（02）業務銷售的30%提成辦法：
A、業務員經辦業務時可享受業務提成，其餘人員不享受；
B、根據廣告單或合同的簽字情況，由業務經理統計相關業務量及，相關業務經辦人可享受30%的銷售毛利（扣除電話本成本和税費用）提成；
（03）業務管理的10%提成辦法：
A、業務部經理每月按其部門的整體利潤享受10%的利潤提成；
B、部門利潤指當月部門實現的純利潤，純利潤等於部門毛利潤減去部門費用成本；
（04）提成與每月基本工資同時彙總、發放。
03，每月基本信息採編量600條，超出部分按照每條0.2元核發；
二、人員分工及其職責描述：
（一）部門分工：
01，業務部：負責業務人員的選拔與培養，市場開拓，鞏固；
02，辦公室：負責建立與鞏固各類客户及總部的關係；負責公司資金的運作；負責公司業務工作宏觀管理；負責對公司各部門下達業務指標、資源分配、資金分配等工作；
（二）崗位職責描述：
01，副總經理兼業務經理：具體負責公司業務的開拓、擴展及管理工作，協助總經理完成各項業務管理工作，同時負責業務一部的管理工作，對本部門的周度任務指標負責。負責月度業務任務指標完成情況檢查與考核；
02，總經理助理兼培訓部經理：除負責完成公司分配的總經辦工作外，同時負責公司業務部協助管理工作，公司業務隊伍素質培訓工作，負責統籌總經理安排的各項工作內容，負責業務管理工作精神的上傳下達，協助總經理完成各部門的工作協調與工作分配；
03，業務員：負責完成公司下達的各項業務任務和利潤指標，建立客户檔案及客户關係維護和產品銷售服務工作；
三、績效考核內容及辦法：
01，每週辦公室對各部門業務工作信息進行管理，統計。每月任務指標等結果由部門負責人進行總結考核，直接計入當月工資及提成發放；
02，季度績效考核由辦公室負責完成；
03，副總經理，總經理助理，辦公室主任直接對總經理負責。
04，連續兩個月不能完成任務指標的業務部門負責人，公司有權撤換或辭退；
05，連續一個月不能完成任務指標的業務員，公司有權調整其工作崗位或辭退；
四、本辦法自2006年1月6日起執行。
附註：
一、每一份合同從聯繫業務至合同成功履行完畢，總計按合同金額的30%給予提成。一個提成人獨立完成的，全部給該提成人。多個提成人共同完成的，各提成人在上述比例內分配。
二、提成支付一般以貨幣形式，特殊情況可由本公司與提成人另行約定。提成支付的時間一般為合同款到本公司銀行帳户的一週內，對數量較大的可適當延長。
三、明確公司義務：
01，提成在未轉出前的名義所有權為本公司，實際所有權為提成人，公司為此承擔相應的法律責任。
02，對提成的轉出，不拖延、不截留、不設限，並提供便利和合理避税(費)諮詢。
03，根據提成人的要求對提成人的有關情況保密，不向未經提成人同意的其他人員擴散。
04，對提成在未轉出前負有保管責任，但遇有法律、法規和制度所規定的情形除外。
四、確定提成人義務
01，提成領取照章納税，不有意造成公司承擔被政府各部門處罰的風險。
02，及時領取提成不拖延，超過一年未領的可由公司另行處置。
03，合同款未到本公司帳户時，不向公司提出或變相提出任何提成要求。
04，承擔因自身原因造成業務未聯繫成或合同未最終履行的經濟損失。
五、簽定提成協議：
根據合同簽字人，提成，合同一式三份。
一、活動時間：
20__年3月27日28日（視天氣情況調整時間）。
二、活動地點：
新民生態農莊和芷江莽塘溪（兩地選一）。
三、人員安排：
兩批人員，採取先自行報名選地，後再做人員調整。
四、春遊負責人：
張中權、楊榮、楊長春及各店長和場長。
張中權帶隊，主要負責春遊線路、休息用餐時間、乘車船安排，保證人員春遊安全、有序、有趣。
楊榮、楊長春主持協調，主要負責人員物品訂購、車輛預訂、飲食安排、攝影遊戲等。
五、活動準備：
1、中巴車一台。
2、橫幅：揹簍人家優秀員工春遊（還有揹簍人家手舉牌）。
3、飲用水。
4、擴音喇叭。
5、照相機。
六、活動安排：
(一)3月27日芷江春遊安排：
上午8：30報名參加芷江春遊人員在西都銀座店統一集合，準備乘車。
上午8：40準時啟程前往芷江漭塘溪。
上午10：00左右到芷江漭塘溪風景區，乘船遊覽漭塘溪其中一景區。
上午11：30參觀芷江受降坊。
中午__：00在路邊特色芷江鴨店就餐（亦可安排在風雨橋頭就餐）。
下午14：00芷江風雨橋、鼓樓及天后宮拍照。
下午16：00集合乘車返回公司。
(二)3月28日新民莊春遊安排：
上午9：00報名參加荊坪春遊人員在新民餐廳統一集合，準備乘車——上午9：10準時啟程前往農莊春遊。
上午10：00左右到達農莊，組織參觀養殖廠，農莊。
上午__：30後組織燒烤、拓展訓練（分組進行尋寶遊戲）。
