1、頭髮不得染過於鮮豔的顏色，
2、保持面部清潔，工作期間應化淡粧，
3、保持口腔清潔，不吃有味的東西，
4、飾品不可以太誇張，允許左手帶手錶及戒指。不可戴長度超過1釐米的耳環。
5、指甲不宜過長，保持乾淨清潔。
6、上班時間應穿工裝，保持團隊的整體儀容。
7、要勤換衣物，給人清新的味道，不能使用氣味過濃的香水以及護膚品。
8、在店內必須注意自己的儀表，不許吃零食、口香糖，不許玩手機，有特殊情況可以到洗手間或樓道口接聽電話。
9、遵循公司的相關規定，愛護本店的設備，管理好自己的區域，按時上、下班，不得私自調班，店員調班請假需向經理申請。
要想把生意做大做好，無非就是兩件事情：一是穩住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。
“老顧客”原則：
1、顧客是人，是女人，將心比心才能真正打動人，才能贏得顧客的信任
2、永遠牢記：我們是銷售人員，創造銷售業績是我們的職責、本分。我們做一切顧客維護工作的目的是創造銷售額，推動品牌形象！
一、什麼是老顧客？
標準書本定義：老顧客是指已經熟悉和使用過企業的產品和服務，並在不同程度上對企業、產品或者銷售人員產生了信心，有連續購買慾望和行為的人。
民間定義：在她的手機裏存着我（店鋪銷售人員）的手機號碼，想買衣服首先想到我的人。
我們做服務，尤其是老顧客的服務，就是要告訴顧客我們關心她們，在乎她們，會一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開心。總的來説，老顧客營銷一般分為三個步驟：建立關係—促進消費—日常聯繫。
二、店鋪如何建立有效的顧客檔案？
老顧客的建立大部分來源於店鋪，每家店鋪應有一份詳細的顧客檔案資料。在設計顧客關係表時，應從兩方面着手。
1、硬件檔案（重要性20%）：姓名、性別、民族、大概年齡、郵箱、住址、電話號碼、服裝碼數、消費金額、消費產品款號。
2、軟件檔案（重要性80%）：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個人消費習慣、個人着裝喜好、日常娛樂愛好、生活習慣、喜歡的服務方式、對促銷信息的接受情況、價值觀。
運用計算機系統把顧客信息整理成有條理的基礎數據庫，在老顧客每次消費後及時加入消費數據庫。經常保持與老顧客的溝通和交流，有效防止顧客的經常性流失。同時，利用數據庫，還可以對顧客進行差異分析，從中識別出“金牌”客户。
★建議：
店鋪可採用遊戲或競賽的方式進行一次“顧客檔案”評比，針對店鋪員工登記的老顧客檔案資料，從“量”和“質”兩方面評出最完整、最有效的檔案資料並給予獎勵。比如第一季度針對收集的表格，對登記表格數量最多的導購給予獎勵；第二季度針對表格的完整性進行評比，登記最完整的給予適當獎勵、最不完整的同事負責整理倉庫一星期；第三季度對錶格內容進行抽查，對檔案內容的有效性進行評比，誠信度最高的導購給予獎勵、最低的同事給予處罰等等。
★登記時應注意事項：
1)、以親切關心的服務態度讓顧客安心，告之顧客我們登記的目的是為了更好地為之服務。並保證顧客的個人資料不會透露。
2)言語輕鬆活潑，在登記資料及服務的過程中拉近與顧客的距離，踏入建立長久關係的第一步。
3)告之顧客品牌VIP的等級及成為VIP的基本要求、VIP顧客的優惠及福利、VIP管理制度。
4)、在我們剛與顧客建立關係時，一般先詢問顧客姓名、電話號碼便可，如顧客不介意，可詢問生日和通信地址。其它的應在有可能進行的深入溝通中捕捉信息。
切忌：以公司需要名義索取顧客資料。
三、日常如何維護：
顧客在店鋪消費的過程中，我們如何做，才能讓顧客變成老顧客、甚至是我們的忠實VIP?高品質產品或服務對於顧客忠誠度非常關鍵。
想留住顧客，首先要研究為什麼我們流失了的顧客會去買別家的產品？大多數不滿意的顧客會無言地離去，而根本不給你機會留住她們的忠誠。因此，所有顧客服務的一個主要目標就是讓顧客更加容易地投訴。除了公司客服電話以外，我們可以將當地消費者投訴熱線的電話號碼直接告訴顧客，鼓勵顧客把心理的話告訴第三方，然後通過第三方來監督我們。
第一步：將服務的理念真正的深植每個員工的心中
要反覆提醒員工對顧客服務的關注，在員工會議上對顧客滿意度加以討論，給出實例學習討論。要徵求顧客的反饋意見，並將顧客滿意度作為員工業績評估的一部分。明確相應的期望值和最低顧客服務標準，並具體到位。將服務的理念真正的深植每個員工的心中：服務是一種營銷，是一種境界更高的營銷。
第二步：站在顧客的角度來看你的專賣店
當你要做一項調查的時候，首先自己或員工扮作顧客填寫一份。調查表中是否列出了你們都認為無關痛癢的問題，是否涉及了人們習慣迴避的問題，是否能達到你調查的目的？另一個主意是邀請顧客在你的會議上發言，聽聽來自顧客的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。
要想建造顧客忠誠度，還要重新調整顧客對傑出服務品質的期望。即不要僅僅滿足期望值，更要超越期望值；要提供一個獨特的，能讓人記住的產品或服務。一旦有可能，就個別化，甚至定製服務，這樣顧客與專賣店之間就建立了一種夥伴關係。
第三步：感同身受去關心顧客購買的服裝
★隨時作出響應：在顧客離店前一定要再次告訴顧客洗滌的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時迴應。比如，發放店鋪的聯絡卡、告之顧客導購的姓名和手機號碼，以便在出現問題時顧客可以和店鋪直接聯絡，不要讓顧客有後顧之憂。
