為充分展示xx青年的良好形象，在全縣形成人人講文明、守禮儀的良好環境，為“三城同創、微笑xx”注入強大動力，縣文明辦、團縣委、縣總工會、縣婦聯、縣文廣新局決定聯合舉辦“xx縣青年文明禮儀形象展示大賽”活動。特制定如下活動方案：
一、指導思想
以“講禮儀、展風采、倡文明、樹形象”為主題，着眼於展示廣大青年的思想道德素質和文明禮儀素養。進一步激發全縣廣大幹部羣眾奮發進取、拼搏創業的激情，開創更加美好的明天。
二、參賽範圍與分組
本次大賽為團體賽，參賽對象為縣各行政機關、學校、企事業單位、窗口行業及社會羣團組織。參賽隊伍由各單位（行業、學校）自行組織。具體分組範圍如下：
第一組：縣工商行、縣農行、縣建行、新華村鎮銀行、中國銀行、河北銀行、縣信用聯社、郵政儲蓄銀行、xx銀行、縣財險公司、縣人保公司。
第二組：縣公安局、縣檢察院、縣法院、縣財政局、縣人社局、縣民政局、縣住建局、縣城管局、縣國税局、縣地税局、縣工商局、縣質量技術監督局、縣交通運輸局、縣供電公司、縣國土局
第三組：鹽中、縣二中、縣三中、四中、縣職教中心、縣醫院、縣阜德醫院、縣人口和計生局、xx賓館、慶樂賓館、鹽百集團、青春超市、百匯超市、滄海重工、宏潤重工、千童酒業
凡列入分組的單位，要認真組織按時參加。沒有列入分組的單位，可按照活動規定自行報名參加。
三、報名條件
參賽隊員應為本系統（單位、學校）工作人員，不得外借。每支參賽隊伍原則上由不少於10人的男女隊員組成。
四、活動安排：
1、準備階段（8月份）：各單位要結合本單位實際認真組織、學習文明禮儀知識，通過民主推薦或擇優選拔等形式進行組隊訓練，為參加縣預賽做好準備工作。
2、報名階段（8月下旬）：各單位於8月 30日前將本單位的參賽人員名單上報組委會辦公室。
3、預賽（9月初）：組委會將分設三個評審小組，各小組按照文明禮儀展示大賽評選標準，分別對本組參加預賽的單位進行公平、公正的評選，預賽將擇優評選出13個候選隊進入決賽。
4、決賽及頒獎（9月底）：組委會按照獎項設置，從10個進入決賽的參賽單位中評選出獲獎單位並由縣領導頒獎。
五、參賽內容：
各參賽單位可通過演唱、朗誦、小品、行業技能展示、禮儀知識問答、現場模擬、現場演練等形式，集中展示新時期全縣人民熱愛家鄉，建設家鄉，積極向上，拼搏創業，尊老愛幼，熱心公益的良好精神風貌；集中展示全縣經濟社會發展成果和發展遠景；集中展示各行各業行為規範；集中展示xx悠久歷史和優良傳統等（比賽的道具、服裝、音樂等均需自備）。比賽分為三個環節：
1、第一環節：禮儀風采展示。各參賽單位圍繞活動主題，結合本單位實際，確定展示內容。包括站姿、坐姿、走姿、握手、鞠躬、遞名片、介紹、引路等相關社交禮儀，時間不超過4分鐘。
2、第二環節：禮儀才藝展示。
（1）各參賽單位由一名參賽隊員在3分鐘時間內用簡潔的語言介紹本單位的工作理念、文明禮儀規範或基本工作職責等內容。
（2）由兩名以上參賽隊員相互配合，用5分鐘的時間，通過情景劇來展示本單位一項或幾項主要工作職責，主要體現單位工作人員使用文明用語情況以及業務技能的掌握程度。禮儀情景劇（分五個類別：機關禮儀、政務窗口禮儀、師生禮儀、企業禮儀、商家禮儀），各單位可結合本單位特點自行創設劇情、準備道具，整個展示時間不超過6分鐘。
3、第三環節：禮儀知識問答。請參賽隊員回答應知應會題（題目範圍包括社會主義榮辱觀、禮儀常識、《公民道德建設實施綱要》和xx人文知識等內容）。共20分。
六、獎項設置：
本次大賽設團體一等獎一名、團體二等獎兩名，團體三等獎三名，設優秀獎若干名；最佳才藝獎、最佳形象獎各一名。
七、活動要求：