下午14：00遊荊坪古村。
下午16：00集合乘車返回公司。
七、春遊人員注意事項：
1、參與活動人員名單由各店負責人統籌安排（總部辦公室人員、養殖場和新菜研發基地自行報名），在3月20日前以書面形式報總部辦公室營銷策劃部。
2、參加春遊可以帶朋友，費用aa制，所帶朋友人數於3月25前報策劃部。
3、所有春遊人員儘量穿工作服和旅遊鞋或易於登山鞋子，根據天氣情況佩帶防曬帽參加活動。
4、天氣炎熱，有身體不適或暈車現象人員應提前告知負責人。
5、春遊人員在開展遊覽活動中應分（養殖組、寶山組、混合組）小組開展活動，組長由店長或領班擔任。
注意遊覽途中人員安全，出現突發事件請撥打相關工作人員電話。
為順利實施榆林斗山戰略管理，走特許經營之路，實現榆林斗山宏偉的新三年發展目標，公司必須加強基礎管理工作，向管理要效益。根據公司目前的經營管理狀況，十分突出的問題在於管理基礎工作十分薄弱，人才十分缺乏，與事業發展的要求不相適應。解決的辦法只有一個，就是強力推進企業管理的規範化。企業管理規範化是企業繞不過去的發展階段，是企業走向輝煌的必由之路，是促進企業升級的巨大變革。
企業管理規範化具有十分豐富的內容，它包括六大系統：企業發展戰略規劃系統；企業業務流程與表格設計系統；企業組織結構系統；企業部門及崗位描述系統；企業規章制度設計系統；企業管理控制系統。六大系統就是企業管理的六根地基樁，只有把這六根樁深深打入企業的地基，在此基礎上經營管理企業，企業的大廈才能穩定。為此，制訂本實施方案。
一、規範化管理的工作內容：
（一）、企業發展戰略規劃
明確榆林斗山發展的戰略目標；
明確企業成立的社會意義；
明確企業經營的服務宗旨；
明確員工需要遵循的企業文化，然後把它們滲透到員工、市場和社會上去。
（二）企業業務流程與表格設計
工作流程的作用是：把企業日常工作的過程做一個良好的設計，使常規性的工作能夠有條不紊；使突發性的工作能夠未雨綢繆。
表格設計的作用是：把企業日常工作做得更加清晰、規範，表格設計做到簡明好用、程序配套。為企業的信息化和數字化管理打下基礎。
一個現代化企業是先考慮流程後考慮部門的，流程比部門更重要，流程大於部門。
（三）企業組織結構構建
根據企業發展目標來設計、調整、優化、改革組織結構，因為結構會影響行為。
企業的發展戰略規劃確定之後，年度的工作規劃就必須明確；
年度工作規劃明確以後，企業的核心業務流程必須明確；
核心業務流程確定之後，才能推算企業需要怎樣的組織結構才能支持企業戰略規劃的實現；
組織結構確定之後，再明確每個功能模塊的職責。
（四）企業部門及崗位權責描述
對部門和崗位權責、員工的任職資格進行準確、實用和規範地描述，並在工作考評中體現它的重要作用。
傳統“人治”方法已不能適應企業的人力資源管理需求。
企業的持續發展必須靠“法制”的管理系統，靠任職資格來規範員工、管理者的任用和考核標準。
企業的崗位描述具有良好的授權的功能；
任職資格描述對員工工作能力具有判斷的功能；
崗位價值分析對員工工作所產生的貢獻具有檢驗、評價的功能。
（五）企業規章制度設計
企業的規章制度是指全體員工都需遵守的遊戲規則。
公司規章制度不是越多越好，而是越少越好。精而少才能以理服人。
制度不能有隨意性，要保持堅持性與執行性。
重要地是，制定了的制度就要堅決執行。
（六）企業管理控制
管理者必須思路清晰，謀定而後動。
實現謀定而後動的。唯一方法，是在企業裏真正有效地建立起一個管理的控制系統和決策的支持系統。這個系統對於企業，尤其是企業的各級管理者來説是非常有價值的。
以上六項，稱之為企業管理規範化的六大硬系統，在規範化的工作中，同時還要建立企業管理的五大軟系統：有效溝通系統；有效授權系統；信息管理系統；問題的分析與決策系統；企業文化和團隊建設系統。
二、規範化管理工作的原則：
規範化管理工作應堅持全員原則、簡明原則和實用原則。
（一）、全員原則
規範化管理設計要來自於全員，也應用於全員。鼓勵企業全員對系統進行檢討，對授權進行監控。系統的建立健全，從企業最末層的崗位開始，把全體員工投入到這項工作中去，從上到下，從下到上反覆進行檢討和設計。
（二）簡明原則
簡明原則的內涵包括：
流程一定要看得懂；
流程一定要分得清；
流程一定要學得會；
流程一定要用的着；
流程一定要走得通。
（三）實用原則
一切從實際出發，實事求是，突出重點，有易到難，重在實用。避免閉門造車、華而不實。
三、管理規範化工作計劃安排
管理規範化工作是企業管理升級的一項系統工程，是企業經營管理的一場大變革，也是企業應該常抓不懈的工作內容。