★消費回訪：在顧客購買回去後，我們要適當打個時間電話詢問顧客，對此是否喜歡、穿着是否舒服、洗滌是否有什麼疑問。關心是顧客最鍾情的營銷方式，又是最具人情味的促銷手段。我們如果像關心我們自己的服裝那樣關心顧客，她們就會更加信任你，會成為你的長期顧客。
★始終如一：我們要讓顧客瞭解到我們不光有優質的產品，我們還有周到、熱情、細心的服務，無論售前、售中、售後服務，都始終如一。一個專賣店在商品銷售的整個過程中，進行有效陳列，微笑、周到的服務，卻在銷售後，將熱情轉移於別的顧客，那麼我們就會讓顧客感到受騙，我們的目的就是銷售，既而不願再相信我們。服務要至始至終，與售前、售中相配合，達到一種和協與完美。
第四步：積極建立與老顧客的情感聯繫渠道
★感情投資：建立“自己人效應”。通過經常性的電話問候、特殊關心、郵寄銷售意見卡和節日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯誼會等來表達對老顧客的關愛。小小卡片、簡單的信息會成為聯繫買賣雙方情誼的“紐帶”，良好的人際關係，會使許多顧客樂意和我們長期打交道。
★在乎顧客的心理感受：用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關心，沒有人會拒絕心裏的那份感動。如下雨天來店消費後的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨傘時在收取押金後提供雨傘，並叮囑如有淋雨，一定要及時更換衣服。回家後給當天消費的顧客發信息，感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我們。
★建議：
1、可適當在店鋪推行“老顧客維護月”或“老顧客維護競賽”，促進店鋪員工重視顧客維護。
2、店鋪應建立有效的短信庫，給老顧客發短信時側重讓顧客感受到我們對她的關心。過於商業的信息會讓顧客反感，只有朋友般温馨關愛的信息才能讓老顧客感動。
A、節假日短信：短信的重點是給予顧客節日的美好祝願，避忌在信息中提及店鋪在節日有何活動。
B、生日短信：短信的重點是提醒顧客今天是她的生日，並祝福顧客幸福快樂、心願達成。
C、換季短信：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。
D、聯絡信息：多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，並提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關係最親密的導購直接給顧客發信息。避忌出現好詢問顧客是否發生了什麼事情之類的語言。
3、將每個員工對老顧客的回訪、感情聯絡次數作一個明細的統計，作為店鋪員工升降級考評的一個依據。促進員工將此項工作變成日常工作來操作。以下供參考：
A、一次消費滿2000元以上的顧客在購買一週後須電話回訪，詢問顧客的穿着感受、洗滌是否有什麼疑問。如顧客有疑問而無法解答的，須與顧客約定時間給予解決。
B、老顧客帶來的新顧客，無論購買金額多少，當天均需發信息感謝老顧客對品牌的熱愛與對店鋪的支持；感謝新顧客對品牌的認可。一週內須電話回訪穿着感受。
B、當顧客累計消費至一定金額後，郵寄感謝函或短信感謝顧客對歌力思的喜愛。
C、每年累計消費金額最高的顧客，可由地區銷售人員帶上鮮花登門回訪，感謝顧客一年來的支持、詢問顧客對歌力思的建議。
D、回訪收集來的內容，有關地區管理方面的統一由地區處理，有關公司方面的轉交到總公司客服部，由公司統一處理。
第五步：及時有效的解決問題
想要增加顧客的回頭率，通過良好的顧客服務解決問題同樣重要。在服裝行業，那些問題解決了的顧客要比從未碰到過問題的顧客更忠誠。如果顧客出現不滿意怎麼辦？
第1步是傾聽，移情。關注顧客投訴的要點，讓顧客把他的不滿全部説出來。
第2步是交談。生氣的顧客經常會尋找一位對其遭遇表示出真實情感的好聽眾，站在顧客的角度進行情感交談。穩住顧客的情緒。
第3步是真誠的道歉。無論對或錯都要道歉。發自內心的對給顧客帶來不便的事實道歉和承認，要比機械化的標準道歉要好得多。這是留住顧客重要而且強有力的一步。
第4步是分析，明確事情的起因，複述顧客關心的問題。
第5步是解釋。表明解決投訴的真誠願望。
1、目的
確保與質量有關的員工具備質量意識和必需的知識、技能，勝任本崗位工作。
2、適用範圍
適用於本公司從事產品生產和服務人員的管理和培訓。
3、職責
3、1總經辦負責編制《定員編制表》；
3、2人事行政部負責指導各部門編制《崗位職責》説明書，人員招聘；
3、3企管培訓部負責制定年度培訓計劃，並組織落實；
3、4各部門根據崗位要求草擬崗位職責説明書，負責崗位培訓計劃的實施。
4、工作程序
4、1人力資源需求的確定
4、1、1總經辦於每年的12月制訂或修訂下一年度的公司定員編制表，作為人力資源的總依據。
4、1、2人事行政部組織編制並審核各崗位的工作標準，即《崗位職責説明書》。
4、2人事行政部負責人員的配置
4、2、1公開招聘貼合崗位工作標準的人員，經培訓、試用和考核合格後，准予上崗。
4、2、2在職員工可經公司考查或自行申請調整崗位，經試用和考核合格後准予換崗。
4、2、3實施在職培訓，考核到達崗位工作標準要求，准予留崗。
4、2、3對上崗人員進行追蹤管理，定期公佈員工綜合水平，對不貼合崗位要求的予以下崗培訓或淘汰。
