客服部各崗位職責與要求（精品多篇）

市場部客服崗位職責 篇一

崗位責任:

1、完成日常推廣任務。

2、處理用户和商家反饋的售後問題。

3、工作反饋。

4、完成上級安排的其他工作。

工作內容:

1、積極處理好商家和用户反饋的問題，並做好記錄。

2、完成每天公司分配的免單推廣任務。

3、積極參與公司安排的各項職能培訓。

崗位要求:

1、有文案寫作及微商工作經驗者優先。

2、熟悉電腦基礎操作，會PS，打字速度在50字/每分鐘以上。

3、思維敏捷，思路清晰，服從工作安排。

商場客服崗位職責 篇二

1、負責商場各項活動的接待及諮詢工作；微笑並禮貌的做好對客接待工作；

2、負責商場的客户投訴，與客户進行及時溝通、處理和反饋，並對所有投訴進行登記和追蹤；

3、接受公司領導及部門領導委派的各項臨時性接待工作，掌握處理現場突發事件的能力與技巧；

4、做好各類宣傳資料的收集、統計工作；

5、協助制定公司的公關戰略規劃，維護公共關係、整合資源，宣傳企業形象。

任職要求:

1、要求22-25週歲，身高165cm以上；

2、形象氣質佳，踏實細心，做事條理性好，責任心強；

3、具有良好的表達及溝通能力，思維清晰，有較強的服務意識；

4、普通話標準，熱情大方，性格活潑開朗，有親和力，善與人溝通交流；

5、具備良好的書面和口頭表達能力、社交能力、組織管理能力、自控應變能力以及創新能力，抗壓能力強；

6、電腦操作熟練，能熟練運用office辦公軟件；

7、請應聘者附近照一張。

商場客服崗位職責 篇三

1、解決前台日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象；

2、協助店長制定並組織實施收銀管理制度，規範內部各業務操作流程及業務處理方法；

3、負責收銀員工的培訓發展、績效評估、人才培養、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態；

4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理，有效控制風險，確保資金安全和清晰；

5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，並對商店投訴狀況作定期彙總與分析。

商場客服崗位職責 篇四

崗位職責：

1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私

4、耐心服務，善待顧客

主要工作：

1、每天營業開始時，迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負責促銷商品的贈品發放

7、為大件家電購買者檢測、試機

8、接受顧客諮詢

9、超市快訊的追蹤、分發

10、全店的廣播服務工作

11、使用規範用語

輔助工作：

1、所有工作區域（客服台、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衞生

2、愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）並定期檢查

3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，瞭解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告

5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

7、當顧客前來要求退/換貨時，檢查其是否符合退/換貨要求；樓面主管來領取退/換貨時，必須仔細核對其清單上的內容並簽字確認

8、協助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）

商場客服崗位職責 篇五

1、負責來訪客户及租户的日常諮詢工作、重要客户的來訪接待工作；

2、配合協助租户重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作；

3、負責執行公司重要會議的會務工作，協助租户的重要會議協調工作；

4、負責受理來訪客户及租户的投訴工作；

5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客户及租户投訴及投訴受理情況；"

6、負責租户日常報修工作，跟進及反饋租户保修處理情況，登記租户報修及維修執行情況；

7、負責租户滿意度調查工作；

市場部客服崗位職責 篇六

1、負責制定客户維繫原則與客户維繫標準，協助擬定標準的客户維繫工作流程規範。

2、負責管理客户服務部各服務項目的運作。

3、負責對客户服務部進行培訓、激勵、評價和考核。

4、負責對企業的客户資源進行統計分析與管理。

5、負責按照分級管理規定定期對所服務的客户進行訪問。

6、負責按客户服務部有關要求對所服務的客户進行客户關係維護。

7、負責對客户有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果的反饋。

8、負責大客户接待管理工作，維護與大客户長期的溝通和合作關係。

9、負責協調和維護客户服務部門與企業其他各部門的`關係。

10、負責前廳接待管理。

11、及時對本部門各項規章制度和工作規範進行檢討、完善；

12、負責創造企業間高層領導交流的機會。

13、完成領導交辦的其他工作。

商場客服崗位職責 篇七

崗位職責：

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；

3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋樑；

主要工作：

1、每日檢查員工禮儀服飾；

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

3、做好顧客投訴和接待工作；

4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

5、與政府職能部門協調、聯繫，保證商場良好的外部環境；

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；

8、制定客服員工排班表；

9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核；

10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

11、指導提貨處工作按公司規範執行；

輔助工作：

1、負責責任區域的環境衞生，為顧客提供良好的購物環境；

2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；

3、協助前區促銷商品的理貨、補貨；