發改委企業服務年活動階段工作總結及進展彙報
企業服務年開展以來，全縣上下積極行動，迅速行動、紮實開展工作。為落實全省經濟運行電視電話會議精神，3月27日下午，縣委、縣政府牽頭召開了企業服務年活動動員大會；為便利於開展項目審批工作，成立項目審批聯席會議領導小組，下設辦公室，辦公室設在縣工業管理局，發改委副主任、工業局局長##任辦公室主任，負責項目審批聯席會議的組織和日常工作，並制定了工作方案。現把前段工作情況以及當前進展情況總結如下：
一、項目建設方面
為充分調動各類投資主體的積極性，創造良好建設環境，加快我縣重點項目建設，提高投資效益，促進全縣經濟和社會的持續快速協調發展。通過部門領導與企業面對面接觸和了解，有利於解決企業發展中存在的重點和難點問題，促進企業的工業投入和項目推進。我縣制訂了深化企業服務年“走進企業、破解難題”的一些措施：
（1）實行領導代理服務制度。縣政府確定的每個重點項目都明確一名市級領導代理服務，從項目的立項審批到最後的竣工驗收，全過程協調服務。
（2）建立部門聯席辦公會議制度。對重點項目，由政府主管副縣長牽頭，發改、建設、國土資源、環保、財政、工商、水利等有關職能部門參加，組成聯席辦公會議，集中解決重點項目審批和建設的有關問題。聯席辦公會議一般每月召開一次，特殊情況臨時召開。
（3）對特別重大的項目在推進中涉及優惠政策、建設用地、配套資金、區域規劃、環境保護等方面的重大問題，由縣發展計劃部門會同有關部門提出意見，提交縣長辦公會討論決定。
（4）各責任單位的主要負責人與市政府簽訂目標管理責任書。責任單位按照目標管理責任書的要求，制定相應的工作計劃和保證措施，確保重點項目年度工作目標的完成。
圍繞打造鋁、鈦、硅新型材料、重型裝備製造業產業集羣和“洛陽動力谷”宏偉目標，我縣新策劃億元以上重點工業項目51個，涉及投資423億元；其中投資10億元以上項目12個，5-10億元項目10個，1-5億元項目29個。
二、對企業問題排查情況
（1）按照省政府在全省開展企業服務年活動的總體部署，有針對性地幫助企業解決生產經營中的困難和問題，縣發改委積極行動，組織人員從2月12日—2月18日認真摸排了123個重點服務企業存在的突出問題，分類彙總如下：①缺資金，如新電集團等58家企業共需資金52.5億元；②市場需求不足，中色萬基鋁加工有限公司等31家企業存在訂單少的問題；③生產要素緊缺，如河南中昌陶粒有限公司、香江萬基等8家企業存在原材料（鋁土礦）緊缺問題；④其它問題，共有26家。（附表）
（2）3月3日，發改委副主任、工業局局長##帶隊到洛新工業園區深入企業開展服務活動。詳細瞭解企業生產經營情況及項目建設方面存在的問題，據瞭解：企業普遍存在訂單減少的問題，產成品庫存佔用資金比例增大，導致流動資金緊缺。如洛陽新強聯迴轉支承有限公司產成品庫存佔用1億多元。今年來，園區規模以上企業由去年的44家增至65家，土地缺口3000—4000畝。後經發改委領導研究，由發改委牽頭協調相關部門儘早解決土地緊缺問題，並決定儘快召開銀企合作洽談會，解決企業流動資金短缺問題。
三、為企業解決問題情況
（1）09年2月，縣委書記##、縣委副書記##、副縣長##、發改委主任##、副主任兼工業局長##到新電集團深入企業上門服務，解決企業存在的突出問題。期間，縣委書記##講：要排除萬難、創造條件，全力推進重點項目建設，形成投資高潮，拉大投資推進增長。一是鋁板帶箔廠住宅區反映的問題，當天開會研究，當天拍板一週內要解決；二是環境改造優化，以萬基區西半部分為主，搞好規劃，之後分批解決，組織實施，由工業小組牽頭，具體落實。縣政府表示將為集團公司發展全力創造良好條件，集團公司要積極發展，加大推進力度。
（2）20xx年3月2日上午，縣政府召集發改委、土地局、環保局、水利局、電業局、工商局、安監局和河南海峽鑄造有限公司領導，在縣政府二樓會議室研究海峽鑄造有限公司年產50萬噸精密鑄造項目的備案、用地、環評、水保、用電等問題。與會人員經過認真討論，就加快推進項目的前期工作進行了統籌安排。
會議明確各部門職責，確保分工協作，積極推進項目建設進程。縣發改委牽頭積極做好項目備案工作，萬基園區和企業要全力配合；縣水利局、環保局要指導企業着手開展水保和環評工作；縣電業局要針對企業生產用電提前做好220kv變電站建設規劃；縣國土局要儘快着手，做好新增130畝土地的徵用工作；縣工商局要積極做好新公司註冊工作。
（3）09年以來，為進一步解決中小企業融資難題，縣發改、民營、人行等金融部門深入企業瞭解資金需求情況，積極創造銀企合作的條件。3月20日，我縣在人民會堂一樓組織召開20xx年一季度銀企洽談會。經過籌備，本次洽談會共向各金融機構推介固定資產 投資項目42個，涉及金額33.3億元；流動資金貸款企業55家，涉及金額16.4億元。以上共需貸款總額49.7億元。洽談會上，現場簽約17份貸款意向書，與14家企業簽約了17個項目，涉及金額達9.8億元。在發改、民營、人行等部門的積極協調下，截止4月10日，已落實貸款1800萬元，其它貸款正在辦理。
四、近期出台的服務企業發展的政策性文件
1. 為深入瞭解並幫助企業解決生產經營中的困難，優化企業生產經營環境，促進經濟發展，我縣制定首席服務官制度。每位縣領導聯繫3至5家企業，具體安排由縣優化辦負責《關於印發新安縣首席服務官制度的通知》[新政〔20xx〕92號]。
2. 為進一步建立和完善金融機構支持新安地方經濟發展的激勵機制，我縣出台《關於印發金融機構支持新安地方經濟發展獎勵辦法的通知》[新政〔20xx〕91號]。
3. 為規範我縣投資秩序，提高工作效率，保護投資者利益，避免因審批條件不同而導致出現重複投資或投資項目手續不全致使投資者利益受到損害。經研究，決定實行項目審批聯動機制，縣政府出台了《關於實行項目審批預審聯動機制的通知》新政辦〔20xx〕93號。
自開展各級幹部赴基層轉變作風服務羣眾活動以來，在新和鎮黨委、政府的精心組織和社區幹部的積極參與下，我社區幹部赴基層轉變作風服務羣眾活動各項工作紮實有序進行，幹部走訪全覆蓋，理論學習出成績，民生服務顯實效，幹部作風有轉變，活動受到廣大羣眾的響應與好評。為深入開展好第二階段的各項活動，艾提古麗社區認真開展“三項活動”，確保活動紮實開展出成效。
一、工作目標：
為全面貫徹落實《新和鎮開展幹部赴基層轉變作風服務羣眾活動》的精神，進一步鞏固新和鎮“長治久安大宣教”活動成果，推進“創先爭優”和“熱愛偉大祖國、建設美好家園”活動進一步展開，切實改善黨羣、幹羣及社區幹部與居民這三者關係，不斷增強社區幹部全心全意為人民服務的宗旨意識，結合長治久安大宣教活動，積極做好改善民生、化解社會矛盾和排查糾紛、等方面工作，突出堅持民生優先、羣眾第一、基層重要，推進幹部作風轉變、服務羣眾，深化長治久安大宣教活動成果這一主題。
二、成效突出
一是認真開展“入民院、聽民聲、訪民意”活動。積極向羣眾收集意見、建議，從羣眾最關心、最直接、最突出的問題入手，以為民辦好事、實事為主要內容，緊緊圍繞教育、就業、醫療衞生、住房、民政低保、基礎建設等方面廣泛傾聽民聲、集納民智、體現民意。
二是積極開展“批評與自我批評”活動。組織社區幹部開展大討論《轉變作風服務羣眾，我該怎麼辦》開展批評與自我批評活動，認真撰寫個人剖析材料，深刻剖析自身存在的問題;同時，班子成員之間和個人之間相互“找茬”，對幹部存在的問題深刻剖析，查找根源。
三是精心組織開展“民生服務周”活動。於駐社區聯繫點幹部共同走訪慰問貧困户，截至目前為18户平困户進行了慰問，為每户送去了清油、麪粉共計1200元，讓羣眾感受黨的關懷;為民解決矛盾糾紛，和諧鄰里關係。通過開展民生服務活動，切實將羣眾的小難題、小糾紛、小信訪、羣眾反映突出的熱點難點問題，解決在基層、解決在一線。
四是深入開展“創先爭優”活動。及時將黨務、政務、財務、黨員承諾“四公開”廣泛接受羣眾的監督，鼓勵羣眾對社區的工作提出意見建議。同時，不定期向走訪對象發放問卷調查，及時瞭解羣眾意見和滿意度。不定期分層次召開懇談會，傾聽羣眾呼聲，及時發現問題。對幹部的工作態度和完成情況，定期開展領導點評活動。由社區主要領導定期召開階段性總結會議，總結經驗、查擺不足，確保問題整改迅速有效。同時，開展“談心活動”，社區主要領導與班子成員之間，
社區幹部與幹部之間進行談心交流，指出其在工作、學習、生活中存在的問題，幫助幹部發現不足，並制定計劃及時整改
三、整改方向
1、加強理論學習。要把理論學習貫穿於各項工作中，始終堅持學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，全面落實科學發展觀，堅持理論聯繫實際，不斷提高自己的綜合素質，提高為人民服務的本領，牢固樹立堅定的理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立崇高的宗旨意識。
2、不斷創新工作方式方法。要破除過去對工作不認真的態度，進一步增強創新意識。要結合自身工作的特點，認真總結經驗，解放思想，深入研究，積極探索新的工作思路，不斷改進工作方式方法，使工作提高到一個新的層次。
3、要進一步改進工作作風。要認真對待自己的工作，積極投入轉變幹部作風服務羣眾活動中，要明確為什麼要查擺問題，要明確查擺什麼問題，要認真剖析根源明確整改方向，落實責任追究制度，力求切實改變工作作風。求真務實，樹立我社區幹部好形象。
由於艾提古麗社區經費嚴重不足，這在一定程度上制約和阻礙了為民服務活動的開展。今後我們決心虛心向先進單位學習，以服務羣眾為新舉措、新發展、新面貌、新業績，做好各項工作，唱好主旋律，帶領艾提古麗社區職工認真學習貫徹xx大精神，與時俱進，開拓創新，努力開創艾提古麗社區為民服務工作的新局面。
五、下週計劃：
全面貫徹落實黨的十八屆三中全會會議精神，以工作作風明顯轉變、工作效能顯著提高為目標，着力解決幹部職工宗旨觀念不牢、服務羣眾能力不高、責任意識不強、工作執行力不強、工作效率不高、遵守紀律不嚴、精神狀態不振等突出問題，切實提高幹部隊伍的整體素質，推動各項工作落到實處。
502人，完成了建檔總數的50%，新系統下的電子檔案錄入1449人，完成了新建檔總數的11.6%。其中轄區60歲以上老年人共有4835人，建檔數4835人，健康檔案完成了建檔率的100%。以上三項已達到了上級主管部門下達的任務，再接再厲爭取在2022年中旬將紙質檔案和電子檔案全部完善。
