主要任務和職責：
處理客户日常服務工作，對日常工作專業技術與管理提出建議性意見，並報告給公 司上級領導。
遵照公司及部門各項管理制度執行、監督日常管理服務工作，規避公司相關風險責 任。
維護客户溝通渠道暢通，使客户信息有效上傳下達。 收集整理客户服務信息，提供給上級領導作為運行參考所有客户入、退、轉租、更名狀況；？客户情況各類統計表；？客户物業費及其他費用交納情況；？客户滿意度調查結果和客户投訴狀況；？其他客户相關的重要信息； 維護和諧友好的客户關係，瞭解對物業管理的意見和需求，協調有關部門盡力予以 解決。
執行管理層下達的其他任務。
接待並辦理客户進場及退場手續，建立維護客户檔案，隨時進行更新、整理。
協調項目部各部門開展客户工作
工作任務明細
日常性工作
1、接聽接待各類來電來訪，並進行相關記錄與處理；
2、接待及登記客户報修（包括有償服務），填寫維修單交工程部進行處理，並在 處理後對報修客户進行回訪記錄；
3、接待、處理客户投訴，交接其他部門並跟進處理情況並上報，按相關流程處 理；
4、收集統計客户針對物業管理服務的意見及建議，上報上級領導並反饋給各 部門；
5、負責客户入場、退場、加租、變更事宜，按相關流程接待和辦理；
6、建立客户檔案，根據客户實際情況及時收集更新檔案內部資料；
7、製作填寫客户確認單項目新接房、更名、加租、離場客户信息，簽字後交財 務各留存一份；
8、協調客户特約服務（申請電梯管制、空調加時、客户離場時物資放行等）；
9、隨時關注每日郵件接收發送情況，將郵件信息及時反饋；
10、負責項目客户通知、函件及温馨提示的發放及存檔，重要通知需電話聯繫收 件人或相關負責人進行二次確認；
11、製作並及時更新客户明細表、通訊錄等，彙報上級領導；
12、製作、發放每月、季企業物業管理費、停車費等付款請求書；
13、協助發放物業相關票據，及費用催繳；
14、催促收費及按照需要提供特殊客户的意見要求，在客户需求時得到有效的對 應；
15、協調管理區域內客户同公司的關係；
16、協調溝通各部門針對客户需求開展服務工作；
17、製作項目客服日報、週報、月計劃、總結；
18、每週五上午彙總項目數據並上報上級領導；
19、協助進行客户滿意度調查。
20、上級領導交代的其他工作。
【篇一：客户服務部經理崗位職責】
一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。
二、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
三、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
四、堅守崗位，按時上下班，着裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。
五、負責處理住户對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關係。
六、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。
七、向管理處主任提交部門用人計劃
八、負責監督本部門用品的採購、入庫、出庫工作。
九、負責區內家政服務、環衞管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。
十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理
十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包乾作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
十二、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。
十三、廣泛接受住户對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。
十四、完成領導交辦的其他工作。
【篇二：客户服務部收費員崗位職責】
1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業管理費的收繳率；
2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時準確地做好小區收費的各項管理工作；
3、每天到銀行取回銀行交款單，並登記在現金收取台賬上，以便查詢和核對；
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電錶及公用電錶讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；
5、根據錄入的數據，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單，核對後交樓管員派發；
6、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；
7、每月製作銀行劃賬軟盤，並及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；
8、銀行劃賬後，填制《銀行進賬單》交財務；
9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，並打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費台賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；
10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經收費主管審核後，上報部門及公司領導；
11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，製作水電費的平衡報表；
12、協助其他部門及業户的費用查詢工作及收費投訴處理工作；
一、客户信息資源管理
1、制訂公司客户關係管理辦法；
2、公司客户關係管理系統市場調研和進度整體推進；
3、建立公司客户完整數據庫；
4、加強公司客户關係管理信息平台模塊管理及其流程監控管理；
5、收集各競爭對手及其它公司的客户服務動態。
二、客户投訴受理與處理
1、建立公司客户投訴處理與客户回訪管理辦法，客户意見的收集與反饋以及客户投訴事項的跟蹤與回訪；
2、設立客户服務熱線電話，專人接聽，並做好客户意見、建議及投訴事項記錄；
3、實行客户投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，並回復客户；
4、月編報客户投訴演示文稿及客户服務中心受理與處理情況；落實專人按月負責整理、統計客户投訴資料情況，並建立客户投訴事項台帳，做好資料留存工作；
三、客户網上營銷管理
1、在企業網站開闢"業主論壇"窗口，直接回復客户意見、建議和投訴；
2、建立公司客户提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客户投訴電子郵箱；
3、客户意見網上跟蹤與回覆；
4、建立公司"發言人"制度，專門跟蹤處理網上客户各類諮詢與投訴事項。
四、會員俱樂部管理
1、會員客户基本數據管理。例如包括會員愛好、重要節日提示、會員積分等。
2、編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員（含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發放會員卡等手續）；
3、制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯誼活動；維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。
4、定期向會員寄送、派發俱樂部雜誌及公司開發樓盤有關信息資料，保持信息互通；
5、參與社區文化活動策劃、組織。
五、法律事務管理
1、處理公司相關法律事務，為客户提供必要的法律事務諮詢；
2、為公司臨時購房合同（認購書）條款修訂和房屋買賣合同（含補充合同）條款修訂提供法律諮詢；
3、負責處理公司法律訴訟事務；
1、在項目經理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客户服務管理職責範疇的質量目標。
2、負責對客户服務部實施全面領導與管理工作，根據社區實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃並組織實施。
3、及時把從客户處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。
4、負責調動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工素質，把"為客户服務"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。
5、隨時與客户溝通，廣泛聽取客户的意見和建議，努力滿足客户的。要求，成為公司與客户之間聯繫的橋樑。
6、建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客户服務和日常工作的開展。
7、樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創新。
8、定期開展問卷調查和抽查訪問工作，瞭解情況，聽取意見，與客户保持良好的合作關係。
9、定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業務能力，使工作更規範。
10、負責擬訂周、月、年工作計劃，並總結計劃工作完成情況，向直接領導彙報。
11、完成上級領導交辦的其他工作。
崗位名稱：客户服務部經理
直接上級：總經理
下屬崗位：客户代表
崗位性質：全面主持售後服務的工作；
管理權限：對本部職責範圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力；
管理責任：對所承擔的工作全面負責；
主要職責：
1．對客户代表進行培訓、激勵、評價和考核；
2．對公司產品的售後服務和維修管理；
3．客户接待管理工作；
4．安排人員上門維修服務並做好工作記錄；
5．努力提高上門服務的工作質量；
6．抓好客户檔案資料管理工作；
7．填報材料進消存報表；
8．協助做好對客户代表人員的職業道德和形象教育；
9．做好維修工具的領用保管與登記管理；
10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；
崗位要求：
1．具有大專以上文化程度和管理協調能力；
2．有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細；
3．有較強協調能力和溝通能力；
參加會議：
1．參加公司召開部以上有關會議；
2．參加公司每月季度的工作協調會；
3．參加公司年度工作評比會。
蒙田範文網