4、3教育和培訓
4、3、1新進人員培訓
a、新進人員報到時，人事行政部應就實際人數研究給予集中或個別培訓，其資料包括：公司簡介、管理制度、安全禮貌、質量要求、福利待遇等，並保留記錄。
b、新進人員送交用人部門後，部門主管應指派幹部或資深人員指導各項作業，必要時可安排至相關部門實習，使其儘快進入狀態並熟悉必要的知識技能，並且要按照跟蹤考察制度的要求，分別落實跟蹤考察表的填報。
c、試用期間用人部門從工作態度、工作質量、工作數量、業務知識、提高速度等方應對其進行考核，並記錄於“試用期員工考核表”中。試用期滿後，交人事行政部登記存檔。
d、新進幹部試用考核，必須經總經理或其指定的代理人核准。
4、3、2在職員工培訓
a、人事行政部每年12月20日前，須擬訂出“年度培訓計劃提綱”，呈總經理審核後，發企管培訓制訂“培訓分月實施計劃”並組織實施。
b、送外培訓（稱稱外訓）
按計劃外訓或臨時性外訓，受訓人員應填寫“外訓申請表”，經部門主管審核後，逐級籤核，經總經理核准後發企管培訓部，按《外訓管理規範》辦理。
c、內部培訓（簡稱內訓）
內訓為廠內開課，講師以內部管理幹部兼職為主，外聘為輔。具體事項依《內訓管理規範實施》。
4、4特殊工種（電焊工、電工、鍋爐工、駕駛員等）需取得國家授權部門相應的專業培訓合格證書；質量檢驗人員及相關的特殊崗位人員必須經過培訓考核合格後方可上崗，並建立《特殊工種人員名冊》。
4、5在職員工受訓記錄由企管培訓將其登記於“員工培訓卡”內，並將所有受訓記錄表單存檔。
4、6培訓結束後，企管培訓部應利用“培訓意見調查表”做調查，總結出原因、採取對策，在下一輪培訓中改善。
1、上班時統一着裝、佩戴胸卡。
2、工作制服應乾淨、整齊。鈕釦要全部扣好，不得敞開外衣、捲起褲腳、衣袖，領帶必須結正，武裝帶紮緊。
3、制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。
4、當值班時間，除因公或經批准外，不準穿着或攜帶制服離開轄區。
1、服裝：
（1）崗位服裝：進會所後各崗位員工須着本崗位制服，服裝需整潔、無破損、無污跡。
（2）統一標準：員工工裝、鞋襪、裙子、工牌等需配套統一。
①襪：肉色絲襪，穿着時無破洞、無脱絲、不得露出襪口。
②鞋：無污跡、無破損，皮鞋要光亮、鞋底不得釘鐵釘、鐵掌。
2、儀容儀表：
（1）面容：上班時面容應整潔大方、精神飽滿。
（2）髮式：髮型應美觀大方、整潔舒適。劉海不過眉、後發不過領、長髮要束起。
（3）化粧：不得濃粧豔抹，淡粧要美觀自然。
（4）飾物：員工在工作時間手上不得佩戴任何飾物。
（5）個人衞生：上崗前不得飲酒、吃葱、蒜、韭菜、等有異味食品。不得留長指甲，不得塗指甲油。
（6）服務工牌：應懸掛在左胸上方位置。
3、形體動作：
（1）站姿：
面帶微笑、表情自然、雙臂自然下垂，雙手自然交叉於小腹，雙肩向外展開；兩腳併攏，成小外“八”字或小“丁”步，不得東倒西歪或依靠其它物。
（2）坐姿：
面帶微笑、入座要平緩、挺胸收腹，雙肩平穩放鬆，兩手輕放於桌上，右手壓左手，或自然放在膝上，與客人交談時應兩眼注視對方。
（3）走姿：
頭正、挺胸、兩眼平視，身體重心略向前傾，手臂擺動幅度適中。與客人碰面時應微笑問好，引導客人行進時應走到客人右邊前方1。5～2步距離處，身體略微側向客人；轉彎時先向客人示意方向，行進時與客人交談可基本與客人保持平行或前半步處。
（4）蹲姿：
右腳向後一小步，身體緩慢屈膝下蹲，挺胸，重心略向前傾，左腿在前，右腿在後，雙臂自然下垂，不能低頭彎背。
（5）行禮：
點頭（致以）禮時，點頭前傾20度約一秒，目光應正視客人鼻尖，隨頭下移至5～150px處，然後還原；鞠躬禮時呈站姿，頭與上身成一線前傾45度，目光正視客人鼻尖，隨頭下移至腳前一米處，然後還原。
4、員工的言談舉止禮儀
（1）談話：
正面面對客人，目光平視客人鼻尖，保持75～100釐米距離，講話速度一般要低於客人，談話結束時要道告別語，同時面對客人後退一到兩步半，點頭示意後離開。
（2）應答：
活動的內容要準確，不能説“我不知道”“這不行”或“可能”等語句，應主動幫助客人查詢。語言要文明、禮貌、簡明、清晰。
5、服務基本原則：
（1）對客人一視同仁、不以貌取人。
（2）端莊大方，禮貌周到，規範標準，主動熱情，堅持質量第一、信譽第一。
接待服務的標準動作
（1）引導入座
①標準動作：
走在顧客面前或左右邊，並以手示意顧客前進方向。
到達座位後，拉出椅子，輕微地拍拍椅面，説聲：“小姐（先生），請坐！”
②注意事項：
引尋時，要不時注意顧客是否跟過來了。
當拍椅面時，不得用毛巾掃或拍。
（2）送茶、雜誌、書報
①標準動作：
奉茶時，兩手端起（右手撐杯旁，左手托杯底），送入時説：“小姐（先生），請用茶，看一下雜誌（報紙）。”
先端給顧客，顧客不接時再放到桌子上。
若顧客有物品放在桌上，請將茶杯置在桌子左邊或右邊；放置書報時必須將書的封面面向顧客，並四平八穩地擺在桌上，不可歪斜放置。
②注意事項：
端茶時不可將手指攀放在杯嘴邊緣。
破損或無封面的雜誌不可拿給顧客看。
倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。
端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。
茶杯有裂口缺角時不可使用。
隨時注意桌面乾淨及顧客是否想再要一杯水。
使用紙杯、塑膠杯等保證衞生安全。