（五）傳染病方面：傳染病管理是醫療質量管理的重要組成部分。有效控制傳染病流行是提高人民羣眾身體健康的關鍵。今年我中心共報告法定乙類傳染病1例次（乙型病毒性肝炎），甲、丙類傳染病0例次，無傳染病漏報發現，在門診設立預檢、分診制度，詢問病人流行病學史。發現呼吸道發熱病人或腹瀉病人安排到發熱呼吸道門診或腸道門診就診。我院全年開設發熱門診，積極配合疾控中心做好傳染病預防控制工作。
（六）老年人保健方面：老年保健不僅是衡量老齡事業全面發展的一項重要指標，也是衡量社區公共衞生服務成功與否的一個重要座標。根據中心實際情況，採取長遠規劃，分步實施辦法，讓老年保健健康有序、有聲有色的開展。讓老人感到真心關愛，實實在在，無處不在。我們為社區100% 60歲以上老年人建檔並管理，利用社區衞生服務機構特有平台和技術優勢，推動老年保健工作不斷向前發展，把黨的温暖，政府的關心，社區衞生服務工作者的愛心實實在在送到居民家中，為社會和諧作出一份貢獻。一年來，我們為社區60歲以上老年開展健康教育和義診活動16次，發放健康教育處方6870多份，免費體檢297人次，免費查血糖2577人次，受到居民廣泛好評。
今年，老年保健工作雖然取得了一定的成績，受到居民讚揚和領導的表揚，但工作中存在觀念轉變不夠，經費、人力投入不足、管理不到位等多方面的問題。如開展老年健康教育內容以慢病老人為主，單獨為健康老人偏少，雖然為老年居民建立了健康檔案，但是管理不夠規範，檔案更新率不夠。我們會繼續努力出色完成老年人保健這項工程。
户籍家庭醫生方面：我們社區建立了户籍醫生責任負責制，一年來為轄區居民實行了走訪和宣傳共計參加人數4672人，心理諮詢諮詢3965人，解答疑問4569，健康處方發放4672份，其他宣傳材料4672份，免費測血壓4672人次，免費測血糖3577人次。四個家庭團隊，共管理約8378户，20637人，管理率90.5%。經過一年家庭醫生的努力，圓滿完成了一年的工作計劃和任務，對於今後户籍家庭醫生工作會更加努力高標準的完成的。
殘疾人康復指導方面：在康復室一年來共開展了12次培訓，參加人數43人次，共解答疑問516人次，心理諮詢諮詢486人次，發放宣傳材料516份，測血糖365人次，測血壓516人次，做心電圖516人次，在康復治療方面我社區會加強管理為更多的殘疾人服務。
計劃生育指導方面：中心為孕產婦組織了培訓和相關義診，共參加人數645人，心理諮詢諮詢596人次，解答疑問622人次，發放健康處方645份，其他宣傳材料189份，測血壓638人次，宣傳板4塊，發放避孕藥具398人。
生命統計方面：轄區內死亡人數33人，其中心肌梗死死亡29人，其他原因死亡4人，培訓2次，培訓人數40次。都建立了殯儀館火化、派出所調查和走訪相關記錄，臨終關懷了33名患者。本年度生命統計工作圓滿完成了，以後中心會繼續高標準完成生命統計工作。
突發公共衞生事件方面：進行清掃衞生29次，發放消毒液4次，消毒7次發放宣傳材料和處方570餘份，宣傳板4塊。中心對突發公共衞生事件建立了長效的運作機制和組織領導，為突發公共衞生
**社區衞生服務中心衞生服務質量總結匯報
一、中心概況：
椒房社區衞生服務中心服務椒金山街道轄區內的椒北社區居民委、椒中社區居民委、礦北社區居民委和金泉社區居民委，面積3.28平方公里，轄區內户籍人口23104人、户數8877户。其中60歲以上老年人，4835人，佔總人口的20.9％；
中心目前處於創優過渡階段。中心位於椒房街18-1號，建築面積達1056平米。流動人口數1780人，低保人口數189人。中心共有工作人員26人，其中衞技人員16人，佔總人數的61.54％；全科醫生6名，全科護士6人；臨牀醫生數的8 人，護士數6人。2022年中心全年門診量12500人次，平均日門診量34.7人次。
二、開展社區衞生服務工作情況：
中心建有全科服務團隊支，每支團隊由全科醫生、公共衞生醫生和社區護師組成。以轄區內各居民委作為落腳點和輻射點，通過“中心－居民委－家庭”三站式服務方式，為社區居民提供預防、保健、康復、醫療、健康教育和計劃生育技術指導“六位一體”的社區衞生服務。
服務中心主要提供健康諮詢、健康教育、慢性病防治、康復指導、計劃生育技術指導及建立居民健康檔案等。在部分有條件的社居委開設簡易診療及中醫、康復適宜技術等服務。與二、三級醫院建立雙向轉診關係及執行情況：門診自開展簽約服務以來，開具門診轉診單轉往二、三級醫院23人。病房2022年自二、三級醫院轉入138名病員。
中心自xx年開始，以家庭為單位，建立居民家庭健康檔案。2022年起全面實施健康檔案為核心的公共衞生信息管理系統。截至2022年底，共建立居民家庭健康檔案8400户、20717人。其中，60歲以上老年人專項檔案4835人，殘疾人專項檔案61人。為提高居民健康檔案的動態管理和有效使用。通過對已建檔居民中進行干預的慢性病病人（包括高血壓一、二、三級管理、糖尿病強化管理和常規管理）、傳染病病人以及提供服務的家庭病牀病人和殘疾人等的專項管理，及時更新他們的健康信息，真正做到檔案的動態管理和有效使用。
中心大力開展弱勢人羣服務，提供多項便民利民措施。與轄區內4835名60歲以上老人建立了保健服務體系，每季度由團隊公共衞生醫生上門為老人提供健康保健服務；根據市、區衞生局和殘聯要求，做好“殘疾人送康復服務”工作。全科團隊與轄區內11名有康復需求的各類殘疾人建立了康復服務體系，為每一位殘疾人建立了健康檔案，每月為殘疾人進行一次康復指導、提供健康教育等服務；為解決社區內獨居、行動不便等老年人的看病難問題，中心在衞生服務站開設簡易門診，提供代配送藥等服務；同時，積極開展慈善幫困助醫活動，做好結核病人減免治療及貧困精神病人免費服藥工作。我們的服務受到了社區羣眾的歡迎和認可。
一、中心概況：
椒房社區衞生服務中心服務椒金山街道轄區內的椒北社區居民委、椒中社區居民委、礦北社區居民委和金泉社區居民委，面積3.28平方公里，轄區內户籍人口23104人、户數8877户。其中60歲以上老年人，4835人，佔總人口的20.9％；
中心目前處於創優過渡階段。中心位於椒房街18-1號，建築面積達1056平米。流動人口數1780人，低保人口數189人。中心共有工作人員26人，其中衞技人員16人，佔總人數的61.54％；全科醫生6名，全科護士6人；臨牀醫生數的8 人，護士數6人。2022年中心全年門診量12500人次，平均日門診量34.7人次。
二、開展社區衞生服務工作情況：
（一）中心建有全科服務團隊支，每支團隊由全科醫生、公共衞生醫生和社區護師組成。以轄區內各居民委作為落腳點和輻射點，通過“中心－居民委－家庭”三站式服務方式，為社區居民提供預防、保健、康復、醫療、健康教育和計劃生育技術指導“六位一體”的社區衞生服務。
服務中心主要提供健康諮詢、健康教育、慢性病防治、康復指導、計劃生育技術指導及建立居民健康檔案等。在部分有條件的社居委開設簡易診療及中醫、康復適宜技術等服務。與二、三級醫院建立雙向轉診關係及執行情況：門診自開展簽約服務以來，開具門診轉診單轉往二、三級醫院23人。病房2022年自二、三級醫院轉入138名病員。
中心自XX年開始，以家庭為單位，建立居民家庭健康檔案。2022年起全面實施健康檔案為核心的公共衞生信息管理系統。截至2022年底，共建立居民家庭健康檔案8400户、20717人。其中，60歲以上老年人專項檔案4835人，殘疾人專項檔案61人。為提高居民健康檔案的動態管理和有效使用。通過對已建檔居民中進行干預的慢性病病人（包括高血壓一、二、三級管理、糖尿病強化管理和常規管理）、傳染病病人以及提供服務的家庭病牀病人和殘疾人等的專項管理，及時更新他們的健康信息，真正做到檔案的動態管理和有效使用。
中心大力開展弱勢人羣服務，提供多項便民利民措施。與轄區內4835名60歲以上老人建立了保健服務體系，每季度由團隊公共衞生醫生上門為老人提供健康保健服務；根據市、區衞生局和殘聯要求，做好“殘疾人送康復服務”工作。全科團隊與轄區內11名有康復需求的各類殘疾人建立了康復服務體系，為每一位殘疾人建立了健康檔案，每月為殘疾人進行一次康復指導、提供健康教育等服務；為解決社區內獨居、行動不便等老年人的看病難問題，中心在衞生服務站開設簡易門診，提供代配送藥等服務；同時，積極開展慈善幫困助醫活動，做好結核病人減免治療及貧困精神病人免費服藥工作。我們的服務受到了社區羣眾的歡迎和認可。
（二）慢性病監測和管理方面：開展心腦血管疾病和糖尿病防治，實行社區高血壓一、二、三級管理和糖尿病常規和強化管理。
1.高血壓方面：轄區區內共有高血壓病人1211人，管理數為478人，管理率39.47％，一級管理數為242人，管理率24.82％，二級管理數129人，管理率100％，三級管理數107人，管理率100%；門診首診測血壓680人次。其中：35歲以上首診測血壓人數520人，發病率為16.67%。危險因素調查641人；
2.糖尿病方面：隨着人們的生活水平提高,糖尿病發病率逐年上升,根據本中心流行病學調查，2022年轄區內共有糖尿病病人468人，管理數為375人，管理率80.12%，常規管理數297人，管理率76.15%，強化管理數78人，管理率100%。糖尿病篩查人數2578人，60歲以上2228人；中心在糖尿病患者中開展健康教育,幫助糖尿病患者正確認識糖尿病,從而幫助他們保持健康的心理狀態和生活方式，緩解糖尿病給他們帶來的傷害。
3.精神病人方面：將轄區內61名精神病人納入社區管理，為23名精神病患者定期隨訪病情相對穩定的精神病人；對出現病情變化、反覆者，及時聯繫住院治療；定期下社區康復中心，對病人及家屬進行康復指導。
（三）健康教育方面：2022年我們尤其重視開展社區健康教育，把它放在各項工作的首位，並以此帶動社區慢病管理、計劃生育技術指導和醫療救助等項工作的順利開展，通過採取完善健康教育工作計劃和實施方案，優化服務流程，加強措施落實，搞好健康教育隊伍健設，增加經費投入等多項綜合措施，使我們在開展健康教育時形成有人才、有場所、有人氣、有效果等“四有”局面。現將年度工作總結如下。一年來，共開展22場次健康教育講座，和衞生主題宣傳活動，參加居民數千餘人次；發放健康教育處方1360餘份，宣傳材料1360餘份，解答疑問560例，心理諮詢639人，測血壓804人，測血糖52人，心電圖346人，共計收回健康問卷1130餘份，使用宣傳板20餘塊，黑板報4期。醫務人員健康知識培訓29場次，參加人數537人。健康教育累計免費體檢（測血糖、血壓）21942人；累計測心電圖1126人；累計發放健康教育處方9266份，1670元；累計宣傳材料掛曆4465份，8641元；累計健康教育板塊25塊，625份；累計健康小禮品700份，14000元；累計健康教育投入總資金約47815餘元。