初始階段，應建立專門組織，落實工作人員；詳細規劃，分段實施；在工作實施中不斷變革、優化、充實、提高。
（一）建立組織、落實人員
1、成立領導組
領導組組長：
領導組成員：
2、組成工作組
工作組總負責人：
工作組組成人員：
根據工作需要，隨時抽調公司有關人員參加。
（二）詳細規劃、分段實施
第一階段：學習調研階段
A、工作組人員培訓；
B、工作組部分人員專業知識培訓；
C、研究公司現狀；
D、收集公司現有規章制度、文字資料，梳理研究。
第二階段：規範設計階段
A、完成業務流程和表格設計；
B、研究確定公司組織結構；
C、完成公司部門和崗位描述；
D、完成規章制度的制定；
E、完成員工手冊；
F、完成公司業務流程、表格、制度文件彙編；
第三階段：推行落實階段
按新的組織結構、業務流程、部門和崗位職責、規章制度運行。
（三）績效考核、優化提高
詳細工作計劃由工作組的專業小組制定。
一、組織架構
公司組織架構圖
二、部門設置和職能配置
公司層設置8個職能部門，各部門的職能配置如下：
運營部：負責集團公司日常行政和辦公管理、計劃管理、會議管理、信息管理、企業策劃、印章管理、檔案管理、法務、接待、外聯公關和車輛後勤管理等工作，公司運營體系的構建和實施，部門內部的協調和總經理辦公會議決議的執行落實與監督跟進，督促、檢查和指導各項目分公司的項目運營管理，監督落實公司相關政策的執行。
人力資源部：負責制定公司人力資源規劃、薪酬、招聘、培訓、績效考核、勞動合同管理、社保及相關政策，指導各項目分公司人力資源管理活動，監督各成員企業相關政策的執行。
財務部：負責制定公司財務制度和政策，全面預算管理、財務狀況分析，成本管控，税務籌劃，合併報表，統籌安排財務活動，統籌公司資金的調控，集中統一合理調配公司內部系統資源，提高工作效率；對各項目分公司財務活動進行檢查、指導、規範、考核和評價；對項目分公司內部管理審計稽核，並及時監控整改。
營銷部：負責制定公司營銷系統的管理政策及執行監控，產品定價及市場、營銷管理政策的制定及實施，產品營銷監控及事件處理；各項目營銷策劃方案的審核。導入統一的標準化的操作模式，使整個公司的營銷體系的工作規範化、標準化、制度化；加強營銷各個環節的計劃與控制，包括市場定位環節（產品定位）、營銷策劃環節（項目CI、廣告、推廣）、銷售環節（價格、銷控、銷售情況）、後期服務（客户滿意度測量、客户服務）和營銷費用的控制，加強對各項目分公司的監控和指導；負責產品牌定位、規劃以及宣傳、維護，通過各個項目環節控制來統一對外宣傳的品牌形象，提升企業無形資產，建立品牌效應。
客服部：負責制定公司客服和會員系統的管理制度、規範及執行監督。主要包括：售後服務、會員管理和業主投訴監督跟進工作。參與房地產項目定位與產品規劃方案；銷售過程中客户按揭辦理跟進，催款等銷售輔助工作和客户回訪、銷售滿意度調查等工作；銷售後到交付前的客户關懷工作，包括定期的房屋進度通告、客户活動，交付後期客户的維修接待以及投訴處理，以及會員系統相關管理工作等。
工程部：負責制定公司工程系統的管理制度、規範及執行監控，工程管理監控及事件的處理，制定符合本公司發展的工程項目管理模式和業務流程，構建和完善公司項目預算體系，導入統一的標準化的項目管理操作模式，檢查、監控和指導各成員企業項目工程的實施，推動公司工程管理體系的工作規範化、標準化、制度化。
採招部：負責制定公司採購系統的管理制度、規範及執行監控，建立和完善供應商信息庫並規範管理好供應商；組織承建商、供應商考察、考評活動，建立並維護承建商、供應商名冊；組織並實施各項大宗建材的招標和採購；推動公司採招體系的工作規範化、標準化、制度化。
開發部：負責制訂項目開發相關證件手續辦理的流程、規範並組織實施。做好項目開發前期的信息收集，開發項目的立項、申報，負責辦理土地證、房地產證、銷售證等各類證件，協助做好前期工程的服務工作，協助辦理企業註冊等各項審批工作，並協助做好與相關政府部門的關係。
三、公司總部管理層人員配置
（一）公司經營班子
1、公司經營領導班子由總經理、副總經理、總監（或總工）構成。
（1）公司設置總經理 1人
（2）副總總經理、總監若干名：
運營副總1人，分管公司運營管理系統，直接主管運營部、人力資源部、開發部工作，負責公司日常事務。
財務總監1人，負責主管和統籌公司財務管理、成本管控體系工作，主管財務部。 營銷總監1人，負責主管和統籌公司營銷體系工作，主管公司營銷部、客服部。 工程總監或總工1人，負責主管和統籌公司項目工程管理和技術，主管公司工程部、採招部。
（二）各職能部門定崗定編
1、運營部：經理1人，運營主管∕或專員1人，信息管理主管∕或專員1人
2、人力資源部：經理1人，人事主管∕或專員1人
