1、為樹立和保持公司良好的社會形象，進一步規範化管理，管理好本公司的工服及員工着裝，特制定本辦法。
2、本公司除總經理及總經理特別批准人員外，其他員工上班必須着工服。
3、工服的製作與發放：
1)員工上崗前5個工作日為其量身，並根據工種為其製作工服，且工服須在員工上崗前3個工作日製作好，員工於上崗前1個工作日領取。
2)公司將視員工崗位及工作需要按規定發給有關員工制服，每人兩套：
3)要求：
①化粧：所有員工一律化粧（眉毛、眼影、腮紅、口紅），眉毛清晰對稱，眼影、腮紅自然活潑，脣線、口紅明顯、鮮豔，粧面乾淨、白皙，皮膚有瑕疵、斑點應遮蓋，膚色不夠白皙者應打粉底、乾濕粉。吃飯後必須立即補粧。未達標準扣0.52分/項。
② 髮型：頭髮不得染明顯的顏色、不得挑染，短髮（肩膀以上）者不得剪過於誇張、或死板的髮型，且必須要有一定髮型，定期修剪，不得凌亂；長髮（到肩膀）者必須紮起，塗抹着哩水使頭髮光滑、並領取頭花佩帶在指定位置，耳後短髮或劉海必須用黑色鋼夾固定，不得帶有花樣的髮夾；有劉海的長度不得遮住眉毛，必須梳理整齊。未達標準扣0.52分/項。
③ 服裝：員工在職場範圍以內必須着工服，工服必須洗滌乾淨、熨燙平整，釦子應齊全。內衣不得露出外衣，否則必須按公司統一標準穿着。工服應當愛惜，如有遺失或故意損壞（包括有明顯污漬、脱色、鈕釦不全），應向行政主管報告補發，費用個人承擔。如因使用時間長（二年以上）而導致損壞者可以舊換新，無須費用。員工上下班必須着制服、裝容整齊方能打卡。員工外出購物、辦理私事、以及非工作時間且不在營業場所內時，不得着制服。未達標準扣0.52分/項
⑤ 工牌：員工上班必須佩帶工牌，工牌必須平整的佩帶在指定位置，不得用其它物品遮蓋否則視為未佩帶工牌，工牌如有遺失或故意損壞，應向有關部門及人事行政部報告補發，費用個人承擔5元/個。如因使用時間長（二年以上）而導致損壞者可以舊換新，無須費用。員工工作未滿合同約定日期離職者，工牌製作費用由該員工承擔。員工未達標準扣0.51分/項。
⑥絲襪：着裙裝時無論季節必須穿長筒、肉色（不得太白或太黃）絲襪，絲襪內不得穿長度超過裙長的內褲；着褲裝時無論季節必須穿肉色短絲襪。絲襪不得破損、縫補、抽絲或太鬆。未達標準扣0.51分/項。
⑦ 工鞋：員工必須着指定的工鞋，如是統一購買的則不得改穿其它款式的鞋子。顧問為黑色軟底坡跟皮鞋（須自購）；美療師/助理為白色護士鞋，每年發放兩雙，如有破損須自己購買，如在合同期內離職須扣回工鞋費。鞋面、鞋跟、鞋底必須乾淨，不得有破損、明顯磨損，着白色鞋子的不得有明顯污漬。未達標準扣0.51分/項。
⑧ 雙手：手是我們的第二張臉，所有員工（含保潔員）的雙手、指甲必須乾淨，美療師、美療助理不得留指甲，要定期修剪老化角質；前台部員工指甲長出的長度不得超過3毫米，做假甲的長度也應適當（5毫米內），指甲應定期修剪，指甲油不得有明顯脱落的痕跡，做假甲的雙手甲型、圖案應協調、統一，如操作失敗的指甲應立即祛除，假甲須按時修補，總之在客人面前的應該是一雙乾淨、整潔、光滑、美麗的手。未達標準扣0.51分/項。
⑨ 首飾：頭髮上除頭花和黑色鋼髮夾外，不得佩帶其它物品；不得佩帶耳環，只可帶小耳釘（一耳一個）；項鍊只能佩帶一條較細的黃白金項鍊、小鍊墜（見照片），不得佩帶紅繩的護身符、大個的鍊墜、或其它款式裝飾品；美容部員工不得帶戒指、手錶、手鐲、手鍊類物品，前台部員工只能帶不誇張的：結婚/訂婚戒指（鑽石0.3克拉內）、女款手錶、黃白金細手鍊，其它一律不得佩帶。所有員工不得帶腳鏈。未達標準扣0.51分/項。
4)員工離職時必須將工服（頭花、絲巾）清洗乾淨、摺疊整齊後交還給行政主管處，如未交工衣或工衣破損/污濁無法使用者，按每套原價賠償，如未清洗乾淨，按每套清洗費用20元從工資中扣除；其它物品按實際價格計算。
4、着裝規定：
1)着工服即代表本公司之精神，必須保持整潔。
2)員工到各營業場所及公司總部培訓、開會時必須着制服並且裝容整齊，如有違反按1分/次處罰。
3)需要代表公司外出工作時，工服可以穿出公司以外，但同時應保持公司形象。
（1）員工在上班時間內，要注意儀容儀表大方、整潔、得體。
（2）員工着裝、髮型、化粧、首飾、鞋、襪標準以參照行政主管公佈的着裝照片標準為主，各店由店長負責安排店內主管每日輪職檢查，必須在每日的早上及下午例會中進行檢查，違反者一律按以上規定以予扣分處理。總經理將不定期下店檢查，如發現有不符合標準者而當職主管未處理，則該主管將受到扣15分處理。
1、儀表規範
① 日常着裝必須整潔、大方和得體。
② 因公涉外活動時，男士着西裝、打領帶，女士穿西裝套裙。
③ 參加社交活動時，根據喜好着裝，但力求高雅、美觀。
2、儀容規範
① 容貌修飾自然端莊，不過於張揚。
② 面部保持潔淨，頭髮梳理整齊。
③ 男職工不留長髮，不蓄長鬍須；女職工不燙怪異髮型，化粧自然得體。