定期和不定期地開展各種形式、喜聞樂見的健康教育活動2次，從而使廣大居民從中受益，有效地保證了健康教育有效和可持續性的開展。我們根據每個社區人文環境、經濟條件和健康情況不同，制定相應的健康教育方案，如根據椒中社區居民委困難户、老年人、高血壓、糖尿病、殘疾人多等“五多”狀況，制定出針對性強、切實可行的健康教育方案，如內容以高血壓、糖尿病、老年保健為主；形式以各社居委為平台開展健康講座或義診諮詢為主；指導用藥以價廉、有效、副作用小的藥物為主；同時結合開展免費查血糖、體檢和節日送温暖等活動，使居民看到參加健康教育的好處，調動了居民參與的積極性，其結果一些居民主動爭先恐後來建立健康檔案。如通過開展免費體檢活動，可以使轄區內的老年人慢病和殘疾居民都能積極參與得到了實惠。中心主任親自抓健康教育，經常全程參與或做主講人，在第一時間發現並及時解決問題，這樣我中心真正做到了每次健康教育要有計劃、通知、簽到、講稿或相關材料、圖片和總結等五個方面資料。
（四）居民健康檔案電子信息錄入和紙式檔案信息書寫情況方面：為了落實上級衞生主管部門關於社區衞生服務機構需要做好衞生信息管理工作的文件精神和規範化管理的需要，現將我們通過一年來的工作實踐取得了一定的成效，總結如下：
適應信息化社區的需要，重視信息管理，建立健全信息管理網絡平台，加快新式“紙質”信息和“電子檔案”信息平穩過渡。目前，為新系統下的衞生信息管理初級階段，即：以紙質檔案書寫為主，電子信息檔案錄入處於過渡。我們在制定工作計劃時，項目詳細明確，為了保證任務的按時、按質、按量完成，我中心聘進醫學高校相關專業畢業生作為主力，增添了辦公室、檔案室相關硬件設施。今年完成了户居民健康檔案（新“紙質檔案”），共計4200户，12502人，完成了建檔總數的50%，新系統下的電子檔案錄入1449人，完成了新建檔總數的11.6%。其中轄區60歲以上老年人共有4835人，建檔數4835人，健康檔案完成了建檔率的100%。以上三項已達到了上級主管部門下達的任務，再接再厲爭取在2022年中旬將紙質檔案和電子檔案全部完善。
（五）傳染病方面：傳染病管理是醫療質量管理的重要組成部分。有效控制傳染病流行是提高人民羣眾身體健康的關鍵。今年我中心共報告法定乙類傳染病1例次（乙型病毒性肝炎），甲、丙類傳染病0例次，無傳染病漏報發現，在門診設立預檢、分診制度，詢問病人流行病學史。發現呼吸道發熱病人或腹瀉病人安排到發熱呼吸道門診或腸道門診就診。我院全年開設發熱門診，積極配合疾控中心做好傳染病預防控制工作。
（六）老年人保健方面：老年保健不僅是衡量老齡事業全面發展的一項重要指標，也是衡量社區公共衞生服務成功與否的一個重要座標。根據中心實際情況，採取長遠規劃，分步實施辦法，讓老年保健健康有序、有聲有色的開展。讓老人感到真心關愛，實實在在，無處不在。我們為社區100% 60歲以上老年人建檔並管理，利用社區衞生服務機構特有平台和技術優勢，推動老年保健工作不斷向前發展，把黨的温暖，政府的關心，社區衞生服務工作者的愛心實實在在送到居民家中，為社會和諧作出一份貢獻。一年來，我們為社區60歲以上老年開展健康教育和義診活動16次，發放健康教育處方6870多份，免費體檢297人次，免費查血糖2577人次，受到居民廣泛好評。
今年，老年保健工作雖然取得了一定的成績，受到居民讚揚和領導的表揚，但工作中存在觀念轉變不夠，經費、人力投入不足、管理不到位等多方面的問題。如開展老年健康教育內容以慢病老人為主，單獨為健康老人偏少，雖然為老年居民建立了健康檔案，但是管理不夠規範，檔案更新率不夠。我們會繼續努力出色完成老年人保健這項工程。
户籍家庭醫生方面：我們社區建立了户籍醫生責任負責制，一年來為轄區居民實行了走訪和宣傳共計參加人數4672人，心理諮詢3965人，解答疑問4569，健康處方發放4672份，其他宣傳材料4672份，免費測血壓4672人次，免費測血糖3577人次。四個家庭團隊，共管理約8378户，20637人，管理率90.5%。經過一年家庭醫生的努力，圓滿完成了一年的工作計劃和任務，對於今後户籍家庭醫生工作會更加努力高標準的完成的。
殘疾人康復指導方面：在康復室一年來共開展了12次培訓，參加人數43人次，共解答疑問516人次，心理諮詢486人次，發放宣傳材料516份，測血糖365人次，測血壓516人次，做心電圖516人次，在康復治療方面我社區會加強管理為更多的殘疾人服務。
計劃生育指導方面：中心為孕產婦組織了培訓和相關義診，共參加人數645人，心理諮詢596人次，解答疑問622人次，發放健康處方645份，其他宣傳材料189份，測血壓638人次，宣傳板4塊，發放避孕藥具398人。
生命統計方面：轄區內死亡人數33人，其中心肌梗死死亡29人，其他原因死亡4人，培訓2次，培訓人數40次。都建立了殯儀館火化、派出所調查和走訪相關記錄，臨終關懷了33名患者。本年度生命統計工作圓滿完成了，以後中心會繼續高標準完成生命統計工作。
突發公共衞生事件方面：進行清掃衞生29次，發放消毒液4次，消毒7次發放宣傳材料和處方570餘份，宣傳板4塊。中心對突發公共衞生事件建立了長效的運作機制和組織領導，為突發公共衞生事件的防範奠好了根基。
今年服務中心更加重視了公共衞生服務方面的建設，加大了經費方面的投入，累計共計花費資金47815元人民幣，下一年中心會進一步加大資金經費的投入，為社區衞生服務建設，為轄區居民的健康護航。
為讓廣大社區居民實現“小病在社區，大病進醫院，康復回社區，保健不出門”的良好願景，享受到“電話一響，醫生到家”的便捷、高質量、人性化優質服務，為樹立“以人為本”的服務理念，按照市、區等上級有關文件精神，在今後工作中，我們會大力進行宣傳講解，提高人民羣眾對疾病的防護意識和提高身體健康水平。中心通過轉變服務觀念，提高服務質量，加強社區衞生服務建設，為轄區內居民的健康盡一份責任，爭取早日成為示範性社區衞生服務中心而努力！
片警式監管和保姆式服務工作總結匯報
今年初，市局分別下發了《關於進一步落實“片警式”監管制度的通知》和《關於進一步推進“保姆式”服務的意見》，以全面提高國土資源管理和服務的水平。半年來，我局緊緊圍繞全年工作目標，以“片警式”管理和“保姆式”服務為重要抓手，有力促進了管理責任的到位和服務質量的提升。根據調研要求，我將有關情況向各位領導作一簡要彙報：
一、強力推進，不斷加大管理和服務力度。
在全系統實施“片警式”管理和“保姆式”服務，是新形勢下認真履行自身職能，破解發展難題，提升外在形象的重要舉措。我們充分認識這兩項工作的重要意義，在思想上高度重視，在措施上求真務實，不斷加大推進力度，有力地促進了管理和服務水平，再上新台階。
1、精心組織，狠抓落實。我們按照市局統一部署，結合如東實際，制定了詳細的實施方案，從指導思想、工作目標、責任主體、推進措施等方面，對“片警式”監管和“保姆式”服務工作提出了明確要求，確保各項工作深入開展和有序推進。我們牢牢抓住管理和服務這兩主線，把“片警式”管理和“保姆式”服務始終貫穿於工作的全過程，建立健全各項工作機制，大力推進長效化管理，通過管理責任的落實全面提升了服務的質量和水平，各項工作均呈現出良好的發展勢頭。
2、健全網絡，明確職責。在工作推進過程中，我們把“片警式”監管和“保姆式”服務緊緊結合起來，全面理順責任體系，建立管理和服務網絡，通過責任的落實去確保服務的到位。我們堅持“層級管理，分級負責”的原則，實行縣、鎮、村三級責任制，每個層級根據分工對所屬人員的“片警式”監管和“保姆式”服務工作承擔相應的監管責任，履行責任主體的職責，真正做到了“責任一體化、服務全方位”。在此基礎上，局統一印發了《××*國土系統“片警式”監管崗位職責手冊》，將全系統人員的崗位職責編印成冊，人手一份，做到一人一崗，互相監督。通過編印《崗位職責手冊》，進一步明確了各人工作職責，切實增強了責任意識和服務意識，工作的積極性和主動性也得到了很大的提高。
3、強化督查，注重實效。為了確保“片警式”管理和“保姆式”服務能真正落到實處，我們切實加大督查和考核力度，把這兩項工作列入全年工作目標考核內容，並實行專題考核。在具體考核方式上，做到平時考核和年終考核有機結合，把正常化的督查情況作為平時考核的重要依據，以進一步加大對過程的控制與管理。一是建立工作台賬，確保履職到位。今年，我局統一印發了《“片警式”管理工作記實手冊》，要求逐日記載，如實反映按職履責情況，並將此作為各級“片警”的主要工作台賬和日常考核的重要依據。二是整合監督力量，確保監管到位。為進一步加大監督檢查力度，我們整合了辦公室、監察室和法規監察科的相關職能，設立督察辦公室，負責對“片警式”管理和“保姆式”服務情況進行監督和考核。局督察辦公室每月按5－20%的比例抽查各單位的業務台賬，每季度按30%的比例抽查各國土所（分局）包乾責任落實情況，並通過明查暗訪、實時監控等方式對政風行風和依法行政等方面進行督查。督查情況除向局黨組彙報外，還由局主要領導授權，在辦公會上點評通報。三是注重結果運用，確保獎懲到位。根據《責任包乾考核辦法》和《行政過錯考核辦法》的規定，對“片警式”監管和“保姆式”服務工作實行過錯責任追究制度，責任人出現問題的，責任人和所在單位（部門）在目標考核中均要予以扣分；局對“片警式”監管和“保姆式”服務還實行專題考核，年終評選先進集體和先進個人，對先進集體在全年整體目標考核中給予加分。
二、突出重點，努力提升管理和服務水平。
在“片警式”管理方面，為了使崗位責任能真正落到實處，我們根據各部門（單位）的工作特點，堅持繼承與創新相結合的原則，積極探索，不斷實踐，努力構建“片警式”責任管理機制，逐漸形成了一整套行之有效的管理模式。
在用地管理上，實行“一企一人，全程跟蹤”，對所有項目用地實行責任包乾、跟蹤管理。在此基礎上，今年我局又下發了《關於進一步加強建設用地跟蹤管理的通知》，並開始實行建設用地跟蹤管理信息卡制度和跟蹤管理月報制度，促進了管理責任的進一步落實。上半年，共對39個項目下發了《閒置土地處置通知書》和《限期開工通知》，對其中25個項目取消了優惠政策，切實提高了土地利用率，降低了土地閒置率；在執法監察上，實行“上下聯動，層級負責”，建立縣鎮村三級巡查網絡，全面落實土地動態巡查、違法案件查處、土地信訪等包乾責任，做到一級對一級負責、層層抓好落實。今年以來，我們還積極實行每週巡查查問制度、巡查“路線圖”制度和違法行為交辦制度，逐步形成了早發現、早制止、聯合執法等執法機制，有效地遏制了違法行為的發生。1-6月份，全縣共下達預防違法用地通知書26份，累計發現和制止土地違法行為16起，涉案土地面積32.53畝；在耕地
片警式監管和保姆式服務工作總結匯報第2頁