3、開發部：經理1 人，主管或專員1人
4、財務部：財務經理兼會計1人，出納1人
5、營銷部：營銷部經理1人，營銷主管∕或專員1人
6、客服部：經理1人，客服主管∕或專員3人、平面設計1人、會務助理1人
7、採招部：經理1人，採招主管∕或專員2人
8、工程部：工程部經理1人，預算主管或專員1人，工程技術人員1人
四、運營管理的含義、內容和管控模式
（一）運營管理的含義和內容
1、含義。房企項目運營管理，重點聚焦房地產項目開發的全生命週期，
從項目進度、質量、成本和現金流四條主線實現對整個項目的全面管理，覆蓋項目發展（包括項目論證、項目策劃）、規劃設計、項目建設（包括採購招標、施工等）和銷售及服務等項目運營管理的重要階段，從而實現對整個項目規範化、流程化和精細化的全方位運營管理。
2、內容。房地產項目運營管理管什麼？簡而言之，就是“管目標”、“控進度”、“防風險”，實現項目運營的“可知”、“可控”、“可預測”。
（1）管目標：承接經營計劃管理，實現指標的PDCA循環管理管目標重點抓好以下幾方面工作：
1）做好經營目標下的項目運營維度分解
2）《年度經營目標責任書》的編制和管理跟進
3）建立和健全“4＋1”管理指標體系
4大類管理指標：經營類、銷售類、現金類、財務類
四大類管理指標細分見下表：
四大類管理指標
4）目標與指標追蹤——經營計劃的跟蹤，建立運營視角的產銷匹配 重點關注：生產進度（主要跟進開工、開盤、交房等關鍵節點）、銷售進度、回款進度、利潤完成進度、存貨指標。
（2）控進度：“七控”強化協同與防範風險，實現開發項目的過程監控 ①項目關鍵節點的管控，實現開發目標的過程監控。
②專業能力比較弱、影響品牌和利潤的重要節點管控。
③涉及多部門、跨層級協同頻繁的關鍵節點管控。
④控制項目關鍵路徑上的重要工作項，把控項目開發週期。
⑤與收入達成休慼相關的關鍵節點和專項計劃的管控。
⑥受外部政府影響的證件管理的管控。
⑦類似質量停止檢查點的特殊管控點的管控。
（3）防風險：強化價值鏈前端管控、構建投資收益跟蹤管理體系
1）事前組織監控——價值鏈前端的階段性成果管理。
項目運營按時段依次分為：項目論證、土地獲取、項目策劃、方案設計、工程建設、營銷管理、客户服務等七大標準環節。七大環節分為：利潤規劃區（投資策劃（即項目論證）、土地獲得和項目策劃）和利潤實現區（方案設計、工程建設、營銷管理、客户服務等）。七大環節中，對利潤貢獻和風險表現為從前端向後端影響力依次遞減。
項目利潤的可能實現關鍵取決於項目利潤規劃區的管控，對項目前端成果的管控，將直接影響項目過程的可控性和項目的成敗。因此，我們要規範並強化措施，對項目前端的“項目策劃、方案設計”等關鍵成果進行嚴格的審核評定後，才能繼續推進項目。
設立項目成功標尺，標尺的內容包含多維度的項目成本、項目收入、項目利潤、IRR、一次性交房通過率等指標。
2）事中過程監控——構建投資收益過程跟蹤體系。
①要站在項目全局的高度，跨職能線、全盤考慮和平衡項目運營問題。 ②建立定期回顧機制，構建投資收益跟蹤體系
一是以時間為週期（如按半年或季度）定期回顧；
二是以事件為觸發的不定期回顧，通常是以關鍵節點。
③項目投資收益跟蹤管理的回顧要點
主要是通過對項目基準成功指標對比、月度報告回顧模型對比、各項指標對比評估。
為了使__物業管理服務有限公司的全局戰略與總公司的發展緊密同步，共同打造具有__特色的企業品牌，創造高質高效的企業效益，根據公司董事要求和各項目實際情況，有關20__年度的經營管理工作，現擬定以下“四抓好、兩創建”具體方案。
一、抓好現場管理，優化服務質量
1、根據目前狀況，前台服務、區域管理、綠化管理、清潔管理、維修作業、財務費用追收等方面的制度與流程尚未形成規範體系，必須繼續整合與再造，並分別整理成專項指導文件，認真貫徹實施。該項工作於20__年3月底前分別完成。
2、一切圍繞“規範和優質”開展工作，強化計劃先行，對各主管以上人員嚴格按《議事日程》要求，每日、每週、每月完成相應的計劃工作，並要求完成好相應任務，避免工作的盲目性。
3、按質量目標要求，全面抓好服務質量體系運行管理工作，認真收集和點評各小區出現的各種典型案例，嚴格要求各管理處做好日檢、週報等工作，每月定期組織和召開服務質量評估會議，努力改善和提高整體服務質量；堅持月度物業綜合檢查，對小區各項整治改善工作，明確主次責任部門(人)並抓好現場跟進、驗證和反饋，避免管理上的真空。
4、全面整頓各小區長期亂停亂放、而且不交納費用的車輛，重點整治__居第三、第四、第五期的摩托車，先強化停放到指定位置，然再執行收費。在執行整頓前，先制定有明確、可行的措施，儘量降低矛盾的激化，維護小區管理秩序正常。該項工作於20__年3月底前全面鋪開。