正確的行禮角度
有人説：“初見面時一經行禮即見勝負”，你給人的第一印象受行禮方式影響頗大。其實這並不限於初見面時，無論何時何地，面對何人，彬彬有禮給人好感乃屬重要事情。
（1）正確的行禮方式
①頷首：是指在路上或店裏見面時的輕輕點頭致意，大約鞠躬十五度左右。
②中禮：是指顧客光臨、拜訪某地或與人初會之時所做的一般行禮，大約鞠躬三十度左右。
③敬禮：是指顧客消費完畢離開美容院或面對長輩等特別需要表示敬意時所做的行禮，大約鞠躬45度左右
行禮場合與語言表述的搭配如表2—3所示。
（2）行禮時的注意事項
①態度自然、不卑屈，姿勢正確。
②不可邊走邊行禮或者態度輕浮隨便。
1、為樹立和保持公司良好的社會形象，進一步規範化管理，管理好本公司的工服及員工着裝，特制定本辦法。
2、本公司除總經理及總經理特別批准人員外，其他員工上班必須着工服。
3、工服的製作與發放：
1)員工上崗前5個工作日為其量身，並根據工種為其製作工服，且工服須在員工上崗前3個工作日製作好，員工於上崗前1個工作日領取。
2)公司將視員工崗位及工作需要按規定發給有關員工制服，每人兩套：
3)要求：
①化粧：所有員工一律化粧（眉毛、眼影、腮紅、口紅），眉毛清晰對稱，眼影、腮紅自然活潑，脣線、口紅明顯、鮮豔，粧面乾淨、白皙，皮膚有瑕疵、斑點應遮蓋，膚色不夠白皙者應打粉底、乾濕粉。吃飯後必須立即補粧。未達標準扣0.52分/項。
② 髮型：頭髮不得染明顯的顏色、不得挑染，短髮（肩膀以上）者不得剪過於誇張、或死板的髮型，且必須要有一定髮型，定期修剪，不得凌亂；長髮（到肩膀）者必須紮起，塗抹着哩水使頭髮光滑、並領取頭花佩帶在指定位置，耳後短髮或劉海必須用黑色鋼夾固定，不得帶有花樣的髮夾；有劉海的長度不得遮住眉毛，必須梳理整齊。未達標準扣0.52分/項。
③ 服裝：員工在職場範圍以內必須着工服，工服必須洗滌乾淨、熨燙平整，釦子應齊全。內衣不得露出外衣，否則必須按公司統一標準穿着。工服應當愛惜，如有遺失或故意損壞（包括有明顯污漬、脱色、鈕釦不全），應向行政主管報告補發，費用個人承擔。如因使用時間長（二年以上）而導致損壞者可以舊換新，無須費用。員工上下班必須着制服、裝容整齊方能打卡。員工外出購物、辦理私事、以及非工作時間且不在營業場所內時，不得着制服。未達標準扣0.52分/項
⑤ 工牌：員工上班必須佩帶工牌，工牌必須平整的佩帶在指定位置，不得用其它物品遮蓋否則視為未佩帶工牌，工牌如有遺失或故意損壞，應向有關部門及人事行政部報告補發，費用個人承擔5元/個。如因使用時間長（二年以上）而導致損壞者可以舊換新，無須費用。員工工作未滿合同約定日期離職者，工牌製作費用由該員工承擔。員工未達標準扣0.51分/項。
⑥絲襪：着裙裝時無論季節必須穿長筒、肉色（不得太白或太黃）絲襪，絲襪內不得穿長度超過裙長的內褲；着褲裝時無論季節必須穿肉色短絲襪。絲襪不得破損、縫補、抽絲或太鬆。未達標準扣0.51分/項。
⑦ 工鞋：員工必須着指定的工鞋，如是統一購買的則不得改穿其它款式的鞋子。顧問為黑色軟底坡跟皮鞋（須自購）；美療師/助理為白色護士鞋，每年發放兩雙，如有破損須自己購買，如在合同期內離職須扣回工鞋費。鞋面、鞋跟、鞋底必須乾淨，不得有破損、明顯磨損，着白色鞋子的不得有明顯污漬。未達標準扣0.51分/項。
⑧ 雙手：手是我們的第二張臉，所有員工（含保潔員）的雙手、指甲必須乾淨，美療師、美療助理不得留指甲，要定期修剪老化角質；前台部員工指甲長出的長度不得超過3毫米，做假甲的長度也應適當（5毫米內），指甲應定期修剪，指甲油不得有明顯脱落的痕跡，做假甲的雙手甲型、圖案應協調、統一，如操作失敗的指甲應立即祛除，假甲須按時修補，總之在客人面前的應該是一雙乾淨、整潔、光滑、美麗的手。未達標準扣0.51分/項。
⑨ 首飾：頭髮上除頭花和黑色鋼髮夾外，不得佩帶其它物品；不得佩帶耳環，只可帶小耳釘（一耳一個）；項鍊只能佩帶一條較細的黃白金項鍊、小鍊墜（見照片），不得佩帶紅繩的護身符、大個的鍊墜、或其它款式裝飾品；美容部員工不得帶戒指、手錶、手鐲、手鍊類物品，前台部員工只能帶不誇張的：結婚/訂婚戒指（鑽石0.3克拉內）、女款手錶、黃白金細手鍊，其它一律不得佩帶。所有員工不得帶腳鏈。未達標準扣0.51分/項。
4)員工離職時必須將工服（頭花、絲巾）清洗乾淨、摺疊整齊後交還給行政主管處，如未交工衣或工衣破損/污濁無法使用者，按每套原價賠償，如未清洗乾淨，按每套清洗費用20元從工資中扣除；其它物品按實際價格計算。
4、着裝規定：
1)着工服即代表本公司之精神，必須保持整潔。
2)員工到各營業場所及公司總部培訓、開會時必須着制服並且裝容整齊，如有違反按1分/次處罰。
3)需要代表公司外出工作時，工服可以穿出公司以外，但同時應保持公司形象。
（1）員工在上班時間內，要注意儀容儀表大方、整潔、得體。
（2）員工着裝、髮型、化粧、首飾、鞋、襪標準以參照行政主管公佈的着裝照片標準為主，各店由店長負責安排店內主管每日輪職檢查，必須在每日的早上及下午例會中進行檢查，違反者一律按以上規定以予扣分處理。總經理將不定期下店檢查，如發現有不符合標準者而當職主管未處理，則該主管將受到扣15分處理。
店鋪員工守則
一、開店三步驟
（一）開店第一步基本準備
1、開燈、開電腦。注意門口射燈或門廊燈等晚上才開啟的燈白天不得開啟。
2、簽到。電腦設備開啟後第一時間要簽到，開門負責人為最後簽到者，凡在負責人簽到時間之後簽到
的，均屬遲到。
3、開店負責人查看當天當值員工情況是否屬實，並及時予以糾正。