1、高度重視，加強領導。本次活動成立全縣大賽組委會，具體負責本次比賽的組織協調及相關工作。組委會下設辦公室，辦公室設在團縣委。此項活動將作為“青年文明號”等榮譽評選的重要依據。各單位要把文明禮儀形象大賽活動作為深化文明行業、文明單位創建，推動文明城市創建工作向縱深發展的有效途徑，研究細化工作方案，認真組織實施，確保活動有序順利進行。
2、突出特色，廣泛參與。各單位要結合行業自身特點，突出行業特徵和優質、特色服務亮點，認真研究學習禮儀、展示風采活動的方式和內容，以基層單位、學校、窗口一線等服務集體為重點，以執法人員、行業員工等為主體，層層發動，層層動員，使“人人學習禮儀知識，個個展示文明風采”成為自覺行動。
3、大力宣傳，營造聲勢。各單位在組織活動時，要講究實效，抓住重點、找準亮點，使展示活動高質、高效、節儉、有序進行。要採取各種宣傳手段，加大宣傳力度，力求活動有規模、有聲勢、有影響、有效果，帶動更多的人講文明、講禮儀。縣各類新聞媒體要加大宣傳力度，創新宣傳形式，設立專欄專題，積極報道活動開展動態，為活動開展創造良好輿論氛圍。
一、創建集體
xx市地方税務局信息管理科負責全市地税系統的信息化建設工作，是一支知識型、能力型、活力型的年輕隊伍，是一支默默奉獻、團結進取、開拓創新的青年集體。現有人員5人，平均年齡35歲，在讀研究生1人，本科學歷3人，大專學歷1人，中級職稱3人，黨員3人。科室自20xx年成立以來，始終把創建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業的有效形式，確立了“創新型”、“學習型”、“服務型”的創建思路，以青春和智慧讓“青年文明號”在税收工作中大放異彩，提高了税收徵管質量， 提升了青年税乾的文明水平，弘揚了地税行業的文明新風尚，信息化工作始終處在全市前列。20xx年被xx地税評為“全市地税系統青年文明號”，先後三次被授予“xx市地税局先進集體” 等榮譽。
二、活動宗旨
通過培育先進青年集體和青年崗位能手，組織、引導青年税幹愛崗敬業、誠實守信、服務羣眾、奉獻社會的精神，樹立公正、廉潔、文明、高效等觀念，用優質高效服務展現地税兩個文明的協調發展貢獻力量。
我們創建活動的口號是：“青春獻地税、文明建功業”。
三、創建目標
創建xx省地税系統省級青年文明號，爭當誠信標兵。
嚴格遵循各項規章制度，在繼承中求發展，在發展中尋創新。加大業務培訓及考核力度，戒驕戒躁，不斷提高業務水平。高舉“青年文明號”的旗幟，温暖社會、傳播文明，將地税事業推向更高一層，進而弘揚整個社會的新風氣，推動整個社會文明的發展。
四、創建組織
組長：
成員：
五、創建計劃
經創建工作領導小組討論決定按以下步驟實施，創建工作實施分為三個階段：
第一階段：部署啟動 （20xx年1月）
根據《xx省地税系統省級文明單位、青年文明號評選辦法》，結合科室的實際情況，進行統一部署拉開“青年文明號”創建活動的序幕。
開展“青年文明號”創建工作動員會
對照xx省地税系統省級文明單位、青年文明號考核標準，結合科室工作實際情況，開展優質服務的活動。
第二階段：全面實施 （20xx年2月一20xx年12月）
根據活動宗旨和創建標準，從實際出發，廣泛深入地開展豐富多彩的創建活動，通過豐富多彩的教育活動，提高青年的職業理想、職業道德、職業技能和職業紀律。
第三階段：接受考核（20xx年9月）
做好準備，迎接考核。
第四階段：總結提高（20xx年10月）
根據創建工作實際工作與目標有機結合起來，進行總結提高，找出差距和存在問題。對好的。方面進行發揚，不足的方面限期改正。達到總結提高的目的。