5、各管理處實行分區管理、加強監督，責任到人。對各區域的設備設施、清潔衞生等管理，均明確操作責任人（清潔工）和監督責任人（物業助理），將相關工作人員的相片、職務和聯繫電話在各樓宇信息欄頂上進行公示，以便業主與內部的溝通和識別。該項工作在20__年4月底前實施。
6、抓好物業驗收接管和移交工作，加強縱橫向溝通協調，妥善解決業主各種投訴和工程遺留問題，確保公司業務正常開展。
7、嚴格履行裝修申報項目的審核審批制度，加強現場巡查工作，杜絕各種亂倒亂放、亂搭亂建等違規現象，維護各小區物業外觀的統一與完好，確保小區物業的保值與升值，“交樓工作流程圖”、“裝修手續辦理流程圖”、“客户投訴處理流程圖”，以KT板掛形式精緻製作，並於各小區管理處大廳進行公示，按章操作。該項工作於20__年4月底前完成。
8、抓好各現場管理的同時，建立好各方面台帳，包括各保安崗位工作記錄台帳、清潔日檢工作台帳、設備設施管理台帳、市政管道疏通計劃台帳、噴泉溪流清潔台帳、管理人員巡崗工作台帳等，以便追溯核查。
9、強化保安管理工作，嚴格按各崗位工作描述控制好各外來車輛和外來人員進入小區，杜絕各治安案件發生，確保治安環境良好。
10、在各小區管理處和主出入口合理位置，設置明顯的服務工作意見箱，在管理服務上，接受公司各部門和廣大業主的監督。該項工作於20__年4月底前實施。
二、抓好培訓、考核和獎懲工作、提高員工綜合素質
1、完善培訓計劃，堅持開展業務培訓工作，內容包括 “制度和流程培訓”，“物管知識培訓”、“各種應知應會培訓”、“禮貌禮儀培訓”、“物管政策法規培訓”等，整體培訓計劃擬定於20__年3月底前完成，對員工全年的培訓課時要求不小25小時。對管理層的人員，根據業務拓展需要可邀請相關管理專家到公司培訓，也可以外派輸送培訓。
2、根據不同部門工作性質，儘量以規範量化標準，制定相應的“獎懲細則”和“績效考核標準”。該項工作於20__年5月底前完成。
3、對員工績效考核考期為每半年度一次，通過公平、公正、公開的原則進行考核，通過考核結果，體現出員工的價值，對優秀和先進的員工適當獎勵和激勵；對個別落後和末位的員工，通過再次培訓仍不合格的，實行淘汰處理。擬定於20__年6月至7月中旬完成本年度的__次考核工作。
三、抓好宣傳宣導工作，建立回訪制度，樹立業主良好信心
1、按中華民族傳統風俗和國家的法定節日，協調做好社區文化活動宣傳工作，營造良好的社區文化氛圍，包括“五一”、“中秋？國慶”、“聖誕？元旦”、“春節？元宵”等；並全力協助公司做好各種銷售活動舉辦。
2、定期向業主宣傳相關的物業管理政策法規，讓物業管理的概念及意識深入人心，倡導業主積極參與小區的管理，通過互動，使之形成良好互相監督局面，共同維護小區的良好環境；通過《__資訊》和信息欄的宣傳平台，充分發揮宣導作用。在各小區內儘量降低各種違章違規行為，從而促進小區兩個文明的建設和健康發展，樹立__社區良好形象。
3、加強與業主良好的溝通關係，建立良好的回訪制度，根據各板塊工作性質，設定各種回訪諮詢內容，實行預約上門拜訪，認真聽取客户的寶貴意見，並做好彙總和分析，將回訪的結果作為專題研討內容。在20__年一季度開始，要求各管理處每季度回訪已入住的業主，不得小於30%。對業主提出的問題必須按規定的時效及時回覆，不斷地提高業主的滿意度，樹立業主良好信心。
四、抓好成本控制，實行開源節流
1、厲行節約從點滴做起，從20__年3月份開始，將公司部分常用的表格印刷位，待4—5月份各部門制度及表格再次完善後，將常用的印刷表格全面落實到位，儘量降低辦公費用的支出。
2、各部門所需的辦公用品及費用，須按計劃定量定額做好分配。
3、節約水電能源，控制好各小區公共水電費用的支出，對各小區的公共水電錶，做好定量定額核算，發現問題及時追查原因，杜絕各種浪費現象。在日常上，發揮技術作用，想盡一切節能辦法節約能源，如__居的部分路燈，可以實行“隔盞亮”的辦法照明，在20__年度__居公共水電支出，力求在20__年度總支出基礎上下降10%～15%。
4、大力開展創收工作，加大費用追繳力度，將費用收繳率的高低，作為衡量項目經理、主任經營管理能力的標準之一。在20__年度，將各小區摩托車停放收費作為創收的工作重點。尤其是__居第三、四、五期的停車收費，力爭在20__年度中創收達5萬元，以彌補經營不足部分。
5、在日常維修維護上，對各種材料的成本和使用嚴格控制，在選料用料方面按優質優價、貨比三家執行；對維修項目的決定和經費的使用做到合情合理，杜絕各種不應有的開支和浪費現象。