4. 精神狀態調整。上班時保持精神飽滿，收拾心情，不允許無精打采，或將個人情緒帶到工作崗位。
5、儀容儀表整理。
1)上班不得濃粧豔抹或頭髮凌亂，注意個人形象，不在店內穿着居家拖鞋。
2)夏天保持身體乾爽，衣服乾淨、整潔，注意不要發出異味、汗味或體味。
3)不得留過長指甲，每天檢查指甲是否有破損，以防勾破衣服。
6、衞生檢查。檢查地面、桌面、衣架、服裝道具、洗手間的衞生情況，發現髒污馬上處理，擦桌子，
掃塵。
7、工作用品的檢查。檢查每天工作的必備用品，如膠袋、銷售小票、日報表等是否充足。
（二）開店第二步店長或店務長組織早會，明確目標。
1、首先店長要以身作則，精神奕奕、笑臉迎人，除監督所有店員做好以上工作外，自身更須要保持良
好情緒和精神面貌面對與感染員工。嚴禁帶着個人情緒和臉色面對員工，影響他人心情和情緒。
2、檢查以上基本準備工作的完成情況，並作出指導和要求。
3、根據當月目標、月度計劃和業績統計表的銷售情況，檢討問題，然後對所有店員進行激勵、指導與
安排。
（三）開店第三步商品檢查與陳列
1、檢查所有商品的完好、整潔情況，發現線頭馬上處理；發現衣服皺褶馬上熨燙平整；發現污漬和破
損馬上處理或收起，並按照“商品管理辦法”處理。
2、檢查陳列情況，商品擺設和懸掛是否間隔、顏色、分類明確，整齊有序；模特着裝是否整齊且搭配，
模特必須3天換一次。
3、檢查其它設備、工具、道具的完好，確保不會損壞到商品與使用的方便。
4、查看上日銷售日報表或訂單，對之前關於客户未跟進、未處理的事宜或問題進行了解與跟進。
二、營業守則
1、營業中不得隨便外出，除《出勤制度》規定的正常情況外出外，均不得隨便外出。
2、銷售過程
1)無時無刻服務至上、以客為尊，耐心對待每位顧客，應謙恭誠懇，滿腔熱情。
2)不得過分誇大商品的價值，或完全歪曲商品本身性質，錯誤引導顧客購買。
3)不斷學習商品知識，與銷售話術，有問題積極提出，不斷提升自身專業水平促進銷售與成交率。
4)用心地瞭解顧客的需求，為每位顧客做好服務、引導與介紹工作。
5)絕對不做出辱罵、諷刺或故意刁難顧客的行為，更不與顧客爭吵、打架。
6)客人試過的衣服第一時間清點試穿衣服的件數，小心被盜。還須檢查其完好無損和查看是否有弄
髒，以便及時作出追究。若沒問題，隨後應及時歸位且擺放整齊。
7)店長必須全過程從旁協助每位導購做好銷售工作。
3、結賬
1)結賬時認真查看鈔票真偽，收到50或100元必須使用驗鈔機驗鈔。如收到假鈔由當天負責收款
人承擔賠償責任。
2)結賬時須點清數目，儘量使用計算機計算、確認找款數目，以防一時算錯而找錯錢，責任自行
負責。
3)在有系統的情況下，必須使用系統過機結賬，非特殊情況不得手開銷售小票結賬。非要手開銷
售小票的，必須於小票上註明清楚收款人、導購員、日期、銷售時間，並要求客户簽名和留下電話等信息。
4)若遇客户訂貨或修改衣服等須要跟進的情況，必須開具訂貨單和於銷售小票內備註清楚。
5)結賬完畢必須為客户打包貨品，客户出門必須使用禮貌用語“謝謝，請慢走，再見！”或“謝謝，
歡迎下次光臨，再見！”等。
6)結賬完畢，收銀負責人必須習慣撥出抽屜鑰匙並保管好，因疏忽導致財物損失自行負責。
4、凡有客人進店，除因執行其它工作不便站立情況，所有員工必須站立和説迎接語迎接，以示禮貌。
5、店內有客人時，非急事不接聽、不講私人電話。
6、不得在店內聚集聊天，必須按照店長或領導的安排各就其位。有客人時更不得大聲喧譁和吵鬧。
7、同事間應和睦相處，嚴禁在店內爭吵、打架或打人、傷人行為，一經發現爭吵行為予以嚴重警告並
於績效考核扣10分，打架、打人或傷人行為一經發現馬上辭退。
8、同事間應團結互助，在任何時候應相互尊重與幫助，嚴於律己，主動溝通，寬以待人，熱情主動地
幫助他人解決困難。
9、店長必須做好領導、協助、指導與培訓工作，指揮與維護整個營業期間的一切管理、銷售、紀律與
安排工作，做到以身作則，樹立良好榜樣，堅守自身崗位職責。
10、店長不得假公濟私、以權謀私，從事非職務範圍事宜或撤離職守辦私事。不得利用自身職務與權力
指使他人從事非職務範圍工作或活動。更不得包庇縱容店員的違規行為。一旦發現，重則予以辭退，輕則撤消店長職位。
11、工作時間不得看電影、玩遊戲，不得打鬧、追逐、喧譁、賭博、吸煙、睡覺。
12、工作地方不允許帶寵物進店，以免影響銷售，影響同事。
13、除更衣室或洗手間，不得在店面當堂整理着裝、化粧等有損公司或店鋪形象的行為。
14、妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。
15、服從上級和領導的工作安排，不得以任何藉口或消極態度違抗、駁斥、排斥上級或領導，或故意疏
忽、拒絕上級或領導的命令或所分配的任務。
16、做好商品管理，陳列商品需精心搭配和擺放。並嚴格按照《商品管理辦法》管理好各類商品。
17、倉庫內非公司人員不得進入。不得在倉庫內停留閒聊、睡覺、坐、玩手機或從事其它與工作無關的
事情。
18、無時無刻關心、確保店內商品的整齊、整潔有序。
19、應隨時維持店內衞生，垃圾、廢品要處理好，隨時保持店面、工作區和收銀台的整潔。
20、嚴格遵守其它制度有關營業期間的規定。
三、其他行為守則
1、進出洗手間、更衣室注意隨手關燈，非長時間使用的電器設備，如打印機、空調、驗鈔機、電腦顯
示器等設備不得一直開啟，節約用電。
2、夏天空調温度不得低於25度，也不能高於____度。
3、私人物品應集中堆放在指定位置，不得隨意放置。