青年文明號，是弘揚職業道德、體現職業文明的有效載體。創建青年文明號，更是促進青年成才，樹一流服務形象，創一流工作業績的有效途徑。中廣有線温州分公司呼叫中心作為温州市文化建設的重要參與部門，理應通過日常工作提供優質服務，體現職業文明。為推動“青年文明號”創建活動的深入開展，促進各項工作再上新台階，制定本計劃。
一、總體目標和創建主題
總體目標：創“一流服務質量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業績”，不斷將“青年文明號”創建活動引向深入，將呼叫中心建設成為温州地區一流的服務中心。
創建主題：“將心比心，用‘心’贏取微笑”。呼叫中心將始終站在客户的立場上了解客户的需求，始終針對客户的需求不斷制定或完善客服流程，始終按照客服流程嚴格規範日常的工作，以此達到優質的服務質量，贏得客户的微笑。
二、健全知識管理體系
呼叫中心即信息中心，通過每一通電話及時傳遞公司的服務信息。因此，健全知識管理體系，及時傳遞並使員工掌握最新的服務或運行信息，對於呼叫中心日常的運營至關重要。我們將從下述兩方面健全知識管理體系。
1．成立信息採編組，負責收集所有與客户服務有關的服務或運營信息。同時，實行晨晚會制度晨晚會由信息採編組主持，利用班前10分鐘，將當天的服務或運營信息告知每一位員工。
座席日常工作中遇到任何未明確的流程或者未知信息，均可通過系統發送至信息採編組，由其採集信息並編纂發佈。
2．建立呼叫中心知識庫系統，從而在技術上為信息的'傳遞和交流提供支持。
（1）20xx年8月份完成知識庫系統的需求調研，並確定知識庫系統提供商。
（2）20xx年9月份上線測試系統，以供員工測試所用。同時，信息採編組制定知識庫系統的知識管理方案。
（3）20xx年10月份上線正式系統，至20xx年12月份，信息採編組需要將原有的所有知識錄入知識庫系統中，並負責此後的信息維護工作。
三、進一步提高部門客户服務意識和溝通技巧
只有具備較強的客户服務意識，員工才會真心的急用户所急，想用户所想。只有具備較強的溝通技巧，員工才能更好地與用户交流，解決用户問題。因此，進一步提高部門的客户服務意識和溝通技巧有助於呼叫中心進一步提高服務質量。我們將從下述兩方面進一步提高部門客服意識和溝通技巧。
1．建立呼叫中心客户服務核心價值觀，以此作為員工日常工作的行動綱領。
（1）20xx年11月，採用問卷調查的形式，收集員工對於客户服務普遍價值觀的看法，並於月底召開“客户服務核心價值觀討論會”，廣泛徵求員工對於本部門客户服務核心價值觀的意見。
（2）20xx年12月，初步制定呼叫中心核心價值觀，並在周例會中提交管理團隊討論。
（3）20xx年1月份，正式發佈呼叫中心核心價值觀。
2．舉行客户服務意識和溝通技巧培訓，提高員工客户服務意識和服務能力。
（1）20xx年12月份，召開服務意識和溝通技巧首期培訓。
（2）20xx年4月份，召開服務意識和溝通技巧二期培訓。
3．每月月初召開服務意識和溝通技巧總結會，總結上月工作中存在的有關服務意識和溝通技巧方面的問題。
四、完善部門考核制度
考核制度的完善有助於呼叫中心進一步降低出錯率、提高服務質量，我們將從細分現有考核條例和引入服務禮貌用語兩方面來進一步完善部門考核制度。
1．20xx年12月之前，細分現有的運營流程考核制度，並優化和調整各項考核分值。
2．20xx年4月份，引入服務禮貌用語考核條例，考核通話過程中必要的禮貌規範。
3．每月評選優秀員工，並給予表彰。
為進一步推進青年文明號創建活動，將我中心急救科創建成為服務一流、管理一流、人才一流、業績一流、文化一流的青年團隊，我中心決定以“救死扶傷，文明服務”為載體，以“激揚青春保健康，揮灑激情促發展”為主題，在市級“青年文明號”的基礎上，開展省級“青年文明號”創建活動，並把創建活動納入院前急救總體規劃，統一部署，定期檢查。特制定如下方案：