保護上，實行“劃片到人，責任連帶”，三級片警根據片區劃分結果，對自己所掛鈎的責任片承擔監管責任，出現非法佔地、破壞耕地等現象的，在追究片警責任的同時，還要同時追究上級片警的連帶責任。為了健全耕地保護網絡，還全面建立了村土管員、管護員、信訪員、監督員“四員一體”的管理新機制，全縣155.6萬畝耕地和152.18萬畝基本農田在管理上做到定位、定量、定量，實現了管理網絡化、手段信息化、資料規範化的管理要求；在礦產管理上，實行“一窯一人，標本兼治”，從控制土源入手，對磚瓦窯實行“一對一”包乾負責，堅決杜絕磚瓦企業任意取土毀田的現象。我們通過行政、經濟等手段，深入推進磚瓦窯壓減工作，對列入壓減計劃的磚瓦窯不再新批供應粘土資源。上半年，共拆除“無證”窯6座。
在“保姆式”服務方面，我們積極應對挑戰，把破解用地難題、維護羣眾權益、保障科學發展作為服務的重要內容，嚴格實行首問負責制、跟蹤服務制和限時辦結制，全面實現了“服務態度最好、服務效率最高、服務速度最快、服務質量最優”的目標。
在業務辦理上，提供“一站式”服務。為了進一步方便羣眾辦事，我縣在全市較早設立了行政服務中心，我局整合多個科室的職能設立國土窗口，並充分授權，委託其全權負責所有的業務審批、登記發證等服務事項，精減了審批事項，縮短了服務流程，提高了服務效率，真正做到了“一站式”服務。今年上半年，共受理各類業務申請2922件，按時辦結率達100%。國土窗口以其方便快捷、優質高效的服務，受到了社會各界的廣泛好評，在行政中心半年綜合考評中，位居40多個窗口第二名。
在重點項目上，提供“無障礙”服務。為保證全縣基礎設施、重大工程、重點項目的順利實施、快速推進，我們實行規劃調整、指標爭取、徵地供地等環節的無障礙服務，全面做好用地保障工作，贏得了縣委、縣政府和項目業主的充分肯定。上半年，我們積極爭取上級部門的支持，對掘港等十個鎮的土地利用總體規劃進行了修編，為鎮工業集中區和農居點建設拓展了用地空間。會同發改委等部門，為中天科技、江蘇國信等四家企業爭取到152畝市直供指標，確保了縣內重點企業的用地需求。
在維護權益上，提供“零距離”服務。根據新出台的《土地登記辦法》，我局制定了《××*土地登記實施規定》和《關於進一步明確申辦國有土地使用權分割登記證明書辦理程序及要求的通知》兩個規範性文件，進一步明確了土地登記申請、受理、審查、制證等各個環節的操作要求，申請登記發證率和羣眾滿意率均達100%，有效維護了羣眾的土地權益。在徵地工作中，嚴格執行“兩公告一登記”制度，着重把好“徵前確認、現場交地、施工監督”三道關口，確保徵地補償款及時足額到位，有力地維護了被徵地農民的合法權益。對涉地信訪中暴露的問題，做到提前介入，積極化解土地權屬糾紛，及時解決羣眾合理訴求，努力維護了和諧穩定的發展環境。
三、強化素質，着力提高管理和服務能力。
提高人員素質，促進依法行政，是提高管理和服務能力的前提。我們主要抓了三個方面：
1、加強學習培訓，增強執行力。我們出台了《全縣國土資源系統考學實施意見》和《全縣國土資源系統業務考試辦法》，下發了《20xx年度全縣國土系統學習培訓計劃》，把國土資源管理法律法規、相關政策和業務知識等作為學習重點，通過集體學習、集中培訓、個人自學等形式，切實提高學習效果。上半年，結合《土地登記辦法》等政策文件的出台，組織了兩次由全系統人員參加的業務培訓，並開展了相應的知識考學活動，對考試成績欠佳的人員進行了誡勉談話，真正達到了以考促學的目的，系統人員的知識水平和業務素質得到全面提升，為增強執行力、全面履職提供了堅實的基礎。
2、開展綜合創建，增強影響力。為進一步提高管理水平和服務檔次，今年來，我們以開展綜合創建為載體，積極打造文明國土、滿意國土、文化國土、廉潔國土新形象。我們在全系統中開展了核心價值理念大討論活動，通過個別醖釀、層層討論、綜合提煉、網上公示等過程，最終確定出如東國土系統核心價值理念，並讓其成為凝聚人心、推動管理和服務的強大動力。積極開展文明行業創建活動，推行和諧式執法、親情化服務。深入推進人民滿意國土所創建活動，使基層國土所成為“片警式”監管和“保姆式”服務的前沿陣地，讓羣眾滿意、讓社會放心成為管理和服務中恆久的理念，從而不斷擴大國土系統的外在影響力。
3、堅持廉潔從政，增強免疫力。廉潔自律是管理和服務中的底線，本着“防查結合，預防為主”的總體思路，通過完善規章制度、加強宣傳教育，切實增強了系統人員免疫力。在系統黨風廉政建設工作會議上，各部門（單位）負責人向會議提交了廉政建設責任狀。利用“510”思廉日，舉行了系列廉政教育活動。與縣檢察院聯合下發了《關於在全縣國土資源領域開展預防瀆職侵權等職務犯罪專題教育活動的實施意見》，營造了風清氣正、廉潔從政的管理和服務氛圍。
下一步工作打算
“片警式”監管模式和“保姆式”服務方式，在我縣取得了明顯的成效，但也存在着一些不容忽視的問題，最突出的就是基層國土所人員數量較少、老齡化問題比較嚴重，再加之人員素質參差不齊，使得“片警式”監管和“保姆式”服務這兩項制度在實際執行和落實過程中出現不平衡，影響了整體工作的推進。
下一階段我們將在做好總結與回顧的基礎上，對照市局要求，堅持高點定位、有序推進，在做好正常性工作的同時，着重抓好以下幾方面：
一要進一步加大推進力度。當前，“片警式”監管和“保姆式”服務已在我縣得到了較好的貫徹落實，對促進各項業務工作的順利開展起到了很好推動作用。但就面上而言，發展不平衡的狀況依然存在，各部門（單位）在重視程度、推進力度、落實效果等方面仍然存在着較大差異。針對這種狀況，我們將採取組織措施，強化行政推動，通過召開工作例會、舉行現場交流會、工作推進會等形式進一步縮小部門與部門之間、區域與區域之間的差異，努力實現全縣管理和服務工作的均衡發展。
二要進一步規範操作流程。我們將順應形勢的變化，及時對管理和服務制度進行調整，使其更加合理、更加科學、更富實效。深入開展規範全縣土地管理秩序活動，對各類用地情況進行“回頭看”，通過全面的回顧與梳理去查漏補缺，規範完善。根據上級國土資源管理政策法規的變化，及時對我縣的各項業務流程進行修訂完善，增強管理和服務的現時性和實效性。加強與市局信息中心的合作，積極尋求技術支持，加快“片警式”管理軟件的開發進程，爭取早日投入使用，實現“片警式”管理的規範化與高效化。
三要進一步加強隊伍建設。研究制訂關於加強國土隊伍建設的意見，進一步健全各項管理制度，全面啟動人才培養工程，積極開展學習型機關（科室）創建活動，全面提升系統人員的綜合素質。認真抓好第二、三期的村（居）幹部國土法規的培訓工作，為管理和服務制度的全面推進打好堅實基礎。進一步加大責任追究力度，加強日常監督檢查，嚴格考核兑現，並作為幹部選拔任用的重要依據，切實增強全系統人員的大局意識、責任意識和服務意識。
×××直機關自開展“三服務一促進”主題實踐活動以來，區直各單位高度重視，迅速行動，緊密結合實際，制定本單位的工作方案，採取積極措施，紮實推進，開局良好。
一、領導重視，行動迅速 各單位紮實開展“三服務一促進”主題實踐活動，做到領導重視、廣泛動員、行動迅速，確保活動開好頭、起好步。×××政府辦召集全體幹部召開了“三服務一促進”主題實踐活動動員大會，黃奔副主任要求辦公室全體幹部職工不僅要牢固樹立服務意識和大局意識，增強理解力和領悟力，更要提升做好服務的能力，強化執行力，確保又好又快地完成好辦公室和區領導交辦的各項工作，促進我區社會大和諧。區環保局迅速召開動員大會，局黨組書記、局長崔國同志親自作動員，要求局領導班子成員要帶頭學習、帶頭推動、率先垂範；要求全體工作人員要堅持把活動融入到創模、減排等中心工作中去開展，確保活動取得實效。區物價局在4月6日上午召開動員大會，要求各科室結合職能，制定落實“三服務一促進”要求的實施方案，併成立了以局長、副局長為正、副組長，以各科室科長為組員的領導小組，檢查監督各科室的落實情況，實行層級責任制。區公路局組織全體工作人員學習領會省委、市委、區委關於開展“三服務一促進”主題實踐活動的部署要求，統一思想，提高認識，為推動活動的深入開展夯實思想基礎。區檢察院由院黨組書記、檢察長戴景田同志帶隊深入到八個鎮(街道)調研，認真聽取基層的意見和建議，加強溝通聯繫，爭取基層對檢察工作的理解和支持，進一步加強檢察室建設，主動服務基層。截至4月底，參加活動的6xxxx單位都分別制定了實施方案，全面開展實踐活動。
二、結合實際，出台舉措
各單位把開展“三服務一促進”主題實踐活動與貫徹落實區委、區政府提出的“發展共贏不動搖，加速加力衝三甲”工作主題和建設五星級南海的工作目標以及本單位的工作實際緊密結合起來，推出具有特色的實踐舉措，在求實效上下功夫，切實服務基層、服務羣眾、服務大局、力促社會和諧。區人大機關緊扣職能，充分發揮人大監督作用，採取加強依法治區、加強對政府工作監督等措施和深入開展“法律進農村”、“法律進學校”、“法律進企業”等普法活動，大力推進和諧社會建設。區發展和改革局結合區第一季度經濟分析會提出的工作部署，積極組織專家編制《×××第三產業發展規劃(2022-2022)》；建立起區重大項目數據庫，指定專人跟蹤服務，加快重大項目的建設步伐。區勞動和社會保障局推出提高城鄉居民大病、重病的醫保待遇，提高定點醫院職工醫保結算標準，建立基本醫療保險進社區衞生服務機構的工作機制等措施，進一步改善基本醫療保險體系，努力為羣眾辦實事、解難事。區教育局結合單位職能，圍繞“三服務一促進”的要求，創新活動內容，提出“服務學校發展、服務師生髮展、服務大局，促進南海和諧社會的構建”，推出啟動名校工程、推進名師工程、擴大職業教育辦學規模、落實免費義務教育基金、完善扶貧助學保障體系等措施，為建設五星級南海、構建和諧社會提供堅實的人才保障。區行政服務中心今年將繼續完善“一站式”行政服務，特別是完善房地產權證登記發證服務，計劃在大堂採用銀聯post機進行刷卡交費及管理的模式，並考慮設置方便羣眾選擇的郵政代辦窗口，減少羣眾“跑單位”、“跑銀行”的奔波和負擔，為羣眾提供便捷優質的服務。
三、主動服務，構建和諧