④ 神態自信，舉止穩重，禁忌粗俗行為。
⑤ 常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。
3、儀態規範
① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動。
② 坐姿：從容就坐，動作輕穩（男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然）；離座穩重，非固定椅子須放回原處。
③ 走姿：上身保持正直，雙肩放鬆，目光平視。
4、言語規範
① 用語禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請、謝謝、對不起”等，不説髒話、忌語。
② 熱情、誠懇，語氣平和，手勢得當，切忌用手指人和拉拉扯扯。
③ 不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿然提問。
④ 目視交談對方，適時點頭、應答。
⑤ 説話時間長短適度，切忌滔滔不絕。
⑥ 會議、接待等場合宜講普通話。
5、辦公規範
① 以職務或職稱稱呼上級，以職務或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。
② 遇到同事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。
③ 未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
④ 上班時間不做與工作無關的事務。
6、電話規範
① 電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時主動道歉。
② 要有明朗的心情，以對方看着自己的心態去接聽電話。
③ 接起電話，清晰地説“您好，這裏是XXxx”。
④ 接聽過程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調平和，切忌心不在焉、敷衍應付。
⑤ 接到打錯的電話，禮貌説明，儘量提供幫助。
⑥ 通話完畢，禮貌道別，輕放電話（備註：地位高者或患者主叫者先掛）。
7、介紹規範
① 主動向顧客介紹在場人員；優先介紹職務最高者、年齡最長者和女士。
② 先介紹姓名，再加尊稱，然後準確介紹職務，如，王××先生，總經理。
③ 面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。
8、握手規範
① 年長者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。
② 用右手，雙腿並立站直，微笑注視對方眼睛。
③ 表達由衷敬意和謝意時，宜用雙手，身體微微前傾。
④ 人多握手時，切忌交叉握手。
⑤ 切忌坐着握手、搶着握手、戴着手套握手和拿着東西握手等。
9、名片禮儀
① 遞送名片：
a.依照“職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長者遞名片”。
b.如果自己這一方人較多，則由地位較高者先向對方遞送名片；c.名片正面朝向對方，欠身遞送，同時説“我叫××，這是我的名片，√本站★√請笑納！”或“請多關照！”等。
② 接受名片：
a.面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角，並表示感謝；
b.接過名片，當着對方仔細把名片看一遍，然後將名片放入名片盒或名片夾，切忌當着對方將名片隨便放置桌上或口袋裏。
③ 索要與拒絕：
a.在他人無意或忘記交換名片而自己有意索要時，要選擇妥善的方式，如採用“今後怎樣與您聯繫”等提示性語言，以委婉表達交換名片的願望；
b.在自己忘帶名片而無法交換或者因故不便交換名片時，要採用委婉的説辭，如“非常抱歉，今天忘帶名片了”。
企業員工的行為舉止禮儀
禮貌：
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現了時代的風尚與人們的道德品質，體現了人們的文化層次和文明程度。
1、面帶微笑地歡迎每一位客人，並儘可能使用客人姓名。
2、見到客人或會所高層管理人員，應主動上前稱呼並問好，聲音洪亮，態度恭敬友好。
3、與客人或會所高級管理人員説話時，應保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。
4、需打斷客人或會所高級管理人員談話或工作時，不可貿然打斷，應先説“對不起”。
5、進門前應先敲門，經允許方可進入，進入後不可亂翻東西。
6、上下樓梯、電梯或在路上與客人或會所高層管理人員相遇時，應主動讓路給客人或會所高級管理人員。