4、盡忠職守，遵紀守法，不從事任何違法行為。
5、應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。
6、發揚敬業精神，自覺維護公司、店鋪利益和聲譽，不做任何損壞公司或店鋪利益和聲譽的行為。
7、阿姨休息的時候，上班同事每人補助8元/餐。儘量選擇叫外賣。
四、禮貌禮節
1、不管任何身份，對任何人，必須注意言行舉止，日常用語要文明、禮貌、客氣、規範，並均用真誠
和標準禮儀致意、致謝。
2、對待、教導新員工、同事或下屬要認真、有耐心、有責任心，不得出現不耐煩情緒，更不能出言不
遜。
3、尊重上司、領導，見到上司、領導要彬彬有禮，主動問好。服從上司、領導的管理，不得對上司、
領導出言不遜。
4、習慣使用文明用語。
？見到客人第一句必須是“歡迎光臨”或“請隨便看”；
？客人離開時必須説：“謝謝！歡迎下次光臨，慢走，再見！”；
？與同事相遇時，應招呼“你好”、招手或點頭示意；
？要求別人幫助時，應説：“請你…”或“麻煩你…”；
？表示歉意時，應説：“對不起”或“不好意思”；
？得到他(她)人致謙或致謝時，應説：“沒關係”、“不客氣”或“不用謝”；
得到別人幫助時應説：“謝謝”或“不好意思，麻煩你了”。
五、關店三步驟
（一）關店第一步基本準備
1、當天收款負責人整理當天所有營業單據、包括銷售小票、刷卡小票、訂單、支出證明等，然後逐一
填寫到“銷售日報表”內，特殊情況無法系統出數的，或其他非正常系統出數情況的，應在銷售日報表內備註清楚並規範、認真、清楚地填寫和結算，最後清點現金是否與結算金額相符，多則上繳、少則由當天收款人自行填補。
2、單據必須分類明確且逐一裝訂好，以便收款人或對賬人對數的方便。
3、將當天的數據登記於電腦的“業績登記表”內，登記完後應重複核對數據的準確性。
4. 整理當天的會員資料，根據公司的要求，將會員資料登記到相關表格內。
（二）關店第二步店面維護與整理
1、除以上第一步工作外，不得在營業結束時間30分鐘前執行關店準備。
2. 整理店內商品，將擺放錯誤或凌亂的商品歸位或擺放整齊。
3、分工進行掃地、拖地、洗手間的清潔和垃圾的清理工作。有客人在的情況應停止此項工作，直到客
人離開方可繼續進行。
（三）關店第三步結數、關閉總電源
1、非特殊情況，當天結數人沒來結數前，任何人不得先下班。若結數人當天因特別情況無法到店結數
的，要提前通知店長或店鋪負責人先行結數關店，店長或店鋪負責人須安排一位證明人清點現金數目然後於銷售日報表內簽字確認後，放入抽屜鎖好，由店長次日再與結數負責人結數。
2、關店前，必須按順序，先把電腦、電器設備關閉後，再將店鋪所有電源總閘關閉，養成良好習慣，
保持所有電腦、電器設備的使用安全。
3、關門離開前必須再次確認店鋪門鎖是否鎖上，
六、本制度未盡事宜根據公司實際情況，由公司對其作出修定、公佈。
七、本制度自公佈之日起實施執行。
一、儀表的要求如下：
A、着裝要清潔整齊，上班要穿工衣，工衣要乾淨速齊，鈕釦要齊全，並扣好，不可敞胸露懷，衣冠不正，工牌要佩帶於左胸前，不能將衣袖、褲子捲起，女工作人員穿裙子，不可露襪口，應穿肉色襪子，系領帶時，要將衣服下襬紮在褲腰內，穿黑色皮鞋並要保持光亮。
B、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不塗有色的指甲油，髮式要按公司規定要求，男士不留長髮，髮腳以不蓋耳部及後衣領為宜，女士不留怪異髮型，頭髮要梳洗正齊，不披頭散髮，前發不遮眼，後發不過肩，使用統一的髮夾。
C、注意個人衞生，愛護牙齒，男士堅持每天剃刮鬍須，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯後要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品及不喝含酒精的飲料。
D、注意休息好，充足睡眠、常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。
E、女士上班要淡粧打扮，但不準戴手鐲、手鍊、戒指、耳環及誇張的頭飾，戴項鍊不外露，男女不準戴有色眼鏡，化粧要乾淨、清爽，非油膩外貌。每日上班前要檢查自己的外表，在公共場所需正理儀表時，要到衞生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當着客人的面或在公共場所正理，上班之前，前後台工作人員都要檢查自己的儀表，做到着裝正潔後方可上崗。
F、自我測試：禮儀方面：主動與客人打招呼，微笑熱情地接待客人，使用敬語，使用普通話、粵語、英語。儀表方面：衣裝正潔，沒有開線、帶鈕釦等。儀容方面：臉部清潔、頭髮清爽無異味、勤剪指甲。儀態方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿勢要規範、美觀。表情方面：精神飽滿振作愉快，面帶笑容，熱情適度，自然大方，不可有倦態情緒或冷麪孔待人，語言準確，聲音柔和，不許大聲説話等。 你做到了嗎？
儀容：儀容指人的容貌： 是指人的容貌、形體和體態諧調美；是指內在美的外表體現，內在美是本質。是經過修飾打扮而形成的儀表修飾美。
二、儀容儀表美的社會意義：
從微觀上講，是體現個人形象表現，是自尊自愛的表現；從宏觀上講是公司形象的標誌，公司文明服務水平和管理水平的體現；從客觀上講，反映新一代公民的精神面貌和服務修養。表情：表情是人的面部動態所流露的情感，在給人的印象中，表情是非常重要的，在為客人服務時，具體要注意以下幾點：