各單位認真落實“三服務一促進”的要求，積極踐行措施，為建設五星級南海、構建和諧社會貢獻力量。區總工會以職工為本，積極完善“送温暖活動”長效救助機制、困難職工幫扶中心、再就業幫扶工作、“職工有困難找工會”等五大平台，主動服務職工羣眾，做職工羣眾的知心人。日前，區總工會聯合區委宣傳部、區體育局、獅山鎮舉辦了“情繫職工·共創和諧”慶“五一”萬人長跑暨幫扶困難職工募捐活動，以長跑形式進行動員和募捐，創新幫扶困難職工工作形式，得到機關、農村、企業(包括世界500強企業)的熱烈響應，迄今籌措到40xxxx萬元幫扶經費，為幫扶困難職工實現經常化、社會化和制度化奠定了堅實的基礎。區衞生局為解決羣眾看病難、看病貴的問題，積極採取措施，如設立了“平價病房”、“惠民產房”和“惠民醫院”，為民政優撫對象、經濟困難的本地和外來人員提供收費優惠的基本醫療服務。同時，開展送醫下鄉、百位名醫送醫進社區、健康知識進萬家、院長論壇等系列活動，為羣眾提供便捷的醫療服務，增強羣眾的健康意識，推動全社會講文明、講衞生、講科學良好風尚的形成。區質量技術監督局深入開展“質監服務年”活動，組織了南海家用電風扇生產企業到×××產品質檢中心順德基地和廣東美的環境製造電器有限公司參觀學習，成立了名牌培育服務隊，組織“節能降耗增效服務隊”到企業開展節能降耗服務活動，主動為企業服務，為南海經濟發展服務。
一、整治影響企業發展環境和行業不正之風突出問題方面
一是進一步簡化企業登記註冊審批程序。目前，我局有關企業(含農民專業合作社)的設立、變更、註銷登記方面的工商審批業務都集中到縣行政服務中心工商窗口辦理，實行受理、審批、發照的一站式辦公、一條龍服務和一個窗口對外。真正做到既放事又放權，切實提高辦事效率和服務質量。企業登記註冊由受理、審查、核准三個環節多人辦理程序，改為由一人受理審查、一人核准登記的一審一核制;企業名稱預先核准登記、企業名稱、住所(經營地址)、經營期限變更以及登記材料備案、補發營業執照則由原來的一審一核進一步改為一人即完成受理、審查、核准全部程序，符合當場登記條件的，當場辦結。
二是進一步優化服務方式。一是設立“學雷鋒活動”窗口和“學雷鋒活動”示範崗。做到“六點六心六辦”，即工作人員在接待時“微笑多一點、脾氣小一點、肚量大一點、行動快一點、效率高一點、回答問題準一點”;在服務態度上“耐心傾聽、細心詢問、用心解答、精心辦理、誠心解難、貼心服務”;在具體辦理過程中“今天的事今天辦結，複雜的事分類梳理辦，困難的事想辦法去辦，重要的事領導督促辦，瑣碎的事抽空辦，分外的事協助辦”，堅決杜絕“生、冷、硬、推”，讓羣眾乘興而來，滿意而歸。二是深化一次性告知制、首問負責制、預約服務制、延時服務制和限時辦結制等多項便民、利民服務措施，努力提供優質高效服務，切實做到提供諮詢“一口清”、發放資料“一手清”、受理審查“一次清”，不讓羣眾多跑路。並做到資料齊全馬上辦、資料不全指導辦、緊急項目加班辦、特殊項目跟蹤辦，重大項目領導督辦，實現受理、審查、發照一路通。2022年，窗口共提供預約服務80多人次，提供延時服務150多人次。三是開闢重大產業項目登記綠色通道。對重大產業項目企業，做到提前介入、及時註冊、重點指導、全程服務，促進企業和項目早開工、早投產、早收益。
三是進一步縮短承諾工作時限。將平均法定辦結時間20多日的企業登記由原承諾時限3-5個工作日進一步縮短為2-4個工作日;冠縣名企業名稱預先核准登記由2個工作日進一步縮短為當場辦結。2022年，窗口共辦理企業名稱預先核准登記665户，辦理企業設立登記366户，農民專業合作社設立登記57 户;辦理企業變更登記433户，辦理註銷登記33户;辦理個體工商户升級為企業3户，上述事項85%以上都當場辦結，平均辦結時間縮短至2個工作日內。
四是嚴格規範收費和執法行為，切實減輕企業負擔。嚴格執行國家財政部、國家發改委下發的財綜[2022]97號文件，自2022年1月1日起，取消和免徵企業註冊登記費，杜絕了重處罰、輕服務、以罰代管、以罰代糾、濫用行政處罰自由裁量權、指定中介機構謀求部門與個人利益、強制監管服務對象參加各類培訓評比等現象的發生。同時，嚴格執行我局對園區企業推行的“三個一”服務承諾，促進園區工業企業發展。一是“一分費不收”。堅決執行好免徵企業註冊費、變更費、工本費等一切行政性收費，共減免各項行政性收費80餘萬元。認真指導好個私協會發展，對園區企業免收會員費30餘萬元。未經縣政府同意，工商部門拒絕任何基金、税費代收代繳。二是“一分款不罰”。對於園區工業企業的一般違規違章行為，只進行教育勸導、行政指導，不進行處罰。對嚴重違法違規行為，經縣政府和上級工商局批准後方可處罰，從而做到未經批准，對新進園區工業企業“一分款不罰”。三是“一把手服務”。圍繞縣委、縣政府提出的“做大園區、做強工業”的工作部署和《市工商局關於全力支持服務省市重大產業項目建設的實施意見》精神，在全系統推行“三個一”服務承諾、“局長服務聯繫卡”和“重大產業項目聯絡員”等制度，促進新進園區工業企業和全縣重點建設項目發展。確定由縣局局長為園區工業企業“第一聯絡員”，向縣工業園區管委會、招商局、各鄉鎮、各相關單位及園區客商發放局長服務聯繫卡，建議各服務單位在為相關工業企業服務時，
需到工商部門辦理業務的，直接聯繫縣局局長，由其作為第一聯絡人、第一辦理員，實行首辦負責制，組織、指導、監督好工商系統相關機構高效廉潔地為企業服務好，確保讓企業滿意，讓服務單位滿意。縣委主要領導對我局園區工作作了批示給予肯定，縣電視台、《今日》等媒體進行了採訪報道。2022年，我局積極為入園企業辦理設立登記31户，變更登記60户，註銷登記2户。
我們在優化服務的同時，大力開展“治庸”、“治懶”、“治浮”三項整治活動，切實克服四種不良現象：一是克服沾沾自喜、小成即滿的現象;二是克服平庸無為、標準不高的現象;三是克服怕苦畏難、貪圖享樂的現象;四是克服心浮氣躁、華而不實的現象。縣局整治辦還組織督查組進行明查暗訪，嚴防四種不良現象發生：一是杜絕賭博現象，嚴禁參與麻將、撲克以及任何其他形式的賭博或變相賭博活動，一經查實，嚴肅處理;二是杜絕上班時間玩遊戲、炒股等現象，加強明察暗訪，發現問題，及時處理;三是杜絕“索、拿、卡、要”和“門難進，臉難看，事難辦”現象，提高服務質量，提升工商形象;四是杜絕不作為、慢作為、亂作為現象。
二、貫徹落實中央“八項規定”方面
一是加強學習造氛圍。根據市局貫徹落實中央“八項規定”實施意見和縣委、縣政府貫徹落實中央“八項規定”實施辦法，我局緊密結合實際，制訂下發了貫徹落實意見，使制度規定更加具體化、更具有操作性。召開黨組會、中層幹部學習擴大會、全系統幹部職工大會，對中央“八項規定”精神等進行學習傳達，統一思想認識，明確落實要求。同時開設宣傳欄，並及時更新內容，將重大會議精神、工作動態等進行公開，營造良好教育氛圍。截止目前，我局共開設專題宣傳欄(櫥窗)3期。
二是領導帶頭做表率。縣局黨組要求全體黨員領導幹部特別是黨組成員要帶頭遵守“八項規定”，在廣大幹部職工面前做好表率，樹立黨員幹部良好形象。比如，在公車管理方面，節假日期間所有公務車輛一律停放在縣局院內，黨組成員主動帶頭執行，取得良好效果。
三是結合工作抓落實。結合工商工作實際，在全系統內樹立三種“新風”：興務實之風。繼續推行首問責任制、限時辦結制和辦事公開承諾制，最大限度地方便企業和羣眾。下基層調研注重實地調查，多走進企業和個體户，多接觸羣眾。召開會議、印發文件、部署工作充分考慮基層分局的承受能力，不提不切實際的工作要求。興精煉之風。精簡文件和簡報，沒有實質內容、可發可不發的文件簡報、一律不發;能以辦公室名義印發的，不以局名義印發，下發文件突出針對性和可操作性，做到意盡文止、條理清楚、文字精練。興節儉之風。會場佈置從簡，不擺放香煙、水果、鮮花，不懸掛歡迎和宣傳標語。公務接待從簡，不上高檔煙酒，食宿嚴禁超標準。節日慶祝從簡，機關裝飾、贈送賀卡、單位團拜等慶祝活動嚴格控制標準、規模。今年，我局在東城分局搬遷辦公樓工作中，將節儉搬家作為落實中央“八項規定”的一項具體措施來抓，不舉行慶典活動和揭牌儀式，不收受禮金，不安排宴請，以實際行動落實中央“八項規定”。
四是完善機制促長效。我局把學習貫徹中央“八項規定”融入到黨風廉政建設之中，進一步完善靠制度管人、按制度辦事、用制度管權的體制機制。今年，我局編印《廉潔從政行為規範資料彙編》，下發給全系統各單位和幹部職工學習和執行，切實發揮制度在懲治和預防朽敗中的保證作用，從源頭上抓好預防朽敗和反腐倡廉工作。
三、“紅包”專項治理方面
一是組織領導到位。我局召開了開展領導幹部違反規定接受和贈送現金、有價證券、支付憑證問題專項治理活動動員大會，印發了活動方案，把全體幹部職工思想統一到活動中來。工作中，由監察室具體負責活動的組織協調、督促檢查和調度指導等日常工作，推進活動有序開展。
二是宣傳教育到位。先後組織局機關所有幹部職工學習全省“紅包”問題專項治理工作推進會和省委書記強衞的重要講話以及《全市工商系統開展領導幹部違反規定接受和贈送現金、有價證券、支付憑證問題專項治理活動實施方案》等文件精神，讓廣大幹部職工明確專項治理的目的和意義，自覺抵制接受和贈送“紅包”的不正之風，遵守廉潔自律各項規定。
三是自查自糾到位。我局把自查自糾作為活動一個重要環節來抓，通過自己找、羣眾提和副科幹部填寫《專項治理“紅包”自查自糾情況登記表等形式，全面查找個人是否有收受“紅包”的情況。目前，
我局所有副科級以上幹部都填寫了自查自糾情況登記表，沒有幹部違反規定接受和贈送現金、有價證券、支付憑證問題。
四、治理搭車收費、亂收贊助費行為方面
嚴格執行財務管理制度，按照省市局的要求，在執法辦案、年檢驗照等工作當中，嚴禁搭車收費、超標準收取會費、工商人員參與收取會費、亂罰款、亂收贊助費等行為。接到市局關於轉發《省工商行政管理局關於認真治理亂收贊助費行為的通知》的文件後，我局高度重視，專門召開會議，對治理搭車收費、亂收贊助費行為工作進行部署，要求各基層單位按文件要求認真檢查對照，並按規定填寫《贊助費收取情況清理登記表》。通過自查自糾，我局不存在搭車收費、亂收贊助費等行為。
五、落實“七條禁令”方面
一是強化學習宣傳。縣委、縣政府下發《關於印發幹部廉潔自律“七條禁令”的通知》後，我局高度重視，召開黨組會和中層幹部會進行傳達學習，並印發到各分局、各股室，要求全體幹部職工認真學習領會“七條禁令”內涵。結合實際，採取多種行之有效的宣傳形式，如利用電子屏、印刷名片等多種形式，時時提醒幹部職工。
二是加強督查指導。結合“主要網格集中巡查督查日”活動，通過“兩看一測”的方式對學習貫徹“七條禁令”情況進行督查，即：一看組織學習的會議記錄及學習筆記;二看宣傳形式，即宣傳工作方法;一測即抽查測試幹部職工對禁令的掌握情況，重點的抽查對象為行政執法及服務窗口工作人員。我局嚴格按班子分工明確責任，即誰主管誰負責，並對照措施，追究責任。局監察室負責組織協調，檢查學習貫徹的落實情況。對違反規定的幹部職工，及時批評教育;對不適合在行政執法崗位上的，調離執法崗位;對應該立案，要堅決立案。
三是狠抓問題抓整改。按照工作部署和要求，要求各單位對貫徹執行“七條禁令”的情況開展全面自查，認真查找問題，並及時整改，確保“七條禁令”進一步執行到位。
