並獨立負責運營服務；
2、整理、收集客户反饋需求，對接給技術開發人員；
3、幫助客户在平台首頁進行搭建及培訓工作，提高用户活躍度、激活率；每週對行業客户、重點客户做數據收集；
4、負責製作相關PPT並至客户處進行宣講；
5、整理客户相關資料進行日常平台資源線上化（課程、題庫等）；
6、協助講師培訓，培訓後期客户需求對接，協助重點客户進行現場考試，直播操作工作；
7、根據客户對平台、功能使用情況以及數據顯示，提出相關建議並指導進行下一步工作開展。
職位要求：
1、有團隊合作精神，語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客户角度進行引導；
2、較強的應變能力、學習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。
薪酬福利：
1、入職即購買六險一金，週末雙休；
2、年度調薪機會、地鐵周邊交通便利；
3、帶薪年假、節日活動及福利、生日會等；
4、內外部培訓拓展、每年不定期舉行境內外旅遊；
5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設施；
個人發展：提供全方位的培訓、晉升機會、極具行業競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護航。
1、能夠輔助聯繫客户並做好售前、售後服務工作；
2、定期或不定期進行客户回訪，發展維護良好的客户關係；
3、維護客户關係，隨時與線上客户進行溝通，瞭解客户需求，處理客户提出的各類問題；
4、收集分析商户數據，並及時反饋最新信息；
1、接聽客户電話諮詢，處理客户線下訂單；
2、負責回答客户微信、網絡上的諮詢，溝通、反饋客户相關需求及信息；
3、負責解決客户投訴，並及時給予客户反饋；
4、監管出票情況，及時出票，減少客户投訴及事故率；
5、負責協助其他部門進行相關客户問卷及調研。
1、日常售後客服排班，售後客服聊天記錄查看，提升售後客服響應速度、打字速度、服務態度等，及時發現重要問題並登記反饋到客服主管；
2、質量問題反饋，通過評價管理、售後質量報表或其他渠道，對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因，並形成表格反饋到主管或生產部門；
3、erp系統操作分析研發，提升售後客服erp操作能力與水平；
4、店鋪客户之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態評分；
5、日常退款、打款，售後客服話術更新；
6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；
7、提供良好晉升空間
1、公司保卡的整理、收集、核對，錄入。
2、按規定時間裝訂服務單據，以備主管核查
3、和門店核對系統裏的庫存、樣品
4、定期處理有問題配件返修，入庫工作
5、能接受重複性勞動工作，完成上級交代的其他工作
1、通過旺旺回覆賣家諮詢，疑問解答。
2、處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。
3、能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4、如有管易ERP經驗者優先考慮。
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