一、指導思想
以鄧小平理論和 “三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以“與天使比愛心，與死神拼速度”為服務口號，深入開展創建青年文明號活動，展示急救科奮發向上，團結進取，為人民服務的良好形象。
二、組織領導
在中心領導的指導下，把創建青年文明號活動作為院前急救的重中之重來抓，精心策劃，落實責任，很抓落實。急救科成立領導小組。
組 長：章亞平（中心黨支部副書記）
副組長：吳飛娜（中心團支部書記）
號 長：吳飛娜（中心團支部書記）
組 員：何敏華 洪曉敏 曹燕來 徐英
三、基本要求
創建“青年文明號”活動，要以急救科團員青年為主體，“青年文明號”應該具備的基本條件：
1.35歲以下青年佔到60%以上，負責人中至少有一人年齡不超過35歲的'青年團體。
2.青年集體的成員都能熱愛本職工作，能自覺遵守國家有關法律、法規和本單位各項規章制度。有較高的政治覺悟和職業道德，有朝氣蓬勃，團結向上的精神面貌。
3.刻苦學習理論和業務知識，熟練掌握各項急救技能和駕駛技能及車輛保養維修技術，在工作中講文明，始終以病人為中心，熱情服務，減少病人痛苦，爭取成為湖州市流動的省級青年文明號。
4.圍繞創建“青年文明號”實施方案，發揮團員的模範帶頭作用，根據青年特點生動活潑、紮實有效地開展創建活動。
四、創建任務與內容
（一）加強理論學習，提高各方面素質。
1.加強政治理論學習，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入學習科學發展觀，開展“八榮八恥”教育，社會公德、職業道德、家庭美德教育，全心全意為人民服務的宗旨教育，實事求是的思想路線教育，嚴格、認真、負責的工作態度教育。學習教育要有計劃、有教案、有記錄、有筆記和心得體會。
2.加強業務學習及技能訓練。鑽研技術，掌握本職工作必需的知識和技能，積極參加崗位練兵和技術比武等活動，引導青年爭創各級各類青年崗位能手和先進青年。
（二）學法律。加強職工的法制建設，切實搞好普法教育工作，增強法制觀念和法紀意識。有針對性地對職工進行世界觀、人生觀、價值觀教育以及反腐倡廉教育，提高遵紀守法的自覺性。
（三）應對各類突發事件制定應急預案。積極參與組織各類應急演練，團結協作、積極配合，努力提升中心形象。
（四）完善和制定各項規章制度。制定急救人員的服務規範及急救人加強監督管理。經常開展自我學習，自查總結。接受社會監督，開展座談會，隨訪，發放病人滿意度調查表，在急救車醒目位置設有各級監督電話及意見本。接受上級監督，團支部配合上級團組織複查青年文明號，並積極向先進科室和其他兄弟單位學習好的先進經驗。
（五）開展“青年文明號”便民活動。
1.開展急救知識進社區活動，包括學校、社區、賓館、農村、廠區，使廣大羣眾基本掌握常見病的急診處理及基本急救技能。以更好地減少病人痛苦及挽救生命。
2.於救護車內設置多項便民服務措施。
3.開展“愛心幫扶”活動，使“青年文明號活動”從崗位走向社會。
（六）積極開展各項文體活動，豐富職工業餘文化生活，陶冶情操，增強凝聚力。
為保持青年文明號的先進性和示範性，切實加強對青年文明號的監督管理，進一步優化青年文明號創建氛圍和工作環境，提升青年文明號品牌效應，紮實推進實施廣西青年文明號“先鋒行動”。根據自治區青年文明號組委會關於實施廣西青年文明號“先鋒行動”的有關精神，經市創建青年文明號活動組委會研究決定，於XX年年4月在全市集中開展 “青年文明號監督促進月”活動，方案如下：