A、要面帶微笑，和顏悦色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感；
B、要聚精會神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經心，給客人以不受重視感。
C、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。
D、要沉着穩重，給人以鎮定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。
E、要神色坦然、輕鬆、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁雲，給人以負重感。
F、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情；也不要扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。
三、儀態：
儀態是指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活和工作中的舉止，具體要求如下：
⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時為客人提供服務的狀態，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時，腳呈V字型，腳尖分開度為45%60%，雙膝和腳後跟要靠緊，男士站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳步可以向後站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向後伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立。 標準站姿訓練方法：1、貼壁站立；2、背靠站立；3、頂書站立。
⑵、部分崗位人員的站姿要求：
A、迎賓員的站立要注意，除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟併攏，腳尖自然分開（包括外側在內正好腳長度）面帶微笑，如果客人出入，兩腳可稍放鬆，當客人到達時應立即恢復正規姿勢，雙手放在大腿兩側，手指稍彎曲。
B、服務員上身挺直，兩腳分開（腳跟分開距離限8CM內）雙臂自然下垂，男女可採用背手式（後背式），雙手背後輕握，也可採用雙手相交放在小腹部（前腹式）
C、前台人員上身挺直，兩腳分開，雙臂可適當處理，但不可抱臂（可採用前腹式）。
四、行態：
行走應輕而穩，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（雙腳走一條線，不可邁大步）男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線儘可能靠近，步履可稍大，在地上的橫距離3CM左右，雙臂自然擺動，幅度為3040CM，走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響手指，不與他人手拉手，摟腰搭背，不奔跑、跳躍；因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，説聲對不起，同時注意：
1、儘量靠右行，不走中間；
2、與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意；
3、與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；
4、引導客人時，讓客人、上級在自己的右側；
5、上樓時客人在前，下樓時客人在後，三人同行時，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。訓練方法：A、直線行走、B、頂書行走、C、揹包特別物品行走。
6、客人迎面走來或上下樓時，要主動為客人讓路。
五、坐姿：
就坐時的姿態要端正，要領是：入坐時要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起；雙肩放鬆平放，體干與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝併攏，目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子的2/3），但不可坐在邊沿上，就坐時切不可有以下幾種姿勢：
1、坐在椅子上前俯後仰，搖腿蹺腳；
2、將腳跨在桌子或沙發扶手上、或茶几上。
3、在上級或客人面前雙手抱着胸前，蹺二郎腿或半睡半坐；
4、趴在工作台上。訓練方法：上身挺直，反覆入座、起立、雙膝不能分開，用一張小紙條夾在膝之間，不能掉下。
六、手姿：
