遊船客服崗位職責

遊船客服崗位職責

一、茶室經營客服職責；

1.儀容儀表自檢，為客户提供主動、熱情、滿意、周到的服務；2.認真貫徹執行茶室管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平；3.負責茶室日常經營管理；4.熟練掌握售貨系統；5.負責對茶室設施設備的使用管理和安全管理；6.為茶室各類客户提供業務諮詢，記錄客户信息和用户意見；7.負責對茶室物資的進出日常管理；8.協調客户，並配合茶室對外的各項活動；9.遵守公司各項規章管理制度及安全生產管理制度；10.積極參加培訓，不斷提升服務技能。

二、班船服務客服職責；

1. 儀容儀表自檢，為客户提供主動、熱情、滿意、周到的服務2.負責在碼頭檢票，維持秩序，有條理的安排客人上下船；3.熟悉遊船價格，以及一些優惠政策；4. 隨船設備設施的檢查，管理船隻，密切注意開船/靠岸時間；5. 遵守公司各項規章管理制度及安全生產管理制度；6.在乘客需要幫助時給予一定的幫助；7.具有較強的抗壓力和溝通能力；8.準確、簡潔、搞笑、友好的回覆顧客購票時提出的各種問題；9.懂得控制情緒，不爭論、不惡言、不懂怒；10.與各部門及時交換信息，確保班船的運行順利。

三、商務接待客服職責；

1.接待信息的接收；2.隨船設備設施的檢查；3.隨船接待用品的準備；4.品行端莊、條理清晰、責任心強、善於學習、有良好的客户服務意識；5具有較好的突發事件處理能力和溝通能力；6.有包船業務時，在碼頭入口處立姿等候並且引領客人登船；7.準備茶水和講解；8.遊船結束時請客人在簽單表上簽字並結款，請客人填寫客户意見單，對遊客的反饋意見彙總並及時向上級彙報；9.引導客人安全下船並歡送客人;10.結束收尾工作；11.遵守公司各項規章管理制度，安全生產管理制度；12. 積極參加培訓，不斷提升服務技能。

四、碼頭服務客服職責；

1.在閘機口進行檢票，協助遊客方便快捷的操作自助售票機。； 2.確保閘機口的正常開啟和關閉；3. 具有較好的突發事件處理能力；4.具有較好的溝通能力；5.熟悉遊船價格，以及一些優惠政策，面對乘客的提問有一定的回答能力；6.以客為尊、以誠為本，反應迅速、及時處理；7.工作細心，積極主動；8.嚴謹的工作作風，正確的工作流程；9.遵守公司各項規章管理制度，安全生產管理制度。

五、業務接待諮詢客服職責；

1.及時準確的接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達；2.較強的服務意識，熟練運用電腦辦公軟件；3.具備良好的協調能力、溝通能力、富有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；4.普通話流利標準；5.熟悉各類業務，為客户解決疑問；6.帶領客人觀看茶室場地，遊船場地；7.快速掌握茶室的新政策、新業務，熟悉遊船價格，以及一些優惠政策；8.負責進行有效的客户管理和溝通 ；9.接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴等內容，按照相應流程給予客户反饋；10.與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；11.積極參加培訓，不斷提升服務技能。