一、檢查對象
全市市級以上青年文明號集體和新申報市級青年文明號集體。
二、檢查形式及時間安排
1、自查（4月1日——15日）
由各行業（系統）聯合各縣（市、區）、廠礦、市直團（工）委組織檢查（未列入行業系統的青年文明號集體，由所屬地團組織負責組織檢查），按通知要求對本行業（系統）所屬各青年文明號集體進行全面檢查，要求每一個青年文明號集體都要參照評分細則逐項進行自評打分並形成書面自評材料，然後由各行業（系統）根據本行業（系統）所屬各青年文明號集體自查考評結果進行綜合審定，列出排名，作出初步考評意見（分為優秀90分以上、合格80—89分、基本合格70—79分、不合格70分以下、自動撤銷五個等次進行自評）提交市組委會。
2、抽查（4月15日——20日）
由團市委牽頭，聯合市創建青年文明號活動組委會各成員單位和各縣（市、區）、廠礦、市直團（工）委組成檢查組，對全市各行業、各縣（市、區）自查情況進行抽樣檢查，以明查或暗訪，聽取彙報或走訪羣眾等多形式進行。
3、綜合評定（4月20日——25日）
由市創建青年文明號活動組委會根據檢查情況，對各青年文明號集體進行綜合評定，對優秀、合格集體予以認定，對基本合格集體予以通報並責令限期整改（整改時間為三個月，整改後仍達不到合格標準的，予以摘牌），根據自查和抽查相結合，一方面總結經驗，推先進，樹典型；二方面查找問題，整改提高，對不符合創建要求，本次檢查中凡符合摘牌條件的集體將一律予以摘牌。
4、評選表彰（4月25日——30日）
由市創建青年文明號活動組委會根據各行業（系統）、各縣（市、區）、廠礦、市直團（工）委上報的申報材料及實地檢查的情況，進行綜合考評，對十大傑出青年文明號、十佳青年文明號號長進行表彰，對通過考核的新申報市級青年文明號集體進行命名錶彰。
三、檢查內容
1、是否創建工作過程中，結合本地、本單位的實際，建立激勵、約束並舉的管理運行機制，確立了科學的考核、評價標準，崗位規範標準高於同行業、同崗位的一般規範要求；
2、是否建立以單位分管領導掛帥的組織領導機構；
3、是否在工作實踐中，緊密結合本地區、本單位的實際，摸索、建立起一整套標準化作業、科學化管理的先進模式；
4、是否完善基礎工作，建立兩牌兩卡一台帳：參賽牌或榮譽牌、公告牌、胸卡或工作卡、服務卡、創號卡檔案；是否在公眾場所張貼“示範公約”、監督電話；是否執行每年一次公示制度；
5、是否“青年文明號”集體自然情況符合要求，是否有主要負責人之一年齡不超過35歲；
6、是否在工作中表現高度的職業文明，取得突出的成績，創造了較高的`經濟效益、社會效益和人才效益，受到人民羣眾的好評和黨政部門的獎勵、支持；
7、是否積極參加社會公益活動和當地羣眾性活動，在本行業和所在地區公眾形象好，有一定的積極影響；
8、宣傳力度大，每年在新聞媒體上有宣傳報道；
9、是否有不兑現服務承諾的現象發生，是否出現有損青年文明號形象的問題和違法亂紀事件，有無不良社會反映。
10、是否有被三次以上的投訴記錄，並經調查情況屬實的。
四、有關要求
（一）高度重視，精心組織。這次活動意義重大，市組委會各成員單位和各級團組織要積極配合，統一行動，各行業系統要在3月30日前制定出本系統的考評標準（100分）並報送市創建青年文明號活動組委會辦公室（設在團市委城鄉工作部）。對於自查，市組委會各成員單位和各級團組織要分別拿出活動方案，全面配合市組委會做好各項工作，對考核結果請提交所有原始自查材料和一份彙總情況報告；對於抽查，各檢查組組長要把檢查考核結果形成書面材料報組委會辦公室。