今年來，儘管我們在優化服務發展環境工作做了一些工作，取得了一定的成效，但距離縣委、縣政府和羣眾的要求還有一些差距。今後，我們將紮實工作，與時俱進，進一步推動作風建設，為優化服務環境，促進地方經濟發展作出新貢獻。
縣財政系統創業服務年活動第一階段總結匯報
入春以來，廣豐縣財政系統認真按照省、市財政部門和縣委、縣政府關於開展創業服務年活動的工作部署和要求，組織全縣財政系統紮實開展創業服務年活動，進行廣泛動員，周密謀劃部署，精心組織實施，採取有力措施，深入推進各項工作的開展。通過動員學習，廣大財政工作者不斷增強服務意識和效能意識，進一步端正服務態度，改進工作作風，提高服務質量，提升工作效率，積極為全縣各級各類企業和創業者提供更優質、更高效、更方便、更快捷的財政服務保障。現將創業服務年活動學習動員階段工作總結如下：
一、精心組織，工作措施力求“四個到位”
一是組織領導到位，確保活動開展順利實施
局黨委認真把握省市財政部門及縣委、縣政府創業服務年活動相關精神，始終把“創業服務年”活動列為今年生點工作來抓緊抓實。根據今年“創業服務年”活動的形勢、特點、任務等要求，及時調整了機關效能建設領導小組，專門成立全縣財政系統創業服務年活動領導小組，在活動領導小組下設活動辦公室，分別成立綜合材料組、組織協調組、督導考核組三個工作小組，設立創業服務活動專門的活動場所，抽調精幹人員專職從事材料收集、活動開展台賬登記等具體工作，以強有力的組織保障深化創業服務年活動的順利開展。
二是方案制定到位，確保精神實質落到實處
2月5日，召開局黨委班子成員創業服務活動專題部署會，認真貫徹傳達上級精神。緊緊圍繞“創業服務為什麼”和“創業服務做什麼”，針對我縣財政工作實際，及時研究制定了《廣豐縣財政系統創業服務年活動實施方案》，進一步明確了創業服務年活動指導思想、工作重點、方法措施、時間步驟、責任要求，為“創業服務年”活動的開展奠定了良好的基礎。活動共分學習動員、組織實施、總結考核三個階段，對五項重點工作的落實作了具體的部署。同時，注重創業服務活動配套工作的狠抓落實，落實創業扶持政策和重點項目建設管理協調推進機制，進一步建立健全投資創業服務體系，積極搭建創業平台，深化機關作風建設，出台了《廣豐縣財政系統建立健全投資創業服務體系實施方案》。
三是思想動員到位，確保財政幹部全員參與
2月8日上午，局黨委組織全縣財政系統幹部職工，召開了機關效能活動總結表彰暨創業服務年活動動員大會，對上級財政部門以及縣委、縣政府關於開展創業服務年活動動員大會精神進行傳達，對我縣財政系統開展創業服務活動進行廣泛動員。在局黨委副書記、副局長鄭宜石作了上年效能活動總結報告和黨委委員葉海益宣讀了《廣豐縣財政系統創業服務年活動實施方案》之後，局黨委書記、局長王建華對全體財政幹部職工作了動員講話。活動期間組織開展“創業服務大討論”活動，對創業服務開展進行思想再動員，全局上下統一思想認識，明確目標任務，突出工作重點，積極行動起來，深入到開展創業服務年活動中去。
四是信息宣傳到位，確保活動開展有聲有色
為進一步搞好宣傳發動，形成濃厚的創業服務氛圍，我局充分利用報社、電視台、電台等新聞媒體及各級簡報大力宣傳我局創業服務年活動工作動態。在局機關幾處顯眼地張貼宣傳標語橫幅2張，加大創業服務的宣傳力度。同時，在廣豐縣財政局網站開闢創業服務專欄，編印《廣豐縣財政系統創業服務年活動工作簡報》，在財政系統內部進行交流，並及時向社會宣傳我縣財政系統創業服務年活動推進情況。通過加強財政信息宣傳，保證了活動宣傳不留死角，進一步提高了全局幹部職工對活動重要性的認識，營造了為創業者服務的濃厚氛圍。
二、深入開展，活動成效實現“三個提升”
一是財政幹部創業服務意識明顯提升。全縣財政系統創業服務年活動動員大會召開後，各單位嚴格落實局黨委的統一部署和要求，層層組織動員實施，集中學習各級相關會議和文件精神，將廣大財政幹部職工思想認識高度統一，致使大家創業服務意識明顯得到提升。每一位財政幹部帶着“創業服務為什麼”和“創業服務做什麼”兩個問題，切實加強了自身學習，深入基層和企業進行專題調研活動，大量採集影響我縣中小企業發展第一手資料，為中小企業長期發展提供財政政策方面的優質服務。
二是財政幹部作風面貌建設明顯提升。進一步鞏固財政系統機關效能建設活動成果，紮實開展了效能績考核活動，深入推進我縣財政系統創業服務年活動。進一步建立健全財政效能“三制三問”，進一步強化組織紀律和作風建設，促使廣大財政幹部作風建設水平再次升級。至3月底，在全系統開展財政幹部創業服務、黨員幹部守法教育等專題集中教育活動，組織黨員幹部反覆學習《黨章》和《公務員法》和開展“創業服務大討論”活動，進一步提高財政幹部思想境界和履職能力，進一步增強依法理財能力，規範行政行為，保障了全局各項工作順利開展。
三是財政幹部服務發展水平明顯提升。通過第一階段學習動員，全體財政幹部職工牢固確立“我為效能獻力，我為創業服務”服務理念，激發立足本職、爭創一流、積極參與創業服 務年活動的熱情，提升廉潔奉公、無私奉獻、全心全意為人民服務的意識，進一步深化了全縣財政系統“2+1”業務幫扶、“0+100”活動，切實推動了創業服務年活動順利開展，增強了財政系統創業服務能力。在認真落實第一階段“規定動作”的基礎上，積極做好創業服務配套工作，印發《廣豐縣財政系統建立健全投資創業服務體系實施方案》通知，進一步加大了財政落實創業扶持政策和重點項目協調推進機制的工作力度，建立健全了投資創業服務體系。同時，深入基層和企業，進行創業服務專項調研，為制定一系列財政服務創業優惠政策提供科學合理的依據。積極開展建言獻策活動，認真查擺本部門及工作人員在工作作風和服務效能等方面存在的問題和不足，進一步強化了財政幹部執法培訓，推行行政審批改革工作，全面提高幹部素質和服務水平，進一步優化投資發展環境。
三、存在問題及部署下階段工作任務
在第一階段中，我局創業服務年活動雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題，主要表現在：一是極少數同志對學習抓得還不夠，創業服務意識還不夠強；二是對內宣傳搞得好，對外宣傳還不夠；三是基層調研力度還不夠，這些問題將在下一階段中努力整改。
下一步工作，我縣財政系統將進一步加大對創業服務年工作的落實力度，嚴格按照省財政廳、市財政局和縣委、縣政府的統一部署，進一步深化學習成果，完善各項制度，創新活動載體，全面提高財政幹部服務意識和依法行政水平。認真制定第二階段即組織實施階段工作方案，對五項重點工作任務進行嚴格分工，狠抓落實，確保創業服務活動取得實效。
一要加強領導，明確責任。要把開展創業服務年活動作為落實擴大內需、促進全縣經濟社會發展的一項全局性工作，列入重要議事日程，加強組織領導，並明確責任、落實到人，做到思想到位、組織到位、措施到位，堅決防止推諉扯皮現象發生，把創業服務年活動落到實處。
二要建章立制，務求長效。進一步健全首問責任制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”，推動機關建設逐步走上制度化、規範化、科學化。通過建章立制，以崗位責任制來明確工作職責，以服務承諾制來明確為民服務內容，以公開辦事制度來推進政務公開，以民主決策制來強化羣眾監督，以績效考核制來評價工作實績，以責任追究制來嚴肅工作紀律，進一步量化機關工作標準，規範機關工作程序，堵塞機關管理漏洞，完善機關工作運行機制，實現以制度規範行為，以制度管人管事，從而形成服務創業的長效機制。
三要查擺問題，及時總結。在活動開展過程中，要通過自身找、羣眾提，認真查找服務創業活動中存在的問題，尤其要注重解決與創業服務發展不相適應、羣眾關注、基層反映強烈，影響效能和發展環境等方面的問題。要大膽實踐，善於總結，勇於創新，及時將服務創業的有效做法和成功經驗完善提高。各單位、股室要於3月15日前，將第一階段學習動員工作總結上報局活動領導小組辦公室。
四要強化督查，確保落實。要完善效能監察方式，充分運用日常督查、明察暗訪、受理效能投訴、發展環境監測等四種手段，發現並解決創業服務年活動中存在的突出問題，確保活動順利推進。
不知不覺我已經在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前台工作，接觸客户多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用户、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用。
這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客户問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客户提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細緻工作贏得客户信賴。
在工作中，我本着對 “客户服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客户，讓客户高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨着通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客户頻繁地銷號、換卡。我看在眼裏，急在心裏，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客户就失去一筆收入，失去一份信任。為了儘可能的保住用户，我耐心的講解我們中國移動的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客户在我耐心、細緻的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客户根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口髒話，我委屈的淚水在眼睛裏打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什麼，只要我們公司的利益不受損害，用户發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客户滿意服務”，我用真心、真誠與客户築起了心與心之間的橋樑。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要幹，就要幹好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以後還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮鬥，所以我們快樂;我們有收穫，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業務技術和科學知識，提高個人綜合素質，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業同發展，同進步，共同續寫移動公司的燦爛和輝煌!