6、充分利用人力資源，因崗沒人，控制好人力成本，杜絕資源浪費，在用人上，儘量利用複合型人才，在操作上實現“一職多能”的效果。如：一個維修工，既能完成水電方面工作，也能完成燒焊方面工作，這樣既能提高工作效率，也能避免資源的過剩或浪費，達到相得益彰的目的。
7、對各小區20__年度的經營收支，在無特殊情況影響下，務求控制在預算範圍內。
五、創建健康管理機構，做好各小區業委會成立的籌備和選舉工作
1、__華庭和__花園目前雖然正處於開發建設中，但大部分物業交付使用將近有兩年之久，至今該兩個小區的業委會尚未誕生，根據行業發展和政策指導要求，應該成立業委會（越早越好），以便公司今後在管理上充分利用該組織的力量。國家建設部對創建示範小區明確規定，沒有成立業委會的住宅小區（大廈），不得申報參加“全國城市物業管理示範小區”稱號評選。因此，打造企業品牌，成立該組織機構是很有必要的。該項工作從籌備、選擇到正式成立，按法規正常要求為半年以上，該兩個小區業委會組織機構擬定於20__年6—7月份正式誕生。
2、__居第首屆業委會從20__年6月成立，在一般情況下，任屆為2年。鑑於目前該組織機構的個別成員，責任心、公益心較差，甚至拒交管理費多年，影響較差，根本不符合條件加入該組織機構，也不勝任業委會委員的工作。所以，對該組織的換屆改選有着十分的必要。只有健康的管理機構，才能維護正常的局面，促進和推動小區的健康發展。__居第二屆業委會擬定於20__年10月份選舉和誕生。
六、創建市級物管“示範”稱號，打造堅實品牌基礎
1、知名度
高、影響力大的品牌企業，無不重視形象的塑造。品牌的企業不但體現在於它的誠信和實力，更重要的是體現在它的美譽度，而美譽度必須由相應的殊榮和稱號作支撐。為打造__物業管理服務品牌，促進和推動公司樓宇銷售工作，創造更高的經濟效益，竭力將公司業務做強做大，規範內部管理，優化服務質量，創建物管“示範”稱號，有着十分的必要。只有通過市級示範，才能走上省級示範；只有通過省級示範，才能走上國家級的示範行列。__華庭擬定於20__年6月份開始投入創建市級物管示範申報，20__年12月爭取通過綜合驗收和考評。
2、加強與市建設局房地產開發科、房協單位的溝通聯繫，掌握行業信息動態，便於開展創建工作；通過業務的溝通，加深公司和房地產行政主管部門密切關係，在政府部門印象中，加深對__物管的定位。
3、通過榮獲市級“示範”稱號，逐步擴大__物管的影響力，在中山物管領域中，首先得到政府、同行和社會的認可。
以上計劃，當否？敬請公司上級審核指導。
為響應公司半軍事化宿舍打造活動，同時切實加強宿舍員工安全教育和管理，督促員工積極創造乾淨、整潔、舒適的宿舍環境，營造良好的宿舍文化氛圍，提高員工的綜合素養，特對5#、12#宿舍組織開展5S管理，具體方案如下：
一、宿舍現狀
1、宿舍桌面上電腦、書籍、生活物品擺放不整齊，隨意擺放；
2、宿舍地面上鞋，椅子擺放不整齊，垃圾桶不及時清理；
3、臉盆隨意擺放，宿舍大廳雜物較多；
4、宿舍內水管、牀架上掛着衣服；
5、衞生間馬桶、地面不乾淨，洗髮水等用品擺放不整齊；
6、陽台地面不整潔，鞋子、拖把、掃帚、垃圾桶隨意擺放。
二、5S管理方案
（一）整理
1、定義：宿舍內，區別要與不要的東西，只保留要的東西，清除不要的東西；
2、對象：主要在清理宿舍被佔用而無用的東西；
3、目的：清除零亂根源，騰出空間，創造一個清晰的生活環境；
4、整理對象：
1)宿舍抽屜，桌面上電腦、書籍、生活物品；
2)宿舍地面上是否整潔，鞋、椅子、垃圾桶等物品是否按要求擺放；
3)毛巾是否掛放整潔，水杯洗漱等物品擺放是否整齊；
4)衞生間地面是否乾淨，洗髮水等用品擺放是否整齊；
5)陽台地面是否乾淨，物品擺放是否整齊。
（二）整頓
1、定義：把要用的東西，按規定位置擺放整齊，並做好標識進行管理；
2、對象：主要在減少宿舍任意浪費時間的地方；
3、目的：定製存放，實現隨時方便取用；
4、整頓的實施方法：
1)經整理所留下的需要東西、物品要進行定製擺放；
2)依使用頻率，來決定放置場所和位置；
3)物品按規定擺放；
（三）清掃
1、定義：將不需要的東西清除掉，保持宿舍無垃圾，無污穢狀態；
2、對象：主要在消除宿舍各處所發生的“髒污”
3、目的：
1)保持宿舍環境的整潔乾淨；
2)保持整理、整頓成果；
3)提高宿舍生活質量。
4、清掃的推行方法：
1)規定例行掃除時間與時段，如：每週至少組織一次大掃除；每天對洗漱間擦拭一次；衞生間每天刷洗一次等等；
2)寢室長要親自參與清掃，以身作則；
3)要清掃到很細微的地方，不做表面工作；
4)調查髒污的來源，徹底根除。
（四）清潔
