1、在本項目正、副經理領導及物業服務值班室的監督下，按本項目物業服務管理方案、程序，對本項目的各項服務過程承擔工作管理責任。
2、承擔對客服值班室、客户服務職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責任；負責編制本部門服務工作計劃，組織在崗職工服務專業培訓，並對客户服務職工做出工作質量評價。
3、受理服務質量投訴，核對投訴事實，提出投訴處理意見，獲得項目(副)經理批准後，按公司《物業投訴處理工作程序》解決投訴問題。
4、負責對本項目公共區域內的。各項設施、服務崗位進行巡檢，並做巡檢記錄。
5、負責物業值班室的工作環境、服務記錄、工作日誌進行質量巡檢，對所發現的問題按公司和項目《職工處罰條例》規定做出處罰決定並將決定在項目部門內做公示。
6、利用工作便利徵求業户意見，及時形成改進，提高服務質量，達到客户滿意，承擔本項目的服務質量責任。
7、利用工作巡檢之時監督客户服務各崗職工與業户的溝通方法是否正確、有效，並隨時對其做出指導培訓。
8、督促客户服務或樓宇管理員完成物業管理費的及時收繳工作，完成公司所下達的項目物業服務費的收繳工作。
9、對客户服務部門所有職工的工作質量進行業績考核，形成考核評定，報本項目經理。
10、完成項目(副)經理下達的其他工作。
1)及時處理客户來訪、投訴，並做好記錄，不能處理的投訴及時上報項目管理處經理或助理。
2)負責物業項目的公共鎖匙和未入夥的住户鎖匙的'管理工作，負責空置房、公共場地、場所的監管，每天二次小區巡查工作。
3)負責對用户投訴情況的處理結果進行回訪，並做好回訪記錄、統計總結。
4)負責各項代辦工作及各項有償服務。
5)熟悉項目管理處的各項管理制度，收費標準及其構成，用户情況，大樓結構功能等。
6)負責辦理客户的入住以及客户的退户手續、裝修審查。負責編制文化活動計劃，經項目管理處經理批准後負責組織實施。
7)負責物業項目的水、電管理工作及客户報修工作。
8)負責組織實施物業項目的宣傳工作。
9)負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案。
10)完成項目管理處經理交給的其它工作。
職責描述：
1、配合產品業務推動節奏，做好內外部氛圍炒作及宣傳工作；
2、獨立負責分公司銀保產品行銷輔助品的設計宣傳與管理，設計製作業務推動素材並完成審核流程；
3、配合產品推動節奏，負責產品相關關鍵指標管理與追蹤；
4、對接總公司銀保渠道客户增值服務體系，進行內部宣傳培訓並推動增值服務方案落地，提升服務使用率；
5、對接總公司銀保核心項目，配合完成所有項目工作，並負責項目在分公司的推動及實施；
6、完成領導交辦的其他工作。
主要負責上市大廳、典藏、博覽區域舉辦各類慶典活動現場接待、禮儀服務；
按照活動安排通知提前佈置場地，準備並調試各項服務設施； 隨時檢查當值區域的環境、設施設備，發現問題及時通知相關崗位或人員到場處理，並及時上報和做好記錄；
當班過程中負責當值區域的'物品看管職責，上、下班時應嚴格履行交接班手續；
當值區域舉辦慶典活動、接待人員參觀等，均應有提前正式通知，各崗位嚴格按照程序提供相應的參觀人員身份確認、指引、禮儀接待服務；發現任何異常情況及時上報上級確認後妥善處理；
慶典、接待、活動結束後，協助相關部門崗位對場地、座位、燈光、地毯、音響等恢復；
對每次舉辦的活動程序、接待人數、服務項目等情況做詳細記錄，定期彙總上報主管/副主管；
配合其他崗位人員完成其它工作任務； 完成上級領導交辦的其它工作任務。
一、協助管理處主任開展管理處職責範圍內的各項工作。
二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
三、負責小區住户投訴、糾紛協調處理和住户日常聯繫走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施小區住户各階段聯繫溝通方案，積極贏得廣大住户的'理解、支持。
四、組織辦理住户入住和裝修手續及相關資料的歸檔；
五、指導住户房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和住户對處理結果的意見徵詢工作；
六、負責物業管理相關費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協助並參與日常住户聯繫走訪工作，與住户建立良好的溝通關係。