郵電支局創最佳服務爭一流效益總結匯報
郵電支局創最佳服務爭一流效益總結匯報
郵電支局創最佳服務爭一流效益總結匯報
西芹郵電支局是閩北農村最大支局，下屬一個郵電所，一個代辦所，業務收入名列全市農村支局第一位。新千年以來，該支局在市局、分局及鎮黨委、政府的關心、支持、正確領導下，認真貫徹十五大精神、江總書記的“三個代表”講話，緊緊圍繞創建文明郵電行業目標，着力於南平郵政：抓教育，思想觀念要有新突破；抓發展，創新經營要有新突破；抓改革，經營機制要有新突破；抓管理，服務水平要有新突破；抓建設，科技興郵要有新突破；抓隊伍，職工素質要有新突破；抓多經，三產發展要有新突破的主要任務。推進了該局兩個文明建設向縱深發展，樹立了良好的企業形象。
一、強化思想教育，增強服務意識。
做好思想政治教育是一切工作的出發點和前提，如果職工思想不統一，沒有共同的奮鬥目標，彼此間缺乏默契，那麼“爭創文明單位，建滿意窗口”、“十佳所站”的工作只能是一句空話。故此，支局經常利用政治學習會的契機組織職工開展支局思政工作討論會，並向大家講明“三個道理”，即：
一、強化本站範文網版權所有思想政治教育是經營生產的需要：職工思想的穩定是一切工作的出發點，如果一個企業缺少一個思想穩定，職工團結的精神氛圍，企業怎能在競爭日益激烈的市場環境中立足；
二、做好思想政治工作是職工自身發展的需要：做好企業職工思想政治工作，營造出一個積極向上的良好氛圍能為企業的發展發揮積極作用，而企業發展了，效益提高了，職工工作環境就能得到改善，生活水平也能隨之提高，還切合職工自身實際，與職工工作生活息息相關；
三、加強思想政治教育是形勢發展的需要：目前，全局上下都十分重視思想政治教育工作，西芹支局作為農村最大支局，更不能只顧物質進步而忽視精神發展。通過會議討論和三個道理的引導及日浙實踐證明，支局職工的爭創意識都得到了不同程度的提高，大家思想統一了、目標找對了，為深入開展爭創活動奠定了人為保障。
與此同時，支局為了增強職工的服務意識，重點抓了以下幾項工作：
（一）、緊跟形勢，轉變觀念。隨着市場經濟的進一步發展及用户對服務需求的不斷提高，服務已不再沉寂於單一的模式。為了緊跟形勢，支局要求全體職工，認真學習江澤民總書記的重要言論，深刻領會“三個代表”思想的精神實質。着力做好“三個結合”，即：學習“三個代表”與提高企業服務水平相結合；學習“三個代表”與強化經營管理相結合；學習“三個代表”與加快企業發展相結合，為郵政的健康、快速、可持續發展提供思想保證和良好政治氛圍。
（二）、確定內容，明確任務。一年來，支局主要將爭創內容與生產任務緊密結合起來，鼓勵職工積極參與爭活動，達到鞭策生產的目的，並主要抓好兩個方面的工作：
1、建章立制本站範文網版權所有為服務。服務工作離不開制度化、科學化的規範軟環境，而建章立制是抓好服務工作的有效保證。因此，支局制定了每月兩次政治學習、兩次業務學習、一次學習制度。通過學習，便於指導生產，達到用之所學、學之所用、學有所用的目的。同時還建立了“用户一次性有理由申告待崗制度”，以此增強大家危機感和責任感，促使職工全身心地投入生產發展；
2、開展活動促生產。為了促進生產的發展，支局在創建文明行業過程中，緊密結合行業特點，積極響應分局推出的以“我為郵政做奉獻”為主題的“愛我郵政愛我崗位”勞動競賽，把愛崗敬業、崗位奉獻與文明服務恰到好處地結合起來。通過對業務發展能手的通報表揚，樹立職工榜樣，以先進典型正確引導大家對創建文明行業工作意義的認識和理解，達到主動配合，積極參與目的。
（三）、營造氛圍，增強團結。支局充分認識到開展爭創文明行業工作不能僅僅停留在文件上來的那麼簡單，而是要充分發揮職工的長處。因此，支局組織他們參加由市局、分局舉辦的形式多樣、內容豐富的企業文化活動。如，市局舉辦的“籃球賽”、“世界郵政日踩街活動”和分局舉辦的愛我郵政，愛我崗位”演講賽等活動，較好地把生產發展與職工生活緊緊聯繫在一起，寓教於文，寓教於樂，讓職工接受充實的文化生活薰陶，增強了職工主人翁責任感，進而為支局業務發展營造了團結向上，積極進取的良好的氛圍。
（四）、提高素質，強化建設。為了提高職工素質，強化隊伍建設，支局在以往樹創工作的基礎上得出了“進一步加強職工素質教育，提高職工自身素質，建設‘四有’職工隊伍是極為重要的”結論。包括對職工的職業道德教育、科學文化知識教育、勞動技能教育和業務知識教育等方面。因此，支局下大力氣除定期開展崗位練功活動外，還分批安排職工參加市局舉辦的應知、應會考試、服務禮儀培訓班、全省崗位技能鑑定應知、應會考試等，掀起一股“人人講學習，個個求進步”的“小氣候”，對提高職工隊伍素質起到了較好的促進作用。
二、加強基礎管理，規範服務標準。
支局為了將爭創“文明單位”、“十佳所站”工作抓好、抓實並抓出成效，早在年初時就擬定了爭創步驟，每月工作安排及制定獎金考核辦法、衞生考核辦法外，還對外公佈了《福建省郵政服務承諾標準》、《西芹支局服務公約》、《西芹支局服務方針》、《郵政資費表》、《特快時限表》等一系列服務標準、資費標準、時限標準、用户意見簿及用户導郵冊等，為用户辦理郵政業務提供用郵指南和為用户對支局服務提出批評或建議提供方便。其次在規範服務上作文章，要求每位營業員統一着裝，亮出工號牌，提前15分鐘上班，做好班前準備工作，以最佳的精神狀態接待每一位用户。第三為了方便廣大用户用郵，還為用户提供各種規格的包裹包裝箱、牛皮紙等打包用品，並免費為用户提供了筆、針、線、漿糊、老花鏡、釘子、錘子等便民用品。
三、拓展服務空間，改變服務方式。
隨着社會經濟的不斷髮展及人們消費水平的提高，服務已不再侷限於櫃枱，應走向用户，上門服務。因此，支局推出24小時上門服務聯繫電話，只要用户撥通服務電話，就能足不出户地享受到西芹支局職工上門服務。經統計5-9月份，上門服務攬收包裹9150件，其中派專車直遞投給用户3650件，並且還與沙溪口電廠簽訂了長期上門收寄包裹協議。良好的服務得到了社會用户的普遍歡迎，為該支局創造了較好的社會效益和經濟效益。其次在
六、七月份各大院校相繼放假之際，為了減輕學生攜帶行李難問題，支局積極組織人員上門攬收行李包裹。在人員緊張的情況下，大家主動加班加點，毫無怨言，克服諸多的困難，將一袋袋沉重的包裹，用嬌小的肩膀扛回來，並有條不紊地幫助用户打包，填寫包裹單等，用實際行動贏得用户好評和社會認可。七月二日《閩北日報》第一版還刊登報道了西芹支局上門優質服務事蹟。
四、加強服務監督，提高服務水平。
在市場經濟條件下，服務已不僅僅體現在對用户笑臉相迎、微笑目送的窗口服務。優質服務不但是贏得市場的祕訣，而且也是撬開市場大門的槓桿。今年以來，支局着重抓好以下工作：一是做到“三結合，二明確”，即：結合經營、結合發展、結合用户，明確目標、明確措施；二是認真落實《南平市郵政局郵政服務督察辦法》和《南平市郵政局服務現場檢查處罰規定》；三是落實完善監督網絡，聘請社會監督員；四是注重做好用户投訴、申告的跟蹤調查及對用記意見簿上用户所提意見的整改；五是通過發放服務徵詢函，定期走訪用户，向用户徵詢、瞭解支局服務情況及存在的不足之處。一至十月份共發徵詢函百餘張，上門走訪用户達160人次，及時處理人民來信、來訪4人次，隨着這些監督措施的建立，支局的服務水平也隨之得到了提高，並多次受到市局領導的表揚。
文明服務永無止境，服務如逆水行舟，不進則退。在今後工作中該支局擬將認真總結經驗，振奮精神，奮力拼搏，以“用户在我心中，真誠為您服務”為宗旨，進一步提高郵政服務質量，改善郵政服務工作，努力塑造良好的窗口形象，展示西芹郵電支局新世紀的風采。
文明規範服務工作質量檢查彙報總結
創建中國銀行業文明規範服務示範單位材料： 文明規範服務工作服務檢查
20xx年，我社按照市辦要求，制定了《提升優質文明服務實施檢測方案》，緊緊抓住客户反映強烈的突出問題，全面開展服務工作整治活動，取得明顯成效。目前我社服務規範得到強化，服務制度落實，服務效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客户滿意度不斷提高，有力推動了我社優質文明服務水平快速提升並學習到一些提升檢測方法。
一、充分理解、認識服務的內涵並接受，是開展優質文明服務的動力 在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客户”。
二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提 要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關係到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與，把優質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集會考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優質服務的各項內容；對外通過報刊、電台、電視台等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。“走進每位客户的心靈”是優質服務的更高境界，力求滿足客户的各種需要就是一切工作的出發點與落腳點。
三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎 冰凍三尺，非一日之寒。優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業務素質不斷提升，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表着本行的社會形象，沒有客户就沒有銀行業務的發展。培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新台階。