1、定義：維持以上整理、整頓、清潔後的局面，使舍員覺得整潔、衞生；
2、對象：透過整潔美化的宿舍區與環境，而產生人們的精力充沛；
3、目的：養成持久有效的清潔習慣，維持和鞏固整理、整頓、清掃的成果。
4、清潔的實施方法：
1)值日製度健全，做到有寢室長，有輪值表，有值日生；
2)寢室長有責任督促檢查值日生及寢室成員的紀律、衞生、財產保管工作；
3)每個寢室按牀位順序，每人輪流負責本寢室一週的值日工作；
4)值日生負責本寢室每天的衞生工作，做到通風換氣、掃地、清理垃圾，不得將垃圾掃至牀下及門外樓道，注意檢查水龍頭，關燈鎖門。
（五）素養
1、定義：通過進行上述4S的活動，讓每個宿舍成員都自覺遵守各項規章制度，養好良好的工作習慣，做到“以宿舍為家、以宿舍為榮”；
2、對象：主要在通過持續不斷的4S活動提高宿舍員工良好的習慣；
3、目的：
1)養成良好習慣；
2)塑造守紀律的生活場所，井然有序；
3)營造團隊精神，注重集體的力量、智慧。
4、修養實施方法：
1)張貼有關管理制度、公約、警示標語；
2)刊出寢室專欄，增進宿舍成員的思想交流；
3)種植陽台盆栽，營造家的温馨；
4)建立推行《5S管理》相關標準和制度；
6)各種標準、制度目視化，讓標準、制度用眼睛一看就能瞭解。
為進一步提高分公司管理水平，夯實管理基礎、着眼長遠的戰略措施，不斷提高分公司的管理水平和核心競爭力。結合分公司實際，特制定本方案。
一、指導思想和目標
以集團公司創建“三化一型”大企業集團為目標，以全面提升執行力、提高效率和效益為出發點，圍繞分公司中心工作，運用科學適當的管理工具和方法，把“精、細、實、嚴”落實到管理工作的每個環節，不斷提高分公司整體管理水平和核心競爭力，有效促進分公司的可持續發展。
目標要求：以“精”為目標，以“細”為手段，用1-2年時間，把精細化理念貫徹到運營管理的整個過程，以“精細化的規劃，精細化的分析，精細化的控制，精細化的操作，精細化的核算”，實現企業管理從機會型到戰略型、從經驗型到科學型、從定性到量化、從靜態到動態、從外延式到內涵式、從粗放型到精細化的轉變。實現分公司發展思路明晰化、組織體系科學化、績效考核全面化，使員工執行力、服務質量大幅提高。
二、活動內容
（一）精細化管理
實施精細化管理，是針對分公司當前管理現狀，解決經營管理中存在的問題，提高管理水平的重要舉措。以抓好關鍵環節、重點細節為着力點，提高整體管理水平。
1、精細化管理的核心理念、突破口和基本方法
精細化管理的核心理念：精、準、細、嚴。精是做精、做好，精益求精；準是準確、準時，信息與決策準確無誤；細是操作細化、管理細化，重視細節；嚴是嚴格執行制度標準和程序規定，嚴格控制偏差。
精細化管理的突破口：完善制度與規範流程、提高員工的執行力，即通過精細化管理，使崗位責任、流程、制度執行到位。
精細化管理的基本方法：細化、量化、實證化、流程化、標準化、協同化。
2、精細化管理的主要內容
一是制定並細化落實發展戰略和任務目標。6月底前，完成分公司“十二五”發展規劃（草案）編制工作，並報集團公司；10月底前，根據集團公司“十二五”發展規劃，完善分公司的發展規劃，對有關任務目標進行細化、落實。
二是完善細化規章制度。對現行規章制度進行全面的清理、修訂，細化規章制度的執行程序。4月底前，將現有制度彙編以及修訂方案報送集團公司；6月底前，將修訂後的規章制度彙編成冊，並報送集團公司審核；審核後，在分公司內網公佈。
三是細分業務流程，細化產品與服務標準。要全面梳理、細化、再造業務流程，明確管理層級之間、前後工序之間的界面與權限，處理好業務之間的接口。根據實際，將集團公司制定的標準體系落實到管理和員工操作中去，確保執行到位。
四是以貫標為抓手，推行精細化管理。根據自身實際，努力建立OHSAS18000職業健康安全管理體系、ISO14000環境管理體系和SA8000社會責任體系。在生產、辦公等現場積極推廣“6S”管理、流程再造、可視化管理等精細化管理方法。通過人的規範化、事的流程化、物的規格化，提高效率，保證質量，保障安全，使工作環境整潔有序，提高員工素養和企業形象。
五是樹立精細化管理的理念，抓好服務與生產過程中的細節。細節決定成敗、細節體現管理水平。要把“五精四細”的要求落實到管理與生產的每個環節，積極學習先進企業的管理精華，掌握管理企業的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業務流程之間要做到協同精密；要細分職責崗位、細化任務目標、細化制度流程，培育精益求精的企業文化。結合文明創建工作，樹立“以顧客為關注焦點”的管理理念，全面細化業務流操作規範，提高員工職業素質，實現提升司乘人員滿意度和市場佔有率的目標。提出1-2條體現精細化管理的理念。