手姿是最具表現力的一種“體態語言”。手姿要求規範適度，在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然併攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標，同時眼睛要看着目標，併兼顧對方是否看到目標，在介紹或指示方向時，切忌用一隻手指指點點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，一般來説，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時，都應手心向上，上身稍前傾，以示尊敬，在遞給客人東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，並忌以手指或筆尖直接指向某個目標或人。
七、點頭與鞠躬
當客人走到面前時，應主動點頭問好、打招呼，目光要看着客人面部，當客人離去時，身體應微微前傾，敬語道別。
八、敲門：
手指微彎曲，以中指第二關節輕敲門二次，每次三下，並自稱：“先生，您好，我是某某”每次相隔2—3秒鐘，切忌用拳頭或手掌敲門，以體現文明服務，敲門勿太急促，報稱呼時左手托盤，右手垂下稍後微曲，並要向着門，眼睛平視前方，不要低頭或東張西望。
九、進門：
開左邊門用左手、開右邊門用右手，如果左手拿了東西，用右手開門，動作要輕，開門不要太快，門開一半即可。
十、送飲料上茶等：
左手托盤至腰高，右手放要背後下方，走到客人所在位置，抬頭挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶時，先客後主，先女後男，視客人所坐的位置上茶，並應從客人右邊的位置上茶，將茶杯放在杯墊的正中位置上，茶杯的把手應擺在客人的右手邊。
十一、上茶標準：
伸出右手做一個請客人用茶的手勢，輕聲説：“先生請用茶”做請的姿勢時右手掌心向上，五指併攏。
十二、半跪式服務：
步至客人旁邊、，離茶几前兩步運，兩腳前進一步，右腳彎曲下去，左腳彎曲成90度，右腳膝蓋輕輕着地，腰挺直，托盤要平，眼睛要專注。
一、目的
為規範公司工作服的管理，提高員工素質和公司整體形象，特制定本制度。
二、制度內容
本制度規定了公司工作服的訂製、發放、領用及折舊標準，着裝要求及相關管理職權等。
三、權責
XXX負責工作服的採購，倉庫負責工作服的驗收、入庫、保管、發放登記等工作，並每月定時把電子檔提交行政存檔備查。
四、工作服的發放標準
1、公司XXX人員每兩年發放冬、夏裝工作服各兩套。
2、新員工進入公司七天後憑人事提供的相關證明到倉庫領取工作服。
五、工作服的定製及領用
1、工作服使用年限：每位員工可領取（冬、夏）工作服各兩件，使用期限為兩年。
2、員工服裝在規定使用期限內因丟失、損壞等原因造成無法穿着上班的，或因崗位作業特殊性需增發冬、夏裝的，可由員工所在部門申請，經理批准，XXX審批後由倉庫發放，並要做好相關登記工作。
3、採購要本着貨比三家的原則選擇好定製廠家，在定製前應簽訂合同（或協議），明確數量、材質、尺寸規格、交期、價格、發票税點、驗收標準、商標使用規範以及其它定製要求等。工作服做好到廠時由XXX組織進行驗收工作，合格後交由倉庫保管。
4、禁止替代他人領用工作服。
六、工作服扣費標準
1、正常辭職流程辦理的員工，在公司工作期限滿半年者扣除50%；不滿半年者扣100%。
2、因少件、丟失、個人損壞超過發放標準多領用的按採購價由員工自行承擔。因特殊原因特批發放的工作服費用由公司承擔。
3、員工在辭職辦手續時若有未拆封的新工作服可退還給倉管員，倉管員應做好記錄。
七、着裝要求
1、生產及輔助性員工凡在上班期間必須穿公司工作服進行作業。
2、員工着裝要整潔，不得自行轉借給非本公司人員。
1、員工應帶粧上崗，工作時間應保持愉快精神，熱情待人。
2、在工作時間不得抽煙、喝酒，不得與相鄰櫃枱員工聊天。
3、應保持店面整潔，每日應打掃衞生，整理貨品，每日需拖地。
4、應妥善保管好櫃枱財物和貨品，謹防小偷。如果盤點庫存發現貨品丟失，按照丟失商品的吊牌價在月結工資中扣除。
5、每日應做好店面貨品整理，按照公司要求陳列貨品，精心搭配和擺放。
6、按時上班，不得早退。吃飯時間不得超過分鐘。當月累計遲到或早退次以上者，扣除一天工資。
7、上班時間不得接待朋友探訪。
8、店員試用期定為個月，薪酬為底薪+ %個人銷售額提成。
9、薪酬結構為基本工資+提成+補貼
10、提成為當月個人銷售額的%
11、補貼包括交通補貼，化粧補貼，補貼。其中過了試用期的次月即可獲得元的交通補貼和元的化粧補貼，保險補貼元則自員工正式公司個月後發放。
12、員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。
13、員工應遵守國家法律法規，遵守店鋪管理制度。
14、如遇不明事項應服從公司領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。
15、員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據，不得利用職務之便圖謀私利。
16、員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
17、員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。
18、員工應愛惜店內財物，如有損壞，照價賠償。
19、員工應按照公司制定的銷售政策、銷售價格和銷售活動進行銷售，不得擅自更改商品價格。
20、員工應嚴格按照公司的要求，對貨品知識熟練掌握；努力提高自身的。
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