（二）加強指導，注重宣傳。青年文明號是社會主義精神文明建設的知名品牌工程，社會影響力大，希望市組委會各成員單位和各級團組織本着提高全市青年文明號創建工作水平的目的，加強對各級青年文明號的管理和指導，對好的先進典型要利用各級媒體做好宣傳報道，對存在的問題要及時進行總結和整改，努力在本行業（系統）和社會上營造良好的青年文明號創建活動氛圍。
（三）參加檢查的工作人員住宿費一律由檢查人員所在單位負責報銷。
（四）各組檢查人員由組長負責召集，統一出發，所需的交通工具由組長負責協調解決。
（五）各行業（系統）、各縣（市、區）、廠礦、市直團（工）委務必於4月10日前將參加檢查人員名單回執上報市創建青年文明號活動組委會辦公室（設在團市委城鄉工作部）。
一、指導思想
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨的十七大精神，踐行科學發展觀，組織和引導車間青年以倡導職業道德為核心，以崗位規範操作為標準，以科學管理為手段，以崗位創優為重點，以先進典型為榜樣，以培養高素質的職工隊伍為目標，以規範化服務為基本要求創建“青年文明號”。以此展現動力車間青年職工的精神風貌，塑造良好的車間形象，在公司逐步樹立起動力車間青年職工熱情周到、文明高效、雷厲風行、技術過硬的良好形象，推動車間各項工作再上新台階。
二、組織機構
為加強創建“青年文明號”工作的組織領導，經研究決定成立動力車間“青年文明號”創建工作領導小組。
組長：
副組長：
成員：
文明號創建負責人：
文明號成員：
三、創建目標
“青年文明號”旨在組織和引導青年職工立足本職崗位，誠實勞動、文明從業，以“以人為本、追求卓越、安全高效、勤奮敬業”為工作理念；以“傳遞微笑、構建和諧、文明服務、奉獻企業”為崗位承諾；以“一流的人才、一流的管理、一流的服務、一流的業績”為工作目標，樹立與時俱進的敬業意識、創新精神和服務觀念，打造出一支“召之即來、來之能戰、戰無不勝”的高素質服務隊伍。展現新形勢下動力車間青年職工的企業責任感和主人翁意識，樹立車間新形象，充分展現哈爾濱捲煙廠基層“青年文明號”的時代風貌。
四、創建計劃
通過嚴格遵守各項規章制度，不斷完善內部管理機制，發揮車間青年職工模範帶頭作用，齊心協力，在一年內實現創建公司級“青年文明號”稱號的目標，在兩年到三年內實現創建市級“青年文明號”稱號的目標。
五、創建實施方案
（一）思想教育常抓不懈，服務意識穩步提高
1、加強素質教育
創建“青年文明號”，要求服務隊青年職工注重個人的政治思想教育，定期開展多種形式的教育活動，讓青年職工認清當前車間、企業所面臨的困難和挑戰，增強青年職工轉變觀念、推陳出新、服務基層的崗位意識。
2、加強民主管理
“青年文明號”創建負責人要堅持通過多種方式，不同手段層層落實瞭解青年職工的思想動態，公開接受青年職工的監督，鼓勵青年職工通過不同渠道提出各種建議和意見。
3、提高服務意識
服務隊青年職工要立足於本崗位，做好本職工作，樹立主人翁意識，不斷提高主動服務意識，在內部形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，在平凡的崗位上創造一流的工作業績。
（二）完善規章制度，嚴格管理促規範
通過創建活動，完善青年服務隊的規章制度，彙編服務隊內部管理及業務手冊，健全內部管理機制，用活各種制度，調動青年職工工作積極性，讓青年職工自覺樹立“一心為企業”的服務理念。
在完善各種制度的同時，還要嚴格現場管理。通過現場管理，及時發現青年職工的各種業務差錯，真正做到“一心”、“二要”、“三不”、“四一樣”，即：一心為企業；業務要精通，服務要一流；不計個人得失，不計工作是否艱苦，不做與工作無關的'事；心情好與壞一樣，生人與熟人一樣，工作忙與閒一樣，檢查與不檢查一樣。使制度與管理有機地結合，不斷走向規範化，確保車間工作有條不紊地開展。