六是加強業務流程與管理環節的信息化建設。要加強辦公自動化、人力資源管理、投資管理、統計分析、財務管理、設備管理、業績考核等方面的信息化建設。同時，要加大信息技術在道路運營管理過程中的應用，提高生產效率和服務能力。
（二）創新活動
創新活動要以精細化管理為基礎、以理念創新為先導、以管理創新為重點、以技術創新為手段，建立創新型企業。
1、理念創新。加強在發展理念、經營理念、管理理念、服務理念、等方面的創新，加強引導和鼓勵。20__年要總結出1-2條有實效的創新觀念。
2、管理創新。針對管理中的重點和難點，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強發展戰略、三項制度改革、管理架構、績效考核等領域的創新力度。同時，要加強具體生產經營活動中的創新工作，關注細節的改進，把創新工作滲透到每個管理環節和生產工序。20__年，要選擇1-2個創新課題，要見實效，出成果。
3、科技創新。以提高管理效率為目標，加大在管理手段、管理工具等方面的創新，推廣與開發相關的新技術、新材料、新工藝、新設備。
三、實施步驟
1、動員部署階段。3月20日前，召開動員大會，廣泛宣傳發動，全面部署。充分利用網站、內部信息、宣傳欄等多種形式，大力宣傳開展“精細化管理與創新年”活動的重要意義、好經驗、好典型，積極營造良好的氛圍。
2、查找問題與方案制定階段。要全面查找管理中存在的問題，並形成自查報告；針對存在的問題，制定精細化管理方案，明確精細化管理的重點、方式方法和步驟等；要確定創新課題方向、題目、內容概要和時間安排等。方案於3月15日前報集團公司。
3、活動實施階段。4月至11月，全面開展精細化管理和創新工作，把活動貫穿到日常管理與經營中去。活動採取自上而下、自下而上或上下結合等多種方式進行。每兩個月召開一次調度交流會，分析情況，交流經驗，及時改進。
4、總結考核階段。12月份，對“精細化管理與創新年”活動進行全面總結，要形成相應規章制度、標準規範、科研課題、創新成果、信息化系統等成果。分公司對活動開展情況進行考核，並納入年度績效考核體系。
5、鞏固深化階段。20__年，要按照精益求精、持續改進的要求，對活動形成的規章制度、管理體系、信息系統、科研課題等成果進行鞏固和深化，使活動常態化，把精細化與創新精神作為分公司的價值觀，提升到企業文化的範疇。
四、保障措施
1、加強組織領導。分公司成立“精細化管理與創新年”活動領導小組及辦公室，負責活動的發動、組織、監督和考核等工作。主要負責人親自抓，抽調精幹力量並明確一個職能部門，集中開展活動。
2、加強學習培訓。要以精細化管理和創新為重點，通過外部學習和內部培訓相結合的方式，加強相關知識學習和業務技能培訓，並制定培訓考核標準，強化培訓效果；積極組織員工學習精細化管理的知識，調查研究創新的內容、方式和途徑。
3、加強監督考核，務實求效。制定精細化管理與創新年活動考核方案，並納入年度經營業績考核，與單位考核結果掛鈎。活動辦公室將組織相關人員定期對活動開展情況進行監督檢查，並進行情況通報。
為進一步提升我院停車場管理質量，建立良好的車輛停放秩序，保障車輛停放安全，院區交通暢順，出入有序，結合醫院實際情況，現制訂醫院停車場外包經營管理方案。
一、車場車位情況
醫院總共有車位453個，其中地下停車場145個。生活區固定停車位98個，醫療區固定停車位180個，露天臨時停車位30個。生活區業主、醫院職工車輛大約330輛。
二、車場存在的問題
1、隨着醫院的快速發展，就診量逐步增加，加上生活區業主、醫務人員的車輛也急劇增多，而院內停車位有限，導致供需矛盾。
2、由於院內停車位有限，道路狹窄，車輛進出不暢通，影響院內交通，加上場地分散管理難度大，不少車主見縫插針，造成車輛停放不規範，嚴重影響了就醫環境和院內交通秩序。
3、社會車輛、就診人員車輛、住院人員車輛未實施差別化停車收費。導致少數社會車輛長時間停放，嚴重影響車位的週轉。
三、解決辦法
1、對院內主幹道、車場車位、道路交通標誌重新規劃。將醫院東面主幹道改為雙向線（將放療中心至水電科前路段改雙向車輛行駛和1.5米寬人行道），西側主幹線改為單向線（只出不進）。
2、因醫院周邊無大型停放場，為了緩解醫院停車難的問題，建議在現有停車位的基礎上適當增加機械車庫，解決車位少的問題。
3、為了提高車位週轉率，實施差別化停車收費。對非接送病人
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