九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
客户服務中心行政主管崗位職責
一、根據《員工培訓制度》,負責協調、監督本管理處員工培訓工作，並具體進行員工的崗前培訓工作。
二、負責相關文件的起草、整理工作，負責主管以下員工招聘、人事、勞資等相關事務及日常行政事務工作。
三、負責員工的考勤審核及工資的製表工作。
四、負責管理處各項行政、人事、勞資等檔案的歸口管理。
五、協助管理處主任做好對外接待工作。
六、協助開展社區文化活動和社區宣傳工作。
客服管理員崗位職責
一、負責辦理住户入住及裝修手續。
二、處理住户日常報修、投訴工作。
三、負責住户走回訪及物業管理相關指定費用的收取、催繳工作。
四、負責小區日常工作巡查、監督工作。
五、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作。
六、協助做好小區文化活動和宣傳工作。
崗位職責：
1、負責全國物業客户研究、客户服務體系設計、服務品牌建設、支持業務運營的機制政策設計，並對產出結果負責；
2、統籌物業服務體系建設事宜，進行計劃管理，確保進展節奏有序，工作發展方向一致，結果輸出有保證；前期主要聚焦有限範圍內的服務設計、現場管理與運營的再造，後期鞏固成果、進一步推廣，深入市場；
3、具有獨立運營項目的能力，既能統籌全國物業客户服務體系的建設與運營，也能直接參與到一線對客服務工作管理中，靈活機動的處理應急突發事件，確保服務質量及客户體驗；
4、瞭解行業動態，並能結合公司策略導向制定完善的運行體系及嚴格的執行標準，針對客户反饋及運營中的。問題及時改進並確保不斷提升服務質量與效率，滿足並超越客户期望；
5、對公司整體客户滿意度負責，分管呼叫中心。
任職資格：
1、大學專科(全日制)以上學歷，3-5年面向客户服務、服務管理的工作經驗；
2、具有高端物業公司、五星級以上酒店、大型航空公司、機場服務、奢侈品銷售及優質銀行客户服務領域等服務行業管理經驗者優先；
3、有較為成熟的現場面客或直接接觸客户的服務經驗以及服務設計、管理經驗，對客户需求、服務品質管理、服務設計、服務流程優化、客户體驗改善等有過較深的參與，並有較好的認知思考和敏鋭觸覺；
4、綜合素質突出，有較強的整理、歸納、統籌管理和創新能力，執行力強，善於自主推動目標達成；
5、較強的溝通交際能力，對內能跨地域做好溝通、管理，對外能與合作伙伴做好洽談與合作推動。
職責描述：
1、制定客服相關制度、流程、規範，並監督、檢查實施情況(售前售中售後);
2、構建、維護客服相關業務後台及系統；
3、提升客服的業務服務水平及能力，以達成客服最終服務品質為首要任務；
4、培訓新進客服人員，確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標；
5、制定客服員工培訓計劃，並實施具體培訓工作，不斷提高員工服務意識和專業化水平；
6、處理及解決客户投訴及複雜的客户諮詢；
7、制定電話及網絡平台的工作流程及規範服務話術；
8、制定和完善客服服務的質量監控體系和員工考核體系；
任職要求：
1、較強文字處理能力、綜合分析能力、數據整理能力、溝通協調能力，具有團隊合作精神；
2、具有良好的服務意識和工作熱情，良好的'語言表達能力，善於溝通，普通話標準利；
3、能協助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業培訓；
4、有保險及相關行業經驗者優先，需要有三到五年的行業客服或核保理賠經驗。
職責描述:
1、公司營銷策略的制定；組織對本公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，並分析調查結果，綜合客户反饋意見，撰寫市場調查報告，提出改進銷售和開發新產品的建議；
2、根據市場發展和公司的戰略規劃，制定銷售年、季、月的工作計劃並規劃銷售目標，負責將計劃轉變成實施方案，完成銷售目標任務；
3、負責開發新市場，並做好市場的佈局和宣傳工作；
4、負責指導下屬業務的工作並協調處理所遇到的疑難問題。
5、協調好與客户的關係，做好客户開發和維護工作；
6、做好應收帳款的催收工作，保證貨款及時回籠，保障公司的現金流充裕；
7、年、月銷售業績的統計與分析；
8、做好人才複製和業務員培訓工作；
9、提成另計；
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