7、工作或談話時，看到客人或會所高級管理人員走上前來，應馬上停止，主動問好，提供幫助（若客人與會所高級管理人員同時來到，應以客人為先，但仍需打招呼問好）。
8、進入會場等正式及莊重的場所不可遲到，並應主動讓座，保持安靜，不在人羣中推擠或大聲交談喧譁，儘量不在公眾場所修飾個人儀表。
9、遞送或接受物品時應用雙手，並向對方致謝。
10、使用客人或會所高級管理人員交談時使用的語言，其他情況下，使用標準普通話。臨別時，用微笑熱情與客人道別，並歡迎他再次光臨。
11、會所員工在接聽電話的服務中，要通過“電話語言”傳播會所温馨，給客人留下良好的印象。
服務禮儀：
儀容、儀表、儀態
1、儀容儀表符合會所從業規範，時刻保持整潔優雅。
2、挺拔的站姿，端正的坐姿，穩健優美的走姿，保持大方得體的儀態。
行為
1、不卑不亢，落落大方，合乎禮節禮儀，彬彬有禮、温文爾雅並不意味 着就是自卑、
失態、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關注。
2、按服務規程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務規程，不能違反操作規程。
3、一體待客：每一位來客儘管經濟、社會地位有所不同，但他們來到我們這兒消費，我們都應一視同仁、平等對待，不應厚此薄彼。
語言
1、語言禮貌得體、音量適中，談話時表情要平和、自然大方，手勢適當。
提倡款客五聲：
會員來時要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺；
遇到會員要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重；
麻煩會員要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態度；
受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮；
會員離店要有送客聲，給客人留下最後的好印象。
2、語委婉靈活，能根據不同地點、場合和具體情況靈活使用語言。
態度
1、良好的服務態度使客人在精神上如沐春風，使客人真正體會到“會員至上”的感受。
2、良好的服務態度具體表現了飯店的管理水平和服務人員個人的修養。
1、頭髮不得染過於鮮豔的顏色，
2、保持面部清潔，工作期間應化淡粧，
3、保持口腔清潔，不吃有味的東西，
4、飾品不可以太誇張，允許左手帶手錶及戒指。不可戴長度超過1釐米的耳環。
5、指甲不宜過長，保持乾淨清潔。
6、上班時間應穿工裝，保持團隊的整體儀容。
7、要勤換衣物，給人清新的味道，不能使用氣味過濃的香水以及護膚品。
8、在店內必須注意自己的儀表，不許吃零食、口香糖，不許玩手機，有特殊情況可以到洗手間或樓道口接聽電話。
9、遵循公司的相關規定，愛護本店的設備，管理好自己的區域，按時上、下班，不得私自調班，店員調班請假需向經理申請。
一、目的
為規範公司工作服的管理，提高員工素質和公司整體形象，特制定本制度。
二、制度內容
本制度規定了公司工作服的訂製、發放、領用及折舊標準，着裝要求及相關管理職權等。
三、權責
XXX負責工作服的採購，倉庫負責工作服的驗收、入庫、保管、發放登記等工作，並每月定時把電子檔提交行政存檔備查。
四、工作服的發放標準
1、公司XXX人員每兩年發放冬、夏裝工作服各兩套。
2、新員工進入公司七天後憑人事提供的相關證明到倉庫領取工作服。
五、工作服的定製及領用
1、工作服使用年限：每位員工可領取（冬、夏）工作服各兩件，使用期限為兩年。
2、員工服裝在規定使用期限內因丟失、損壞等原因造成無法穿着上班的，或因崗位作業特殊性需增發冬、夏裝的，可由員工所在部門申請，經理批准，XXX審批後由倉庫發放，並要做好相關登記工作。
3、採購要本着貨比三家的原則選擇好定製廠家，在定製前應簽訂合同（或協議），明確數量、材質、尺寸規格、交期、價格、發票税點、驗收標準、商標使用規範以及其它定製要求等。工作服做好到廠時由XXX組織進行驗收工作，合格後交由倉庫保管。
4、禁止替代他人領用工作服。
六、工作服扣費標準
1、正常辭職流程辦理的員工，在公司工作期限滿半年者扣除50%；不滿半年者扣100%。
2、因少件、丟失、個人損壞超過發放標準多領用的按採購價由員工自行承擔。因特殊原因特批發放的工作服費用由公司承擔。
3、員工在辭職辦手續時若有未拆封的新工作服可退還給倉管員，倉管員應做好記錄。
七、着裝要求
1、生產及輔助性員工凡在上班期間必須穿公司工作服進行作業。
2、員工着裝要整潔，不得自行轉借給非本公司人員。
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