（三）內增素質，外塑形象，提高自身綜合素質
良好的業務素質是優質服務的基礎和保證，在爭創“青年文明號”的過程中，要求青年服務隊每一位青年職工都要有過硬、嫻熟的業務技術本領，定期組織業務培訓、崗位練功。
（1）制定崗位練功計劃：每月一次業務學習，每季一次業務考核，每半年一次崗位練功比賽，人人爭當崗位能手。
（2）與其他團隊交流，採用請進來走出去的學習方法，提高業務水平。
（3）通過每週班會的工作交流、疑難問題解答等方式，尋找業務中存在的'一些不足。通過組織學習，增強員工獨立處理問題的能力。
（四）要狠抓安全生產，保障各項工作有條不紊進行
1、簽定安全生產責任狀，使安全生產責任落實到人。
2、不定期組織安全宣傳教育，要求服務隊隊員要從小處着眼，及時發現隱患，樹立“安全無小事，責任重泰山”的安全意識。
（五）充分發揮團員青年先鋒模範作用，讓“青年文明號”更加閃亮
在“青年文明號”創建過程中，通過樹立先進典型，定期組織評選“優秀青年服務隊成員”、“青年文明崗”，激勵服務隊隊員不斷提高自身素質，更好地在本職崗位中踏實工作。
通過上述規劃，力求發揮“青年文明號”的先鋒旗幟作用，提高服務隊隊員的崗位技能，造就敢於拼搏、勇於奉獻的崗位先鋒。進一步增進基層團組織的向心力和凝聚力，提高服務隊隊員的文化素質，促進服務隊工作。
根據莆青號組〔20xx〕2號文件的精神，從4月1日至5月1日開展“和諧海西立新功、港城崛起獻青春”青年文明號主題活動。為充分動員和組織全庭幹警勤奮學習、苦練業務，忠於職守，城市守信，強化社會公德建設，推動形成和睦相處的人際關係、和衷共濟的發展環境、和諧有序的社會氛圍，展示青年文明好成員的'風。和良好形象，特制定如下活動方案。
一、活動時間
20xx年4月1日-5月1日。
二、活動主體
法庭全體幹警。
三、活動主題
和諧海西立新功、港城崛起獻青春
四、活動計劃
（一）4月1日-4月7日
做好羣眾回訪工作，向回訪羣眾發放意見表，徵求羣眾對法庭工作的意見和建議；出一期宣傳欄，宣傳“青年文明號文化節”和“青年文明號”的創建工作。同時佈置文化競賽(徵文、攝影)工作。
（二）4月8日-4月15日
開展“愛心促和諧—號户結對”活動、“青年文明號信用建設示範行動”，主動對社會“五個羣體”予以幫助，即“救助一名失學兒童、幫助一名農村留守兒童、資助一名特快大學生，扶助一名下崗青年創業，關愛一位老前輩”，是青年文明號的“愛心”得到進一步延伸，到每位幹警掛鈎的困難羣眾家裏，瞭解他們的困難並幫助他們解決困難；開展信用建設活動，體現青年文明號活動的內涵，進而提升全庭幹警的精神境界。
（三）4月16日—4月23日
開展以崗位能手、技術比武、崗位練兵等為主要內容的加強全庭幹警業務技能的活動，統一時間舉行示範展示活動。以此次活動為契機，進一步健全和完善“號手聯動”機制，大力培養崗位能手，充分調動青年的積極性和創造性，帶領全庭幹警努力學習業務，鑽研技術，掌握過硬的業務技能。
（四）4月24日—5月1日
開展青年文明號微笑行動和專項。改活動。通過開展青年文明號微笑行動，豐富窗口單位創建工作內涵，展現和諧海西青年文明形象，引導全體幹警明確職業責任，履行職業道德，遵守職業紀律，提高職業技能，全心全意為人民服務。在活動的後期階段進行活動總結，對活動過程中出現的好積極保持，對活動中發現和存在的問題進行重點。改，為今後的工作提供更加明確的方向。的。。
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