四、加大監督的'力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的有力保證 優質文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客户在這裏究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客户的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客户意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。 銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。
作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客户忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。 “以客户為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客户共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客户的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客户為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客户內心世界中，真正把握客户的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客户的思想，正確地理解客户的需求，客户沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客户長期的理解和信任。 之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客户提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。 “深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客户，要時刻把客户放在內心，要經常站在客户的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂範，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客户的內心真實需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客户、細分市場：對於普通客户形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，櫃枱人員的微笑和禮貌用語；對於vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客户服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客户需求。 要求服務要“深入人心”，並不是説我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我們給客户提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取捨，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客户放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變萬化的市場，面對客户千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脱穎而出。
文明使者志願服務總結匯報
公共文明引導志願服務活動總結
為進一步配合我市創建文明城市工作，充分發揮文明單位的示範帶頭作用、充分發揮志願者在創建文明城市的積極作用，提高“門前三包、門內達標”活動的實效，我校於20xx年8月28日至20xx年6月30日在我校校園周邊開展公共文明引導志願服務活動。
一、加強組織領導，加大宣傳力度，着力營造志願服務活動濃郁氛圍。
為確保文明引導志願服務活動各項工作落到實處，我校及時召開專題會議，成立領導機構，制定活動方案，並落實專人負責此項工作。學校通過班團會、國旗下講話等有利時機，廣泛進行思想動員。同時，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標語等載體，積極開展宣傳活動，深入引導我校學生在生活上艱苦樸素，學習上刻苦鑽研，集體中助人為樂，為深入開展志願服務活動營造出了濃郁的活動氛圍。
二、結合教育工作實際，開展豐富多彩的`志願服務活動。 一是開展文明風尚志願服務活動。通過組織志願宣講，利用知識講座、主題演講、座談問答、實地調查等多種形式，為廣大學生普及了社會、生活和學生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語，倡導文明行為，普及了文明出行等常識，幫助學生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚，提高了文明素養。
二是開展文明交通志願服務活動。學校積極組織志願者開展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動，引導機動車駕駛人做到守法、自律、謹慎駕駛。青少年志願者在文明交通志願服務活動中，有力推動廣大家長帶頭守交通規則，並糾正了各種不文明交通行為，為我市創造安全、暢通的交通環境做出了積極努力。
三是開展倡導綠色環保志願服務。學校組織志願者開展清掃學校附近衞生死角、清除白色垃圾、植綠護綠等實踐活動，在全社會宣傳了低碳理念、節能減排、樹立環保意識的理念。
我校志願者在積極響應各級部門號召，主動開展多項志願服務活動，展示了當代青少年良好的精神風貌，為創建全國文明城、構建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻。
第三季度，市場服務中心在縣委、縣政府的正確領導下，堅持以黨的xx大精神為指導，深入落實科學發展觀，緊緊圍繞縣委縣政府的工作部署，按照“突出工作重點，堅持以點帶面，穩步有序推進、不斷開拓創新”的思路，認真履行市場管理和市場服務職責，全面開展各項工作，現將主要工作彙報如下：
一、多舉措，積極做好“信訪問題集中化解月”工作
按照縣委縣政府的工作要求，認真貫徹落實信訪工作責任制，採取多舉措，積極做好“信訪問題集中化解月”工作。一是嚴格落實領導帶班接訪制度，堅持和完善信訪接待制度，敞開大門，做到來訪必接，接必有果；建立詳細台帳登記，落實首問責任制，確保把矛盾糾紛化解在萌芽狀態，形成了“領導主抓、股室聯動、信訪落實、專班突擊”的工作機制；二是組織“三送”幹部到羣眾中間聽民聲、解民難。深入一線、深入羣眾中，收集民情民意，與聯繫户面對面，對羣眾提出的各種的訴求進行登記、梳理、解決，對村民反映的熱點、難點問題進行梳理，能解決的當場解決，一時無法解決的記錄在案、辦結，做到“件件有落實，事事有迴音”。三是組織開展為期一週的集中解決“四風”問題專項調研活動，成立了以主要領導為組長、全體班子成員為成員的專項調研活動領導小組，下到基層各站和幫扶的掛點村進行調研。結合市場服務中心實際，圍繞貫徹執行中央八項規定和省、市若干規定存在的問題和不足等七個方面的內容開展調研。切實增強了黨的羣眾路線教育實踐活動的針對性和實效性，以作風建設的新成效凝聚了市場管理髮展的正能量。四是整合力量，集中對全縣各農貿市場和“三送”掛點村開展了一次全面大排查，把羣眾關注的熱點、難點問題及可能引發羣體性事件和重大治安問題的矛盾糾紛、可能導致集體上訪、越級上訪的不安定因素作為排查的重點，做到矛盾糾紛信息準，情況明，底數清，切實做到不漏死角，不漏任何一起矛盾糾紛和維穩隱患。
二、強化措施，狠抓落實，確保市場繁榮穩定
緊緊圍繞縣委、縣政府和縣城管局提出的工作目標，認真履行市場管理和市場服務職責，積極做好創建省級園林縣城和省委巡視組來我縣迎檢工作。按照“科學規劃，合理佈局，完善設施，提升品位”的總體要求，成立了專門領導小組，由中心主要領導親自帶隊，分管領導具體抓，人人蔘與、齊抓共管。組織幹職工對轄區內的各個農貿市場進行大掃除，清除市場牆面、天花板上的蜘蛛網，及周邊衞生死角和牆面上的“牛皮癬”廣告，並對下水溝道進行疏通；集中力量對佔道經營、店外經銷、亂搭亂建等違章行為進行專項整治，取締佔道經營、場外交易等各類違章現象86起，規範各類攤點擺放265個，維護了市場的正常交易秩序，緩解了市場髒、亂、差問題，確保了市場的繁榮穩定。使市場容貌整潔宜人、空間亮麗如新、市場規範有序。
三、強化學習，市管隊伍素質進一步得到提高
周密部署，深入開展黨的xx大精神和法制教育學習、宣傳工作，認真學習貫徹“八項規定”並強化落實，緊緊圍繞集中解決“四風”問題，組織全體黨員幹部召開了集中解決“四風”問題專項調研活動座談會；全面落實“六五”普法規劃工作要點確定的任務和要求，8月份，組織全體幹職工在招標大廳舉行“六五”普法法律知識考試，考試內容涉及多部法律法規知識。廣大幹職工考試成績優異，成績全部在90分以上，及格率、優秀率達到了100%，為營造“積極學法、規範執法、認真守法”創造了的良好的氛圍。
四、抓好市場維修，確保市場安全運行
中心所管轄的農貿市場由於建成時間較早，設施相對老化，為確保市場正常安全運營，對市場老舊損害的設施進行了修繕。一是對西江農貿市場天面、亭棚、鋼柱，進行了大面積的修補和防漏滲處理；二是對湘南市場樓板、落水管道進行補漏維修；三是對城區四大市場下水道進行清理疏通，解決了各市場排泄不暢的問題。四是對彭逕臨時市場添置了攤板，固定攤位進行修補改造。
下一步，中心將繼續強化市場管理，在做好本職各項服務工作的基礎上，重點抓好以下幾項工作的提高：
1、進一步加強思想教育，促進和引領工作作風的轉變。
2、以經濟建設為中心，認真做好攤位招標工作，全面盤活市場攤位，努力提高經濟效益，確保國有資產保值增值。
3、牢固樹立“誠信服務，以人為本”的理念，進一步加強市場管理，做好市場服務，改善市場經營環境。
4、進一步加快農貿市場建設步伐，完善現有農貿市場基礎設施建設。
蒙田範文網